Otázky súvisiace s tovarmi a službami vždy zaujímali obyvateľstvo. Rusko má dokonca špeciálny zákon, ktorý chráni práva spotrebiteľov. Volá sa to „Ochrana spotrebiteľa“.

Dnes sa naučíme, ako vrátiť peniaze za telefón v záruke. Je to vôbec možné urobiť? Za akých okolností budú peniaze vrátené a za akých nie? Všetky tieto otázky budú zodpovedané nižšie. Okrem iného sa budeme môcť zoznámiť s pravidlami pre písanie reklamácií na telefónoch, ktorým ešte neuplynula záručná doba. Aké sú vlastnosti procesu, ktorým je potrebné venovať pozornosť? Čo si o skúmaných postupoch bude musieť pamätať každý potenciálny kupujúci?

Záruka je...

Prvým krokom je pochopiť, čo je záručná doba. Tento pojem by mal poznať každý, kto si niekedy kúpil vybavenie. Najmä technicky zložité návrhy.

Ide o čas, počas ktorého výrobca konkrétneho produktu vykonáva bezplatné opravy, diagnostiku alebo výmenu komponentov svojho zariadenia. Podobný dokument sa vzťahuje na všetky miniaplikácie a stroje. Výnimkou nie sú ani telefóny. Dostanú aj zodpovedajúci lístok.

Aká je teda záruka na telefón? V rámci stanoveného časového obdobia (zvyčajne 12 mesiacov) bude kupujúci môcť:

• vykonávať bezplatnú diagnostiku zariadenia v servisnom stredisku;
• vymeňte pokazený alebo neúspešný telefón za podobný;
• opravte zariadenie bezplatne v servisnom stredisku.

Tento papier je štandardne súčasťou všetkých zariadení. Kupujúci by si mal overiť dostupnosť príslušného telefónu. Ak nie je dostupný, neodporúča sa kupovať telefón. Potom totiž občan nebude mať žiadne práva na bezplatnú opravu či výmenu. Toto je názor väčšiny ľudí. Je to naozaj?

Je nejaká šanca na náhradu?

Rozumieť túto funkciu, budete musieť odpovedať, či je možná výmena telefónu v záruke. Nakoľko je táto myšlienka legitímna?

V Rusku nie je zakázané bezplatne meniť a opravovať zariadenia v rámci záruky. To znamená, že teoreticky je možné nahradiť nevhodný smartfón. V praxi to však nie je také jednoduché. Najmä ak neberiete do úvahy niektoré faktory. Ďalej zvážime rôzne možnosti vývoja udalostí týkajúcich sa tohto problému. Aké triky sú obchody mobilné telefóny aby nedošlo k výmene predaných zariadení? a dostať peniaze za nekvalitný produkt? Ak sa na takéto situácie vopred pripravíte (odporúča sa to urobiť za každých okolností), nápad môžete realizovať bez väčších ťažkostí. Hlavná vec je poznať svoje práva a nenechať sa oklamať podvodmi a trikmi predajcov.

Čo sa môže hodiť

Ako získať vrátenie peňazí za telefón v záruke? Prvé pravidlo, ktoré si treba zapamätať, je uložiť si všetky dokumenty a papiere. Každý zákazník si v predajni zakúpi určitú sadu so zariadením. A bude sa musieť zachrániť. V opačnom prípade môžu nastať problémy s vrátením alebo výmenou.

Spravidla v krabici s mobilným telefónom nájdete:

• samotné zariadenie;
• nabíjačka;
• batéria;
• návod na použitie;
• kábel na pripojenie k PC (USB);
• záručný list na telefón zakúpený osobou.

Prítomnosť posledného dokladu by mala znepokojovať každého kupujúceho. Ako už bolo spomenuté, pri absencii záruky je lepšie zdržať sa nákupu. Všetky tieto komponenty (niektoré smartfóny majú aj príslušenstvo ako napr ochranný film alebo náhlavné súpravy) je potrebné uložiť. Najlepšie s krabicou.

Navyše pri platbe bude kupujúcemu odovzdaný šek. Je to povinný atribút, ak potrebujete vrátiť alebo vymeniť smartfón. Je to akýsi dôkaz dohody. Žiadna kontrola? Potom môžete úplne zabudnúť na realizáciu úlohy. Bez toho nebude možné preukázať skutočnosť nákupu telefónu v konkrétnom obchode.

Správna kvalita

Obrovskú úlohu v skúmanej problematike zohráva kvalita produktu. Ako získať vrátenie peňazí za telefón v záruke? Pred prijatím rozhodného opatrenia by mal kupujúci zvážiť príčinu reklamácie.

Ide o to, že dnes je možné vrátiť kvalitný tovar. Ale len za určitých okolností a s časovým limitom. O čom v otázke?

Každý smartfón dobrej kvality sa ponúka na vrátenie do obchodu za nasledujúcich okolností:

• zariadenie nezodpovedalo farbe, tvaru alebo veľkosti;
• výrobok nebol používaný, úplne si zachoval svoj vzhľad, má všetky výrobné tesnenia a zátky.

A aké sú obmedzenia? Kupujúci môže vrátiť mobilné zariadenie do obchodu do 14 dní od dátumu transakcie. Toto pravidlo sa riadi zákonom o ochrane spotrebiteľa. To znamená, že ak na smartfóne nie sú žiadne chyby, stále ho môžete vrátiť a získať späť peniaze.

Technicky zložitý výrobok dobrej kvality

Ako získať vrátenie peňazí za telefón v záruke? V skutočnosti nie je všetko také jednoduché, ako by sa mohlo zdať. Ide o to, že smartfóny sú zahrnuté na trhu. Preto medzi kupujúcimi a predávajúcimi často dochádza k nezhodám.

