Récemment, il m'est arrivé une histoire étonnante impliquant des achats non autorisés, une correspondance avec le support iTunes Store et une fin heureuse. Par conséquent, je voudrais parler de la façon de ne pas se retrouver dans une telle situation et de ce qu'il faut faire si vous vous retrouvez à ma place. Mais d’abord, un peu de contexte.

Un jour, fin juin, alors que j'essayais de mettre à jour ou de télécharger des programmes depuis l'App Store, j'ai reçu le message suivant :

Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. Visitez iForgot pour réinitialiser votre compte (http://iforgot.apple.com)

L'activation du compte à l'adresse spécifiée n'a pris que quelques minutes, après quoi j'ai réussi à oublier le problème, sans même essayer de trouver la cause de son apparition, et j'ai continué à travailler avec la boutique d'applications iOS comme d'habitude, mais en vain. Pour l'avenir, j'ajouterai qu'un tel blocage peut se produire automatiquement - après un certain nombre de tentatives incorrectes de saisie du mot de passe de votre identifiant Apple.

Après cela, exactement deux semaines se sont écoulées, et précisément à ce moment-là où je n'avais pas Internet pendant deux jours, certains mauvaise personne J'ai téléchargé une application (une variante du poker) depuis l'App Store en mon nom, puis j'ai effectué un achat intégré à l'application d'un objet à usage inconnu portant le nom étrange de « 15 millions de jetons » pour 20 $ :

Le lecteur attentif se demandera sans doute à quel point mon mot de passe était simple ? Je répondrai : ce n'est pas si simple et cela répond aux exigences décrites ci-dessous (il a été généré à l'aide de pwgen). Je suis toujours perdu.

Avec le reçu de paiement, j'ai reçu deux autres lettres. Ils ont déclaré que ces achats avaient été effectués à partir d'un ordinateur qui n'était pas auparavant associé à mon identifiant Apple, et m'ont également suggéré de changer mon mot de passe dès que possible :

Je voudrais avertir les utilisateurs : si vous vous trouvez dans une situation similaire, ne téléchargez jamais l'application par vaine curiosité - ce sera une autre confirmation que vous avez raison.

Ce qui a rendu la situation particulièrement poignante, c'est le fait que je ne supporte pas le jeu, en particulier le poker :-) Un moment désagréable, mais les raisons du blocage du compte en juin sont immédiatement devenues claires.

L’éventail des opinions obtenues à partir d’une enquête rapide auprès d’amis était assez large : certains disaient qu’il fallait absolument écrire au service d’assistance de l’iTunes Store, et d’autres disaient qu’Apple ne s’habillerait pas pour 20 $. Il s’avère que ce sera le cas.

En parcourant les liens « Signaler un problème », j'ai été redirigé vers le formulaire de contact, où j'ai rempli les champs appropriés, dans la liste déroulante « Demande spécifique », j'ai sélectionné la rubrique « J'ai des achats non autorisés sur mon compte » , a indiqué le « Numéro de commande » (il se trouve dans les reçus de paiement) et n'a pas oublié de décrire les détails en détail.

Comme j'ai un identifiant Apple américain, j'ai dû écrire une lettre et communiquer avec le support en anglais. Donc si vous rencontrez des problèmes avec une langue étrangère, je vous recommande de la faire lire et de la corriger avant de l'envoyer.

Malheureusement, la réponse à la première demande n'est pas arrivée dans les 24 heures promises. Ils ne m'ont pas prêté attention le deuxième jour non plus, alors j'ai simplement rempli à nouveau la demande et quelques heures plus tard, je lisais la première lettre d'un employé très poli du support client de l'iTunes Store nommé Ranjit.

