Il terzo operatore di base di abbonati in Russia, VimpelCom (marchio Beeline), è guidato da un nuovo leader da gennaio 2018: Vasil Latsanich. In precedenza, ha ricoperto posizioni chiave in un'altra società di telecomunicazioni - MTS. Se il nuovo leader copierà lo stile di gestione dei concorrenti, se la questione della vendita dell'infrastruttura dell'operatore sarà risolta, che dire dei negozi Euroset che l'operatore ha ereditato e qual è il ruolo dello stato nel settore delle telecomunicazioni: a queste domande è stata data risposta dal nuovo CEO di VimpelCom Vasyl Latsanich.

Negli ultimi anni, solo i pigri non hanno notato che si stanno verificando tendenze estremamente negative con l'ex secondo operatore in Russia in termini di base di abbonati. Intrighi degli azionisti, un notevole onere del debito e la necessità di austerità, e quindi sottoinvestimenti e fallimenti nella qualità della rete, elevato turnover del personale e parziale riduzione, mancanza di una propria vendita al dettaglio e volontà di esternalizzare tutto: tutto questo è l'ultima storia di VimpelCom . Il nuovo leader avrà difficoltà, ma il nostro eroe di oggi vede il suo obiettivo in questo. Inoltre, ha una vasta esperienza nel settore delle telecomunicazioni.

Vasil Latsanich dirige PJSC VimpelCom dal 10 gennaio 2018. Ha una vasta esperienza nel campo delle telecomunicazioni, delle tecnologie informatiche e servizi digitali. Lavora nel settore delle telecomunicazioni dal 2001, principalmente in posizioni dirigenziali nel gruppo di società MTS, dove negli ultimi anni ha ricoperto il ruolo di Vice President per la Strategia e il Marketing, lavorando presso la sede di Mosca di MTS. In questa posizione, Vasil Latsanich era responsabile delle iniziative commerciali e strategiche dell'azienda, nonché della trasformazione dell'esperienza del cliente e dello sviluppo digitale.

In precedenza, Vasyl Latsanich ha ricoperto diverse posizioni nel marketing e nello sviluppo delle vendite nelle divisioni ucraina e russa di Coca-Cola, essendo responsabile dello sviluppo dei marchi e dei prodotti globali dell'azienda nei mercati regionali.
Vasyl si è laureato presso l'Istituto statale superiore intitolato a N. Lysenko a Lvov. Ha conseguito un MBA presso la London Business School.

- Hai lavorato per circa 16 anni in MTS. Pensavi che un giorno saresti diventato il capo di Beeline?

Ovviamente non ci ho mai pensato. E non l'avevo mai immaginato. Beeline è sempre stata interessante per me, ma è sempre stata lontana.

Lavori in VimpelCom da tre mesi. Ci sono differenze fondamentali negli approcci delle aziende al business? Quanto è diversa la cultura aziendale?

Naturalmente, ci sono differenze, ma sono più piccole di quanto mi aspettassi. Dopotutto, sono organizzazioni molto simili con la stessa piattaforma tecnologica, le stesse opportunità di mercato e, cosa interessante, persone sovrapposte, inclusi i dirigenti. Naturalmente, la cultura aziendale è diversa in alcune sfumature. Vediamo le diverse posizioni degli operatori e il loro diverso comportamento, nonché i diversi obiettivi.

Vorrei sottolineare che Beeline è un'organizzazione giovane e vivace. Si manifesta nel comportamento. A proposito, la più grande differenza tra gli operatori l'uno dall'altro è associata al banding. In una certa misura, siamo già diventati aziende di marca. Come marketer, lo capisco molto bene. E il team e la cultura aziendale supportano e sviluppano questo marchio. Il marchio Beeline, secondo me, offre più opportunità, è più flessibile del marchio MTS. In questo senso, sia l'approccio al mercato che la presenza sul mercato di un determinato marchio sono determinati anche dalla sua storia e dalle sue specificità.

- Quali sono i compiti chiave per te in questo momento?

Stiamo facendo qualcosa quest'anno che è impossibile, come credo, per definizione di persone esterne. Stiamo raddoppiando la nostra vendita al dettaglio. E lascia che ti ricordi che abbiamo costruito la parte precedente della vendita al dettaglio, cioè metà di essa, in più di 20 anni. Ma ora apriamo lo stesso numero di negozi in 9 mesi. Questo è un super compito. Sarà, spero davvero, il migliore non solo tra gli operatori, ma anche tra tutte le reti che vendono apparecchiature portatili. Successivamente, lo riformeremo attivamente e lo porteremo online. Il nostro obiettivo finale è diventare davvero più dipendenti da Internet proprio in termini di visualizzazione del numero massimo delle nostre azioni con il consumatore: acquisto, vendita, assistenza: tutto questo è online.

- E come pensi di sviluppare le vendite online?

Un futuro luminoso è un futuro praticamente senza negozi. Anche l'anno scorso, il negozio online di Beeline retail, che era molto più piccolo di quello che è ora sia in termini di volume che di fatturato, occupava l'1-3% del punto. Ora sta già raggiungendo il 10% e la vendita al dettaglio stessa è cresciuta durante questo periodo. Cioè, non solo riusciamo a far crescere la vendita al dettaglio, ma spostiamo anche un'altra parte di questa crescita verso il negozio online. E devo ammettere che Beeline si è svegliata piuttosto tardi in questa direzione, ma sta prendendo molto bene lo slancio. Credo che la percentuale di trading online continuerà a crescere all'interno di questa vendita al dettaglio e in un brillante futuro ridurremo il numero di negozi. Ma non dirò quando sarà adesso. Dipenderà dal mercato e dalla concorrenza. E poi sposteremo parte delle operazioni di trading verso il negozio online, e nei nostri negozi svilupperemo un modello di showroom dove potrai venire e imparare qualcosa di nuovo. L'esperienza di trading sarà più importante del trade stesso.

- Cosa intendi per modello "showroom"?

Questo è ciò che puoi vedere, ad esempio, negli Apple Store. Faccio spesso questo esempio ai miei colleghi. I negozi Apple vendono pochissimi prodotti, ma ci sono sempre molte persone che, grosso modo, puntano un dito su questi prodotti. È molto simile a un autosalone, dove vieni a conoscere un prodotto automobilistico. E, di regola, non lasci immediatamente il negozio su di esso.

Credo che seguiremo la strada tracciata dai nostri colleghi. Ne abbiamo parlato solo più tardi. Questo è un supermercato di servizio. Ad esempio, il rapido sviluppo degli ultimi due anni riguarda gli accessori. Sono più richiesti dei telefoni. Durante la vita del telefono cambiano diverse cover, diversi paia di cuffie e tutto questo deve essere portato da qualche parte. Sia le custodie che le cuffie sono tattili. Vogliono vedere, provare, provare e non solo acquistare facendo clic su Internet. Questo è lo showroom: vieni, guarda, prova. O compralo lì o ordina online. Dal punto di vista dei servizi - sicuramente: finanziario, assicurativo. Non solo assicurazione telefonica, ma in linea di principio tutti i tipi di assicurazione. Questo è un affare che l'assicurazione non può risolvere da sola, perché l'assicurazione non ha catene di vendita al dettaglio come noi. Per il resto, ad esempio, per un supermercato non sono interessanti, perché c'è molto trambusto, e in questo periodo devono passare enormi flussi nel supermercato. E noi, secondo me, siamo perfettamente sintonizzati e come la vendita al dettaglio può essere più conveniente per questo rispetto al commercio al dettaglio bancario.

- Ho capito bene che nei vostri saloni è possibile avere il “caffè da asporto”, come ad esempio ai distributori di benzina?

Il negozio stesso non è davvero solo un negozio che vende telefoni. Questo è molto noioso. Negozi dove è possibile modificare la tariffa? È ancora più noioso. L'attuale formato del negozio si sta evolvendo e gli esperimenti che abbiamo fatto ultimamente sono solo i nostri tentativi di trovare altri nuovi formati. Ho già detto che il nostro compito non è costruire un altro punto vendita, ma migliorarlo. I nostri uffici devono essere i migliori. Cosa li rende migliori? Vendiamo meglio i telefoni? No. Sono tutti uguali. Avremo venditori migliori? Lo spero, certo, ma non ci puoi contare. Avremo le posizioni migliori? Tutte le posizioni sono le stesse. Allora cosa puoi fare per stare meglio? A causa del formato. Grazie alla modernità del servizio e ai nuovi metodi di lavoro con i clienti. Questo è ciò che faremo prima. E tra questi ci sono davvero altri e nuovi servizi, compresi quelli che hanno i concorrenti. Può essere caffè, può essere multimediale e molto altro. Sperimenteremo e non conosciamo ancora la ricetta, quale sarà il retail, quali saranno i negozi. Cercheremo.

