Legutóbb a PickPoint kiszállítási szolgáltatás segítségével kaptam meg a rendelésemet a Pudra webáruházból, most pedig erről szeretnék beszélni. Az oldal 3 kézbesítési módot kínált: futárral, orosz postával és PickPoint-on keresztül. A futár kézbesítés nem jön be nekem, mert nincs több időm otthon ülni és várni a csomag megérkezésére, illetve a postai rendelésre több mint 20 napot vesz igénybe. Akkor még semmit nem tudtam a PickPointról, de ez a lehetőség az oldalon található leírásból ítélve teljesen megfelelt nekem: a kiszállítási idő mindössze 4-6 nap, és a városom egyik csomagautomata is található. számomra kényelmes helyen.

Hétfőn érkezett hozzám a rendelés (a honlapon nyomon követhető a helyszín) és pénteken, pontosan a megbeszélt napon kézbesítették a postára. A futárszolgálat értesített erről:

Másnap elmentem átvenni a rendelésemet. Nagyon kényelmes, hogy a szolgáltatás weboldalán ([link]) nem csak a csomagautomaták címei találhatók, hanem olyan információk is megtalálhatók, mint a munkaidő, fizetési mód, a csomagautomata helye a bevásárlóközpontban, és még azt is, hogy milyen szállítást végez. lehet használni. Ennek köszönhetően nem volt nehéz megtalálni, és megjelenés postamata nem nevezhető feltűnőnek.

A postai rendelések fogadásának talán legnagyobb előnye a sorban állás hiánya, és maga a folyamat legfeljebb 5 percet vesz igénybe.

Lépésről lépésre megmutatom, hogyan kaphatja meg megrendelését a PickPointban.

1. Főoldal postamata.

Kattintson a "Rendelések fogadása/küldése" gombra.

2. Válassza a "Megrendelés lekérése" lehetőséget.

3. Írja be a kapott üzenetben megadott kódot.

4. Megjelenik a rendelés összege és feladója. Válasszon fizetési módot, esetemben készpénzes fizetés.

5. A Postamat nem ad aprópénzt, ezért ki kell választania, hogy hol kerül jóváírásra az egyenleg. Úgy döntök, hogy feltöltöm a telefonom egyenlegét.

6. Egyenként hozzuk be a bankjegyeket. Kívánatos, hogy ne legyenek gyűrve, különben a postamat nem fogadja el őket. Után szükséges mennyiség megtörténik, a "részfizetés" gomb helyett az "előre" jelenik meg. Megnyomjuk.

7. Ellenőrizzük a telefonszámot, amelyen a változás jóváírásra kerül. Kezdetben az a szám jelenik meg, amelyre az üzenetet küldték, de bármilyen más számot is megadhat.

8. Megjelenik a rendelés fizetésének visszaigazolása, kijön egy csekk. Megnyomjuk az "előre" gombot.

9. Megjelenik egy értesítés, hogy az egyenleg jóváírásra került mobiltelefonés még egy csekket.

10. Következő lépés az mnogo kártyabirtokosok számára. ru. Akinek hozzám hasonlóan nincs, annak az "előre" gomb.

Az online áruházakban történő áruvásárlás során a legegyszerűbb az érintés nélküli szállítási mód - pickpoint - használata. Ha rakománya nem nagy értékű és nem sérülékeny, mivel nehéz lesz megkérdőjelezni a csomag biztonságát a csomagautomatában, az áruk visszaküldése pickpoint segítségével lehetséges, de a pénz visszaküldéséről szóló döntés továbbra is fennáll. az eladóval. Ha postán szeretne csomagot átvenni, kövesse az alábbi algoritmust.

Mire van szüksége a Pickpoint postára történő csomagrendeléshez

Az online áruházban történő fizetéskor és áruvásárláskor válassza a „Postamat” szállítási módot. Meg kell jegyezni, hogy a pickpoint kibocsátó pont és a pickpoint postahivatal kettő különböző utak nyugta. Az első esetben egy speciális pontra érkezik, ahol bemutatja útlevelét és csomagja kódját, majd az ellenőr átadja Önnek az árut. A Postamat egy kicsit másképp működik, nincs vezérlő, és nem lép kapcsolatba az emberekkel, ez egy teljesen automatizált folyamat.

