Le questioni relative a beni e servizi hanno sempre interessato la popolazione. La Russia ha persino una legge speciale che protegge i diritti dei consumatori. Si chiama "Tutela del consumatore".

Oggi impareremo come restituire denaro per un telefono in garanzia. È anche possibile farlo? In quali circostanze il denaro verrà restituito e in quali circostanze no? Tutte queste domande riceveranno risposta di seguito. Tra le altre cose, potremo conoscere le regole per la redazione dei reclami sui telefoni che non hanno ancora scaduto il periodo di garanzia. Quali sono le caratteristiche del processo a cui prestare attenzione? Che dire delle procedure allo studio dovrà ricordare ogni potenziale acquirente?

La garanzia è...

Il primo passo è capire cos'è un periodo di garanzia. Ogni persona che abbia mai acquistato apparecchiature dovrebbe avere familiarità con questo termine. Disegni particolarmente complessi dal punto di vista tecnico.

Questo è il tempo durante il quale il produttore di un particolare prodotto effettua riparazioni, diagnosi o sostituzioni gratuite di componenti del suo dispositivo. Un documento simile viene applicato a tutti i gadget e le macchine. I telefoni non fanno eccezione. Ricevono anche un biglietto corrispondente.

Allora, qual è la garanzia del telefono? Entro un determinato periodo di tempo (solitamente 12 mesi), l'acquirente sarà in grado di:

• eseguire la diagnostica gratuita del dispositivo nel centro di assistenza;
• sostituire un telefono rotto o guasto con uno simile;
• riparare il dispositivo gratuitamente nel centro di assistenza.

Questa carta è inclusa come standard con tutti i dispositivi. L'acquirente deve verificare la disponibilità di quello corrispondente.Se non è disponibile, non è consigliabile acquistare il telefono. Dopotutto, il cittadino non avrà alcun diritto a una riparazione o sostituzione gratuita. Questa è l'opinione della maggioranza delle persone. É davvero?

C'è qualche possibilità di sostituzione?

Capire questa caratteristica, dovrai rispondere se è possibile cambiare il telefono in garanzia. Quanto è legittima questa idea?

In Russia non è vietato cambiare e riparare gratuitamente i dispositivi in ​​garanzia. Ciò significa che teoricamente è possibile sostituire uno smartphone non idoneo. In pratica, tuttavia, questo non è così facile da fare. Soprattutto se non si prendono in considerazione alcuni fattori. Successivamente, considereremo varie opzioni per lo sviluppo di eventi relativi a questo problema. Quali trucchi sono i negozi telefono cellulare per non scambiare i dispositivi venduti? e ottenere soldi per un prodotto di bassa qualità? Se ti prepari in anticipo per tali situazioni (si consiglia di farlo in qualsiasi circostanza), puoi realizzare l'idea senza troppe difficoltà. L'importante è conoscere i propri diritti e non farsi ingannare dagli inganni e dai trucchi dei venditori.

Cosa potrebbe tornare utile

Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? La prima regola da ricordare è salvare tutti i documenti e le carte. Ogni cliente acquista un determinato set con un dispositivo nel negozio. E dovrà essere salvato. In caso contrario, potrebbero esserci problemi con il reso o il cambio.

Di norma, nella scatola con il cellulare puoi trovare:

• il dispositivo stesso;
• Caricabatterie;
• batteria;
• manuale di istruzioni;
• cavo per il collegamento a un PC (USB);
• scheda di garanzia per un telefono acquistato da una persona.

La presenza dell'ultimo documento dovrebbe preoccupare ogni acquirente. Come già accennato, in assenza di garanzia, meglio astenersi dall'acquistare. Tutti questi componenti (alcuni smartphone hanno anche accessori come pellicola protettiva o cuffie) devono essere salvati. Preferibilmente con scatola.

Inoltre, al momento del pagamento, l'acquirente riceverà un assegno. È un attributo obbligatorio se devi restituire o sostituire uno smartphone. È una specie di prova di un accordo. Nessun assegno? Quindi puoi dimenticare completamente l'implementazione dell'attività. Senza di esso, non sarà possibile provare il fatto di acquistare un telefono in un determinato negozio.

Qualità adeguata

La qualità del prodotto gioca un ruolo enorme nella questione in esame. Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? Prima di intraprendere un'azione decisiva, l'acquirente dovrebbe considerare la causa del reclamo.

Il fatto è che oggi si può restituire la merce di buona qualità. Ma solo in determinate circostanze e con limiti di tempo. Riguardo a cosa in questione?

Qualsiasi smartphone di buona qualità viene offerto per essere restituito al negozio nelle seguenti circostanze:

• il dispositivo non si adattava per colore, forma o dimensione;
• il prodotto non è stato utilizzato, ha mantenuto completamente la sua presentazione, ha tutti i sigilli e i tappi di fabbrica.

E quali sono le restrizioni? L'acquirente può restituire dispositivo mobile in negozio entro 14 giorni dalla data della transazione. Questa regola disciplinato dalla legge sulla tutela dei consumatori. Ciò significa che se non ci sono difetti sullo smartphone, puoi comunque restituirlo e riavere i tuoi soldi.

Prodotto tecnicamente complesso di buona qualità

Come ottenere un rimborso per un telefono in garanzia? In realtà, non tutto è così semplice come potrebbe sembrare. Il punto è che gli smartphone sono inclusi nel mercato, quindi acquirenti e venditori spesso hanno disaccordi.

