Transport annulé- c'est le statut dans le suivi de la commande pour Aliexpress, qui indique l'annulation du processus de livraison du colis au destinataire. Cette mention indique un problème d'acheminement de la commande, et l'intervention de l'acheteur est nécessaire pour le résoudre.

Habituellement, le statut « Envoi annulé » (Envoi annulé, Commande annulée ou Livraison annulée) apparaît après l'entrée « En attente d'enlèvement » ou « En attente d'enlèvement par le transporteur » dans les informations de suivi du colis. Le dernier statut mentionné indique que le transporteur attend que l'expéditeur lui remette la commande pour une livraison ultérieure.

Que signifie le statut - Transport annulé

Chaque envoi, selon les règles de la plateforme de trading Aliexpress, doit avoir un numéro de suivi traçable. Pour réduire le temps d'attente des acheteurs pour envoyer les commandes, les vendeurs utilisent le service de nombreuses sociétés de transport, ce qui vous permet de créer une demande de livraison électronique et de réserver un numéro de suivi pour chaque colis. Ensuite, les vendeurs envoient le numéro de piste à l'acheteur et confirment l'expédition. Chacun de ces colis a le statut "En attente d'enlèvement par le transporteur" jusqu'à ce que le vendeur transfère les commandes au transporteur.

Il arrive parfois que le vendeur ne transfère pas la commande au transporteur dans le délai prescrit, et donc la demande électronique est automatiquement annulée. Par conséquent, le numéro de piste reçoit le statut "Transport annulé".

Cela se produit très probablement lorsque le vendeur a accumulé trop de commandes non livrées. Et en train de préparer le transfert au transporteur, il a perdu de vue un ou plusieurs colis. Très souvent, de telles situations se produisent lors de ventes à grande échelle sur Aliexpress.

Notez que le service de création d'une application électronique pour la livraison et la réservation de numéros de piste est disponible pour des modes de livraison tels que Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping et Aliexpress Premium Shipping. D'autres compagnies maritimes sur Aliexpress ont également un service similaire.

On sait que China Post offre également des opportunités similaires aux vendeurs pour les envois - China Post Registered Air Mail. La seule différence est que l'opérateur postal d'État chinois n'a que le statut "Commande logistique créée", qui n'est pas automatiquement annulée si le vendeur ne transfère pas le colis au transporteur. Plus de détails à ce sujet sont écrits dans l'article correspondant, dont le lien se trouve dans la phrase précédente.

Ce que le statut ne signifie pas - Transport annulé

Pris dans cette situation, de nombreux acheteurs tirent des conclusions erronées sur les raisons de ce qui s'est passé. C'est pourquoi ils prennent les mauvaises mesures pour résoudre le problème de l'annulation du transport.

Le plus souvent, les acheteurs pensent à tort que la raison de l'annulation de la livraison était :

1. Problèmes avec le dédouanement du colis. Dans ce cas, les acheteurs sont pressés d'ouvrir un litige et d'indiquer le motif de la procédure - «Problèmes avec les douanes». En réalité, le statut de Transport annulé sur Aliexpress n'a rien à voir avec le passage du contrôle douanier. Se précipitant pour ouvrir un litige, l'acheteur peut être confronté au fait que l'administration de la plateforme de trading le clôturera.
2. Problèmes avec le service de transport. Certains acheteurs attendent que le statut "Expédition annulée" passe à "Retourné à l'expéditeur" avant d'ouvrir un litige et de poursuivre le vendeur. Malheureusement, cela n'arrivera pas et l'acheteur perd son temps.
3. Commande Aliexpress annulée. L'annulation peut être attribuée à la fois au vendeur et à l'administration de la plateforme de trading. Les acheteurs s'attendent à ce qu'en raison de l'annulation de la commande, l'argent de la marchandise soit bientôt automatiquement reversé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Cependant, le statut "Livraison annulée" dans le suivi du colis ne signifie pas l'annulation de la commande elle-même sur AliExpress. C'est une erreur de penser que l'argent sera automatiquement restitué sans l'intervention de l'acheteur.

Que faire si le transport est annulé ?

Après avoir compris les raisons du statut Transport annulé sur Aliexpress, vous devez prendre les bonnes mesures pour résoudre le problème.

