Produkte Apfel werden wie keine anderen Geräte von einem leistungsstarken Support-Service auch nach dem Kauf begleitet. Es bietet Benutzern ein umfangreiches Netzwerk von Servicezentren auf der ganzen Welt, einen riesigen Anwendungsspeicher (oft kostenlos), verschiedene spezialisierte Communities usw. Welche Hilfestellungen kann der Verbraucher erwarten?

Garantierte Hilfe

Der iPhone-Support wird durch kostenlosen technischen Support per Telefon abgedeckt. Es wird für drei Monate ab Kaufdatum des Telefons zur Verfügung gestellt (weshalb es wichtig ist, die Quittung aufzubewahren und Originalverpackung). Die Hilfe des Dienstes besteht aus: Unterstützung bei Schwierigkeiten bei der Einrichtung, Installation des Systems und der Anwendungen, iPhone-Verbindungen zu anderen Geräten. Es ist eher eine Beratungsleistung, weil Benutzer erhalten Empfehlungen zur Behebung der aufgeführten Probleme bei der Verwendung eines neuen iPhones. Es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Anrufe - rufen Sie mindestens zehn Mal am Tag an.

So ein technischer iPhone-Unterstützung(und andere Geräte) in ganz Russland ist unter der Rufnummer 495-580-95-57 verfügbar. Anrufe und Ferndiagnosen werden nicht bezahlt (während des oben genannten Zeitraums nach dem Kauf).

Bevor Sie sich von dem Dienst beraten lassen, vergewissern Sie sich daher, dass Sie noch Anspruch darauf haben. Folgen Sie dem Link zu einer speziellen Ressource – checkcoverage.apple.com/en. Vergessen Sie nicht, vorher die Seriennummer des Telefons zu überprüfen. Sie finden sie entweder auf dem Verpackungsaufkleber oder in den Einstellungen des iPhones selbst (im Bereich Geräteinformationen).

Die Geschäftsbedingungen der kostenlosen telefonischen Unterstützung besagen, dass die Partnernetzbetreiber von Apple ebenfalls Kundensupport anbieten können – wenn iPhone-Verkäufeüber seine Ladenkette.

Auf dem Territorium der Russischen Föderation unterstützen sie Der Service Beeline und Megafon: Die Aufmerksamkeit des Unternehmens für Menschen mit besonderen Bedürfnissen verdient besonderes Lob. Diese sieht spezielle Einstellungen für die Kommunikation mit Diensten für Sehbehinderte vor. Das amerikanische Büro hat sogar eine eigene Leitung, speziell für Benutzer mit Hör- und Sehproblemen.

Alternative Begleitung

Eine weitere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, besteht darin, sich direkt an den Betreiber zu wenden, indem Sie die Nummer in Russland anrufen: 8-800-333-5173 - an den Kundendienst der Region Appstore.

Anrufe werden nur an Werktagen angenommen - von 9.00 bis 21.00 Uhr. Hier werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Geräts, den Lieferzeitraum, eine Bestellung usw. informiert.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund die angegebene Nummer nicht anrufen können, können Sie die Tipps des technischen Dienstes nutzen: https://getsupport.apple.com/. In einer großen Liste von Themen finden Sie detaillierte Beschreibung die häufigsten Telefonprobleme (sowie andere Apple-Geräte) und wie man sie behebt.
Wenn die Liste keine Lösungen für Ihr Problem enthält, senden Sie eine Anfrage an den Support-Service. Versuchen Sie, die Essenz so detailliert wie möglich anzugeben, damit die Spezialisten des Unternehmens die Ursache schnell herausfinden und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen können. Sie können eine Anfrage unter folgendem Link hinterlassen: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, indem Sie Ihre Postfach oder Telefonnummer für Details.

Gemeinschaften

Sprechen Sie Englisch auf einem anständigen Niveau? Sie können auch die Apple Support Communities besuchen. Darin diskutieren Nutzer in Echtzeit miteinander die Probleme, die mit dem iPhone auftreten, teilen ihre Erkenntnisse mit anderen über ihre Lösung, beraten sich mit Unternehmensvertretern. Hier können Sie viele nützliche Tipps erfahren und ohne langwierige Korrespondenz mit Diensten sofort in die Praxis umsetzen. Im Service ist die Korrespondenz in Unterabschnitte (Anwendungen, Internet, Kamera, Anrufe usw.) unterteilt, um das Auffinden der gewünschten Informationen zu erleichtern.