Podľa stanovených pravidiel nie je možné vrátiť technicky zložitý tovar dobrej kvality, ak je v záruke. V súlade s tým môžete zabudnúť na implementáciu úlohy. Takéto zariadenie bude možné vrátiť alebo vymeniť iba v rámci nejakej akcie, ktorú obchod organizuje. Alebo podľa uváženia predajcu.

Ale technicky zložitý tovar nedostatočnej kvality je možné vymeniť alebo vrátiť. Len s určitými vlastnosťami a nuansami.

Nízka kvalita zložitého vybavenia

Čo mám robiť, ak potrebujem vrátiť telefón nedostatočnej kvality? Technicky zložitý tovar sa v tomto prípade podľa zákona vymieňa do 15 dní odo dňa jeho zakúpenia. Ďalej toto právo kupujúceho zaniká.

Ale všade sú výnimky. Za technicky zložitý tovar neadekvátnej kvality môžete po stanovenej lehote vymeniť alebo požadovať peniaze v týchto prípadoch:

• smartphone má výrazné zlyhanie (manželstvo);
• boli porušené lehoty na odstránenie nedostatkov (na operáciu je vyčlenených 45 dní);
• ak počas celého záručného roka nebolo možné zariadenie používať celkovo dlhšie ako 30 dní z dôvodu neustálej opravy a odstraňovania závad zariadenia.

Neexistujú žiadne iné pravidlá týkajúce sa tejto otázky. V prípade menších porúch alebo závad, ak od kúpy smartfónu prešlo viac ako 15 dní, sa s nimi budete musieť zmieriť.

O nevyhovujúcej kvalite tovaru

Teraz trochu o bežnejších situáciách. Čo mám robiť, ak je môj telefón v záruke? Bude možné ho vrátiť?

Ako už bolo spomenuté, v Rusku môžu kupujúci požadovať svoje peniaze za akýkoľvek produkt nedostatočnej kvality. Okrem toho to možno vykonať počas celej záručnej doby. Predtým navrhované časové limity sú relevantné len pre 100 % prevádzkyschopné zariadenia.

Vrátenie telefónu, ktorý sa pokazí alebo pokazí počas záručnej doby, je zákonným právom každého kupujúceho. Ak predajca operáciu odmietne, môžete ho reklamovať. Čo mám urobiť, aby som dostal svoje peniaze späť?

Postup aplikácie

Všetko je mimoriadne jednoduché. Najmä ak má občan uschované šeky a doklady zo smartfónu. Bez nich, ako už bolo spomenuté, bude takmer nemožné uviesť myšlienku do života.

Bez ohľadu na to, kedy presne k poruche došlo (samozrejme počas celého záručného roka), budete musieť dodržiavať určité pokyny. Vyzerajú asi takto:

1. Zozbierajte predtým uvedené dokumenty. Musia byť sprevádzaní občianskym preukazom občana (pasom).
2. Napíšte reklamáciu. Ako sa to robí, bude diskutované neskôr.
3. So zodpovedajúcou reklamáciou sa obráťte na predajňu, kde sa nákup uskutočnil.
4. Počkajte na finančné prostriedky alebo vymeňte zariadenie za podobné, ale funkčné.

V skutočnosti nie je všetko také jednoduché. Nie je nezvyčajné, že predajcovia odmietajú vrátenie peňazí kupujúcim. Napríklad kvôli pochybnostiam o príčinách výskytu určitých defektov. Čo robiť v tomto prípade?

Konflikty s predajcami

Nezúfajte. Aj v prípade nezhôd môžete ľahko získať späť svoje peniaze za smartfón neadekvátnej kvality. Toto je normálne. Hlavná vec je správať sa správne.

Ak má predávajúci pochybnosti o dôvodoch výskytu určitých vád, musí na vlastné náklady vykonať prehliadku, pri ktorej sa potvrdí (alebo nepotvrdí) kvalita tovaru. V prípade zistenia výrobných chýb sú peniaze kupujúcemu vrátené v plnej výške. Ak sa pri kontrole zistí, že chyba je spôsobená porušením návodu na obsluhu, na operáciu možno zabudnúť. Okrem toho bude musieť občan preplatiť všetky výdavky predajne za diagnostiku.

Niekedy sa stáva, že telefón nie je nainštalovaný alebo mu vypršala platnosť. V tomto prípade môžete peniaze aj vrátiť. Na to však budete musieť vykonať vyšetrenie na vlastné náklady. Postup je možné vykonať do 2 rokov od dátumu zakúpenia modulu gadget.

Existujú výnimočné prípady. Napríklad, ak od kúpy smartfónu uplynulo viac ako 24 mesiacov. Potom môžete chybný gadget vrátiť do 10 rokov od začiatku jeho používania alebo počas životnosti stanovenej výrobcom. Predajne mobilných telefónov nie sú do tejto operácie zapojené - reklamáciu je potrebné zaslať priamo výrobcovi. Chýbajúci smartfón s týmto všetkým by mal byť výrazný a nenapraviteľný. Ak je porucha opraviteľná, je dovolené požadovať peniaze len vtedy, ak ju výrobca do 20 dní bezplatne neodstránil. Kupujúci musí na vlastné náklady preukázať príčinu vady.

O sumách vrátených peňazí

Teraz trochu o tom, koľko peňazí je dovolené vrátiť, ak sa telefón pokazí v záruke. Tento problém je často kontroverzný.