E quando inizierai la fase di ottimizzazione della vendita al dettaglio offline e chiuderai parte dei negozi? A quanto pare, Beeline non ha nulla a che fare con una rete così grande, visto quello che hai appena detto.

La fase di sviluppo passerà alla fase di ricostruzione. È ovvio. Ridurre il numero di saloni è inevitabile. Alcuni di loro passeranno al formato di showroom con un'ampia e buona gamma di beni, servizi e un'ulteriore interazione con i clienti attraverso la consegna in piccoli punti che saranno sparsi per il paese. Ma non saranno quei grandi negozi con un sacco di scorte, un sacco di personale addetto a quei negozi. Ci auguriamo che in questo modo l'ottimizzazione sia più efficiente. Per prima cosa dobbiamo fare bene offline rete. Entro la fine dell'estate, penso che completeremo la fase di divisione e sbarco dei saloni della parte Euroset. Dopo di che, inizieranno le nostre fasi di sperimentazione, sviluppo e riforma. Probabilmente dovrebbe volerci almeno un anno. Dobbiamo dare un senso a tutto. E alla fine, arriveremo a diventare un operatore senza vendita al dettaglio, o almeno senza la vendita al dettaglio a cui tutti siamo abituati.

Credi che il mercato retail, dopo gli ultimi deal, stia seguendo la strada dell'operatore retail? È possibile in questo caso aspettarsi la comparsa di prodotti come in Europa e in America, quando a un abbonato viene venduto un contratto con smartphone e dispositivi sovvenzionati?

In effetti, è già successo. Non ci sono attori indipendenti in questo mercato. Quanto alla tua domanda sui sussidi, tutto dipende dalla solvibilità della popolazione. E non è troppo alto. In Europa e negli Stati Uniti, gli abbonati pagano molto di più. Ma in realtà pagano non per i servizi di comunicazione, ma per la rateizzazione del dispositivo che hanno acquistato. Pagano il nuovo Modelli di iPhone, Samsung ecc. La quota delle spese per la comunicazione è estremamente insignificante.

E cosa intendi fare con l'attività principale dell'azienda? Di recente, Beeline ha perso il secondo posto in termini di numero di abbonati a MegaFon e Tele2 sta attivamente guadagnando una base di abbonati.

Il problema con la base di abbonati è una matematica divertente, ma per me non è interessante. Chiedi ai tuoi colleghi del mercato se sono preoccupati per questo o no? Sono sicuro che non si preoccupano e lo fanno molto correttamente. Il numero di abbonati contemporaneamente era l'indicatore più importante dello sviluppo dell'operatore nella fase di crescita della penetrazione, la prima vendita di una scheda SIM, quindi la seconda vendita di una scheda SIM in un secondo dispositivo, quindi prima della vendita di una seconda scheda SIM in un dispositivo dual SIM: tutto questo era molto importante. Questo è ciò per cui abbiamo combattuto l'un l'altro, e ora la lotta è finita. Non ha senso inseguire le sim card. Se le basi di qualcuno si stanno muovendo, questo non si riflette sul reddito - è così con MTS. I colleghi hanno avuto un ottimo anno scorso, ea fine anno hanno mostrato un buon risultato finanziario, scendendo del 2% sulla base. Questa base del 2% non è importante, perché potrebbero essere schede SIM utilizzate da poche persone. Beeline ha anche tali carte SIM, come ogni operatore.

- Cosa sta succedendo nel settore delle torri di VimpelCom? La decisione di vendere le torri e gli alberi è ancora valida?

Non escludiamo la vendita dell'attività della torre. È tutta una questione di prezzo qui. Nessuno ci ha offerto il prezzo che consideriamo razionale per noi stessi. Ma siamo aperti alle trattative.

- Come ti senti a bloccare Telegram? In che modo ciò influisce sull'industria, sull'azienda e su di te personalmente?

Ho usato Telegram, così come altri popolari messenger sul mercato. In questo momento non lo userò. Non la vedo come una tragedia personale. Grazie a Dio ci sono altri messaggeri.

- Ma che dire dei numerosi canali Telegram?

Penso che i canali migrino ad altri messenger e applicazioni, non andranno persi. La domanda è che è stato implementato convenientemente ed è diventato un'abitudine. Ora le abitudini devono cambiare.

Per quanto riguarda l'impatto sull'azienda, si tratta di una perdita di traffico a breve termine entro pochi punti percentuali. Per noi, questo non è molto doloroso, perché, come ben capisci, la maggior parte del traffico all'interno dei pacchetti non è assegnato ad applicazioni e risorse specifiche, sono una cosa sola. Inoltre, il traffico di Telegram ha occupato una quota molto piccola dei nostri abbonati. Tuttavia, lo noteremo. Suppongo che le persone, come me, passeranno ad altri messaggeri. Successivamente, il traffico verrà ripristinato. Naturalmente, questa è la politica del paese, la politica del legislatore, stiamo soddisfacendo questi requisiti. Questo percorso è stato scelto. Per quanto riguarda l'impatto sul settore, cosa accadrà alla messaggistica istantanea in generale? Se Telegram non può o non vuole soddisfare i requisiti dell'autorità di regolamentazione, come si comporteranno gli altri messenger, perché molto probabilmente requisiti simili verranno loro presentati prima o poi. Se anche loro non soddisfano, potrebbero avere lo stesso percorso di Telegram. Poi ci saranno nuovi messaggeri. Tra questi ci sono quelli che soddisferanno i requisiti di legge.

- A proposito, cosa accadrà al messaggero lanciato come parte del progetto Veon?

Messenger funziona. Non gli è stato ancora imposto alcun requisito che renderebbe impossibile il suo lavoro. Questa è una buona opportunità per noi. Fino a poco tempo, guardavamo i messenger con scetticismo, perché abbiamo capito che era estremamente difficile conquistare una quota in un mercato così altamente competitivo, ma nelle nuove condizioni, il nostro Veon potrebbe avere un secondo vento. Ora la piattaforma continua a svilupparsi su due applicazioni: su Veon e su My Beeline. Consideriamo entrambi questi sviluppi paralleli interessanti e ad alto potenziale.

- Vedete come è stato ridistribuito il traffico di Telegram nei primi giorni dopo l'inizio del blocco?

È paradossale, ma abbiamo visto che il traffico su Telegram è aumentato. È possibile che le persone si siano semplicemente salutate in massa. Ultimamente abbiamo anche assistito a un aumento piuttosto strano del traffico Skype. Inoltre, non riusciamo a capire se si tratti di video, audio o messenger. Non abbiamo visto deviazioni significative in altri popolari Messaggeri Viber e whatsapp.

In una delle tue interviste, hai detto che ti aspetti dallo Stato regole del gioco chiare e comprensibili. Che cosa intendi con ciò?

Vediamo un grande bisogno di azioni attive da parte dello Stato. Ma non solo nella sfera proibitiva, ma anche nella parte normativa e permissiva. Ad esempio, ha acquisito PJSC VimpelCom un gran numero di frequenze diverse, licenze acquistate, paga regolarmente per il loro utilizzo in tutto il paese. Allo stesso tempo, alcune di queste licenze non possono essere utilizzate, perché ci sono alcune restrizioni che si applicano a noi. Quando abbiamo acquistato queste frequenze, è stato detto che sarebbero state autorizzate e fornite a noi o che gli attuali consumatori sarebbero stati trasferiti. Tuttavia, si scopre che per molti anni c'è una parte delle frequenze interessate che non può essere utilizzata dagli operatori. Queste sono le limitazioni di potenza massime quando la stazione base è in funzione, ma non superiori a 2 W; blocco completo quando il BS è costruito, ma non può essere attivato. Ci sono parti che non possiamo costruire affatto. Questo vale sia per noi che per altri operatori. Questa è, a mio avviso, la violazione più eclatante degli obblighi contrattuali tra le imprese e lo Stato e il mancato adempimento da parte dello Stato delle sue funzioni di regolamentazione e licenza.

Un altro esempio. Siamo interessati a sviluppare servizi basati su reti di quinta generazione. A tal proposito abbiamo richiesto le frequenze per il test 5G, perché non abbiamo ancora capito quali saranno. Vogliamo sperimentare, vogliamo provare tutti i modi possibili e persino impossibili per trasferire i dati. Ma non ci vengono fornite le frequenze. E non li danno per vari motivi, principalmente con il pretesto che sono contaminati, qualcuno li usa. Ci è stato detto che puoi interferire con qualcuno.