Secondo le regole stabilite, è impossibile restituire beni tecnicamente complessi di buona qualità se sono in garanzia. Di conseguenza, puoi dimenticare l'implementazione dell'attività. Sarà possibile restituire o sostituire tale dispositivo solo nell'ambito di alcune promozioni indette dal negozio. Oppure a discrezione del venditore.

Ma è possibile scambiare o restituire merci tecnicamente complesse e di qualità inadeguata. Solo con determinate caratteristiche e sfumature.

Scarsa qualità di apparecchiature complesse

Cosa devo fare se devo restituire un telefono di qualità inadeguata? Per legge, le merci tecnicamente complesse in questo caso vengono cambiate entro 15 giorni dalla data del loro acquisto. Inoltre, tale diritto dell'acquirente è perso.

Ma ovunque ci sono eccezioni. Puoi scambiare o richiedere denaro per beni tecnicamente complessi di qualità inadeguata dopo il periodo specificato nei seguenti casi:

• lo smartphone ha un guasto significativo (matrimonio);
• sono stati violati i termini per l'eliminazione dei vizi (per l'operazione sono previsti 45 giorni);
• se durante l'intero anno di garanzia il dispositivo non può essere utilizzato per più di 30 giorni complessivi a causa della costante riparazione ed eliminazione dei difetti del dispositivo.

Non ci sono altre regole in merito a questo problema. In caso di piccoli guasti o difetti, se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto dello smartphone, dovrai sopportarli.

Sulla qualità inadeguata della merce

Ora un po' su situazioni più comuni. Cosa devo fare se il mio telefono è in garanzia? Sarà possibile restituirlo?

Come già accennato, in Russia, gli acquirenti possono chiedere i loro soldi per qualsiasi prodotto di qualità inadeguata. Inoltre, questo può essere fatto durante l'intero periodo di garanzia. I limiti di tempo proposti in precedenza sono rilevanti solo per i dispositivi riparabili al 100%.

La restituzione di un telefono che si rompe o si guasta durante il periodo di garanzia è un diritto legale di ogni acquirente. Se il venditore rifiuta l'operazione, puoi lamentarti di lui. Cosa devo fare per riavere i miei soldi?

Procedura di richiesta

Tutto è estremamente semplice. Soprattutto se un cittadino ha conservato assegni e documenti da uno smartphone. Senza di loro, come già accennato, sarà quasi impossibile dare vita all'idea.

Indipendentemente da quando si è verificato esattamente il guasto (durante l'intero anno di garanzia, ovviamente), dovrai seguire alcune linee guida. Hanno un aspetto simile a questo:

1. Raccogli i documenti precedentemente elencati. Devono essere accompagnati da una carta d'identità di un cittadino (passaporto).
2. Scrivi un reclamo. Come questo viene fatto sarà discusso in seguito.
3. Contattare il punto vendita dove è avvenuto l'acquisto, con relativo reclamo.
4. Attendi i fondi o sostituisci il dispositivo con un dispositivo simile, ma funzionante.

In realtà, non tutto è così semplice. Non è raro che i venditori rifiutino i rimborsi agli acquirenti. Ad esempio, a causa di dubbi sulle cause della comparsa di determinati difetti. Cosa fare in questo caso?

Conflitti con i venditori

Non disperate. Anche con disaccordi, puoi facilmente riavere i tuoi soldi per uno smartphone di qualità inadeguata. E 'normale. L'importante è comportarsi correttamente.

Se il venditore dubita delle ragioni della comparsa di determinati vizi, deve, a proprie spese, condurre un esame, durante il quale sarà confermata (o meno) la qualità della merce. In caso di rilevamento di difetti di fabbricazione, il denaro viene restituito all'acquirente per intero. Se l'esame stabilisce che il difetto è causato da una violazione delle istruzioni per l'uso, l'operazione può essere dimenticata. Inoltre il cittadino dovrà rimborsare tutte le spese del negozio per la diagnostica.

A volte capita che il telefono non sia installato o sia scaduto. In questo caso, puoi anche restituire i soldi. Ma per questo dovrai condurre un esame a tue spese. È consentito effettuare la procedura entro 2 anni dalla data di acquisto del gadget.

Ci sono casi eccezionali. Ad esempio, se sono trascorsi più di 24 mesi dall'acquisto dello smartphone. Quindi puoi restituire il gadget difettoso entro 10 anni dall'inizio del suo utilizzo o durante la vita utile stabilita dal produttore. I negozi di telefoni cellulari non sono coinvolti in questa operazione - il reclamo deve essere inviato direttamente al produttore. La mancanza di uno smartphone con tutto questo dovrebbe essere notevole e irreparabile. Se il guasto è risolvibile, è consentito richiedere denaro solo se il produttore non lo ha rimosso gratuitamente entro 20 giorni. L'acquirente deve, a proprie spese, provare la causa del difetto.

A proposito di importi di rimborso

Ora un po' su quanti soldi possono essere restituiti se il telefono si rompe in garanzia. Questo problema è spesso controverso.

In primo luogo, l'acquirente è obbligato a rimborsare l'intero costo del dispositivo acquistato. In secondo luogo, ogni cittadino ha diritto al rimborso di tutte le spese legate all'esame e alla riparazione di uno smartphone difettoso. In terzo luogo, se il prezzo del telefono è aumentato, puoi richiedere il pagamento della differenza di costo.