Pour empêcher les attaquants (quels qu'ils soient) d'acheter autre chose, Ranjit a temporairement désactivé l'option de téléchargement de mon identifiant Apple et m'a informé que les achats intégrés sans mon consentement constituent une exception aux règles de fourniture de services dans les magasins Apple et, par conséquent. , je peux compter sur un remboursement, qui devrait intervenir dans un délai de 5 à 7 jours bancaires (même si tout s'est passé beaucoup plus rapidement). De plus, la lettre indiquait que je ne verrais peut-être pas l'argent restitué tant que je ne me déconnecterais pas et ne me reconnecterais pas à mon compte.

Il y a encore une nuance : l'argent a été débité du crédit magasin, qui apparaît après avoir réapprovisionné votre compte avec une carte cadeau. Et on ne sait pas comment l'histoire se serait terminée si le retour avait dû être effectué sur une carte de crédit avec ma véritable adresse. Je suis sûr à 99% que le compte aurait simplement été banni.

Mon identifiant Apple n'était pas complètement bloqué : je ne pouvais pas télécharger d'applications, mais je pouvais me connecter à mon « compte personnel » sans problème. Et pour terminer l'activation complète, j'ai dû écrire une autre lettre à Ranjit.

Il fallait indiquer l'adresse de facturation associée au compte, et une chose au choix :

• Numéro de commande de l'achat le plus récent ou du téléchargement gratuit (il peut être consulté sur iTunes - section « Achat le plus récent »).
• Ou le nom de n’importe quelle application que j’ai déjà téléchargée avec ce compte.

Le véritable propriétaire de l’identifiant Apple n’aura aucune difficulté à répondre à ces questions. De plus, je n'ai pas indiqué mon numéro de téléphone, mais s'ils veulent vous parler en direct, cela vaut la peine de leur dire que vous êtes actuellement à l'étranger et que vous n'utilisez donc plus ce numéro (aux USA, à ma connaissance, il existe une pratique de réutilisation vieux les numéros de téléphone).

Enfin, mon assistant du support iTunes Store m'a encore une fois fortement conseillé de changer le mot de passe (ce que j'avais déjà fait à ce moment-là) et m'a donné un lien vers (en anglais) de la base de connaissances Apple, qui décrit quelques techniques pour assurer la sécurité. de votre compte.

J'en citerai quelques points intéressants. Tout d’abord, Apple recommande de vous déconnecter de l’iTunes/App/Mac App Store chaque fois que vous avez terminé d’y effectuer des achats. Deuxièmement, lors de la définition d'un mot de passe, l'utilisateur peut utiliser les recommandations suivantes :

• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes ou un mot de passe identique au nom du compte.
• N'utilisez pas les mots de passe précédents.
• Ne communiquez à personne le mot de passe de votre identifiant Apple ou la réponse à votre question de sécurité, pas même aux membres de votre famille. De plus, la réponse à la question secrète ne doit pas être évidente, de sorte qu’elle soit plus difficile à trouver.
• Changez votre mot de passe de temps en temps pour réduire le risque de vous retrouver dans une situation similaire à la mienne.

Et le mot de passe lui-même doit comporter au moins 8 caractères, contenir au moins un chiffre, une lettre majuscule, une lettre minuscule (vous pouvez ajouter un autre signe pour être sûr, par exemple @ $ !) et ne pas contenir trois caractères consécutifs identiques. .

Chaque semaine, les hauts dirigeants d'Apple font des déclarations sérieuses : il se passe constamment quelque chose dans le monde Apple. Mais que se passe-t-il si l’on regarde l’intérieur de l’entreprise de l’autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches d'Apple (il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et lui avons posé des questions sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s’est avéré que le soutien russe comprend quatre départements, chacun comptant près d’une centaine de personnes, toutes situées dans différents pays de l’UE. Ces départements sont exclusivement dédiés au support des utilisateurs iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour un utilisateur, puis rechercher dans l'application et attendre qu'elle se charge. Les personnes qui ont perdu « subitement » leurs contacts et leur calendrier nous contactent souvent ; beaucoup appellent simplement pour connaître l'état de leur téléphone (est-il neuf, est-il avec une garantie, PCT). Le plus souvent, il n’y a pas d’appels stupides.