Ebbene, ci sono anche una serie di problemi, come i Big Data, il lavoro con le informazioni sui consumatori, di cui disponiamo in grandi quantità. Alcuni dei nostri colleghi nel settore Internet li stanno già utilizzando, ma non abbiamo tale opportunità. E il motivo è molto semplice. Se facciamo qualcosa, proprio come fanno loro, verranno da noi e diranno che stai usando le licenze in modo errato. Ma nessuno viene da loro, perché nessuno ha dato loro le licenze, prendono e usano i dati come meglio credono. Non puoi nemmeno chiuderli, perché nessuno gli ha permesso di lavorare. Queste sono esattamente le cose che le imprese non possono gestire da sole senza lo stato.

In prosecuzione del tema del ruolo dello Stato. Dal 1° luglio entrano in vigore le norme del "pacchetto Yarovaya" in materia di archiviazione del traffico degli abbonati. Dimmi, avrai tempo per soddisfare i requisiti accettati entro la scadenza - 1 ottobre? Questo è reale?

Tecnicamente, faremo tutto il possibile. Ma a nome mio, voglio sottolineare la situazione paradossale in cui la legge è stata adottata molto tempo fa, non esiste un testo di specificazione per questa legge. Questa è una situazione assurda. Per me è come se fosse approvata una legge che prevede la colonizzazione di Marte dal 1 luglio 2018, ma non c'è un testo delle specifiche per il veicolo di lancio per metà aprile. Costruire i mezzi tecnologici da realizzare questa legge nella forma in cui ora possiamo leggerlo, ciò significa in realtà costruire un sistema di archiviazione dati multiplo all'interno dell'operatore. E allo stesso tempo, non capiamo appieno se lo farà solo traffico mobile, mobile e fisso, e poi TV. E non importa che tutto questo sia concesso in licenza e archiviato. Siamo un grande operatore di IPTV e la TV va sui canali Internet. Dovrebbe essere registrato anche questo? Se sì, allora questi sono calcoli completamente diversi. È positivo che abbiamo grandi data center nella nostra azienda. Pertanto, saremo in grado di introdurre gradualmente i requisiti della legislazione in termini di tecnologia, geografia e volume. Ma oso presumere che nessuno degli operatori attualmente in vita sarà in grado di adempiere entro il 1 luglio a quella lettera della legge, nella forma in cui è ora. Mi auguro che ci sia un normale accordo tra imprese e parti interessate che ci sia un'implementazione graduale con controllo, con il normale sviluppo della piattaforma tecnologica.

- E quanto costerà l'implementazione dell'archiviazione dei dati?

Non sono pronto a rispondere alla tua domanda. Stiamo valutando i nostri costi, preparando i termini di riferimento. Ma sono fiducioso che tutti i grandi operatori del mercato mobile e fisso sapranno reperire fondi e rispettare i requisiti di legge. Ma ciò avverrà entro un lasso di tempo ragionevole. Ho grandi dubbi che i piccoli operatori, sia mobili che fissi, possano riuscirci. Ce ne sono centinaia nel paese e devono fare tutto quello che fanno i grandi operatori. Allo stesso tempo, la maggior parte del loro traffico proviene da torrent, video, la stessa IPTV e altri servizi. Tutto questo deve essere archiviato da qualche parte, elaborato, consentito l'accesso. Tecnicamente ed economicamente, questo è mal risolto. Vorrei richiamare l'attenzione su questo e mi auguro che la legge sia la stessa per tutti, e non solo per coloro che possono fisicamente adempierla.

- Hai una comprensione di cosa serve il 5G da un punto di vista pratico?

Finora, il 5G è un sogno interessante che migrerà da un prodotto all'altro nel tempo. Ricordo che quando il 5G fu introdotto per la prima volta a Barcellona, ​​tutti mostravano auto a guida autonoma. Ora si parla molto meno di loro. Tra gli ultimi casi, questa è l'industrializzazione nelle fabbriche, molto di più comunicazione effettiva rispetto al normale Wi-Fi. Questa copertura dei punti caldi del consumo di traffico all'interno di agglomerati, città ed edifici, riduce parzialmente il carico sulle reti 4G. Vogliamo provare tutte queste opzioni di implementazione del 5G, testarle, darci le frequenze.

- Alla fine della nostra intervista, vorrei chiederti come sei arrivato alle telecomunicazioni? Da dove è iniziato tutto?

Tutto è iniziato, a dire il vero, per me con un lavoro semi-creativo - con una stazione radio. Alla stazione radio, dopo aver lavorato per diversi anni, sono stato imbevuto di questa novità molto interessante. E dopo è arrivato il primo lavoro serio. Questa è la Coca Cola. Ho avuto la possibilità di lavorare subito con il marketing. Volevo andare avanti. Volevo solo non perdermi qualcosa di molto interessante. Secondo me, era la comunicazione mobile ad essere così interessante che non volevo perderla. E quando si è presentata l'occasione, mi sono innamorato di lei. connessione mobile- questo è qualcosa che cambia costantemente, diventa costantemente diverso, sfida costantemente se stesso e in qualche modo cerca di far fronte a questa sfida. Ecco perché sono ancora qui.

- Qual è, secondo lei, il ruolo di un leader in un'azienda come VimpelCom?

Il leader o direttore generale è una persona che ha grandi opportunità in azienda e che distribuisce queste opportunità ad altre persone. Questa è la mia comprensione del CEO. Il ruolo di un leader è capire cosa motiva esattamente ciascuna delle tue persone, subordinati, colleghi e aiutarli in modo che questa motivazione funzioni nella direzione di cui l'azienda ha bisogno. E in questo, secondo me, queste sottigliezze di leadership e forme approssimative di leadership: bastoni, carote, motivazione, punizione: questo è vecchio. Voglio vedere "Beeline" amata. Amati dipendenti, amati visitatori del negozio, amati abbonati e anche non abbonati, Beeline. In modo che Beeline sia per molte persone qualcosa per cui vogliono lottare, in cosa vogliono essere, in cosa vogliono associarsi e in cosa si sentono bene.

Ciao a tutti. Ho deciso di lasciarmi un post nel mio diario "Uno dei miei giorni....". Per storia e archivio. Ad essere sincero, non mi aspettavo che ci sarebbero state così tante risposte da parte degli attuali ed ex dipendenti Beeline, oltre che dai concorrenti :-) Chi l'ha già letto in Uno dei miei giorni può tranquillamente non leggerlo. Bene, per coloro che hanno perso - a volontà.

Mi chiamo Mikhail Slobodin, una persona ben nota in circoli ristretti. Un capo non molto noto di una nota azienda russa. Aziende con un passato glorioso e luminoso, un presente stimolante e un futuro ovviamente luminoso. Presento alla vostra attenzione uno dei miei giorni, il 21 maggio, che in realtà si è rivelato un riflesso completo del fatto che ora la stragrande maggioranza della mia vita è dedicata proprio al brillante futuro di questa azienda. L'altra mia vita, purtroppo, mi passa accanto, il che sicuramente preoccupa me e la mia famiglia, ma cosa fare - ha preso il rimorchiatore, non dire che non è pesante.

Sto scrivendo non solo per te, ma anche per i miei dipendenti: sono molto interessati a ciò che fa il loro CEO, anche se ne parlo già molto. Quindi, se ritieni che ci siano molte informazioni e commenti, non leggere e andare avanti. Potrebbero non essere per te.

1. Oh questo chiamata standard Telefono. Ti tira fuori dal sonno alle 6:45 programmate. L'amata figlia maggiore sullo schermo illumina il risveglio. Il cervello si sveglia e si accende molto rapidamente. Sono contento per me stesso di non aver dimenticato da ieri che oggi sto registrando la mia giornata.

Andiamo ... Faccio uno screenshot, soffermandomi allo stesso tempo sulla foto: l'umore migliora.

2. Vado velocemente in bagno. Ogni minuto è programmato al mattino, ma c'è un'istruzione per risolverlo al massimo, quindi provo a seguirlo. Provare a fare un selfie in bagno - è quello che mi hanno detto molte persone. Decido di farlo per la prima volta. Si scopre l'orrore, due tentativi: l'orrore non si ferma. Finire di torturare me stesso e il mio telefono. Il selfie è un'arte speciale che deve essere fatta in particolare: comincio persino a rispettare le ragazze di Instagram, che lo fanno in modo estremamente professionale.

Per compensazione morale e per l'eliminazione del complesso di auto-inferiorità che sta emergendo all'interno, esco sul balcone e fotografo la vista dal balcone del bagno. Sta iniziando una giornata meravigliosa. Super. L'umore aumenta dopo aver provato a fare un selfie. La natura e l'interno sono migliori per me :)

3. Mi guardo intorno alla ricerca di qualcosa di interessante ed ecco il nostro miracolo. Una casa sull'albero e un'altalena legata a un ramo è un sogno d'infanzia, e ora questo sogno è diventato realtà per il figlio più giovane.

Gli uccelli cantano, fa caldo, la brezza - beh, questa giornata sta iniziando alla grande!

