Aliexpress - Prolonger le délai de livraison

Lorsque vous passez une commande de Aliexpress le délai de livraison/réception de la marchandise est fixé afin de protéger l'acheteur. Jusqu'à l'expiration du délai, le vendeur ne recevra théoriquement pas votre argent pendant ce temps, le colis doit parvenir au destinataire et l'acheteur doit confirmer. réception des marchandises mais... la poste russe/ukrainienne/chinoise n'épargne personne et apporte ses propres modifications à la livraison.

Si le délai imparti est expiré et que vous avez oublié de confirmer la commande, le vendeur reçoit l'argent. Après tout, le vendeur ne peut pas envoyer la marchandise pour toujours à ses frais (si personne ne confirme la réception).

Parfois, en raison de la lenteur du courrier, le colis n'a pas le temps d'arriver au destinataire. Dans de tels cas, l'acheteur doit écrire un message au vendeur :

Les vendeurs consciencieux vérifient par piste si le client a reçu la marchandise, sinon ils prolongent le délai de livraison. Vous devez vous en occuper à l'avance, surtout si le week-end approche.

Désormais, Aliexpress a amélioré l'interface et il est devenu beaucoup plus facile de renouveler votre commande. Pour ce faire :
1. Connectez-vous à Aliexpress.
2. Accédez à Mon AliExpress > Recherchez la commande requise > Cliquez sur Afficher les détails

5. Laissez un message de rappel au vendeur :
— Veuillez prolonger le délai de livraison.

Si vous avez besoin d'une aide urgente sur Aliexpress, vous pouvez utiliser .

L'une des garanties de livraison dans les délais des marchandises et de remboursement offertes par la plateforme de trading chinoise Aliexpress à ses nombreux clients est la période de protection des commandes.

Quelle est la durée de protection des commandes ?

L'obligation de chaque vendeur est de garantir la livraison dans les délais de la commande... c'est-à-dire que si un produit acheté sur Aliexpress n'est pas livré dans le délai fixé par le vendeur, l'acheteur a alors droit au remboursement de l'argent payé. pour ce produit. Le cadre de garantie standard maximum est fixé à 60 jours (pour la Russie - 90 jours, pour le Brésil - 120 jours).

La garantie de remboursement s'applique également pendant une période de 15 jours après la finalisation de la commande. Malgré les normes acceptées, le délai peut être :

• Moins si le vendeur AliExpress a confiance dans la rapidité suffisante de livraison de la marchandise par les services postaux utilisés et dans la qualité de la marchandise vendue.
• De plus, si le vendeur Aliexpress envoie les marchandises dans des pays éloignés, la livraison a lieu pendant les jours fériés chinois ou l'acheteur demande indépendamment une prolongation de la période de protection de la commande.

Dans quels cas est-il nécessaire de prolonger le délai de protection de la commande ?

L'acheteur étant la partie intéressée par la réception dans les délais de la marchandise, il devra surveiller attentivement le temps pendant lequel sa commande est protégée par les garanties de la plateforme de trading Aliexpress.

Pour étendre la protection des acheteurs, vous devez :

1. Lorsque le délai de protection expire et que les marchandises n'ont pas encore été livrées à l'acheteur, celui-ci peut demander une prolongation du délai.
2. Lorsque le produit est livré, la période de protection est presque expirée et l'acheteur a besoin de temps pour vérifier la fonctionnalité du produit (en règle générale, il s'agit d'équipements, d'appareils et de catégories de produits similaires).

Où puis-je voir le délai de protection de la commande ?

Vous pouvez connaître la durée pendant laquelle la commande est entièrement protégée par les garanties de la plateforme de trading Aliexpress :

Comment prolonger le délai de protection des commandes ?

Une fois le délai expiré, vous pouvez prolonger la protection de deux manières :

• Écrivez un message au vendeur Aliexpress sur la page « Détails de la commande » pour lui demander de prolonger la protection.
• Laissez une demande au vendeur pour prolonger le délai sur la page « Données de commande ». Pour ce faire, cliquez sur le lien hypertexte « Demander une extension de protection de l’acheteur ».

