Vor etwa 5-7 Jahren verursachte dieses Problem nicht so viele Schwierigkeiten - es gab nur wenige Möglichkeiten, Waren aus Online-Shops zu liefern - die unveränderte russische Post, ein paar Transportunternehmen und Kurierdienste. Jetzt weiter Russischer Markt Es gibt mehr als hundert Firmen, die alles von Postkarten bis zu Autos transportieren. Sie versprechen, die Ware auch noch am 31. Dezember abends an den Kunden auszuliefern. Welcher von ihnen Waren liefert und welcher Ärger für das Geschäft bedeutet, kann schwer herauszufinden sein. Dieser Artikel wird Ihnen helfen.

Es gibt nur vier Haupttypen für die Organisation der Lieferung in einem Online-Shop in Russland. Das:

Lieferung per russischer Post

Aufgrund der Liefergeschwindigkeit wird die russische Post als "Schildkröte" bezeichnet, ihr Logo ist jedoch in vielen Online-Shops immer noch vorhanden. Denn sie hat niedrige Preise und es liefert Pakete sogar in Dörfer mit 200 Einwohnern, was bedeutet, dass es nach wie vor die beliebteste Art der Warenlieferung in Russland ist.

Der Nachteil dieser Methode ist die Geschwindigkeit, aber auch hier steht die Technologie nicht still - Postmitarbeiter tun viel, um Prozesse zu automatisieren und Kunden schneller zu bedienen.

Im Juni 2016 wurde die russische Post für die Lieferung aus Online-Shops entwickelt Spezialdienst- https://otpravka.pochta.ru. Während der Dienst nur in Moskau funktioniert. Es erlaubt:

1. Automatisieren Sie die Vorbereitung von Dokumenten für Pakete.
2. Verwendung Ihrer API (Programmcode), um Dienste in Ihre Website zu integrieren.
3. Zeigen Sie dem Käufer auf der Website die aktuellen Kosten für die Postzustellung aus dem Online-Shop an.

Um den Dienst nutzen zu können, müssen Sie sich auf der Website registrieren und einen Antrag stellen. Nach der Überprüfung wird der Dienst mit Ihrem Geschäft verbunden. Sie müssen keine Stapel von Belegen bei der Post ausfüllen. Es genügt, das ausgefüllte Formular auszudrucken, auf das Paket zu kleben und mit ins Büro zu nehmen. Darüber hinaus verfügt die Website über eine Funktion, um einen Kurier online anzurufen, sodass Sie das Büro überhaupt nicht verlassen und beschäftigt bleiben müssen.

Lieferung per Abholung

Die Art der Lieferung von Waren per Selbstlieferung ist gut, da der Käufer nicht auf Kuriere warten muss, die oft nicht zum vereinbarten Zeitpunkt eintreffen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Abholung zu organisieren:

• Waren in Ihrem Lager oder Büro ausgeben;
• nutzen Sie die Abholstelle eines der Zustelldienste oder TC (Transportunternehmen). Die Kosten für ein Paket in solchen Unternehmen variieren zwischen 50 und 100 Rubel.

So organisieren Sie die Selbstlieferung für einen Online-Shop selbst:Schritt für Schritt Algorithmus

Die Abholung von Ihrem Büro ist geeignet, wenn Sie Waren verkaufen, die vor dem Kauf getestet werden müssen - Kleidung, Schuhe, Haushaltsgeräte.

Schritt 1 - Wählen Sie ein Zimmer aus. Wählen Sie ein Lager oder Büro im Zentrum der Stadt, an einem begehbaren Ort, beispielsweise in einem Einkaufszentrum, damit die Kunden die Waren bequem abholen können. Für den Anfang reicht Ihnen ein Raum von 20-30 Quadratmetern.

Schritt 2 - Richten Sie einen Abholpunkt ein. Dafür reichen 30.000 Rubel aus. Sie werden sie auf einem Computer mit Internet, einer Registrierkasse, Regalen zur Aufbewahrung von Waren, Möbeln für einen Mitarbeiter und einem Schild am Eingang ausgeben.

Schritt 3 - Erstellen Sie eine Vitrine mit Waren. Wenn Sie die Lieferung von einem Online-Shop über Ihren Abholpunkt organisiert haben, bieten Sie Zubehör für die Ware an und erhöhen Sie dadurch die durchschnittliche Rechnung.

Laut Statistik wird die Selbstabholung beim Kauf von preiswerten Waren gewählt, wenn es keinen Sinn macht, für die Lieferung per Kurier zu bezahlen. Damit Ihr Gewinn nicht sinkt, bieten Sie dem Hauptprodukt etwas anderes an. Installieren Sie dazu eine Vitrine mit Zubehör im Büro.

Schritt 4 – Stellen Sie einen ehrlichen Mitarbeiter ein. Beauftragen Sie für die Warenausgabe eine Person mit gute Leistung. Tatsache ist, dass das Gehalt eines Bedieners für die Erteilung von Bestellungen selbst in Großstädten normalerweise 30.000 Rubel nicht überschreitet. Wenn sich ein Mitarbeiter als unehrlich herausstellt, ist er daher versucht, Waren zu stehlen, die mehr wert sind als sein Gehalt.

Schritt 5 – Beanspruchen Sie Ihren eigenen Abholpunkt. Schreiben Sie darüber auf der Website, auf Werbebroschüren, auf Visitenkarten. Erklären Sie den Kunden auf der Website, was die Selbstlieferung von Waren in einem Online-Shop bedeutet und welche Vorteile sie hat. Machen Sie Fotos von der Beschilderung und Vitrine mit Waren, die Sie vor Ort kaufen können. Dadurch stärken Sie das Kundenvertrauen und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab.

Zu verstehen, was Selbstabholung in einem Online-Shop ist und was ihre „Fallstricke“ sind, kommt aus der Erfahrung. Ladenbesitzer stellen daher fest, dass viele Käufer bei der Wahl dieser Art der Lieferung die Ware nicht abholen.

Wenn Sie einen eigenen Abholpunkt haben, organisieren Sie ein System zum Anrufen von Kunden oder zum Senden von SMS mit einer Erinnerung, dass Sie eine Bestellung abholen müssen. Wenn Sie einen Abholservice von einem Drittanbieter-Lieferservice nutzen, stellen Sie sicher, dass dieser den Kunden selbst benachrichtigt.

Kurierlieferung

Wie die Kurierzustellung in Online-Shops heute abläuft, ist fast allen Großstadtbewohnern bekannt, die schon einmal etwas über das Internet gekauft haben. Wenn Sie sich für diese Methode entscheiden, sparen Sie dem Käufer Zeit, da der Kurier nach vorheriger Vereinbarung des Besuchstermins zum Haus oder zur Arbeit des Kunden kommt.

Darüber hinaus fast alle Arten Kurierlieferung Vorsehen, dass die Ware vor der Bezahlung getestet wird - Kleidung anprobieren, die Funktion der Ausrüstung überprüfen usw.

Ein Online-Shop kann die Kurierzustellung auf zwei Arten durchführen: Beauftragen Sie Ihren eigenen Kurier oder nutzen Sie die Dienste eines Kurierdienstes.