1. Contactez le vendeur et demandez pourquoi le colis n'a jamais été remis au transporteur. Nous vous rappelons que tous les dialogues sur AliExpress doivent se dérouler en anglais. Attendez-vous à une réponse de 7 à 10 jours si la période de protection de l'acheteur pour la commande vous permet d'attendre. Essayez de résoudre le problème personnellement avec le vendeur, et ensuite seulement pensez au litige.
2. Si le vendeur a ignoré votre appel ou pendant le processus de correspondance, il n'a pas été possible de résoudre le problème, il est nécessaire d'ouvrir un litige. Lors de l'ouverture d'un dossier, sélectionnez "Problème rencontré" - "Problème avec la livraison de la marchandise" -> "Pas d'informations de suivi".
3. Dans le cas où la période de protection a déjà expiré, mais que 15 jours ne se sont pas encore écoulés à partir de ce moment, vous pouvez ouvrir un litige pour la raison "Un problème est survenu" - "Problème avec la livraison des marchandises" -> "Protection de la commande expire déjà, mais le colis est toujours en route" .
4. Joindre au litige la preuve que le colis n'a pas été remis par le vendeur au transporteur. Si le dialogue avec le vendeur n'a pas fonctionné, référez-vous au fait que le vendeur a refusé de résoudre le problème évident qu'il a provoqué. Prenez une capture d'écran de la page de suivi et ajoutez-la à la section "Télécharger des preuves".
5. Attendez la réponse du vendeur dans le litige. S'il rejette votre offre de remboursement du coût total de la commande, et en même temps ne résout pas le problème avec le colis, ne fermez pas le litige. Attendez-vous à ce que le différend s'aggrave et que l'administration Aliexpress se joigne à la procédure.

Nous vous conseillons de ne pas paniquer dans cette situation, mais de tout faire comme décrit ci-dessus. Si vous choisissez le bon motif de litige, joignez des preuves et une correspondance avec le vendeur - vous augmentez considérablement vos chances de gagner.

Trop d'acheteurs sont indifférents aux règles actuelles d'AliExpress. N'oubliez pas qu'en violant les règles de la plateforme de trading (par exemple, en ouvrant un litige pour un motif non valide ou en menaçant le vendeur dans la correspondance), vous risquez de voir votre compte bloqué.

Des actions impulsives et irréfléchies peuvent conduire à une tournure indésirable des événements. Si vous avez encore des questions sur le statut "Transport annulé" sur Aliexpress, vous pouvez les laisser dans les commentaires de cette publication.

Passer des commandes sur le site officiel d'Aliexpress est pratique et facile. Le système fonctionne de manière à protéger les intérêts de l'acheteur et à faire des achats en ligne un réel plaisir. Cependant, aucun d'entre nous n'est à l'abri de certaines situations désagréables qui peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté. Aujourd'hui, nous vous dirons quoi faire si le vendeur sur Aliexpress annule la livraison des achats. De tels problèmes se produisent rarement, mais il est préférable de connaître leur signification à l'avance.

Pourquoi le vendeur pourrait-il annuler la livraison ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut être annulée :

• Le colis a été envoyé à la mauvaise adresse et l'autre personne l'a déjà reçu. De telles situations, hélas, peuvent arriver à n'importe quel client d'une boutique en ligne. Lors de la translittération d'une adresse du russe vers l'anglais, des erreurs et des inexactitudes apparaissent souvent, ce qui entraîne de tels problèmes. Si quelqu'un, même une autre personne, a reçu vos achats, le magasin recevra une notification. Il peut raccourcir la période de protection de l'acheteur, puis, sans recevoir de commentaires sur la commande, la clôturer.
• La période de protection de l'acheteur a expiré. Après avoir posé la question "Qu'est-ce que cela signifie lorsque le vendeur sur Aliexpress annule la livraison ?" Vérifiez l'état de votre commande. Si la période de protection des achats a déjà expiré, le magasin a le droit de clôturer la transaction sans aucune explication. N'ayant reçu aucun commentaire de votre part, il a décidé que les marchandises «arrivaient» à leur destination en temps opportun et que l'achat vous convenait parfaitement.
• Vous "frappez" un escroc. En comprenant ce que cela signifie lorsqu'un vendeur annule une expédition vers Aliexpress, tout acheteur peut découvrir qu'il a été victime d'un escroc. Ces magasins peu scrupuleux collectent l'argent des clients, puis arrêtent tout simplement de communiquer. Le risque d'être trompé est assez faible, car l'administration AliExpress surveille de près qui et comment vend des marchandises sur cette plateforme de trading. Mais le risque, hélas, n'est pas exclu.
• Il est également possible que la livraison soit annulée en raison de .

