Appeler un technicien téléphonique à votre domicile depuis Rostelecom peut être nécessaire pour toute personne utilisant un téléphone résidentiel. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un appareil tombe en panne soudainement et il est impossible de prédire leur apparition.

Société Rostelecom : service client

Pourquoi Rostelecom ? Tout est assez simple. Il s'agit de la plus grande entreprise fournissant des services de télécommunications en Fédération de Russie. Sa principale spécialisation :

• fourniture de communications locales et longue distance ;
• connexion d'offres complémentaires (Internet et télévision).

L'entreprise est basée à Moscou, mais un réseau de succursales largement développé lui permet d'accompagner les abonnés dans tout le pays.

Cela nous permet de maintenir le niveau de services fournis à un niveau élevé.

Cependant, une congestion constante des lignes due à un flux important d'utilisateurs peut entraîner des pannes mineures. C'est dans ces cas qu'il faut faire appel à des spécialistes.

Appeler un technicien téléphonique Rostelecom à votre domicile

Quant au numéro de téléphone, il se trouve dans l'accord conclu entre les parties au moment de la connexion au service. Si, pour une raison quelconque, il manque, vous pouvez utiliser le site. Pour ce faire vous devrez effectuer un certain nombre de manipulations :

• téléchargez la page principale du site rostelecom.ru;
• allez dans l'onglet « Services de communication » ;
• sélectionnez la colonne « Pour vous-même » ;
• recherchez le numéro de téléphone actuel de la hotline.

Si des problèmes surviennent non pas avec Internet, mais avec votre téléphone fixe (il n'est donc pas possible de passer un appel depuis celui-ci), vous pouvez passer un appel depuis votre téléphone mobile.

Attention! est entièrement gratuit et le service d'assistance est fourni 24 heures sur 24.

Cela signifie que le problème peut être résolu assez tard.

Dans quels cas faire appel à un spécialiste ?

Nous avons déjà abordé la question de savoir comment appeler exactement un technicien téléphonique de Rostelecom, nous allons maintenant nous attarder sur les situations dans lesquelles cela doit être fait.

Les principales raisons pour lesquelles un téléphone fixe peut ne pas fonctionner :

• panne d'un téléphone fixe ;
• présence de dettes;
• court-circuit sur la ligne téléphonique ;
• rupture de fil.

Les deux dernières raisons ne peuvent être corrigées par vous-même, surtout si la panne s'est produite à l'extérieur de l'appartement. C'est dans de tels cas qu'il est nécessaire de faire appel à un spécialiste.

Pour bénéficier d'une assistance qualifiée, vous devez appeler le numéro de contact et attendre une connexion avec un opérateur.

Le spécialiste est informé du nom du service avec lequel des difficultés sont survenues.

Une telle clarification est nécessaire car le service a une vocation universelle. Avant d'appeler un technicien téléphonique Rostelecom à Saint-Pétersbourg ou dans une autre localité, vous devez clarifier :

• Nom du client;
• adresse résidentielle;
• Téléphone.

Il est préférable de conserver le numéro de téléphone pour appeler un technicien téléphonique de Rostelecom à domicile dans un cahier. Il peut être nécessaire à un moment où il n’y a pas d’accès à Internet et où il n’est pas possible de consulter le site Web du fournisseur.

Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service client 24h/24 qui fonctionne via un centre de contact universel. La liste de ses fonctionnalités comprend le conseil universel des clients de l’entreprise sur un large éventail de questions, principalement liées aux aspects financiers et techniques. En outre, les opérateurs de hotline acceptent les demandes de connexion de services supplémentaires et traitent également en temps réel les appels contenant des plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication.

À propos du service d'assistance technique

Le centre de contact universel a été ouvert par le réseau téléphonique de la ville de Moscou PJSC en 2006, combinant les services disparates du fournisseur en un seul tout. Sur cette base, MGTS a mis en œuvre un système de service d'appel rapide utilisant la numérotation par tonalité, développé par la plus grande société informatique russe Sitronics. Ce mécanisme permet d'optimiser les demandes des abonnés en les répartissant dans des domaines distincts : raccordement des services, questions financières, travaux de réparation, etc.