Die in der Community präsentierten Informationen werden auch für Entwickler von Hardware, Anwendungen oder Zubehör für das iPhone interessant sein. Sie können viele Ideen erhalten, um die Leistung zu verbessern oder die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Ein guter Assistent und Benutzergruppen für Apple-Produkte ist appleusergroupresources.com. In ihnen findet man Gleichgesinnte auf der ganzen Welt. Teilen Sie die Funktionen der Verwendung von iPhones in verschiedenen Teilen der Welt. Und das ist wichtig angesichts einiger Beschränkungen, die auf staatlicher Ebene in einer Reihe von Ländern (z. B. in den Vereinigten Arabischen Emiraten) auferlegt werden.

Wie Sie sehen können, ist es überhaupt nicht notwendig, das Telefon von Servicecentern zu unterbrechen, es gibt viele davon Alternativen Fehlerbehebung und Fehlerbehebung bei iPhone-Problemen. Daher ist auch das Ende der vorgeschriebenen Dreimonatsfrist keineswegs ein Grund zur Aufregung. Darüber hinaus ermutigt das Selbstlösen von Problemen den Besitzer, mehr über die Prinzipien zu lernen iPhone funktioniert. Es werden viele nützliche Eigenschaften offenbart, die er nicht einmal vermutet hat und die er nicht aktiv verwendet hat. In jedem Fall werden Sie davon profitieren, wenn Sie die oben genannten Ressourcen besuchen.

Wenn es zu schwerwiegenden Softwareausfällen oder Herstellungsfehlern kommt und kein Rat hilft, dann sollten Sie unbedingt die Hilfe von Fachleuten in Anspruch nehmen. Und jetzt wissen Sie, wohin Sie gehen müssen.

Kürzlich passierte mir eine erstaunliche Geschichte mit nicht autorisierten Einkäufen, Korrespondenz mit dem Support-Service iTunes-Store und Happy End. Daher möchte ich darüber sprechen, wie man nicht in eine ähnliche Situation gerät und was zu tun ist, wenn man an meiner Stelle ist. Aber zuerst ein wenig Hintergrund.

Irgendwann Ende Juni, als ich versuchte, Programme aus dem App Store zu aktualisieren oder herunterzuladen, erhielt ich die folgende Meldung:

Diese Apple-ID wurde deaktiviert für Sicherheit Gründe dafür. Besuchen Sie iForgot, um Ihr Konto zurückzusetzen (http://iforgot.apple.com)

Die Aktivierung des Kontos unter der angegebenen Adresse dauerte nur ein paar Minuten, danach vergaß ich das Problem erfolgreich, ohne auch nur zu versuchen, die Ursache seines Auftretens zu finden, und arbeitete weiter mit dem iOS App Store in normaler Modus, aber vergeblich. Mit Blick auf die Zukunft füge ich hinzu, dass eine solche Sperrung automatisch erfolgen kann – ab einem bestimmten Betrag falsche Versuche Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein.

Danach vergingen genau zwei Wochen, und genau in dem Moment, als ich zwei Tage kein Internet hatte, einige schlechte Person hat in meinem Namen eine Anwendung (Pokervariante) aus dem App Store heruntergeladen, woraufhin er einen In-App-Kauf eines unverständlichen Artikels mit dem seltsamen Namen „15M Chips“ für 20 US-Dollar getätigt hat:

Der aufmerksame Leser wird sich sicher fragen, wie einfach mein Passwort war? Ich werde antworten: nicht so einfach und es erfüllt die unten beschriebenen Anforderungen (es wurde einmal mit pwgen generiert). Ich bin immer noch ratlos.

Zusammen mit der Zahlungsquittung erhielt ich zwei weitere Briefe. Sie sagten, dass diese Käufe von einem Computer aus getätigt wurden, der zuvor nicht mit meiner Apple-ID verknüpft war, und schlugen mir auch vor, mein Passwort so schnell wie möglich zu ändern:

Ich möchte Benutzer warnen: Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, laden Sie die Anwendung nicht aus reiner Neugier herunter - dies wird eine weitere Bestätigung Ihrer Unschuld sein.

