Tout jeu a des problèmes, et c’est particulièrement décevant lorsqu’ils surviennent dans un jeu de stratégie aussi populaire et apprécié que World of Tanks. Certains d'entre eux peuvent être résolus par vous-même, mais parfois il n'y a pas d'autre choix que de contacter le centre d'assistance utilisateur. Vous pouvez leur écrire 24 heures sur 24 - l'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous devez écrire au support technique ici

Quels problèmes surviennent le plus souvent ?

Avant d’écrire quoi que ce soit, vous devez déterminer les problèmes que vous rencontrez. Toutes les demandes et messages reçus par le support technique sont dans un premier temps traités en fonction de leur urgence et de leur complexité. Ceux qui nécessitent une solution immédiate sont reçus par des spécialistes en quelques heures. Si le problème n’est pas urgent et que l’utilisateur peut le résoudre de manière indépendante et sans assistance, la réponse peut arriver dans un délai de deux semaines.

En règle générale, tous les utilisateurs rencontrent des difficultés de même nature. Ce:

1. L'utilisateur ne peut pas se connecter au compte car le contrôle sur celui-ci a été complètement perdu.
2. Paiement échoué. Le paiement a été effectué, toutes les confirmations de paiement sont disponibles, mais l'or n'est pas apparu dans le jeu.
3. Il semble au joueur que quelque chose ne va pas avec sa propriété - l'or disparaît, l'équipement change, les chars disparaissent quelque part.
4. Problèmes techniques – le jeu arrête de se lancer ou plante au moment le plus inopportun.
5. Lorsqu'un joueur enfreint les règles du jeu, il reçoit une punition, mais souhaite faire appel.
6. Des difficultés dues à la faute des autres joueurs.
7. J'aimerais demander...

Le compte World of Tanks ne démarre pas

La perte de contrôle de votre compte est le problème le plus courant. Cela est probablement dû à la perte de contrôle sur le courrier. Cela pourrait arriver si votre boîte mail était piratée. Par conséquent, pour résoudre ce problème, vous devez :

1. Restaurer le courrier.
2. Changez le mot de passe de votre boîte aux lettres afin que les cas de vol de votre « savon » ne se reproduisent plus.
3. Changez le mot de passe de votre compte dans le simulateur. Le compte doit être lié à un téléphone mobile, il sera alors beaucoup plus facile de restaurer vos droits sur le compte.

Parallèlement à ces actions, assurez-vous de soumettre une demande au Centre de support utilisateur, décrivant en détail ce qui s'est passé. Pour demander la perte de contrôle de votre compte, vous n'avez pas besoin d'autorisation, il vous suffit de remplir le formulaire de demande. Ce problème n’est pas urgent, attendez-vous donc à une réponse dans les deux semaines.

Akhtung : il manque de l’or !

Le problème suivant n'est pas non plus rare. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'est jamais arrivé. Où aurait-il pu aller et que dois-je faire ? Tout d’abord, vérifiez si 24 heures se sont écoulées depuis le paiement. Parfois, il faut un jour pour que l’or soit crédité sur votre compte.

Si beaucoup plus de temps s'est écoulé, vous devez en informer le centre d'assistance. C'est bien si vous avez conservé le reçu (lors du paiement via le terminal), vous pouvez alors contacter l'organisme de service et découvrir pourquoi le paiement n'a pas été effectué.

Si le paiement a été effectué mais que l'or n'a pas été reçu sur votre compte, vous devez contacter le support technique. Pour ce faire, ouvrez la section « problèmes financiers », recherchez « Échecs de paiement » et remplissez tous les champs. Après avoir soumis la demande, le problème devrait être résolu dans les deux jours.

Cadre de jeu World of Tanks

Que faire si les chars et l'expérience disparaissent

S'il vous semble que quelque chose arrive à vos chars, à votre expérience, à votre équipement ou à d'autres biens du jeu, qu'ils disparaissent quelque part ou que quelqu'un les vole, alors vous devez :

1. Assurez-vous que c'est bien le cas et non ce que vous pensez.
2. Contactez l'assistance technique.

Expliquez en détail pourquoi vous avez des soupçons, il est conseillé d'avoir des preuves de la perte sur des captures d'écran. La plainte sera examinée dans un délai de deux jours.

Le jeu plante, ne se charge pas, ne fonctionne pas

Tous ces problèmes sont des problèmes techniques et doivent être résolus en soumettant une candidature. Remplissez le formulaire en vous connectant au site. C'est bien si vous parvenez à prendre une capture d'écran ou à résoudre les problèmes d'une autre manière. Dans tous les cas, ils doivent être décrits en détail.