En 2012, dans le cadre du remplacement du matériel et de l'abandon ultérieur des fils de cuivre au profit de la fibre optique, le Contact Center a fait l'objet d'une modernisation. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente pour qu'un employé du support technique réponde de 1 minute à 15-30 secondes. De plus, aujourd'hui, plus de 50 000 clients MGTS utilisent quotidiennement les services du centre de contact, notamment des utilisateurs Internet, des propriétaires de téléphones fixes, des abonnés mobiles et des fans de télévision numérique.

Liste téléphonique

Pour contacter le service d'assistance MGTS, vous devez appeler l'un des numéros fournis :

• de la ville – (495) 63 – 60 – 636 ;


• depuis un portable – 0636.

De plus, le prestataire a mis en place quelques hotlines, grâce auxquelles vous pouvez :

• connaître le solde de votre compte personnel – (495) 70 – 74 – 455 ;


• informer l’opérateur de la qualité des services fournis – (495) 70 – 07 – 777.

Pour les abonnés MGTS, tous les appels vers le Contact Center, y compris les hotlines 24h/24, sont entièrement gratuits.

Rappel

Les clients des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou qui utilisent la télévision numérique et Internet, mais qui ne sont pas abonnés à une ligne fixe ou mobile, peuvent commander un rappel auprès d'un opérateur d'assistance sur le site officiel.

1. Accédez à l'adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Laissez votre numéro de téléphone de contact.


3. Décidez du sujet de la question.


4. Expliquez la question qui vous intéresse de manière aussi détaillée que possible.


5. Confirmez que vous êtes une personne et non un robot en choisissant une couleur qui correspond à l'image.


6. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Cette option peut également être utilisée par les abonnés de tous les opérateurs russes qui ont besoin des conseils des spécialistes MGTS.

Avis sur le support technique MGTS

Egor – 24 ans (Moscou) :

Je travaille au Contact Center depuis deux ans. La rotation du personnel est assez importante, ce qui n'a pas l'effet le plus favorable sur la qualité du service. Cependant, à la lumière des événements récents – l’effondrement du taux de change –, la situation a radicalement changé. De nombreux employés ont commencé à vraiment valoriser leur lieu de travail.

Les exigences ici sont très élevées, les conversations sont enregistrées. Ainsi, si quelqu'un se plaint de l'opérateur, il devra alors en faire rapport à ses supérieurs, et il ne sera alors pas loin d'être licencié.

Enfin, je vais partager un petit secret. Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution de votre problème, n'acceptez pas la phrase standard « nous vous rappellerons », mais exigez que vous restiez en ligne jusqu'à ce que toutes les circonstances du problème actuel soient clarifiées.

Andreï – 28 ans (Tchekhov) :

La coordination du service support MGTS laisse beaucoup à désirer. Lorsque j'ai commandé Internet via la technologie GPON, j'ai demandé de connecter en plus la télévision numérique. Mais au bout d'une heure, il a changé d'avis et en a informé l'opérateur. Le spécialiste qui est venu à l'appel a apporté avec lui un tuner TV et a commencé à me forcer de manière agressive à accepter ce « cadeau ». En général, nous avons dû rappeler le Contact Center, dont les spécialistes ont clarifié une heure plus tard notre conflit avec l'installateur ! Il n’y a ici aucune trace des normes européennes de qualité de service.

Svetlana – 23 ans (Lyubertsy) :

Dans l'ensemble, je suis satisfait du service d'assistance technique des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou. Mais, sur la base de l'expérience de nombreuses demandes, j'ai eu l'impression qu'à côté de spécialistes hautement qualifiés, certains escrocs y travaillent.

