Az idő telik, és a Kínából érkező csomagja még mindig nem ismert, hol? Tehát itt az ideje, hogy tanulmányozza az Aliexpressen vita megnyitására vonatkozó utasításokat. A legfontosabb dolog - ne felejtse el nyomon követni a megrendelés védelmi időszakát, hogy időben megtegye, és ne veszítse el pénzét.

A távoli vásárlások mindig bizonyos kockázatokat hordoznak magukban: a kapott áruk miatti csalódástól a csalók „belefutásáig”. Miután több ezer eladót és vásárlót egyesített platformján, az Aliexpress rendszert vezetett be biztonságos tranzakciók, beleértve a vevő védelmét és a megrendelés megtámadását.

Ennek a mechanizmusnak a lényege a következő: az eladó addig nem kapja meg a pénzét, amíg az áru épségben és épségben az ügyfél kezében van. A vásárló érdekeinek védelmének határideje azonban egy meghatározott időpontra korlátozódik, ameddig a feladó garantálja a megrendelés kézbesítését. Általános szabály, hogy ezt az időtartamot az esetleges késések figyelembevételével határozzák meg, de még ha nem is haladja meg a minimális megengedett küszöböt, mindig meghosszabbítható, és nyugodtan várja a csomagot.

Amint a vevő megerősíti az áru átvételét, az Aliexpress számláján zárolt összegek automatikusan átkerülnek az eladóhoz. De figyelem, ugyanez történik, ha a védelmi idő lejárt, és az ügyfél nem jelentette be a megrendelés elvesztését. Ne felejtse el betartani a határidőt, hogy időben meg tudja nyitni a vitát!

Az Aliexpress-szel kapcsolatos legtöbb vita legjellemzőbb oka a szállítási késés. Figyelemre méltó, hogy a nemzetközi postai szabályok A címzettnek való kézbesítés pillanatáig a csomag a feladó tulajdonának minősül. Ezért a vevő nem köteles keresni. A rendelést nem szállították ki? Nyugodtan kérjen visszatérítést. Általában ilyen esetekben az Aliexpress mindig az ügyfél javára oldja meg a nyílt vitát.

Gyakori okai is vannak a pénz visszaküldésének egy termékért, például a bejelentett tulajdonságoknak való nem megfelelősége, hiányossága, üzemképtelensége, szállítás közbeni sérülése (lásd táblázat).

Figyelem! Soha ne erősítse meg az Aliexpress megrendelés kézhezvételét, amíg fel nem bontja a csomagot és nem ellenőrzi az áru minőségét.

A termék azonban meglehetősen jó minőségű és működőképes lehet, de sajnos jelentősen eltér a megrendelt terméktől. És ez egyben ok az üzlet megtámadására. Feltétlenül készítsen képernyőképet a termék leírásával - szüksége lesz rá, hogy igazolja a várt és a kapott termék tulajdonságainak különbségét.

Ha nem vette a fáradságot, hogy időben ellenőrizze megrendelését, és a pénz már „elrepült” az eladóhoz, nehéz lesz visszaküldeni. Természetesen 15 napon belül reklamálhatsz, azonban ebben az esetben próbáld bizonyítani, hogy az okostelefon már megérkezett törött képernyő, és nem te magad ejtetted le véletlenül. Az észleléskor azonnal javítson minden sérülést, hiányosságot és egyéb problémát – ez növeli a vita megnyerésének esélyét.

Univerzális tanács: mindig nyissa ki a kínai csomagokat postai dolgozó jelenlétében, és készítsen fényképet / videót. Ez még az Aliexpress legmegbízhatóbb eladójával való vitában is vaskos érv lesz.

Vita megnyitása: utasítások

Tehát oka van arra, hogy tiltakozzon az Aliexpress-ügylet ellen, és megpróbálja visszaszerezni az áruk költségét. Fontos kérdés: megéri-e előre kommunikálni az eladóval?

Ha nem várta meg a csomagot, próbáljon meg kérelmet benyújtani a megrendelés védelmének kiterjesztésére. Az eladó, aki értékeli a hírnevét, biztosan találkozik Önnel félúton, elhalasztja a szállítási határidőt, és minden intézkedést megtesz az áru helyének kiderítésére. Egy másik helyzet: a rendelés megérkezett, de Ön nem elégedett a termékkel. Lépjen kapcsolatba az eladóval, és magyarázza el, hogy pontosan mivel nem elégedett. Talán kompenzálja Önt az alapok egy részéért, vagy jelentős kedvezményt biztosít a következő vásárláskor - és Ön vita nélkül szétoszlik a kölcsönös megelégedésre.

A körülmények azonban másként alakulhatnak. Ha az eladó kategorikusan megtagadja a határidő meghosszabbítását, levelekkel bombázza, hogy ne nyissa meg a vitát, vagy egyáltalán nem veszi fel a kapcsolatot, zárja le a levelezést és kezdeményezze a visszaküldési eljárást. Csalásra gyanakodhat a beszélgetőpartner furcsa viselkedése, a nyomkövető rendszerekben a szállítmányra vonatkozó információk hiánya, a megadott nyomvonal kétes hitelessége.

Az eladó azonban lehet, hogy elég lelkiismeretes, de nem ismeri el bűnösségét a történtekben. Végül is Ön maga is problémákat okozhat a csomag vámkezelésében, vagy elfelejtheti postai úton megkapni a rendelést, majd teljes kártérítést követelhet. Logikus, hogy a feladó nem akar veszteséget szenvedni, és megpróbálja visszatartani Öntől legalább a szállítási költséget.

