Успешный бизнес в интернете можно построить практически на всём, начиная от создания собственного сайта, заканчивая использованием социальных сетей. Каждый пользователь соц. сетей Вконтакте , Facebook или Одноклассники может абсолютно бесплатно создать сообщество, которое можно использовать в качестве площадки для заработка .

Раскрутить группу не так просто, поэтому начинающие владельцы сообществ ищут полезную информацию по продвижению своей площадки. В этой статье мы собрали 16 фишек продвижения групп в соц. сетях, используя которые вы сможете намного эффективнее раскручивать свое сообщество.

Как раскручивать группы в соц. сетях?

• Выделяйте среди подписчиков сообщества самых активных пользователей и награждайте их установкой их фотографии на аватарку группы.
• Задавайте вопросы подписчикам, постарайтесь понять, что именно их беспокоит и по возможности решить их проблему.
• Проводите собственные исследования, согласно тематике вашего сообщества и делитесь результатами в группе.
• Предоставляйте подписчикам возможность оставлять свои записи в группе.
• Призывайте участников группы к определенным действиям, например, помочь провести эксперимент.
• Обязательно просите пользователей поставить лайки и репосты (мотивационные картинки).
• Выкладывайте актуальную информацию (новости), которые будут интересны подписчикам.
• Чтобы привлекать подписчиков из других групп распространяйте гостевые посты.
• Проводите интересные конкурсы, даже если призовой фонд будет не значительным, это привлечет внимание.
• Найдите несколько администраторов для группы, которые будут добавлять контент в сообщество.
• Создавайте альбомы для добавления изображений ваших участников.
• Запустите сбор денежных средств на благотворительность, это может повысить уровень доверия подписчиков.
• Старайтесь быть стабильным и добавлять определенное количество новых постов каждый день.
• Общайтесь с подписчиками, поддерживайте диалоги в комментариях и обсуждениях.
• Параллельно с сопровождением группы запускайте интересные события и рекламируйте сообщество.
• В праздничные дни можете побаловать подписчиков подарками, даже небольшой подарок будет приятно получить просто так.

Многие владельцы популярных сообществ в социальных сетях начинали с полного нуля и постепенно приходили к всё более высоким результатам. Не смотря на то, что сейчас уже есть множество групп, шанс добиться успеха в этой сфере есть и только от вас зависит, воспользуетесь ли вы им.

Советую посетить следующие страницы:

—

Вот, наверное, у вас тоже скопилось немало заявок в друзья на фейсбуке от «Свадебный фотограф Наталья», «Мануальный терапевт Иванов» и «Евгений Профнастил». Или (что ещё хуже) «Ресторан Бутерброд» или «Клиника Старая Карга». Скажите, принимаете вы их? Вот и я нет. Я понимаю, что люди пришли в соцсеть продавать свои услуги. Но в большинстве случаев создается ощущение, что люди слышали звон, да не знают где он. Канал для продвижения они выбрали возможно даже правильный, а вот работать с ним не научились.

В очередной раз получив заявку в друзья от «Виктор Ремонт», я решила написать небольшой гид для тех, кто самостоятельно решил продвигать свои профессиональные услуги в социальных сетях.

Совет номер 0: первое впечатление нельзя произвести дважды

Поэтому прежде чем набиваться в друзья всем подряд, оформите страницу должным образом, ведите её какое-то время, сделайте её интересной. Откажитесь от постоянных перепостов с вашего сайта или с сайта вашей компании. Если ваша страница пустая, была заведена только вчера или наполнена одними только перепостами с каких-нибудь сайтов или страниц, на неё никто не будет подписываться, ибо есть вероятность, что вы робот. Или человек, но вас при любом раскладе читать не интересно. А, соответственно, и держать в друзьях незачем.

Если хотите продвигать свои профессиональные услуги самостоятельно, создавайте свой контент и ведите себя соответственно, уделяйте внимание своей странице. Без труда, вы сами знаете - ничего не получится.

1. Используйте своё настоящее имя и фамилию

Никто не захочет держать в друзьях непонятного «Андрей элитная недвижимость». Если вы действительно так приросли корнями к этой работе и уверены, что до конца своих дней будете риэлтором, то используйте своё настоящее имя. Люди с большей вероятностью добавят в друзья неизвестного Андрея Иванова, который с увлечением пишет про недвижимость в их городе, чем безликого «Андрея элитная недвижимость» с фотографией домика вместо аватарки и постоянно делающего репосты с разных риэлторских сайтов.

2. Рассказывайте истории

Заглянуть за завесу тайны профессиональных хитростей интересно всем. Иначе формат «Как это устроено» на The Village не был бы так популярен. Если совсем не знаете с чего начать, почитайте эти колонки анонимных экспертов — получите представление, о чем же интересно людям читать.

Но самый главный тренажер - вспомните, о чем вы говорите со своими друзьями не-профессионалами в вашей отрасли, над чем вы можете вместе посмеяться. Например, если вы врач-стоматолог, расскажите о забавном поведении клиентов (ну они же правда очень смешно себя ведут иногда!). Конечно, всё должно быть максимально анонимно и по-доброму, а в идеале даже с какой-то моралью - типа, не ходите дети в Африку гулять.