Une fois, j'ai dû commander les paramètres Internet d'un téléphone mobile chinois fonctionnant sous Android. Après avoir appelé l'opérateur, il m'a dit qu'il n'y avait pas de réglages automatiques pour ce modèle de smartphone. J’ai donc fait moi-même toutes les configurations nécessaires sous la dictée de cet employé, mais rien n’a fonctionné. Environ 30 minutes plus tard, après avoir contacté un autre spécialiste du même Contact Center, ils m'ont envoyé des réglages automatiques sans aucune difficulté. Juste pour que vous compreniez, de tels cas se produisent avec une régularité enviable.

Lyudmila – 19 ans (Moscou) :

J'appelle le service d'assistance - ils comprennent tout et acceptent les plaintes. À quoi ça sert si je suis coincé avec un modem en panne depuis deux semaines maintenant ?

Les réponses des opérateurs sont également surprenantes : à chaque fois, elles sont soit « Nous rencontrons des pannes techniques », soit « Il n'y a pas de spécialistes disponibles pour le moment ». Nous vous contacterons dès que possible." Et c’est le cas depuis 10 jours d’affilée.

Ainsi, la qualité de service du MGTS Contact Center, prenant en compte tous les aspects positifs et négatifs, doit encore être améliorée. Et s'il n'y a pratiquement aucune question concernant le matériel, le facteur humain gâche définitivement le tableau. Par conséquent, l’amélioration des qualifications des employés du service client est une priorité absolue pour la direction du géant des télécommunications.

Si vous utilisez des services de télécommunications, vous avez probablement déjà rencontré au moins une fois une situation dans laquelle votre téléphone cesse de fonctionner. Les causes des pannes peuvent être très différentes - à la fois mécaniques (liées à un appareil individuel) et à grande échelle, par exemple des dommages aux lignes de transmission. Parlons des raisons pour lesquelles des problèmes peuvent survenir, ainsi que de ce qui doit être fait dans les cas où le téléphone fixe MGTS ne fonctionne pas.

Que faire en cas de problème

Tous les abonnés ne savent pas quelles mesures prendre si le service téléphonique disparaît soudainement. Tout d'abord, les spécialistes du réseau téléphonique de la ville de Moscou recommandent de vérifier l'intégrité de l'appareil et du câble directement dans la pièce où se trouve l'appareil. Il arrive souvent que les fils soient touchés par un pied et retirés de la prise, ou endommagés par les dents d'animaux domestiques. Dans le premier cas, il suffit de rétablir la connexion en insérant le cordon dans le port de l'appareil ; dans le second, vous devrez remplacer le câble.

Vous n’avez pas trouvé la cause de la panne dans l’appartement/la maison et êtes sûr que le problème vient de l’extérieur de la maison ?

• Contactez le numéro d'assistance client – ​​8-495-636-03-63. Il n'y a pas d'accès à une ligne fixe et l'appel est passé depuis un appareil mobile ? La combinaison de chiffres dont vous avez besoin est le numéro court 06-36. Le centre de contact fonctionne 24h/24, si vous n'avez pas réussi à joindre la première fois, réessayez
• Expliquez le plus en détail possible au répartiteur quel est le problème (pas de bip, la connexion est perdue, des bruits parasites sont entendus dans le combiné). Plus un spécialiste reçoit d'informations, plus vite il comprendra la cause de la panne et la résoudra. Confirmez qu'il n'y a aucun dommage à votre appareil ou au câble lui-même. Un employé technique de MGTS tentera de résoudre votre problème à distance, par téléphone.
• Si la cause de la panne reste incertaine, l'opérateur demande la visite d'un spécialiste. Il est très important de laisser au spécialiste du centre d'appels l'adresse exacte et vos coordonnées afin que vous puissiez conserver vos commentaires. Il faut également déterminer une date et une heure de visite qui conviennent aux deux parties.

Il est possible que les raisons pour lesquelles le téléphone fixe MGTS ne fonctionne pas du tout ne résident pas du tout dans votre appareil. Ruptures de ligne, conditions météorologiques défavorables, surcharge du réseau et panne des équipements de base de la gare : les raisons peuvent être multiples. Dans ce cas, le spécialiste doit annoncer l'heure approximative du dépannage, après quoi il ne reste plus qu'à attendre.