Ha az online áruház nem rendelkezik a szükséges kézbesítési ponttal, akkor forduljon közvetlenül az oldal vezetőjéhez, esetleg, ha Ön rendszeres vásárló, a szállító meggondolja egy ilyen módszer bevezetését, mivel a regisztráció nagyon kevés időt vesz igénybe.

Hogyan vegyen fel csomagot a Pickpointban

Az árurendelési eljárás befejezése után az Ön e-mailjére vagy mobiltelefonjára értesítést küldünk az átvételi címmel, valamint egy speciális kóddal. Ne veszítse el ezt a kódot – nagyon fontos. Írja le egy külön papírra, és őrizze meg a csomag átvételének időpontjáig.

Amint a csomag megérkezik a csomagautomatára, ismét üzenetet kap, hogy az áru készen áll az átvételre, valamint a csomag tárolási idejét. Ne hagyja ki az időpontot, mert a jelzett dátum után csomagja kikerül a csomagautomatából. Vidd magaddal a kódot és menj az üzenetben feltüntetett címre.

A postamat ablakban válassza ki a menüből a „Csomagátvétel” menüpontot, amely után meg kell adnia a korábban kapott speciális kódot. Ha a termékért nem fizetett az online áruházban, válassza ki a fizetési módot: készpénz vagy bankkártya. Ne felejtsen el beszerezni egy csekket a fizetéshez. Ezt követően a tárolócellája megnyílik a postamat közelében. Vedd fel a csomagot, és ne felejtsd el becsukni magad mögött a cellaajtót.

Vigyázat, a postamat nem ad aprópénzt. Ezért egyenletes összegű fizetésre van szüksége, vagy aprópénzt kell kapnia mobil szám telefon. Az elem kiválasztásakor válassza ki a szolgáltatót, és adja meg mobilszám. A Postamat csekket állít ki a művelet megerősítésére. A második lehetőség az, hogy a Pickpoint irodájában átveheti az aprópénzt. Ha ezt a tételt választotta, akkor vegye át a postahivatalból a kinyomtatott nyugtát és jöjjön el a legközelebbi Pickpoint átvételi pontra, ahol a pénztáros kéri a kódot, útlevelet és ad aprópénzt.

Hogyan küldhet vissza egy terméket a Pickpoint csomagmegőrző segítségével

Ha valami nem stimmel a termékkel, akkor a Pickpoint automatában is visszaküldheti. Kattintson a "Tételek visszaküldése" menüre. Előzetesen érdeklődjön üzletében, hogy ez az eljárás lehetséges-e, mivel nem minden katalógus és online áruház támogatja ezt. A vásárlás pillanatától legfeljebb hét napnak kell eltelnie, ha az árut online áruházban vásárolta, és legfeljebb tizennégy napnak - ha a katalógusban szerepel. A visszaküldéshez adja meg azt az egyedi kódot, amellyel ezt a csomagot kapta.

A visszaküldés megerősítéséhez feltétlenül vigye el a nyugtát. Helyezze az árut a nyitott cellába, és ne felejtse el szorosan becsukni az ajtót.

Ha elfelejtette vagy elvesztette egyedi kódját, hívja a 8 800 700 79 09 telefonszámot, és mondja el problémáját. Az üzenet után Személyes adat operátort, a rendszer újra elküldi a kódot megadott szám vagy email címet.

A PickPoint kézbesítési szolgáltatás egyedülálló alternatívája a postai és futáros kézbesítésnek.

Az üzlethelyiség együttműködik a postatársak és átvételi pontok szövetségi hálózatával pickpoint megrendelések. Ennek köszönhetően gyors (1-3 napon belül az Orosz Föderáció nagyobb városaiba) és olcsó (az orosz posta költségéhez hasonló) módot biztosítunk a PickPoint rendszeren keresztüli megrendelés fogadására Oroszország bármely nagyvárosában. Föderáció. A PickPoint 2048 átvételi pontból és csomagautomatából áll 480 orosz városban. Átvételi pont (POI) - egy zsúfolt helyen lévő pont (bevásárlóközpont vagy élelmiszerbolt lánc), ahol az üzemeltető (személy) található, aki kiadja a megrendelését.