3. Делитесь опытом

Наверняка, вы так давно уже находитесь в этой профессии, что у вас есть целый список очевидных советов и рекомендаций, которые никто никогда не делает. Например, если вы финансовый консультант, то знаете, что нужно иметь в неприкосновенном запасе сумму в размере 3-6 месячных расходов. Но, мягко говоря, не все это знают.

Расскажите, смоделируйте ситуацию, опять же, на примере своих клиентов и реальных случаев, проиллюстрируйте к чему это приводит. Иногда люди не понимают, что у них реальная проблема с чем-то , пока не увидят реальные последствия. Вы, опираясь на свой многолетний опыт, можете об этих последствиях рассказать, дать советы. К тому же, это ещё один способ доказать вашим подписчикам, что вы эксперт и стоите того, чтобы потратить на вас деньги.

4. Не скупитесь на хорошие фотографии

Посмотрев на вашу аватарку (и страницу вообще), незнакомый человек должен понять, что вы - профессионал. Такое впечатление поможет вам создать хороший фотограф-портретист. Профессиональная фотография стоит не так уж дорого, а эффект даёт постоянный.

Снимите сразу фотосет из 8-10 непохожих друг на друга фотографий, чтобы можно было менять их время от времени и использовать в других ресурсах — например, в СМИ.

Кстати, если вдруг у вас окажется в руках ваша фотография с какой-нибудь профессиональной тусовки, размещайте её в новостях с припиской о том, что «Вот, мол, рассказал, о новых тенденциях в N на форуме M». Продемонстрируйте подписчикам, что вы - часть профессионального сообщества.

5. Пишите просто

Не надо заумных формулировок. Помните, что читатели ваши — в большинстве своём люди, не разбирающиеся в вашей теме. Поэтому пишите свои записи в соцсети тем же языком, на котором вы общаетесь с клиентом, когда он задаёт глупые вопросы.

6. Сделайте возможность подписки на вашу страницу

Вконтакте и Фейсбуке есть возможность подписки на страницу для не-друзей. То есть человеку может быть неловко постучаться к вам в друзья, но ему интересно то, что вы пишите. В этом случае и нужна подписка.

7. Общайтесь с подписчиками в комментариях

Если вы написали интересный пост, а подписчики забросали вас вопросами, выделите время и отвечайте на их вопросы, давайте советы, проясняйте непонятные моменты.

Люди должны видеть, что вы реальный человек, а не бот.

Есть, конечно, тут ряд морально-этических ограничений — что, например, ставить диагноз по соцсети нельзя. Но вы, я надеюсь, о таких тонких моментах своей профессии знаете.

Однако сразу продавать свои услуги в комментариях тоже не надо. Если вы можете дать бесплатный совет, с помощью которого подписчик может самостоятельно решить свою проблему, дайте ему этот совет - это лишь укрепит уровень потенциальной лояльности.

8. Имейте своё мнение

У всех в отрасли периодически возникает мода на что-нибудь : на чёрную мебель и кирпичные стены, на стразы в зубах, на китайские унитазы - мало ли. Вы, наверняка, тоже об этом знаете, и у вас есть к этому какое-то личное и профессиональное отношение. Можете аргументированно изложить своё мнение (особенно это будет пользоваться популярностью, если вы этот модный тренд ругаете).

Например, вы стоматолог и думаете, что стразы хороши только на идеально белых зубах, а в остальных случаях только подчёркивают желтушный оттенок эмали. Или что это небезопасно для зубов и не совсем гигиенично (например). Ваше мнение может основываться на вашей практике, на примере недавнего пациента или на чём-то другом. Но аргументированное мнение профессионала всегда интересно почитать.

9. Не пишите о том, в чем не разбираетесь

Те темы, которые с радостью могут смаковать сетевые тролли, для вас - табу. Вы слишком заняты для того, чтобы обсуждать стоимость часов Пескова и политические последствия вторжения в какую-нибудь малоизвестную страну (если вы не часовой мастер и политтехнолог, соответственно).

10. Будьте собой

Вы можете писать не только про работу - человеком тоже важно оставаться.

Можно постить фотографии букетов, присланных довольными пациентами или коллегами, делиться шутками и профессиональным юмором, рассказывать чуть-чуть про свою жизнь, время учебы и становления себя как профессионала. Тогда вашим подписчикам будет казаться, что они вас знают уже тысячу лет, и им легче будет доверить вам выполнение услуги.

11. Не спамьте

Если у вас появилась какая-то супер-услуга и вы хотите об этом рассказать, напишите о ней своими словами. Что-то вроде «Ура 🙂 Наконец-то уже можно об этом рассказать. Мы с коллегами из клиники Х, наконец, запустили услугу N. Это что-то вроде... и решает проблему с... У нас в городе её пока никто не делает, хотя в США это уже практикует чуть ли не каждый первый. В общем, если интересно, с радостью всё расскажу и покажу» . Согласитесь, это намного приятнее читать, чем «Клиника Х рада предложить вам полный комплекс услуг по N. Качественная работа, профессиональный подход к своему делу — вот что объединяет профессионалов клиники Х!» .