Besonders pikant war die Situation, weil ich Glücksspiel, insbesondere Poker, nicht ausstehen kann :-) Ein unangenehmer Moment, aber die Gründe für die Sperrung des Kontos im Juni wurden sofort klar.

Die Bandbreite der Meinungen, die bei einer flüchtigen Umfrage unter Freunden eingeholt wurden, war ziemlich breit: Jemand sagte, dass Sie unbedingt den iTunes Store-Supportdienst anschreiben sollten, und jemand sagte, dass Apple sich nicht für 20 US-Dollar verkleiden würde. Wie sich herausstellt, wird es.

Am Anfang der Reise über die Links „Problem melden“ wurde ich zum Kontaktformular weitergeleitet, wo ich die entsprechenden Felder ausfüllte, in der Dropdown-Liste „Spezifische Anfrage“ wählte ich den Punkt „Ich habe nicht autorisierte Einkäufe auf mein Konto“, gab „Bestellnummer“ an (steht in den Zahlungsbelegen) und vergaß nicht, die Details im Detail zu beschreiben.

Da ich eine amerikanische Apple-ID habe, musste ich einen Brief schreiben und mit dem Support-Team auf Englisch kommunizieren. Wenn Sie also Probleme mit einer Fremdsprache haben, empfehle ich Ihnen, einen Brief vor dem Versenden von jemandem lesen und korrigieren zu lassen.

Leider kam die Antwort auf den ersten Einspruch nicht innerhalb der versprochenen 24 Stunden. Ich wurde auch am zweiten Tag nicht geehrt, also reichte ich den Antrag einfach erneut ein und innerhalb weniger Stunden las ich den ersten Brief von einem sehr höflichen Mitarbeiter des iTunes Store-Kundensupports namens Ranjit (Ranjit).

Um zu verhindern, dass Angreifer (wer auch immer sie sind) etwas anderes kaufen, hat Ranjit vorübergehend die Möglichkeit zum Herunterladen für meine Apple-ID deaktiviert und mich darüber informiert, dass In-App-Käufe ohne meine Zustimmung eine Ausnahme von den Regeln für die Bereitstellung von Diensten in Apple Stores darstellen und daher , ich kann mit einer Rückerstattung rechnen, die innerhalb von 5-7 Bankarbeitstagen erfolgen sollte (obwohl alles viel schneller ging). Außerdem wurde in der E-Mail angegeben, dass ich das Geld möglicherweise nicht zurückerhalte, bis ich mich abgemeldet und erneut bei meinem Konto angemeldet habe.

Es gibt noch eine weitere Nuance: Das Geld wurde vom Store Credit abgebucht, das nach dem Auffüllen des Kontos mit einer Geschenkkarte angezeigt wird. Und es ist nicht bekannt, wie die Geschichte ausgegangen wäre, wenn die Rückgabe hätte erfolgen müssen Kreditkarte mit meiner richtigen Adresse. Ich bin mir zu 99% sicher, dass der Account einfach gesperrt würde.

Meine Apple-ID wurde nicht vollständig gesperrt: Ich konnte keine Apps herunterladen, aber in " persönliches Büro' ohne Probleme eingegeben. Und zu erfüllen volle Aktivierung Ich musste einen weiteren Brief an Ranjit schreiben.

Es war notwendig, die zugehörige Rechnungsadresse anzugeben Konto, und eine zur Auswahl:

• Bestellnummer des letzten Kaufs oder kostenlosen Downloads (Sie können sie in iTunes einsehen - Abschnitt "Letzter Kauf").
• Oder der Name einer Anwendung, die ich jemals mit diesem Konto heruntergeladen habe.

Diese Fragen zu beantworten wird dem wahren Besitzer der Apple ID nicht schwer fallen. Außerdem habe ich meine Telefonnummer nicht angegeben, aber wenn sie live mit Ihnen sprechen möchten, lohnt es sich, das zu sagen dieser Moment Sie befinden sich im Ausland und verwenden diese Nummer daher nicht mehr (in den USA gibt es meines Wissens nach eine Praxis zur Wiederverwendung alt Telefonnummern).