Nem tud egyetérteni? Csak egy kiút van: fontolja meg, hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen, ha a csomagja elveszett, vagy rossz minőségű terméket kap:

Soha ne várjon a rendvédelem utolsó napjáig, a vitát előre meg kell nyitni. Néhány nappal a tranzakció vége előtt tovább emailáltalában egy értesítés érkezik a következővel: "Kérjük, vegye figyelembe, hogy a ... számú megrendelés Vevővédelmi időszaka a végéhez közeledik."

Az időzítést bármikor ellenőrizheti az Aliexpress „Megrendeléseim” részében. Ugyanitt szükség esetén vitát kezdeményezünk. Megtaláljuk a kívánt rendelést, és rákattintunk a „Vita megnyitása” gombra.

1. Rátérünk a rendelés részleteire, pipát teszünk a termék elé és vitát nyitunk.
2. A megnyíló ablakban a megfelelő tételek kiválasztásával leírjuk a problémát: megérkezett-e a rendelés, és mi okozta a szállítási késedelmet (például nem követi a csomagot, vagy nem kíván vámot fizetni) vagy egyéb állítja.
3. Nyújtsa be a kitöltött űrlapot.

1. Felhívjuk a figyelmet a futó időzítőre - az eladóval való vita békés rendezésére adott időszakra (5 nap). Várjuk a második fél döntését.
2. A folyamat során nyomon követjük a vita állapotát a „Visszatérítések és viták” lapon.
3. Ha az eladó egyetért a követelésekkel, vagy nem érkezik válasz, a vita automatikusan az Ön javára lezárul, és megkezdődik a visszatérítési eljárás. Az elkészült tranzakció részleteinél a „Befizetések” fülön nyomon követheti az információkat.

Általános szabály, hogy ebben a szakaszban a legtöbb vita véget ér, különösen akkor, ha a probléma egyértelmű és az eladó hibája is nyilvánvaló. Az Aliexpress nehéz esetekben azonban a nyílt vita folytatódik, és a következő szakaszba lép - alternatív ajánlatok és szükség esetén -.

Ez a szakasz már nem olyan egyszerű, és türelmet, figyelmességet és az ellenfél meggyőzésének képességét igényel. Készüljön fel arra, hogy megvédje ártatlanságát, és alkudjon meg az eladóval - nem valószínű, hogy harc nélkül hajlandó kompenzálni a teljes kifizetett összeget.

Hogyan kell helyesen vitatkozni

Tehát az első alkalommal nem sikerült az ügyletet az Ön javára lezárnia és a pénzt visszaadnia. Tehát tovább vitatkozunk az Aliexpressen. 15 napja van az eladóval való egyeztetésre. Abban a pillanatban, amikor az ellenfél elutasítja az Ön követeléseit, és saját feltételeit ajánlja fel, a tranzakció állapota „Folyamatban az eladó döntésével kötött megállapodásra” módosul.

1. Kérjük, figyelmesen tekintse át a javasolt alternatívát. Ha ez a lehetőség megfelel Önnek, kattintson az "Elfogadás" gombra. Így Ön elfogadja az eladó feltételeit, és visszavonja minden követelését. A visszatérítendő összeget mindenképpen ellenőrizd! Ezen a ponton a tranzakció lezártnak minősül.
2. A második lehetőség az, hogy nem tetszett az ajánlat. Tedd az ellenkezőjét! Ehhez az űrlapon található egy Szerkesztés gomb. Itt újra elmondja a probléma lényegét és azt, hogyan látja a megoldást. Hozd el érveit, csatoljon bizonyítékot ártatlanságára: képernyőképeket, dokumentumokat, fényképeket és videókat. A szerkesztést követően az állapot „Eladói vita jóváhagyása függőben” értékre változik, és a válaszidőzítő fut. A labda most az ellenfél oldalán van. Vagy elfogadja az új feltételeket, vagy újra szerkeszti a vitát, és visszairányít. Ennek az eljárásnak az a célja, hogy a konfliktusban részt vevő felek kompromisszumra jussanak. És ha ez nem történt meg, az oldal adminisztrációja automatikusan kapcsolódik a döntéshez - a vita súlyosbodási szakaszba kerül.

Mellesleg, amíg az Aliexpressen vitatkozunk, a körülmények változhatnak. Például egy elveszett csomagot hirtelen elkezdtek követni a pálya mentén, vagy az eladó azt mondta, hogy cserecsomagot küldött új termék. Ebben az esetben ideiglenesen törölheti a vitát a megfelelő gombra kattintva. De csak akkor, ha a rendelés védelme még érvényben van. Kérje meg az eladót, hogy hosszabbítsa meg az időzítőt - ez lehetővé teszi a vita folytatását, ha végül nem kapta meg a megrendelést.

Ne fogadd el az eladó szavát, és ne engedj a rábeszélésnek, hogy „kerülő megoldásokkal” oldd meg a problémát, ha a terveid között nem szerepel, hogy a már kifizetett összeget „átadd” egy távoli kínai elvtársnak.