Vorteile Ihrer Kurierzustellung

1. Die Art der Lieferung von Waren aus dem Online-Shop durch Ihren eigenen Kurier ist flexibler als die Dienste von Kurierdiensten Dritter. Der Kurier passt sich Ihrem Kunden an und nicht dem Zeitplan des Unternehmens, in dem er arbeitet. Gegebenenfalls liefert er die Ware nach Feierabend oder ändert die Route, um die Bestellung abzuholen, die Sie um 19.00 Uhr erhalten haben, aber noch am selben Tag an den Kunden liefern möchten.
2. Wenn der Kunde die Zahlung für die Bestellung per Kurier überweist, erhalten Sie das Geld sofort und müssen nicht ein paar Tage warten, bis das Kurierunternehmen es an Sie überwiesen hat.
3. Indem Sie Ihren eigenen Kurier beauftragen, arbeiten Sie mit einer Vertrauensperson zusammen. Wenn Sie „Ihren“ Mitarbeiter finden und zusammenarbeiten, müssen Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit der Pakete und Lieferzeiten machen. Bei der Kontaktaufnahme mit einem Kurierdienst können sich die Kuriere ändern, und mit ihnen ändert sich die Einstellung zur Arbeit, die von der Person abhängt.
4. Ihr Kurier kennt Ihr Produkt gut, im Gegensatz zu einem Mitarbeiter eines Kurierdienstes. Zumindest können Sie ihn so schulen, dass er einfache Kundenfragen beantworten und ihm helfen kann, das Produkt zu verstehen. Er ist das Gesicht Ihres Ladens, Ihrer Werbung und Ihres zusätzlichen Verkaufsinstruments.

Es lohnt sich, darüber nachzudenken, wie Sie Ihren Lieferservice organisieren, wenn Sie ihn unterstützen können und wenn Sie einen Bestellfluss von 5-10 pro Tag haben. Für angehende Unternehmer ist es besser, diesen Prozess auszulagern.

Vorteile eines Kurierunternehmens für einen Online-Shop

1. Sie zahlen nur dann für die Dienste eines Kuriers, wenn er benötigt wird, und beschäftigen keine Mitarbeiter, die von Zeit zu Zeit für Bestellungen aufbrechen.
2. Die Organisation der Lieferung aus dem Online-Shop in andere Städte ist nur mit Hilfe von Kurierdiensten möglich. Sie verfügen über genügend Ressourcen, um Ihr Produkt schnell und kostengünstig in eine andere Region zu transportieren.
3. Belastungsspitzen, beispielsweise vor dem Jahreswechsel, lassen sich leichter bewältigen. Kurierunternehmen haben in der Regel viele Mitarbeiter und Sie können diese zusätzlichen Ressourcen bei Bedarf nutzen.
4. Geht das Paket durch Verschulden des Kuriers verloren oder wird es beschädigt, haftet hierfür der Kurierdienst. Wenn die Ware durch das Verschulden Ihres Spediteurs beschädigt wird, werden Sie höchstwahrscheinlich Verluste erleiden.
5. Die Expresslieferung kann bei einem Kurierunternehmen bestellt werden, wenn der Kunde die Ware beispielsweise innerhalb von zwei Stunden erhalten muss. Wenn es einen Vollzeitkurier gibt, der dieser Moment mit anderen Bestellungen beschäftigt sind, können Sie diesen Service nicht anbieten.
6. Wie die Kurierzustellung ausgelagert wird, können Sie in Bewertungen nachlesen, davon gibt es viele im Internet. Anhand der Bewertungen ist es einfach, die Stärken und Schwächen des Unternehmens zu ermitteln und dann das für Sie passende auszuwählen. Bei der Organisation Ihres Lieferservices wissen Sie nicht, auf welche Schwierigkeiten Sie stoßen werden.

Die Kosten für einen Kurierdienst in der Stadt betragen 200-250 Rubel pro Paket. Geschwindigkeit - von mehreren Stunden bis zu mehreren Tagen. Kurierdienste haben in der Regel unterschiedliche Tarife – je mehr Lieferungen Sie tätigen, desto günstiger ist jede einzelne.

Die Organisation eines Lieferdienstes für einen Online-Shop impliziert zwangsläufig die Lieferung per Kurier, unabhängig von der Region, in der Sie sich befinden und was Sie verkaufen.

Lieferung durch Transportunternehmen

Die Dienstleistungen von Transportunternehmen für Online-Shops sind relevant, wenn Sie Waren in eine andere Stadt senden müssen. Dies ist praktisch für sperrige und teure Waren, wenn Sie der russischen Post den Transport nicht zutrauen. Die Essenz dieser Methode ist wie folgt:

1. Der Käufer leistet für die Ware eine Vorauszahlung.
2. Sie senden die Ware an das Lager des Transportunternehmens oder bestellen die Lieferung per Kurier bis zur Haustür (je nach Wunsch des Kunden).
3. Der Empfänger holt die Ware ab und zahlt ggf. den Restbetrag.

Wenn Sie sich entscheiden, was besser ist, die Post oder das Transportunternehmen, dann hat die zweite Option mehr Vorteile: Die Geschwindigkeit ist höher, der Umgang mit Paketen ist sorgfältiger, es gibt mehr Komfort für Empfänger und Versender. Transportunternehmen haben jedoch höhere Preise und Filialen des von Ihnen ausgewählten Einkaufszentrums werden nicht in allen Städten vorhanden sein.

Also, wie arrangiere ich die Lieferung und wie versende ich Waren aus dem Online-Shop? Ein Geschäft mit Selbstachtung implementiert mehrere Möglichkeiten, Waren zu liefern:

Per Kurier – für die, die es schneller brauchen und in der Nähe sind.

Abholung - für diejenigen, die nicht zu viel bezahlen und Waren für einen kleinen Betrag kaufen möchten.

Mit der russischen Post - an Orte, an denen Kuriere nicht arbeiten.

Transportunternehmen - für diejenigen, die mit den Postbedingungen nicht zufrieden sind.

Um Ihnen die Auswahl der besten Liefermethoden für Russland und die GUS zu erleichtern, haben wir eine Auswahl von 15 Lieferdiensten mit Bewertungen und Beschreibungen vorbereitet.

Lieferoptionen und Lieferservices in Russland und GUS

http://boxberry.ru ist Marktführer mit Niederlassungen in 333 russischen Städten. Mehr als eineinhalb Tausend Online-Shops nutzen die Dienste des Unternehmens für die Lieferung von Waren "Boxberry".

Der Ladenbesitzer muss sich auf der Website registrieren und Bestellungen zur Lieferung absenden Persönliches Büro. Jedem Kunden wird ein persönlicher Manager zur Verfügung gestellt. Sie können Bestellungen ins Lager von Boxberry bringen oder einen Kurier rufen, der die Ware abholt. Der Vorteil dieser Art der Warenlieferung ist die Möglichkeit, den Standort des Pakets auf der Website zu verfolgen, und ein Online-Rechner mit Kostenberechnung.

Bewertung von Boxberry im Internet

http://www.edostavka.ru ist seit 2000 einer der besten Lieferdienste für Waren aus Online-Shops, bekannt als CDEK, auf dem Markt. Es gibt 450 Vertriebsstellen in 90 Städten Russlands. CDEK transportiert Waren aus dem Ausland, auch aus China, und bietet einen Express-Lieferservice am selben Tag an.

Für Besitzer von Online-Shops, die einen Vertrag abgeschlossen haben, gewährt CDEK Rabatte von 3 bis 10 %, druckt Rechnungen, ruft die Empfänger an, um die Lieferzeit zu klären, arbeitet am Wochenende und nach 18.00 Uhr und bietet viele andere zusätzliche Dienstleistungen an.

Bewertung von CDEK im Internet

http://www.shop-logistics.ru - Der Lieferservice "Shop-Logistics" organisiert die Lieferung für Online-Shops in 5.000 Städten Russlands. Laut Verwaltung werden 95 % der Pakete problemlos zugestellt. Nachnahmezahlungen von Käufern werden in 1-3 Tagen überwiesen.

Sie können einen Online-Kalkulator von Shop-logistics auf Ihrer Website installieren. Damit kalkulieren die Nutzer den genauen Preis selbst. Versandkosten - ab 50 Rubel pro Paket. Die meisten Ausgabestellen für Bestellungen sind mit Umkleidekabinen für diejenigen ausgestattet, die Kleidung kaufen.