Le support utilise des iMac 21,5 pouces dans une grande variété de configurations. Appareils assez puissants. L’horaire de travail est convenu à l’avance en tenant compte des souhaits du salarié. Tous les employés sont russes et vérifient même lors de l'entretien leur niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez bien sûr connaître l’anglais.

Une application iLog spéciale est utilisée pour le fonctionnement. Il se compare avantageusement à Salesforce, Oracle et même SAP. Comme tout produit logiciel Apple, il se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom du cas (situation), et en même temps il affiche des articles sur la résolution du problème en temps réel.

Grâce à iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris l'intégralité de son historique de réparation, et utiliser les diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas actuellement : des informations détaillées sur n'importe quel composant. Un utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime à l'aide d'un autre utilitaire : l'application de support iCloud. Désactivez iMessage, FaceTime, trousseau, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur, ce qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l’appareil même à la connaissance de l’utilisateur. Si un identifiant Apple est volé, l'assistance recherche ce qui ne va pas et pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, la lettre est envoyée à la boîte aux lettres spécifiée. Si un voleur modifie lui-même l'identifiant Apple, tout cela est visible et rapidement enregistré. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d’appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est tourné vers son téléphone et se précipite dans la campagne pour « faire frire de la viande ». Lundi, c'est complet - tout le monde se souvient de son téléphone. Si l'on prend la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, le personnel d'assistance Apple gagne entre 1 000 et 3 000 € selon le pays et l'expérience. À propos de l’interdiction des appareils Android : chacun est libre de choisir ce qu’il préfère. De nombreux travailleurs utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de la part de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et donnent des instructions pour corriger certains bugs du système d'exploitation. Mais il y a aussi des plaintes à propos de l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 est sorti en raison d'un bug qui provoquait le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à jeter un œil dans les coulisses d'Apple, et d'autres choses à venir.

Lorsque vous essayez de créer un identifiant Apple pour votre iPhone ou iPad, ou lorsque vous essayez d'acheter un produit numérique dans iTunes, l'utilisateur peut recevoir le message d'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes : www.apple.com/support/itunes/ www. ". Essayer de commencer à obtenir l'ID conduit d'abord à un résultat similaire, obligeant l'utilisateur à deviner les raisons du problème spécifié. Dans cet article, je vais vous expliquer quelle est cette erreur, quelles en sont les causes et comment corriger l'erreur « Veuillez contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide » sur vos PC.

Voici à quoi ressemble le message mentionné :

Ce problème est de nature internationale et est observé parmi de nombreux membres de Yabloko à travers le monde (la version anglaise du message – « for assistance contact iTunes support… » n'est pas moins fréquente).

Selon des données indirectes, l'apparition de cette erreur est dans la plupart des cas associée à des filtres IP installés par Apple sur des adresses IP peu fiables d'utilisateurs individuels (par exemple, un enregistrement incorrect avec les données IP a été effectué auparavant avec des données incorrectes saisies, là il y avait des problèmes avec la carte de paiement, etc.).

De plus, la cause de cette erreur est une panne standard sur les serveurs Apple, ce qui arrive aussi parfois.

Comment réparer l'erreur « Contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide »

La solution au problème « Contacter l'assistance iTunes » peut être la suivante :

1. Changez votre IP. Essayez de vous inscrire et d'obtenir votre identifiant Apple non pas auprès de votre fournisseur standard et de votre connexion Internet, mais ailleurs (au centre-ville avec une connexion Wi-Fi gratuite, dans un cybercafé, au travail, à l'université, etc. Plus loin) ;
2. Contactez l'assistance Apple https://getsupport.apple.com/, comme recommandé dans le texte d'erreur. Suivez ce lien, sélectionnez votre emplacement actuel (par exemple, la Russie), sélectionnez l'appareil pour lequel vous avez besoin d'aide - « Identifiant Apple et mot de passe » - « Créer un compte Apple ID et un mot de passe ». Sélectionnez ici une méthode de communication, par exemple « Planifier un appel ».