Pour vérifier si le problème vient réellement du jeu et non de votre ordinateur, vous devez vérifier les pilotes, le système d'exploitation et la connexion Internet. Ces informations peuvent également être requises pour le centre de support utilisateur. Un utilitaire spécial appelé WGCheck vous aidera à obtenir les informations nécessaires.

Problèmes - écrivez au Centre d'assistance technique

Vous êtes puni!

Si vous avez enfreint les règles du jeu et avez été puni, il ne servira probablement à rien de faire appel de la sanction. Tout joueur doit suivre les règles et être prêt à prendre des mesures répressives en cas de violation.

Si vous avez été blessé parce qu'un autre joueur a violé le jeu et que vous souhaitez vous réadapter, il est logique de postuler. L'administration ne prend pas fondamentalement en compte les problèmes qui surviennent entre utilisateurs appartenant à un même clan.

Important : si votre réclamation est décrite dans la rubrique « Réclamation », la pénalité ne sera pas supprimée.

Si votre plainte n'est pas décrite dans la section des plaintes, vous pouvez en parler dans un délai d'une semaine à compter de son apparition.

Ces demandes sont examinées indéfiniment, puisqu'une approche individuelle est appliquée à chaque problématique.

J'aimerais demander

Les cas où un utilisateur souhaite simplement demander quelque chose ne sont pas rares, mais cela ne vaut pas toujours la peine d'écrire au support technique. Tout d’abord, utilisez le forum, peut-être que la réponse se trouve en surface. Si le travail sur le forum ne porte pas ses fruits, contactez le support. Mais rappelez-vous que la réponse ne viendra pas rapidement.

Important : N'écrivez pas plusieurs fois au support technique pour le même problème. Toutes les demandes sont examinées tour à tour et les questions identiques d'une personne sont regroupées en une seule, la date de la dernière demande lui étant attribuée. Cela renverra votre question à la toute fin de la file d’attente.

La lettre n'arrive pas à la poste

Si vous écrivez par email [email protégé], et en réponse, vous recevez un message indiquant que la lettre n'a pas été livrée et toutes les réponses envoyées directement depuis votre boîte aux lettres seront perdues, ce qui signifie que vous devez écrire depuis une autre boîte aux lettres jusqu'à ce que le problème soit résolu. Mais il vaut mieux ne pas utiliser le courrier, mais remplir une demande sur le service.

Votre magasin ne vous trompera-t-il pas ?

Non. Il n'est pas rentable pour nous de vous tromper. Nous attendons avec impatience une coopération à long terme et chaque client nous est cher.

Sur quels critères sélectionnez-vous vos vendeurs ?

Tous nos vendeurs sont certifiés par Webmoney et vendent leurs produits depuis plusieurs années. Si les vendeurs ont beaucoup de mauvaises critiques ou s'il y a eu des tentatives pour tromper les acheteurs, nous arrêtons la coopération.

D'où achetez-vous vos produits et pourquoi sont-ils si bon marché ?

Selon les vendeurs, tous les biens sont achetés auprès des bureaux d'enregistrement (s'il s'agit de comptes) ou auprès de distributeurs officiels de produits numériques (clés, codes d'activation).

Puis-je demander un remplacement ou un remboursement si l'article ne correspond pas à sa description ?

Oui! Si le produit s'avère de mauvaise qualité ou ne correspond pas à ce qui a été déclaré, vous avez le droit d'exiger un remplacement ou un remboursement de votre argent.

J'ai acheté un produit, mais il y a eu un problème avec celui-ci. Où dois-je aller?

Tout d’abord, vous devez vous connecter au site oplata.info en utilisant l’e-mail que vous avez fourni lors du paiement. Ensuite, sélectionnez le produit problématique dans votre compte personnel. Lorsque vous y accéderez, l'onglet « Correspondance » s'ouvrira. Là, vous pouvez exposer le problème. Le vendeur est tenu d'y répondre et de résoudre toutes les difficultés qui pourraient survenir.

Avec quelle rapidité le vendeur répond-il ?

Habituellement, pendant la journée, la réponse du vendeur ne vous fait pas attendre (de 1 minute à 2 heures). La nuit, les délais d'attente peuvent être plus longs.

Je pense que le vendeur essaie de me tromper. Il exige que l'avis négatif soit supprimé afin de procéder à un remplacement. Ce qu'il faut faire?

Ne supprimez en aucun cas votre avis. Il s'agit d'une violation de la part du vendeur des règles de service. Indiquez-lui que vous connaissez les règles et que vous n'allez pas vous conformer à cette exigence tant que le problème n'est pas complètement résolu.