Überprüfung der Shop-Logistik im Internet

http://www.topdelivery.ru ist ein russisches Post- und Paketzustellnetzwerk. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder bis zur Selbstanlieferung. Bedingungen für Moskau und St. Petersburg - 1 Tag. "Top-Delivery" ist in 1800 Siedlungen Russlands tätig und verfügt über mehr als 200 Abholpunkte.

Nach Angaben der Mitarbeiter bewältigt die Firma Topdelivery auch den Neujahrs-Höhepunkt der Arbeit. Ruft Empfänger an und sendet ihnen Nachrichten, ermöglicht eine teilweise Rückerstattung, ermöglicht es Ihnen, das Produkt vor dem Bezahlen 15 Minuten lang zu testen.

Bewertung von Topdelivery im Internet

http://post.reworker.ru - Die Firma Reworker beschäftigt sich nicht nur mit der Lieferung von Waren für Online-Shops. Es bietet auch Dienstleistungen für die Auftragsabwicklung, Lagerung und Etikettierung von Paketen an. Funktioniert mit der russischen Post und den gängigsten Kurierdiensten - Boxberry, CDEK, DPD und anderen. Sie müssen lediglich einen Vertrag abschließen, das System mit Ihrem Geschäft verbinden und Anwendungen verlassen. Kuriere holen die Ware bei Ihnen ab und versenden sie noch am selben Tag über den gewünschten Zustelldienst.

Die Kosten für die Lieferung von Online-Shops an Reworker betragen ab 24 Rubel. Versendet Waren aus Moskau und St. Petersburg. Vereinfacht harte Arbeit bei der Russischen Post - bereitet Pakete vor und verpackt sie, kümmert sich um den Papierkram und bietet eine Mindestprovision beim Versand per Nachnahme von einem Kunden.

Rezension von Reworker im Internet

http://getparcel.ru ist ein reaktiver Lieferservice für Online-Shops (wie sie sich selbst nennen), der Waren innerhalb der Moskauer Ringstraße in drei Stunden liefert. Leider gehen sie nicht weiter als bis zur Moskauer Ringstraße. Der Lieferdienst "GetParcel" arbeitet mit vierzig Partnern oder 1600 Kurieren in Moskau zusammen. Kuriere werden speziell geschult, jeder hat eine Kasse und ein Terminal für die Zahlung mit Karte.

Der Getparcel-Dienst verfügt über eine eigene API zum Installieren eines Widgets auf der Website, wenn Sie einen großen Online-Shop haben, und über ein persönliches Konto zum Versenden von Bestellungen, wenn das Verkaufsvolumen noch gering ist.

http://allegro-plus.rf ist ein Kurierdienst, der sich auf die Zustellung von Korrespondenz und Paketen in Moskau spezialisiert hat. Es funktioniert auch mit Online-Shops und bietet Stammkunden Rabatte. „Allegro-Plus“ holt Sendungen kostenlos bei Ihnen ab, verpackt die Pakete und ruft die Empfänger an, um mit ihnen den Lieferzeitpunkt abzustimmen.

Der Kurierdienst Allegro-plus.rf schließt eine Vereinbarung mit Online-Shops. Jedem Kunden wird ein Manager zugewiesen, der Ihnen erklärt, wie Sie die Lieferung an den Käufer über das persönliche Konto organisieren, Begleitdokumente drucken und Ihr Adressbuch führen.

Überprüfung von Allegro-plus im Internet

http://www.latella-post.ru - ein 2007 gegründeter Kurierdienst, liefert Waren aus Online-Shops in Moskau, Russland und im Ausland. Der Lieferservice Latella hat 90 Filialen in Russland sowie Repräsentanzen in der Ukraine, Weißrussland, Kasachstan und Kirgistan.

Der Dienst verfügt über eine Flotte von 50 Fahrzeugen und bucht etwa 3.000 Flüge pro Monat für die Warenlieferung. Zu den Mängeln des Latella-Lieferdienstes gehört die Arbeit der Kuriere nur an Wochentagen und während der Arbeitszeit von 9 bis 18 Uhr.

http://www.doklienta.ru ist ein Transportunternehmen, das mit Nachnahme arbeitet. Das TC „Doclienta“ liefert Waren bis 10 Tonnen aus, holt Waren beim Lieferanten ab, überweist per Nachnahme, ermöglicht das Anprobieren von Kleidung, das Montieren von Möbeln und das Prüfen von Haushaltsgeräten vor dem Bezahlen.

Die Lieferbedingungen für Waren aus dem Online-Shop werden deutlich angezeigt, es gibt einen Online-Rechner zur Berechnung der Lieferkosten in Moskau, in jede Stadt in Russland oder in die GUS. Die Preise der Firma Doklienta.ru hängen von der Anzahl der Lieferungen pro Monat und dem Gewicht des Pakets ab. Im Durchschnitt kostet die Lieferung eines Pakets bis zu einem Kilogramm 25 Rubel /

Überprüfung von Doklienta im Internet

http://courier-fakel.ru - Der Kurierdienst Fakel ist seit 2011 in Betrieb und liefert Waren in Moskau und Russland aus. Die Lieferung per Kurier zu Ihnen nach Hause oder zu einem Selbstlieferdienst in Moskau ist möglich. Arbeitet unverzüglich - verpflichtet sich, die Lieferkosten zu erstatten, wenn der Kurier mehr als eine Stunde Verspätung hat.

Fakel stellt jedem Online-Shop einen persönlichen Manager zu, gibt Geld per Nachnahme innerhalb von drei Tagen zurück, kann Ihre Waren in seinem Lager lagern und ermöglicht Ihnen, den Status Ihrer Bestellung online zu verfolgen.

https://www.hermesrussia.ru - das Unternehmen für die Lieferung von Waren aus dem Hermes-Online-Shop ist seit über vierzig Jahren auf dem Markt. Bietet Lieferung in ganz Russland mit deutscher Präzision. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Hamburg. In Russland gibt es etwa 600 Vertriebsstellen in 155 Städten.

Der Hermes-Lieferservice benachrichtigt die Empfänger per Telefon oder SMS über die Ankunft der Ware, arrangiert die Versicherung aller Waren und koordiniert die Express-Rücksendung der Ware an den Online-Shop. Voraussichtliche Lieferzeit in Moskau und der Region - 1-2 Tage.

Überprüfung von Hermesrussia im Internet

http://www.dimex.ws - Lieferservice für Online-Shops, seit 1998 tätig. Liefert Fracht in mehr als 9.000 Städte in Russland und der GUS. Es besteht die Möglichkeit der Warenzustellung am nächsten Morgen (Express) und der Zustellung von Sammelgut sowie die Verpackung von Waren mit mehreren Schutzgraden.

Kurierdienst "Dymex" bietet Zusatzleistungen: Zustellung nach Geschäftsschluss, Änderung der Empfängeradresse, Zustellung mit beigefügter Beschreibung, deklarierter Wert, Zustellung bis zu einer bestimmten Uhrzeit.

http://www.ecp-logistic.ru ist eine Kurierzustellungsmethode über die russische Post oder eigene Abholpunkte. "ECP-Logistic" ist in Moskau und Umgebung tätig. Sie holen Sendungen kostenlos aus Ihrem Lager ab, ändern kostenlos die Adresse oder den vollständigen Namen des Empfängers, helfen bei der Installation ihrer API im Online-Shop und stellen ein persönliches Konto mit allem, was Sie brauchen, bereit.

Der Lieferservice "ESP-Logistic" gewährt 10% Rabatt auf die Lieferung aus Online-Shops im ersten Servicemonat, erhöht den Preis der Dienstleistungen nicht, wenn Sie die Ware am Wochenende liefern müssen. Das maximale Gewicht der Sendung beträgt 15 kg.

