Тамара Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «E-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru! Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма. Если вы – деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона, – эта книга станет вам надежным помощником.

Книга:

Работая с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»), помните, что это важная часть электронного письма, влияющая на дальнейшие действия участников переписки.

«Кому» («То»). В это поле помещается адрес получателя, которому непосредственно адресовано письмо и содержащиеся в нем сведения. От основного получателя автор письма и ждет ответ. Если в это поле помещены два адресата, значит автор письма ждет ответ от каждого или кого-то из них (имейте это в виду, если ваше имя значится в списке получателей). При этом (если вы – отправитель) имейте в виду, что включать в поле «Кому» («То») более одного адресата не очень целесообразно. На письмо, отправленное нескольким адресатам, можно не получить ни одного ответа, так как каждый будет думать, что ответит другой.

Если письмо адресовано вам, но содержит в копии других получателей, обязательно используйте при ответе кнопку «Ответить всем» («Reply ALL»)! Это позволит сохранить круг адресатов, который обозначил инициатор переписки.

«Копия» («Сс»). В это поле помещайте адреса получателей, которые, по вашему мнению, должны быть в курсе переписки по данному вопросу. Эти адресаты получают информацию только «к сведению». Получатель в копии обычно не должен отвечать на письмо, но при необходимости может это сделать.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

В случае если ваше имя находится в поле «Копия» («Сс»), то, вступая в переписку, помните, что бывают ситуации, когда крайне важно быть вежливым. Используйте фразы: «Позвольте присоединиться к обсуждению», или «Позвольте присоединиться к вашему диалогу», или «Позвольте высказать мое мнение».

«Скрытая копия» («Всс»). Это поле в некоторых компаниях запрещено к использованию, так как является инструментом, противоречащим этическим нормам общения. Назначение этого поля – приглашение адресату стать «тайным свидетелем».

Если в вашей деловой практике принято использовать это поле в работе, учитывайте следующее. Получатель, находящийся в «скрытой копии», остается невидимым для основного получателя и для адресатов, стоящих в копии. Иногда бывает нелишним отправителю и «тайному получателю» иметь предварительную договоренность (или последующую информированность) о причине и целях такого способа информирования.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

«Скрытому» получателю категорически не следует вступать в переписку из этого поля.

1. Если Вы еще не зарегистрированы на нашем сайте, зарегистрируйтесь . При регистрации просим Ваc сообщать достоверные данные о себе.
2. Войдите на сайт и перейдите в раздел .
3. Заполните все требуемые поля в форме отправки, выберите Учреждение, введите текст Вашего письма и нажмите кнопку «Отправить».
   Текст письма должен быть на русском языке.
   Одновременно с отправкой письма Вы можете заказать доставку ответа на него, для этого в форме отправки письма поставьте галочку «Заказать ответ». О порядке доставки ответа читайте ниже.
   Кроме того, вы можете бесплатно отправить пустое письмо (без текста), заказав только доставку ответа.
   Итоговая стоимость письма сразу показывается в форме отправки возле кнопки «Отправить».
   После того, как Ваше письмо будет принято, ему присваивается номер. Номера отправленных Вами писем, их статус и другие сведения Вы можете видеть в разделе нашего сайта. В случае обращения в контактный центр с вопросом о доставке письма желательно называть его номер.
   Если в момент отправки письма на Вашем счете есть средства, достаточные для его оплаты, стоимость письма сразу списывается с Вашего счета, письмо принимается, получает статус «Новое» , и в течение ближайшего рабочего дня доставляется в указанное Вами Учреждение.
   Если средств на счете недостаточно, письмо также принимается, но не доставляется в Учреждение, а получает статус «Ожидание оплаты» . В этом случае Вам необходимо пополнить Ваш счет на сумму, достаточную для оплаты Вашего письма, в течение 7 календарных дней после его отправки.
   После зачисления Вашего платежа на счёт списание платы за письмо, ожидающее оплаты, производится автоматически, и письмо доставляется в Учреждение. Если у Вас ожидает оплаты больше одного письма, списание платы за них производится в том порядке, в каком были отправлены эти письма.
   Пока Ваше письмо ожидает оплаты, Вы можете отменить его доставку, это можно сделать в разделе нашего сайта.
   Если в течение 7 дней после приема письма на Ваш счет не поступили средства, достаточные для его оплаты, доставка письма отменяется автоматически.