Avez-vous des réductions, des bonus ?

Oui. Nous avons un système de réductions cumulées. À chaque achat, votre remise personnelle augmente. De plus, les vendeurs offrent généralement de jolis cadeaux en cas de retour positif sur un achat. Pour ce faire, contactez votre correspondance personnelle sur le site oplata.info.

ACCORD

En achetant un produit dans notre magasin, vous confirmez que vous acceptez les règles suivantes :

1. La garantie des biens numériques s'applique dans son intégralité et le vendeur assume l'entière responsabilité des biens proposés à la vente.
2. Dans certains cas, le vendeur fixe une durée de garantie, qui devra être notifiée au futur acheteur dans la description du produit.
3. Si la description du produit n'indique pas la période de garantie, l'acheteur a le droit de considérer la garantie comme illimitée.
4. Si le vendeur dans la description du produit a indiqué l'obligation d'enregistrer une vidéo à partir du début du paiement jusqu'au contrôle complet, vous êtes obligé de vous conformer à son exigence. Si vous n’êtes pas d’accord avec cela, nous vous demandons de ne pas effectuer d’achat.
5. L'acheteur est tenu de lire entièrement la description du produit. Portez une attention particulière au type de produit et au mode de livraison.
6. En cas de problèmes ou de questions, l'acheteur est tenu de contacter le site oplata.info uniquement par correspondance personnelle après l'achat. Le support technique pour les acheteurs y est fourni uniquement par le vendeur.
7. Un employé du chat en ligne du site ne fournit qu'une assistance préliminaire, aide l'acheteur à faire un choix ou répond aux questions avant d'acheter.

Toutes les demandes reçues par le Centre d'Assistance Utilisateur sont réparties en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Jetons un bref aperçu du comportement d'une personne qui contacte le support technique, en fonction de la raison.

1. Perte de contrôle sur le compte de jeu

L'un des problèmes les plus douloureux. Par conséquent, commençons par cela.
En règle générale, la perte de contrôle d'un compte implique le piratage de la messagerie électronique de l'utilisateur. Dans ce cas, contactez immédiatement le support technique du service de messagerie auprès duquel vous êtes inscrit. Dans ce cas, restaurer le contrôle du courrier est une chose vitale.

Dans le même temps, vous devez soumettre une candidature au centre d'assistance aux utilisateurs du projet World of Tanks. Vous pouvez vous familiariser avec les règles de dépôt des demandes concernant l'accès non autorisé à votre compte dans la base de connaissances. Veuillez noter qu'une autorisation n'est pas requise pour soumettre une réclamation pour perte de contrôle de compte. Il vous suffit de remplir entièrement le formulaire de candidature. Après cela, soyez patient et attendez la réponse du spécialiste. En raison de la complexité du problème, les candidatures de cette catégorie sont examinées dans un délai de deux semaines à compter de la date de soumission.

2. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'a pas été crédité sur votre compte de jeu

Si vous avez déposé de l'argent via un terminal de paiement, vous devez tout d'abord contacter l'organisation qui le dessert. Vous trouverez le numéro de téléphone de cet organisme sur le chèque que le terminal vous a remis.

Les demandes de paiement effectuées par d'autres méthodes sont soumises via le formulaire sur le site Web d'assistance technique du projet World of Tanks. Vous devrez vous connecter, remplir le formulaire et attendre une réponse d'un spécialiste. Il vous sera probablement demandé de fournir des informations de paiement – ​​fournissez-les. Le délai d'examen des candidatures est de deux jours à compter de la date de dépôt.
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières dans cette rubrique.

3. Vous avez l'impression qu'il y a un problème avec votre propriété de jeu.

Cette catégorie comprend les problèmes liés au compte premium, à l'or du jeu, aux crédits, à l'expérience, à l'équipement, aux chars, etc.
Avant de rédiger une candidature, nous vous recommandons fortement de lire cet article. Elle peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, surtout, si cela s'est réellement produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, écrivez au support. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de dépôt.

4. Vous rencontrez des problèmes techniques

Une fois connecté au site, remplissez le formulaire de candidature. Cela doit être fait de manière aussi détaillée que possible, mais en évitant les détails manifestement inutiles. Si vous avez capturé le problème dans une capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.
Pour vous aider à comprendre la situation, le support technique peut vous demander de fournir un fichier appelé DxDiag. Ce fichier comprend des informations sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, etc.

Attention! Le fichier DxDiag ne collecte aucune information personnelle et n'est nécessaire aux spécialistes que pour savoir quelles solutions au problème seront optimales dans votre cas. Les instructions pour obtenir le fichier DxDiag se trouvent.