Überprüfung der Ecp-Logistik im Internet

http://index-express.ru - professionelle Lieferung von Waren und Korrespondenz. Für Online-Shops bietet IndexExpress die Organisation der Lieferung von Waren an Selbstlieferstellen in Moskau (9 Abholpunkte) und St. Petersburg (24 Abholpunkte) an. Auf Wunsch holt er die Ware bei Ihrem Lieferanten ab und lagert sie in seinem Lager ein.

Der Kurierdienst "Index-Express" sendet Nachrichten an die Empfänger in allen Phasen der Zustellung. Bietet einen günstigen Tarif mit einem Festpreis von 250 Rubel, unabhängig von der Anzahl der Lieferungen.

http://cse.ru - das Transportunternehmen "CourierService Express" hat seine Arbeit 1997 aufgenommen. Heute sind in ganz Russland mehr als 150 Niederlassungen des Kurierdienstes tätig. Es gibt mehr als 170 Menschen im Staat.

Für Online-Shops bietet KSE bequeme Liefermöglichkeiten in Russland, Lagerung und Verpackung von Waren, einen etablierten Kundenservice und 10.000 Quadratmeter Lagerfläche.

So organisieren Sie die Lieferung in einem Online-Shop - Tipps

1. Wenn der durchschnittliche Betrag eines Schecks in Ihrem Geschäft 1000 Rubel beträgt, stellen Sie sicher, dass die Lieferung selbst erfolgt. Es ist unwahrscheinlich, dass der Kunde weitere 250-300 für die Lieferung per Kurier zum Preis von 1000 Rubel zahlen möchte.

2. Wenn Sie einen Vertrag über Kurier- oder Transportdienste für einen Online-Shop abschließen, lesen Sie ihn sorgfältig durch. Was passiert, wenn der Kurier das Paket verliert oder die Frist nicht einhält, ob der Manager die Empfänger anruft oder ihnen eine SMS sendet, wenn er Geld für die Ware an Sie überweist, was, wenn der Käufer die Bestellung nicht abholt - diese und andere Bedingungen sollten klar formuliert werden.

3. Machen Sie den Shop noch am selben Tag oder innerhalb weniger Stunden für die Expresslieferung verfügbar. Laut Umfrage verzichten 36 % der potenziellen Käufer wegen langer Lieferzeiten auf eine Bestellung. Verlieren Sie diese Kunden nicht.

4. Kunden sind grundsätzlich abends nach Feierabend abholbereit. Spitzenzeit - 19.00-22.00. Berücksichtigen Sie dies bei der Planung Ihres Kurier- oder Abholplans.

Auswahl der Besten Lieferunternehmen: Checkliste

Erfahrene Online-Shop-Besitzer raten, einen Kurierdienst zu wählen, der:

• Es hat viele Niederlassungen in Moskau und St. Petersburg. Laut Statistik sind 70-90% der Käufer von Online-Shops Moskauer und Einwohner der nördlichen Hauptstadt.
• Hält Spitzenlasten zum Jahreswechsel stand. Viele Unternehmen stören an Feiertagen die Lieferung von Waren aus einem Online-Shop und schaden dem Gewinn und dem Ruf der Eigentümer.
• Kann Pakete nach 19.00 Uhr abholen und nicht mitten am Arbeitstag. Dies ist bequem für Sie und notwendig, damit Sie dem Kurier alle Bestellungen geben können, die sich im Laufe des Tages angesammelt haben.
• Es verfügt über eine eigene API (Code zum Posten auf der Website), sodass Sie die Organisation der Bereitstellung des Online-Shops über das Admin-Panel verwalten können. Dies gilt insbesondere für große Handelsplattformen.
• Kostenlose Rücksendung von Paketen, die der Käufer nicht abgeholt hat. Spätestens eine Woche und unter Angabe des Rücksendegrundes.

Bei der Auswahl eines Kurierdienstes müssen Sie sich natürlich auf Bewertungen konzentrieren. Aber seien Sie nicht überrascht, wenn Sie viele negative Bewertungen für die besten Lieferdienste für Online-Shops in Russland sehen. Denken Sie daran, dass über gute Dinge selten geschrieben wird, weil es selbstverständlich ist. Aber über die erfolglose Erfahrung der Zusammenarbeit sprechen sie bereitwillig und über alle Kanäle.

Schnelle Lieferung und zufriedene Kunden!

Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Methoden zur Organisation der Lieferung für Online-Shops:

1. Expresszustellung;
2. Selbstlieferung von Waren aus dem Online-Shop;
3. EMS/Russische Post in Online-Shops;
4. Transportunternehmen.

Expresszustellung

In Großstädten ist dies die beliebteste Methode und der beliebteste Lieferservice. Diese Methode zeichnet sich durch eine hohe Liefergeschwindigkeit und die Tatsache aus, dass Käufer die Ware vor dem Bezahlen auf ihren Zustand überprüfen können.

Das einfachste Schema und leicht zu implementieren.

Am Anfang ist es sehr problematisch, eigene Kuriere zu beauftragen, daher sollten Sie die Lieferung auslagern und gegebenenfalls die Dienste von Drittkurieren in Anspruch nehmen. Dies schützt Sie vor unnötigen Kosten und es gibt keine solchen Situationen, wenn der Kurier im Büro sitzt. In einem Artikel über Kurierdienste für einen Online-Shop, vergleichende Überprüfung Kurierdienste, die mit der Lieferung von Bestellungen betraut werden können.

Im Durchschnitt betragen die Kosten für Kurierdienste etwa 170-200 Rubel. eine Bestellung mit einem Gewicht von bis zu einem Kilogramm, deren Lieferung innerhalb von St. Petersburg oder Moskau erfolgt. Die Kosten für die Lieferung nach St. Petersburg in Moskauer Zeit betragen im Durchschnitt etwa 250-300 Rubel.

Werfen wir einen Blick auf die Ergebnisse:

• Preis
• Geschwindigkeit
• Verlässlichkeit

Kosten: Aufgrund der hohen Geschwindigkeit ist ein solcher Service nicht billig (für eine Bestellung mit einem Gewicht von einem Kilogramm in einer Stadt - ab 150 Rubel).

Schnelligkeit: Wenn Sie Ihre eigenen Kuriere haben, können Sie Bestellungen am Tag des Auftragseingangs versenden. Die Lieferung von Bestellungen durch Kurierdienste Dritter erfolgt am nächsten Tag nach ihrer Annahme.

Zuverlässigkeit: Die Verantwortung für die empfangene Fracht liegt bei Ihren Kurieren und Kurierdiensten (Sie sollten den Vertrag mit ihnen lesen).

Alle anständigen Online-Shops sollten eine Kurierzustellung haben, unabhängig von der Region, in der die Arbeit ausgeführt wird.

Selbstlieferung von Waren aus dem Online-Shop

Die Selbstlieferung ist bequemer, da der Käufer die Lieferung der Bestellung nicht bezahlen muss, und dies gilt für einen kleinen Betrag der Bestellung. Außerdem werden Käufer nicht von Kurieren geleitet, die oft zu außerplanmäßigen Zeiten eintreffen.

Darüber hinaus können Sie an Selbstanlieferstellen zusätzliche Vitrinen mit Waren aufstellen und so den Kunden die Möglichkeit geben, andere Waren in Ihrem Geschäft zu kaufen.

Wenn es kein Büro gibt, sollten Sie sich nicht aufregen, jetzt können Sie Waren auf der Grundlage von Selbstlieferzentren von Kurierdiensten oder Firmen platzieren, die ursprünglich als Selbstlieferzentren für Online-Shops geschärft wurden (z. B. SamZaber).

Ein wesentlicher Nachteil der Selbstlieferung ist der höhere Prozentsatz nicht eingelöster Bestellungen im Vergleich zum Kurierdienst. Daher lohnt es sich, einige Tage nach der Auftragsbestätigung die Kunden daran zu erinnern, dass die Bestellung auf sie wartet. Dann wird der Käufer entweder endgültig ablehnen oder es abholen kommen.