Najprv je kupujúci povinný uhradiť celú cenu zakúpeného zariadenia. Po druhé, každý občan má právo na preplatenie všetkých výdavkov spojených s vyšetrením a opravou chybného smartfónu. Po tretie, ak sa cena telefónu zvýšila, môžete požadovať zaplatenie rozdielu v nákladoch.

Z toho vyplýva, že niekedy je kupujúci schopný získať viac peňazí, ako kedysi minul. Takéto situácie sú v praxi veľmi zriedkavé, nemali by ste sa na ne spoliehať.

Čo robiť pri kúpe smartfónu na úver? Vrátenie telefónu v tomto prípade prebieha podľa predtým navrhnutých zásad. Peniaze sa vrátia vo výške ceny zariadenia. Okrem toho je kupujúci povinný vrátiť zaplatené úroky z úveru.

Podmienky protihodnoty a vrátenia

V Rusku sa dnes všetky žiadosti o vrátenie finančných prostriedkov za mobilné telefóny posudzujú do 10 dní. Ak obchod na dokument nijako nereagoval, môžete podať žalobu.

Je dôležité vziať do úvahy, že na vyšetrenie alebo opravu zariadenia nie je poskytnutých viac ako 45 dní. Preto, ak bolo občanovi prisľúbené, že opraví modul gadget a opraví poruchu, budete musieť počkať.

Čo sa nedá vrátiť

Odteraz by malo byť jasné, ako vrátiť peniaze za telefón v záruke. Ktoré zariadenia nebudú mať nárok na preplatenie?

Ako už bolo spomenuté, všetky smartfóny nedostatočnej kvality musia byť bez problémov vymenené alebo vrátené do obchodu. Záruka na nový telefón bude tiež aktualizovať. Peniaze za takéto produkty musia byť na žiadosť spotrebiteľa vrátené.

Medzi nevratné smartfóny patria:

• zariadenia dobrej kvality, ak od ich zakúpenia uplynuli viac ako 2 týždne;
• technicky zložité zariadenia neadekvátnej kvality, ak reklamácia vznikla viac ako 15 dní po transakcii.

Už žiadne obmedzenia. Na čo by ešte mal pamätať každý kupujúci, ak chce reklamovať smartfón v záruke? Ako to vyzerá tento dokument? Čo by mal obsahovať?

Pravidlá písania reklamácie

Záručné reklamácie telefonicky môže kupujúci uplatniť len písomne ​​osobne. Je dôležité si uvedomiť, že dokument môže byť:

• písané rukou;
• vytlačené na tlačiarni a PC.

V písaní dokumentu nie je žiadny zásadný rozdiel. Hlavná vec je, že by to mal byť skutočný papier, ktorý sa dá čítať.

Ostatné pravidlá pre písanie dokumentu sú všeobecné zásady odkaz Obchodná korešpondencia. Medzi kľúčovými bodmi možno rozlíšiť špeciálnu štruktúru nároku.

Vyzerá to asi takto:

1. Hlavička dokumentu. Nachádza sa v pravom hornom rohu listu. Tu je potrebné napísať údaje o obchode, do ktorého sa dokument odosiela. Okrem toho „hlavička“ obsahuje informácie o žiadateľovi – osobné a kontaktné.
2. Názov. Píše sa v strede strany na nový riadok. Je potrebné napísať "Nárok". Pod týmto slovom sa odporúča napísať vysvetlenie. V našom prípade názov vyzerá ako „Nárok na vrátenie peňazí za telefón v záruke“.
3. Hlavná časť. Pozostáva z popisu všetkého, čo sa deje. Dá sa povedať, že toto je podstata tvrdenia. Tu je potrebné čo najpresnejšie, ale stručne a k veci povedať o dôvodoch reklamácie a o svojich požiadavkách. Potom musíte v očíslovanom zozname uviesť všetky dokumenty pripojené k pohľadávke.
4. Záver. Táto časť dokumentu zvyčajne pozostáva z dátumu rozoslania a podpisu žiadateľa.

To je všetko. Neexistujú žiadne ďalšie špeciálne pravidlá pre spisovanie reklamácie. S týmto dokumentom sa odporúča zaznamenať skutočnosť, že ste kontaktovali obchod. Je to potrebné, aby v prípade nečinnosti organizácie mal občan právo obrátiť sa na súd o ochranu.

Ukážka

Záruku na telefón podľa zákona, ako vidíte, stanovuje výrobca. Zvyčajne je to 12 mesiacov. Niekedy nájdete gadgety so zárukou 6 mesiacov alebo niekoľko rokov.

Ako bude vyzerať žiadosť o vrátenie peňazí za mobilné zariadenie, ktoré je v záruke? Napríklad takto:

„Ja (údaje o žiadateľovi vrátane pasových informácií) žiadam vrátiť mi peniaze vo výške (sume) za mobilný telefón(Model). (Dátum transakcie) Kúpil som v obchode (podrobnosti predajne) toto zariadenie. Je v záruke do (dátum vypršania záručného listu). (Dátum incidentu) Vzal som mobilný telefón a pokúsil sa ho zapnúť. Zariadenie sa spustilo a po niekoľkých minútach sa samo vypol. Reštartovanie nefungovalo. Nabitie batérie sa zobrazuje ako 100 %. (Dátum) Vykonal som nezávislé vyšetrenie. Tá odhalila výrobnú chybu na doskách plošných spojov mobilných telefónov. Zaplatil som za operáciu (sumu). Žiadam vás, aby ste mi vrátili peniaze vo výške zaplatenej za smartfón (model), ako aj náklady na diagnostiku tohto zariadenia.

