A www.zakupki.gov.ru egységes információs rendszer hivatalos webhelyének (a továbbiakban: a Webhely) műszaki funkcionalitásának megváltoztatása után sok ügyfél, a webhelyen közvetlenül dolgozó ember olyan problémákkal szembesül, amelyeket nem tudnak megoldani. a sajátjuk.

Tehát a következő problémákba ütköztünk:

Az OKTMO kód hibásan szerepel az összevont nyilvántartásban (a vonatkozó dokumentumokat egy hónapja küldték ki);

A regionális rendszernek nincs integrációja az ENI rendszerrel.

Akaratból, rabságból, fel kell vennie a kapcsolatot az Oldal technikai támogatásával, a telefonszámok a főoldalon találhatók:

De! Ezt a szolgáltatást nem lehet elérni!

Órákig kell hallgatnom egy üzenetrögzítőt, ugyanazokat a mondatokat ismételgetve." Jelenleg minden szolgáltató elfoglalt», « ', majd a ' A kezelői válasz előrejelzett várakozási ideje 1 perc", aztán megint lemegy az idő" A kezelői válasz előrejelzett várakozási ideje 50 másodperc», « Kérjük, maradjon a vonalban, az első elérhető operátor válaszol„... Ezeket a mondatokat fél órán át, egy órán keresztül... vég nélkül ismételgetik!

A végén a hívás megszakad, és rövid sípolás hallható...

Íme egy felvétel az egyik nem fogadott hívásról:

Miután e-mailben elküldte a kéréseket a Webhely technikai támogatási szolgálatának: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. A megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScriptet. speciális igénylőlap segítségével a helyzet nem változik...

4 kérés e-mailben történő elküldése után egyetlen információt megerősítő válasz sem érkezett!

Másnap válasz érkezett a fellebbezésre, amit állítólag a mi nevünkben küldtek ki, de nem a mi ügyünkben. Ez a levél a következő információkat tartalmazta:

A levélben megjelölt elérhetőségen (szintén fél órás várakozás után) jelezve, hogy ezt a fellebbezést nem a mi szervezetünk küldte, egészen más problémáról küldtünk tájékoztatást, közölték velünk, hogy rossz címre kerestük. , és fel kell venni a kapcsolatot az egységes információs rendszer hivatalos honlapjának műszaki támogatási szolgálatával a beszerzés területén ...

Egyúttal intézményünk elérhetőségeit is korrekten feltüntettük.

Ez alapján csak azt a következtetést vonhatjuk le, hogy nagy valószínűséggel a hivatalos honlap támogatási szolgáltatási rendszerében történt valamilyen hiba... De ez nem könnyíti meg a dolgunkat!

A webhely támogatási szolgáltatásához való ismételt eljutás a második napon nem működik. A probléma továbbra is megoldatlan!

Az oldalon a technikai támogatás telefonszámain kívül egyetlen telefonszám sem található, amelyet felhívhatna... Nincsenek elérhetőségei sem az oldalt felügyelő szervezetnek, sem a vezetőség telefonszámai. lehet "panaszkodni"...

Nincsenek elérhetőségei...

Nekem, mint ezer, de talán több tízezer szerződésmenedzsernek is van kérdése:

KI A FELELŐS A TÁMOGATÁSI SZOLGÁLTATÁSBAN TÖRTÉNŐ SZABADSÁGOKÉRT?

HOL KÉRJEN JELENTKEZÉST, HA A KÉRDÉST LEHETSÉGES MEGOLDÁSA SAJÁT HATALMÁBÓL?

KI IRÁNYÍTJA AZ EGYESÜLT INFORMÁCIÓS RENDSZER HIVATALOS OLDALÁT A BESZERZÉSI TERÜLETÉN?

MIÉRT NINCS AZ ÁLLAMI ÉS ÖNKORMÁNYZATI SZERVEZETEK, INTÉZMÉNYEK ALKALMAZOTTAI SEGÍTSÉGÉRE A KORMÁNY OLDALÁN "KOROK"?

De az Ügyfélre bizonyos kötelezettségek elmulasztása esetén bizonyos szankciókat szabnak ki, és nem kis összegekkel ...