12. Вы не компания

Во-первых, всех очень бесят аккаунты компаний, которые добавляются в друзья. Всем понятно, что они будут спамить. Для компании должна быть создана отдельная страница, и, если вы так хотите, поставьте в профиле ссылку на то, что вы работаете в этой компании. Ссылка будет активной, и работая над своей личной страницей, вы таким образом будете привлекать внимание и к бренду работодателя. В остальных случаях вас только украсит то, что вы увлеченный своим делом профессионал, а не обезличенный профиль компании.

13. Если возможно, сделайте портфолио

Конечно, это работает на те профессии, где можно показать результат. Дизайнеры могут показать фото интерьеров, которые они проектировали. Строители - фото построенных домов. Если вы украшаете помещения шариками, это тоже можно показать.

Фотографии должны быть красивые и качественные! Помните - в вашей странице о профессионализме и серьезном к подходе к делу должно говорить всё.

И главное — добавьте пару слов от себя, напишите что вы чувствовали и с какими сложностями столкнулись, работая над проектом, что хотел клиент, где были ваши личные предложения. Это всегда помогает выстроить личные отношения с пока ещё не слишком заинтересованными подписчиками.

Но, всё-таки, если у вас есть такая возможность, лучше наймите профессионала, который что-то соображает в ведении социальных сетей, в технических и репутационных моментах личных страниц. Если ваш бюджет сильно ограничен, то наймите такого человека хотя бы в самом начале - для оформления страницы. Стоит это не так уж дорого, а результат приносит пусть не мгновенный, но гарантированный.

Я хочу, чтобы вы мне пообещали, что такие бездарные страницы, как у условного «Виктора Ремонт» вы создавать больше не будете НИКОГДА, окей? Они не решают вопросы потенциальных клиентов, не увлекают, но самое главное - самому Виктору они не приносят никакого финансового или репутационного результата.

Социальные сети позволяют мгновенно делиться важной информацией с миллионами пользователей. И сегодня бизнес активно использует эту возможность. Но не всегда продвижение в социальных сетях приводит к желаемым результатам в виде роста клиентской базы или лояльности клиентов. Все потому, что пользователи, зарегистрировавшись в нескольких соцсетях, предпочитают потреблять контент, как правило, в одной из них - любимой. Поэтому при продвижении продукта в интернете необходимо знать, какую соцсеть или соцсети предпочитает ваша целевая аудитория, и при разработке рекламной стратегии сосредоточиться именно на ней.

Сегментирование целевой аудитории становится все более узким. Сегодня к стандартным данным о демографии, образовании и доходе прибавляют данные о предпочтении той или иной социальной сети. Разберем, чем же отличается целевая аудитория популярных соцсетей.

Продвижение в популярной социальной сети Facebook

Аудитория

По официальным данным Facebook , каждый месяц площадку посещают 2,13 млрд пользователей. Активнее всего используется людьми в возрасте от 25 до 34 лет.

Здесь самая продвинутая аудитория: публичные деятели, предприниматели крупных компаний, IT-специалисты. На площадке много дизайнеров, архитекторов, рекламщиков, представителей творческих профессий. Аудитория Facebook активна, увлечена бизнесом и культурой, готова выражать мнение по актуальным вопросам и искать деловые контакты. Здесь эффективно продвижение инфопродуктов или сайтов B2B-тематики.

Что постить?

Facebook Business демонстрирует примеры успешного продвижения разного бизнеса.

Это игровая, автомобильная, спортивная, образовательная, ресторанная и другие сферы деятельности компаний.

Продвижение в социальной сети «ВКонтакте»

«ВКонтакте» предлагает бизнесу нововведения, которые способствуют раскрутке сайта. Это десятки приложений, позволяющие автоматизировать процессы для администраторов и сделать сообщество более комфортным для пользователей. Полный каталог официальных и одобренных приложений можно найти . Это верные помощники в продвижении, если Вы хорошо знаете, кто Ваша аудитория и что ей нужно.

Аудитория

Учащиеся школ, студенты, фрилансеры, молодые специалисты. По данным Brand Analytics , 61 % аудитории социальной сети составляют пользователи от 18 до 34 лет. Здесь общаются, слушают музыку и делятся фотографиями, подписываются на сообщества. Онлайн-магазины, автошколы, сервисные центры, банки, туристические фирмы, фитнес-залы, медицинские центры, обучающие компании и сайты выбирают для продвижения во «ВКонтакте».

Что постить?

«ВКонтакте» - площадка для развлечений и общения. Соцсеть заинтересована в том, чтобы пользователь получал все, что его интересует, не покидая ее, поэтому расширяет функционал с помощью приложений. Сейчас во «ВКонтакте» можно вести видеотрансляции, создавать витрину товаров, оплачивать покупки.

Большую часть контента «ВКонтакте» производят сообщества. Они выкладывают посты: юмор, интересные факты, подборки и т. п. Во «ВКонтакте» аудитория развлекается, и чтобы увеличить вовлеченность лучше использовать опросы, вирусный контент.

Продвижение сайта или продукта в социальной сети Instagram

Аудитория

Салоны красоты, тату-студии, художественных мастерские, кафе и рестораны, фотографы активно ведут Instagram. По данным Brand Analytics , 77 % аудитории здесь - женщины. Поэтому в интересах – новости о знаменитостях, дети, мода. В Instagram есть аккаунты популярных людей, за жизнью которых любят следить пользователи. При этом в Instagram каждый месяц заходят более 700 млн активных пользователей, причем около 8 млн с бизнес-аккаунтов.

