Гар утас нь хамгийн их худалдан авдаг зүйлсийн нэг юм. Бараг бүх хүн ийм харилцааны хэрэгсэлтэй байдаг бөгөөд үүнгүйгээр орчин үеийн амьдралыг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Үнэтэй харилцаа холбооны хэрэгсэл худалдаж авснаар хэрэглэгч урт хугацааны үйл ажиллагаанд найдах эрхтэй. Хэрэв гэнэт тааламжгүй нөхцөл байдал үүсч, утас нь гэмтэлтэй бол түүнийг худалдагчид хүлээлгэн өгөх боломжтой.

Хэлэлцээрийн хоёр тал биелэгдэх ёстой өөрийн эрх, үүрэгтэй. Хэрэв худалдан авалт бүтэлгүйтсэн үед баталгаат хугацаатай байгаа бол бид танд танилцахыг санал болгож буй тусгай дүрмүүд байдаг.

Гүйлгээнд оролцогч талуудын хоорондын бүх харилцааг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиар (LOZPP) зохицуулдаг. Хууль эрх зүйн зохицуулалт нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүх нөхцөл байдлыг харгалзан үзэж, үйл ажиллагааны чиглэлийг өгдөг. Хэрэв утас баталгаат хугацаанд эвдэрсэн бол худалдан авагч нь худалдагчид буцааж өгөх, үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ хийх эсвэл тохирох бүтээгдэхүүнээр солих эрхтэй.

Та дараах тохиолдолд худалдагчид нэхэмжлэл гаргаж болно.

• баталгаат хугацаа хадгалагдсан;
• үйл ажиллагааны дүрмийг дагаж мөрдсөн;
• төлбөрийн баримт эсвэл бусад төлбөрийн баримтууд байдаг.

Худалдан авагч нь борлуулалтын байгууллагатай холбоо барьж, нэхэмжлэлээ бичгээр гаргах ёстой. Та барааг буцааж өгөх, эсвэл өөр хуулбараар солих шалтгааныг зааж өгөх ёстой. Хэрэв талуудын хооронд зөрчилдөөн үүссэн бол хэрэглэгчийн маргааныг шийдвэрлэхийн тулд гүйцэтгэх байгууллагад хандах шаардлагатай болно. Ялангуяа худалдагчийн нэхэмжлэл, барааг хүлээн авахаас татгалзах нь баталгаат хугацаа дуусах дөхөх үед үүсдэг.

Худалдагч нь эвдрэл гэмтэл нь дотоод үйл ажиллагааны доголдлоос бус буруу, хайхрамжгүй ажиллагаанаас үүдэлтэй гэдгийг нотлохыг хичээдэг. Худалдан авагчийн нэхэмжлэлийг баталгаат карт, төлбөрийн баримтыг хавсаргасан хоёр хувь бичнэ: худалдагчид болон өөртөө зориулж, хүлээн авагч гарын үсэг зурах ёстой. Хэрэв нэхэмжлэл байгаа бөгөөд худалдагч нь хүлээн авахаар гарын үсэг зурахыг хүсэхгүй байгаа бол хоёр гэрчийн гарын үсгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Өргөдөл нь ямар ч хэлбэрээр бичигдсэн боловч дараахь заавал байх ёстой мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

• худалдан авагчийн хувийн мэдээлэл;
• барааны брэнд, паспортын мэдээлэл;
• буцах шалтгаан;
• өргөдөл гаргагчийн шаардлага;
• огноо, гарын үсэг.

Гэмтэлтэй утсыг бие даасан техникийн үзлэгт явуулдаг. Мэргэжилтнүүдийн ажлын төлбөрийг худалдан авагч өөрөө төлдөг боловч хэрэв түүний үзэл бодол зөв бол зардлаа худалдагчаас нөхөн төлнө. Мөн худалдагч нь шалгалт хийж, худалдан авагчид мэргэжилтний үзэл бодлыг баримтат нотлох баримтаар хангаж болно. Дүгнэлт нь үйлдвэрийн согогийн талаархи мэдээллийг агуулсан бол маргаан дуусч, худалдан авагч нь засвар хийхээс татгалзах эрхтэй боловч мөнгө эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг авах эрхтэй.

Үүнийг заавал дагаж мөрдөх дүрэм гэж үздэг: хэрэв эзэмшигч нь засварлахыг зөвшөөрсөн (баталгаат эсвэл төлбөртэй) бол дараа нь утсаа ашиглахаас татгалзаж чадахгүй.

Хэрэв хэрэг баталгаагүй бол, өөрөөр хэлбэл худалдан авагчийн буруу нь эвдрэлд илэрсэн бол тэрээр энэ дүгнэлтийг хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагад эсэргүүцэж болно.

Заримдаа баталгаат засварын ажил дуусч, эзэмшигч нь нэхэмжлэлээсээ татгалзсаны дараа төхөөрөмж нь ажлын чанараа алддаг. Хэрэв эзэмшигч нь төлбөрийн баримт бичиг, баталгаат цехээс авсан хуулбарыг хадгалсан бөгөөд тэрээр шинэ эвдрэлд буруугүй бол мөнгийг бүрэн хэмжээгээр хүсч болно. Та дахин нэхэмжлэл бичиж, худалдан авалтын төлбөрийг буцаан авах шаардлагатай болно.