Dans la fenêtre qui s'ouvre, veillez à indiquer le nombre de jours, soit la période pour laquelle l'acheteur souhaite prolonger la protection.

Le vendeur examine la demande de prolongation de l'acheteur dans un délai de deux jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le vendeur prolonge le délai et envoie une notification à l'acheteur par email. Si le vendeur n'a pas répondu au dépôt de la demande, alors la protection ne peut être étendue et l'acheteur doit ouvrir en urgence un litige.

Après avoir soumis une candidature sur la page « Données de commande », le système génère automatiquement un commentaire pour le vendeur, enregistrant l'heure, la date limite et le texte de la candidature de l'acheteur.

Souvent, les vendeurs Aliexpress consciencieux, sans attendre une demande de l'acheteur, étendent indépendamment la protection. Cela se produit lorsque le vendeur prend connaissance d'un retard dans la livraison de la marchandise par l'entreprise de transport. Dans ce cas, le vendeur prolonge le délai de protection de la commande et informe l'acheteur du délai et des raisons de la prolongation.

Qu'est-ce que la protection des commandes sur Aliexpress ? Et c'est ce qui vous permettra de ne pas perdre d'argent, car pendant que la protection des commandes est en vigueur, ou comme on l'appelle aussi la protection de l'acheteur, auquel cas vous pouvez ouvrir un litige si du coup le temps presse et qu'il n'y a pas de produit. La protection peut également être étendue, je vais maintenant vous expliquer comment.

Que signifie la protection des commandes sur Aliexpress ?

Il s'agit du délai fixé par le vendeur pendant lequel il garanties livraison des marchandises chez vous. Voici un exemple : j'ai commandé cette souris sans fil pour moi-même, et dans une des colonnes vous pouvez voir qu'il reste un peu plus de 55 jours avant la clôture de la commande :

C'est-à-dire que ce vendeur a fixé un délai de 60 jours (d'autres vendeurs peuvent fixer leurs conditions - 90 ou 120 jours, ou peut-être moins), 4 jours se sont déjà écoulés, mais je comprends que les marchandises seront livrées à mon bureau de poste pour un longue durée.

D'ailleurs, lorsqu'une commande est envoyée par le vendeur, Aliexpress envoie toujours une notification à ce sujet à votre e-mail :

Dans mon cas, ma protection pour cette commande dure presque jusqu'à fin avril.

Ainsi, tant que la protection des acheteurs est en vigueur, il n’y a aucune raison de s’inquiéter. En attendant, la compétence vous sera utile pour savoir où ils se trouvent en ce moment.

Si la période de protection expire, l'argent ira au vendeur et vous ne pourrez pas le restituer. C'est pourquoi il est si important de ne pas manquer et de prolonger la protection dans le temps, si nécessaire.

Comment étendre la protection des acheteurs sur Aliexpress ?

Quand cela pourrait-il être nécessaire ? Par exemple, vous suivez un colis et constatez qu'il est déjà proche de votre adresse de livraison, mais que la période de protection est également proche de l'expiration. La bonne décision est d’étendre la protection. Vous ne pourrez pas le faire vous-même.

La seule bonne solution est d'écrire au vendeur. Accédez à un traducteur, par exemple celui-ci - translation.yandex.ru, et entrez-y une phrase en russe, quelque chose comme : "Bonjour, le colis n'est pas encore arrivé et la protection de l'acheteur prend fin, veuillez la prolonger". Habituellement, le vendeur répond, mais il est important de lui écrire non pas le dernier jour, lorsque la protection est sur le point de se terminer, mais un peu à l'avance, 3 à 5 jours à l'avance.

Que faire si le vendeur ne répond pas à votre lettre pendant plus de 1 à 2 jours ? Eh bien, il vaut mieux ouvrir un litige avant la fin de la protection, sinon vous perdrez de l'argent.