Ne consegue che a volte l'acquirente è in grado di ottenere più soldi di quelli che ha speso una volta. Tali situazioni in pratica sono molto rare, non dovresti fare affidamento su di esse.

Cosa fare quando si acquista uno smartphone a credito? La restituzione del telefono in questo caso avviene secondo i principi precedentemente proposti. Il denaro viene restituito per l'importo del costo del dispositivo. Inoltre, l'acquirente è obbligato a rimborsare gli interessi sul prestito che è stato pagato.

Condizioni di corrispettivo e restituzione

In Russia oggi, tutte le richieste di rimborso dei fondi per i telefoni cellulari vengono prese in considerazione entro 10 giorni. Se il negozio non ha risposto in alcun modo al documento, puoi intentare una causa.

È importante tenere conto del fatto che non sono previsti più di 45 giorni per l'esame o la riparazione del dispositivo. Pertanto, se a un cittadino è stato promesso di riparare il gadget e riparare il guasto, dovrai aspettare.

Cosa non può essere restituito

D'ora in poi, dovrebbe essere chiaro come restituire i soldi per un telefono in garanzia. Quali dispositivi non potranno beneficiare del rimborso?

Come già accennato, tutti gli smartphone di qualità inadeguata devono essere sostituiti o riconsegnati in negozio a colpo sicuro. Garanzia per nuovo telefono si aggiornerà anche. Il denaro per tali prodotti deve essere restituito su richiesta del consumatore.

Gli smartphone non rimborsabili includono:

• dispositivi di buona qualità, se sono trascorse più di 2 settimane dal loro acquisto;
• dispositivi tecnicamente complessi di qualità inadeguata, se il reclamo è sorto oltre 15 giorni dopo la transazione.

Niente più restrizioni. Cos'altro dovrebbe ricordare ogni acquirente se vuole fare un reclamo per uno smartphone in garanzia? Che cosa sembra questo documento? Cosa dovrebbe contenere?

Regole per scrivere un reclamo

I reclami in garanzia per telefono possono essere presentati solo per iscritto dall'acquirente personalmente. È importante ricordare che il documento può essere:

• scritto a mano;
• stampato con stampante e PC.

Non vi è alcuna differenza fondamentale nella scrittura del documento. La cosa principale è che dovrebbe essere un vero documento che può essere letto.

Il resto delle regole per scrivere un documento lo sono principi generali riferimento corrispondenza di lavoro. Tra i punti chiave, si può distinguere una struttura speciale del reclamo.

Sembra qualcosa del genere:

1. L'intestazione del documento. Si trova nell'angolo in alto a destra del foglio. Qui è necessario scrivere i dati sul negozio a cui viene inviato il documento. Inoltre, l '"intestazione" contiene informazioni sul richiedente: personale e di contatto.
2. Nome. È scritto al centro della pagina su una nuova riga. È necessario scrivere "Reclamo". Sotto questa parola, si raccomanda di scrivere un chiarimento. Nel nostro caso, il nome è simile a "Richiedi il rimborso per un telefono in garanzia".
3. Parte principale. Consiste in una descrizione di tutto ciò che accade. Si può dire che questa è l'essenza del reclamo. Qui è necessario raccontare nel modo più accurato possibile, ma brevemente e al punto, i motivi del reclamo e le vostre esigenze. Successivamente, è necessario elencare in un elenco numerato tutti i documenti allegati al reclamo.
4. Conclusione. Questa parte del documento è solitamente costituita dalla data di circolazione e dalla firma del richiedente.

È tutto. Non ci sono altre regole speciali per scrivere un reclamo. Si consiglia di registrare il fatto di contattare il negozio con questo documento. Ciò è necessario affinché in caso di inazione dell'organizzazione, il cittadino abbia il diritto di rivolgersi al tribunale per la protezione.

Campione

La garanzia per il telefono a norma di legge, come si vede, è stabilita dal produttore. Di solito sono 12 mesi. A volte puoi trovare gadget con una garanzia di 6 mesi o diversi anni.

Come sarà una richiesta di rimborso per un dispositivo mobile in garanzia? Ad esempio, in questo modo:

"Io, (dati sul richiedente, comprese le informazioni sul passaporto), chiedo di restituirmi il denaro per un importo di (importo) per il cellulare(modello). (Data della transazione) Ho acquistato in negozio (dettagli dell'outlet) questo dispositivo. È in garanzia fino (data di scadenza della carta di garanzia). (Data dell'incidente) Ho preso il cellulare e ho provato ad accenderlo. Il dispositivo si è avviato e si è spento da solo dopo alcuni minuti. Il riavvio non ha funzionato. La carica della batteria viene visualizzata come 100%. (Data) Ho condotto un esame indipendente. Ha rivelato un difetto di fabbricazione nei circuiti stampati dei telefoni cellulari. Ho pagato l'operazione (importo). Vi chiedo di rimborsarmi i soldi dell'importo pagato per lo smartphone (modello), oltre alle spese per la diagnosi di questa apparecchiatura.

Questa affermazione non è esaustiva. Questo esempio è solo un piccolo modello per il corpo principale del documento. Aiuta a capire l'essenza della carta da disegno.

Informazioni su batterie e componenti

L'ultima domanda che può sorgere solo è il rimborso di denaro per un telefono con una batteria difettosa o altri componenti. È possibile effettuare un'operazione del genere? Sì. Basta ricordarne alcuni regole semplici. Il principio della presentazione di un reclamo non cambierà.