Si l'équipement doit être réparé

Si la raison pour laquelle le téléphone fixe MGTS ne fonctionne pas reste floue, un spécialiste technique se rendra chez vous. Gardez à l'esprit que le départ n'est pas effectué par les employés du réseau téléphonique de la ville de Moscou eux-mêmes, mais par les entrepreneurs avec lesquels ils coopèrent. Sur cette base, vous devrez payer la visite selon une grille tarifaire distincte établie par les partenaires MGTS. Si vous voulez vous assurer que l'entreprise effectue un travail de qualité, recherchez des avis sur le World Wide Web. Vous n'êtes sûrement pas le premier à avoir besoin de réparations ou d'ajustements d'équipement.

Les autres actions sont simples : vous devez être chez vous à l'heure convenue. À votre arrivée, le technicien diagnostiquera votre téléphone et déterminera où exactement la panne s'est produite. S'il est nécessaire de réparer l'appareil ou de changer le câble téléphonique, l'abonné devra payer pour cela. Les prix dépendent de l'éloignement du lieu, de la complexité, etc. La panne se situe-t-elle à l'extérieur de votre domicile ? Ils doivent l'éliminer sans la participation financière de l'utilisateur.

Il arrive que l'utilisateur des services n'ait pas la possibilité d'appeler le service support. La situation sera corrigée par des informations contenant les adresses des bureaux MGTS. Il existe plus de 20 salons de ce type à Moscou et dans la région. L'emplacement exact de chaque bureau de représentation peut être trouvé sur le site officiel du fournisseur de communication. Les horaires d'ouverture et les directions pour se rendre sur place y sont également indiquées.

Lorsque vous prévoyez de vous rendre au bureau, n'oubliez pas que vous aurez besoin d'une pièce d'identité. En plus de votre passeport, vous devez avoir avec vous un accord pour la fourniture de services de télécommunications. Si vous disposez de ce forfait, vous pouvez contacter l'un des salons MGTS en activité et laisser une demande pour qu'un spécialiste vous rende visite.

Informations importantes pour les personnes morales : si l'accord conclu est de nature corporative, toutes les questions qui se posent doivent être adressées uniquement à certains cinq bureaux situés : sur l'avenue Vernadsky, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky et Proletarsky.

Nous avons examiné les actions à entreprendre si le téléphone fixe MGTS ne fonctionne pas. Si vous ne parvenez pas à contacter votre opérateur de communication par téléphone, n'hésitez pas à vous rendre au salon, il saura certainement vous aider.

Vidéo intéressante - la nouvelle vie d'un téléphone résidentiel.

Les communications terrestres, comme tout autre service de télécommunications, peuvent cesser de fonctionner pour plusieurs raisons : panne des lignes de transmission en fibre optique ou en cuivre, congestion du réseau, panne téléphonique et bien plus encore. Bien entendu, dans de telles situations, l'abonné devra informer l'opérateur du dysfonctionnement du numéro fixe afin de présenter une demande de réparation et d'appeler un technicien. Mais tout d'abord, les clients MGTS de Moscou et de la région de Moscou se posent des questions tout à fait naturelles : où appeler et que faire si cela ne fonctionne pas ?

Ce qu'il faut faire?

Premièrement, afin de résoudre le problème le plus rapidement possible, vous devez identifier la source du problème. Il peut s’agir d’une panne survenant à l’intérieur ou à l’extérieur de votre domicile. Deuxièmement, ce point devra être exprimé à un employé du Unified Contact Center en appelant depuis un numéro de téléphone professionnel :

• communications municipales – (495) 63 – 60 – 636 ;
• téléphone portable – 0636.

L'opérateur de la hotline vous fournira la consultation dont vous avez besoin. Si l'assistance technique à distance s'avère inutile, un spécialiste acceptera votre demande d'appel à un technicien.