После доставки в Учреждение письмо обрабатывается в следующем порядке:

1. Проверка письма цензором.
   После доставки в Учреждение письмо передается на проверку цензору и получает статус «Принято в работу» . Если цензор запретил доставку, статус письма меняется на «Заблокировано»
   Примечание: Учреждение осуществляет цензуру писем в соответствии с законодательством РФ, Ст. 91 УИК РФ, раздел XII Правил ИУ.
2. Вручение письма адресату.
   Если письмо успешно прошло проверку цензором, оно вручается адресату под роспись. Ярлык доставки с росписью адресата о вручении письма сканируется (вводится в компьютер) и появляется на нашем сайте. Ярлыки доставки Ваших писем Вы можете видеть в разделе .
   Вручение письма производится, как правило, в течение трех, но не позднее, чем через пять рабочих дней со дня оплаты письма (выходные и праздничные дни не учитываются).
   После вручения письма, если Вы не заказали ответ, статус письма меняется на «Доставлено» , и обработка письма на этом завершается.
   Если Вы заказали ответ, вместе с Вашим письмом адресату вручают заказанное Вами количество листов ответа, а статус письма меняется на «Ожидание ответа» .
   Иногда случается, что адресат отказывается писать ответ. В этом случае статус письма будет «Отказ от ответа» .
3. Доставка ответа на письмо.
   Спустя какое-то время после получения листов ответа Ваш адресат передает написанный им ответ сотруднику Учреждения.
   Это ответное письмо также подвергается цензуре. Если цензор не разрешил доставку ответа, статус Вашего письма меняется на «Ответ заблокирован» , и обработка письма прекращается.
   В случае успешной проверки цензором написанный ответ сканируется (вводится в компьютер) и появляется на нашем сайте, где его в любое время можете прочитать Вы. Статус у такого письма будет «Ответ доставлен» .

Уведомления о статусе электронных писем

После завершения обработки отправленного письма на мобильный телефон, указанный Вами при регистрации, отправляется SMS-сообщение с указанием статуса письма: например: "Доставлено" , "Ожидание ответа" (если Вы заказали ответ), "Ответ доставлен" (после доставки Вам ответного письма), или какой-либо другой статус. Если обработка письма еще не завершена, например, когда у письма статус "Принято в работу" , SMS-уведомление не отправляется. Вы можете в любое время узнать статусы Ваших писем в разделе

Когда стоит вопрос о том, чтобы отправить телеграмму через Почту России, многие вспоминают очереди как в советское время. Но с развитием компьютерной индустрии и внедрением ее в почтовую сферу, появилась возможность отправить телеграмму Почтой России в онлайн режиме, без очередей и лишних нервов. Теперь пропала необходимость подстраиваться под режим работы почтового отделения, и тратить время. Существует отправка и оплата удобным для вас способом. Телеграмма представляет собой сообщение из текста, передача которого осуществляется через телефонную связь.

Для отправки телеграммы теперь необходимо любое устройство типа смартфон или планшет с выходом в Интернет. Либо же персональный компьютер, подключенный к Интернету. Отправлять можно с любого места и в любое удобное для вас время.

Для отправки необходимо зайти на сайт почты , зарегистрироваться и найти раздел с формой для отправки телеграммы, заполняем все поля. Указываем все данные по получателю и отправителю, далее вводим текст письма, затем переходим к выбору способа оплаты. Так что, отправить телеграмму Почтой России по Интернету, проще простого.

После окончания написания текста, программа автоматически считывает количество слов и на основании этого, формирует стоимость телеграммы. Оплатить услугу можно посредством перевода денежных средств с телефона, Вебмани или Яндекс.Денег. Если возникнет необходимость, то можно получить копии телеграммы, а также уведомления.

Многие, узнав, что есть такой способ отправки, вспоминают свои неудачи и потраченное время и нервы.

Возникает вопрос, если все так легко и просто, сколько стоит отправить телеграмму по Почте России ?

Тарифы на отправку телеграммы самые разные, все зависит от вида отправляемой телеграммы:

• Цена отправки обычной, несрочной телеграммы через Почту России за одно слово составляет 2,8 руб., что касается срочной — 4,10 руб. за одно слово;
• Тарифы на предоставление телеграмм составляют: в случае обычной и несрочной 13 руб. за слово, срочной — 22 руб.;
• Для телеграмм других разновидностей, как вне категории, внеочередная, оплачиваются за обычную несрочную в размере 85 руб. за слово;
• Тарифы на телеграммы, доставка которых осуществляется в места проживания, где нет телеграфной и телефонной связи, а также с отметкой «заказная», составляет 40 руб. за одно слово;
• Стоимость уведомления о вручении телеграмм телеграфом, за обычное несрочное 189 руб. за слово, срочное 231 руб. за слово;
• При осуществлении регистрации, а также перерегистрации адреса доставки телеграмм, абонентом осуществляется оплата 1500 руб. за год.;
• Цена телеграмм с заверением составляет 281 руб.;
• Что касается копий телеграмм, которые выдаются по заявлению, их цена 84 руб. за 100 слов;
• Телеграммы, которые написаны русским и латинским шрифтом, оплачиваются в размере 20 руб. за слово.