Que dois-je faire si ma commande chez Aliexpress n'est pas arrivée et que la protection est terminée ?

Vous ne pouvez rien faire, mais ne vous inquiétez pas, car vous avez acquis une expérience de vie très précieuse. Permettez-moi de vous rappeler - si la protection de la commande est terminée, il est alors trop tard pour ouvrir un litige et faire vos réclamations - l'argent. Je suis allé chez le vendeur.

Que se passe-t-il si j'ai déjà ouvert un litige et renvoyé l'argent, mais que le colis est quand même arrivé ?

Cela arrive, mais très rarement, lorsque, pour diverses raisons, le colis met beaucoup de temps à être livré. Si le produit correspond à la description et est en état de fonctionnement, je vous invite à être une personne honnête et à écrire au vendeur pour lui dire que vous avez rendu l'argent, mais que le colis est quand même arrivé. Il vous remerciera probablement pour votre honnêteté et vous indiquera comment lui rendre l'argent. C'est tout, soyons honnêtes

Une interface de site Web conviviale, des prix raisonnables et un large assortiment de produits – tout cela rend la plateforme Aliexpress très attractive pour faire du shopping. Un autre facteur important pour l'acheteur est la confiance qu'après avoir payé l'argent, il ne le perdra pas : il recevra les marchandises commandées ou il pourra restituer ses fonds. Et cette confiance est assurée par la Protection des Acheteurs. Voyons dans l'article ce qu'est la protection des commandes et comment la prolonger si nécessaire.

Utilisez-vous le service de cashback lors de vos achats sur Aliexpress pour récupérer jusqu'à 15 % du coût du produit ? Sinon, lisez-le et commencez à enregistrer.

Qu'est-ce que la protection des commandes sur Ali et pourquoi est-elle nécessaire ?

Comme je l'ai écrit plus haut, c'est une garantie de l'intégrité de la transaction, et la plateforme Aliexpress fait office de garant. Son principe est très simple : l'argent que l'acheteur transfère pour les marchandises est conservé par Aliexpress. Le vendeur ne peut les recevoir qu'après confirmation par l'acheteur de la réception de l'envoi postal.

A partir du moment où l'acheteur paie la marchandise jusqu'à la réception du colis, le site fixe un délai de protection qui sera valable pour toute la période. Il correspond au délai de livraison de la marchandise, qui est garanti par le magasin.

Selon le service de livraison, il peut être valable de 45 à 90 jours. Cependant, les colis ne sont pas toujours livrés dans ce délai, donc après ce délai, vous pouvez soit prolonger la protection (plus d'informations à ce sujet ci-dessous), soit ouvrir un litige et être assuré d'être remboursé - vous pouvez découvrir comment ouvrir un litige

Où puis-je voir la période de protection de l'acheteur ?

Les nouveaux arrivants sur le terrain ne savent souvent pas où regarder le temps de défense restant. Tout est simple ici. Vous pouvez voir les numéros précieux dans l’ordre lui-même :

• depuis l'ordinateur— pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mes commandes », sélectionner celle qui vous intéresse et vous y verrez combien de jours il reste avant la clôture de la commande ;

• de l'application- aussi "Mes commandes", trouvez celle dont vous avez besoin, cliquez dessus et voyez la phrase "La protection des commandes prendra fin dans (tant de jours)".

Qu'est-ce que cela signifie que la protection des commandes sur Aliexpress prendra fin dans... jours ?

Selon les règles du site, si le délai est expiré, la transaction est automatiquement clôturée et l'argent va au magasin où l'achat a été effectué. Autrement dit, si vous écrivez que la protection des acheteurs prendra fin dans 5 jours, puis après 5 jours, si tu ne fais rien— la transaction sera complétée automatiquement.