Alacsony árak és hatalmas választék – ezek azok a kritériumok, amelyek sok embert csábítanak a vásárlásra Aliexpress szolgáltatás. De még mindig nem mindenki tud a sok kínai beszállítóval való együttműködés néhány bonyolultságáról. Nagyszámú A rendelés visszaigazolási idejével kapcsolatos nehézségekkel kapcsolatos kérdések a támogatási szolgálathoz, nem mindenki érti meg ennek a tételnek a fontosságát. Alapvetően nehézségek merülnek fel, amikor viták merülnek fel. Cikkünkben elmondjuk, hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen, ha a megrendelés visszaigazolási ideje már lejárt.

A visszaigazolási idő lejárt – hogyan kaphat visszatérítést

Tehát ebből a kiadványból lehetősége van arra, hogy megtanulja, hogyan lehet vitát nyitni az aliexpressen, ha a megerősítési idő lejárt. Még másfél-két éve is azonnal bezárták a megrendelt termékeket a visszaigazolási idő lejárta után. Ebből az következik, hogy minden ügyfél veszélyben volt. Ez azt jelenti, hogy egyszerűen kiégtek az ilyen tranzakciókon.

Minden nap rengeteg panasz érkezett az erőforrás adminisztrációjához, amely az értékesítés végrehajtási feltételeinek felülvizsgálatát követelte. Még nehéz is nagyszabásúnak tulajdonítani ezt a problémát, mivel a cég teljes működési ideje alatt nem érkezett be ilyen nagy számú kérelem ugyanabban a kérdésben. Ez az oka annak, hogy egy ilyen aktív támadás miatt az oldal adminisztrációja kénytelen volt új szabályokat bevezetni az erőforrás működésével kapcsolatban.

Július óta a vevő kinyithatta a szemetet, még akkor is, ha a rendelés lezárásakor már eltelt az idő. De még mindig voltak korlátozások. A próbaútra a vevő mindössze 15 napot kapott. Természetesen a feltételek többször is javultak, és sok vásárló visszaadhatná a pénzét, ha kiderülne, hogy az áru hibás. Ebből az következik, hogy a vásárlóknak 2 fő módja van. A legoptimálisabb és legvalószínűbb, ha a vitát a megadott 15 napon belül megindítja. Ehhez az ügyfélnek először a rendeléseihez kell mennie, és ki kell választania a Vita megnyitása gombot: a megnyíló oldal alsó sarkában egy blokkot lát a személy, amelybe szöveget lehet beírni. Ideális esetben jobb, ha csatol egy fényképezett igazolást a megvásárolt termék házasságáról. Után teljes leírás problémák esetén panaszt tehet. Az eladó 3-5 napon belül megvizsgálja.

Mi a teendő, ha az aliexpressről származó áru nem érkezett meg? és lejárt az idő? Talán sokakat érdekel ez a kérdés. Emlékeztetni kell arra, hogy a kiosztott tizenöt esetében az ügyfél annyit zárhat le és nyithat meg a vitát, amennyit csak akar. De ami magának az eladónak a döntését illeti, itt más a helyzet. Természetesen, ha az ügyfél elégedett az eladó válaszával, akkor a vita elfogadható, de ha nem, akkor az ügyfélnek el kell utasítania az eladó döntését, és súlyosbítania kell a folyamatot.

A Panasz benyújtása gomb megnyomása után a rendszer átirányítja a vásárlót egy oldalra, amely sok különböző blokkból áll majd, de az ügyfélnek a harmadik blokkot kell kiválasztania: a megadott űrlap kitöltése után az ügyfélnek csak várnia kell egy válasz az oldal adminisztrációjától. Ennek ellenére ez a lehetőség kevésbé valószínű, mivel sérti az Aliexpress erőforrással való kereskedésre vonatkozó összes meglévő szabályt. Meg kell érteni, hogy nincs értelme vitát kelteni, ha a kapott blúz egyszerűen nem passzolt az ügyfél hajszínéhez, vagy a hajszárító a leesés után elromlott, ami azt magyarázza, hogy a termék többi része gond nélkül túlélte az esést, és ez azonnal elromlott. Ha az ügyfél képes helyesen leírni a felmerült problémát, és bizonyítékot csatolni hozzá, akkor az eladó egyszerűen nem tudja megtámadni a vevő nyilatkozatát. Ellenkező esetben a webhely adminisztrációja kapcsolódik, amely a javasolt fotók és magyarázatok alapján a helyes kiutat kínálja a helyzetből.

Összegezve

Ezt a megjegyzést arra a kérdésre szentelték, hogy mi a teendő, ha az áruk Alival nem érkeznek meg a megadott időn belül. Ezeket az utasításokat ilyen helyzetben kell használni. Általában ne hagyja magát becsapni, és ügyeljen arra, hogy legyen óvatos.

Nézzen meg egy videót a témában: Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen és visszaküldeni a pénzt.

Valós ötletek a pénzszerzéshez

Vannak, akik rettenetesen félnek vásárolni bármit is az interneten. Ez különösen igaz az online áruházakra, ahol a rendelés leadásakor pénzt kell fizetni, például az Aliexpressen. Meg lehet őket érteni, mert valós félelem van attól, hogy a fizetés átmegy, és a vásárlás nem találja meg a címzettjét. Ebben a cikkben elemezzük, hogyan lehet pénzt visszaküldeni az Aliexpressről, ha az áru nem érkezett meg, és az idő lejárt.

Mi az a rendelésvédelmi időszak, amely alatt általában megérkezik a csomag az áruval? Az Aliexpress nem maga határoz meg határidőket, ahogy egyesek gondolják. Arra koncentrálnak, hogy egy adott termék átlagosan mennyi szállítási idejét küld a feladótól a vevőig, amit maga az eladó jelez. De nem tudja garantálni, hogy a csomag gond nélkül átmegy a vámon, vagy nem késik a szállító cég hibájából.