A következő kérdés pedig, talán ilyen rövid időn belül, már szónoki:

MIKOR ALAKUL KI AZ ÁLLAMI ÉS AZ ÖNKORMÁNYZATI INTÉZMÉNYEK SZERZŐDÉSI VEZETŐI KÖZÖTT, AZ EGYESÜLT INFORMÁCIÓS RENDSZER HIVATALOS HELYE KÖZÖTT BESZERZÉS TERÜLETÉN SZOKÁSOS ÉS TERMELŐ MUNKA?

Remélem, hogy a cikkben bemutatott információkat elolvassák a „szükséges” emberek, akik legalább valamilyen módon hozzájárulhatnak problémáink megoldásához.

Fellebbezés technikai támogatáshoz Az EIS hivatalos honlapja

1. Ki kell tölteni kérés nyomtatvány alább (a kötelező mezők meg vannak jelölve * ).

2. Futtassa a Szerverdefiníciót UIS (utasítás), adja hozzá a kéréshez a hiba reprodukálásának dátumát, időpontját és a kapott szerverértéket.

3. Amikor felveszi a kapcsolatot az EIS hivatalos weboldalával (részben 223-FZ) létre kell hoznia egy fájlt dxdiag.

4. Figyelem! Ha bármilyen problémával vagy hibával fordul az ügyfélszolgálathoz, csatoljon képernyőképeket ( képernyőképeket) a problémához vagy hibához vezető műveletekkel és képernyőképekkel ( képernyőképeket) mutatja a hibát vagy problémákat, valamint egy képernyőképet az időzónáról.

5. A kitöltött űrlapot a címre kell elküldeni ***@***korm. hu

ÉN.Kérés nyomtatvány

	Kérdés	Válasz
	TELJES NÉV* kapcsolattartó személy (beosztás)	[Adja meg a vezetéknevet, a keresztnevet és a családnevet]
	Kapcsolattartó e-mail*	[Adja meg az email címét]
	elérhetőség(Fax)	[Adja meg a kapcsolati telefonszámot, faxot]
	TOFC, amelyben az EDS érkezett	[Jelölje meg a Szövetségi Pénzügyminisztérium területi szervét]
	Cégnév*	[Írja be szervezete nevét]
	a szervezet TIN*(ellenőrző pont)	[Adja meg szervezete TIN-jét]
	Szervezet kódja: Szervezeti egyedi számlaszám (SDR) SVR kód	[Szervezet kód]
	A rendszer, amelyben a munka folyik*	[Válassza ki az UIS rendszert – 44-FZ vagy 223-FZ]
	A fellebbezés típusa*	[Válassza ki a fellebbezés típusát]
	UIS funkciók *	[Válassza ki az EIS alrendszert a listából]
	A hiba fellépésének dátuma és időpontja moszkvai idő szerint*	[Válassza ki a hiba dátumát]
	Információk a munkahelyi paraméterekről*
[Operációs rendszer kiválasztása]
[Operációs rendszer kiválasztása]
[Operációs rendszer kiválasztása]
	A szervezet hatósága
	Felhasználói engedélyek
	Fájl bizonyítvány (*.cer) archivált formában (ehhez az űrlaphoz csatolva, vagy a levél mellékleteként)
	A fellebbezés rövid leírása*
	Részletes a fellebbezés leírása (a műveletek pontos sorrendje, lépésenkénti képernyőképek, rendszerhibák leírása, javítási javaslatok) *
	További információk a felhasználó belátása szerint (ha problémák vannak a Crypto Pro CSP-vel, ha a probléma megismétlődik a szervezet más felhasználóinál, ha a hiba egy másik munkahelyen vagy egy másik EPC alatt reprodukálódik stb.)
	Rendelésfelvételi eljárásokra vonatkozó kérés esetén tájékoztatás a szerződésekről szükségszerűen adja meg: az összes olyan értesítés/szerződés nyilvántartási számai, amelyeknél hiba történt

II.Útmutató a szerver meghatározásához.

Mert Internet felfedező verziók 10 és előtte:

1. A böngészőben (Internet Explorer) lévő személyes fiókjában az aktuális munkamenetben a "Szolgáltatás" lapon válassza ki a "Fejlesztői eszközök" elemet (F12 gomb);

2. A megnyíló ablakban válassza a "Gyorsítótár" fület - "A cookie-fájl adatainak megtekintése";

3. Ezen lépések elvégzése után egy új lap jelenik meg a böngészőben, amely táblázat formájában tartalmazza a cookie fájlra vonatkozó információkat. Az operációs rendszer szerverével kapcsolatos információk alulról a 3. blokkban találhatók.