Abschließend hat mir mein Assistent vom iTunes Store Support noch einmal dringend geraten, mein Passwort zu ändern (was ich zu diesem Zeitpunkt bereits getan hatte) und einen Link zu (eng.) aus der Apple Knowledge Base bereitgestellt, der einige Tricks beschreibt, um die Sicherheit zu gewährleisten Ihres Kontos.

Ich nehme ein paar davon. interessante Momente. Erstens empfiehlt Apple, dass Sie den iTunes/App/Mac App Store verlassen, wenn Sie dort mit dem Einkaufen fertig sind. Zweitens kann der Benutzer beim Festlegen eines Passworts die folgenden Empfehlungen verwenden:

• Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort für mehrere Konten oder ein Passwort, das mit dem Kontonamen übereinstimmt.
• Verwenden Sie keine früheren Passwörter.
• Teilen Sie niemandem Ihr Apple-ID-Passwort und die Antwort auf Ihre geheime Frage mit, auch nicht Ihren Familienmitgliedern. Außerdem sollte die Antwort auf die geheime Frage nicht offensichtlich sein, damit es schwieriger wäre, sie aufzugreifen.
• Ändern Sie das Passwort von Zeit zu Zeit, um das Risiko zu verringern, in eine ähnliche Situation wie meine zu geraten.

Und das Passwort selbst muss mindestens 8 Zeichen lang sein, mindestens eine Zahl, einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben enthalten (Sie können zur Sicherheit noch ein anderes Zeichen hinzufügen, z. B. @ $ !) und darf nicht drei identische aufeinanderfolgende Zeichen enthalten .

Jede Woche zeichnen sich Apple-Top-Manager durch ernsthafte Aussagen aus, in der "Apple" -Welt tut sich ständig etwas. Aber was, wenn Sie von der anderen Seite, der Seite der einfachen Mitarbeiter, in das Unternehmen hineinschauen? Wir haben es geschafft, einen der Apple-nahen Personen zu kontaktieren (er arbeitet nicht für das Unternehmen, hat aber darum gebeten, seinen Namen hinter den Kulissen zu hinterlassen) und ihn nach den Besonderheiten der Arbeit im wertvollsten Unternehmen der Welt gefragt.

Es stellte sich heraus, dass der russische Support vier Abteilungen mit jeweils fast hundert Mitarbeitern hat, die sich alle in verschiedenen EU-Ländern befinden. Diese Abteilungen befassen sich ausschließlich mit dem iOS-Benutzersupport. Sie bedienen jeden, der Russisch spricht und eine Moskauer Nummer anruft. Wenn sie sogar aus Montreal anrufen, helfen sie ihm auch.

Es kommt auch zu Extremsituationen - zum Beispiel dauert es 2 Stunden, um eine Apple-ID für den Benutzer zu erstellen, dann in der Anwendung zu suchen und auf den Download zu warten. Menschen, die "plötzlich" Kontakte und Kalender verloren haben, melden sich oft bei uns, viele rufen einfach an, um sich über den Zustand ihres Telefons zu informieren (ob neu, was mit Garantie, PCT). Meistens gibt es keine dummen Anrufe.

Der Support verwendet eine Vielzahl von 21,5-Zoll-iMac-Konfigurationen. Ziemlich starke Maschinen. Der Arbeitsplan wird im Voraus unter Berücksichtigung der Wünsche des Arbeitnehmers vereinbart. Alle Russen arbeiten, selbst beim Vorstellungsgespräch überprüfen sie das Niveau der Russischkenntnisse. Nun, Englisch muss man natürlich können.

Für die Arbeit verwendet spezielle Anwendung iLog. Es schneidet im Vergleich zu Salesforce, Oracle und sogar SAP gut ab. Er ist wie jeder andere Software Apple zeichnet sich durch seine intuitive Einfachheit und Vielseitigkeit aus: Sie geben den Namen eines Falls (Situation) ein und zu diesem Zeitpunkt werden Artikel zur Lösung des Problems in Echtzeit angezeigt.