4. Lavarsi i denti, radersi e tutto il resto - beh, capisci cosa intendo :) Ci vuole meno tempo che scattare foto. Il tempo stringe e devi vestirti.

Lo spazio di lavoro qui è molto organizzato. Trascorrere più tempo a progettare come sono organizzate le cose fa risparmiare tempo ogni giorno. Cravatte (ho anche due cravatte di marca nel mio guardaroba per lavorare negli uffici vendite), cinture, gemelli, pantaloncini, calzini, compresi calzini a righe gialle e nere: tutto è a portata di mano.

Puoi vestirti anche al buio più completo. Non ci vogliono più di 4 minuti per arrivare qui. Ebbene, non dimentico il badge - che nel nostro Paese significa un amore speciale per i Clienti e la conoscenza del sistema NPS (Our Service Indicator) - il badge viene rilasciato solo a chi ha superato questo esame. E quelli che non sono passati, non lavorano in Azienda da molto tempo.

5. Una colazione veloce e modesta - insalata con pane pita e tè. Semplice e gustoso. Mangio molto velocemente - i costi di un'infanzia difficile, in modo che il tè non abbia nemmeno il tempo di raffreddarsi.

6. Il tempo sta finendo. Il grande orologio in cucina ti ricorda di sbrigarti. La mia giornata lavorativa inizia tradizionalmente alle 8:00 e per essere sicuro di essere in ufficio entro quest'ora, devi partire entro e non oltre le 7:10. Già schiena contro schiena, e un importante dovere mattutino non è stato ancora completato.

7. Ed eccola qui - il mio dovere mattutino è arrivato :) Il nostro guardiano notturno Funtik si è tirato su per una parte mattutina della sua felicità felina. Un maestro dell'accattonaggio, soprattutto quando sa che c'è una grande possibilità. Soddisfiamo Funtik, in parallelo, per risparmiare tempo, scattare foto e persino girare un video. Oh, quanto poco ha bisogno di un gatto per essere felice. Ha reso felice una creatura al mattino: la giornata non è vissuta invano!

8. Funtik e un giardino fiorito mi accompagnano. È certamente un miracolo, uscire fuori ad inalare l'aroma dei fiori, la fresca vegetazione mattutina, ascoltare il canto degli uccelli e camminare non sull'asfalto, ma su un sentiero verdeggiante. Questi 30 secondi del mattino dalla porta all'auto danno tanto positivo, che basta per molto tempo.

A proposito, i fiori e il giardino di casa diventano spesso gli "eroi" del mio Instagram @myslobodin.

9. Il giaguaro è già arrivato ed è pronto a portarmi al lavoro. Deviamo un po' dal programma: fotografare richiede ancora tempo.

10. L'autista Sasha - lavora con me da più di dieci anni, a dire il vero, non ricordo esattamente quanto sia con me.

11. Anche l'inizio del mio viaggio in ufficio è una vera bellezza. Un viale di tigli nel villaggio all'inizio del viaggio, e poi la strada passa attraverso un bosco freschissimo al mattino, ancora fresco per via della giovane vegetazione. L'aria rinvigorisce così come il luminoso, nonostante il sole del primo mattino. Per trasmetterti questa sensazione, mi sono dovuto fermare più volte. Ma ne vale la pena :)

12. Dopo aver passato la foresta e lasciando già sulla strada, dove non c'è niente di speciale da vedere, mi metto al lavoro. Mio cellulare- questa è un'enorme finestra sul mondo e sul centro di controllo. Controllo tutti i canali dei social media - per cominciare, il mio Instagram preferito è al centro del positivo, vedo a chi sono piaciuto e quanto, mi piacciono i lavori di altri instagrammer che mi sono piaciuti - Dasha @daryadaryad, per esempio. Sto guardando Twitter - il nostro capo della regione siberiana ha riferito di aver superato il test per la conoscenza dell'NPS (non lo ripeterò - te lo ricordavi già), capisco che a Serezha possa già essere assegnato il badge. Test superato al 100% - eccellente. Ebbene, allo stesso tempo inserisco le mie notizie preferite nel mio Flipboard, una delle migliori app per la raccolta di notizie secondo me. Più di 2.500 persone si sono abbonate alla mia rivista, in cui raccolgo tutte le notizie sulle telecomunicazioni, la nostra Azienda e concorrenti, si tratta di dipendenti della nostra Azienda che possono ricevere informazioni di prima mano quasi online con un minimo di costi.

Elaboro il guaio serale - nell'SMS che arriva al mio telefono viene subito indicato il numero di telefono del responsabile (Semplice. Comodo. Per te - questo non è solo per i Clienti) e con lui, a caldo inseguimento, risolviamo qual era il problema, come è stato risolto l'incidente senza intoppi e organizzato e cosa è necessario fare per migliorare il sistema e ridurre al minimo i rischi di recidiva. Tutti sanno che chiamerò sicuramente. Questa mattina abbiamo smantellato un incidente serale nella Regione Centrale, uno dei nostri sistemi informatici, che garantisce il funzionamento di Internet mobile, è fallito.

Parallelamente, testo la velocità di Internet, rispondo all'e-mail che si è accumulata durante la notte: non c'è molta posta di lavoro, ma c'è. Devi iniziare la tua giornata di lavoro con una tabula rasa :)

13. 8:00 Quindi il tempo vola in modo assolutamente impercettibile sulla strada - guido fino all'ufficio - ce l'abbiamo all'incrocio tra Krasnoproletarskaya e Sadovoe. In generale, il viaggio è durato esattamente 45 minuti e sono arrivato back to back alle 8, ma in perfetto orario. Il sole comincia già a cuocere, il cielo sta diventando azzurro, la giornata sarà calda. È qui che la mia missione di fotografo finisce prima della fine della giornata e il mio collega prende il testimone della fissazione fotografica daryadarya . Bene, ora, grazie a Dio, puoi concentrarti completamente sul lavoro.

Il nostro edificio di vetro è chiamato "cetriolo" dai dipendenti tra di loro. La squadra della regione di Mosca è concentrata in esso. Oggi ci lavoriamo: abbiamo Deep Dive, ma in modo semplice profonda immersione in materia di sviluppo del business nella regione di Mosca. Anche se il mio ufficio si trova in un edificio vicino all'8° piano, oggi non ci entrerò.

14. Vista dalla finestra dell'ufficio del capo della regione di Mosca. La nostra strada lastricata, bar estivo sotto l'ombrellone. Finora, silenzio e diserzione - dopotutto, le 8 del mattino, ma letteralmente tra mezz'ora la gente inizierà a recuperare.

15. Siamo tutti nella luce, l'estate è quasi arrivata, buon umore - ora inizieremo.

16. Ma prima di iniziare, devi recuperare un po' il ritardo con il caffè (so che ho bisogno di scrivere il caffè, ma col caffè lo recupero).

17. La nostra atmosfera è rilassata e allegra, anche se discutiamo di problemi seri. La squadra della regione si è formata di recente, l'atmosfera nella squadra è molto positiva e questo è molto positivo. Nella vita, molte cose devono essere trattate con umorismo, ma l'essenza, ovviamente, non dovrebbe essere persa.

18. Molto è già stato fatto - e il focus principale della discussione è come consolidare le dinamiche positive che vediamo negli ultimi mesi dopo un 2013 difficile, quali sono i vantaggi della nuova strategia cliente e un cambio di atteggiamento verso il Cliente - i ragazzi sono ottimisti. Il nemico non passerà. I clienti saranno nostri. Quello che amo del settore delle telecomunicazioni è la vera battaglia per il cliente. Ognuno ha il proprio "modo di lavorare con la squadra" e noi cerchiamo il nostro.

19. Sergey Rubtsov è il nostro leader di Mosca e guardo al futuro con fiducia e ottimismo. Un grande inizio è già stato fatto e grandi progetti per quest'anno, sia in termini di qualità della rete che in termini di nuovi servizi e opportunità che i nostri Clienti riceveranno. Non hanno visto niente di simile per probabilmente cinque anni.

20. Dopo aver analizzato la situazione generale, le tendenze, i progetti e il piano d'azione per "catturare Mosca" e ripristinare la fiducia dei nostri Clienti, ho un tradizionale incontro quando visito ogni regione. L'incontro con i dipendenti chiave della regione è il nostro turno di crescita. Ma prima che i ragazzi abbiano mangiato tutti i panini, ne prenoto un paio per ...