Ergebnisse:

• Preis
• Geschwindigkeit
• Verlässlichkeit
• Möglichkeit der Annahme von Bargeld nach Erhalt

Kosten: Bei Selbstabholung darf es nichts kosten, wenn es sich um Ihr eigenes Büro handelt. Bei Nutzung der Dienste von Abholzentren von Drittanbietern kostet die Ausstellung der 1. Bestellung durchschnittlich 40-90 Rubel. je nach Zentrum.

Geschwindigkeit: Die langsame Geschwindigkeit ist darauf zurückzuführen, dass Käufer oft nicht sofort zur Bestellung kommen, sondern erst innerhalb weniger Tage.

Zuverlässigkeit: Wenn die Selbstabholung im eigenen Büro erfolgt, sind Sie selbstverständlich dafür verantwortlich. Die Verantwortung für eine gemäß Dokumenten übertragene Bestellung liegt auch bei Drittanbieter-Abholzentren, vergessen Sie nicht, den Vertrag zu lesen.

PostEMS/Russland in Online-Shops

Es ist kein Geheimnis, dass die Nachnahme in Online-Shops eine der beliebtesten Lieferarten in Russland ist. Erstens, weil es die größte Abdeckung des Territoriums hat. Zweitens, weil viele potenzielle Käufer in Kleinstädten wohnen.

Das Lieferverfahren ist wie folgt:

1. Verpackung von Waren;
2. Versand von Bestellungen über russische Postämter;
3. Die Bestellung wird an die Empfänger gesendet, wir warten darauf, dass sie in ihrer Filiale ankommt;
4. Nach Eingang der Bestellung wird der Geldeingang erwartet.
5. Die wichtigsten Nachteile der Lieferung per Nachnahme. Bevor Sie die Lieferung in ganz Russland öffnen, sollten Sie über Folgendes nachdenken:
6. In Russland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit zehn Tage;
7. Bei Versand per Vorkasse besteht ein gewisses Risiko des Einfrierens des Betriebskapitals zum Zeitpunkt der Lieferung;

Es wird auch viel Arbeit erfordern, Fälle zu verhindern, in denen Bestellungen nicht abgeholt werden. In solchen Fällen vergehen zehn Tage für die Zustellung, ein Monat für die Abholung der Bestellung und bei Nichtabholung weitere zehn Tage für die Rücksendung der Ware. Vergessen Sie nicht, dass Sie in solchen Fällen sowohl den Hin- als auch den Rückversand bezahlen müssen.

Es können zusätzliche Kosten für die Kommunikation mit Käufern aus den Regionen anfallen.

Aber selbst wenn es alle oben genannten Nachteile gibt, hat die Arbeit mit dem gesamten Publikum Russlands seine Vorteile. Seit der Entdeckung dieser Art der Geburt sind Komplikationen möglich, die damit zusammenhängen, dass ein Teil der Geld reist in Form von Bestellungen durch Russland, aber im Laufe der Zeit (beim Kauf von Bestellungen) beginnt sich die Situation zu stabilisieren. Darüber hinaus ist das Publikum potenzieller Käufer sehr groß.

Die folgenden Tipps helfen Ihnen, die Anzahl der Nichtabholungen zu reduzieren:

Es lohnt sich, Käufer über den Warenversand zu informieren;

Es lohnt sich auch, sie über die Lieferung der Bestellung an sie zu informieren Post;

Sie müssen den Regionen immer telefonische Bestellungen bestätigen.

Ergebnisse:

• Preis
• Geschwindigkeit
• Verlässlichkeit
• Möglichkeit der Annahme von Bargeld nach Erhalt

Kosten: Lieferung zu einem festen Preis und abhängig von der Region, in die das Paket gesendet wird. Wir empfehlen 1. Klasse.

Geschwindigkeit: Je nach Region finden Sie die Lieferzeit auf der Website der Russischen Post. Wir empfehlen den Versand in der 1. Klasse, was die Lieferzeiten erheblich verkürzt.

Zuverlässigkeit: Laut Statistik werden die Waren selten von der russischen Post an den endgültigen Bestimmungsort geliefert. Es kann jedoch zu Fristüberschreitungen kommen und Aussehen Pakete. Das Produkt kann auch beschädigt werden. Es lohnt sich, Käufer zu warnen, dass sie einen Kauf im Falle einer erheblichen Verletzung der Verpackung nicht einlösen sollten.

Bequemer ist es übrigens, Pakete über Filialen zu versenden, mit denen nicht gearbeitet wird Einzelpersonen, jedoch nur mit einzelnen Unternehmern oder juristischen Personen.

Transportunternehmen

Für Online-Shops ist es der am wenigsten beanspruchte Lieferservice.

Wir sprechen über die Lieferung mit Hilfe von Unternehmen wie PEK, Business Lines usw. Der Vorteil dieser Unternehmen ist schnelle Lieferung im Vergleich mit der Russischen Post und eine große Anzahl Büros in Russland (mehr als 1000 Städte).

Diese Art der Lieferung ist perfekt für:

• Prompte Lieferung in Städte, in denen der Käufer selbstständig Bestellungen aus dem Lager des Transportunternehmens abholen kann;
• Zustellung von ziemlich großen Ladungen;

Käufer bestellen, leisten eine Vorauszahlung dafür, und dann schicken Sie die Bestellung an die Stadt. Im Vergleich zur russischen Post hat diese Art der Zustellung eine geringere Reichweite (mittlere und große Städte), aber eine schnellere Zustellung, was insbesondere für abgelegene Regionen gilt.

Einige Transportunternehmen bieten die Möglichkeit, Waren bei Erhalt zu bezahlen, wir empfehlen jedoch die Verwendung von Prepaid-Systemen.

Transportunternehmen:

• Geschäftslinie
• Ergebnisse:
• Preis
• Geschwindigkeit
• Verlässlichkeit
• Die Möglichkeit, Bargeld bei Erhalt zu akzeptieren, besteht in einigen Unternehmen

Kosten: Die Versandkosten sind vergleichbar mit den Kosten für den Versand mit der russischen Post. Es ist rentabler, übergroße Fracht von Transportunternehmen zu versenden.

Geschwindigkeit: Im Vergleich zur russischen Post ist die Geschwindigkeit höher, aber die Reichweite ist geringer.

Zuverlässigkeit: höhere Zuverlässigkeit als die russische Post aufgrund kürzerer Lieferzeiten und sorgfältigerer Haltung gegenüber Sendungen.

Was ist als Ergebnis als Lieferung für einen Online-Shop zu wählen?

Wir haben Abholung, Kurierzustellung, Transportunternehmen und die russische Post in Betracht gezogen. Vergleichen wir sie nun nach Merkmalen:

Geschwindigkeit:

• Aufsammeln
• Expresszustellung
• Transportunternehmen
• Russische Post

Es wurde bereits angemerkt, dass die Kurierzustellung am häufigsten ist der schnelle Weg Auftragslieferung an Endkunden. Aber die Russische Post hat die maximale Abdeckung auf dem Territorium der Russischen Föderation.

Preis:

• Aufsammeln
• Expresszustellung
• Transportunternehmen
• Russische Post

Die stets hohe Liefergeschwindigkeit war geprägt von hohen Versandkosten. Hier ist es schwer zu vergleichen. verschiedene Typen, da jeder dieser Typen seine eigenen Aufgaben ausführt, deren Kostenunterschied groß ist. Die Hauptsache ist, dass Online-Shops eine Menge beinhalten Verschiedene Optionen Zahlung.