   

   Décidez ensuite du jour et de l'heure du futur appel, saisissez vos coordonnées et votre numéro de téléphone, notez le code d'appel (si disponible) et attendez un appel d'un spécialiste.

   

   Entrez vos coordonnées et attendez un appel d'un spécialiste de l'entreprise

3. Utiliser un bug du système. La troisième de ces méthodes ne fonctionne pas toujours et pas pour tout le monde, mais elle a fonctionné pour certains utilisateurs. Une fois que l'erreur que je considère apparaît à l'écran, appuyez rapidement sur le bouton « Suivant » en bas de l'écran, et si vous êtes patient et chanceux, vous pourrez terminer l'enregistrement de votre identifiant Apple.

1. Utiliser les données américaines lors de l'enregistrement d'un identifiant Apple. Si l'erreur que je regarde apparaît, procédez comme suit :
2. Ouvrez l'App Store et déconnectez-vous de votre compte actuel. Dans l'onglet « Sélection », allez tout en bas et, en appuyant sur notre login, cliquez sur « Déconnexion ».
3. Nous allons dans l'onglet de recherche, y recherchons une application gratuite, par exemple, que ce soit « Youtube ». Cliquez sur « Obtenir » (recevoir), dans le menu qui apparaît, cliquez sur « Créer un identifiant Apple ».
4. Choisissez un pays " États-Unis"(ETATS-UNIS). Nous acceptons le contrat de licence en cliquant sur « Accepter ».

Entrez vos informations d'inscription:

1. E-mail(E-mail). Ici, il est préférable de choisir des services de messagerie mondiaux, que ce soit Gmail.com (mail de Google).
2. Mot de passe(mot de passe) – une combinaison de lettres latines, de chiffres et d'un caractère spécial ;
3. Information de sécurité(informations de sécurité) – ici, vous devez indiquer les questions de sécurité et leurs réponses (rappelez-vous les deux, elles peuvent être nécessaires lors de la récupération de votre mot de passe) ;
4. Nous indiquons la date de naissance(de préférence le vôtre ou celui d'un proche, pour ne pas oublier de réinitialiser votre mot de passe si besoin)
5. Dans la colonne " Informations de facturation"(informations de facturation) sélectionnez le mode de paiement « Aucun » et appuyez sur « Suivant ».

Vous devez maintenant saisir votre véritable adresse et votre numéro de téléphone américains. Il est préférable de prendre une adresse réelle dans l'État de Floride (il n'y a pas de taxes sur les achats effectués dans l'App Store).

Saisissez les données suivantes, toutes en anglais :

1. Rue (rue);
2. Ville (ville), par exemple « Tampa » ;
3. État – FL (Floride) ;
4. Code postal (index) – pour la Floride, il s'agit du 32830 ;
5. Indicatif régional (code de la ville) – pour Tampa, il s’agit du 813 ;
6. Téléphone (téléphone) – les dix derniers chiffres sont nécessaires.

Ces données peuvent être récupérées, par exemple, en recherchant dans Google Maps un objet avec les données spécifiées (hôtel, université ou quelque chose de similaire).

Après avoir saisi ces informations, vous serez redirigé vers l'écran de vérification. Vérifiez l'e-mail que vous avez fourni précédemment et suivez le lien de l'e-mail de confirmation d'Apple. Si votre application (dans ce cas « YouTube ») commence à se charger, cela indiquera la création réussie d'un identifiant Apple.

Conclusion

Dans cet article, j'ai examiné l'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez le support iTunes » et diverses options pour la résoudre. Je vous recommande d'essayer la méthode d'obtention d'un identifiant Apple décrite ci-dessus, de modifier votre adresse IP et également de contacter le support Apple, qui tentera de vous aider à résoudre le dysfonctionnement décrit ci-dessus.

