Nemrég egy csodálatos történet történt velem, amiben jogosulatlan vásárlások, az iTunes Store támogatással való levelezés és happy end volt. Ezért arról szeretnék beszélni, hogyan ne kerüljön ilyen helyzetbe, és mit tegyen, ha az én helyemen találja magát. De először egy kis háttér.

Június végén egy napon, amikor programokat próbáltam frissíteni vagy letölteni az App Store-ból, a következő üzenetet kaptam:

Ezt az Apple ID-t biztonsági okokból letiltottuk. Látogassa meg az iForgot webhelyet fiókja alaphelyzetbe állításához (http://iforgot.apple.com)

A fiók aktiválása a megadott címen mindössze pár percet vett igénybe, majd sikeresen elfelejtettem a problémát, anélkül, hogy megpróbáltam volna megtalálni az okát, és a szokásos módon folytattam a munkát az iOS alkalmazásbolttal, de hiába. A jövőre nézve hozzáteszem, hogy egy ilyen blokkolás automatikusan megtörténhet - bizonyos számú helytelen próbálkozás után az Apple ID jelszavának megadására.

Utána pontosan két hét telt el, és pontosan abban a pillanatban, amikor két napig nem volt internetem rossz ember letöltöttem egy alkalmazást (a póker egy változatát) az App Store-ból a nevemben, majd alkalmazáson belül vásárolt egy ismeretlen rendeltetésű terméket „15M chips” furcsa néven 20 dollárért:

A figyelmes olvasó kétségtelenül kíváncsi lesz, milyen egyszerű volt a jelszavam? Válaszolok: ez nem olyan egyszerű, és megfelel az alább leírt követelményeknek (egyszer pwgen segítségével generálták). Még mindig tanácstalan vagyok.

A fizetési bizonylat mellé még két levelet kaptam. Azt állították, hogy ezek a vásárlások olyan számítógépről történtek, amely korábban nem volt társítva az Apple ID-vel, és azt is javasolták, hogy a lehető leghamarabb változtassam meg a jelszavamat:

Szeretném figyelmeztetni a felhasználókat: ha hasonló helyzetbe kerül, soha ne töltse le az alkalmazást tétlen kíváncsiságból - ez egy újabb megerősítése annak, hogy igaza van.

A helyzetet különösen megrendítővé tette, hogy nem bírom a szerencsejátékot, főleg a pókert :-) Kellemetlen pillanat, de a júniusi számlazárolás okai azonnal kiderültek.

A gyors baráti felmérés során szerzett vélemények skálája meglehetősen széles volt: volt, aki azt mondta, hogy feltétlenül írjon az iTunes Store ügyfélszolgálatának, mások szerint az Apple nem öltözne be 20 dollárért. Mint kiderült, lesz.

A „Hibabejelentés” linkeken való utazás során átirányítottam a kapcsolatfelvételi űrlapra, ahol kitöltöttem a megfelelő mezőket, a „Konkrét kérés” legördülő listában kiválasztottam a „Fiókomban jogosulatlan vásárlások vannak” elemet. , feltüntette a „Rendelési számot” (a fizetési bizonylatokon található), és nem felejtette el részletesen leírni a részleteket.

Mivel amerikai Apple ID-m van, levelet kellett írnom, és angolul kellett kommunikálnom a támogatással. Tehát ha problémái vannak egy idegen nyelvvel, azt javaslom, hogy valaki olvassa el és javítsa ki, mielőtt elküldi.

Sajnos az első megkeresésre nem érkezett meg a válasz az ígért 24 órán belül. A második napon sem figyeltek rám, így egyszerűen kitöltöttem a kérelmet, és néhány órán belül elolvastam az első levelet egy nagyon udvarias iTunes Store ügyfélszolgálati munkatárstól, Ranjittól.

Annak megakadályozása érdekében, hogy a támadók bármi mást vásároljanak, Ranjit ideiglenesen letiltotta az Apple ID-m letöltési lehetőségét, és tájékoztatott, hogy a hozzájárulásom nélküli alkalmazáson belüli vásárlás kivételt képez az Apple boltokban történő szolgáltatásnyújtás szabályai alól, és ezért , I Számíthatok visszatérítésre, aminek 5-7 banki napon belül meg kell történnie (bár minden sokkal gyorsabban ment). A levélben az is szerepel, hogy addig nem látom vissza a pénzt, amíg ki nem jelentkezem és újra be nem jelentkezem a fiókomba.