Cependant, dans ce cas, vous pouvez essayer de restituer l'argent. En règle générale, après avoir conclu une transaction, l'acheteur dispose de 15 jours pour ouvrir un litige. Par conséquent, vous pouvez essayer de restituer l’argent, mais seulement si vous n’avez effectivement pas reçu le colis. Il ne faut pas mentir, ça finit toujours mal.

Comment prolonger la période de protection de l'acheteur

Il existe des situations où, en raison d'un certain nombre de circonstances, un envoi postal est retardé en cours de route et, grâce au suivi, vous constatez que le colis est effectivement en route, mais n'a pas le temps d'arriver avant la fin du délai imparti.

Les vacances du Nouvel An sont particulièrement stressantes, lorsqu'un grand nombre de colis sont envoyés, ou les vacances en Chine même, lorsque les services postaux de ce pays ne fonctionnent pas. En conséquence, un grand nombre de colis s'accumulent dans les points de tri qui n'ont tout simplement pas le temps de les traiter.

Que faire si la protection de la commande prend fin et que vous n'avez pas encore reçu votre produit ? Il y a 3 options :

• faire une demande de prolongation de délai;
• le vendeur lui-même peut ajouter du temps ;
• ouvrir un litige si le colis n'est pas reçu avant l'expiration du délai.

Option 1.Demander une extension de protection sur Aliexpress. Dans ce cas, vous devez contacter le vendeur pour lui demander d'augmenter le délai de livraison. Vous pouvez le faire depuis votre commande, allez dans « Détails » et cliquez sur la phrase affichée dans la capture d'écran.

Maintenant, dans la nouvelle fenêtre, indiquez de combien de jours vous souhaitez prolonger la durée de protection, puis cliquez sur « Soumettre ».

Après cela, le vendeur doit confirmer la prolongation. S'il n'y a aucune réaction de sa part dans quelques jours, ouvrez simplement un litige.

Option 2.Le vendeur lui-même, à votre insu, peut prolonger le délai jusqu'à la finalisation de la commande.. Que dois-je faire si le vendeur a prolongé la période de protection des acheteurs Aliexpress à mon insu ? Il n'y a pas non plus de problèmes ici : soit vous êtes satisfait de tout et continuez à attendre le colis, soit si le délai de livraison garanti est dépassé, vous pouvez ouvrir un litige et restituer l'argent (même s'il reste encore quelques semaines au minuteur gauche).

Combien de fois le vendeur peut-il prolonger la protection ? Vous pouvez augmenter le délai plusieurs fois, mais seulement jusqu'à 120 jours. Si pendant cette période les marchandises ne sont pas arrivées, il est peu probable qu'elles arrivent, alors n'hésitez pas à ouvrir un litige.

Option 3. Si le délai touche à sa fin et vous ne souhaitez pas le renouveler, vous pouvez ouvrir un litige pour un remboursement.

Comment étendre la protection dans l'application mobile

Aussi pratique que soit l'application Aliexpress, elle pose un problème depuis de nombreuses années maintenant : l'impossibilité d'étendre la protection des commandes dans l'application mobile. Malheureusement, tout ce que vous pouvez faire dans la version mobile est d'écrire un message au vendeur pour lui demander de prolonger le délai.

Je pense que nous avons résolu ce problème. Alors c'est tout ! Je te souhaite du succès.

La protection des acheteurs Aliexpress est l'outil le plus important avec lequel la plateforme de trading régule les relations de ses participants et agit comme garant de la sécurité des transactions pour les deux parties. Tout d’abord, cela inclut le « gel » des fonds que vous utilisez. (Tant que vous n'aurez pas confirmé la réception du colis et clôturé la commande, le commerçant ne pourra pas les recevoir). La deuxième fonction importante de la protection des commandes est la capacité de défendre vos droits en cas de litige et.