Toto tvrdenie nie je vyčerpávajúce. Táto ukážka je len malou šablónou pre hlavnú časť dokumentu. Pomáha pochopiť podstatu práce na vypracovanie.

O batériách a komponentoch

Posledná otázka, ktorá sa môže už len naskytnúť, je vrátenie peňazí za telefón s chybnou batériou alebo inými komponentmi. Je možné vykonať takúto operáciu? Áno. Spomeňte si len na niekoľko jednoduché pravidlá. Princíp prihlasovania pohľadávky sa nezmení.

Záruka na batérie telefónu bude úplne rovnaká ako na samotné zariadenie, pokiaľ výrobca neurčí inak. Stačí si pozorne preštudovať záručný list. Ak nie je uvedené, že batéria alebo niektoré komponenty smartfónu nie sú v záruke, môžete sa pokojne obrátiť na predajňu s reklamáciami počas celej lehoty uvedenej na kupóne. Hlavná vec je mať doklady k telefónu a šek označujúci platbu za tovar.

Výsledky

Možno je to všetko, čo by mal každý spotrebiteľ vedieť. Odteraz už téma „Telefón v záruke – moje práva“ nebude spôsobovať žiadne ťažkosti. Ak má smartfón všetky doklady, môžete ho jednoducho reklamovať a vrátiť peniaze za nákup v nevyhovujúcej kvalite. Samotné zariadenie bude samozrejme potrebné odovzdať obchodu.

V skutočnosti je všetko oveľa jednoduchšie, ako sa zdá. Predajcovia sa často snažia porušovať práva kupujúcich. Je dôležité pochopiť, že môžete kedykoľvek vymeniť alebo vrátiť peniaze za produkt, ak sa preukáže, že nemá dostatočnú kvalitu, ide o vážnu chybu. Opraviteľné zariadenie je však možné vrátiť len v prípade zachovania prezentácie a to do 14 dní od dátumu zakúpenia. Aj technicky sofistikované zariadenia musia byť akceptované na výmenu alebo vrátenie.

Ak sa teda občanovi náhle pokazí telefón, môže počas celej záručnej doby požadovať jeho výmenu alebo vrátenie peňazí. Hlavným problémom v tejto veci je diagnostika zariadenia. Obchodom musíme dokázať, že smartfón bol pôvodne zakúpený s vadou. V praxi sa nie každému kupujúcemu podarí obhájiť svoje práva.

Odpoveď na otázku, či je možné vrátiť peniaze za predtým zakúpený telefón, je plne zohľadnená v zákone o ochrane práv spotrebiteľov (LCPP). Predovšetkým sa v ňom píše, že tovar môžete vrátiť predajni buď počas prvých 14 dní odo dňa jeho zakúpenia, alebo v záručnej dobe, ak bola v tejto lehote zistená vada svedčiaca o nevyhovujúcej kvalite veci.

Každý občan by dnes mal vedieť o svojich právach a o tom, ako chrániť svoje záujmy. Pre zoznámenie by ste mali venovať pozornosť niektorým jednotlivým článkom RFP:

Pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí za telefón však zvážte článok 14.08 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie. Kupujúcemu podľa nej môže byť uložená pokuta, ak sa preukáže, že o produkte uviedol nepravdivé údaje. Okrem toho má predávajúci právo vymáhať od spotrebiteľa sumu za dodanie do servisu a preskúmanie telefónu, ak sa ukáže, že chyba na nefunkčnosti zariadenia nie je na strane výrobcu alebo obchodu.

Stanovením cieľa „dať telefón, ktorý je pokazený, a chcem vrátiť peniaze späť“, musíte vedieť o nuansách uvedených ďalej v článku.

Vážení čitatelia!

Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný. Ak chcete vedieť, ako vyriešiť váš konkrétny problém, použite online formulár poradcu vpravo →

Je to rýchle a zadarmo! Alebo nám zavolajte (24/7):

Dôvody na podanie reklamácie

Reklamáciu vrátenia smartfónu je možné uplatniť u predávajúceho do 14 dní odo dňa kúpy, ak vada tovaru nie je podstatná. Môže ísť napríklad o odreniny alebo škrabance. V tomto prípade sa počíta štrnásť dní bez zohľadnenia samotného dňa kúpy veci.

Dôvody na podanie reklamácie na vrátenie telefónu po dvojtýždňovej lehote sú:

• Identifikácia významnej chyby alebo výrobnej chyby (nefungujú akékoľvek funkcie, samovoľné zapnutie a vypnutie zariadenia atď.);
• Termíny neboli dodržané záručná oprava(viac ako 45 dní);
• Nájdenie zariadenia v oprave viac ako 30 dní v roku.

Vrátenie peňazí môžete požadovať iba v prípade, že príčinou poruchy nie je vaše konanie a nesprávne používanie telefónu. Taktiež musíte mať riadne vyplnený záručný list alebo iné doklady preukazujúce skutočnosť, miesto, dátum a hodnotu nákupu.

Reklamačné vyhlásenie musí byť spísané bezodkladne, pretože lehota na uplatnenie reklamácie je obmedzená. Zároveň má predajca v súlade s odsekom 18 článku 18 RFPO právo zaslať zariadenie na preskúmanie pred prijatím rozhodnutia, aby sa potvrdila prítomnosť chyby a zistila sa príčina jej výskytu.

Zoznam požiadaviek, ktoré môže kupujúci predložiť predávajúcemu:

• Výmena chybného zariadenia za podobný prevádzkyschopný jeden alebo iný model s prepočítaním nákladov;
• Bezplatná záručná oprava;
• Zníženie ceny tovaru v pomere k odhalenému účinku;
• Vráťte telefón a získajte zaň zaplatené peniaze v plnej výške.