4. A kérelemhez csatolni kell a "süti" fájlból származó táblázat képernyőképét, amely tartalmazza a szerverre vonatkozó információkat, valamint a hiba reprodukálásának dátumát és időpontját.

Mert Internet felfedező verziók 11 :

1. Nyissa meg a Fejlesztői eszközöket (F12);

2. Válassza a Hálózat lehetőséget (Ctrl+4);

3. Kattintson a "Hálózati forgalom gyűjtésének engedélyezése (F5)" gombra;

4. Végezze el a szükséges műveleteket a hiba reprodukálásához (a fejlesztői eszközök bezárhatók);

5. Nyissa meg a fejlesztői eszközöket (F12);

6. Válassza a Hálózat lehetőséget (Ctrl+4);

7. Válassza a "RÉSZLETEK" lehetőséget (felülről a második sor);

8. Válassza ki a "Cookie-k" elemet (fentről a harmadik sorban);

10. Képernyőkép a "süti" fájlból származó táblázatról a szerverrel kapcsolatos információkkal, valamint a dátummal

és a hiba reprodukálási idejét csatolni kell a kérelemhez.

III. Ha kérése munkával kapcsolatos Az EIS hivatalos webhelye (a 223-FZ részben), akkor az igénylőlap kitöltése után szüksége lesz egy fájlra " dxdiag", amely így menthető:

1. Hívja meg a parancssort (Start - Minden program - Kellékek - Parancssor);

2. A parancssorban hajtsa végre a dxdiag parancsot;

IV.Képernyőképek lépésenkénti műveletek a kényelem érdekében csatolhatók az alábbi kérdőív fájlhoz.

Minta időzóna képernyőkép

v. A kitöltött űrlapot a címre kell elküldeni ***@***korm. hu

Fellebbezés technikai támogatáshoz Az EIS hivatalos honlapja

1. 
   Kívánt kérés nyomtatvány alább (a kötelező mezők meg vannak jelölve * ).
2. 
   Figyelem! Bármilyen problémával vagy hibával a támogatási szolgálat megkeresése esetén kötelező csatolni egy felvételi archívumot a problémához vagy hibához vezető műveletekkel, kötelező a hiba fellépésekori szerver definíciójával.
3. 
   [e-mail védett]

1. 
   Kérés nyomtatvány

№	Kérdés	Válasz
	Teljes név* kapcsolattartó személy (beosztás)	[Adja meg a vezetéknevet, a keresztnevet és a családnevet]
	Kapcsolattartási email cím*	[Adja meg az email címét]
	elérhetőség(Fax)	[Adja meg a kapcsolati telefonszámot, faxot]
	Cégnév*	[Írja be szervezete nevét]
	A szervezet TIN-je* (ellenőrző pont)	[Adja meg szervezete TIN-jét]
	Szervezet kódja: Szervezeti egyedi számlaszám (SDR) SVR kód	[Szervezet kód]
	A rendszer, amelyben a munka folyik*	[Válassza ki az UIS rendszert – 44-FZ vagy 223-FZ]
	UIS funkció*	[Válassza ki az EIS alrendszert a listából]
	A hiba előfordulásának dátuma és időpontja moszkvai idő szerint*	[Válassza ki a hiba dátumát]
	Információk a munkahelyi paraméterekről*	[Operációs rendszer kiválasztása]
	Fájl bizonyítvány (*.cer) archivált formában (ehhez az űrlaphoz csatolva, vagy a levél mellékleteként)
	Részletes a hívás leírása (a segédprogram segítségével elért műveletek sorozatának rekordja psr.exe(Lásd IV. fejezet, javaslatok a rendszer javítására) *
	Hiba esetén: diagnosztikai információs fájl (lásd a II. részt) vagy szerverdefiníció a lépésről lépésre történő rögzítés során.
	Közbeszerzési eljárásokra történő jelentkezés esetén szerződésekkel kapcsolatos információk szükségszerűen adja meg: minden olyan értesítés/szerződés nyilvántartási számát, amelyeknél hiba történt.

