Долоо хоног бүр Apple-ийн шилдэг менежерүүд "алим" ертөнцөд ямар нэгэн зүйл байнга тохиолддог ноцтой мэдэгдлүүдээр ялгагдана. Харин компанийн дотоодыг нөгөө талаас, жирийн ажилчдын талаас нь харвал яах вэ? Бид ойр дотны хүмүүсийн нэгтэй нь холбогдож чадлаа алим(тэр компанид ажилладаггүй, гэхдээ хөшигний ард нэрээ үлдээхийг хүссэн) дэлхийн хамгийн үнэтэй компанид ажиллах онцлогийн талаар түүнээс асуу.

Оросын дэмжлэг нь ЕХ-ны өөр өөр орнуудад байрладаг дөрвөн хэлтэстэй бөгөөд тус бүр нь бараг зуун хүнтэй байдаг. Эдгээр хэлтэс нь зөвхөн iOS хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй ажилладаг. Тэд орос хэлээр ярьдаг, Москвагийн дугаар руу залгадаг хүн бүрт үйлчилдэг. Тэд Монреалаас ч гэсэн залгавал түүнд ч бас тусалдаг.

Онцгой нөхцөл байдал бас тохиолддог - жишээлбэл, хэрэглэгчдэд Apple ID үүсгэхэд 2 цаг зарцуулдаг, дараа нь програмаас хайж, татаж авахыг хүлээнэ үү. Харилцаа холбоо, хуанлигаа "гэнэт" алдсан хүмүүс бидэнтэй байнга холбогддог бөгөөд ихэнх нь утасныхаа нөхцөл байдлын талаар (шинэ юм уу, баталгаатай юу, РСТ) асуудаг. Ихэнх тохиолдолд тэнэг дуудлага байдаггүй.

Тусламж нь 21.5 инчийн олон төрлийн iMac тохиргоог ашигладаг. Маш хүчирхэг машинууд. Ажлын хуваарийг ажилтны хүслийг харгалзан урьдчилан тохиролцсон болно. Бүх оросууд ажилладаг, ярилцлага өгөхдөө орос хэлний мэдлэгийн түвшинг шалгадаг. За мэдээж англи хэл мэдэх хэрэгтэй.

Ажилд ашигласан тусгай програм iLog. Энэ нь Salesforce, Oracle, тэр ч байтугай SAP-тай харьцуулахад эерэг байдаг. Тэр хэнтэй ч адилхан програм хангамж Apple нь зөн совингийн энгийн, олон талт байдгаараа алдартай: та хэргийн (нөхцөл байдлын) нэрийг бичдэг бөгөөд тэр үед бодит цаг хугацаанд асуудлыг шийдвэрлэх нийтлэлүүдийг харуулдаг.

iLog-ийг ашигласнаар та нэг товшилтоор операторыг салгаж, төхөөрөмжийн талаарх мэдээлэл, түүний дотор засварын бүх түүхийг авч, оношилгооны тусламжтайгаар ямар алдаа байгааг олж мэдэх боломжтой. Энэ мөчийм биш: дэлгэрэнгүй мэдээлэлаливаа бүрэлдэхүүн хэсгийн талаар. Хэрэглэгч FaceTime-г өөр хэрэглүүрээр авч, идэвхгүй болгож болно: iCloud дэмжлэгийн програм. iMessage, FaceTime, Түлхүүрийн оосор гэх мэтийг идэвхгүй болго. Шударга ёсны үүднээс хэлэхэд дэмжлэг нь тэдэнд хамаарахгүй хэрэглэгчийн мэдээллийг хардаггүй: энэ нь хэдэн зураг, хэдэн харилцагч гэх мэтийг хардаг, гэхдээ зураг, харилцагчдыг өөрсдөө хардаггүй.