Postamat - egy automata terminál tételek kiadására (emberi beavatkozás nélkül), ahol a rendelést az üzlet helyéről kézbesítik. Ez egy speciális terminál, amely egy fizetési terminál és egy automata cellák a tételek tárolására, ahonnan a megvásárolt árut saját maga veszi fel - az Ön számára megfelelő helyen, bármikor, a terminál menüjében található utasításokat követve.

Postamatákat és átvételi pontokat az otthona vagy munkahelye közelében található bevásárlóközpontokban és élelmiszerbolt-láncokban helyeznek el, így kényelmesen átveheti rendeléseit munkába menet vagy onnan hazafelé.

Az alábbiakban egy fotó a postamatáról és a rendelések kiadási helyéről (PVZ):

A PickPoint rendszeren keresztül történő kiszállítás kiválasztásakor előre választhat: postán vagy rendelés átvételi ponton (PVZ) szeretne rendelést átvenni, de ez nem alapvető fontosságú, javasoljuk, hogy a helyekhez közelebbi pontot válasszon. abban a városban, ahová rendszeresen látogat. A postafiókokat és az átvételi pontokat mindig a zsúfolt helyek közelébe helyezik el, így könnyen megtalálhatja őket, és biztosan lesz egy pont a közelben.

A PickPoint-on keresztüli rendelés felvétele egyszerű!

Postamats és rendelési pontok PickPoint - nagyon kényelmes!

• Nem kell otthon vagy a munkahelyén várnia a futárra, és nem kell sorban állnia posták Rendelését az Ön számára megfelelő időpontban veheti át.
• Szállítás Oroszország egész területén. A PickPoint hálózat több mint 2000 csomagterminálból és átvételi pontból áll Oroszország 480 városában.
• Szállítás az Orosz Föderáció nagyobb városaiba 3-4 napon belül. Szállítás távoli városokba: legfeljebb 10 nap. A PickPoint szállítási időt áruházunk pénztároldalán fogja látni az átvételi mód kiválasztásakor.
• A rendelést készpénzben és plasztikkártyával is kiegyenlítheti közvetlenül a postán, vagy a megrendelés átvételekor a rendelés leadási helyén.
• A megrendelés átvétele a fizetéssel együtt legfeljebb 1 percet vesz igénybe.
• A szállítási ár alacsony, és összehasonlítható az Orosz Postán keresztül történő szállítás árával.

GYIK

Mi az az automatizált terminál a megrendelések kibocsátására (postamat)?

A postamat egy speciális terminál, amely egy fizetési terminál és egy automata cellák a tételek tárolására, ahonnan a megvásárolt árut saját maga átveszi - az Ön számára megfelelő helyen, bármikor, a terminál menüjének utasításait követve. .

Amint a küldeménye megérkezik a Postamat vagy a Pickup Pointba, azonnal megkapja SMS üzenet kóddal a rendelés fogadásához.

Hogyan fizethetek egy rendelést postán vagy átvételi ponton?

A Postamatban a rendelést készpénzben vagy bankkártyával fizetheti ki. A Postamat Visa, MasterCard vagy Maestro bankkártyákat fogad el fizetésre. Készpénzes fizetés esetén többféle lehetőség közül választhat: mobiltelefonján vagy a PickPoint pénztárában (Moszkva, Volgogradsky pr-t, 42, 23. épület) átveheti az aprópénzt.

A megrendelés kibocsátásának helyén (PVZ) a fizetés csak készpénzben történik.

Ha a rendelés leadásakor előleget fizetett, akkor az átvételkor nem kell külön fizetnie.

Miben különbözik a postamat a rendelés átvételi ponttól (PVZ)?

Postamat - egy automatizált pont a megrendelés kiállításához. A terminál menüjében a műveletek kiválasztásával Ön maga veszi át megrendelését az Ön számára megfelelő időpontban.

Az átvételi pont (PI) egy klasszikus átvételi pont, amikor a PickPoint munkatársa átadja Önnek a megrendelt árut.

Meddig dolgoznak a postatársak?

A legtöbb csomagautomatán 22:00 óráig, néhányban éjjel-nappal lehet rendelést fogadni.

Hol vannak telepítve a postafiókok és az átvételi pontok?

Postamatákat és átvételi pontokat helyezünk el bevásárlóközpontokban, élelmiszerboltokban vagy más zsúfolt helyeken, hogy a napi élelmiszer- és ruhavásárlást összekapcsolhassa a rendelések átvételével üzletünkben.