21 Per portarli al nostro capo stratega - Artem Nits. Si è lamentato del fatto che avrei mangiato panini con dipendenti chiave e stava morendo di fame. Ora Artyom non morirà di fame - ed è una vacanza nella sua strada ora. Il compito del Direttore Generale non è solo quello di chiedere, ma anche di aiutare la sua squadra nei momenti difficili, per poter chiedere ancora di più dopo :)

22. 11:00 Incontro con i dipendenti chiave, tante domande diverse, un dialogo vivo, c'è qualcosa su cui riflettere, ma d'altra parte ho chiesto - cosa avete fatto personalmente per rendere l'Azienda migliore, migliore per il Cliente?

Pochi minuti fa, le persone hanno espresso allegramente i loro desideri al Direttore Generale su cosa deve essere corretto e dove io personalmente, come leader, ho bisogno di rafforzare il lavoro, e quando la domanda è tornata sulla linea di ritorno, quali compiti ciascuno di questi presente personalmente ha fatto e prevede di fare - qui è dove la gente ha nuotato. Quindi è necessario lavorare sulla cultura interna, sia per me che, ovviamente, per tutti i nostri dipendenti. Soprattutto chiave.

23. Propongo di competere e inventare una didascalia per questa foto :) Questa è un'eredità del passato, ma hanno deciso di non rimuovere la carta incollata :)

24. Questa primavera, i portabiciclette sono apparsi davanti all'ufficio. Finora non arrivano molti dipendenti. Ma a Perm, il nostro critico di lunga data e allo stesso tempo un cliente abituale max_permanente insiste affinché appaiano in ogni ufficio vendite. Temo che il grande Maxima starà lì in splendido isolamento, e come questo è grande. Ma vabbè, vediamo - l'estate si vedrà.

25. La prima parte del blocco di presentazione e discussione di DeepDive è finita: è ora di andare ai campi. Saliamo sull'autobus.

26. 12:30 Ora il piano è visitare i negozi al dettaglio. i nostri centri di vendita. Ti chiedo di non prestare attenzione a una strana borsa sul sedile posteriore, ho colpito accidentalmente l'obiettivo.

27. Per escludere una preparazione speciale per un incontro in un qualsiasi punto vendita e, allo stesso tempo, controllare le prestazioni dell'applicazione mobile, scelgo un ufficio vendite da visitare durante il viaggio attraverso l'applicazione.

29. Ci sono posti meravigliosi nella nostra Mosca. Io stesso sono rimasto sorpreso quando l'ho visto. Guidi normalmente e non ti guardi intorno: di conseguenza, ti manca la vita della città.

30. Siamo già al cancello. Abbiamo un ingresso comune con Euroset. Il posto è vivace, l'uscita dalla metropolitana. Ma presto questo ufficio dovrà essere rimosso: il governo di Mosca "ripulisce" lo spiazzo davanti alla metropolitana. Questo è probabilmente corretto, ma per noi è un ulteriore trambusto.

31. Per cominciare, andiamo a Euroset: questo non è il nostro concorrente, ma un partner. Per molte questioni nello sviluppo della nostra rete di uffici vendita, ci concentriamo sul suo migliori pratiche(sebbene ci siano domande e problemi, come qualsiasi attività commerciale). Da maggio, MTS ha annunciato. che cessa di accettare pagamenti in Euroset. Ho deciso di controllare: ho inserito a caso un numero appartenente ai clienti MTS e ho trasferito 100 rubli sul suo account. Tutto funziona. E anche uno dei clienti MTS sarà inaspettatamente felice di ricevere 100 rubli, di solito accade il contrario nelle telecomunicazioni: improvvisamente cancellano qualcosa;)

32. Un'ampia varietà di telefoni nell'Euroset: gli occhi si spalancano. E, naturalmente, guardo come vengono presentate le proposte della nostra azienda. Va tutto bene.

33. Andiamo da noi: l'ingresso dell'Euroset porta a porta. Guarda la nostra spiegazione piani tariffari per i clienti. È diventato molto più semplice e bello, ma ancora il senso interiore della bellezza mi dice che l'ideale è ancora lontano. Probabilmente chiederemo aiuto e idee ai nostri blogger creativi: annunceremo un concorso.

34. Parlando con il nostro venditore. Discutiamo di come siamo migliori di quanto siamo ancora peggio dei nostri concorrenti. È importante che i nostri dipendenti conoscano non solo i punti di forza della nostra azienda, ma anche i punti deboli dei nostri concorrenti.

35. Ora andiamo nella stanza sul retro: questo è il posto che mostra la cultura interna nell'ufficio vendite, e lì puoi vedere molto sulle sfumature. Ma questa non è la cosa principale: stiamo discutendo su come funziona il nuovo sistema di motivazione e migliorando la qualità dei nostri venditori. È stato lanciato di recente, è molto più semplice di quello vecchio e generalmente fa buoni progressi, ma qui ogni sfumatura è importante. E ciò che è molto importante per capire la qualità di questo sistema è come lo percepiscono i ragazzi e come lo usano. Smontato nei minimi dettagli.

36. Foto del management dell'azienda - la prima volta che sono stato in ufficio vendite dopo l'appuntamento - ottobre 2013 (questa è stata la prima esperienza di lavoro come consulente) c'era anche una stampa in parete - ma i ragazzi, in ordine per non cambiare l'intero pezzo di carta, ho cambiato solo una piccola parte - incollando sopra la nuova foto del vecchio CEO. Li abbiamo cambiati così spesso che sembrava un approccio ragionevole :) Conservo quella foto come ricordo di quei tempi.

37. Quando ci spostiamo tra gli uffici, ci nutriamo un po'.

38. Ora il prossimo in linea è il salone KNOW-HOW, questo è l'ex ION e questo è un nuovo formato per le telecomunicazioni: un negozio su vasta scala per la vendita di qualsiasi attrezzatura informatica e telefono con funzione di formazione e servizio. Il tempo è fantastico e Sergey parla lungo la strada di come questo formato differisca dai nostri tradizionali uffici vendite.

39. Parliamo con i ragazzi sul tema di cosa dobbiamo migliorare per avere più clienti e più vendite. I ragazzi sono commerciali, sentono meglio il Cliente e le sue esigenze. Tuttavia, lo staff di KNOW-HOW è più esperto che nel nostro giovane monomarca. La conversazione si è rivelata a doppio senso. Ottieni molto da questi incontri se sai ascoltare e fare domande.

40. 14:30 La città vive la propria vita. Fuori c'è un bel tempo estivo.

41. 15:30 Dopo gli uffici vendite andiamo al centro di controllo di tutta la nostra rete di Mosca. L'ufficio della direzione tecnica si trova a Sokolniki. Questo ufficio ha una storia enorme associata allo sviluppo dell'azienda.

42. 15:35 Ma prima di iniziare a discutere della qualità e dello sviluppo della rete, devi pranzare. Tradizionalmente, pranziamo in una mensa locale. Mangiamo per soldi, quindi se hai dimenticato il portafoglio, devi chiedere a un amico. Sergey Rubtsov ha voluto documentare il fatto di avermi prestato 500 rubli. A proposito, devi restituire il favore.

43. Un pasto completo: ho deciso di prendere tutto e fare una composta per provare. Tutti insieme costano circa 350 rubli. Non economico per il pranzo in una mensa aziendale. Ma nel complesso delizioso.

44. Il feedback del personale della mensa è un ottimo e semplice modo per scoprire cosa pensano e vogliono i nostri dipendenti. In questo caldo, la nostra gente ha una richiesta persistente di okroshka, che esprime in modi diversi.

45. Centro di controllo della missione: il nostro centro di controllo per la rete di Mosca. È qui che entrano in gioco i dati modalità corrente, situazioni problematiche e analizza l'efficienza della rete e la qualità del servizio ricevuto dai nostri Clienti.

46. ​​​​Un monitor non è sufficiente: il controllo viene eseguito in molti modi e in dimensioni diverse. I colori sugli schermi non sempre corrispondono alla nostra idea di presenza, assenza di un problema, ma i ragazzi vivono nella propria combinazione di colori, dove il rosso non significa sempre cattivo :)

47. I nostri tecnici non sono abituati a prestare attenzione agli ostacoli sulla loro strada, ma per ogni evenienza, per i più audaci e diretti - un'iscrizione speciale sulla porta :)

48. Discutiamo di come viene analizzato il lavoro delle nostre apparecchiature, delle stazioni base, dei controller e di tutto ciò. Il loro numero è di migliaia - e qui è importante farlo nel sistema, altrimenti inseguirai due stazioni base - non ne prenderai nemmeno una.

49. Ci sono molti pensieri e molte domande che devono essere affrontate. Sì, non è un lavoro facile trascinare un ippopotamo fuori dalla palude :)

50. Sulla base dei risultati della discussione, traggo ciò che vorrei vedere come riflesso della qualità del servizio. Hanno promesso di farlo - poi, a volte, mostrerò cosa sta succedendo con la qualità nelle dinamiche.