V súlade so zákonom STD môže predajca ponúknuť jednu z vyššie uvedených možností vašej reklamácie (vzor dokumentu nájdete nižšie v článku) ohľadom vrátenia telefónu do predajne. Ale v každom prípade ochrana spotrebiteľa funguje a bez vášho súhlasu nemôže predajca rozhodovať o zmene požiadaviek.

Čo je potrebné pripraviť na vypracovanie dokumentu

Nárok na vrátenie peňazí za zakúpený telefón je oficiálny dokument, ktorého vyhotovenie podlieha rovnakým požiadavkám, aké sú relevantné pre akýkoľvek obchodný list. Ale predtým, ako si uplatníte nárok na vrátenie peňazí zaplatených za telefón, musíte si pripraviť dokumenty, ktoré budú priložené k žiadosti, aby ste potvrdili svoje slová. V prvom rade ide o kópiu pokladničného dokladu o tovare a kópiu záručného listu. Ak ste dali svoj telefón servisné stredisko na opravu alebo vyšetrenie musíte mať všetky účtenky a doklady potvrdzujúce túto skutočnosť. Budú tiež potrebné, ak chcete od predajcu požadovať náhradu dodatočných nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s produktom nedostatočnej kvality.

Reklamáciu môžete podať len v tom istom obchode a na tej istej adrese, kde bol nákup uskutočnený. Aj keď ste dali zariadenie na nezávislú kontrolu kvality, predajca má právo vykonať dodatočnú nezávislú kontrolu telefónu. Vy zase máte právo sa jej zúčastniť, ale o takomto zámere musíte vopred informovať, a to priamo v texte reklamácie.

Obsah a vzor žiadosti o vrátenie peňazí za telefón

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie peňazí za zakúpený telefón, musíte zvážiť niekoľko požiadaviek:

Vzor žiadosti o vrátenie peňazí za telefón si môžete stiahnuť na adrese.

Použitím uvedený príklad reklamáciu, môžete text upraviť podľa okolností vašej individuálnej situácie.

Doručenie pohľadávky a podmienky na uspokojenie pohľadávok

Reklamáciu vrátenia smartfónu je možné podať osobne na administrácii predajne alebo zaslaním doporučenou poštou. V prvom prípade musíte mať pri sebe dve identické kópie žiadosti: jednu predložíte a v druhej musí zodpovedný pracovník vyznačiť prijatie dokumentu (dátum, funkcia, celé meno, podpis zamestnanec zodpovedný za príjem, vyžaduje sa pečiatka právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa).

V prípade zasielania reklamačného vyhlásenia doporučene, musí byť so súpisom (vyplní sa formulár pošta) a s oznámením o doručení. Keď máte v ruke svoju kópiu reklamácie, oznámenia a inventára, nemôžete sa obávať, že sa predávajúci odvráti od svojich záväzkov s odkazom na skutočnosť, že nič nedostal.

Lehota na posúdenie reklamácie je 10 dní po jej obdržaní od kupujúceho. Týchto desať dní zahŕňa posúdenie odvolania, prijatie rozhodnutia, oznámenie rozhodnutia spotrebiteľovi, vykonanie preskúmania a priame splnenie požiadaviek. Toto obdobie platí len pre žiadosti o vrátenie peňazí nekvalitný telefón. V prípade výmeny alebo opravy je časový rámec trochu odlišný. Napríklad doba opravy nie je dlhšia ako 45 dní a výmena je 7 dní alebo 20 dní, ak je potrebné tovar objednať.

Za každý deň po splatnosti má spotrebiteľ nárok na pokutu vo výške 1 % z ceny zakúpeného telefónu.

Nárok na vrátenie peňazí za telefón (zlá kvalita). Vo svojej žalobe musíte uviesť, komu ju predkladáte, predstaviť sa a vlastnými slovami opísať podstatu prípadu a svoje požiadavky. Snažte sa „nepreťažovať“ tvrdenie zbytočnými informáciami či emóciami.

V prípade zistenia vád tovaru, ak neboli špecifikované, má spotrebiteľ podľa vlastného výberu právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar.

Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku predaja tovaru neadekvátnej kvality. Straty sa uhrádzajú v lehotách ustanovených týmto zákonom na splnenie príslušných požiadaviek spotrebiteľa.

POZOR! Podvodné skaly! Po obdržaní žiadosti o vrátenie peňazí za telefón neadekvátnej kvality (nárok na vrátenie peňazí za nekvalitný telefón) predávajúci na základe bodu 5 čl. 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa môže vyžadovať poskytnutie telefónu na kontrolu kvality a nezávislé preskúmanie.

V takom prípade je potrebné trvať na podrobnej kontrole telefónu pred jeho odovzdaním a získať od predajcu doklad (potvrdenie o prevzatí tovaru), na ktorom je uvedené, čo a v akej forme prenášate (nesú známky otvárania, mechanické poškodenie, stopy vlhkosti a pod.).

Ideálnou možnosťou je, ak kontrola kvality a/alebo nezávislá kontrola bude vykonaná vo vašej prítomnosti a nebudete musieť pred prijatím peňazí stratiť svoj telefón z dohľadu.