Van még egy árnyalat: a pénzt a Store Credit-ről terhelték meg, ami a számla Ajándékkártyával történő feltöltése után jelenik meg. És nem tudni, hogyan végződött volna a történet, ha a valódi címemet tartalmazó hitelkártyára kellett volna visszaküldeni. 99%-ig biztos vagyok benne, hogy a fiókot egyszerűen kitiltották volna.

Az Apple ID-m nem volt teljesen blokkolva: alkalmazásokat nem tudtam letölteni, de probléma nélkül be tudtam jelentkezni a „személyes fiókomba”. És a teljes aktiválás befejezéséhez még egy levelet kellett írnom Ranjitnek.

Meg kellett adni a fiókhoz tartozó számlázási címet, és egy dolog közül lehet választani:

• A legutóbbi vásárlás vagy ingyenes letöltés rendelési száma (megtekinthető az iTunes - „Legutóbbi vásárlás” szakaszban).
• Vagy bármely olyan alkalmazás neve, amelyet ezzel a fiókkal töltöttem le.

Az Apple ID valódi tulajdonosának nem okoz nehézséget ezekre a kérdésekre válaszolni. Illetve nem adtam meg a telefonszámomat, de ha élőben akarnak beszélni veled, akkor érdemes szólni, hogy jelenleg külföldön tartózkodsz és ezért már nem használod azt a számot (az USA-ban tudtommal van gyakorlat az újrahasználatról régi telefonszámok).

Végül az iTunes Store ügyfélszolgálati asszisztense ismét nyomatékosan azt tanácsolta, hogy változtassak jelszót (amit addigra már megcsináltam), és adott egy linket (angol) az Apple tudásbázisból, amely leír néhány technikát a biztonság biztosítására. fiókjából.

Idézek belőle néhány érdekességet. Először is, az Apple azt javasolja, hogy minden alkalommal jelentkezzen ki az iTunes/App/Mac App Store áruházból, amikor befejezi a vásárlást. Másodszor, a jelszó beállításakor a felhasználó a következő ajánlásokat használhatja:

• Ne használja ugyanazt a jelszót több fiókhoz, vagy ne használjon olyan jelszót, amely megegyezik a fiók nevével.
• Ne használjon korábbi jelszavakat.
• Ne mondja el senkinek az Apple ID jelszavát vagy a biztonsági kérdésre adott választ, még a családtagjainak sem. Sőt, a titkos kérdésre adott válasz nem lehet nyilvánvaló, így nehezebb megtalálni.
• Időről időre változtassa meg jelszavát, hogy csökkentse annak kockázatát, hogy az enyémhez hasonló helyzetbe kerüljön.

És magának a jelszónak legalább 8 karakter hosszúságúnak kell lennie, tartalmaznia kell legalább egy számot, egy nagybetűt, egy kisbetűt (a biztosra adhat még egy jelet, például @ $!), és nem tartalmazhat három azonos egymást követő karaktert. .

Az Apple felső vezetői minden héten komoly kijelentéseket tesznek; folyamatosan történik valami az Apple világában. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik Apple-közeli emberrel (ő nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a színfalak mögött a nevét), és megkérdeztük a világ legdrágább cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásnak négy, egyenként csaknem száz fős osztálya van, és mindegyik más-más uniós országban található. Ezek a részlegek kizárólag az iOS-felhasználók támogatásával foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulnak - például 2 órát vesz igénybe egy Apple ID létrehozása egy felhasználó számára, majd keres az alkalmazásban, és várja meg, amíg betöltődik. Gyakran fordulnak hozzánk azok, akik „hirtelen” elvesztették névjegyeiket, naptárukat, sokan egyszerűen csak telefonálnak, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új, garanciás, PCT). Leggyakrabban nincsenek hülye hívások.