51. Immagina che uno di questi "gabinetti" serva quasi 400.000 abbonati.

52. Il caldo, tutto fluttua e il sole splendente che si riflette dalle finestre dell'edificio di fronte dà immagini così incredibili.

53. L'attività è fatta di dettagli. Ad esempio, si scopre che i generatori diesel sono sui rimorchi. E questi trailer non si sono mossi per diversi anni. Sembra illogico, ma d'altra parte i vigili del fuoco chiedono che i generatori diesel stiano a una distanza di almeno 12 metri dall'edificio. Il territorio non lo permette, dove li attaccherai? Eccoli, parcheggiati permanentemente.

54. Insieme agli ingegneri, saliamo sul tetto di uno degli edifici della direzione tecnica fino alla nostra stazione base. Il sole non brucia come un bambino. Com'è stato per i nostri ragazzi, vestiti al completo con questo caldo.

55. È necessario indossare il casco negli impianti tecnici. L'ordine è ordine: che tu sia l'amministratore delegato o meno non importa. Il sole è luminoso, caldo - è una faccia così scontenta :))

56. I ragazzi sono venuti a cambiare l'angolo dell'antenna. Cogliendo l'occasione e un minuto di pausa, restituisco il debito a Dasha: la fotografo al momento dell'adeguamento. Sembra, a differenza di me, estremamente armoniosa sia con il casco che con la macchina fotografica.

57. La variazione dell'inclinazione è di soli 4 gradi e la connessione è notevolmente migliorata. I ragazzi elaborano l'abito e finiscono il lavoro. Sono già le sei. Abbiamo parlato di cose diverse, tutto è fatto di piccole cose. Uno dei maggiori problemi è raggiungere il sito (questo è il nome del sito in cui è installata l'antenna), ecco le domande dei proprietari e la disponibilità delle chiavi necessarie per aprire i locali: abbiamo migliaia di chiavi con cui i nostri dipendenti arrivano dove riparano l'attrezzatura. A volte devi agganciare o piegare il punto in cui puoi fare qualcosa con l'attrezzatura, soprattutto in caso di emergenza. Abbiamo parlato di tutto questo.

58. 19:00 Dopo il "tour" del nostro centro tecnico, abbiamo discusso molte altre questioni su tecnologia e commercio. In generale, il programma d'azione è estremamente ampio. Quindi la connessione sarà migliore e le velocità saranno più elevate e le nuove offerte per i clienti di Mosca saranno interessanti. Con un senso di realizzazione, concludiamo il tema di Mosca. Il mio programma non è finito. E i ragazzi stanno già tornando a casa con un senso di sollievo.

Mosca è bellissima in questo giorno: il cielo azzurro e profondo, il sole splendente e la vegetazione ancora fresca rendono tutto in qualche modo molto festoso. Sto andando al prossimo incontro. L'unica cosa che infastidisce ovviamente sono gli ingorghi. Il picco è al centro.

59. 19:45 Finalmente arrivo al posto successivo: ho un incontro con il CEO di Amdocs Eli Gelman. Amdocs è uno dei principali fornitori di software per grandi aziende con un numero enorme di clienti. E uno dei leader indiscussi. Stiamo discutendo con la loro partecipazione dell'implementazione del progetto di trasformazione informatica per la nostra Azienda: il sistema sarà più semplice, ci saranno meno errori e problemi per il Cliente e saremo in grado di fare proposte completamente nuove per i nostri Clienti. Ma ci vorrà una discreta quantità di tempo. Ma la strada sarà dominata da quella che cammina.

60. 21:30 Dopo l'aiuto di Eli Gelman (un piccolo favore è sempre bello, e non mi costa nulla) nel colpire l'Aeroexpress alla stazione ferroviaria Belorussky (andava al forum di San Pietroburgo), vado casa. Sulla strada di casa, sfoglio la posta, guardo cosa è successo dalle notizie su tutte le mie informazioni e sui canali dei social media. Rispondi, commenta e tutto il resto.

A proposito, mi allaccio sempre la cintura sul sedile posteriore dell'auto. Questa è la mia abitudine dal lavoro in TNK-BP. Lì si è prestata molta attenzione alla sicurezza e questa abitudine, rimasta a ricordo di questo lavoro, è da me mantenuta come ricordo di questo periodo molto interessante della mia vita.

61. 22:30 Siamo arrivati. Si sta facendo buio, ma c'è ancora luce. Dopotutto, l'estate sta arrivando presto. Il mio iPhone è stato nuovamente incluso nella fissazione degli eventi.

62. La prima persona che mi incontra è Funtik. Aspettando la sua porzione di felicità serale :)))

63. Un pezzo di felicità serale per un gatto. Questo è il mio dovere.

64. L'aria è incredibile fuori e gli uccelli cantano, ma non ad alta voce, ma la sera. Vista dal balcone al gazebo - posso arrivarci solo nei fine settimana.

65. 22:30 Ho nuotato con il mio figlio più piccolo in piscina, è ancora un mezzanotte. Energia assoluta e nuotata positiva e gioiosa (all'età di 3 anni nuota senza mezzi improvvisati, si tuffa, prende tutto ciò di cui ha bisogno dal fondo - in generale, oggetto del nostro orgoglio). Anche lui si è liberato del peso della giornata lavorativa e si è ricaricato. Non pubblico foto: mia madre ha una posizione di principio su questo argomento.

23:40 Ma programma di lavoro non finito - devi finire il post in LiveJournal, iniziato qualche giorno fa. Già di notte finisco la versione finale.

66. Metto una sveglia per un nuovo giorno e vado a letto.

Michele Slobodin

Direttore Generale di OJSC VimpelCom dal 2013. Ha ricoperto le cariche di vicepresidente esecutivo di OAO TNK-BP per la strategia e lo sviluppo aziendale, di presidente di OAO Russian Communal Systems, di presidente di CJSC Integrated Energy Systems (IES), di vicepresidente per l'energia e di direttore del dipartimento di OAO TNK-BP Management. Candidato di Scienze Tecniche.

Michael, grazie per il tempo e l'attenzione dedicata a Lifehacker. La prima domanda tradizionale: che aspetto ha il tuo posto di lavoro?

Molto semplice. Ho un grande ufficio, ma uso il 15-20% dell'area. Tutto il resto è l'entourage dell'ambito precedente. L'ufficio ha pareti di vetro e porte costantemente aperte.

Sul mio tavolo c'è Macbook Pro 17 che porto con me quando ne ho bisogno. Non ho nessun altro computer. Concetto generaleè che faccio il 95% del mio lavoro dal telefono. Il computer svolge un ruolo diverso: scrivere i post è più comodo che su dispositivo mobile, perché, sfortunatamente, LiveJournal ha un'applicazione mobile completamente non funzionante. Tutto il resto con cui faccio Schermo dell'iPhone 6. Storicamente è successo che ho iniziato a utilizzare i prodotti Apple prima che iniziasse la grande moda per questo marchio e l'attrezzatura di questa azienda è stata con me per più di 15 anni.

Ho anche un telefono vintage rotativo sulla mia scrivania che non funziona e un telefono da ufficio, ma lo uso raramente. E la videoconferenza.

Qual è il ruolo della carta nel lavoro?

C'è un foglio sul desktop: un foglio A3 con un piano per la settimana. E questo è tutto. Le persone vengono da me senza documenti, mostrano tutto sullo schermo. Perché la persona che viene fornita con la tecnologia Apple può mostrare con aiuto da Apple La TV è tutto ciò di cui hai bisogno, dal tuo telefono, dal tuo iPad o dal tuo computer. C'è anche un'interfaccia per dispositivi Android.

Quale software utilizzi?

Non uso niente di speciale o insolito. Realizzo presentazioni con Keynote, uso Pages per i testi. Per motivi di lavoro utilizzo Word ed Excel. Uso attivamente iPhoto e taglio finale, se hai bisogno di comporre un video, perché io stesso faccio molte cose per il blog: mi interessa provare di tutto.

In termini di comunicazioni, utilizzo whatsapp con un determinato gruppo di persone a cui piace usare whatsapp. Con le persone che amano Telegram (ad esempio, Ivan Tavrin, CEO di MegaFon), uso Telegram.

All'interno dell'azienda, utilizziamo Slack per comunicare con il top management e i team. Questo è uno dei leader nel lavoro di gruppo, abbiamo circa 80 dipendenti che lo utilizzano. È conveniente discutere online con lui delle cose della squadra.

A seconda della situazione, utilizzo molte altre applicazioni. Se vado a scattare foto, utilizzo un'applicazione che aiuta a scaricare le foto dalla fotocamera tramite Wi-Fi (e ho una Canon EOS 6D) senza fare nessuna manipolazione con la memory card. Se porto con me un quadrirotore, come ho fatto di recente in Georgia, ho l'applicazione dji-Vision, che mi permette di controllare il quadrirotore dal mio cellulare.