5. Les règles du jeu ont été violées à votre encontre, ou vous avez été un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet.

Nous vous prévenons tout de suite : le service support ne prend pas en compte les demandes liées au fait de causer des dégâts ou de détruire des alliés (dégâts d'équipe et kill d'équipe). Un système automatique surveille ce type de violation. Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système automatique ne peuvent faire l'objet d'aucun appel et que les demandes correspondantes ne seront pas prises en compte.

Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks dans cette rubrique sur le forum officiel du jeu.

Une demande pour violation des règles ou un recours contre une sanction ne peut être présentée qu'à la première personne. Ainsi, les messages indiquant que les règles ont été violées concernant votre ami et que votre ami demande à faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.

De plus, les candidatures concernant des conflits au sein des clans ne seront pas prises en compte. Il s’agit d’affaires intérieures dans lesquelles l’administration n’intervient en principe pas.
Le délai d'examen d'une demande pour violation du règlement est de deux jours. Les demandes de recours sont examinées au cas par cas, le délai de traitement dépend de la complexité de la situation.
Une plainte pour violation des règles peut être déposée dans un délai de sept jours à compter de la date de violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.
6. Avez-vous des questions d'ordre général concernant le projet World of Tanks ?

Avant de poser des questions d'assistance, nous vous recommandons de lire le forum de jeu. Il est fort possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.

Si vous avez soumis votre candidature, elle sera examinée dans les deux jours.

N'oubliez pas une autre règle importante. Si vous rédigez des demandes d'assistance du même type, chaque nouvelle demande sera fusionnée avec l'ancienne et la période d'examen sera comptée à partir du moment où la dernière est soumise. Ainsi, en faisant preuve d’impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.

Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et une résolution rapide de toutes les difficultés émergentes !

Que devez-vous faire si le jeu arrête soudainement de se lancer ou commence à planter au moment le plus inopportun ? Qui peut m'aider à trouver une solution après la disparition de ma propriété de jeu ? Où contacter si vous avez perdu le contrôle de votre compte ?

Certains utilisateurs, notamment les débutants, lorsqu’ils sont confrontés à un problème, choisissent la mauvaise ligne de conduite. Une demande d'aide se fait souvent sous la forme d'une entrée sur un forum de jeu, et parfois dans un sujet dédié à la discussion de problématiques complètement différentes. Certains écrivent des messages personnels aux développeurs, d'autres posent des questions dans le chat du jeu. Malheureusement, aucune de ces méthodes n’aidera le joueur dans ses ennuis. Si vous lisez attentivement le forum, vous pourrez parfois trouver des conseils sur la façon de résoudre les problèmes. Néanmoins, la méthode la plus fiable était et reste de contacter le centre d'assistance aux utilisateurs, qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le joueur n'a qu'à soumettre une candidature.

Toutes les demandes reçues par le Centre d'Assistance Utilisateur sont réparties en catégories en fonction du problème rencontré par l'utilisateur. Jetons un bref coup d'œil à la manière dont une personne cherchant une assistance technique doit se comporter, en fonction de la raison.

1. Perte de contrôle sur le compte de jeu

C'est l'un des problèmes les plus courants à l'heure actuelle, alors commençons par celui-ci.

Généralement, la perte de contrôle d'un compte est associée au piratage de la messagerie électronique de l'utilisateur. Si vous avez perdu le contrôle de votre courrier, la première chose à faire est de contacter le service support du service de messagerie que vous utilisez pour restaurer votre courrier. Sinon, l’attaquant pourra à nouveau s’emparer du compte de jeu. La restauration du contrôle de la messagerie est l'une des principales conditions de restauration d'un compte dans le jeu (la récupération du mot de passe s'il n'y a pas de lien avec un téléphone portable, ainsi que la connexion à un téléphone s'effectue à l'aide d'une boîte mail).

Dans le même temps, vous devez soumettre une demande au Centre de support utilisateur. Décrivez-y tout ce qui s'est passé, ainsi que toutes les actions que vous avez entreprises pour reprendre le contrôle du compte. Pour soumettre une demande au centre de support utilisateur, utilisez ces instructions. Veuillez noter qu'une autorisation n'est pas requise pour soumettre une réclamation pour perte de contrôle de compte. Il vous suffit de remplir entièrement le formulaire de candidature. Après cela, soyez patient et attendez la réponse du spécialiste. Les candidatures de cette catégorie sont généralement examinées dans les deux semaines suivant leur soumission.

De plus amples informations sur les étapes à suivre pour reprendre le contrôle et les mesures de sécurité peuvent être trouvées.