Что постить?

Пользователи Instagram любят создавать контент, ведь это просто: сделать фото на телефон, обработать, выложить и ждать лайки. Нет никаких сложностей, чтобы превратить личный профиль в бизнес-аккаунт. Сам Instagram помогает это сделать.

Instagram развивается и добавляет новые возможности: live-трансляции, в том числе совместные, формат stories, в котором можно выложить и фото, и видео, добавить опрос или ссылку. Увеличилась и длина видеороликов - до минуты. Пользователи не только смотрят, но и читают и активно комментируют посты.

В Instagram хорошо публиковать контент, который даст пользователям выразить свою точку зрения. Но не нужно забывать, что это, прежде всего, визуальная соцсеть. Поэтому в первую очередь нужно уделить внимание визуальному оформлению постов: они должны быть выдержаны в едином стиле, содержать исключительно уникальные фотографии бренда. Стоковый контент неприемлем!

Как эффективно раскручивать сайт на YouTube

Аудитория

70 % трафика YouTube – это просмотры с мобильных. В среднем пользователь тратит на просмотр видео 40 минут. Продвигать свой сайт на YouTube может любой бренд, которому есть что рассказать и показать аудитории. Площадка пользуется большим спросом у компаний, которые занимаются обучением.

Что постить?

Не бойтесь делать длинные ролики, если они полезны и информативны. Их эффективность будет даже выше, чем у коротких роликов, которые не смогут полноценно раскрыть тему. Видео может быть полезным, но это не обязательно. Развлекательные, вирусные ролики на YouTube тоже могут привлечь большую аудиторию. Картинка, звук, свет и монтаж должны быть качественными, чтобы у пользователей не было желания выключить видео.

Оцениваем эффективность выбранной соцсети

Проводить анализ результатов продвижения в соцсетях можно с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics. Детальная оценка и полезные метрики доступны в сервисах и приложениях Brandwatch, Socialbakers, KUKU.io, Buzzsumo. Они расскажут об активности и вовлеченности подписчиков. Если вы уделяете достаточно времени раскрутке бизнеса и генерируете хороший контент, то ждать долго не придется. Оценить успешность продвижения в соцсетях можно уже на третий месяц работ. Очень быстро заинтересованный пользователь превратится из просто потребителя контента, в покупателя.

Когда раскрутка наиболее эффективна?

Для каждого бренда и типа контента наиболее удачное время публикации будет отличаться. Рекомендуем проверить свой аккаунт сервисом Popsters - это поможет вычислить оптимальное время именно для вас.

Чтобы набрать аудиторию в 50 миллионов человек, радио потребовалось 38 лет, телевидению - 13. Facebook получил 200 миллионов пользователей меньше чем за год.

Более 82% пользователей Интернета имеют аккаунты в социальных сетях и сидят в них (минимум) по два часа в день. Россия занимает первое место в Европе по популярности соцсетей.

Растёт количество пользователей, которые приходят в социалки не за общением, а за информацией, а также бизнесменов, которые понимают, что социальные медиа - эффективный маркетинговый канал. Если вы хотите раскрутить проект через социальные сети, то познакомьтесь с четырьмя эффективными способами продвижения.

Контент - главный фактор продвижения

Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльность.

Три составляющие хорошего контента:

1. Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение - кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети.
2. Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю - зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков.
3. Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям. Избегайте откровенно рекламных постов.

Facebook в России - «социалка не для всех». Её используют маркетологи, программисты и другие IT-подкованные люди. Их не пугает «сложный интерфейс», а в сфере их интересов - гаджеты, Интернет, путешествия, образование, книги и бизнес во всех его проявлениях. Они охотно лайкают и шарят материалы данных тематик, а также мотивирующие статьи, настраивающие на позитив. Большая часть активной аудитории Facebook пользуется мобильным приложением - посты рекомендуется иллюстрировать картинками размером 800 × 600.

«ВКонтакте» - крупнейшая соцсеть Рунета (более 230 миллионов зарегистрированных пользователей). Её аудитория моложе; в фокусе интересов пользователей в основном развлечения (общение, игры, музыка, фильмы и прочее). Пользователи VK не жалуют текстовый контент (желательно, чтобы длина поста не превышала 500 знаков), зато любят фото и видео.

Среди фотохостингов в России наиболее популярен Instagram . При этом, ведя страничку бренда в Instagram, рекомендуется придерживаться единого стиля в оформлении (используйте не только стандартные фильтры, но и сторонние фоторедакторы), а также располагать объекты на фото на 2/3 экрана (это делает картинку визуально привлекательнее).

Таргетинг

Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы.

Некоторые виды таргетинга:

• Географический (геотаргетинг) - показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города.
• Социально-демографический - показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина - на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей.
• Контекстный - показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.
• Поведенческий - показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео - велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу.

Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг - инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление.