1. 
   Diagnosztikai információk beszerzése.

Ha a Rendszerrel végzett munka során technikai hibák lépnek fel, a következő információk jelennek meg a felhasználó számára:

A megjelenő oldalon kattintson a „hibaleírást tartalmazó fájl” hivatkozásra a hibaazonosítójú fájl számítógépre letöltéséhez. Ezt követően fel kell vennie a kapcsolatot az UIS felhasználókat kiszolgáló szervezettel, csatolva a letöltött fájlt a hiba leírásával a kérelemhez.

1. 
   Útmutató a szerver meghatározásához.

Mert Internetfelfedező verziók 10 és előtte:

1. A böngészőben (Internet Explorer) lévő személyes fiókjában az aktuális munkamenetben a "Szolgáltatás" lapon válassza ki a "Fejlesztői eszközök" elemet (F12 gomb);

2. A megnyíló ablakban válassza a "Gyorsítótár" fület - "A cookie-fájl adatainak megtekintése";

3. Ezen lépések elvégzése után egy új lap jelenik meg a böngészőben, amely táblázat formájában tartalmazza a cookie fájlra vonatkozó információkat. Az EIS szerverrel kapcsolatos információk a 3. blokkban alulról láthatók.

4. A kérelemhez csatolni kell a "süti" fájlból származó táblázat képernyőképét, amely tartalmazza a szerverre vonatkozó információkat, valamint a hiba reprodukálásának dátumát és időpontját.

Mert Internetfelfedező verziók 11 :

1. Nyissa meg a Fejlesztői eszközöket (F12);

2. Válassza a Hálózat lehetőséget (Ctrl+4);

3. Kattintson a "Hálózati forgalom gyűjtésének engedélyezése (F5)" gombra;

4. Végezze el a szükséges műveleteket a hiba reprodukálásához (a fejlesztői eszközök bezárhatók);

5. Nyissa meg a fejlesztői eszközöket (F12);

6. Válassza a Hálózat lehetőséget (Ctrl+4);

7. Válassza a "RÉSZLETEK" lehetőséget (felülről a második sor);

8. Válassza ki a "Cookie-k" elemet (fentről a harmadik sorban);

Példa az időzóna képernyőképére:

1. 
   A psr.exe segédprogrammal beszerzett szekvenciarekord.

A segédprogram lehetővé teszi a felhasználói műveletek automatikus rögzítését pillanatképek formájában a műveletek párhuzamos rögzítésével.

A segédprogram gyors elindításához: nyomja meg a win + r billentyűket, és írja be a psr.exe parancsot az ablakba

(Start - Futás).

A felvétel elindításához nyomja meg az Alt + A billentyűket, a rögzítési műveletek leállításához nyomja meg az Alt + O billentyűt, vagy kattintson a megfelelő gombra.

Megjegyzéseket is hozzáadhat, megjegyzés hozzáadásához nyomja meg az Alt + C billentyűt, a hátsó rész elsötétül, és a megjegyzésmező aktív lesz.

A rögzítés leállítása után a segédprogram kérni fogja, hogy adjon meg egy helyet az archívum mentéséhez a műveletek listájával és a teljes pillanatképekkel.

A kész felvételi fájl mht formátumban kerül mentésre, amely bármely böngészővel megtekinthető. A kész fájlt zip-be csomagoljuk.

1. 
   A kitöltött űrlapot a címre kell elküldeni [e-mail védett]

6. fejezet Art. A szerződési rendszerről szóló törvény (44-FZ) 22. §-a a kezdeti (maximális) szerződési érték (IMCC) kiszámításakor prioritásként határozza meg az összehasonlítható piaci árak módszerét. Az ügyfél az azonos áruk, munkák, szolgáltatások potenciális szállítóitól kér árat. Az erről szóló üzenet az Egységes Információs Rendszerben (UIS) jelenik meg.

A Gazdaságfejlesztési Minisztérium 2013. október 2-i, az NMCC megalakításáról szóló 567. számú rendelete szerinti Módszertani ajánlásokban az ügyfélnek ajánlott megbízható árinformáció beszerzése:

1. Kérjen adatokat legalább öt résztvevőtől, akik tapasztalattal rendelkeznek a megfelelő szállításban (közülük legalább háromnak meg kell adnia a szükséges információkat).
2. Nyújtsa be kérelmét az EIS-hez.
3. Keressen a szerződések nyilvántartásában.
4. A nyilvánosan elérhető információk gyűjtése és elemzése.