La garanzia per le batterie del telefono sarà esattamente la stessa del dispositivo stesso, a meno che il produttore non specifichi diversamente. Basta studiare attentamente la scheda di garanzia. Se non viene menzionato che la batteria o alcuni componenti dello smartphone non sono in garanzia, puoi tranquillamente contattare il negozio con reclami entro l'intero periodo indicato sul coupon. L'importante è avere i documenti per il telefono e un assegno che indichi il pagamento della merce.

Risultati

Forse questo è tutto ciò che ogni consumatore dovrebbe sapere. D'ora in poi, l'argomento "Telefono in garanzia - i miei diritti" non creerà più alcuna difficoltà. Se lo smartphone ha tutti i documenti, puoi facilmente fare un reclamo e restituire i soldi per l'acquisto di qualità non adeguata. Naturalmente, il dispositivo stesso dovrà essere consegnato al negozio.

In realtà, tutto è molto più semplice di quanto sembri. I venditori spesso cercano di violare i diritti degli acquirenti. È importante capire che puoi cambiare o restituire denaro per un prodotto in qualsiasi momento se si rivela di qualità inadeguata, un difetto grave. Ma un dispositivo riparabile può essere restituito solo se la presentazione è conservata ed entro 14 giorni dalla data di acquisto. Anche i dispositivi tecnicamente sofisticati devono essere accettati per lo scambio o la restituzione.

Quindi, se il telefono di un cittadino si guasta improvvisamente, può richiederne la sostituzione o il rimborso durante l'intero periodo di garanzia. Il problema principale in questa materia è la diagnostica del dispositivo. Dobbiamo dimostrare ai negozi che lo smartphone è stato originariamente acquistato con un difetto. In pratica, non tutti gli acquirenti riescono a difendere i propri diritti.

La risposta alla domanda se sia possibile restituire il denaro per un telefono acquistato in precedenza si riflette pienamente nella legge sulla protezione dei diritti dei consumatori (LCPP). In particolare si dice che è possibile restituire la merce al negozio sia nei primi 14 giorni dalla data di acquisto, sia durante il periodo di garanzia, se durante tale periodo è stato riscontrato un difetto, indicando la qualità inadeguata dell'articolo.

Ogni cittadino oggi dovrebbe conoscere i propri diritti e come tutelare i propri interessi. Per familiarizzare, dovresti prestare attenzione ad alcuni singoli articoli della RFP:

Ma prima di presentare una richiesta di rimborso per il telefono, considera l'articolo 14.08 del Codice dei reati amministrativi della Federazione Russa. Secondo esso, l'acquirente può essere multato se si scopre che ha fornito informazioni false sul prodotto. Inoltre, il venditore ha il diritto di recuperare dal consumatore l'importo per la consegna al servizio e l'esame del telefono, se risulta che la colpa per il malfunzionamento del dispositivo non è imputabile al produttore o al negozio.

Impostando l'obiettivo di "regalare il telefono rotto e voglio restituire i soldi", è necessario conoscere le sfumature divulgate più avanti nell'articolo.

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Motivi per la presentazione di un reclamo

Entro 14 giorni dalla data di acquisto è possibile presentare reclamo al venditore per la restituzione di uno smartphone, se il difetto della merce non è rilevante. Può essere, ad esempio, graffi o graffi. In questo caso si contano quattordici giorni senza tener conto del giorno stesso dell'acquisto della cosa.

I motivi per presentare una richiesta di restituzione del telefono dopo un periodo di due settimane sono:

• Identificazione di un difetto significativo o di fabbricazione (qualsiasi funzione non funziona, accensione e spegnimento spontanei del dispositivo, ecc.);
• Scadenze non rispettate riparazione in garanzia(più di 45 giorni);
• Trovare il dispositivo in riparazione più di 30 giorni all'anno.

Puoi chiedere il rimborso del tuo denaro solo se la causa del guasto non è nelle tue azioni e non nell'uso improprio del telefono. È inoltre necessario disporre di un certificato di garanzia debitamente compilato o di altri documenti comprovanti il ​​fatto, il luogo, la data e il valore dell'acquisto.

La dichiarazione di reclamo deve essere scritta senza indugio, poiché il termine per la presentazione dei reclami è limitato. Contestualmente, il venditore, richiamandosi al comma 18 dell'articolo 18 della RFPO, ha il diritto di inviare il dispositivo all'esame prima di prendere una decisione al fine di confermare la presenza di un difetto e stabilirne la causa.

L'elenco dei requisiti che l'acquirente può presentare al venditore:

• Sostituzione di un dispositivo difettoso con un modello analogo riparabile con ricalcolo del costo;
• Riparazione gratuita in garanzia;
• Diminuzione del prezzo della merce in proporzione all'effetto rivelato;
• Restituisci il telefono e ricevi i soldi pagati per intero.

In conformità con la legge STD, il venditore può offrire una delle opzioni di cui sopra per il tuo reclamo (un documento di esempio è disponibile di seguito nell'articolo) per quanto riguarda la restituzione del telefono al negozio. Ma in ogni caso, la tutela del consumatore funziona e senza il tuo consenso il venditore non può prendere decisioni per modificare i requisiti.