Хэрэглэгчийн мэдлэгтэй байсан ч төхөөрөмжийг хянах боломжгүй юм. Хэрэв Apple ID хулгайд алдвал дэмжлэг нь түүнд юу тохиолдсоныг хайж, дуудлага хийгчийн хэн болохыг шалгахын тулд асуулт асууна. Хэрэв бүх зүйл хэвийн байвал заасан хайрцагт захидал илгээнэ үү. Хэрэв хулгайч Apple ID-г өөрөө өөрчилсөн бол энэ бүхэн харагдах бөгөөд хурдан засах болно. Тиймээс тэдэнд боломж байхгүй.

Дуудлагын тоо тухайн өдрөөс хамаарна: Баасан гариг ​​нам гүм, хүн бүр утсаа барьж, "мах хуурч" байгаль руу яарч байна. Даваа гаригт дүүрэн байшин - хүн бүр утаснуудаа санаж байна. Хэрэв бид дунджаар авч үзвэл - нэг хүнд өдөрт 10 дуудлага ирдэг.

Дундаж ажилчид Apple-ийн дэмжлэгулс орон, туршлагаас хамааран 1000 еврогоос 3000 евро хүртэл авах боломжтой. Андройд төхөөрөмж дээрх хоригийн тухай - хүн бүр өөрт таалагдах зүйлээ сонгох эрхтэй. Олон ажилчид Android ухаалаг гар утсыг ашигладаг бөгөөд маш сайн байдаг.

iOS 9-ийг гаргаснаар дэмжлэг үзүүлэх хүсэлт ихэссэн - өөрсдийгөө дизайнер, инженер гэж төсөөлдөг хүмүүсээс олон хүсэлт ирж, зарим алдааг засах зааварчилгаа өгдөг. үйлдлийн систем. Гэхдээ энэ хэрэг дээр давж заалдах гомдол бас байдаг: жишээлбэл, iOS 9.0.1 нь төхөөрөмжийг шинэчлэх үед iPhone-ыг хөлдөхөд хүргэсэн алдааны улмаас гарсан.

Бид Apple-ийн хөшигний араас үргэлжлүүлэн харах болно, цаашдаа илүү олон зүйл гарах болно.

Apple-ийн бүтээгдэхүүнүүд нь бусад ямар ч төхөөрөмжтэй адилгүй, борлуулалтын дараа ч хүчтэй дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ дагалддаг. Өргөн хүрээний сүлжээ нь хэрэглэгчдийн үйлчилгээнд байна үйлчилгээний төвүүдДэлхий даяар асар том програмын дэлгүүр (ихэвчлэн үнэ төлбөргүй), төрөл бүрийн тусгай нийгэмлэгүүд гэх мэт. Хэрэглэгч ямар төрлийн тусламж хүлээж болох вэ?

Баталгаат тусламж

iPhone-ийн дэмжлэгийн хувьд - тэдгээр нь үнэ төлбөргүй дэмжлэгт хамрагддаг техникийн үйлчилгээутасны горимд. Энэ нь утсыг худалдаж авсан өдрөөс хойш гурван сарын хугацаанд олгоно (тиймээс төлбөрийн баримтыг хадгалах нь чухал юм. анхны хайрцаг). Үйлчилгээний тусламж нь: систем болон програмуудыг тохируулах, суулгахад хүндрэлтэй тохиолдолд дэмжлэг үзүүлэх, iPhone холболтуудбусад төхөөрөмж рүү. Энэ нь илүү зөвлөх үйлчилгээ юм, учир нь хэрэглэгчдэд шинэ iPhone ашиглах үед жагсаасан асуудлуудыг олж засварлах зөвлөмжийг өгдөг. Дуудлагын тоонд хязгаарлалт байхгүй - өдөрт дор хаяж арав гаруй удаа залга.

Ийм техник iPhone-ийн дэмжлэг(болон бусад төхөөрөмжүүд) Орос даяар 495-580-95-57 утсаар холбогдож авах боломжтой. Дуудлага болон алсын зайн оношлогооны төлбөрийг төлдөггүй (худалдан авснаас хойш дээрх хугацаанд).