A második ok, amiért a csomag késhet, a kézbesítési szolgáltatás leterheltsége. Ez ünnepek vagy eladások idején történik, amikor a dolgozóknak egyszerűen nincs idejük a rendelések feldolgozására és időben történő átvételére, amikor az idő elkerülhetetlenül lejár. Ez elég gyakran megtörténik, és teljesen normálisnak tekinthető, de ennek ellenére az Aliexpress megrendelésének feldolgozási ideje lejár, és valamit tenni kell ellene.

• Útmutató a vita megnyitásához

Mi a teendő, ha a határidő lejár

Az eladók érdeklődnek az elégedett vásárlók iránt, ezért leggyakrabban ők maguk figyelik a vásárlóvédelmi időzítőket. Gyakran előfordul, hogy a határidőket jóval a várható szállítási dátum előtt meghosszabbítják. De mégsem szabad csak rájuk hagyatkozni, és türelmesen várni a csomagra. Ha az üzletet erősen terhelik a rendelések, előfordulhat, hogy az eladó nem veszi észre az idő lejártát, majd a rendelés automatikusan bezárul, és a pénz az eladóhoz kerül.

Mi a teendő, ha az oldalra belépve azt veszi észre, hogy a rendelésvédelmi időszak lejár, de még mindig nincs csomag? Első lépésként írj az üzletbe, és személyes üzenetben kérj hosszabbítást. Ha megbízható eladóval találkozik, akkor nagy valószínűséggel az Ön kérése után felhúzza az időzítőt.

Van más mód is. Ha fogy az idő, fel kell lépnie a termékoldalra, amelyen egy visszaigazolás található arról, hogy a csomag el lett küldve levelezési cím. Az alábbiakban egy bekezdés jelzi a megrendelés védelmi időszakának meghosszabbításának lehetőségét. Kattintson az e szavak alatt elrejtett megfelelő hivatkozásra, és azonnal megnyílik egy új ablak. Fel kell tüntetni, hogy hány nappal kell meghosszabbítani az időszakot. A legjobb, ha egy héttel a befejezési dátum előtt kéri ezt az intézkedést.

Fontos! Ha a megrendelés védelmi ideje lejár, nem kell időt vesztegetni! Jobb több napot kérni, és nyugodtan megvárni a napot, amikor megérkezik a csomag, mint rövid határidőt kitűzni és elnézni a végét.

Érdemes figyelni arra, hogy ezzel nem hosszabbodik meg automatikusan a megrendelés védelmi ideje, hanem csak értesítést küld az eladónak. Továbbra is nyomon kell követnie az időzítő állapotát.

Ha az eladó nem válaszol a megújítási kérelmekre

És ez megtörténik! Lehet, hogy az eladó túl elfoglalt, és nem látja üzeneteit és kéréseit. Vagy találkozott egy gátlástalan üzlettel, amely egyszerűen figyelmen kívül hagyja Önt. Mindkét esetben vitát kell nyitnia az aliexpressen az eladóval. Az oldal megkérdezi a vita megnyitásának okát, amelyben mindent úgy kell feltüntetni, ahogy valójában van. Ezután egyszerűen meg kell válaszolni a kérését.

Útmutató a vita megnyitásához

Miután rákattintott a „Vita megnyitása” feliratra, ki kell töltenie egy kérdőívet. Egyszerű kérdéseket tartalmaz majd. Ott is kaphat teljes vagy részleges visszatérítést. Ha a csomag átvétele megtörtént, de az áru minősége nem felel meg a leírásban szereplőnek, akkor a visszaküldés kívánt összegét szükséges feltüntetni. Ha a csomag nem érkezik meg, és a szállítási idő lejárt, akkor a szolgáltatás feltételei szerint automatikusan 100%-os visszatérítés kerül feltüntetésre.

A vita tehát nyitott

1. A következő lépés az Ön követelményeinek megfelelő elem kiválasztása:
Csak visszatérítés – van visszatérítés, míg magát a terméket nem kell visszaküldeni;
Áru és pénz visszaküldése - ebben az esetben a terméket saját költségén kell visszaküldenie. Érdemes megjegyezni, hogy a Kínába történő szállítás nagyon drága, ezért jobb, ha nem ezt a terméket választja.
2. Ezután jeleznie kell, hogy az árut megkapta-e vagy sem. Itt is megkérdezték lehetséges ok Ha vita merül fel, ki kell választania a rendelkezésre álló lehetőségek egyikét. Az adott szakaszban a kényelem érdekében a webhely tippeket kínál.
3. Adja meg a visszatérítés összegét.
4. Angolul meg kell adnia a visszaküldés okát. Ha problémái vannak a fordítással, nyugodtan használhatja az online fordítót.
5. Ide csatolhat fotót a termékről, ha például sérült, vagy egyéb okból.
6. Kattintson a "Küldés" gombra.

Minden, a vita nyitott, és az eladó nem hagyhatja figyelmen kívül, még akkor sem, ha a csomagot nem kézbesítik.
Ha a megrendelés védelmi időszakának meghosszabbítására vonatkozó kéréseire nem válaszoltak, ne essen kétségbe. Ebben az esetben a legtöbb helyes döntés a vita eszkalálódik. Ezután az Aliexpress alkalmazottainak be kell avatkozniuk a helyzetbe. Biztosan megértik a helyzetet, és mindent a helyére tesznek.