Cosa è necessario per preparare per la stesura di un documento

Una richiesta di rimborso per un telefono acquistato è un documento ufficiale, la cui redazione è soggetta agli stessi requisiti che sono rilevanti per qualsiasi lettera commerciale. Ma prima di fare domanda per la restituzione del denaro pagato per il telefono, devi preparare i documenti che verranno allegati alla domanda per confermare le tue parole. Si tratta innanzitutto di una copia della ricevuta della merce e di una copia del certificato di garanzia. Se hai dato il tuo telefono a centro Servizi per la riparazione o l'esame, devi avere tutte le ricevute e i documenti che confermano questo fatto. Saranno necessari anche se si desidera chiedere un risarcimento al venditore per i costi aggiuntivi sostenuti relativi al prodotto di qualità inadeguata.

Puoi presentare un reclamo solo allo stesso negozio e allo stesso indirizzo in cui è stato effettuato l'acquisto. Anche se hai fornito il dispositivo per un controllo di qualità indipendente, il venditore ha il diritto di effettuare un ulteriore esame indipendente del telefono. Tu, a tua volta, hai il diritto di assistervi, ma devi informare di tale intenzione in anticipo, proprio nel testo del reclamo.

Contenuto e esempio di richiesta di rimborso per un telefono

Per scrivere una richiesta di rimborso per un telefono acquistato, devi considerare diversi requisiti:

È possibile scaricare un esempio di richiesta di rimborso per un telefono all'indirizzo.

Usando dato esempio reclamo, puoi adattare il testo in base alle circostanze della tua situazione individuale.

Servire un reclamo e termini per soddisfare i reclami

Una richiesta per la restituzione di uno smartphone può essere presentata personalmente all'amministrazione del negozio, oppure inviandola per raccomandata. Nel primo caso, devi avere con te due copie identiche della domanda: ne invii una, e nel secondo, il funzionario responsabile deve apporre un segno sull'accettazione del documento (data, posizione, nome completo, firma di il dipendente incaricato della ricezione, il sigillo di una persona giuridica o di un singolo imprenditore richiesto).

Se si invia una dichiarazione di sinistro tramite posta raccomandata, deve essere con un inventario (viene compilato un modulo ufficio postale) e con avviso di consegna di ritorno. Avendo in mano la tua copia del reclamo, avviso e inventario, non puoi preoccuparti che il venditore si allontani dai suoi obblighi, riferendosi al fatto che non ha ricevuto nulla.

Il termine per l'esame del reclamo è di 10 giorni dal ricevimento dello stesso dall'acquirente. Questi dieci giorni includono l'esame del ricorso, l'adozione di una decisione, la notifica al consumatore della decisione, lo svolgimento di un esame e il soddisfacimento diretto dei requisiti. Questo periodo è valido solo per le richieste di rimborso per telefono di scarsa qualità. In caso di sostituzione o riparazione, il periodo di tempo è leggermente diverso. Ad esempio, il tempo di riparazione non supera i 45 giorni e il cambio è di 7 giorni o 20 giorni se è necessario ordinare la merce.

Per ogni giorno scaduto, il consumatore ha diritto ad una penale pari all'1% del costo del telefono acquistato.

Richiedi un rimborso per il telefono (scarsa qualità). Nella tua domanda devi indicare a chi la stai presentando, presentarti e descrivere con parole tue l'essenza della causa e le tue esigenze. Cerca di non "sovraccaricare" l'affermazione con informazioni o emozioni non necessarie.

In caso di accertamento di vizi del bene, se non specificati, il consumatore, a sua scelta, ha il diritto di rifiutare di dare esecuzione al contratto di vendita e di pretendere la restituzione di quanto pagato per il bene.

Il consumatore ha altresì il diritto di pretendere il pieno risarcimento dei danni a lui cagionati a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite sono rimborsate entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze del consumatore.

ATTENZIONE! Rocce subacquee! Avendo ricevuto una richiesta di rimborso per un telefono di qualità inadeguata (domanda di rimborso per un telefono di bassa qualità), il venditore, sulla base della clausola 5 dell'art. 18 della legge sulla tutela dei consumatori potrebbe richiedere di fornire un telefono per il controllo della qualità e la revisione indipendente.

In questo caso, è necessario insistere per un'ispezione dettagliata del telefono prima di consegnarlo e ottenere un documento dal venditore (certificato di accettazione della merce) che rifletta cosa e in che forma si sta trasferendo (ci sono segni di apertura, danni meccanici, tracce di umidità, ecc.).

L'opzione ideale è se il controllo qualità e/o l'esame indipendente verranno effettuati in tua presenza e non dovrai perdere di vista il tuo telefono prima di ricevere il denaro.

L'opzione migliore sarebbe se esegui un esame indipendente e il corso delle tue azioni sarà il seguente:
1. Effettuare un esame indipendente del telefono
2. Scrivi una richiesta di rimborso per il telefono e presentalo al venditore insieme a una copia di un esame indipendente.
3. Nella richiesta di rimborso del telefono, chiedere il risarcimento del danno (costo di un esame indipendente)
4. Sarebbe utile ricordare al venditore che, ai sensi di:
- dall'art. 14.8. "Codice della Federazione Russa sugli illeciti amministrativi" violazione del diritto del consumatore di ricevere le informazioni necessarie e affidabili sul prodotto (lavoro, servizio) venduto, sul produttore, sul venditore, sull'esecutore e sulla modalità del loro lavoro, comporta un avvertimento o l'imposizione di una sanzione amministrativa ai funzionari per un importo da cinquecento a mille rubli; sul persone giuridiche- da cinquemila a diecimila rubli.