Реклама в сообществах

Реклама в сообществах (на профессиональном языке SMMщиков - посев) - это покупка размещения постов или репостов в популярных сообществах. В первом случае (покупка поста) целью рекламодателя является наращивание трафика на сайте компании; во втором (покупка репоста) - привлечение пользователей в группу компании в социальной сети. При этом чем больше подписчиков у сообщества, пост в котором вы покупаете, тем дороже обойдётся рекламная кампания.

С владельцами сообществ можно договариваться напрямую либо воспользоваться услугами специальной биржи. В 2013 году таковую открыла социальная сеть «ВКонтакте» (кабинет для рекламодателя). Реклама размещается администрацией сообщества в его ленте и, согласно условиям, должна оставаться там в течение суток.

Профессиональное продвижение в социальных медиа

Подразумеваются сервисы, оказывающие платные услуги по продвижению в социальных сетях. Как правило, они самостоятельно создают качественный контент, запускают таргет-механизм и договариваются о рекламе в сообществах. К таковым условно можно отнести Plibber. Почему условно? Потому что возможности этого сервиса гораздо шире.

• зарегистрироваться;
• определиться с форматом работы на сайте (можно рекламировать свой бренд самостоятельно или обратиться к команде Plibber за организацией эпатажной рекламной кампании);
• подготовить рекламный пост;
• осуществить отбор наиболее подходящих площадок с ЦА и начать посев.

После предварительной модерации ваше задание будет доступно, и вы сможете приступить к привлечению поклонников вашего бренда.

Как при этом получать органический лояльный трафик? С этим вопросом, интересующим всех рекламодателей, мы обратились к основателю проекта Plibber Олегу Ратунину.

Олег Ратунин

Генеральный директор и идейный вдохновитель Plibber.ru. Знает о социальных медиа всё и даже больше.

Чтобы привлечь потенциальных фанов к вашему бренду, следует:

• использовать квизы (викторины), инфографики, иллюстрации, вирусные видео, рекламные игры и прочее;
• размещать ссылку в пределах видимой зоны анонса поста (первая-вторая строки);
• внедрить в контент призыв к действию;
• добавить провокационный опрос;
• работать с ассоциативным форматом контента и его адаптацией к бренду;
• запускать креативные, яркие и уникальные конкурсы.

Если вам удалось нащупать контент, который жаждет ваша аудитория, можно рассчитывать на цифру свыше 600 переходов с одного поста.

Также не забывайте анализировать коммуникацию крупных брендов со своими подписчиками, сейчас неплохой результат детектируется в сообществе

Спрос рождает предложение – известная всем фраза. Но сегодня ее можно изменить на предложение и продвижение рождают спрос. Именно так начинается путь самых разных товаров к потребителям. А заинтересовать и побудить купить помогут социальные сети, которые с этой задачей справляются вполне успешно. Продвижение товаров и услуг в социальных сетях – предлагаем обзор на эту актуальную тему.

Разработка стратегии

Убеждать в том, что социальные сети – эффективный и современный канал для рекламы и продаж, пожалуй, в 2018 году уже не нужно никого. Статистика 2017 года приводит убедительные аргументы: свыше 3 миллиардов человек в мире имеют зарегистрированный аккаунт в одном или нескольких сервисах. Порядка 1,5 триллиона долларов США потрачено за год на онлайн-покупки. И это только официальная статистика, которая не включает незарегистрированные официально интернет-магазины. Человек, выбрав что-то в мобильном приложении, зачастую переходит на сайт интернет-магазина или обращается в розничную сеть для покупки, что также не отражено в статистике. Основную роль в продвижении товара играют Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и другие сети. Поэтому бизнес активно берет на вооружение эти ресурсы и добивается успеха.

• Цели и задачи от работы в социальных сетях.
• Целевая аудитория товара и насколько сервисы общения им интересны.
• Выбор ресурсов и инструментов.
• Параметры проверок и оценки результата.

Что продвигать

Возникает вопрос – какие именно товары успешно продвигаются по этому каналу? Или подойдет абсолютно все? Основываясь на маркетинговых исследованиях, в зависимости от социальной сети, ее особенностей, преобладающей аудитории, спросом будут пользоваться разные группы товаров. И все же есть лидеры:

• Товары индустрии моды – одежда, обувь, аксессуары.
• Косметика, парфюмерия.
• Для детей – одежда, обувь, игрушки, средства для гигиены и ухода.
• Hand made продукция, сувениры, уникальные вещи из лимитированных серий, украшения.
• Автомобильные комплектующие, инструменты, аксессуары.
• Книги.
• Компьютерная и бытовая техника, комплектующие к ней.
• Продукты – экологически чистые, натуральные.
• Услуги – тренинги, консультации, услуги IT-специалистов, маркетологов, приготовление под заказ кондитерских изделий, кейтеринг.
• Туристические поездки.
• Недвижимость.

• Алкоголь.
• Табачные изделия (в том числе курительные смеси, электронные сигареты).
• Оружие.
• Игры, рассчитанные на возраст 18+ со сценами насилия.
• Политические партии, вести агитацию за кандидатов на какой-то пост.