Дэлгүүрүүд мөнгөө буцааж авах гэж бараг байдаггүй, өөр сонголтуудыг санал болгодог: өөр засвар, хямд аналогоор солих эсвэл худалдан авагчийн ашиг сонирхолд харшлах бусад саналууд. Хуулиараа нэмэлт шалгалт, чирэгдэлгүйгээр мөнгөө буцааж өгөх ёстой. Та функцийг сэргээх боломжгүй болохыг харуулсан баталгаат семинарын дүгнэлтээс гаргаж авах хүсэлт гаргаж болно.

Хэрэв худалдагчаас өөр санал гаргасан бол худалдан авагч шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Нэхэмжлэгчийн байр суурийн үндэслэл, баталгаа нь шинжээчийн дүгнэлт, худалдагч хэргийг хууль ёсны дагуу шийдвэрлэхээс татгалзсан явдал юм. Худалдан авагч нь барааг худалдагчийн зүгээс авч үзэх, хойшлуулах хугацааг зааж, эдийн бус хохирлыг нэхэмжлэх эрхтэй.

Хэрэв утас сайн чанартай зарагдсан бол худалдан авагч 14 хоногийн дотор буцааж өгөхөөр шийдсэн бол тэр үүнийг хийх боломжгүй болно. Өндөр технологийн бүтээгдэхүүн худалдан авагчид таалагдахгүй бол буцааж өгөх боломжгүй. Зөвхөн алдаа гарсан тохиолдолд баталгаат үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд та мөнгөө буцааж өгөх боломжтой.

Худалдааны байгууллагын даргад хандсан зөрчилтэй асуудлаар гаргасан өргөдөлд 10 хоногийн дотор хариу өгөх ёстой. Шийдвэр нь худалдан авагчид бүхэлдээ эсвэл хэсэгчлэн тохирохгүй бол шүүх эсвэл хяналтын байгууллагад давж заалдах болно.

Худалдан авагч сэтгэл дундуур байгаа тул гар утас болон бусад төхөөрөмжийг буцааж өгөх боломжгүй. Бусад худалдан авалтын хувьд 14 хоногийн дотор гадаад чанар, сав баглаа боодол нь хадгалагдсан барааг ямар ч шалтгаангүйгээр буцаан олгох журамтай. Гэхдээ дүрэмд хамаарахгүй барааны хууль ёсны жагсаалт байдаг. Өөрөөр хэлбэл, баталгаат хугацаанд эвдрэл гарсан тохиолдолд л худалдагчтай холбоо барьж болно.

Талуудын тохиролцооны дүрэм энд аль хэдийн үйлчилж байгаа бөгөөд баталгаат засварыг үргэлж хийх боломжгүй бөгөөд худалдан авагч нь утсаа гэмтээгээгүй гэдгээ батлах ёстой. Учир нь энэ асуулт нэлээд ноцтой юм бид ярьж байнаих хэмжээний мөнгөний тухай. Ийм учраас маргаан гарсан тохиолдолд өөрийн байр сууриа нотлохын тулд бүх баримт, паспорт болон баталгаат хуудас зэрэг бусад баримт бичгийг хадгалах нь маш чухал юм.

Худалдагч нь хэргийн хариуцагчаар оролцож, гэм буруутай нь тогтоогдсон тохиолдолд барааны үнийг буцааж, ТХГН-ийн тухай хуулийг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд захиргааны торгууль төлөх ёстой гэдгийг мэдэж байх ёстой.

Утасны нөхөн төлбөр

Техникийн ямар ч бүтээгдэхүүн, ялангуяа гар утас эвдэрч болно. Ийм тохиолдолд худалдагчаас эвдэрсэн гаджетыг буцааж өгөхийг шаардана уу. Дэлгүүрийн хувьд асуудлыг шийдэх хамгийн сайн арга бол хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг засах явдал юм.

Дэлгүүр нь гэмтэлтэй утсыг баталгаат хугацаанд засах ёстой. Хэрэв худалдагч гар утасны хэрэгслийн ажиллагааг сэргээж чадахгүй бол худалдан авалтын үнийг танд буцааж өгөх болно. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж худалдан авах боломжтой ихэнх дэлгүүрүүдэд ийм журмыг боловсруулж, автоматаар гүйцэтгэдэг.

Засварын хугацаа хэтэрсэн тохиолдолд худалдаж авсан утсаа буцааж авах нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих вэ?

Нэхэмжлэлийн баримт бичиг нь чөлөөт хэлбэр. Хэрэв та хүсвэл дэлгүүрт (гаралтын цэг) шууд бичээрэй. Нэхэмжлэлийн 2 хувийг гарга: өөртөө болон худалдагчид.

Нэхэмжлэл гаргах бүх дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд нэхэмжлэлийн агуулгад дараахь зүйлийг оруулна.

Булангийн тамга дээр нэхэмжлэлийн хүлээн авагчийн тухай мэдээллийг бөглөнө үү: дэлгүүрийн нэр, албан тушаалтны овог нэр, байршлын хаяг, худалдааны платформын хууль ёсны хаяг, утасны дугаар болон бусад холбоо барих хаяг. Энд нэхэмжлэлийн илгээгч болох өөрийнхөө тухай мэдээллийг (нэр, хаяг, утасны дугаар, холбоо барих хаяг) оруулна уу.