- dall'art. 23 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”, le pretese del consumatore per la restituzione della somma di denaro pagata per i beni, nonché la richiesta di risarcimento per i danni causati al consumatore a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata o la fornitura di informazioni inadeguate sulla merce, sono soggette a soddisfazione da parte del venditore (produttore, ente autorizzato o imprenditore individuale autorizzato, importatore) entro dieci giorni dalla data di presentazione della relativa richiesta.

Dall'art. 23 della Legge “Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori” in caso di mancato rispetto delle prescrizioni del consumatore entro i termini previsti dagli articoli 20 - 22 della presente Legge, il consumatore ha diritto di sottoporre altre prescrizioni a sua scelta , stabilito dall'articolo 18 della presente legge.

Con il comma 6 dell'articolo 13 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", quando il tribunale soddisfa i requisiti del consumatore stabiliti dalla legge, il tribunale riscuote dal produttore (esecutore testamentario, venditore, ente autorizzato o imprenditore individuale autorizzato, importatore) per il mancato soddisfacimento volontario dei requisiti del consumatore la sanzione pecuniaria del cinquanta per cento dell'importo riconosciuto dal giudice a favore del consumatore.

Al capo della LLC "ХХХХХХХХХХ"
(inserire il nome completo del venditore)
Mosca, Piazza Rossa, 300
(inserire l'indirizzo del venditore)
di Ivanov Ivan Ivanovich,
(Il tuo cognome, nome, patronimico)
residente all'indirizzo: Mosca, Piazza Rossa, 301
(inserisci il tuo indirizzo)
tel. 000-00-00
(indicare il vostro numero di contatto, puoi cellulare)

Richiesta di rimborso telefonico
(scarsa qualità)

01 gennaio 20___ (specificare la data di acquisto) Ho acquistato un telefono _____________ (specificare il nome e il numero di serie) nel tuo negozio per _____________ (specificare il costo) rubli. Il prodotto ha un periodo di garanzia di 1 anno (se applicabile). Non ho violato le regole operative specificate nel manuale utente, nonostante ciò, dopo tre mesi (indicare il periodo di utilizzo o quando è stato scoperto un difetto) il telefono ha smesso di accendersi (descrivi la natura del tuo difetto).

Sulla base di quanto precede e in conformità con l'articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", rescisso il contratto di vendita. Chiedo di restituire l'importo pagato per la merce ai sensi dell'art. 22 della Legge “Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori”.

Applicazione:

1. Copia della ricevuta (se presente)
2.Copia del certificato di garanzia (se presente)

Firma
"__" __________ 20__

Al giorno d'oggi è abbastanza difficile trovare una persona senza un telefono cellulare. Quasi tutti ce l'hanno, da un bambino in età scolare al pensionato. Questo comodo dispositivo ha permesso a una persona di comunicare ovunque e in qualsiasi momento. Allo stesso tempo, con l'invenzione degli smartphone compatti che racchiudono le funzionalità di potenti computer, il progresso non si è fermato. Il mercato della tecnologia mobile cresce e si sviluppa ogni giorno, nuovi modelli di telefoni compaiono e scompaiono.

Sfortunatamente, non tutti i dispositivi mobili sul mercato sono di qualità soddisfacente. E a questo proposito, l'acquirente potrebbe non voler spendere i suoi soldi per un modello che non funziona, si blocca e "bug". Ma cosa fare se i soldi sono già in negozio e il telefono è a portata di mano e funziona, ma non come vorresti? In questo caso, un rimborso ti aiuterà.

Che cos'è un rimborso telefonico?

Come suggerisce il nome, ti consente di recuperare i soldi dal venditore. In questo caso, dovrai restituire lo smartphone al venditore: non importa quanto sia non funzionante il modello, dovrà essere restituito.

L'operazione di rimborso per il telefono avviene a seconda di quando hai effettuato l'acquisto.

Rimborso per un telefono acquistato meno di 15 giorni fa?

Acquistato meno di due settimane fa: la procedura è molto semplice. Non è necessario presentare alcun reclamo per la restituzione di un telefono cellulare: basta contattare il negozio con un assegno. Avrai le seguenti opzioni tra cui scegliere.

1. Sostituzione del telefono restituito con un modello simile o con un modello di marca diversa (se il prezzo differisce, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo).
2. Invece di restituire un prodotto difettoso, puoi richiedere uno sconto. Questo è abbastanza vantaggioso nel caso in cui il difetto possa essere eliminato e tu accetti la riparazione. Tuttavia, non tutti i venditori eseguono tale operazione.
3. Puoi chiedere un rimborso per il cellulare.
4. Allo stesso tempo, al momento della restituzione del telefono, il negozio non può rifiutarti entro le prime due settimane. Cerca di identificare tutti i possibili difetti il ​​prima possibile per evitare difficoltà durante la restituzione di un telefono di bassa qualità.

Informazione

Dopo due settimane, puoi ancora andare in negozio e chiedere una riparazione gratuita o uno sconto. Tuttavia, non puoi contare su un rimborso per un telefono guasto in modo semplificato.