Najlepšou možnosťou by bolo, keby ste vykonali nezávislé vyšetrenie a priebeh vašich akcií bude nasledujúci:
1. Vykonajte nezávislú kontrolu telefónu
2. Napíšte žiadosť o vrátenie peňazí za telefón a predložte ju predajcovi spolu s kópiou nezávislého vyšetrenia.
3. Pri nároku na vrátenie peňazí za telefón žiadajte náhradu škody (náklady na nezávislé vyšetrenie)
4. Bolo by užitočné pripomenúť predávajúcemu, že v súlade s:
- z čl. 14.8. „Kódex Ruskej federácie o správnych deliktoch“ porušenie práva spotrebiteľa na získanie potrebných a spoľahlivých informácií o predávanom produkte (diele, službe), o výrobcovi, predajcovi, výkonnom umelcovi a spôsobe jeho práca, znamená varovanie alebo uloženie správnej pokuty úradníkom vo výške päťsto až tisíc rubľov; na právnických osôb- od päťtisíc do desaťtisíc rubľov.

- z čl. 23 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, nároky spotrebiteľa na vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, ako aj nárok na náhradu škody, ktorá spotrebiteľovi vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočná kvalita alebo poskytnutie nedostatočných informácií o tovare, podliehajú spokojnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávnenej fyzickej osoby, dovozcu) do desiatich dní odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.

Z čl. 23 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade nesplnenia požiadaviek spotrebiteľa v lehotách ustanovených v § 20 až 22 tohto zákona, má spotrebiteľ právo podať ďalšie požiadavky podľa vlastného výberu. , ustanovený v § 18 tohto zákona.

S odsekom 6 článku 13 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“, ak súd splní požiadavky spotrebiteľa ustanovené zákonom, súd vymáha od výrobcu (exekútora, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) za dobrovoľné nesplnenie požiadaviek spotrebiteľa pokuta vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa.

Šéfovi LLC "ХХХХХХХХХХ"
(uveďte celé meno predávajúceho)
Moskva, Červené námestie, 300
(zadajte adresu predajcu)
od Ivanova Ivan Ivanovič,
(Vaše priezvisko, meno, priezvisko)
bývať na adrese: Moskva, Červené námestie, 301
(zadajte svoju adresu)
tel. 000-00-00
(uveďte prosím svoje kontaktné číslo, môžete mobil)

Žiadosť o vrátenie platby za telefón
(zlá kvalita)

1. januára 20___ (uveďte dátum nákupu) Kúpil som si telefón _____________ (uveďte názov a sériové číslo) vo vašom obchode za _____________ (uveďte cenu) rubľov. Na výrobok sa vzťahuje 1-ročná záručná doba (ak je k dispozícii). Neporušil som prevádzkový poriadok uvedený v návode na použitie, napriek tomu sa telefón po troch mesiacoch (uveďte dobu používania alebo pri zistení závady) prestal zapínať (opíšte charakter Vašej závady).

Na základe vyššie uvedeného av súlade s článkom 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ ukončujem kúpnu zmluvu. Požadujem vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar v súlade s čl. 22 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ podmienok.

Aplikácia:

1. Kópia potvrdenky (ak existuje)
2. Kópia záručného listu (ak existuje)

Podpis
"__" __________ 20__

V dnešnej dobe je dosť ťažké nájsť človeka bez mobilného telefónu. Má ho takmer každý – od dieťaťa vo veku základnej školy až po dôchodcu. Toto pohodlné zariadenie umožnilo osobe komunikovať kdekoľvek a kedykoľvek. Zároveň s vynálezom kompaktných smartfónov, ktoré obsahujú funkcionalitu výkonných počítačov, sa pokrok nezastavil. Trh s mobilnými technológiami rastie a rozvíja sa každým dňom, nové modely telefónov sa objavujú a miznú.

Bohužiaľ, nie všetky mobilné zariadenia na trhu majú uspokojivú kvalitu. A v tomto ohľade nemusí kupujúci chcieť minúť svoje peniaze na model, ktorý nefunguje, zamrzne a „chybuje“. Čo však robiť, ak sú peniaze už v obchode a telefón je po ruke a funguje, ale nie tak, ako by ste chceli? V tomto prípade vám pomôže vrátenie peňazí.

Čo je vrátenie peňazí za telefón?

Ako už názov napovedá, umožňuje vám získať peniaze späť od predajcu. V takom prípade budete musieť smartfón vrátiť predajcovi – bez ohľadu na to, aký nefunkčný je model, bude potrebné ho vrátiť.

Operácia vrátenia peňazí za telefón prebieha v závislosti od toho, kedy ste nákup uskutočnili.

Vrátiť peniaze za telefón zakúpený pred menej ako 15 dňami?

Kupované pred necelými dvoma týždňami - postup je veľmi jednoduchý. Na vrátenie mobilného telefónu nie je potrebné reklamovať - ​​stačí kontaktovať predajňu so šekom. Na výber budete mať z nasledujúcich možností.

1. Výmena vráteného telefónu za podobný model alebo za model inej značky (ak sa cena líši, môže sa účtovať príplatok).
2. Namiesto vrátenia chybného produktu môžete požiadať o zľavu. To je celkom výhodné v prípade, keď sa závada dá odstrániť a súhlasíte s opravou. Nie každý predajca však takúto operáciu vykonáva.
3. Môžete požiadať o vrátenie peňazí za mobilný telefón.
4. Zároveň pri vrátení telefónu vám obchod počas prvých dvoch týždňov nemôže odmietnuť. Pokúste sa čo najskôr identifikovať všetky možné chyby, aby ste sa vyhli problémom pri vrátení nekvalitného telefónu.

Informácie

Po dvoch týždňoch môžete ísť do obchodu a požiadať buď o bezplatnú opravu, alebo o zľavu. S vrátením peňazí za zlý telefón však zjednodušene počítať nemôžete.