Ограничений по стоимости продвигаемого товара нет. Только цель от ведения группы, будет другая. Например, если от странички с женской одеждой отдача будет непосредственно продажи, то автомобильные концерны повышают лояльность своих клиентов при помощи быстрой коммуникации на страницах, рассказывают о своих новинках, заинтересовывают интересными материалами о своих заводах, клиентах, призах. Это в определенной мере влияет на продажи, хоть и не напрямую.

О целях

Нужно понимать какая цель. Для чего ведется страница в соцсети, какая у нее задача? Перечень наиболее основных целей:

• Познакомить рынок с новым товаром/услугой.
• Увеличить продажи или средний чек.
• Помощь, консультации, канал поддержки покупателей.
• Сделать клиентов постоянными.
• Улучшить имидж компании/товара, снять имеющийся негатив.

Кому продвигать

Потребуется максимально точно понять кто потенциальный покупатель продвигаемого товара. Это совокупность таких критериев, как: пол, возраст, уровень дохода, место проживания, семейное положение, хобби и интересы. Важно знать какие проблемы есть у целевой аудитории, которые решаются с помощью вашего предложения. Эти параметры помогут правильно запустить таргетинг в социальных сетях и знать, о чем писать, чтобы найти отклик у подписчиков.

Где продвигать

В какой соцсети лучше продвигать товар? Перечень социальных сетей 2018 года насчитывает сотни таких ресурсов. Какому из них отдать предпочтение, зависит от товара и «места обитания» его целевой аудитории. Многие из площадок указывают для рекламодателей социально-демографические данные пользователей. Остается только сравнить с портретом своих клиентов – выбираем те, где совпадение максимально.
Основные ресурсы продвижения – с наибольшим количеством пользователей. Это:

Пользу принесут и другие сервисы, особенно если они подходят по тематике. Например, товары для новорожденных и малышей, хорошо подойдут для БэбиБлога, а автомобили и все для них – для сетей НомеРА или AvtoBlog. И все же – прежде всего самые популярные, а лишь потом тематические.

Как продвигать товар через соцсети

Рассмотрим основные методы и инструменты, которые применяются для продвижения товаров. Для удобства проведем обзор каждой из популярных соцсетей отдельно. Возьмем наиболее популярные варианты: ВКонтакте, Facebook, Instagram.

ВКонтакте

Самая популярная сеть в России. Общее количество пользователей 462 миллиона, поэтому продвигать здесь можно практически все – среди такого количества людей, покупатели обязательно найдутся. Наибольшее число зарегистрированных в возрасте 18-34 года, большая аудитория до 18 лет (четверть всей базы), наиболее активные участники в возрасте 18-25 лет. Люди старше 45 лет больше читают других, чем пишут сами.

Особенность сети – много публикация, как следствие – ленты обновляются быстро и, чтобы материалы замечали, писать нужно чаще. Идеального времени (пика активности пользователей) нет – работающий новый алгоритм «Прометей» покажет самую лучшую и самую интересную информацию в нужное время для каждого аккаунта. Берутся за основу привычки и интересы, что позволило продвигать качественный контент бесплатно и с большим охватом.

Основные методы продвижения в ВК:

Группа – вариант для обсуждения или дискуссий. Публичная страница оптимальна для продвижения бизнеса. Мероприятия для тренинговых и обучающих программ. Плюсом публичных страниц является индексация поисковиками, что при наличии SEO-оптимизированного контента и подходящего описания даст дополнительных посетителей. Можно выделить несколько основных этапов продвижения.

Задача №1 – оформление. Можно установить параметры комментариев, фильтры нецензурной лексики. Внешний вид сообщества: аватар, миниатюра.

Задача №2 – привлечение подписчиков. Методов сделать это достаточно на любой вкус, перечислим основные:

• Анализ конкурентов – перед тем как заняться своей группой не лишним будет посмотреть, что у других. Находим похожие группы, анализируем, что они публикуют, какие отклики аудитории, что нравится. Теперь примерно понимаем, что нужно.
• Публикации – авторские, а не просто скопированные на других ресурсах. В идеале с качественными фотографиями (или видео), по теме материала. Можно добавить хэштеги (соответствующие тематике). Регулярность – раз в 2-3 дня и чаще. Работает правило 80/20 – 80% контента развлекательного и информационного, только 20% – продающего (о товарах и услугах).
• Рассказ друзьям – пригласить их подписаться (с помощью одноименной кнопки в разделе действия или личными сообщениями).
• Размещение ссылки и упоминания на публичную страницу в личной: URL, место работы, делиться там успехами и новинками.
• Истории – эта форма контента становится все более популярной в разных сетях. Идея – рассказать краткую историю, ситуацию в которой пригодилось та или иная вещь (естественно, из продвигаемого товара).
• Конкурсы – подарок для подписчиков, сделавших репост или выполнивших другое условие. В зависимости от подарка и того, как распространяется информация о конкурсе, привлечь можно большое количество за один конкурс (до нескольких сотен человек). Пример публикации:

Важный момент – после выбора победителя многие отпишутся, поэтому требуется максимально заинтересовать людей остаться в группе, пока действует подписка.