Sarà possibile restituire il telefono dopo 15 giorni di utilizzo solo se è soddisfatta una delle seguenti condizioni:

1. Ha un guasto significativo, che richiede riparazioni costose o che non può essere riparato affatto.
2. La riparazione gratuita del tuo cellulare è durata più di 45 giorni.
3. L'hai portato in riparazione più volte durante l'anno. Se la riparazione è durata in totale più di 30 giorni, hai il diritto di restituire il telefono senza richiedere un rimborso.

Richiedi il rimborso per un telefono difettoso

Il reclamo è presentato in forma cartacea e in più copie. , senza la partecipazione di un notaio o di un avvocato. Deve includere i seguenti elementi in ordine:

• Nome completo dell'organizzazione.
• Nome completo del capo dell'organizzazione (puoi trovarlo in negozio o via Internet richiedendo informazioni sull'organizzazione).
• Nome e dati del denunciante.
• Dati di contatto del compositore.
• Luogo del reclamo.

Qui è dove finisce il cappello. Al centro del foglio c'è scritto "CLAIM". Seguito di seguito:

• Le circostanze dell'acquisto della merce.
• Motivo della restituzione del telefono.
• Importo richiesto.
• Il motivo dell'impossibilità di una soluzione pacifica della questione.
• Richiedi il tempo di risposta.
• Elenco di documenti aggiuntivi.
• Firma personale e data.

Presentare una richiesta di rimborso per un telefono non funzionante

1. Direttamente al negozio dove è stato acquistato il telefono.
2. Singolo imprenditore, azienda o ente che vende telefoni cellulari (deve essere indicato sullo scontrino di vendita e sulla scatola con il telefono)
3. Direttamente al produttore del telefono.

Come presentare correttamente una richiesta di rimborso per un telefono di bassa qualità?

Avvertimento

Ricorda! La pretesa verbale dell'acquirente per la restituzione del telefono in pratica non viene registrata in alcun modo e da nessuna parte e potrebbe non essere presa in considerazione dal negozio. Questo è spesso usato da venditori senza scrupoli.

Tutte le richieste di restituzione devono essere presentate per iscritto e in duplice copia. In questo caso, resta a carico dell'acquirente una richiesta di restituzione. Su di esso viene apposto un segno che il dipendente del negozio ha accettato la sua copia.

Quando presenta un reclamo, il venditore potrebbe richiedere il tuo telefono per un esame. Puoi rifiutarlo e condurre un esame indipendente, oppure acconsentire. Se accetti l'esame, assicurati di redigere un atto di accettazione - trasferimento contenente descrizione dettagliata telefono e la natura del suo danno.

È inoltre opportuno allegare alla richiesta una ricevuta di vendita o una copia della stessa, nonché un certificato di perizia (se presente).

Esempio di reclamo

Non esiste un unico campione di reclamo per la restituzione del telefono. Ognuno di essi viene compilato individualmente, a seconda delle cause del guasto e di altri fattori sopra descritti. Puoi scaricare un esempio di reclamo di seguito.

Vale la pena andare in tribunale?

Se i tuoi diritti vengono violati, ne vale sicuramente la pena. Spesso i negozi stessi, in caso di controversia, dicono "Se hai reclami, vai in tribunale". Questo è un trucco puramente psicologico. La maggior parte dei negozi ovviamente non trarrà vantaggio dal contenzioso, ma mandando il cliente a un'autorità così alta, possono spaventarlo.

Nella maggior parte dei casi, il tribunale si schiera dalla parte dell'acquirente. Ciò è dovuto al fatto che la legge sulla protezione dei consumatori afferma chiaramente che il venditore è responsabile dei suoi beni. Quindi puoi perdere solo se tu stesso hai rotto il telefono e vuoi nasconderlo.

Qualsiasi prodotto tecnico può rompersi, in particolare i telefoni cellulari. In questi casi, chiedi al venditore il rimborso del gadget rotto. Per il negozio, il modo migliore per risolvere il problema è riparare il dispositivo mobile.

Il negozio deve riparare il telefono difettoso in garanzia. Se il venditore non è in grado di ripristinare la funzionalità del gadget mobile, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto. La maggior parte dei negozi in cui è possibile acquistare apparecchiature mobili, tale procedura è stata elaborata e viene eseguita automaticamente.

Come scrivere una lettera di richiesta di rimborso per un telefono acquistato se viene superato il periodo di riparazione?

Il documento di reclamo è forma libera. Se vuoi, scrivilo direttamente al negozio (outlet). Emetti 2 copie del reclamo: per te e per il venditore.

Per rispettare tutte le regole per la presentazione di un reclamo, includere i seguenti elementi nel contenuto del reclamo:

Nel timbro d'angolo, inserisci le informazioni sul destinatario del reclamo: il nome del negozio, il nome completo del funzionario, l'indirizzo della sede, l'indirizzo legale della piattaforma di trading, i numeri di telefono e altri contatti. Indica qui le informazioni su di te come mittente del reclamo (nome, indirizzo, numero di telefono e contatti per la comunicazione).

Scrivi la parola "Reclamo" al centro del foglio. Successivamente, indica le circostanze dell'acquisto del gadget, il suo nome, modello, numero di serie. Qui, assicurati di notare per quanto tempo ha funzionato il telefono, come è stato scoperto il difetto.

Formulare chiaramente i requisiti per il venditore, ad esempio, la sostituzione del gadget (si indicano nome e modello), la restituzione del denaro per la merce.