Telefón bude možné vrátiť po 15 dňoch používania len pri splnení jednej z nasledujúcich podmienok:

1. Má značnú poruchu, ktorá si buď vyžaduje drahé opravy, alebo sa nedá opraviť vôbec.
2. Bezplatná oprava vášho mobilu trvala dlhšie ako 45 dní.
3. Počas roka ste ho niekoľkokrát zobrali do opravy. Ak oprava trvala celkovo viac ako 30 dní, potom máte právo telefón vrátiť bez uplatnenia nároku na vrátenie peňazí.

Žiadosť o vrátenie peňazí za chybný telefón

Reklamácia sa podáva v tlačenej forme a vo viacerých kópiách. , bez účasti notára alebo advokáta. Musí obsahovať nasledujúce položky v poradí:

• Celý názov organizácie.
• Celé meno vedúceho organizácie (Nájdete ho v obchode alebo prostredníctvom internetu vyžiadaním informácií o organizácii).
• Meno a podrobnosti o sťažovateľovi.
• Kontaktné údaje skladateľa.
• Miesto reklamácie.

Tu klobúk končí. V strede hárku je napísané „REKLAMÁCIA“. Nasleduje nižšie:

• Okolnosti kúpy tovaru.
• Dôvod vrátenia telefónu.
• Požadované množstvo.
• Dôvod nemožnosti mierového urovnania problému.
• Čas odozvy reklamácie.
• Zoznam dodatočných dokumentov.
• Osobný podpis a dátum.

Podanie žiadosti o vrátenie peňazí za nefunkčný telefón

1. Priamo v predajni, kde bol telefón zakúpený.
2. Samostatný podnikateľ, firma alebo organizácia, ktorá predáva mobilné telefóny (musí byť uvedené na účtenke a na krabici s telefónom)
3. Priamo u výrobcu telefónu.

Ako správne uplatniť reklamáciu na vrátenie peňazí za nekvalitný telefón?

POZOR

Pamätajte! Ústna reklamácia kupujúceho na vrátenie telefónu v praxi nie je žiadnym spôsobom a nikde zaznamenaná a obchod ju nemusí brať do úvahy. Toto často využívajú bezohľadní predajcovia.

Všetky nároky na vrátenie musia byť podané písomne ​​a dvojmo. V tomto prípade zostáva jeden nárok na vrátenie tovaru kupujúcemu. Je na ňom umiestnená značka, že zamestnanec predajne prijal jeho kópiu.

Pri podávaní reklamácie môže predajca vyžadovať váš telefón na preskúmanie. Môžete to buď odmietnuť a vykonať nezávislé vyšetrenie, alebo s tým súhlasiť. Ak súhlasíte so skúškou, nezabudnite vypracovať akt o prijatí - prevod obsahujúci Detailný popis telefónu a povahe jeho poškodenia.

K reklamácii je vhodné priložiť aj doklad o kúpe alebo jeho kópiu, ako aj prípadné odborné osvedčenie.

Vzor nároku

Neexistuje jediný vzorový nárok na vrátenie telefónu. Každý z nich je vyplnený individuálne v závislosti od príčin poruchy a ďalších faktorov opísaných vyššie. Nižšie si môžete stiahnuť vzor nároku.

Oplatí sa ísť na súd?

Ak sú vaše práva porušené, určite to stojí za to. Samotné obchody v prípade sporu často hovoria: „Ak máte sťažnosti, obráťte sa na súd.“ Toto je čisto psychologický trik. Väčšine obchodov očividne súdne spory neprospejú, ale tým, že klienta pošlú na taký vysoký úrad, ho môžu odstrašiť.

Vo väčšine prípadov sa súd postaví na stranu kupujúceho. Je to spôsobené tým, že zákon o ochrane spotrebiteľa jasne hovorí, že za svoj tovar zodpovedá predávajúci. Môžete teda prehrať iba vtedy, ak ste si svoj telefón rozbili a chcete ho skryť.

Každý technický výrobok sa môže rozbiť, najmä mobilné telefóny. V takýchto prípadoch požadujte od predajcu vrátenie peňazí za poškodený gadget. Pre obchod je najlepším spôsobom, ako problém vyriešiť, oprava mobilného zariadenia.

Predajňa musí pokazený telefón opraviť v rámci záruky. Ak predajca nedokáže obnoviť funkčnosť mobilného modulu gadget, bude vám vrátená kúpna cena. Vo väčšine obchodov, kde si môžete kúpiť mobilné vybavenie, je takýto postup vypracovaný a vykonáva sa automaticky.

Ako napísať reklamačný list na vrátenie peňazí za zakúpený telefón, ak je prekročená doba opravy?

Reklamačný doklad je voľná forma. Ak chcete, napíšte to priamo na predajňu (výstup). Vydajte 2 kópie reklamácie: pre seba a predajcu.

Aby boli dodržané všetky pravidlá pre podanie reklamácie, zahrňte do obsahu reklamácie nasledujúce položky:

Do rohovej pečiatky vyplňte informácie o adresátovi reklamácie: názov predajne, celé meno úradníka, adresu sídla, oficiálnu adresu obchodnej platformy, telefónne čísla a ďalšie kontakty. Tu uveďte údaje o sebe ako odosielateľovi reklamácie (meno, adresa, telefónne číslo a kontakty pre komunikáciu).

Do stredu hárku napíšte slovo „Nárok“. Ďalej uveďte okolnosti nákupu modulu gadget, jeho názov, model, sériové číslo. Tu si nezabudnite poznamenať, ako dlho telefón fungoval, ako bola chyba objavená.