Come si ottengono notizie?

Non leggo per niente i giornali e non ho nessun problema. Uso MediaMetrics: questo è un noto aggregatore di notizie, abbastanza veloce e interessante. Per le notizie di informatica e telecomunicazioni, utilizzo Siliconrus. Ovviamente, visualizzo il feed RBC tramite un browser. Inoltre, l'azienda ha implementato il monitoraggio dei media in modo non standard. Non sotto forma di newsletter in Word o HTML, l'abbiamo fatto sulla base dell'applicazione mobile Flipboard. Pertanto, ciò che i media scrivono di noi, sotto forma di un unico flusso, è visto non solo da noi, ma da chiunque in generale. E un prodotto puramente aziendale per le telecomunicazioni: l'applicazione Medallia, che ci consente di visualizzare il Net Promoter Score, gli indicatori del livello di servizio online e di ricevere analisi pertinenti online.

Sei un utente di social media molto attivo. Come lavori con loro?

Dal punto di vista dei social ho tutto il necessario applicazioni mobili. Instagram- uno dei miei preferiti. Ho 8,5 mila abbonati lì. Questa rete è diversa alto livello positivo, perché ci sono più donne su Instagram e il pubblico femminile genera più contenuti positivi. In LiveJournal, in cui tra gli utenti c'è una notevole preponderanza nei confronti degli uomini, e già di età rispettabile, a volte si fa solo spazzatura. Tuttavia, è una piattaforma interessante che ti consente di esprimere i tuoi pensieri. Ovviamente uso le applicazioni" In contatto con" e Facebook, Twitter funziona principalmente per la ricezione: lì le persone spesso sollevano problemi e casi interessanti sul lavoro di Beeline. Uso Snapchat per tenermi in contatto con mia figlia maggiore.

Con quale frequenza controlli i nuovi messaggi?

Parte delle informazioni che arrivano attraverso i social network è il lavoro. Attraverso le reti ricevo feedback dai clienti: cosa non funziona per noi, a cosa devo prestare attenzione. Tali risposte danno molto, perché abbiamo un'attività di servizi e devi sempre capire cosa sta succedendo nei rapporti con i clienti. Pertanto, controllo regolarmente cosa e come ogni due ore. Se c'è un problema, lo mando a coloro che sono responsabili di questo settore, per favore riferisci. Il fatto è che un tale processo va oltre la risoluzione di un problema specifico di un cliente. Da ciascuno di questi casi, puoi trarre un gran numero di conclusioni significative su ciò che non funziona nell'intero sistema. È il sistema che deve essere riparato.

Abbiamo un gruppo di social media a Slack dove i ragazzi segnalano segnali importanti. In realtà, Slack è uno strumento di lavoro che viene controllato molto più spesso degli account sui social media. Pertanto, se qualcosa richiede la mia rapida reazione, allora reagisco: non è difficile.

Certo, non mi siedo sempre nei social network e non guardo sempre gli aggiornamenti ogni due ore, perché gli eventi e le riunioni non lo consentono. Analizzo la maggior parte dei messaggi quando vado al lavoro, dalle sette alle otto del mattino, e quando torno a casa: sfoglio il monitoraggio della stampa, creo un diario su FlipBoard, inoltro messaggi e attività. Trascorro il mio tempo di viaggio esaminando a fondo cosa è successo e analizzando il feedback.

Un blog in LiveJournal è in un certo senso una forma di autoespressione, ma è chiaro che è apparso esclusivamente per scopi commerciali. Mi piacerebbe trascorrere il tempo libero in modo più interessante per me e la mia famiglia. Ma questo fa parte di ciò che stiamo facendo a Beeline, con Beeline e intorno a Beeline.

Come pianifichi il tuo programma?

Ho, ovviamente, un addetto alla reception che fa il programma. E un numero abbastanza elevato di eventi si svolge come previsto, perché una grande organizzazione ha il suo ritmo di vita. Uso il calendario standard di Mail.ru, in esso guardo gli eventi che gli assistenti hanno pianificato e organizzo personalmente alcune riunioni.

Vuoi sempre andare al lavoro la mattina?

Ovviamente no. Sono arrivato dalla Georgia il mese scorso. Fa caldo, è buono, è meraviglioso. E poi - una bufera di neve, neve, alzati presto. Sono una persona normale, voglio davvero dormire, ma devo fare il lavoro. Pertanto, arrivo quasi sempre al lavoro entro le otto del mattino. Una grande squadra e un mucchio di compiti è una grande responsabilità, e poi vieni al lavoro, ti metti in gioco, dimentichi tutte le difficoltà mattutine. Sai, come in una battuta: i ricci piangevano, si pungevano, ma continuavano a mangiare il cactus. E poi si è scoperto che il cactus è molto piacevole al gusto.

Qual è il posto nel palinsesto sportivo?

Mi alleno due o tre volte a settimana con un personal trainer. Faccio fitness o boxe, voglio aumentare il numero di lezioni a quattro a settimana, vedrò se riesco a implementare il mio piano.

Hai lavorato in molti settori high-tech. Quando hai tempo per studiare?

Le conoscenze dell'università non sono state utili per me. La cosa più basilare che ho ottenuto all'università è il meccanismo per ottenere la conoscenza. Quando sono venuto a studiare, insegnavano ancora economia politica, ma due anni dopo è diventato inutile. L'unica materia interessante era la matematica economica, dove studiavamo secondo i libri di testo occidentali. E di certo non mi è stato insegnato cosa è successo nel mondo degli affari negli anni '90. Tutto il bagaglio sta imparando facendo. Ma circa 5-7 anni fa ho iniziato a leggere libri. Se letti correttamente, diventano una colossale fonte di informazioni per guardare te stesso e intorno a te.

Imparare attraverso i libri è difficile. Puoi andare all'MBA, dove gli insegnanti ti insegneranno tutto. Ma è molto più costoso, richiede più tempo e l'80% di tutto il lavoro è inutile. Se scegli tu stesso cosa insegnare, spendi un centesimo, dedica più tempo possibile. Ma questo è un piano difficile da attuare.

Leggo principalmente letteratura commerciale in inglese. Posso consigliare alcuni dei libri più interessanti:

• John Maxwell, I cinque livelli di leadership;
• Patrick Lencioni, "I cinque vizi di una squadra";
• Ayn Rand, Atlas scrollò le spalle. Consiglio vivamente questo libro a tutti, perché in realtà parla di gestione, di sistema e di come non farlo.

Hai iniziato a prendere posizioni di comando abbastanza presto. Devi essere un leader o puoi diventarlo?

Dipende da cosa chiamare "presto". Negli anni Novanta, quando i vecchi direttori ei loro metodi socialisti hanno smesso di funzionare, quelli che si erano appena laureati ed erano qualcosa di se stessi sono diventati subito dei capi. E credo che la leadership sia un'abilità appresa. Una persona comune, ripensando a se stessa e cambiando se stessa, può diventare un leader. Forse non è l'ideale. C'è un'analogia con lo sport: all'inizio non puoi fare nulla, ma se ti alleni duramente, monitori i tuoi progressi, fai attenzione agli errori e li correggi, allora migliorerai sicuramente le tue prestazioni. Possiamo dire che i leader sono nati e il resto non ha avuto possibilità. Ma essere un leader è molto buon livello quasi tutti possono.

Cosa ti impedisce di lavorare?

Niente mi disturba davvero. Ci sono problemi, ovviamente, e tutto richiede tempo. L'azienda opera in un settore competitivo interessante. Ci sono fattori esterni, ma molti problemi sono inerenti all'azienda stessa, interferiamo con noi stessi, ma lo combattiamo costantemente. E voglio davvero passare dalla risoluzione dei problemi alla creazione di qualcosa di nuovo e rivoluzionario. Sebbene non sia innovativo come Jobs, il nostro settore è ancora più tradizionale, ma penso che tra tre anni non saremo quello che siamo oggi. Spero di vedere un diverso livello di lavoro e servizi e, soprattutto, il servizio clienti.

Se ti venisse offerto di usare una sorta di magia per padroneggiare perfettamente un'abilità senza addestramento, cosa sceglieresti?

Sogno di cantare bene, ma ho un grosso problema con l'udito. Si può anche allenare, ma io sono una persona a cui piace fare tutto bene. Anche se spendo molte energie per allenarmi, diventerò un cantante estremamente mediocre. Quindi chiederei che mi insegnassero a cantare.

Lifehacking di Mikhail Slobodin

Primo. Cerca sempre di fare più del necessario. Cerca sempre di alzare l'asticella per te stesso, altrimenti cadrai rapidamente nella zona del normale, ma mediocre.