Verlässlichkeit:

• Aufsammeln
• Expresszustellung
• Transportunternehmen
• Russische Post

Am zuverlässigsten ist die Selbstlieferung durch Kuriere oder Selbstlieferung. Im Großen und Ganzen passiert alles vor Ihren Augen und es ist viel einfacher zu kontrollieren. Wenn es in die Regionen geschickt wird, wird es schwieriger zu kontrollieren. Schicken Sie einen Kurier für tausend Kilometer auf Geschäftsreise - Sie verstehen selbst, dass sich eine solche Reise nicht auszahlt. Es sei denn natürlich, Sie verkauften nicht eine Reihe von Haushaltsgeräten, die zwanzig Waggons zählten. Daher ist es für einen jungen Laden besser, sich nicht auf die Regionen einzulassen, sondern sich auf die Stadt zu konzentrieren, in der er tätig ist.

Wie Sie sehen können, gibt es in allen Kategorien keinen offensichtlichen Gewinner. Daher empfehlen wir Ihnen, nicht immer nur eine Lieferoption zu nutzen, sondern diese zu kombinieren und so Käufern die Möglichkeit zu geben, sich zu entscheiden. Für jemanden ist es bequemer, für die sofortige Lieferung per Kurier zu bezahlen, und für jemanden ist es besser, selbst vorzufahren, um nicht zu viel zu bezahlen.

Wahl der Lieferung zu Beginn

Beim Launch eines Online-Shops muss unbedingt eine Kurierzustellung (bis zu zwei Tage) vorhanden sein + Abholung ist ebenfalls wünschenswert. Im Laufe der Zeit lohnt es sich, einen Zustelltest durch die russische Post durchzuführen, sowohl im Voraus als auch per Nachnahme. Die erzielten Ergebnisse können Ihnen helfen, das Arbeitsschema mit der Post endgültig festzulegen.

Wenn Sie übergroße Waren verteilen oder es für Sie bequemer ist, mit Transportunternehmen zusammenzuarbeiten, lohnt es sich, die Kosten eines solchen Dienstes zu bewerten und den geeigneten Dienst auszuwählen. Auf dieser Seite können Sie bei der automatischen Berechnung der Lieferkosten für verschiedene Bestimmungsorte unterstützt werden.

Um bei der Wahl der Lieferoption keinen Fehler zu machen, ist es notwendig, die Art der gelieferten Waren zu berücksichtigen. Zum Beispiel müssen Sie bedenken, dass empfindliche Elektronik und verschiedene Kleinigkeiten den Versand per Post nicht mögen, da sie während des Transports beschädigt werden können. Deshalb Handys, Gadgets, Elektronik, Computerersatzteile werden am besten per Kurier geliefert und noch besser - um sie zu verschenken. Wir dürfen nicht vergessen, dass die Lieferung per Kurier auch ist Zusätzliches Einkommen. In der Regel sind die Kosten einer Reise für einen Kurier um ein Vielfaches niedriger als die Zahlung für die Lieferung, daher ist es rentabel, einem Kunden Kurierdienste anzubieten.

Wenn Ihr Produkt keine Angst vor Stößen hat (z. B. Kleidung), dann am meisten profitable Weise Die Lieferung erfolgt natürlich per Post. Mit Hilfe von Postämtern können Sie die Waren problemlos versenden, ohne sich um ihre Sicherheit sorgen zu müssen. Schließlich, wenn Ihr Tätigkeitsbereich etwas Großes ist (Warmwasserboiler, Gasherde, Möbel ...) - Ihre Wahl sind spezialisierte Lieferdienste, die in letzter Zeit in Russland weit verbreitet sind. In der Regel verfügen solche Dienste über praktische Websites, auf denen Sie den Fortschritt der Lieferung verfolgen können, da sowohl Sie als auch Ihr Kunde immer in der Lage sind, herauszufinden, wo sich die Waren befinden. Darüber hinaus sind die Kosten für die Dienstleistungen dieser Unternehmen recht rentabel.

Wie wir sehen können, sind alle Lieferoptionen bis zu einem gewissen Grad gut. Die meisten Geschäfte ziehen es vor, die Vorteile und die Praxis zu kombinieren verschiedene Varianten Lieferung. In der Regel erfolgt die Kurierzustellung in der Stadt, in der sich das Geschäft befindet. Und in entlegene Regionen wird die Ware per Post verschickt.

Laut einer Forrester-Umfrage unter Online-Käufern aus dem Jahr 2014 möchten 50 % der Online-Käufer ihre Bestellungen in Einzelhandelsfilialen desselben Online-Shops selbst abholen können. Dies ist überhaupt nicht überraschend: Die Kosten für die Lieferung von Waren, Steuern und verschiedene zusätzliche Kosten bei einer Transaktion in einem Online-Shop stoßen 33% der Käufer ab.

Deshalb wird die Selbstabholung der Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu einer immer beliebteren Möglichkeit der Warenannahme.

Trotz der Tatsache, dass viele Online-Shops ihren Kunden die Selbstlieferung anbieten, bemerken die meisten Besucher diese Versandoption nicht, da das Webelement zur Auswahl dieser Option nicht dort ist, wo die Leute es erwarten.

Laut Studien von Baymard, die die Benutzerfreundlichkeit von Webschnittstellen testen, haben 83 % der Befragten bei der Warenbestellung über ein Smartphone den „Abhol“-Button auf der Website des Bekleidungsgeschäfts der Marke REI nicht bemerkt.

Die Option Im Geschäft finden befindet sich direkt auf der Produktzielseite. Aber die Sache ist die, dass die meisten Käufer erwarten, eine Abholoption als Teil des Bestellvorgangs zu sehen, d.h. neben anderen Versandmethoden. Einige Besucher überfliegen sogar die FAQ und den Versandrichtlinientext auf der Suche nach einer Selbstabholoption, ohne den gesuchten Artikel zu kennen.

Abbildung 1 zeigt die Position der Option Heute kostenlose Abholung im Geschäft auf der Website des amerikanischen Spielwarengeschäfts Toys R` Us.

Die Abholoption befindet sich ganz am Anfang der Checkout-Seite: Diese Platzierungsoption ist besser geeignet, aber die Benutzer bemerken immer noch nicht die Option, eine Bestellung im Geschäft zu erhalten, und erwarten, sie unter anderen Lieferoptionen zu sehen, was im Fall von Toys R` Us wird direkt darunter angezeigt (Bild 2).

Vertretung der Käufer bei Selbstabholung der Bestellung

Die meisten E-Commerce-Plattformen platzieren eine Option zur Selbstabholung entweder ganz am Anfang der Checkout-Seite oder lange bevor Sie mit dem Checkout-Prozess fortfahren.

Aber wie gesagt, die Besucher erwarten eine solche Option unter den Liefermethoden der Waren, also bemerken sie sie einfach nicht auf anderen Seiten des Online-Shops.

Fakt ist, dass Verbraucher die Möglichkeit der Selbstabholung eines Kaufs als absolut vollwertige Zustelloption ansehen, obwohl der Online-Shop ihnen eigentlich nichts zusendet.

Die Anzeige der Abholoption neben anderen Versandarten wirkt sich auch positiv auf die Kaufentscheidung preisbewusster Käufer aus: Sie haben die Möglichkeit, die Preise aller möglichen Abholoptionen zu vergleichen und die günstigste Entscheidung für ihren Geldbeutel zu treffen.

Warum 500 Rubel extra für den Versand bezahlen, wenn Sie die Ware auf dem Weg zur Arbeit im Laden abholen können?

Das Bild zeigt die Checkout-Seite im Notus Online-Shop. Die Selbstabholoption wird zusammen mit anderen Versandmethoden genau dort angezeigt, wo die meisten Käufer sie erwarten.

Selbstabholung - ein Vorteil gegenüber Mitbewerbern

Indem Kunden die Möglichkeit haben, Bestellungen in Einzelhandelsgeschäften abzuholen, profitiert jedes Unternehmen gleich von mehreren Vorteilen.