Hogyan írjunk levelet

Az árajánlat levél nem ajánlat. Ez a két fogalom különböző célokat szolgál. Az ajánlat célja szerződéskötési ajánlattétel. Az ajánlatot küldő minden lényeges feltételt rögzít, aki pedig az ajánlatot kapja, azokat vagy elfogadja, vagy megtagadja a szerződés aláírását. A kérés célja árinformáció kérése.

• címzett és címzett adatok;
• dátum, hely és kimenő szám;
• a fellebbezés témája;
• fellebbezés a címzetthez (figyelembe véve az üzleti levelezés szabályait);
• Alapinformációk;
• felajánlja az együttműködést;
• hála a válaszért;
• a fordító aláírása, beosztása, vezetékneve, neve és családneve.

Az Útmutató 3.10.1-3.10.6. bekezdései alapján az árinformáció iránti kérelmet egy potenciális szállítóhoz intézik, és a következőket tartalmazza:

1. A beszerzés tárgyának leírása a mértékegység, az árumennyiség (munkamennyiség, szolgáltatás) megfelelő feltüntetésével.
2. Az áruk azonosságának (homogenitásának) meghatározásához szükséges információk listája.
3. A szerződés teljesítésének főbb rendelkezései, a jótállásra vonatkozó követelmények.
4. Az árinformáció megadásának feltételei.
5. Vegye figyelembe, hogy az eljárás nem vonja maga után az ügyfél kötelezettségeinek keletkezését.

Hogyan kell közzétenni

Itt található egy utasítás az árajánlatkérés EIS-ben történő benyújtásához:

1. Lépjen be személyes fiókjába, és válassza ki a "Regisztrációk" blokk menüjében az "Áruk, munkák, szolgáltatások árkérései" elemet.

2. Kattintson a "Létrehozás" gombra.

3. Adja meg az adatokat és csatolja a szükséges fájlokat. A mezők szükséges adatokkal történő kitöltése után a "Mentés és ellenőrzés" gomb segítségével ellenőrizze a mezők helyes kitöltését.

4. Mentse, szerkessze az információkat vagy tegye közzé azonnal. Kattintson a "Küldés elhelyezésre" gombra.

5. Szerkessze az információkat a "Projekt szerkesztése" menüpontban az "Előkészítés" lapon.

6. Szükség esetén törölje az adatokat. Válassza ki az azonos nevű menüpontot.

Lehetőség van az előző változtatási művelet projektjének törlésére is. Ez a funkció a Változások előkészítése szakaszban érhető el.

7. Az eljárás elhelyezése után a nyomtatott űrlap két részből áll: felső és alsó.

8. Kattintson az "Aláírás és elhelyezés" gombra. Ez megerősíti a művelethez való hozzájárulását.

9. Feladás után szerkessze a részleteket. Ehhez válassza a "Szerkesztés" menüpontot.

10. Törölje a publikációt a gombra kattintva. A rendszer kérni fogja az okot és a dokumentumokat. Mentse el ezt az információt (a Mentés gombbal), vagy hajtsa végre a módosítást a Küldés közzétételre gombra kattintva. Ez a lépés a „Törölve” állapotban jelenik meg.

11. Szerkessze a megszakítási projektet. Ehhez kattintson a "Kártya megnyitása" elemre. Lépjen a "Dokumentumok" fülre. Ezután az "Ajánlatkérés visszavonása" blokkban kattintson a "Szerkesztés" elemre.

12. Tegye közzé a kész módosítást a „Közzétételre” gombra kattintva. A Hosted lapon nézze meg a kéréskártyát.

13. Törölje a törlési projektet a "Kártya megnyitása" menüponton keresztül. Lépjen a "Dokumentumok" fülre. A "Mégse" részben válassza a "Törlés" elemet.

Miben különbözik a többi eljárástól?

Az árak EIS-ben történő lekérésére vonatkozó utasítások összetéveszthetők az olyan meghatározási módszerek megszervezésével, mint az „árajánlatkérés” és a 223-FZ szerinti árak kérése. Ez tévedés: az első folyamat a kereskedés megkezdésére szolgáló NMCC megalakításához kapcsolódik, az utolsó pedig a szállító meghatározásának teljes értékű eljárása.

Panasz helytelen munkavégzés miatt
Egységes információs rendszer a beszerzés területén

Kedves Mihail Borisovics!