Le vendeur sur Aliexpress a annulé la livraison - que faire dans une telle situation ?

1. Tout d'abord, contactez le magasin où vous avez effectué l'achat. Ecrivez au vendeur que vous n'avez pas reçu le colis. Si le problème réside dans une adresse mal orthographiée ou des erreurs postales, le magasin sera intéressé à vous aider à recevoir la marchandise.
2. ouvrir un litige. Si la période de protection des achats n'a pas encore expiré et que le vendeur ne vous contacte toujours pas, dépêchez-vous d'ouvrir un litige sur la commande. Cela vous permettra soit de récupérer votre argent, soit de vous faire réexpédier l'article.
3. Contactez le support. Parfois, la seule chose que vous pouvez faire si le vendeur sur Aliexpress a annulé la livraison de la commande est de demander de l'aide à l'administration de la plateforme de trading. Cela s'applique, tout d'abord, aux situations avec des magasins peu scrupuleux. L'administration du site obligera le contrevenant à vous rendre l'argent, après quoi il le bloquera définitivement.

Expédition annulée- une entrée dans les informations de suivi de commande, qui indique que l'envoi du colis a été annulé pour une raison quelconque. Dans une telle situation, la société de transport renvoie la commande au vendeur Aliexpress.

La principale raison de l'annulation de la livraison est la demande de l'expéditeur de retourner l'envoi. De plus, l'annulation du processus d'expédition peut survenir en raison de problèmes techniques avec le transporteur, rendant impossible la livraison du colis au destinataire.

Traduction littérale de statut "Expédition annulée" sons en russe "Transfert annulé".

La phrase ci-dessus indique toujours la date et l'heure auxquelles l'annulation a été effectuée. Après l'annulation du processus de transfert, le suivi de l'envoi est complètement terminé.

Expédition annulée sur Aliexpress - que faire ?

L'inscription "Envoi annulé" dans les informations de suivi du colis est la raison pour laquelle un litige a été ouvert et oblige le vendeur à restituer l'argent versé lors de la commande. Même si le vendeur continue d'assurer à l'acheteur qu'il n'y a aucun problème et que la commande est en cours de livraison, il n'est pas nécessaire d'annuler le litige.

La traduction et la description des autres statuts se trouvent sur les pages de la section "Suivi des statuts". La vérification régulière des informations de suivi des commandes expédiées aidera à éviter les pertes financières et autres malentendus.

Suivi colis sur Aliexpress soulève souvent des questions non seulement pour les débutants, mais aussi pour les utilisateurs expérimentés. Le fait est que pendant que le colis est acheminé vers le destinataire, il change de nombreux statuts et on ne sait pas toujours ce qu'ils signifient. L'un de ces statuts est "Transport annulé". Regardons de plus près ce que cela signifie.

Pourquoi l'expédition vers Aliexpress est-elle annulée ?

Comme nous l'avons déjà dit, ce statut apparaît lors du suivi de la localisation du colis sur Aliexpress. Ne le confondez pas avec le statut de la commande, car il est complètement différent. Fondamentalement, tous les statuts de colis sont écrits en anglais, et vous pouvez donc voir cette phrase -

En conséquence, en russe, cela signifie que le transport du colis a été annulé au bureau de poste. Et ce n'est pas le vendeur qui l'a fait, mais le service de livraison. Pourquoi est-ce arrivé?

En règle générale, les vendeurs achètent des numéros de piste à l'avance et les délivrent immédiatement à l'acheteur après réception de la commande. Dans ce cas, le colis est envoyé plus tard. Les entreprises donnent généralement deux semaines pour cela. Ainsi, si le vendeur n'apporte pas la commande au bureau de poste dans un délai de deux semaines, alors le numéro est bloqué et l'envoi est annulé.

La commande sera-t-elle annulée si le transport vers Aliexpress est annulé ?