• Zum einen kann die Möglichkeit der Warenannahme am Ausgabeort eine würdige Alternative zum Standard darstellen. Wie wir ganz am Anfang des Artikels gesagt haben, schließen 33 % der Käufer den Online-Kaufvorgang nicht ab, weil sie von den zusätzlichen Kosten für den Kauf eines Produkts abgeschreckt werden, zu denen auch der Versand gehört.
• Zweitens erhalten Sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Online-Shops, die keine Verkaufsstellen oder Abholpunkte haben.
• Drittens optimieren Sie auch den Verkauf mit Hilfe von Upsell.

Hohe Conversions für Sie!

Das Einkaufsvolumen über das Internet zeigt ein stabiles Wachstum. Mehr als 30 % der arbeitenden Bevölkerung unseres Landes bestellen regelmäßig in Online-Shops. In den letzten drei Jahren ist die Zahl der Online-Käufer um das 2,5-fache gestiegen. Darüber hinaus ist dieses Wachstum hauptsächlich auf die Bewohner der Regionen und junge Menschen zurückzuführen, die zu den aktivsten Nutzern gehören.
E-Commerce. Zu den beliebtesten Kategorien von Waren, die über das Internet gekauft werden, gehören - Haushaltsgeräte und Elektronik (mehr als 40 %), Kleidung und Schuhe (15 %), Autoteile und Haushaltswaren (jeweils 10 %).

Wie gelangt das Produkt zum Lieferservice?

Nachdem der Kunde alle erforderlichen Klicks getätigt hat, werden Informationen über die Bestellung in die Datenbank des Online-Shops eingegeben. Der Kundenbetreuer kontaktiert zwangsläufig den Käufer, bestätigt den Kauf und sendet eine Anfrage zur Kommissionierung und Lieferung an das Logistikunternehmen.

Große Filialen lagern oft Logistikfunktionen aus – bei einem großen Auftragsfluss ist das deutlich rentabler, als selbst kleine Lager in den Regionen zu halten.

Wie man nicht einen Stuhl anstelle von Schuhen mitbringt

Nachdem der Antrag beim Logistikunternehmen eingegangen ist, wird er von den Verantwortlichen bearbeitet und an das Lager übergeben. Seine Mitarbeiter wählen je nach Versandweg und Art der Befestigung Verpackungen aus, stellen die Sendung fertig, verpacken, erstellen Begleitpapiere, kleben Etiketten und übergeben den Auftrag zur Auslieferung. Dies ist eine sehr wichtige Phase, da davon abhängt, ob der Käufer das erhält, was er bestellt hat.

Das Mädchen weigerte sich, in einer Weste zu schwimmen, rief den Laden an, der musste reparieren
Fehler auf eigene Kosten

Einmal bestellte zum Beispiel ein Mädchen in einem bekannten und sehr teuren Moskauer Geschäft einen Sportbadeanzug. Der Manager rief an, prüfte den Preis, der Kunde bestätigte alles. Wir einigten uns auf das Ankunftsdatum des Kuriers. Zur vereinbarten Zeit traf der Kurier ein und brachte ihr eine Weste. Das Mädchen weigerte sich, in einer Weste zu schwimmen, rief der Laden, der den Fehler auf eigene Kosten korrigieren musste. Am Ende war der Kunde zufrieden, aber wo das erste Exemplar des Badeanzugs „verloren ging“, blieb ein Rätsel.

Der Grund für solche Fälle ist in der Regel ein Fehler des Filialleiters in der Nomenklatur bei der Übergabe eines Kommissionierauftrags. Auch ein Lagerfehler ist möglich. Daher ist die Kontrolle der Konformität der Artikel auf der Ware und in den Begleitpapieren ein sehr wichtiger Bestandteil beim Abschluss einer Bestellung. Wenn der Käufer aufgrund eines Fehlers etwas völlig anderes als das bestellte erhält, müssen dem Geschäft erhebliche Kosten entstehen. Zusätzlich zu den Kosten für den Versand eines verwirrten Produkts müssen Sie für die Umverpackung, Verpackung, Bearbeitung und erneute Lieferung der Bestellung aufkommen. Und um die Treue des Käufers zu erhalten, lohnt es sich, ein zusätzliches kleines Geschenk in das Paket zu legen.

Wie die Bestellung gesendet wird

Der Online-Shop übergibt bei selbstständiger Kommissionierung von Bestellungen die verpackte Sendung an das Transportunternehmen. Das Transportunternehmen packt es gegebenenfalls um und erstellt Begleitpapiere. Danach geht der Auftrag endlich auf die Straße.

In dieser Phase können viele Fehler auftreten - von einem Ausfall des IT-Systems einer der Parteien, wodurch die Adressen verwechselt werden, bis hin zu Fehlern in den vom Online-Shop bereitgestellten Daten, die die Lieferung erschweren.

Für Käufer ist es sehr wichtig, beim Ausfüllen der Adressdaten bei der Bestellung vorsichtig zu sein: Ein Fehler in nur einer Ziffer kann dazu führen, dass Ihre Bestellung an einen völlig anderen Ort gesendet wird. Zum Beispiel gibt es zwei Städte Blagoweschtschensk - in der Region Amur und in Baschkirien. Und wenn der Käufer den Index nicht angegeben und der Online-Shop ihn nicht überprüft hat, kann das Paket in einer völlig anderen Region Russlands landen.

Was sind die Pakete

Die Wahl der Transportart, die der Auftrag verwenden wird, hängt von den Zielkosten und der Ziellieferzeit ab (darüber hinaus zielt die Logistik darauf ab, die Kosten zu minimieren, und der kommerzielle Service zielt darauf ab, die Zeit zu verkürzen). Meistens wird eine Strecke bis 500 Kilometer mit dem Auto zurückgelegt, über 500 Kilometer ist der Transport per Bahn oder Flugzeug sinnvoller.

Übrigens hat der Landverkehr auch seine eigenen Einschränkungen in Bezug auf die Bewegungsdauer, im Durchschnitt sind es nicht mehr als 500 Kilometer pro Tag für jede Transportart. Plus zwei Tage Minimum sollte aufgelegt werden zusätzliche Verarbeitung Abflüge.

Gleichzeitig wirkt sich die Entfernung fast nicht auf den Zustand der Ware am Ende der Reise aus. Hier ist wichtig, wie viele Überlasten und Vermittler es geben wird und welche Kompetenz sie haben. Es ist möglich, eine beschädigte Sendung in der Region Moskau zu liefern oder die Bestellung intakt nach Wladiwostok zu bringen.

Wer zahlt den Versand

Online-Shops teilen sich in der Regel in zwei Lager: Diejenigen, die alle Kosten für die Lieferung der Bestellung auf sich nehmen und diese Funktionen auf den Empfänger verlagern. Im ersten Fall garantiert der Laden Kostenloser Versand Bestellung (in der Regel ab einer bestimmten Mindestbestellmenge) und wählt den Lieferweg selbst aus. Im zweiten Fall bietet der Online-Shop dem Empfänger an, ein Kurierunternehmen aus mehreren Optionen auszuwählen, abhängig von der erwarteten Lieferzeit und den Kosten.

Es gibt jedoch auch Unternehmen, die einen Einheitstarif für die Lieferung anbieten, der vom Empfänger zu zahlen ist und die Differenz zwischen diesem Tarif und dem Tarif des Kurierunternehmens, falls vorhanden, auf eigene Kosten erstattet.

Was passiert in der Post

Nach dem Passieren der Autobahn und dem Sortieren kommt die Sendung bei der Post an und wartet darauf, dass der Empfänger sie einlöst. Es kommt jedoch vor, dass es sehr lange liegen kann, da beispielsweise der Empfänger keine Benachrichtigung erhalten hat.