A támogatás 21,5 hüvelykes iMac-eket használ számos konfigurációban. Elég erős készülékek. A munkarendet a munkavállaló kívánságait figyelembe véve előre egyeztetjük. Valamennyi alkalmazott orosz, az interjú során is ellenőrzik orosz nyelvtudásukat. Nos, persze tudni kell angolul.

A működéshez speciális iLog alkalmazást használnak. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Ez, mint minden Apple szoftver, intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: beírja az eset (helyzet) nevét, és egyúttal valós időben jeleníti meg a probléma megoldásáról szóló cikkeket.

Az iLog segítségével egy kattintással leválaszthatja a kezelőt, adatokat kaphat az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményt, és diagnosztika segítségével kiderítheti, hogy éppen mi a hibája: részletes információk bármely alkatrészről. A felhasználó a FaceTime alkalmazást egy másik segédprogram segítségével is letilthatja: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért, a support nem lát semmilyen felhasználói adatot, ami nem érintheti őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha egy Apple ID-t ellopnak, az ügyfélszolgálat megvizsgálja, mi a probléma, és kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, akkor a levél a megadott postafiókba kerül. Ha egy tolvaj maga megváltoztatja az Apple ID-t, akkor mindez látható és gyorsan rögzíthető. Tehát esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki a telefonhoz fordult és rohan ki vidékre „húst sütni”. Hétfőn elfogyott – mindenki emlékszik a telefonjára. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple ügyfélszolgálati munkatársai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró között keresnek. Az Android készülékek betiltásával kapcsolatban – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok dolgozó Androidos okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megszaporodtak a támogatási kérések – sok olyan kérés érkezik, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és utasításokat adnak az operációs rendszer bizonyos hibáinak javítására. De vannak panaszok is az esettel kapcsolatban: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, ami miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítésekor.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és továbbiak is várhatók.

Amikor Apple ID-t próbál létrehozni iPhone vagy iPad készülékéhez, vagy ha digitális terméket próbál vásárolni az iTunes alkalmazásban, a felhasználó a következő hibaüzenetet kaphatja: „Segítségért forduljon az iTunes ügyfélszolgálatához: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Az azonosító megszerzésének első kísérlete hasonló eredményre vezet, és arra kényszeríti a felhasználót, hogy találgassa a megadott probléma okait. Ebben a cikkben elmondom, mi ez a hiba, mi okozza, és hogyan javíthatja ki a „Segítségért forduljon az iTunes ügyfélszolgálatához” hibát a számítógépén.

Így néz ki az említett üzenet:

Ez a probléma nemzetközi jellegű, és a Yabloko számos tagja körében megfigyelhető szerte a világon (az üzenet angol nyelvű változata – „segítségért forduljon az iTunes ügyfélszolgálatához…” nem kevésbé gyakran fordul elő).

A közvetett adatok szerint a hiba előfordulása a legtöbb esetben az Apple által az egyes felhasználók megbízhatatlan IP-címére telepített IP-szűrőkkel jár (például az IP-adatokkal való hibás regisztráció korábban helytelen adatokkal történt, ott problémák voltak a fizetési kártyával és így tovább).

Ennek a hibának az oka az Apple szerverek szokásos meghibásodása is, ami néha előfordul.

A „Kapcsolatfelvétel az iTunes ügyfélszolgálatával a segítségért” hiba kijavítása

A „kapcsolatfelvétel az iTunes ügyfélszolgálatával” probléma megoldása a következő lehet:

1. Változtasd meg az IP-d. Próbáljon meg regisztrálni és megszerezni az Apple ID-t ne a szokásos szolgáltatójával és internetkapcsolatával, hanem valahol máshol (a városközpontban ingyenes Wi-Fi-vel, valamilyen internetkávézóban, munkahelyen, egyetemen stb. Tovább);
2. Lépjen kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával https://getsupport.apple.com/ a hibaszövegben javasolt módon. Kövesse ezt a linket, válassza ki jelenlegi tartózkodási helyét (például Oroszország), válassza ki az eszközt, amelyhez segítségre van szüksége - „Apple ID és jelszó” - „Apple ID fiók és jelszó létrehozása”. Itt válasszon egy kommunikációs módot, például „Hívás ütemezése”.