Van átvételi pontja / PickPoint postája a városomban?

A PickPoint rendszer 2048 csomagmegőrzővel és -átvételi ponttal (PIU) rendelkezik 480 orosz városban. Tekintse meg az alábbi térképen a legközelebbi átvételi pont/postahivatal helyét:

Hogyan kaphat megrendelést postán vagy rendelés-átvételi ponton (PVZ)?

A telephelyi üzletben, az Önnek megfelelő postatársakon vagy átvételi pontokon átveheti a megrendelt árut, az Önnek megfelelő időpontban, futárvárás és postahivatali sorban állás nélkül.

A rendelések postán keresztül történő átvétele nagyon egyszerű és kényelmes.A megrendelés leadása után az alábbiak szerint járjon el:

A bevásárlóközpontokban és az élelmiszerboltokhoz közeli csomagautomaták jó elhelyezkedésének köszönhetően kombinálhatja napi élelmiszer-, ruhavásárlását és a rendelések fogadását.

Az áru visszaküldése PickPoint-on keresztül

Ha a megvásárolt termék bármilyen okból nem felelt meg Önnek, gyorsan és kényelmesen visszaküldheti bármelyik PickPoint csomagautomata segítségével. További részletekért hívjon minket a 8 800 555 15 96 számon (Oroszországon belül ingyenes).

Mennyi ideig tárolják a csomagomat a csomagautomatán vagy az átvételi ponton?

A megrendelés futamideje a csomagautomatában átlagosan 3 nap.

SMS-üzenetet fog kapni arról, hogy a csomagja melyik postahivatalban vagy rendeléskibocsátó helyen található, és milyen dátumig és időpontig tárolja a csomagját.

Használatával meghosszabbíthatja a csomag eltarthatóságát mobil alkalmazás pickpoint.

Hogyan lehet meghosszabbítani a megrendelés eltarthatóságát?

Nem kell felhívni az ügyfélszolgálatot, vagy várni a választ e-mailes kérésére, bármikor megtekintheti megrendelésének teljes szállítási előzményét, és további szolgáltatásokat vehet igénybe!

Regisztrálja az alkalmazást a telefonszámára, és bármikor hozzáférhet a következőhöz:

• Minden megrendelés a megadott telefonszámon;
• A leadott megrendelések állapota és szállítási előzményei;
• A PickPoint Postamat helyének (vagy a rendelések kibocsátásának helyének) részletes leírása, valamint munkarendje, fizetési lehetőségei, fényképek a helyszínekről;
• Lehetőség a megrendelés eltarthatóságának meghosszabbítására a csomagautomatában;
• "Továbbítási" szolgáltatás - lehetőség arra, hogy önállóan válasszon másik pontot a megrendelés kézbesítéséhez;
• push értesítések a szállítási állapotok változásairól.
• Lehetőség arra, hogy a kiválasztott Postamathoz vagy a megrendelések kibocsátási helyéhez vezető útvonalat a térképen lehessen lefektetni;

A Postamat terminálokat és átvételi pontokat különféle bevásárlóközpontokban telepítik. A legtöbb terminálon 22:00 óráig fogadhat megrendelést, néhányban éjjel-nappal.

Postamatesekre és PickPoint átvételi pontokra történő kiszállítás Moszkvában és a moszkvai régióban, Szentpéterváron, Novoszibirszkben, Krasznojarszkban történik.

HOGYAN KELL ALKALMAZNI A SZÁLLÍTÁST A POSTOMATRA?

VIDEÓ UTASÍTÁS

1. Válassza ki az Önnek megfelelő posta vagy átvételi pont címét.

2. Rendelés leadása a weboldalon vagy telefonon. Kérjük, ellenőrizze a beállításokat személyes profil hogy a megfelelő mobiltelefonnal rendelkezik

3. Amikor rendelése postára vagy átvételi pontra érkezik, mobiltelefonjára SMS-üzenet érkezik a megrendelés átvételéhez szükséges kóddal:

Oriflame rendelése a XXXXX postán várja
Megrendelés nyugta kódja: XXXXXXXXX
A megrendelés tárolási ideje DD.MM.YY-ig
Fizetendő összeg XXX rubel.