Хуудасны дунд "Нэхэмжлэл" гэсэн үгийг бичнэ үү. Дараа нь гаджет худалдаж авсан нөхцөл байдал, түүний нэр, загвар, серийн дугаарыг зааж өгнө үү. Энд утас хэр удаан ажилласан, согогийг хэрхэн илрүүлсэн зэргийг анхаарч үзээрэй.

Худалдагчид тавих шаардлагыг тодорхой томъёол, жишээлбэл, гаджетыг солих (нэр, загварыг зааж өгсөн), барааны мөнгийг буцааж өгөх.

Худалдагч өргөдлийг 10 хоногийн дотор авч үзэх үүргийн талаар юу мэддэгээ доор бичнэ үү. Заасан хугацаа өнгөрсний дараа та дэлгүүрээс шаардлагыг биелүүлээгүй торгууль, торгууль, түүнчлэн ёс суртахууны хохирлын хэмжээг нөхөн сэргээх нэмэлт шаардлагын дагуу шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж, шүүхэд илгээж болно.

Баримт бичгийн төгсгөлд нэхэмжлэл гаргасан огноог бичиж, гарын үсгээ тайл.

Санал болгож буй алгоритм нь хатуу биш бөгөөд таны хүссэнээр нэмж эсвэл багасгаж болно.

Утасны үзлэг хэр байна вэ?

Шалгалтыг худалдагч, худалдан авагч аль аль нь эхлүүлж болно. Худалдагчид засвар хийхэд нэг сар хагасын хугацаа байсан. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та гар утсаа засахын тулд хуулиар зөвшөөрөгдсөн хугацааг хүлээхийг хүсэхгүй байгаа бол өөрийн зардлаар гаджетаа шалгаж үзээрэй. Дараа нь худалдагчид худалдан авалт, шалгалтын мөнгийг нөхөн төлүүлэх нэхэмжлэлийг гарга.

Мэргэжилтэн гаджетыг шалгаж, дутагдлыг үүсгэж болзошгүй нөхцөл байдлын талаар дүгнэлт гаргадаг. Худалдан авагч эсвэл худалдагчийн тавьсан даалгаврын дагуу шинжээчийн дүгнэлт гаргадаг.

Хөдөлгөөнт хэрэгслийн үзлэг, үнэлгээ нь бүтээгдэхүүний гаднах болон дотоод үзлэг, нээлтийн үйл ажиллагаа юм. Эдгээр үйлдлүүд нь тухайн зүйлийн зөрчил, эвдрэлийн шалтгааныг тогтооход тусалдаг.

Хэрэглэгч шалгалтын журамд оролцох эрхтэй бөгөөд түүний оролцоо идэвхгүй биш харин идэвхтэй байх болно.

Шинжээчдийн судалгаа хийхдээ хэрэглэгч дараахь өргөн эрхтэй.

1. Шинжээчээс зорилгын талаар асууж, даалгавар, үнэлгээний процедурын талаар асуухаа мартуузай.
2. Шалгалтын үеэр шаардлагатай тодруулга авах.
3. Хэрэв та шинжээчийн дүгнэлттэй санал нийлэхгүй байгаа бол санал бодлоо илэрхийлээрэй.
4. Үнэлгээний тайлангийн талаар санал хүсэлтээ асуугаарай.

Шинжээчийн акт гаргах нөхцөл нь түүнийг хэрэгжүүлэх зорилгоос хамаарна.

1. Хэрэв худалдан авагч худалдан авалтын төлбөрийг буцаан авах шаардлагатай бол шалгалтыг 10 хоногийн дотор явуулна.
2. Бүтээгдэхүүнийг солих үед тооцоолсон хугацаа 20 хоног хүрдэг.
3. Барааг засах, сэргээх үед энэ хугацааг нэг сар хагас хүртэл сунгаж болно.

Хэрэв худалдагч чанар муутай хэрэгслийн мөнгийг буцааж өгөхөөс татгалзвал тэр даруй нэхэмжлэл гаргаж, дэлгүүрийн төлөөлөгч рүү шилжүүлээрэй. Нэхэмжлэлд утас худалдан авах зардал болон чанар муутай худалдан авалтаас учирсан бусад хохирлыг нөхөн төлүүлэх нэмэлт нэхэмжлэлийг зааж өгнө үү.

Эдгээр алхмуудын дараа худалдагчийн шийдвэрийг хүлээнэ үү. Дэлгүүр нэхэмжлэлийг хэлэлцэхэд арав хоногоос илүүгүй байна. Хэрэв энэ хугацаанд худалдагч хариу өгөөгүй эсвэл таны шаардлагыг хангахаас татгалзсан бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой.

45 хоногийн дотор утасны засварын онцлог

хүлээлгэн өгөх гар утасзасварын хувьд дараахь параметрүүдийг тодорхойлсон хүлээн авах баримт бичгийн гүйцэтгэлийг сайтар дагаж мөрдөнө.

1. Нэр.
2. Загвар.
3. Серийн дугаар.
4. Гадаад шинж тэмдгүүдийн тодорхойлолт.
5. Гаджетын төлөв.
6. Тухайн зүйлийг засварлахаар хүлээн авсан огноо.

Гар утасны нөхцөл байдлыг тайлбарлахдаа бүх нарийн ширийн зүйлийг оруулна. Ялангуяа засвар хийсэн бол үйлчилгээний төвбараагаа буцаан олгох, солих нь асуудлыг шийдэхэд хүсээгүй сонголт болох дэлгүүрт.