2. Vous avez effectué un paiement, mais l'or n'a pas été crédité sur votre compte de jeu

Veuillez noter que les paiements peuvent être retardés jusqu'à 24 heures.

Si vous avez effectué un paiement via un terminal de paiement, vous devez tout d'abord contacter l'organisation qui le gère. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone d'un tel organisme soit sur le reçu de paiement, soit sur le terminal lui-même.

Si l'or n'a pas été crédité sur votre compte dans les 24 heures, veuillez soumettre une demande au Centre d'assistance aux utilisateurs, section « Problèmes financiers » > « Échecs de paiement ». Lorsque vous remplissez une demande, il est important de remplir tous les champs d'information.

Le délai de traitement d'une demande est généralement de deux jours à compter de la date de dépôt.

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les questions financières.

3. Vous avez l'impression qu'il y a un problème avec votre propriété de jeu.

Avant de rédiger une candidature, nous vous recommandons fortement de lire. Elle peut vous aider à comprendre par vous-même ce qui s'est passé et, surtout, si cela s'est réellement produit. Si vous avez lu ce document, mais êtes toujours sûr que quelque chose ne va pas avec votre propriété, contactez le centre d'assistance aux utilisateurs. La demande est examinée dans les deux jours suivant la date de dépôt.

4. Vous rencontrez des problèmes techniques

Une fois connecté au site, remplissez le formulaire de candidature. Cela doit être fait de manière aussi détaillée que possible, mais en évitant les détails manifestement inutiles. Si vous avez capturé le problème dans une capture d'écran, vous pouvez joindre cette capture d'écran à l'application.

Pour mieux comprendre la situation, le centre d'assistance aux utilisateurs peut vous demander des informations de diagnostic sur votre ordinateur, votre système d'exploitation, vos pilotes, l'intégrité du client de jeu et, en cas de problèmes de réseau, des données de diagnostic de connexion Internet.

Vous pouvez obtenir les informations nécessaires à l'aide de l'utilitaire spécial WGCheck. Des instructions pour son utilisation sont disponibles.

5. Vous avez souffert d'une violation des règles du jeu par un autre joueur, ou vous avez été un contrevenant et souhaitez faire appel de la sanction imposée par l'administration du projet.

Nous vous prévenons d'emblée : les collaborateurs ne prennent pas en compte les candidatures pour violations des Règles du Jeu listées dans la fonctionnalité « Réclamation ». Vous pouvez signaler de telles violations uniquement via la fonctionnalité « Réclamation ». Vous pouvez en savoir plus sur la façon de déposer une plainte pour violation de jeu dans cet article.

Veuillez noter que les restrictions imposées à votre compte par le système automatique de suivi des dommages causés aux équipements alliés et via la fonctionnalité « Réclamation » ne sont pas susceptibles d'appel.

Vous pouvez lire la liste complète des actions interdites aux joueurs de World of Tanks sur le forum officiel du jeu.

Une demande de recours contre une sanction ne peut être présentée qu’à la première personne. Cela signifie que les messages indiquant que les règles ont été violées concernant votre ami et que votre ami demande à faire appel de la sanction ne seront pas pris en compte.

De plus, les candidatures concernant des conflits au sein des clans ne seront pas prises en compte. Il s’agit des affaires intérieures des membres du clan, dans lesquelles l’administration n’intervient en principe pas.

Les demandes de recours contre les restrictions sont examinées sur une base individuelle, le délai de traitement dépend de la complexité de la situation et de la charge de travail du Centre d'assistance aux utilisateurs.

Une plainte concernant une violation des règles du jeu qui n'est pas répertoriée dans la fonctionnalité « Réclamation » peut être déposée dans les sept jours à compter de la date de la violation. Les plaintes concernant des événements antérieurs ne seront pas prises en compte.

6. Avez-vous des questions d'ordre général sur World of Tanks ?

Avant de poser une question au personnel d'assistance, nous vous recommandons de lire. Il est fort possible que la réponse à votre question ait déjà été donnée dans l'un des sujets.

Si vous soumettez une candidature, elle sera examinée selon le principe du premier arrivé, premier servi.

N'oubliez pas une autre règle importante. Si vous envoyez des demandes du même type au Centre d'assistance aux utilisateurs, chaque nouvelle demande sera fusionnée avec l'ancienne et la période d'examen commencera à compter à partir du moment où la dernière sera soumise. Ainsi, en faisant preuve d’impatience, vous ne ferez que retarder le processus de résolution du problème.

Nous vous souhaitons bonne chance sur les champs de bataille virtuels et une résolution rapide de toutes les difficultés émergentes !