Fontos! Semmi esetre sem zárhatja le a vitát az áru postai úton történő kézhezvétele előtt, még akkor sem, ha maga az eladó kéri. Ha a vita lezárul, akkor nem lehet másodszor megnyitni vagy folytatni - ez ellentétes az Aliexpress webhely szabályaival.

Mi a teendő, ha a visszaigazolási idő lejárt, de a csomag nem érkezett meg? Ebben az esetben nyisson vitát, amelyben visszatérítést kell kérnie.

Hogyan lehet visszaküldeni a pénzt az áru átvételének megerősítése után?

Előfordulhat, hogy a vásárló az oldal szabályainak ismeretében rákattint a „Megrendelés visszaigazolása” gombra. Lehet, hogy véletlenül tette. Mi a teendő, ha nem érkezik meg a csomag, ha az áru rossz minőségűnek bizonyult, vagy akár hibás? Az Aliexpress erre az árnyalatra gondolt, megvédve a vásárlókat.

Ha a védelmi időszak már kezdett lejárni, a kereskedési platform adminisztrációja automatikusan meghosszabbíthatja a megbízás védelmi időszakát 15 nappal. Ez idő után előfordult, hogy az áru nem érkezett meg, majd a pénzt visszaadták a vevőnek.

Még akkor is, ha a vevő véletlenül megerősítette a csomag átvételét, további 15 napot kap a vita megnyitására a panaszok kizárása érdekében.

Mi történik, ha lejár a türelmi időszak? Visszakaphatom még a pénzem? A kereskedési platform szabályai szerint a vitát az nyeri, aki kiutat javasolt a helyzetből. Tehát, ha az eladó válaszában felajánlja, hogy a vevő által felajánlottnál kisebb összeget küld vissza, és az utóbbi „elmulasztotta” a rendelés védelmi időszakának végét anélkül, hogy felajánlotta volna a megoldását, akkor automatikusan az üzlet nyer.

Következtetés: még ha az összes határidő letelt is, még mindig van lehetősége visszaadni az árura költött pénzt. De ebben az esetben gondosan figyelnie kell az időzítőt, hogy ne legyen a vesztes.

Hogyan kaphat további kedvezményt az Aliexpressen?

Ha még többet szeretne megtakarítani, ez a tipp hasznos lesz. Van olyan szolgáltatás, amivel 2,5%-ról 15%-ra lehet visszakapni. Egész egyszerűen működik. Regisztráljon ezen a linken, vásároljon az utasítások szerint, amikor a termék megérkezik és megjelöli, a vásárolt terméktől függően 2,5-15% kerül vissza a számlájára. Ezt a pénzt aztán fel lehet venni a kártyára, a számlára mobiltelefon vagy elszámolni elektronikus pénz. Természetesen, ha az áru nem érkezett meg, és a pénzt visszakapta, akkor nem kap kedvezményt. De ha árut kap és folyamatosan vásárol - az állandó kedvezmény soha nem árt.
Vannak, akik kételkednek, és azt gondolják, hogyan működhet ez. De minden egyszerű. Sok webáruháznak van ajánlóprogramja: hozol egy vevőt, majd ettől a vevőtől kapod meg a bevétel egy részét. De mi akadályoz meg abban, hogy elhozza magát, és jutalmat kapjon szeretteiért?

Apropó, találd ki.

de az árut nem kapták meg

Vitát kell nyitni! Ezt csak az utolsó órákban kell megtennie, amikor a visszaigazolási idő lejár. Ha vége, nem tudom mi lesz a lényeg! Amikor kifutottam az időből, vitát indítottam, a pénzt visszaadták a kártyára.

Ha az idő lejárt, akkor írjon az ügyfélszolgálatnak a címen

AliExpress. Ott hasonló helyzeteket fontolgatnak.

Egyszer előfordult velem, hogy több mint 80 napja ment az áru, vitát kezdeményeztem, az eladó írt nekem, hogy zárjam le a vitát, az áru úton volt. Tapasztalatlanságom miatt lezártam a vitát, de akkor még nem tudtam, hogy automatikusan lezárom a rendelést. Írtam a szerviznek, válaszoltak, azt mondják, maga zárta le a vitát. Azt írta, hogy véletlenül történt. Akkor azt tanácsolták, hogy várjunk még 2 hetet, és ha nem érkezik meg az áru, akkor írjunk nekik. Vártam és megérkezett az áru.

És így írtam volna, megnézték volna a pályát, és visszatértek volna

Ha az Aliexpresshez küldött csomag várakozási ideje lejár vagy lejárt, és az áru még nem érkezett meg, a pályaszámot nem követi nyomon (általában), meg kell nyitni a vitát. Most már 15 nappal az ügylet lezárása után is megindíthatja a vitát.

1. Kattintson a vita megnyitása elemre
2. Válassza ki, hogy az áru visszaküldésével visszatérítést vagy pénzt szeretne kapni
3. Az Ali felülete intuitív, ezért válassza a pénz visszaküldését, mert nem kapta meg az árut
4. A vita megnyitása után várja meg, amíg az eladó válaszol, ha válaszol. Még ha felajánlja is, hogy vár, akkor ne egyezzen bele
5. Ha az eladó nem válaszol, akkor néhány nap múlva (3-nak tűnik) a vita automatikusan lezárul a vevő javára
6. A vita néhány napon belül eszkalálódhat az Ali adminisztráció által, és máris megoldják a vitát

Így nyertem nemrég egy vitát. Nem kaptam szó szerint egy fillért sem, a vita megnyitása után az eladó reagált, meghosszabbította az átvételi határidőt és kérte a vita törlését, de mivel már 2 hónapja eltelt az idő, nem zártam le a vitát, ill. végül 3 nap után visszaadták nekem a pénzt. A termék még nem érkezett meg. A pályát Oroszországban nem követték nyomon.