Même si sur Aliexpress vous avez reçu le statut du colis "", cela ne signifie pas que la commande elle-même sera annulée. Par conséquent, les informations qu'elles ont été envoyées vous seront présentées et le compteur de protection des transactions vous en informera.

Vous ne devez pas laisser cette situation sans surveillance, mais vous devez commencer à agir. Tout d'abord, contactez le vendeur et demandez pourquoi il n'a pas envoyé la marchandise. S'il ne vous contacte pas ou ne répond pas, mais que quelque chose est incompréhensible et ne peut pas expliquer la situation, vous pouvez alors ouvrir un litige et indiquer le manque de données de suivi comme raison. Assurez-vous de joindre une capture d'écran avec le statut du litige afin que la décision puisse être prise plus rapidement.

Vidéo : Suivi d'un colis en provenance de Chine. Statuts des colis sur Aliexpress

De manière inattendue, la commande a été annulée, et aussi avec ce qu'elle est liée.

Si vous êtes connecté à votre page Aliexpress et constaté que votre commande est fermée, bien que vous n'ayez rien reçu, alors ne paniquez pas. Tout d'abord, vous devriez trouver la raison.

Pourquoi la commande a-t-elle été annulée sur Aliexpress ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être clôturée de manière inattendue.

• La commande a été reçue par une autre personne. Aliexpress a son propre système de suivi des numéros de piste. Si le statut "Reçu" est déterminé dans le système, la protection de la livraison et le délai pour entamer un litige sont réduits et ne s'élèvent qu'à 5 jours. Si pendant ce temps l'acheteur n'ouvre pas de litige, le système pensera que la commande est terminée et la commande sera clôturée.
• Le temps de protection des commandes est terminé. Si vous n'avez plus de temps pour protéger la transaction et que l'acheteur n'a pas prolongé le délai et n'a pas non plus lancé de litige, la transaction est considérée comme terminée.
• La commande a été annulée. Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise à temps et vous avez annulé votre commande avec le bouton correspondant. Ou il a vérifié lui-même, car le vendeur n'a pas fourni de données sur l'expédition. Dans une telle situation, l'argent sera simplement retourné sur votre compte.
• Soupçon de fraude. La commande a été fermée par l'administration en raison d'actions suspectes du vendeur. Cette option est la moins susceptible d'être vue par les acheteurs. Surtout s'ils vérifient rarement le statut d'une commande.

Que faire si la commande pour Aliexpress est annulée ?

De toutes les situations ci-dessus, il convient d'examiner en détail la dernière. Que faire si la commande de Aliexpress annulé pour cause de fraude ?

Cette situation se produit lorsque le vendeur a le prix le plus bas pour le produit et que de nombreuses personnes l'ont déjà commandé, eh bien, vous avez pris votre décision. Au final, le colis n'est jamais envoyé ou le numéro de suivi de gauche est émis.

De nombreux acheteurs commencent à ouvrir des litiges et, par conséquent, cela n'échappe pas à l'administration. Dans ce cas, toutes les commandes sont gelées.

Lors de la vérification, le vendeur doit soumettre des documents pour justification, et le statut de votre commande deviendra "Commandes gelées".

Rien ne doit être fait pendant la durée du procès.

Il ne reste plus qu'à attendre que l'administration contrôle le vendeur. Si la violation est confirmée, la commande recevra le statut "Fermé", et l'argent sera retourné sur le compte à partir duquel le paiement des marchandises a été effectué.

Parfois, les acheteurs ne contrôlent pas le statut pendant longtemps et voient déjà son stade final, c'est-à-dire quand il devient plus étroit "Fermé". Et il n'y aura pas d'explication.

Pour vous assurer que l'argent vous est renvoyé :

• Sélectionner

• Cliquez à côté de l'élément que vous souhaitez "Suite"

• Aller à l'onglet "Paiement"

Onglet Paiement

Les informations de retour doivent être incluses ici.

Le vendeur a annulé la commande d'Aliexpress : quand, où et dans quel délai l'argent sera-t-il restitué ?

Si votre commande est complétée ou clôturée par l'administration, après la fin de toutes les procédures, les fonds vous seront restitués sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué dans un délai de 3 à 15 jours.

Vidéo : Commande gelée sur Aliexpress. Qu'est-ce que c'est et avec quoi se mange-t-il ?