• Консалтинговые акции – при продвижении услуг, можно разобрать часть ситуаций бесплатно, выбрав вопрос из предложенных аудиторией.
• Опросы, голосования – работают на вовлеченность подписчиков, побуждая их писать комментарии. Например:

• Советы – задаем подписчикам вопрос. Например, посоветуйте что посмотреть, или почитать, как добиться чего-то… Давать советы любят все, поэтому активность в группе возрастает.
• Отзывы – людей, купивших товар, (особенно положительные) отлично продвигают:

• Скидка за подписку – два зайца сразу: расширяем базу подписчиков и побуждаем к покупке:

• Витрина – чтобы показать товар лицом на страничке организуются альбомы, с фото и описанием продвигаемых товаров. Например:

Instagram

Фотосеть с быстрорастущим количеством пользователей. По популярности в мире уступает только Facebook. По статистике, максимальная активность у пользователей утром (с 8 до 9 часов), вечером (с 17 до 18) и в ночное время (до 2 часов). Почти 80% процентов пользователей – женщины, самая большая группа людей в возрасте от 18 до 29 лет. Instagram отличается высокой активностью участников, которые захотят в приложение раз в день и чаще.

Большое внимание уделяется фотографиям, а не страницам текста, поэтому все публикации желательно сопровождать красочными и качественными визуальными материалами. Есть смысл продвигать все, что хорошо визуализируется – одежда, аксессуары, еда, недвижимость, косметика, все сделанное или усовершенствованное своими руками.

Этапы работы:

1. Создаем страницу. Обязателен логотип компании (или фото товаров) для фото профиля. Кратко описываем суть бизнеса, указываем контактные данные (сайт, контакты для общения).
2. Привлекаем базу подписчиков и предлагаем им свои товары, услуги.

Основные инструменты для Instagram:

• Витрина – профессиональные, привлекательные фото товаров лучшая реклама. В идеале привлечь фотографа, использовать профессиональное оборудование, поиграть с фильтрами, которые есть в самом сервисе (наиболее эффективные фильтры для обработки фото – Mayfair, Normal, Inkwell, Lo-fi, Valencia, Rise и Amaro). Показываем кухню изнутри, удачные примеры работ, сотрудников в процессе изготовления чего-то. Задача – представить товар так, чтобы устоять перед покупкой было невозможно:

• Таргетированная реклама – продвижение при помощи самого сервиса. За привлечение придется заплатить (около 30-50 рублей за одного). Преимущества: высокая вероятность поиска нужной аудитории по многочисленным параметрам таргетирования.
• Хэштеги – бесплатное продвижение товара среди тех, кто ищет что-то по этим отметкам.

Найти желающих по хэштегам просто:

• Конкурсы – как собственные, так Giveaway (одновременная подписка на всех спонсоров). Быстрый прирост подписчиков открывает массу возможностей кому продвигать товары. Главное, успеть сделать это до того, как отпишутся (что в 50% и более случаев происходит после завершения конкурса). Пример:

• Скидки за подписки (репосты):

Facebook

Самый популярный ресурс в мире. Считается более «возрастным» по сравнению с ВКонтакте и Instagram, хотя наибольшая группа подписчиков в возрасте 25-34 года. Немного отстала по количеству категории 35-44 и 45-54 года. Преобладают женщины (77%). Facebook предпочитают пользоваться менеджеры самых разных отраслей, IT-специалисты, предприниматели. Как следствие, отличные результаты дает продвижение сферы моды, обучение, туризм, банковская сфера.

Создаем профиль, причем лучше выбрать бизнес-аккаунт. Загружается аватар и обложка, выбирается шаблон (доступны: «Услуги», «Компания», «Площадки», «Некоммерческая организация», «Политики», «Рестораны и кафе», «Покупки» или «Стандарт»). Заполненные все поля (информация, фото, видео и другие), придают достоверности и авторитета странице.

Привлечение целевой аудитории:

Мы привели лишь самые распространенные методы в трех, лидирующих по популярности социальных сетях. И, конечно, возможности для бизнеса ими не ограничиваются. Каждая сеть предлагает десятки вариантов инструментов и заслуживает для детального изучения отдельного материала. Но инструменты во многом похожи и, поняв общий принцип, можно успешно настроить работу и в других сетях.

Стоимость продвижения товаров

Напрямую зависит от объема работ. Играет роль выбор социальной сети, их количество, частота публикаций. Один вариант цены будет получен, если материалы (с фото, фактами, описанием) будут подготавливаться сотрудниками вашей компании, а задача SMM-экспертов только слегка отредактировать их. И совсем в другую сумму обойдется полный цикл: нахождение и составление нужного контента, раскрутка страницы.

Влияет и то, как будет организовано общение с подписчиками. Для упрощения работы (и удешевления) можно создать ботов, которые будут отвечать на стандартные вопросы. Более трудоемкий процесс – сотрудник, который пишет ответы самостоятельно.

Немаловажный фактор – организация конкурсов, которые хорошо работают на расширение базы. Но придется потратиться на приз, стоимость которого 5 тысяч рублей и выше. За менее ценный подарок мало кто готов участвовать.

Минимум, затраты на SMM в месяц составляют от 5 тысяч рублей. Эта сумма едва окупает затрату времени на планирование кампании, подбор инструментов и запуск.

Типичные ошибки

Подводных камней в соцсетях довольно много. Не зная о них, можно загубить даже успешное дело, потратить больше запланированного бюджета или времени. Поэтому лучше знать «врагов» в лицо и обойти их. Основные ошибки при продвижении товара в соцсетях представлены ниже.