Ezért azt tanácsolom mindenkinek, hogy kövesse a csomagja feltételeit, és kérjen visszatérítést, ha valami zavarja, és főleg ne higgyen az eladóknak.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen?

Évről évre egyre több felhasználó vásárol a világ egyik leghíresebb kereskedési platformján - az Aliexpressen. De mivel a vásárlás online történik, mindenféle probléma elkerülhetetlen, mind a kézbesítés során, mind a csomag átvétele után.

A fő problémák a következők:

• át nem vett áruk;
• a csomag sérülése a szállítás során;
• a termék nem egyezik az oldalon található leírással.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpress-en, amikor a vevővédelmi idő lejár?

A vevővédelmi idő lejár, a csomag pedig még nem érkezett meg. Mi a teendő ebben az esetben?

Ha a vevő védelme megszűnik, mindenekelőtt értesítse az eladót, aki köteles meghosszabbítani az időt. Ezt többféleképpen is megteheti:

• Hagyja kérését megrendeléséhez megjegyzésben.
• Nyisson vitát, ahol jeleznie kell, hogy az áru még nem érkezett meg, és a vevő védelmi ideje már lejár.

Azt szeretném javasolni, hogy tanulja meg helyesen kommunikálni az eladóval, és kövesse nyomon a megadott határidőt, amelyen belül meg kell kapnia a csomagot. Mindkét fenti lehetőség elfogadható és működőképes. Azonban az első opció használatával (kérjük a megjegyzésekben) problémákba ütközhet. A vita megnyitása megbízhatóbb lehetőség, mivel nem Ön, hanem az eladója korlátozott időben.

Mi a vita és miért van rá szükség?

Bármely termék megrendelésekor a vásárló mindig az eladó lelkiismeretességére és becsületességére helyezi a hangsúlyt.

Az eladónak viszont kifogástalanul teljesítenie kell a következő kötelezettségeit vásárlójával szemben:

1. Az árut a megadott határidőn belül küldje el.
2. Adjon meg a vevőnek egy nyomkövetési számot.
3. Pontosan azt a terméket tegye, amelyet megrendelt.
4. A terméknek olyannak kell lennie jó minőségű pontosan megegyezik az oldalon található leírással és a mellékelt fotókkal.
5. A csomagot célszerű úgy becsomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg, és hibátlanul jusson el a címzetthez.
6. A lehető leggyorsabban lépjen kapcsolatba ügyfelével.

Mindezen pontok betartása az eladó által az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatás minőségéről beszél. Azok az üzletek, amelyek megfelelnek ezeknek a szabályoknak, minősítettek és különösen népszerűek.

Azonban nagyon gyakran egy termék megrendelésekor a vásárlók számos olyan problémával szembesülnek, amelyeket korlátozott időn belül meg kell oldani. Ebben az esetben csak egy időben nyitott "vita" segít megoldani a problémát.

Tanács! Ne indítson vitát, ha nem biztos abban, hogy igaza van, és ha nem tudja bizonyítani, hogy Ön lett a károsult fél.

Nagyon gyakran vita alakul ki amiatt, hogy az áru egyszerűen nem ér el rendeltetési helyére. És lehetetlenné válik a csomag megtalálása pályaszám nélkül.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen, ha az árut nem kapják meg

Fontolja meg, hogy indítson vitát egy olyan termék példáján, amely nem érkezett meg 3 hónapon belül. Ez idő alatt egyszer már meghosszabbították a vásárló védelmét, az áru pedig még úton van.

Ahogy a képernyőképen is látszik, a termék 2016. január 22-én lett megrendelve. Az eladó 45 napot adott az árunak a vevőhöz való eljuttatására. Azonban nem volt ideje elérni, és kénytelenek voltunk időhosszabbítást kérni. Erre február 29-én került sor, azóta másfél hónap telt el. Ez idő alatt az áru nem érkezett meg.

Nincs több idő és kedv a várakozásra, ezért úgy döntünk, hogy vitát nyitunk és visszaadjuk a pénzünket. Hiszen az áru elveszhet, vagy egyáltalán nem küldhető el.

Az átvett (vagy át nem vett) áruk vitatásához kattintson a „Vita megnyitása” gombra. A megjelenő ablakban az első bekezdésben egy kérdés jelenik meg, hogy megkapta-e a csomagot vagy sem. Ebben az esetben a „Nem” választ kell választania. A gombra kattintás után a rendszer kéri, hogy válasszuk ki a megfelelő opciót a jelenlegi helyzet okának megfelelően:

• "A rendelésvédelem már lejár, de a csomag még úton van"
• "A szállító cég visszaküldte a rendelést",
• "Nincs nyomkövetési információ"
• "Túl magas a vám, nem akarok fizetni"
• "Az eladó rossz címre küldte a rendelést."

Válasszon egyet a listában leírt okok közül.