Mit iLog können Sie die Verbindung zum Bediener mit einem Klick trennen, Daten über das Gerät abrufen, einschließlich des gesamten Reparaturverlaufs, und mithilfe der Diagnose herausfinden, was im Moment nicht in Ordnung ist: genaue Informationüber jede Komponente. Der Benutzer kann FaceTime mit einem anderen Dienstprogramm verwenden und deaktivieren: iCloud Support App. Deaktivieren Sie iMessage, FaceTime, Schlüsselbund und so weiter. Aber fairerweise sieht der Support keine Benutzerdaten, die ihn nichts angehen sollten: Er sieht, wie viele Fotos, wie viele Kontakte und so weiter, aber nicht die Fotos und Kontakte selbst.

Es ist unmöglich, das Gerät selbst mit Wissen des Benutzers zu verfolgen. Wenn die Apple-ID gestohlen wird, sucht der Support nach dem Problem und stellt Fragen, um die Identität des Anrufers zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, senden Sie einen Brief an das angegebene Postfach. Ändert der Dieb sogar selbst die Apple-ID, dann ist das alles sichtbar und schnell behoben. Sie haben also keine Chance.

Die Anzahl der Anrufe hängt vom Tag ab: Der Freitag ist ruhig, alle telefonieren und eilen in die Natur, um „Fleisch zu braten“. Am Montag volles Haus - alle erinnern sich an die Telefone. Wenn wir den Durchschnitt nehmen - 10 Anrufe pro Tag und Person.

Im Durchschnitt erhalten Apple Support Mitarbeiter je nach Land und Erfahrung zwischen 1.000 und 3.000 Euro. Über das Verbot von Android-Geräten - jeder kann frei wählen, was ihm am besten gefällt. Viele Mitarbeiter nutzen Android-Smartphones und fühlen sich wohl.

Mit der Veröffentlichung von iOS 9 haben die Supportanfragen zugenommen – viele Anfragen von denen, die sich selbst als Designer und Ingenieure vorstellen und beauftragen, bestimmte Fehler zu beheben Betriebssystem. Aber es gibt auch Einwände gegen den Fall: So wurde iOS 9.0.1 aufgrund eines Fehlers veröffentlicht, der dazu führte, dass das iPhone beim Aktualisieren des Geräts einfrierte.

Wir werden weiterhin hinter die Kulissen von Apple blicken, weitere werden folgen.

AppleSupport ist Servicecenter Reparatur von Apple-Geräten. Die berühmte Marke produziert heute vielleicht die beliebtesten Geräte der Welt. Natürlich müssen das iPad und das iPhone nicht weniger repariert werden als andere Geräte. Der Hauptgrund für die Kontaktaufnahme mit unserem Servicecenter ist die unsachgemäße Verwendung von Geräten. Normalerweise treten Probleme auf, wenn "Äpfel" herunterfallen oder ins Wasser geraten. Systemfehler oder Ehe ist eine Seltenheit. Unabhängig vom Grund der Beanstandung werden unsere Spezialisten die Reparatur jedoch so schnell wie möglich durchführen.

Warum wählen Kunden unser Service Center?

Es gibt viele Gründe, warum Kunden mit ihren Problemen zu uns kommen. Zu den Vorteilen einer Partnerschaft mit AppleSupport gehören:

• hohe Geschwindigkeit bei der Beseitigung von Störungen (Spezialisten lösen das Problem innerhalb weniger Stunden oder Tage);
• ein großes Sortiment an Ersatzteilen und Zubehör auf Lager (dadurch können Sie die Reparaturzeit für Geräte erheblich verkürzen);
• die Möglichkeit, Apple-Geräte zu Hause in Anwesenheit des Kunden zu reparieren;
• Bei komplexen Pannen liefern die Meister selbst die Ausrüstung an das Servicecenter und das reparierte Gerät zurück.
• es sind nur fachmännisch hochwertige ersatzteile erhältlich, was uns eine garantie ermöglicht hohes Niveau Ausführung von Reparaturarbeiten;
• Alle Mitarbeiter des Servicecenters sind Fachleute, sie sind technisch versiert, diagnostizieren und bestimmen die Ursachen für Geräteausfälle schnell und genau, wodurch die Reparaturzeit erheblich verkürzt wird.
• Das Service-Center gibt eine Garantie auf alle durchgeführten Reparaturen.