En attendant, si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre domicile ou votre téléphone portable pour contacter le centre de contact, visitez l'un des centres de services, qui comptent actuellement plus de 20 unités à Moscou. Une carte avec les adresses actuelles des bureaux de représentation officiels de MGTS, y compris des informations sur les modes de fonctionnement de chacun d'eux, est disponible sur ce lien.

Bureau de réparation

– une unité structurelle d'un fournisseur de télécommunications chargée du support technique des abonnés. De manière générale, l’assistance aux clients de l’entreprise est assurée de deux manières :

1. consultation à distance assurée par le personnel de la hotline – fonctionne 24h/24 et 7j/7 ;
2. organisation des travaux de réparation - si nécessaire.

Il est à noter que les réparations des équipements sont effectuées par des sociétés partenaires de MGTS, donc la qualité du service, ainsi que le coût des prestations fournies pour éliminer les pannes dans certains cas peuvent varier considérablement selon le quartier, la rue ou même la maison. Par exemple, rien qu'à Moscou, l'opérateur de télécommunications mentionné ci-dessus compte plus de deux douzaines d'entrepreneurs permanents, dont le nombre, certains mois, augmente ou diminue.

Appelle le maître

Pendant que vous appelez pour postuler à un technicien, laissez vos contacts de travail à l'opérateur afin qu'il précise l'heure qui vous convient et envoie un spécialiste gratuit au lieu désigné.

Dès réception d'un appel, le réparateur réalisera un diagnostic des réseaux câblés et des équipements associés afin d'identifier une panne. S’il s’avère que la cause du dysfonctionnement se situe en dehors du domicile ou de l’appartement de l’abonné, tous les frais liés à son élimination incomberont au fournisseur. Mais si le téléphone ou le fil tombe en panne à cause de la faute du client, l'aspect financier du problème deviendra alors son problème. Et comme déjà mentionné, le coût des travaux de restauration doit être clarifié au cas par cas.

Avis sur le travail du bureau de réparation

Pour l'avenir, disons que les avis des abonnés du bureau de réparation MGTS sur les forums spécialisés et les communautés sur les réseaux sociaux sont partagés. Cela peut être dû au facteur humain, lorsque la qualité du service fourni dépend en grande partie d'un spécialiste spécifique, ou à l'absence de contrôle approprié de l'entreprise par rapport au personnel de service.

Elena – 24 ans (Moscou) :

Je ne peux m'empêcher de me plaindre des réparateurs MGTS. J'ai le sentiment qu'il y a une seule personne qui travaille là-bas pour tout Moscou. Par exemple, après avoir déposé une demande, j'ai attendu 12 jours pour un spécialiste. Et pendant tout ce temps, le téléphone fixe était éteint, et pour mon entreprise, une petite boutique en ligne, c'est plus que critique. C'est bien qu'il existe au moins la possibilité de définir le transfert vers un téléphone mobile.

Sergueï – 35 ans (Pouchkino) :

La semaine dernière, un tout nouveau routeur GPON, auquel est connectée une connexion fixe, a cessé de montrer des signes de vie. Par conséquent, je me suis immédiatement tourné vers le centre de contact pour obtenir de l'aide. Là, malheureusement, j'ai été torturé par des recommandations banales concernant le redémarrage de l'appareil, mais après un autre lancement infructueux, ils ont accepté une demande d'appel à un spécialiste. Il est arrivé au bout de deux heures, emportant avec lui un nouveau routeur. Il est à noter que personne n'a même demandé un rouble pour diagnostiquer le câble à fibre optique et remplacer le modem.

Alexey – 41 ans (Moscou) :

Je ne sais pas ce que MGTS devrait faire avec ces entrepreneurs pour qu'ils comprennent le sens du mot « service ». Pourquoi un « maître artisan » vient-il chez moi, dans le centre de Moscou, pour un appel avec une fumée savoureuse et laisse derrière lui un tas d'ordures, mais quelque part à la périphérie, juste à côté de mes parents à Odintsovo, les gars ne ne se permettent-ils pas de faire cela et de tout faire avec la plus haute qualité ?