Di seguito, indica ciò che sai sull'obbligo del venditore di considerare la domanda entro 10 giorni. Trascorso il periodo specificato, è possibile presentare un reclamo e inviarlo al tribunale con ulteriori requisiti per recuperare dal negozio una sanzione per il mancato rispetto dei requisiti e una multa, nonché l'importo del danno morale.

Alla fine del documento, inserisci la data in cui è stata presentata la denuncia e decifra la tua firma.

L'algoritmo proposto non è rigido e può essere integrato o ridotto a tuo piacimento.

Com'è l'esame del telefono?

L'esame può essere avviato sia dal venditore che dall'acquirente. Il venditore ha avuto un mese e mezzo per effettuare la riparazione. Tuttavia, se non vuoi aspettare il tempo consentito dalla legge per riparare il tuo cellulare, fai controllare il tuo gadget a tue spese. E quindi presentare al venditore una richiesta di rimborso dei fondi per l'acquisto e l'esame.

L'esperto esamina il gadget e trae una conclusione sulle possibili circostanze che hanno causato le carenze. Viene formulata un'opinione di esperti in conformità con i compiti stabiliti dall'acquirente o dal venditore.

L'esame e la valutazione di un gadget mobile vengono effettuati attraverso l'ispezione esterna e interna del prodotto, la sua apertura. Queste azioni aiutano a stabilire la causa delle violazioni e della rottura dell'oggetto.

Il consumatore ha diritto di partecipare alla procedura d'esame, e la sua presenza si presume non passiva, ma attiva.

Quando conduce un'indagine di esperti, il consumatore ha ampi poteri:

1. Assicurati di chiedere all'esperto gli obiettivi, chiedi i compiti e la procedura per condurre la procedura di valutazione.
2. Ottieni i chiarimenti necessari durante l'esame.
3. Se non sei d'accordo con le conclusioni dell'esperto, esprimi la tua opinione.
4. Chiedi i tuoi commenti sul rapporto di valutazione.

I termini per il rilascio di un atto peritale dipendono dallo scopo della sua attuazione:

1. Se l'acquirente richiede il rimborso dell'acquisto, l'esame viene effettuato entro 10 giorni.
2. Quando si sostituisce il prodotto, il periodo stimato raggiunge i 20 giorni.
3. In caso di riparazione o ripristino della merce, il periodo può essere prorogato fino a un mese e mezzo.

Se il venditore si rifiuta di restituire il denaro per un gadget di bassa qualità, presenta immediatamente un reclamo e trasferiscilo al rappresentante del negozio. Nella richiesta, specificare ulteriori richieste di risarcimento per i costi di acquisto del telefono e altri danni causati da un acquisto di scarsa qualità.

Dopo questi passaggi, attendi la decisione del venditore. Il negozio non ha più di dieci giorni per esaminare il reclamo. Se durante questo periodo il venditore non ha risposto o si è rifiutato di soddisfare le tue esigenze, sentiti libero di presentare un reclamo al tribunale.

Funzionalità di riparazione del telefono in 45 giorni

Quando si consegna un telefono cellulare per la riparazione, seguire attentamente l'esecuzione dei documenti di accettazione, che dovrebbero descrivere i seguenti parametri:

1. Nome.
2. Modello.
3. Numero di serie.
4. Descrizione dei segni esterni.
5. Stato gadget.
6. La data in cui l'articolo è stato ricevuto per la riparazione.

Quando descrivi le condizioni del telefono cellulare, includi tutti i dettagli. Soprattutto se la riparazione viene eseguita da un centro di assistenza presso il negozio, per il quale il rimborso e la sostituzione della merce sono opzioni indesiderabili per risolvere il problema.

Se hai bisogno di un gadget sostitutivo, chiedi al venditore di sostituire il prodotto. Il venditore è obbligato a fornirgli un dispositivo temporaneo con proprietà simili. Una sostituzione adeguata viene fornita entro 3 giorni.

Se il venditore rifiuta di soddisfare i requisiti legali per una sostituzione, presentare un reclamo e presentarlo secondo gli stessi requisiti della domanda di restituzione o sostituzione dell'articolo. In una tale situazione, la direzione del ricorso indica un procedimento preliminare, che è obbligatorio quando si ricorre al tribunale.

Nel processo di misure di riparazione, risulta se è possibile ripristinare gadget mobile, o no. Nel primo caso, l'acquirente riceve un telefono riparato, nel secondo denaro o un altro dispositivo simile. Successivamente, il periodo di garanzia per tale telefono viene esteso per tutto il tempo trascorso dallo stesso presso il centro di assistenza.

Affinché il periodo di garanzia possa essere esteso, esaminare attentamente il modulo di riparazione e richiedere che venga effettuata una registrazione appropriata nel passaporto del prodotto. Dopo la riparazione, ricevere tutti i documenti sulla riparazione, descrizione di difetti e malfunzionamenti, sostituzione di componenti e altro.

Se il termine per le procedure di riparazione viene superato, il cellulare è considerato inutilizzabile, quindi chiedi il rimborso o la sostituzione del gadget con un altro. È importante sapere che il negozio non può prolungare il periodo di riparazione a causa della mancanza dei pezzi di ricambio necessari.

Se il telefono non è riparabile e il venditore non restituisce i soldi per l'acquisto, le seguenti sono le tue azioni:

• presentare un reclamo;
• presentare ricorso al tribunale.

Nel caso di specie è stata seguita la procedura di composizione delle controversie in fase istruttoria.