Dans la plupart des cas, l’administration se range du côté de l’acheteur. Si vous n'avez pas de chance et que la transaction s'avère infructueuse, cela vous permettra de rétablir la justice et de restituer les fonds partiellement (si le produit est arrivé défectueux ou ne correspond pas à la description) ou en totalité (si le colis en provenance de Chine n'est pas arrivé du tout). Bien entendu, si la marchandise est arrivée à temps et que vous êtes satisfait de votre achat, vous n’avez rien à faire.

La protection de l'acheteur est valable à partir du moment de l'enregistrement jusqu'à la finalisation officielle de la commande. (Vous pouvez le clôturer vous-même après réception de la confirmation du colis ou lors du litige lorsque les parties parviennent à un accord).

Dans tous les cas, tant que la période de protection Aliexpress n'a pas expiré, elle peut être prolongée, ouvrir un litige et restituer l'argent. En moyenne, cet intervalle varie de 40 à 80 jours. Cela inclut le temps imparti pour l'envoi de l'article, le transport effectif du colis et un certain temps après la réception de la marchandise pendant que vous décidez de clôturer la transaction ou la discussion.

Le compteur est presque vide, et vous ? Essayez d'étendre votre protection sur Aliexpress. S’il se termine alors que le litige est déjà ouvert, ce n’est pas grave : vous pouvez le prolonger à nouveau. Mais vous devez commencer à débattre avant la fin du chronomètre. C'est important.

Nous serons informés de la date limite par une notification qui sera automatiquement envoyée par email.

Ou vous pouvez accéder à votre compte personnel, rechercher la commande dont vous avez besoin et cliquer sur le bouton « Détails ».

La fenêtre qui s'ouvre affiche le délai de livraison.

Si le colis n'arrive pas à ce moment-là, la transaction sera automatiquement clôturée, le paiement sera transféré au vendeur et vous vous retrouverez sans marchandise et sans argent. Par conséquent, en cas de moindre doute, vous devez jouer la prudence et demander une extension de la protection des acheteurs sur Aliexpress.

Spécifiez n'importe quel nombre de jours. Le délai de livraison maximum est de 90 jours, généralement tout se passe beaucoup plus rapidement.

Et nous attendons que la demande soit approuvée, car il n'est pas encore possible de prolonger unilatéralement la période de protection d'Aliexpress.

Résumons-le: les délais ne sont augmentés que s'il existe une possibilité d'ouverture d'un litige. Le plus souvent, pour diverses raisons (pics de ventes, charge de travail des douaniers, etc.). Dans ce cas, vous pouvez prolonger vous-même la protection ou écrire une lettre au vendeur. Peut-être qu'il se révélera être une personne adéquate et qu'il vous rencontrera à mi-chemin (car les Chinois sont extrêmement indifférents aux différends). Dans un message personnel, précisez où se trouve actuellement le colis et s'il arrivera à temps. Si nécessaire, demandez poliment d'augmenter le délai de livraison et de prolonger la protection des commandes sur Aliexpress, s'il ne l'a pas fait lui-même. (Parfois, cela arrive si vous vous souciez de votre note).

S'ils n'acceptent pas vos suggestions ou ne répondent pas à votre message... que pouvez-vous faire, ouvrez un litige. Assurez-vous simplement d’aller jusqu’au bout. Ce faisant, ils peuvent vous persuader d’attendre encore un peu et vous promettre n’importe quoi pour mettre fin au litige. Il existe des cas où, à la suite de telles actions, le système termine automatiquement la commande. Gardez à l'esprit : étant sous la protection d'Aliexpress, vous avez le droit d'ouvrir à nouveau un litige, mais si le système clôture la transaction, les Chinois recevront l'argent, ne rempliront aucune des promesses et vous n'aurez qu'à attendre un miracle - une notification de la poste russe concernant la livraison. Et s’il n’arrive jamais, vous ne pourrez rien faire, car les procédures sur une commande totalement close sont impossibles selon les règles du site.

HACK DE VIE: Vous ne pourrez pas étendre la protection sur Aliexpress depuis votre téléphone, car la dernière version de l'application mobile ne dispose pas d'une telle fonction.