Тиймээс, үйлчилгээнээс зөвлөгөө авахаасаа өмнө энэ үйлчилгээнд хамрагдах боломжтой эсэхээ шалгаарай. Тусгай эх сурвалжийн холбоосыг дагана уу - checkcoverage.apple.com/en. Үүнийг хийхийн өмнө утасны серийн дугаарыг харахаа бүү мартаарай. Үүнийг савлагааны наалт эсвэл iPhone-ийн тохиргооноос (төхөөрөмжийн мэдээллийн хэсгээс) олж болно.

Үнэгүй утасны тусламжийн нөхцлүүд нь Apple-ийн түнш операторууд мөн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх боломжтой гэж заасан байдаг iPhone худалдааөөрийн сүлжээ дэлгүүрээр дамжуулан.

ОХУ-ын нутаг дэвсгэр дээр тэд дэмжиж байна энэ үйлчилгээ Beeline болон Megafon. Тус компанийн онцгой хэрэгцээтэй хүмүүст анхаарал хандуулж байгаа нь онцгой магтаал хүртэх ёстой. Энэ нь харааны бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан үйлчилгээтэй харилцах тусгай тохиргоог өгдөг.Америкийн оффис нь ялангуяа сонсгол, харааны бэрхшээлтэй хэрэглэгчдэд зориулсан тусдаа шугамтай байдаг.

Альтернатив дагалдах хэрэгсэл

Тусламж авах өөр нэг сонголт бол Орос дахь 8-800-333-5173 - бүс нутгийн App Store-ийн хэрэглэгчийн тусламжийн үйлчилгээ рүү залгаж оператортой шууд холбогдох явдал юм.

Дуудлагыг зөвхөн ажлын өдрүүдэд хүлээн авдаг - 9.00-21.00. Эндээс та сонирхож буй төхөөрөмжийн бэлэн байдал, түүнийг хүргэх хугацаа, захиалга өгөх гэх мэт зөвлөгөө авах болно.

Ямар ч шалтгаанаар та дуудлага хийх боломжгүй үед заасан тоо, та техникийн үйлчилгээний зөвлөмжийг ашиглаж болно: https://getsupport.apple.com/. Сэдвүүдийн том жагсаалтаас та олж болно Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтУтасны хамгийн нийтлэг асуудал (мөн Apple-ийн бусад төхөөрөмжүүд) ба тэдгээрийг хэрхэн засах талаар.
Жагсаалтад таны асуудлыг шийдэх ямар ч шийдэл байхгүй бол тусламжийн үйлчилгээнд хүсэлт илгээнэ үү. Компанийн мэргэжилтнүүд түүний шалтгааныг хурдан олж мэдээд тантай аль болох хурдан холбоо барихын тулд мөн чанарыг аль болох нарийвчлан хэлэхийг хичээ. Та https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU холбоосоор хүсэлтээ үлдээж болно. имэйл хайрцагэсвэл дэлгэрэнгүй мэдээллийг утасны дугаараас авна уу.

Нийгэмлэгүүд

Та англиар зохих түвшинд ярьдаг уу? Та мөн Apple-ийн дэмжлэг үзүүлэх нийгэмлэгт зочилж болно. Үүнд хэрэглэгчид iPhone утсанд тохиолдож буй асуудлаа цаг тухайд нь ярилцаж, шийдлийнхээ талаар бусадтай хуваалцаж, компанийн төлөөлөлтэй зөвлөлддөг. Эндээс та олон ашигтай зөвлөгөөг сурч, үйлчилгээгээр уйтгартай захидал харилцаагүйгээр шууд хэрэгжүүлэх боломжтой. Үйлчилгээнд захидал харилцааг дэд хэсгүүдэд (програм, интернет, камер, дуудлага гэх мэт) хувааж, шаардлагатай мэдээллийг олоход хялбар болгодог.

Нийгэмлэгт танилцуулсан мэдээлэл нь iPhone-д зориулсан техник хангамж, програм эсвэл дагалдах хэрэгсэл хөгжүүлэгчдэд сонирхолтой байх болно. Та түүний гүйцэтгэлийг сайжруулах эсвэл ашиглахад хялбар болгох олон санаа авч болно.