Хэрэв танд солих хэрэгсэл хэрэгтэй бол худалдагчаас бүтээгдэхүүнийг солихыг хүс. Худалдагч нь түүнд ижил төстэй шинж чанартай түр зуурын төхөөрөмжийг өгөх үүрэгтэй. Тохиромжтой орлуулалтыг 3 хоногийн дотор өгнө.

Хэрэв худалдагч нь солих тухай хуулийн шаардлагыг хангахаас татгалзвал тухайн зүйлийг буцаах, солих өргөдөлтэй адил шаардлагын дагуу нэхэмжлэл гаргана. Ийм нөхцөлд нэхэмжлэлийн чиглэл нь шүүхэд хандахдаа заавал байх ёстой шүүхийн өмнөх журмыг зааж өгдөг.

Засварын арга хэмжээний явцад үүнийг сэргээх боломжтой эсэх нь тодорхой болно гар утасны хэрэгсэл, эсвэл биш. Эхний тохиолдолд худалдан авагч нь засварласан утас, хоёр дахь тохиолдолд мөнгө эсвэл өөр ижил төстэй төхөөрөмж авдаг. Дараа нь ийм утасны баталгаат хугацаа нь үйлчилгээний төвд байх хугацаандаа сунгагдана.

Баталгаат хугацааг сунгахын тулд засварын маягтыг сайтар хянаж, бүтээгдэхүүний паспорт дээр зохих бичилт хийхийг хүснэ үү. Засвар хийсний дараа засварын талаархи бүх бичиг баримтыг хүлээн авах, согог, эвдрэлийн тодорхойлолт, эд ангиудыг солих болон бусад.

Хэрэв засварын эцсийн хугацаа хэтэрсэн бол гар утсыг ашиглах боломжгүй гэж үзсэн тул төлбөрийг буцаан олгох эсвэл гаджетыг өөр утсаар солихыг шаардана уу. Шаардлагатай сэлбэг хэрэгсэл байхгүй тул дэлгүүр засварын хугацааг сунгаж чадахгүй гэдгийг мэдэх нь чухал юм.

Хэрэв утсыг засварлах боломжгүй, худалдагч нь худалдан авалтын мөнгөө буцааж өгөхгүй бол та дараах зүйлийг хийх хэрэгтэй.

• нэхэмжлэл гаргах;
• шүүхэд нэхэмжлэл гаргах.

Энэ хэрэгт шүүхийн өмнөх маргааныг шийдвэрлэх журмыг баримталсан.

Гар утас солих, буцаах тухай нэхэмжлэлийн жишээг "Гар утас эвдэрсэн тохиолдолд мөнгөө хэрхэн буцааж өгөх вэ" гэсэн нийтлэлд өгсөн болно.

Үүнээс гадна, та хэрхэн хийх зааврыг уншиж болно

Утсаа солих (буцаах) нэхэмжлэлийн жишээ

"Сервис-Центр" ХХК-ийн дарга,
Иванов I.I.
иргэн Петров П.П.
оршин суудаг:
Санкт-Петербург, Московский pr-t, 111, Apt. арван нэгэн,
холбоо барих утас: 8-981-777-77-77

Нэхэмжлэх
гар утас солих (буцаах) тухай

2010 оны 8-р сарын 8 Би танай дэлгүүрээс худалдаж авсан Бүтээгдэхүүний нэр(гар утас, ухаалаг утас эсвэл харилцаа холбоо) (цуврал IMEI дугаар: 123456789101112) 8,888 рублийн үнэтэй. 00 коп. (найман мянга найман зуун наян найман рубль), энэ нь борлуулалтын баримтаар баталгаажсан (баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргасан). Төхөөрөмжийг ажиллуулах явцад дараахь дутагдал илэрсэн. сул талыг тодорхойлсон(жишээ нь: дуу чимээ, чичиргээт дохиолол эсвэл камер ажиллахгүй). Төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа өнөөдрийг хүртэл хугацаа нь дуусаагүй байна, баталгаат картаар баталгаажуулсан (картын хуулбарыг хавсаргасан).

Чанар муутай бүтээгдэхүүн надад зарагдсан гэж би итгэж байна, тиймээс Урлагийг удирдан чиглүүлэв. 4, 18, 19, 22, 23-ны өдрүүдэд би худалдах гэрээг цуцалж, гар утас (ухаалаг утас, харилцаа холбоо) худалдаж авсан мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж байна. "Брэнд, төхөөрөмжийн бүтэн нэр"бэлэн мөнгөний хэмжээ 8 888 рубль. 00 коп. (найман мянга найман зуун наян найман рубль) 10 хоногийн дотор.

Энэхүү нэхэмжлэлийг гаргасан өдрөөс хойш 10-аас дээш хоногоор миний нэхэмжлэлийн биелэлтийг хойшлуулсан хоног тутамд сайн дурын үндсэн дээр алданги төлөх үүрэгтэйг танд анхааруулж байна. барааны үнийн дүнгийн 1% -иар.

Миний хууль ёсны шаардлагыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд би холбоо барьж, миний хууль ёсны шаардлагыг хангаж, надад учруулсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлж, холбооны төсөвт торгууль ногдуулахыг шаардаж байна. миний шаардлагыг хангах сайн дурын журмыг дагаж мөрдөөгүй нэхэмжлэлийн 50% -ийн хэмжээ.