4. Fizesse ki a rendelést a postán vagy a megbízáskiadási pont munkatársánál készpénzben. Fizetési terminálon, ATM-ben vagy fizetési elfogadóhelyen is lehet a rendelést előre kifizetni.

5. Az Ön számára megfelelő időpontban jöjjön el a Postamatba vagy az átvételi pontra, írja be az SMS-ben küldött rendelési átvételi kódot és vegye át rendelését.

6. Ha bármilyen kifogása van rendelésével kapcsolatban, kérjük lépjen kapcsolatba velünk Szolgáltatóközpont(Moszkvában SC "Sokol", Szentpéterváron SC "Ligovka"), ahol segítséget nyújtanak a kereset benyújtásához.

A termékek kézbesítésének elmaradása miatti reklamációt az alábbiak szerint tudjuk elfogadni email. Ehhez küldjön beszkennelt számlát és részletes információk a problémáddal kapcsolatban:

Moszkva és Moszkva régió: [e-mail védett]
Szentpétervár: [e-mail védett]
Novoszibirszk: [e-mail védett], [e-mail védett]
Krasznojarszk: [e-mail védett], vagy lépjen kapcsolatba a legközelebbi SPO-val Krasznojarszkban

Jó üzleti ötletnek tűnik egy zárható szekrénylánc létrehozása, ahol a könyveket, csizmákat és szexjátékokat vásárlók átvehetik áruikat. De anélkül, hogy igénybe venné egy nagy logisztikai szolgáltató támogatását, nem szabad elvállalnia

Az öt éves munka során a PickPoint (a képen - a Nadezhda Romanova cég igazgatója) sikerült létrehoznia az ország legnagyobb csomagterminál-hálózatát. (Fotó: Oleg Yakovlev / RBC)

Hogy jutott eszedbe

Az oroszországi csomagterminál-hálózat létrehozásának ötlete az automatizált pontok A rendelések felvétele érdekében Nadezhda Romanova, az SPSR Express kereskedelmi igazgatója ellátogatott a hannoveri Post Expo 2009 kiállításra, ahol a KEBA által a Deutsche Post számára fejlesztett csomagfelvevő terminálokat látott. 2010 júniusában megalakult a Network of Automated Pickup Points LLC, amely PickPoint védjegy alatt kezdte meg működését. „A technológia érdekelt minket, mert az automata berendezések igen jobb teljesítményés önköltség, mint a klasszikus pickup pontok” – emlékszik vissza Nadezhda Romanova, a PickPoint vezetője, aki elhagyta az SPSR Expresst.

A PickPoint befektetései 10 millió dollárt tettek ki, amelyeket az SPSR Express részvényesei - kockázati alapok és több magánbefektető fektettek be. „A vállalat azonnal külön üzleti projektként jött létre” – mondja Romanova. A jogi személyek egységes állami nyilvántartása szerint a Network of Automated Pickup Points LLC jelenleg 100%-ban a ciprusi PickPoint Delivery Sistem Ltd. tulajdonában van. Társtulajdonosai között csak egy magánszemély szerepel - Oleg Tsarkov, a Svarog Capital Advisors ügyvezető partnere, aki 15%-kal rendelkezik. O n nem hajlandó kommunikálni az RBC-vel ehhez a cikkhez. A többi tulajdonostárs a Brit Virgin-szigeteken bejegyzett cégek, haszonélvezőik ismeretlenek. A PickPoint Delivery Sistem legnagyobb társtulajdonosa 43%-os részesedéssel a Festina Trading Ltd. az SPSR Express legnagyobb társtulajdonosa 40%-os részesedéssel.

2010-ben a gyorsan növekvő e-kereskedelmi piacról hiányoztak a magánszemélyek vásárlására összpontosító vállalatok. „Abban az időben sok online áruház létrehozta saját futárszolgálatát – ez szükséges intézkedés volt” – emlékszik vissza Romanova. Ám szerinte a futáros kézbesítésnek számos hátulütője van: egyrészt meg kell beszélni az ügyféllel a szállítási határidőt, amit nem mindig lehet gyorsan megtenni, ami a határidők késését jelenti. Másodszor, a nagyvárosokban nagyon nehéz biztosítani a futár pontos megbeszélt időpontban történő érkezését. „Ennek eredményeként a szolgáltatás minősége romlik, és magának a szolgáltatásnak a költsége nő” – magyarázza Romanova.