Esetünkben az első elemet kell kiválasztania. Mivel valójában nem kaptuk meg az árut. Alul az oszlopban automatikusan be van jelölve, hogy mennyit kell visszaküldenie. Ebben az esetben a teljes 4,74 USD összeget visszatérítjük.

Még alacsonyabban, a szabad mezőben adja meg az információkat (lehetőleg angolul), amely hozzájárul az eladó gyors döntéséhez. Ha nem tud angolul, vegye igénybe bármelyik online fordító szolgáltatást. Ha tolmácsot használ, írjon érthetően és érthető nyelven (ne bonyolult szavak vagy mondatok). Hiszen az a célunk, hogy minden követelményt, észrevételt a lehető legpontosabban közvetítsünk az eladó felé. Példaként vegyük a következő szöveget: „Jó napot! Egyszer már meghosszabbítottam a vevővédelmi időszakot. Attól tartok, hogy nem jut el hozzám a csomag. Inkább másik eladótól rendelem meg ugyanazt a terméket. Kérjük, hagyja jóvá a vitát. Kösz".

Fordítsa le angolra, és illessze be a megjegyzés rovatba. Ezután nyomja meg a "Küldés" gombot.

megnyílik új oldal, ahol feltüntetik, hogy az eladónak mindössze 5 napja van a döntés meghozatalára, ezalatt köteles megerősíteni az Ön által indított vitát, vagy saját megoldást ajánlani a problémára.

Miután az eladó jóváhagyta a vitát, az összeget néhány munkanapon belül jóváírjuk számláján.

Hogyan lehet vitát nyitni az Aliexpressen, ha a kapott termék nem a megrendelt termék, vagy rossz minőségű

Gyakran előfordulhat olyan probléma is, hogy a megrendelt termék egyszerűen nem passzolt a méretéhez, pedig minden megadott paraméter pontosan megegyezik. Ebben az esetben a lehető leghamarabb vitát kell kezdeményezni az eladóval, és követelni kell a teljes visszatérítést.

Itt van például egy műanyag lökhárító egy telefonhoz, amihez nem az a minta járt, amit rendeltünk. Maga a rajz minősége pedig egyszerűen borzasztó – a szemet bántó pixelek miatt ez a lökhárító egyszerűen szükségtelenné válik.

A vitát ugyanezen elv szerint indítjuk: a rendelési listában kiválasztjuk a szükséges árukat, rákattintunk a „Vita megnyitása” gombra, és megjelöljük, hogy az árut megkaptuk. Ezek után kiesik egy nagy lista, hogy miért akarjuk visszaadni a pénzt, ha megérkezett az áru.

Amint látja, sok lehetőség van, de ki kell választania azt, amelyik jobban megfelel az Ön helyzetének. Esetünkben a „Rossz minőség” vagy „A termék nem felel meg a mintának” tételt választhatja.

Ezután jelezzük a kívánt összeget, amit tervezünk visszaküldeni. A tapasztalt felhasználók tanácsa szerint az ajánlott visszatérítés összege a teljes költség 90%-a. Ezt az összeget adják vissza a leggyorsabban az eladók. A mi esetünkben azonban követelni fogjuk az áru árának teljes visszatérítését. És mivel a visszaküldés költsége nagyon jelentős lesz, azt a terméket választjuk, hogy nem küldjük vissza az árut.

A megjegyzés rovatba írjuk be a vita megnyitásának okát, és ebben az esetben mindenképpen csatolunk fotókat a csomagodról. A képen minden olyan részletet fel kell tüntetni, amely segít a vita megoldásában az Ön javára. Ezután várjuk az eladó válaszát. A legtöbb esetben az eladó dönt az Ön javára.

Bármennyire is szeretnénk megkapni a régóta várt termékünket, néha csalódunk. Bármilyen problémával is találkozik: a csomag nem a megadott címre érkezett meg, a termék nem megfelelő minőségű, a termék mérete nem felel meg a főbb jellemzőknek stb. - nyisson vitát az Aliexpress webhelyén a termék eladójával, és a végsőkig tartsa fenn igazát.

Az Aliexpress megerősítési ideje lejárt - hogyan lehet vitát nyitni és visszaadni a pénzt

Alacsony költség és nagy választék - ez vonzza az embereket az Aliexpress vásárlására, azonban nem mindenki ismeri a kínai beszállítókkal való együttműködés bonyolultságát. Sok kérdés érkezik az ügyfélszolgálathoz a megrendelés visszaigazolási idejével kapcsolatos problémákkal kapcsolatban, nem mindenki érti ennek a tételnek a fontosságát. Különösen akkor merülnek fel problémák, ha egy ellentmondásos helyzet áll elő.

Ebben a cikkben fogunk beszélni arról, hogy lehetséges-e vitát nyitni az Aliexpressen, ha a megrendelés visszaigazolási ideje lejárt.

A visszaigazolási idő lejárt – hogyan kaphat visszatérítést

Másfél éve a megrendelt áru a visszaigazolási idő lejárta után azonnal zárva volt. Kiderült, hogy a vásárlók mindegyike veszélyben volt, úgymond "kiégtek" az ilyen tranzakciókon. Minden nap rengeteg panasz zúdult a webhely adminisztrációjára, és az értékesítési feltételek felülvizsgálatát követelték. A probléma aligha nevezhető nagyarányúnak, hiszen ennyi pályázat egyetlen kérdésben sem érkezett a cég teljes története során.