Гарын үсэг _____ /Петров П.П./

Энэ нэхэмжлэлийг хоёр хувь хэвлэсэн байх ёстой. Нэхэмжлэл, борлуулалтын баримтын хуулбар, баталгаат картын хуулбар зэрэг хоёр ижил баримт бичгийн багц бүрдүүлэх шаардлагатай.

Бүх эх бичиг баримтыг гэртээ хадгалаарай! Эцсийн эцэст, таны хууль ёсны шаардлагыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд тэд шүүхэд хандах болно. Хэдийгээр энэ хувилбар нь дэлгүүрт огт ашиггүй боловч практикт ийм үйл явдлын хөгжил нэлээд тохиолддог. Хэдийгээр заримдаа ийм зүйл тохиолддог (жижиг дэлгүүрүүдэд ихэвчлэн тохиолддог).

Энэхүү нэхэмжлэлийн бичвэрт та барааны чанарын хяналтанд байх үед байгаа тухай заалтыг оруулж болно. Үнэн хэрэгтээ, хуулийн дагуу худалдан авагч нь энэхүү процедурт (шалгалт) биечлэн оролцох эрхтэй. Хэрэв хүсвэл. Хэрэв худалдан авагч шинжээчдийн шийдвэрийг эс зөвшөөрвөл түүнийг эсэргүүцэх эрхтэй. Үнэн, үүний тулд та бие даасан шалгалт хийх шаардлагатай болно (та үүнийг өөрөө төлөх шаардлагатай болно).

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Бүгд орчин үеийн ертөнцүргэлж гар утас авч явдаг. Гэхдээ энэ нь эвдрэх тохиолдол байдаг бөгөөд энэ нь яаралтай засах шаардлагатай гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд тухайн хүн тусламж авахаар үйлчилгээний төвд ханддаг. Хэрэв засвар муу хийгдсэн бол утас нь сайн ажиллахгүй эсвэл огт ажиллахгүй байвал яах вэ, энэ нийтлэлд дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Утасны засвар үйлчилгээний төвд нэхэмжлэл гаргах - хэзээ өргөдөл гаргах вэ?

Утсаа зассан байгууллагад нэхэмжлэл гаргах зарим нөхцөл бий.

• Төхөөрөмж усанд унах гэх мэт ашиглалтын дүрмийг зөрчөөгүй эсэхийг шалгах хэрэгтэй;
• Үйлчилгээнээс бараа хүлээн авсны дараа төхөөрөмжийн шинэ согогууд илэрсэн;
• Өмнө нь хэлэлцсэн бүх нөхцлийг зөрчсөн;
• Төв нь төхөөрөмжийг эзэмшигчид нь буцааж өгдөггүй.

Эдгээр нь аж ахуйн нэгжид нэхэмжлэл бичих шаардлагатай гол шалтгаанууд юм.

Баталгаат хугацаанд чанар муутай утас засварлах тухай нэхэмжлэлийг хэрхэн бичих вэ?

Төхөөрөмжийг ашиглахдаа баталгаат хугацаа дуусаагүй, дутагдал илэрсэн тохиолдолд үйлчилгээний төв ямар ч тохиолдолд загварыг засварлах үүрэгтэй гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Үүний үр дүнд хэрэглэгч бүхэл бүтэн, засварлагдсан төхөөрөмжийг ямар ч гэмтэлгүйгээр, ялангуяа хүргэх үед байхгүй байсан тохиолдолд буцааж өгөх ёстой.

Тус төв нь утсаа засварлахаас татгалзаж, энэ нь баталгаат хугацаа биш гэж маргаж, тухайн хүн ашиглалтын дүрмийг зөрчөөгүй гэдэгт итгэлтэй байвал шалгалт шаардлагатай болно. Хэрэв та үүнийг хэрэгжүүлэхээс татгалзвал иргэн засварын мөнгө, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй нэхэмжлэл бичих ёстой.

Ийм цаасыг дур зоргоороо эмхэтгэдэг , тодорхой хэлбэрийг хуулиар тогтоогоогүй болно. Гомдлыг хоёр хувь гаргах шаардлагатай бөгөөд хоёр дахь удаад худалдагч гарын үсэг, дугаарыг тавьдаг. Баруун дээд буланд засвар хийсэн байгууллагын нэр, түүний дэлгэрэнгүй мэдээлэл, үйлчилгээний үйлчлүүлэгчийн нэр, түүний хаяг, утасны дугаарыг бичсэн байна. Захидлын дунд "Нэхэмжлэл" гэсэн үгийг зааж өгсөн болно. Дараа нь Бүрэн тайлбарҮйлчилгээг хэн гүйцэтгэсэн, хэрхэн, ямар нөхцөлд дутагдал илэрсэн зэргийг харуулсан нөхцөл байдал. Шударга бус худалдагчдыг ямар үр дагавар хүлээж байгааг доор харуулав. Төгсгөлд нь огноо, гарын үсэг зурна уу.

Заримдаа энэ нь бичигдсэн бөгөөд худалдах гэрээг цуцлах явдал юм.

Чанар муутай утасны засварын нөхөн төлбөрийг нэхэмжлэх - дээж

Ийм дээж нь нэхэмжлэл бичих ямар ч шалтгаанаар тохиромжтой. Чанаргүй засвар эсвэл хуучирсан ажилд. Хамгийн гол нь таны шаардлагыг тодорхой тайлбарлах явдал юм. Холбогдох гомдол бичихээсээ өмнө дууссан зурагтай танилцахыг зөвлөж байна. Энэ нь нэхэмжлэлийг хэлэлцэхээс татгалзахад хүргэж болзошгүй алдаанаас зайлсхийхэд тусална.