Secondo. Impara costantemente. Pochi ricordano lo slogan “Studi, studia e studia ancora”, ma invano: la vita è troppo mutevole. I lavori che puoi lavorare tra cinque anni non esistono nemmeno oggi. Pertanto, devi guardarti intorno e trarre le giuste conclusioni da tutto ciò che hai visto.

Terzo. Devi credere in te stesso. Non nella modalità di stupida fiducia in te stesso, ma assicurati di sforzarti di fare il lavoro e valutare tutte le possibilità. Alla fine molte barriere vengono superate.

Il quarto. Confronta i costi con i risultati. A volte capita che una persona decida: voglio diventare qualcuno. Ha lavorato, è diventato. E poi si è rivelato completamente incomprensibile perché ne avesse bisogno. Quindi fissati gli obiettivi giusti.

Nel capitolo

Uno dei più famosi top manager russi, l'ex CEO di Vimpelcom Mikhail Slobodin, probabilmente non tornerà in Russia nel prossimo futuro. Qui, le domande degli investigatori che stanno conducendo un caso di tangenti multimilionarie all'ex dirigenza di Komi si sono accumulate per lui. Slobodin ha detto addio ai dipendenti Beeline, descrivendo i suoi successi nella sua ultima lettera. Tuttavia, i fatti mostrano che sotto un top manager, l'azienda ha perso contro i suoi concorrenti. È interessante notare che tutto ciò che accade con Slobodin si adatta perfettamente al principio delle "due carote" da lui inventato.

Addio, nostro affettuoso Michael!

Sviluppi sviluppato rapidamente. In primo luogo, ci sono state ricerche in Renova di Viktor Vekselberg. Poi le forze dell'ordine detenuto due top manager vicini a Viktor Feliksovich (il tribunale li ha subito arrestati). E allo stesso tempo hanno annunciato che stavano accertando dove si trovasse un'altra persona coinvolta nel procedimento penale per tangenti all'ex dirigenza della Repubblica di Komi per 800 milioni di rubli. Questo top manager Michele Slobodin, che un tempo guidava la società IES-Holding di Vekselberg (ora chiamata T Plus). Dal 2013 Slobodin è a capo di VimpelCom ( operatore di telefonia mobile operante con il marchio Beeline).

Il giorno in cui si è saputo che l'inchiesta interessava a lui, il top manager per primo dichiarato che è in Francia per un viaggio d'affari programmato e tornerà presto in Russia. Poi ha smesso di rispondere alle chiamate dei giornalisti. Si è presto saputo che si è dimesso da VimpelCom su sua richiesta. E poi lui annunciato nella lista dei ricercati federali. Il quotidiano Vedomosti ha ottenuto una lettera d'addio che Slobodin ha inviato ai dipendenti di Beeline. L'ex direttore ha raccontato agli ex colleghi quanto bene si sia sviluppata l'azienda sotto di lui. Ma per qualche motivo ho dimenticato di dire che durante i 3 anni in cui è stato responsabile di VimpelCom, l'operatore ha perso contro i suoi concorrenti.

Testa e dolore

A fine agosto gli azionisti della società hanno esteso il contratto con Slobodin. Anche se c'erano buone ragioni per non farlo. 3 anni fa, quando un top manager è arrivato in azienda, c'erano 43,5 miliardi di rubli dietro MTS in termini di entrate e 26,7 miliardi dietro MegaFon. In ritardo rispetto ai principali concorrenti lo scorso anno è aumentato molto di piu. MTS VimpelCom ha già perso 74 miliardi e Megafon 43. È divertente che lo stesso Slobodin in qualche modo promesso che tutto andrà bene con la performance finanziaria nel 2016. Tuttavia, non ha mantenuto la sua promessa. Secondo i risultati della prima metà dell'anno, l'utile dell'operatore diminuito di un terzo. Tuttavia, gli azionisti hanno ritenuto che l'amministratore delegato creasse i prerequisiti per la crescita futura. Non è più possibile testarlo nella pratica.

Ma Mikhail Slobodin è diventato il leader più trasparente, aperto ed eccentrico negli affari russi. Quello che non ha fatto. Ad esempio, una volta che si è ben fatto pace, Sistemato uno stagista in uno degli uffici di Beeline. Lì mangiava syrniki, litigava con i clienti e generalmente si comportava, per usare un eufemismo, in modo inadeguato. Quindi Slobodin ha voluto verificare come reagiscono i dipendenti dell'azienda a situazioni non standard. Il top manager ha guidato diversi blog contemporaneamente (ora Chiuso), comunicato personalmente con i clienti online. Ha scritto articoli per i media russi, ha pubblicato un giornale aziendale. È vero, dicono che non ha fatto tutto questo da solo, la promozione, presumibilmente, è stata fornita da un intero team di PR.

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Che tipo di manager era?

Nell'ultima lettera ai dipendenti VimpelCom, Slobodin informato come, sotto la sua guida, è stato possibile invertire il trend e aumentare la fidelizzazione dei clienti. E un paragrafo è così toccante che non è un peccato citarlo:

“Esorto il nostro senior management team a unirsi e andare avanti, nonostante la situazione estremamente difficile che si svilupperà in questo modo o nell'altro. Per voi ragazzi, questo è un test serio, un test di Leadership. La mia energia, il mio entusiasmo e il mio umorismo - mi piacerebbe pensare di avere tutto - ti mancheranno, ora devi trovare queste risorse dentro di te per dare energia ai tuoi team in questo momento difficile.

Questo messaggio "che tipo di ragazzo era" contiene molti testi, ma non abbastanza fatti. Ad esempio, negli ultimi anni VimpelCom ha perso non solo contro i suoi principali concorrenti nei Big Three, ma anche contro Tele2. È noto che per compagnia cellulare l'elemento più importante del lavoro è la costruzione di infrastrutture, cioè reti, stazioni base. E secondo questo indicatore, VimpelCom superato non solo MTS e Megafon, ma anche Tele2. Anche l'autore di queste righe aveva una volta una Beeline. I reclami all'azienda per la mancanza di connessione nel suo stesso appartamento non sono stati di aiuto. Ho dovuto passare a un altro operatore e la connessione, ecco, è apparsa.

Fallimento "gentiluomo".

Tuttavia, per Slobodin, tutti questi problemi sono già nel passato. rivista Forbes scoperto dettagli dell'indagine del caso contro i vertici di T Plus. Presumibilmente, il capo arrestato di Komi è andato a un accordo con le indagini Vyacheslav Gaizer, e ha anche parlato delle attività di Slobodin in quei giorni in cui guidava l'azienda energetica. E allo stesso tempo, la fonte ha spiegato ai giornalisti quanto segue: il top manager è fuggito in Francia e "sarebbe un idiota se tornasse". Mikhail Slobodin non è chiaramente un idiota. Forse aveva davvero programmato di tornare. anche manager comprato biglietto sulla tratta "Nizza - Mosca" l'8 settembre. Tuttavia, il passeggero non si è presentato al volo e ha restituito il biglietto. È successo il giorno dopo che Mikhail Slobodin è stato inserito nella lista dei ricercati federali in Russia.

Tuttavia, questo non è il dettaglio più "delizioso". Il manager avrebbe potuto essere avvertito che gli inquirenti avevano delle domande per lui. Pertanto, non è volato in Francia per un viaggio d'affari programmato, ma, in poche parole, è fuggito. Inoltre, ha scritto un SMS di addio all'ex moglie: "Oksan, ora puoi contare solo su te stesso". Una spiegazione è necessaria qui. Mikhail Slobodin ha divorziato dalla moglie 5 anni fa, ma ha aiutato finanziariamente lei e due bambini che vivono e studiano nel Regno Unito (dove probabilmente si trasferirà, perché la Francia estrada facilmente i sospetti in Russia). Ora ha una nuova passione e un bambino di 5 anni. Non è noto se siano rimasti in Russia e se abbiano ricevuto un simile SMS "da gentiluomini".

Carota orizzontale dal dorso

Una volta Mikhail Slobodin inventato una regola di gestione del personale ampiamente diffusa in Internet. Ha chiamato questo sistema "Due Carote". Sembra una carota in posizione verticale e lo stesso ortaggio, solo in posizione orizzontale. L'essenza è semplice: una carota verticale simboleggia tutti i tipi di chicche: crescita professionale, stipendio e aumento dello status. Ma quella orizzontale, o come lui la chiamava “carota di dietro”, significa leva di pressione, punizione. Spiegando questo sistema con sfumature erotiche, il manager ha scritto che anche leggendo della "carota da dietro", qualcuno si agita persino sulla sedia per una sensazione spiacevole. A giudicare dall'attuale comportamento di Mikhail Slobodin, anche lui ha sentito la stessa carota, che questa volta è finita nelle mani delle forze di sicurezza.