Apple-ийн бүтээгдэхүүний сайн туслах, хэрэглэгчийн бүлгүүд бол appleusergroupresources.com юм. Тэдгээрээс та дэлхийн өнцөг булан бүрээс ижил төстэй хүмүүсийг олох боломжтой. Дэлхийн өнцөг булан бүрт iPhone ашиглах онцлогуудыг хуваалцаарай. Энэ нь хэд хэдэн улс оронд (жишээлбэл, АНЭУ-д) улсын түвшинд тогтоосон зарим хязгаарлалтыг харгалзан үзэх нь чухал юм.

Таны харж байгаагаар үйлчилгээний төвүүдийн утсыг таслах шаардлагагүй, маш олон байдаг хувилбарууд IPhone-ийн алдааг олж засварлах. Тиймээс заасан гурван сарын хугацаа дуусч байгаа нь ч бухимдах шалтгаан биш юм. Үүнээс гадна, асуудлыг өөрөө шийдэх нь зарчмын талаар илүү ихийг мэдэхийг эзэмшигчийг урамшуулдаг iPhone ажил. Түүний идэвхтэй ашигладаг зүйл биш харин түүний сэжиглэж байгаагүй олон ашигтай шинж чанарууд илэрсэн. Ямар ч тохиолдолд дээрх эх сурвалжуудад зочлох нь танд ашигтай байх болно.

Хэрэв програм хангамжийн ноцтой гэмтэл, үйлдвэрлэлийн согог байгаа бөгөөд ямар ч зөвлөгөө тус болохгүй бол мэргэжлийн хүмүүсээс тусламж хүсэх нь гарцаагүй. Одоо та хаашаа явахаа мэдэж байна.

Apple бол гар утасны төхөөрөмжийн зах зээлд алдартай брэнд юм. Тэд нийлүүлдэг чанартай бүтээгдэхүүнмөн үйлчлүүлэгчдэдээ мэргэжлийн өндөр түвшний дэмжлэг үзүүлэх.

Хэрэглэгчидтэй ажиллах хэлтэс нь компанид онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя.

Apple-ийн холбоо барих төв

Тус компани нь олон улсынх бөгөөд энэ нь улс орон бүрт өөрийн төлөөлөгчийн газартай, бүрэн бие даасан нэгж бөгөөд тухайн улсын бүх иргэдийн асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой гэсэн үг юм.

Apple нь үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө санаа тавьдаг тул холбоо барих төв нь өдрийн цагаар ажилладаг. Ажилчид ээлжээр ирж, хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Харилцааны өөр аргууд

Apple-ийн албан ёсны вэбсайт дээр бусад мэдээлэл утасны дугаарууд. Тусламжийг хариуцах хэсэгт дэлхийн бүх төлөөлөгчийн газрын дугаарыг авах боломжтой.

Сайтын зочин оршин суугаа газрын хаягийг оруулна уу шуудангийн код. Дараа нь тэрээр мэдээлэл авахыг хүсч буй бүтээгдэхүүнээ сонгоно.

Дэлгэц дээр хамгийн ойр байрлах борлуулалт, үйлчилгээний төвүүдийн тэмдэглэгээ бүхий газрын зураг гарч ирнэ. Хаяг болон ажиллах цагийн хуваарийг өгнө.

Хэрэглэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс компани нь хэрэглэгч бүрт өвөрмөц код ашигладаг. Үүнийг Apple ID гэж нэрлэдэг. Холбох ажлыг компанийн анхны төхөөрөмжийг худалдаж авсны дараа хийдэг.

Үйлчлүүлэгч бүртгүүлж, холбох шаардлагатай банкны карттаны дансанд. Apple дэлгүүрт худалдан авалтын төлбөрийг төлөхийн тулд үүнийг хийх ёстой.

Цаашид хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэстэй холбоо барихдаа хэрэглэгч өөрийн таних дугаараа дуугарахад хангалттай байх болно. Систем нь түүнийг таньж, төхөөрөмжүүдийнх нь талаар мэдээлэл өгөх болно.

Энэ дансны нэрийг Apple вэбсайтын хувийн хэсэгт нэвтрэхэд ашиглаж болно.