Éppen ezért egy ilyen aktív "támadás" miatt az adminisztráció új szabályokat vezetett be az oldal működésére. Július óta a vevők vitát kezdeményezhetnek, még akkor is, ha a megrendelés lezárása óta már eltelt idő.. Azonban itt is korlátoztak, mindössze 15 napot adtak a „tesztvezetésre”. Természetesen a feltételek sokszorosan javultak, és sok vásárló visszakaphatja a pénzét, ha a termék hibás.

Kiderült, hogy az ügyfeleknek két fő módja van. A legvalószínűbb és legoptimálisabb az, ha a vitát a rendelkezésre álló 15 napon belül megindítja. Ehhez lépjen a rendeléseihez, és kattintson a "Vita megnyitása" gombra:

A megnyíló oldal alján lesz egy blokk, amelybe szöveget szúrhat be. Ideális esetben csatolnia kell egy fényképes igazolást a vásárolt áruk házasságáról. A probléma leírása után panaszt nyújt be. Az eladó néhány napon belül felülvizsgálja.

Ha nem ért egyet a döntéssel, könnyen súlyosbíthatja a vitát, ezzel "nyomást gyakorolva" az eladóra. Ez a funkció csak 3 nappal a fő vita megnyitása után vagy 15 nappal automatikus módban válik elérhetővé.

Ne feledje, hogy az előírt 15 napon belül egy személy annyit nyithat és zárhat le egy vitát, amennyit csak akar. De az eladó döntésével minden egy kicsit más. Természetesen, ha elégedett a válaszával, akkor a vitát elfogadják, de ha nem elégedett, el kell utasítania a döntést, és súlyosbítania kell a folyamatot.

Vannak olyan helyzetek, amikor a vásárló figyelmen kívül hagyta ezt a 15 napot, vagy a megvásárolt termék az átvételt követő 16 napon belül meghibásodott. Ebben az esetben a második lehetőség jön a segítségre - panasz benyújtása az adminisztrációhoz. Ezt úgy teheti meg, hogy az oldal fejlécében a „Viták és panaszok” fülre lép:

A „Reklamáció benyújtása” kiválasztásával egy sok blokkból álló oldalra irányítunk át, de mi a harmadikat választjuk:

Az alábbi űrlap kitöltésével már csak meg kell várnia az adminisztráció válaszát. Ez a lehetőség azonban kevésbé valószínű, mivel sérti az Aliexpress webhelyen történő kereskedés szabályait.

Ebben a cikkben megtudjuk, mi a teendő, ha rendelése lezárult, vitát már nem nyithat meg, de a csomag nem érkezett meg.
Azonnal szeretném megjegyezni, hogy többé nem tudja visszaküldeni a pénzt, mivel a pénzeszközöket a megrendelés lezárása után utalják át az eladónak, és az Aliexpress soha nem fizet a zsebéből. Nincs mit tenni? Ne add fel, vannak dolgok, amiket megtehetsz. Tehát próbáljunk válaszolni a kérdésre:

Mi a teendő, ha a megrendelés várakozási ideje már lejárt, az áru nem érkezett meg, és már nem lehet vitát nyitni?

Miért nem nyit vitát?

A vásárló elveszíti a vita megnyitásának lehetőségét az alábbi esetekben:

• - a szállítási határidő lejárta óta több mint 15 nap telt el. Vagyis a vevő nem hosszabbította meg az időzítőt, az üzletet lezárták. És az a 15 nap, amely a vita megnyitására adatik, szintén már kimaradt.
• - a vevő véletlenül visszaigazolta a csomag átvételét, és a visszaigazolást követő 15 napon belül nem nyitott vitát
• - a vevő a vitában véletlenül elfogadta az eladó feltételeit, ahelyett, hogy felmondta volna a vitát

Mit tegyek, ha nem nyitok vitát?

• Először is írj az eladónak. Kérd meg, hogy nézze meg, mi van a csomagoddal. Néha az eladók kapcsolatba lépnek a postai szolgálattal, és csomagokat találnak. És ha az eladó törődik a hírnevével, nem akarja, hogy az Ön negatív visszajelzése elrontsa az értékelését, akkor akár újra elküldheti az árut, hogy elégedett legyen. Az eladó nem sokat veszít, mivel a küldemények általában biztosítottak, és a csomag elvesztése esetén kártérítést kap.
• Ha nyomon követték a számod számát, de a csomag elakadt valahol, akkor fennáll az esélye, hogy mégis eléri. Néha a csomagok hosszas bolyongás után 4-6 hónappal a feladás után érkeznek meg. Ha a számot Kínában követik, akkor csak várnia kell, és remélnie kell, hogy az áruk mégis eljutnak Önhöz.
• Ha a számod nemzetközi formátumú, és a csomag az exportálás után valahol elakadt, akkor beküldheted.
• Ha a csomagot nem követték nyomon, az eladónak sok negatív véleménye van, és arra gyanakszik, hogy csaló, akkor meg kell tennie. Az Aliexpress csapata megérti a helyzetet, és ha csalás történt, akkor az eladót biztosan megbüntetik.
• Ha az eladó figyelmen kívül hagyja leveleit, vagy nem akar segíteni, akkor feltétlenül írja le a teljes helyzetet a felülvizsgálatban. Ha csalással gyanúsítja, tegyen egy csillagot. A többi vásárlót figyelmeztetni kell. Nos, ezzel befolyásolhatod az értékelését. A negatív vélemény elriasztja a potenciális vásárlókat.