Und es kommt vor, dass der Kunde, während er auf das Paket wartete, seine Meinung geändert hat und einfach nicht zur Post gegangen ist, um es einzulösen. Niemand wird ihn dafür verurteilen, und das passiert oft. Online-Shopping ist oft emotional und vorübergehend. Und schon nach wenigen Tagen besteht die Gefahr, dass eine Person „ausbrennt“.

Online-Shopping ist oft emotional und momentan. Nach ein paar Tagen besteht bereits die Gefahr, dass der Mensch "brennt aus"

Wenn wir Bestellungen liefern, versuchen wir, einen kompetenten Dialog mit dem Kunden des Online-Shops aufzubauen, und die Anzahl der Sendungen, die sich weigern, eingelöst zu werden, wird reduziert. Im Jahr 2014 lag der Retourenanteil aller Sendungen bei uns nicht über 6,78 %.

Bei Zustellung der Ware per Kurierdienst können ebenfalls Schwierigkeiten auftreten. Angefangen bei dem komplexen Prozess der Vereinbarung von Zeitpunkt und Adresse der Lieferung bis hin zu Datenschutzfragen. Beispielsweise sind viele Käufer bei Einkäufen in Intimwarengeschäften nicht bereit, einen Kurier in ihrem Büro zu akzeptieren, und ziehen es vor, Waren „auf der Straße“ abzuholen. Mit einem unserer Kunden haben wir ein ganzes System zur Lieferung von Bestellungen entwickelt, das die Vertraulichkeit des Kaufs garantiert und mögliche peinliche Situationen minimiert – von der Spezialverpackung bis hin zu Anweisungen für Callcenter-Mitarbeiter und Kuriere.

So senden Sie eine Bestellung zurück

Wenn Sie den Kauf verweigern, endet die Geschichte für den Online-Shop und das Transportunternehmen, das die Lieferung durchgeführt hat, nicht. Sie müssen die Ware zurücknehmen und an den Online-Shop zurücksenden. Und der Online-Shop muss es abbauen, einlagern und die doppelte Versandkostenpauschale zahlen, ohne einen Cent daran zu verdienen.

Einige Online-Shops nutzen sogar die Möglichkeit, ungeeignete Waren zurückzusenden, um einen Kunden zu gewinnen. Aber jede Rücksendung ist ein zusätzlicher Bearbeitungsaufwand. Je nach Warenkategorie kann dafür sowohl der Käufer selbst als auch der Online-Shop bezahlen.

Bei nicht eingelösten Artikeln werden die Kosten meistens vom Geschäft getragen. Er muss für die Lieferung an den Wohnort des vorgesehenen Käufers (100 % des Lieferpreises), die Rücklieferung der Ware - (von 50 bis 100 % des Preises, je nach Betreiber) und die Demontage der Sendung bezahlen und Platzierung von Waren zur Lagerung (die Kosten hängen vom Fulfillment-Betreiber oder von den Kosten für die Unterhaltung Ihres eigenen Lagers ab). Neben der Lieferung hat der Online-Shop bereits die Werbung bezahlt, die den Käufer zu ihm geführt hat. Sie kann dem Lieferanten Bußgelder zahlen, wenn die Ware an ihn zurückgesandt wird. Manchmal ist es nach einem langen Transport erforderlich, die Ware auf ihre Eignung für den Weiterverkauf zu prüfen, und das sind die Kosten für einen Sachverständigen, einen Anwalt und andere Spezialisten, die sich mit Reklamationen befassen Transportunternehmen und Lieferant.

Die Rücksendung von Waren an einen Online-Shop ist eines der größten Probleme des russischen E-Commerce, da diese Kosten für die meisten Online-Shops bis zu 80 % des Gewinns auffressen. Nach unseren Daten erhöht eine Verringerung der Anzahl der Rücksendungen um 3-5 % den Umsatz um 20-30 %. Wenn Online-Shops in der letzten Phase der Lieferung effektiv mit Käufern und Logistikern zusammenarbeiten, können viele von denen, die jetzt am Rande des Überlebens stehen, ihr Geschäft retten.

"So einfach!" heute für Sie vorbereitet, ist sehr unterhaltsam, was Ihnen helfen wird, sich selbst zu verstehen und Ihre innere Welt zu verstehen.

Legen Sie sich ein Blatt Papier und einen Stift bereit. Zuerst müssen Sie die Fragen sorgfältig lesen und schriftlich beantworten. Versuchen Sie so schnell wie möglich zu antworten.

Schreiben oder zeichnen Sie das erste, was Ihnen in den Sinn kommt. Wenn Sie diese sofort und ohne Zögern beantworten, können Sie Kontakt mit Ihrem Unterbewusstsein aufnehmen.

Psychologische Prüfung

Fragen

1. Du gehst mit jemandem durch den Wald. Wer ist das?
2. Du gehst im Wald spazieren und siehst ein Tier. Was ist dieses Tier?
3. Was passiert, nachdem du seinen Blick getroffen hast?
4. Du gehst tiefer in den Wald hinein und siehst eine Lichtung vor dir. Vor Ihnen steht das Haus Ihrer Träume. Beschreibe seine Größe.
5. Gibt es einen Zaun drumherum?
6. Sie betreten das Haus und gehen ins Esszimmer. Dann sehen Sie den Esstisch. Was ist darauf und drumherum?
7. Du gehst durch die Hintertür hinaus und siehst ein Glas oder eine Tasse direkt im Gras liegen. Aus welchem ​​Material besteht der Behälter?
8. Was wirst du mit ihr machen?
9. Du gehst bis zum Ende der Lichtung, in deren Mitte das Haus steht. Dort ist ein Stausee. Was ist dieses Reservoir?
10. Wie willst du das Wasser überqueren, um weiterzumachen?

Die Antworten auf diese Fragen zeigen Ihre Werte und Ideale.

Ergebnis

1. Die Person, mit der Sie gehen, ist die wichtigste Person in Ihrem Leben.
2. Die Größe eines imaginären Tieres entspricht tatsächlich der Größe Ihrer inneren Probleme. Je größer das Tier, desto schwerer ist es für Sie zu leben.
3. Die Art und Weise, wie Sie auf ein unerwartetes Treffen im Wald reagieren, ist Ihre typischste Art, Probleme zu lösen (aggressiv, passiv).
4. Die Größe Ihres Traumhauses ist die Größe Ihrer Ambitionen. Wenn es zu groß ist, könnten Sie hohe Erwartungen vom Leben.
5. Das Fehlen eines Zauns weist darauf hin, dass Sie eine offene und innerlich freie Person sind. Wenn ja, dann schätzen Sie den persönlichen Freiraum und erwarten dasselbe von anderen.
6. Wenn es kein Essen, keine Blumen oder Menschen auf dem Tisch oder in der Nähe gibt, dann sind Sie höchstwahrscheinlich zutiefst unglücklich.
7. Die Stärke und Haltbarkeit des Materials, aus dem der Behälter besteht, ist, wie stark und stark Sie Ihre Beziehungen in der Familie wahrnehmen. Einwegbecher aus Plastik oder Pappe? Glas?

   Höchstwahrscheinlich machen Sie sich Sorgen um die Zukunft Ihrer Familie. Wenn der Behälter aus Metall oder Porzellan war, müssen Sie sich keine Sorgen machen.

8. Ihre Handlung charakterisiert die Einstellung gegenüber der Person aus Frage Nummer 1.
9. Die Größe des Teichs ist die Größe Ihres sexuellen Appetits.
10. Je „feuchter“ das Fortbewegungsmittel ist, desto wichtiger ist Sex in Ihrem Leben.

Dieser Test kann mit einem Abstand von mehreren Tagen immer wieder wiederholt werden. So können Sie sehen, wie Ihre emotionaler Zustand von Tag zu Tag. Jeder muss diesen Test machen. Empfehlen Sie es Ihren Freunden!