Утасны баталгаат нэхэмжлэл

Худалдагч нь бүтээгдэхүүнийг баталгаат үйлчилгээнд авахаас татгалзсан тохиолдолд төвөөс энэ төхөөрөмжтэй хийсэн бүх төрлийн ажлыг харуулсан акт шаардах шаардлагатай. Мөн эвдэрсэн шалтгааныг энд бичих ёстой, энд хэн буруутай вэ. Дэлгүүр нь шалгалт хийж болно, хэрэв эвдрэлийн шалтгаан нь худалдан авагчийн үйлдлээс үүдэлтэй болохыг нотолсон бол тэрээр шалгалтын зардлыг дэлгүүрт нөхөн төлөх ёстой.

Байгууллага барихаас татгалзвал шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай.

Энэ нь буцах захидал бичихэд бас хэрэг болно Мөнгөэвлэрлийн актын дагуу (материал дахь дээж).

Утсаа засаад 45 гаруй хонож байна, яах вэ?

Хуулинд заасан хугацааг зөрчсөн нөхцөл байдал бий гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй баталгаат засварутас. Энэ нь 45 хоногоос хэтрэхгүй. Хэрэв компани эдгээр хугацааг зөрчсөн бол та дэлгүүрт нэхэмжлэл бичиж, ижил төстэй загвараар мөнгө буцааж авах эсвэл солихыг шаардах хэрэгтэй.

45 хоногийн засвар хийсний дараа утсаа буцааж авахыг шаардана

Ийм баримт бичгийг бусад гомдлын нэгэн адил боловсруулдаг. Хоёр хуулбар хийхээ мартуузай, тэдгээрийн нэг нь худалдагч гарын үсгээ зурна. Ийм баримт бичгийг бичих болсон шалтгаан, шаардлага, татгалзсанаас гарах үр дагаврыг тодорхой бичсэн болно. Хамгийн гол нь огноо, гарын үсгээ доор оруулахаа бүү мартаарай.

Худалдагч ийм гомдлыг хүлээн авахаас татгалзсан тохиолдолд шуудангаар эсвэл цахим шуудангаар илгээх ёстой. 10 хоногийн дараа тухайн хүн нэхэмжлэлийн хариуг өгөх ёстой. Хэрэв ийм зүйл тохиолдоогүй бол та боломжтой бүх нотлох баримтыг бүрдүүлсэн шүүхэд нэхэмжлэл гаргах хэрэгтэй. Мөн худалдан авагч нь ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.

Ихэнхдээ гар утасны технологи, электроникийн худалдан авагчид худалдаж авсан утсаа буцааж өгөх шаардлагатай болдог. Үүний шалтгаан нь согог илэрсэн, загвар нь таалагдахаа больсон эсвэл хамааралгүй болсон явдал байж магадгүй юм. Зарим худалдагчид мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалздаг. Ийм тохиолдолд утасны төлбөрийг буцаан авах тухай нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Хэрэв хүсвэл үйлчлүүлэгч нэн даруй шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж, чанар муутай тоног төхөөрөмжийг солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөхийг шаардах боловч шүүх ажиллагаа удаан үргэлжлэх болно. Бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийн дагуу асуудлыг шийдвэрлэх нь илүү хурдан болно. Ихэнх тохиолдолд томоохон жижиглэн худалдаачид буцаж ирэхээс татгалздаг, жишээлбэл, Euroset, MTS, Beeline, Megafon болон бусад. Гар утасны төхөөрөмж зарсан онлайн дэлгүүр эсвэл физик компаниас үл хамааран үйлдлийн алгоритм нь ижил байх болно.

Одоо мөрдөж буй хууль тогтоомжийн дагуу барааг буцаах эрхийг худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор гаргаж болно.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн 18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасны дагуу худалдагч нь чанарыг шалгах, согогийг хайх, тэдгээрийн үүсэх шалтгааныг тогтоох зорилготой шалгалтыг шаардах эрхтэй. Ийм журмыг худалдан авагчийн дэргэд хийх нь зүйтэй бөгөөд хэрэв боломжгүй бол шилжүүлгийн явцад гар утасүйлчилгээний төв нь баримт бичгийг бүртгэх үед төхөөрөмжийн техникийн байдлын талаархи мэдээллийг агуулсан акт гаргах шаардлагатай. Уг үйлдэл нь ихэвчлэн утас нь зохих шинж чанартай болохыг харуулж байна Гадаад төрх, механик нөлөөллийн ул мөр, нээх, ус руу орох ул мөр байхгүй.

Тоног төхөөрөмжийг худалдаж авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор үйлчлүүлэгч худалдан авсан утас, ухаалаг гар утсаа ямар нэгэн нарийн төвөгтэй байдлын улмаас буцааж өгөх эрхтэй бөгөөд асуудлыг шийдэх дараах сонголтуудаас сонгох боломжтой.