   

   Ezután döntse el a jövőbeli hívás napját és időpontját, adja meg adatait és telefonszámát, írja le a hívókódot (ha van), és várja meg a szakember hívását.

   

   Adja meg adatait, és várja meg a cég szakemberének hívását

3. Használjon rendszerhibát. E módszerek közül a harmadik nem mindig és nem mindenkinél működik, de voltak olyan felhasználók, akiknek bevált. Miután az általam fontolóra vett hiba megjelenik a képernyőn, gyorsan érintse meg a képernyő alján található „Tovább” gombot, és ha türelmes és szerencsés, akkor befejezheti az Apple ID regisztrációját.

1. Az Apple ID regisztrálásakor használjon egyesült államokbeli adatokat. Ha megjelenik az általam keresett hiba, tegye a következőket:
2. Nyissa meg az App Store-t, és jelentkezzen ki jelenlegi fiókjából. A „Kiválasztás” lapon menjen a legalsó részre, és a bejelentkezési nevünkre koppintva kattintson a „Kijelentkezés” gombra.
3. Lépjünk a keresés fülre, keressünk ott egy ingyenes alkalmazást, például legyen „Youtube”. Kattintson a „Get” (fogadás) gombra, a megjelenő menüben kattintson az „Apple ID létrehozása” lehetőségre.
4. Válassz egy országot " Egyesült Államok"(EGYESÜLT ÁLLAMOK). Az „Elfogadom” gombra kattintva elfogadjuk a licencszerződést.

Adja meg regisztrációs adatait:

1. Email(Email). Itt jobb a globális e-mail szolgáltatásokat választani, legyen az Gmail.com (mail a Google-tól).
2. Jelszó(jelszó) – latin betűk, számok és egy speciális karakter kombinációja;
3. Biztonsági információk(biztonsági információk) – itt meg kell jelölnie a biztonsági kérdéseket és az azokra adott válaszokat (ne feledje, mindkettőre szükség lehet a jelszó visszaállítása során);
4. Jelöljük a születési dátumot(lehetőleg az Önét vagy szeretteit, hogy ne felejtse el visszaállítani a jelszavát, ha szükséges)
5. A " oszlopban Számlázási információ"(számlázási információ) válassza ki a "Nincs" fizetési módot, és érintse meg a "Tovább" gombot.

Most meg kell adnia valódi amerikai címét és telefonszámát. Jobb, ha Florida államból vesz át valódi címet (nincs adó az App Store-ban történt vásárlásokra).

Adja meg a következő adatokat, mind angolul:

1. Utca (utca);
2. Város (város), például "Tampa";
3. állam – FL (Florida);
4. Irányítószám (index) – Florida esetében 32830;
5. A körzetszám (városkód) – Tampa esetében 813;
6. Telefon (telefon) – az utolsó tíz számjegyre van szükség.

Ezeket az adatokat például úgy vehetjük fel, hogy a Google Mapsben keresünk valamilyen objektumot a megadott adatokkal (szálloda, egyetem vagy valami hasonló).

Ezen adatok megadása után az ellenőrző képernyőre kerül. Ellenőrizze a korábban megadott e-mailt, és kövesse az Apple megerősítő e-mailjében található hivatkozást. Ha az alkalmazás (jelen esetben a „YouTube”) elkezd betölteni, az Apple ID sikeres létrehozását jelzi.

Következtetés

Ebben a cikkben megvizsgáltam a „Segítségért forduljon az iTunes ügyfélszolgálatához” hibaüzenetet és a megoldási lehetőségeket. Azt javaslom, hogy próbálja ki a fent leírt Apple ID beszerzési módszert, módosítsa az IP-címét, és vegye fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával is, aki megpróbál segíteni a fent leírt működési zavar elhárításában.

Kapcsolatban áll

Helló! Az interneten és ezen a blogon számos útmutatás ellenére vannak olyan problémák az iPhone-nal és iPaddel kapcsolatban, amelyeket csak az Apple technikai támogatásával lehet megoldani. Például az iCloud feloldása, . Ki tudja ezt megtenni? Senki! Csak speciálisan képzett vállalati alkalmazottak. És ez nem csak letiltás kérdése, soha nem tudhatod, milyen egyéb kérdésekre lehet szükség egy hozzáértő szakembertől?