A "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) részvénytársaság (a továbbiakban - a Társaság) a 2011. november 18-i N223-FZ "Az áruk, munkák és szolgáltatások bizonyos típusok szerinti beszerzéséről szóló szövetségi törvény" előírásai szerint végez beszerzési tevékenységet. jogi személyekről szóló törvény" (a továbbiakban - a 2011. november 18-i szövetségi törvény .2011 N223-FZ.
A Társaság 2018. 02. 07-től napjainkig az UIS működésében az alábbi üzemzavarok fellépése miatt nem tudja közzétenni a pályázaton való részvételi jelentkezések elbírálási jegyzőkönyvét (08.05. 31806461513. sz. /2018) (továbbiakban: Verseny) a záró jegyzőkönyv olyan pályázatot, amely a Társaság termelési folyamatainak megzavarásával fenyeget, amely abból fakad, hogy szolgáltatásainak a szükséges szolgáltatásokkal történő időben történő ellátása nem lehetséges, továbbá a Vállalat megsértette a 2011. november 18-i N223-FZ szövetségi törvényben a folyamatban lévő beszerzéssel kapcsolatos információknak az UIS-ben való közzétételére megállapított határidőket.
A Társaság 2018. július 2-án lefolytatta a Pályázaton való részvételi jelentkezések elbírálására, elbírálására és összehasonlítására irányuló eljárást (a továbbiakban: Jegyzőkönyv). Ugyanezen a napon megkísérelték az eljárás eredményeként létrejött protokollt az UIS-ben közzétenni, melynek során az UIS működésében a következő problémákat azonosították, amelyek megakadályozzák ilyen protokoll elhelyezését:
A Jegyzőkönyv elkészítésekor az UIS honlapján a „Jelentkezések elbírálása” szakaszban, miután megadta a versenyen való részvételi jelentkezések elutasítására vonatkozó információkat, az ilyen döntések meghozatalának indokait az „Elutasítás oka” mezőkben, és rákattint a „ Az UIS funkciói által biztosított Mentés" vagy "Tovább" gombok esetén a rendszerüzenet jelenik meg:
« Kötelező kitöltendő mezők:
- Eltérés alapja
- Az elutasítás oka.
A rendszer megadott üzenete blokkolja a Vállalat további lépéseit a Protokoll fájl csatolására, a generált protokoll közzétételére, és csak a korábban megtett műveletek visszavonását teszi lehetővé. A Társaság későbbi próbálkozásai a Jegyzőkönyv átalakítására és a pályázatok elbírálásának eredményére vonatkozó információk feltüntetésére hasonló eredményre vezettek.
A Társaság a 2018.02.07., 2018.07.03., 2018.04.07. közötti időszakban az UIS működése során felmerült problémákat ismertető fellebbezéseket küldött meg minden szükséges információval csatolva az e-mail címére. az UIS műszaki támogatási szolgáltatása ( [e-mail védett]). Ezen túlmenően a Társaság a megjelölt időszakban naponta hívta az EIS műszaki támogatási vonalát, a felmerült problémákról részletes tájékoztatást kaptak a támogatási szolgáltatók, amelyekre csak írásbeli javaslat érkezett műszaki támogatási szolgáltatás és a böngésző gyorsítótárának törlése, ami nem vezetett a probléma megoldásához. Az UIS támogatási szolgáltatás üzemeltetőivel folytatott telefonbeszélgetések befejezését követően üzenetek érkeztek a Társaság e-mail címére az SD200417608, SD200422814, SD200436856 prioritási fokozatú kérelmek regisztrációjáról és a „4 - Alacsony” leállításáról. dolgozzon a Társaság ezen kérésein.
A fentiekre tekintettel kérjük Önöket:
1. Regisztrálja ezt a panaszt, és tegye meg a megfelelő intézkedéseket az EIS műszaki támogatási szolgálata által felmerült problémák kiküszöbölésére;
2. Ismertesse az eljárást az ügyfél számára abban az esetben, ha az EIS-ben történt vásárlásokról szóló információk közzététele a meghatározott időkereten belül nem lehetséges, mivel a rendszer műszaki hibái miatt nem tud teljes körűen dolgozni az EIS személyes fiókjában;
3. Ismertesse a szabályozási időszakot, amely alatt az EIS műszaki támogatási szolgálata figyelembe veszi az ügyfelek kéréseit.

A panaszra adott válaszát az alábbi e-mail címekre kérjük elküldeni:
[e-mail védett], [e-mail védett]