1. Ижил брэндийн төхөөрөмжөөр солих: хэрэв үйлчлүүлэгч утсандаа дуртай боловч эвдрэл гарсан тохиолдолд тохиромжтой сонголт. Уг процедур нь үнэ төлбөргүй байдаг.
2. Бэлэн мөнгөний нэмэлт төлбөрийг оруулаад ижил эсвэл өөр төрлийн төхөөрөмжөөр солино. Үйлчлүүлэгч тодорхой багц төхөөрөмжтэй холбоотой асуудалтай тулгарвал энэ сонголт тохиромжтой. тодорхой загварэсвэл худалдаж авсан төхөөрөмж нь түүнд таалагдаагүй гэж шийдсэн.
3. Хэрэв төхөөрөмж бага зэргийн гэмтэлтэй бол зардлыг бууруулна.
4. Цехийн эвдрэлийг үнэ төлбөргүй засах эсвэл засварын зардлыг нөхөх.
5. Үйлчлүүлэгч мөнгөө буцааж авахыг шаардаж, утсаа дэлгүүрт үлдээж болно.

Түүнчлэн, худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дараа иргэн дараахь тохиолдолд төхөөрөмжийг буцааж өгөх, солих хүсэлт гаргах эрхтэй.

1. Маш чухал асуудлууд байна. Үүнд засварлах боломжгүй согог, олон удаа эвдрэл гэмтэл, зардал ихтэй засвар хийх шаардлагатай эвдрэл орно.
2. Үйлчлүүлэгч төхөөрөмжийг засварлахаар үйлчилгээний дэлгүүрт буцааж өгсөн боловч засварын хугацаа 45 хоногоос дээш буюу хүлээн авсан баримт дээр заасан хугацаанаас хэтэрсэн. Хууль тогтоомжид дэлгүүрт зарагдсан төхөөрөмжийг засах боломжтой дээд хязгаарыг 45 хоног гэж заасан байдаг.
3. Үйлчлүүлэгч баталгаат жилийн хугацаанд тоног төхөөрөмжийг засварлахаар хэд хэдэн удаа үйлчилгээнд аваачсан бол төхөөрөмжийн нийт засварын хугацаа 30 хоног давсан байна. Хэрэв баталгаат хугацаа дууссан бол солилцоо хийх боломжгүй болно.

Нэхэмжлэл гаргахаар бэлтгэж байна

Баримт бичгийг цахим болон хэвлэмэл хэлбэрээр эмхэтгэсэн бөгөөд А4 хуудсан дээр гараар бичиж болно. Маягтыг хууль ёсны хаяг руу илгээнэ. Худалдагч нэхэмжлэлийн баримт бичгийг хүлээн аваагүй гэж мэдэгдээгүй тул мэдэгдлийн хамт захидал илгээхийг зөвлөж байна.

Утасны төлбөрийг буцаан авах тухай нэхэмжлэл гаргахаасаа өмнө үйлчлүүлэгч энэ дээжийг худалдаж авсан дэлгүүрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах хэрэгтэй. Түүнчлэн өргөдөлд компанийн хаягийг зааж өгсөн болно. Байгууллагын вэб сайтын мэдээллийн самбараас онлайнаар болон ажилчдаас шууд утсаар мэдээлэл авах боломжтой. Ийм мэдээлэл олон нийтэд нээлттэй байгаа тул компани үүнийг танилцуулахаас татгалзаж чадахгүй.

Утасны төлбөрийг буцаан олгох нэхэмжлэл гаргах: агуулга, бүтэц, дээж

Зохицуулахаасаа өмнө нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв гаргах, түүнд юу бичих ёстойг мэдэх хэрэгтэй. Утасны төлбөрийг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл гаргахын тулд та дээжийг хуулийн портал дээрээс татаж авах эсвэл нэхэмжлэлийн захидал бичих бүтцийг судалж үзээд өөрөө бичиж болно.

Бүтэц нь дараахь зүйлийг агуулна.

1. Баруун дээд буланд худалдагчийн байгууллагын нэр, холбоо барих мэдээлэл байна. Дэлгүүрийн байршлаас ялгаатай байж болох хууль ёсны хаягийг зөв оруулах нь чухал юм. Компанийн өгөгдлийн доор та өөрийн мэдээллээ (овог нэр, холбоо барих хаяг, хаяг) бичих хэрэгтэй.
2. Хуудасны голд "Нэхэмжлэл" гэсэн үгийг зааж өгсөн болно.
3. Доор та утсыг хэзээ худалдаж авсан, яг хаана, төхөөрөмжийн чанар муутай, хэзээ илэрсэн талаар бичих хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч чектэй гэдгээ харуулах нь зүйтэй. Энэ нь тэр утсыг тодорхой дэлгүүрээс худалдаж авсан гэдгийг батлах боломжийг танд олгоно. Хэрэв загварыг зээлээр худалдаж авсан бол үүнийг бас анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энд та бараа зарсан тодорхой ажилтны бүтэн нэрийг зааж өгч болно, гэхдээ энэ мэдээлэл нь сонголттой.
4. Дараагийн догол мөрөнд худалдагчийн байгууллагын зан байдал нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасны дагуу худалдан авагчийн эрхийг зөрчиж байгааг зааж өгөх шаардлагатай. Энд чанар муутай барааны эвдрэлийг арилгах хүсэлт гаргаж, үүргээ биелүүлээгүй тохиолдолд компанид заналхийлж буй үр дагаврыг тайлбарлах (шүүхэд өргөдөл гаргах, материаллаг болон ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, хуулийн зардлыг төлөх) хүсэлтийг гаргаж байна.
5. Төгсгөлд нь өргөдөл гаргагчийн маягтанд хавсаргах ёстой баримт бичгийн талаархи огноо, гарын үсэг, мэдээллийг (жишээлбэл, чек, ГОСТ гэрчилгээ) оруулна.

Нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв гаргах вэ

Бүрдүүлсэн нэхэмжлэлийн эх хувийг тухайн байгууллагын ажилтанд шилжүүлж, гарын үсэг зурж, хүлээн авсан огноо, цаг, овог нэрийг зааж өгөх ёстой.Баримт бичгийн хуулбарыг асуудлыг шийдвэрлэх хүртэл хадгалах ёстой.

Хэрэв компани маягтыг хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд нэхэмжлэлийг буцааж өгвөл захидлыг хүлээн авснаа шуудангаар илгээхийг зөвлөж байна. Хэрэв захидалд хариу ирээгүй эсвэл худалдагч татгалзсан үндэслэлгүй бол нэхэмжлэлийг хүргүүлсэн баримтыг баталгаажуулсан маягтыг авч, шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргах шаардлагатай.

Шаардлагыг хангах нөхцөл

Хуулийн дагуу гэмтэлтэй тоног төхөөрөмжийг солих шаардлагыг хангах нь 7 хоногийн дотор байх ёстой. Хэрэв худалдагч бие даасан шалгалт хийхийг шаардсан бол хугацааг 20 хоног хүртэл сунгана. Үүнээс гадна, хэрэв үйлчлүүлэгч төхөөрөмжийг солих шаардлагатай бол энэ хугацаа нэг сар хүртэл өсөх боломжтой Энэ мөчаналог эсвэл ижил загвар байхгүй байна. Хэрэв утсыг засах, солих журам долоо хоногоос илүү хугацаа шаардагддаг бол худалдан авагч нь худалдагчаас түр хугацаагаар ажиллуулах өөр загварыг шаардах эрхтэй.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 22 дугаар зүйлд зааснаар нэхэмжлэлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор буцаан олголт хийх ёстой. Хэрэв энэ хугацаанд худалдааны компани нэхэмжлэлийг хангаагүй бол хожимдсон өдөр бүрийн хувьд үйлчлүүлэгч хохирлын торгууль нэхэмжлэх эрхтэй. Түүний хэмжээ нь барааны үнийн дүнгийн 1% байдаг тул нөхөн төлбөрийг ихэвчлэн шүүхээр дамжуулан олгодог. Асуудлыг шүүхээр шийдвэрлэхдээ худалдан авагч материаллаг болон ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Зардлын төлбөр (төлбөр, нэхэмжлэлийн төлбөр гэх мэт) нь буруутай нь тогтоогдсон тохиолдолд худалдагчаас хамаарна.

Нэхэмжлэл нь тус болохгүй бол яах вэ?

Дадлагаас харахад нэхэмжлэл гаргах нь мөнгөө буцааж өгөх эсвэл худалдаж авсан утсаа солиход үргэлж тусалдаггүй. Худалдагч нь шалгалтын үр дүнд ямар нэгэн согог илрээгүй, эсвэл түүний буруугаас болж доголдол гараагүй, худалдан авагч өөрөө төхөөрөмжийг эвдсэн гэж үзэж болно. Татгалзсан тухай мэдээд олон хэрэглэгчид эрхийнхээ төлөө тэмцэхгүй, харин өөр дэлгүүрт тоног төхөөрөмж худалдаж авахаар шийджээ. Энэ нь худалдагчийн найдаж байгаа зүйл боловч ихэнх нь зөв шийдвэрбичгээр татгалзсан хариуг хүлээн авсны дараа шүүхэд гомдол гаргана.

Та өөрөө нэхэмжлэл гаргаж болно, эсвэл энэ хэрэгт туршлагатай хуульч оролцуулж болно. Энэ тохиолдолд өргөдөлд зөвхөн материаллаг нөхөн олговор олгох шаардлага төдийгүй ёс суртахууны хохирлыг зааж өгөх ёстой. Дүрмээр бол шүүх үүнийг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн хангадаг. Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлийг буцаан өгсөн бол түүнийг нэхэмжлэлийн хавсралт болгон ашиглах шаардлагатай бөгөөд энэ нь эрх зөрчигдсөнийг илтгэнэ.

Нарийн мэдрэмж ба нюансууд

Хуулийн дагуу хэрэглэгч худалдан авснаас хойш 15 хоног өнгөрөөгүй бол утас, ухаалаг гар утас зэрэг тоног төхөөрөмжийг дэлгүүрт буцааж өгөх эрхтэй. Нэхэмжлэлийг аль болох эрт гаргах нь дээр, учир нь эерэг шийдвэр гарах магадлал өндөр байх болно. Гэсэн хэдий ч түүнд буцаж ирсэн шалтгааныг тайлбарлах шаардлагагүй.

Хэрэв худалдагч бие даасан шалгалт хийхийг шаарддаг бол хэрэглэгч нэгэн зэрэг байж, оношлогооны процедурыг ажиглаж болно.

Оношлогооны үр дүнгээс үзэхэд хуульд дараахь зүйлийг тусгасан болно.

Алдаатай утасны төлбөрийг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл гаргах нь худалдагч чанартай бүтээгдэхүүн өгөх үүргээ биелүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Нэхэмжлэлийг тогтоосон хугацаанд авч үзэхгүй эсвэл компани баримт бичгийг буцааж өгөхийг оролдсон тохиолдолд хэргийг шүүхээр шийдвэрлэж болно.