Ожидание немедленного результата

Ждать отдачу, даже при том, что раскрутка поручена внешним SMM-специалистам, стоит не раньше чем через 2-3 месяца. Меньше – исключение из правил. Время понадобится как для наполнения группы материалами, так и для привлечения подписчиков. Можно сравнить с началом работы магазина, когда реклама уже привела покупателей, а товары в процессе расстановки на полках. Покупок ждать не приходится.

Замедлить получение долгожданных результатов могут:

• Высокая стоимость или специфика товаров – например, при цене выше 1000 $ или продаже крупной сельскохозяйственной техники. В таких случаях соцсети это должна быть одна из частей комплексной маркетинговой кампании, могут быть каналом коммуникации с клиентами. Пред и послепродажное консультирование, справочная информация, ответы на вопросы – несомненный плюс к имиджу бренда, метод повышения лояльности аудитории.
• Имеющийся негативный имидж компании – если у потребителей уже сложилось такое мнение, то придется постараться, чтобы исправить ситуацию. На фоне всеобщего негатива, заинтересовать новыми товарами не получится. Путь решения проблемы – найти причины проблем, устранить их, убедить в переменах к лучшему своих клиентов.

Делай сам

Вопрос раскрутки товара, создание и ведение группы, заполнение контентом можно и очень хочется сделать самому. Кажется, все просто – директор фирмы легко может и сам черкнуть пару строк в соцсетях. Или дать задачу своим сотрудникам, выделив пять минут рабочего времени. Такой подход – довольно частое заблуждение небольших компаний, которые ограничены в бюджете. И все же результаты неумелых действий, ошибки в использовании инструментов могут не просто не принести роста продаж, а еще и ухудшить имидж фирмы.

Отдельный риск в том, что сотрудник, который вел группу, становится ценным кадром, которого придется любыми средствами удерживать в штате. Иначе, он может прихватить и клиентов с собой.

Услуги профессиональных SMM-специалистов вполне перекроются возросшей прибылью, когда грамотно выстроенная стратегия начнет работать. И на этом не стоит экономить сверх меры. При ограниченных финансах, лучше начать продвижение на одной площадке, а не на нескольких сразу.

На старт, поехали и … стоп

Бросить все, если нет положительной динамики в продажах 2-3 месяца – вариант, который приходит в голову многим в такой ситуации. Однако, лучше не поддаваться панике, проанализировать предпринятое и результаты, изменить подход, подрядчика, сеть. Успех обязательно улыбнется настойчивым. Через соцсети реально продают, нужно только найти работающую стратегию. Бросить уже существующих подписчиков – это ощутимый урон имиджу.

Золотые горы

Хочется все и сразу, и так подкупают встречающиеся обещания мгновенных успехов. И цена покупки подписчиков на биржах не так и высока. Но стоит подумать о том, что нужно получить в итоге. Нужна качественная аудитория, а для этого нужно давать интересную информацию, проводить конкурсы, дарить призы. Так группа будет расти и охотно распространять материалы дальше, увеличивая охват. Подписчики с биржи не станут настоящими клиентами.

Односторонняя связь

Организуя продвижение товара в социальных сетях, не стоит ожидать, что страничка будет только чем-то типа транслятора рекламы. Публикации важны, но одно из главных отличий от веб-сайта именно в двустороннем общении. Вопросы, комментарии, критика не должны оставаться без ответа, причем в короткие сроки (до нескольких часов). Узнать о времени ответов можно по информации на самой странице (например, в Facebook):

Анализ

Периодический мониторинг основных показателей поможет понять, как идет достижение цели (о постановке целей – смотрите выше) и насколько эффективно расходуется бюджет. Причем нужны промежуточные срезы, а не только итоговый, когда все средства уже потрачены, а отдачи нет. Помогут в подсчете результативности такие инструменты аналитики, как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude. С их помощью, можно отследить продажи через соцсети, регистрации, подписки на рассылки - то есть, любые конверсии. Сервисы аналитики Curalate и Blitzmetrics позволят оценить результаты заметок с визуальным контентом.

Под копирку

Простое повторение действий конкурентов и коллег по цеху не гарантирует отличного результата. Даже если у них это сработало «на ура». Авторский контент (вместо копирования), свои конкурсы и акции – больше ценятся как людьми, так и системами. Один только алгоритм «Прометей» с огромным охватом аудитории при уникальных материалах стоит многого.

Выбор SMM-агентства

Решено доверить продвижение товара профессиональным маркетологам. Как определить их уровень профессионализма и понять, что задача им по плечу. Вопрос особенно актуален для небольших компаний, которым признанные лидеры SMM-рынка не по карману.

Основные моменты, на которые обращаем внимание:

• Хорошо если агентство специализируется только на социальных сетях, а не занимается продвижением на любых ресурсах. Лучше узконаправленные сотрудники, чем знающие всего понемногу.
• Портфолио – образцы работ, примеры и результаты предыдущих проектов помогут составить впечатление, понять хотите ли вы что-то подобное. Не лишним будет поинтересоваться личным опытом тех сотрудников, которые будут работать над вашим проектом.