Jasne formulujte požiadavky na predajcu, napríklad výmenu modulu gadget (je uvedený názov a model), vrátenie peňazí za tovar.

Nižšie uveďte, čo viete o povinnosti predajcu posúdiť žiadosť do 10 dní. Po uplynutí stanoveného obdobia môžete podať žalobu a poslať ju súdu s ďalšími požiadavkami, aby ste od obchodu vymáhali pokutu za nedodržanie požiadaviek a pokutu, ako aj výšku morálnej ujmy.

Na koniec dokumentu uveďte dátum uplatnenia reklamácie a rozšifrujte svoj podpis.

Navrhovaný algoritmus nie je striktný a môže byť doplnený alebo zredukovaný podľa vášho želania.

Ako prebieha vyšetrenie telefónu?

Vyšetrenie môže iniciovať predávajúci aj kupujúci. Predajca mal na vykonanie opravy mesiac a pol. Ak však nechcete s opravou mobilného telefónu čakať do zákonom povolenej doby, nechajte si svoj gadget skontrolovať na vlastné náklady. A potom predložte predávajúcemu nárok na vrátenie finančných prostriedkov za nákup a vyšetrenie.

Odborník preskúma gadget a urobí záver o možných okolnostiach, ktoré spôsobili nedostatky. Znalecký posudok sa vyhotovuje v súlade s úlohami stanovenými kupujúcim alebo predávajúcim.

Skúška a hodnotenie mobilného gadgetu sa vykonáva prostredníctvom vonkajšej a vnútornej kontroly produktu, jeho otvorenia. Tieto akcie pomáhajú zistiť príčinu porušenia a rozbitia položky.

Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa prieskumného konania a jeho prítomnosť sa nepredpokladá pasívna, ale aktívna.

Pri vykonávaní odborného prieskumu má spotrebiteľ široké právomoci:

1. Nezabudnite sa opýtať odborníka na ciele, opýtajte sa na úlohy a postup pri vykonávaní postupu hodnotenia.
2. Získajte potrebné objasnenia počas vyšetrenia.
3. Ak nesúhlasíte so závermi odborníka, vyjadrite svoj názor.
4. Požiadajte o pripomienky k hodnotiacej správe.

Podmienky na vydanie znaleckého úkonu závisia od účelu jeho vykonania:

1. Ak kupujúci požaduje vrátenie peňazí za nákup, vyšetrenie sa vykoná do 10 dní.
2. Pri výmene produktu dosiahne odhadovaná lehota 20 dní.
3. Pri oprave alebo obnovení tovaru sa lehota môže predĺžiť až na jeden a pol mesiaca.

Ak predajca odmietne vrátiť peniaze za nekvalitný gadget, okamžite podajte reklamáciu a preneste ju zástupcovi obchodu. V reklamácii špecifikujte dodatočné nároky na náhradu nákladov na kúpu telefónu a iných škôd spôsobených nekvalitnou kúpou.

Po týchto krokoch počkajte na rozhodnutie predajcu. Na posúdenie reklamácie nemá obchod viac ako desať dní. Ak počas tejto doby predajca nereagoval alebo odmietol splniť vaše požiadavky, pokojne podajte žalobu na súd.

Funkcie opravy telefónu do 45 dní

Pri odovzdávaní mobilného telefónu do opravy pozorne sledujte vyhotovenie akceptačných dokumentov, ktoré by mali popisovať nasledovné parametre:

1. Názov.
2. Model.
3. Sériové číslo.
4. Popis vonkajších znakov.
5. Stav modulu gadget.
6. Dátum prijatia položky na opravu.

Pri popise stavu mobilného telefónu uveďte všetky podrobnosti. Najmä ak opravu vykonáva servisné stredisko v predajni, pre ktoré sú vrátenie peňazí a výmena tovaru nežiaducou možnosťou riešenia problému.

Ak potrebujete náhradný modul gadget, požiadajte predajcu o výmenu produktu. Predávajúci je povinný poskytnúť mu dočasné zariadenie s podobnými vlastnosťami. Vhodná náhrada je poskytnutá do 3 dní.

Ak predávajúci odmietne splniť zákonné požiadavky na výmenu veci, podajte reklamáciu a urobte ju podľa rovnakých náležitostí ako žiadosť o vrátenie alebo výmenu veci. V takejto situácii smerovanie nároku naznačuje predsúdne konanie, ktoré je povinné pri podaní návrhu na súd.

V procese opravných opatrení sa ukazuje, či je možné obnoviť mobilný gadget, alebo nie. V prvom prípade kupujúci dostane opravený telefón, v druhom - peniaze alebo iné podobné zariadenie. Následne sa záručná doba na takýto telefón predlžuje o celý čas, ktorý s ním strávi v servisnom stredisku.

Ak chcete predĺžiť záručnú dobu, pozorne si prečítajte formulár na opravu a požiadajte o vykonanie príslušného záznamu v pase produktu. Po oprave dostanete všetky doklady o oprave, popis závad a porúch, výmenu komponentov a iné.

Ak dôjde k prekročeniu lehoty na opravu, mobilný telefón sa považuje za nepoužiteľný, preto žiadajte vrátenie peňazí alebo výmenu modulu gadget za iný. Je dôležité vedieť, že obchod nemôže predĺžiť dobu opravy z dôvodu nedostatku potrebných náhradných dielov.

Ak sa telefón nedá opraviť a predajca nevráti peniaze za nákup, postupujte takto:

• podať reklamáciu;
• podať žalobu na súd.

V tomto prípade bol dodržaný postup urovnávania sporov v predsúdnom konaní.