És végül is úgy tűnik, hogy maga a technikai támogatás nem rejtőzik senki elől, nagyon sok módja van a kapcsolatfelvételnek, de az emberek továbbra is megkérdezik a megjegyzésekben, hogyan hívják vagy írják az Apple üzemeltetőjét? És mivel kérdeznek, mi válaszolunk!

Itt megtalálja a technikai támogatás elérésének összes módját, bárhol is legyen.

Apple technikai támogatási telefonszámok Oroszországban

Az Apple-nek, mint minden átlagos cégnek, saját forródrótja van, amelynek alkalmazottai minden iPhone-nal és iPad-del kapcsolatos kérdésre válaszolnak. Itt vannak az Orosz Föderáció telefonszámai:

• 8-495-580-95-57 (moszkvai szám).
• 8-800-555-67-34 (ingyenes telefonszám Oroszország bármely régiójából történő hívásokhoz).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store ügyfélszolgálat).

Ezen számok bármelyikén az oroszul beszélő munkatársak készséggel állnak rendelkezésére hétköznap 9:00 és 21:00 óra között.

Egyéb módok az Apple műszaki támogatásával való beszélgetésre az Orosz Föderációban

Ha bármelyik telefont felhívja, üzenetrögzítő fogad. Ha valamilyen oknál fogva nem tudja teljesíteni a parancsait, vagy nem akarja ezt megtenni, akkor visszahívást rendelhet - maga a cég hívja Önt. Ehhez lépjen erre az oldalra, és:

A bejövő hívás nem a fent felsorolt ​​számokról érkezik, hanem másoktól. Ez bármely országból származó szám lehet (kaptam hívásokat a Fülöp-szigetekről, Bangkokból és valahonnan Ázsiából). Nem kell félni - egy oroszul beszélő alkalmazott beszélni fog Önnel, és ez a hívás ingyenes.

Valamiért nem akarsz beszélni? Mindig kommunikálhat a technikai támogatással egy speciális chaten. Ehhez megismételjük a fent jelzett összes lépést, csak az a dolog, hogy a harmadik pontban kiválasztjuk: „Csevegés”. Itt látható a hozzávetőleges várakozási idő is, ami kényelmes.

2018-ban az Apple elindított egy alkalmazást, amely különféle cikkeket és utasításokat tartalmaz a cég termékeiről. Menő? Nem rossz!

Mindazonáltal Önt és engem érdekel a program egy másik lehetősége - technikai támogatási szakember segítsége. Mit kell tenni?

Csak annyit kell tennie, hogy kiválasztja az eszközt és a problémát, amellyel szembesül. Az alkalmazás különféle megoldásokat kínál:

• Cikkek és utasítások.
• Csevegés szakemberrel.
• Hívja saját maga a támogatást.
• Rendeljen visszahívást.

Egyetértek, a választás egyszerűen kiváló. Használjuk!

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Apple orosz műszaki támogatásával, ha egy másik országban tartózkodik?

Nagyon sok ország van, ahol vagy egyáltalán nincs technikai támogatás, vagy van, de olyan nyelven, amelyet az oroszul beszélő felhasználó nem ismer. Hogyan lehet ebben az esetben? Hogyan lehet kapcsolatba lépni és beszélni kifejezetten az orosz műszaki támogatással, ha egy másik országban tartózkodik?

Ebben nincs semmi bonyolult, több módja van:

De a visszahívás megrendelése, ha egy másik országban tartózkodik, valószínűleg nem fog működni (kivéve természetesen, ha van orosz SIM-kártyája). Az a tény, hogy a visszahívási űrlapon meg kell adni egy +7-tel kezdődő számot (az orosz számok előtagja). Nem törölheti ki és nem cserélheti ki másikra.

P.S. Ha hirtelen kérdései vannak, írja meg a megjegyzésekben. És persze tegyél „tetszik”-et, akkor a technikai támogatással folytatott beszélgetés kedvező és sikeres lesz!