En contact avec

Bonjour! Malgré les nombreuses instructions publiées sur Internet et sur ce blog, certains problèmes concernant l'iPhone et l'iPad ne peuvent être résolus qu'avec l'aide du support technique Apple. Par exemple, déverrouillez iCloud, . Qui peut faire ça ? Personne! Uniquement des employés de l'entreprise spécialement formés. Et il ne s’agit pas seulement de bloquer : on ne sait jamais quelles autres questions pourraient nécessiter une réponse d’un spécialiste compétent ?

Et après tout, il semblerait que le support technique lui-même ne se cache à personne, il existe de nombreuses façons de le contacter, mais les gens demandent toujours dans les commentaires comment appeler ou écrire à l'opérateur Apple ? Et puisqu’ils le demandent, nous répondrons !

Voici tous les moyens d’accéder au support technique, où que vous soyez.

Numéros de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie

Apple, comme toute entreprise normale, dispose de sa propre hotline dont les employés répondront à toute question relative à l'iPhone et à l'iPad. Voici les numéros de téléphone de la Fédération de Russie :

• 8-495-580-95-57 (numéro de Moscou).
• 8-800-555-67-34 (Numéro gratuit pour les appels depuis n'importe quelle région de Russie).
• 8-800-333-51-73 (service d'assistance client de l'Apple Store).

A chacun de ces numéros, des employés russophones seront prêts à vous conseiller de 9h00 à 21h00 en semaine.

Autres façons de parler au support technique Apple en Fédération de Russie

Lorsque vous appelez l'un des téléphones, vous êtes accueilli par un répondeur. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à exécuter ses commandes ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez alors commander un rappel - l'entreprise elle-même vous appellera. Pour cela, rendez-vous sur cette page et :

L'appel entrant ne proviendra pas des numéros répertoriés ci-dessus, mais d'autres. Il peut s'agir d'un numéro de n'importe quel pays (j'ai reçu des appels des Philippines, de Bangkok et d'ailleurs en Asie). N'ayez crainte, un employé russophone vous parlera et cet appel sera gratuit.

Pour une raison quelconque, tu ne veux pas parler ? Vous pouvez toujours communiquer avec le support technique via un chat spécial. Pour ce faire, on répète toutes les étapes indiquées juste au-dessus, la seule chose est que sur le troisième point on sélectionne : « Chat ». Le temps d'attente approximatif est également indiqué ici, ce qui est pratique.

En 2018, Apple a lancé une application contenant divers articles et instructions sur les produits de l'entreprise. Cool? Pas mal!

Cependant, vous et moi sommes intéressés par une autre opportunité de ce programme : obtenir l'aide d'un spécialiste du support technique. Qu'est-ce qui devrait être fait?

Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'appareil et le problème auquel vous êtes confronté. L'application proposera différentes solutions :

• Articles et instructions.
• Discutez avec un spécialiste.
• Appelez vous-même l'assistance.
• Commandez un rappel.

D'accord, le choix est tout simplement excellent. Utilisons-le !

Comment contacter le support technique Apple russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il existe un grand nombre de pays où il n'y a pas de support technique du tout, ou bien il y en a, mais dans une langue que l'utilisateur russophone ne connaît pas. Comment être dans ce cas ? Comment contacter et parler spécifiquement avec le support technique russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il n'y a rien de compliqué là-dedans, il y a plusieurs manières :

Mais commander un rappel si vous êtes dans un autre pays ne fonctionnera probablement pas (à moins, bien sûr, que vous ayez une carte SIM russe). Le fait est que le formulaire de rappel nécessite de préciser un numéro commençant par +7 (préfixe des numéros russes). Vous ne pouvez pas l'effacer et le remplacer par un autre.

P.S. Si vous avez soudainement des questions, écrivez dans les commentaires. Et bien sûr, mettez « j'aime », alors la conversation avec le support technique sera favorable et fructueuse !