A PickPoint alapítóit nem vonzotta a saját átvételi ponthálózat (POP) megnyitása: valakinek napi 12-14 órát kell ott dolgoznia, míg a csomagok felvétele a legaktívabban általában reggel és este. „A postán keresztül leadott megrendelés ára 30-50%-kal alacsonyabb, mint egy átvételi ponton keresztül” – mondja Romanova. „Oroszországban a szakképzetlen munkaerőt nagyon szerényen fizetik, így az átvételi pont gazdasága nem lehet kevésbé jövedelmező, mint a csomagmegőrző gazdasága a meglehetősen magas költségek miatt automatizált terminálok” – vág vissza az expressz kézbesítés főigazgatója, Hermes Tatiana Yampolskaya.

pickpoint számokban

1455 megbízások kibocsátási pontjai a PickPoint hálózatban

Több 3 millió a szállítmányokat a PickPoint-on keresztül kézbesítették 2015-ben

2,2 millió ember — egyedi PickPoint-felhasználók száma

3,4 ezer rubel— a PickPoint-on keresztül kézbesített rendelés átlagos költsége

1,2 kg- egy csomag átlagos súlya

120 sejt- az átlagos moszkvai posta mérete, 80 cella - más régiókban

40 ezer napi szállítmányok, PickPoint-on keresztül kézbesítve 2015 decemberében

Forrás: cégadatok

A PickPoint három globális gyártót kínált postamats - Az osztrák KEBA, a lengyel InPost és az észt Smart Post (jelenleg Cleveron) véglegesítik modelljeit, hogy beléphessenek az orosz piacra. „Az európai terminálokon nem volt olyan fizetési lehetőség, mint amire szükségünk volt, hiszen ott rendelnek előre fizetés , míg Oroszországban szívesen fizetnek átvételkor, többnyire készpénzben” – mondja Romanova. „Emellett az EU-ban a cellák szabványos magassága 8 cm, míg szállítmányaink magasabbak – 10-15 cm.” Az észtek érdeklődni kezdtek a projekt iránt: biztosítottak postatársak plasztikkártyás fizetési lehetőséggel, szoftver nekik Oroszországban írták. 115 Észtországban vásárolt postamats , majd termelésüket Oroszországban alapították.

Hogyan indultak

Az első terminál megnyitásakor 2010. november 29-én Moszkva városában a PickPoint körülbelül 40 szerződést írt alá online áruházakkal. Közülük a legnagyobb a kozmetikai gyártó, az Yves Rocher volt, aki már dolgozott együtt az SPRS Expresszel, és hazájában, Franciaországban csomagautomatákon keresztül szállított meg rendeléseket, valamint a Wildberries online ruhaüzlet. Jelenleg több mint 2000 cég használja aktívan a PickPoint kézbesítést, köztük az Otto Group, a LaModa, az Oriflame és az Ozon. A kezdetekkor, mint Romanova emlékszik, persze akadtak problémák: egy fiatal cég olyan szállítási módot kínált, amelyet az ügyfél korábban nem ismert. De fokozatosan az összes legnagyobb orosz online áruház, sőt az Oroszországba árukat küldő külföldiek is elkezdték használni a csomagterminálokat (2015-ben a PickPoint-rendelések 6%-át a kínai Ali Express és a JD.com tette ki).

A szexboltok számára forradalommá vált a csomagszekrényeken keresztül történő kézbesítés. „Sok ügyfelünk szégyelli a választást futár kézbesítés vagy menjen el egy kiskereskedelmi üzletbe” – mondja Julia Atroshchenko, a PickPointtal négy éve együttműködő, intim árukat árusító üzletek He and She hálózatának vezető menedzsere.

A csomagmegőrzőknek azonban vannak hátrányai is: nem engedik, hogy vásárlás előtt a kezében tartsa az árut. „Ez a szállítási mód nem foglalja magában a vásárlás előtti illesztési szolgáltatást, ami azt jelenti, hogy nem ez az egyetlen az e-kereskedelem divatszegmensében” – mondta Florian Jansen, a Lamoda ügyvezető igazgatója az RBC-nek. Ennek ellenére 2015-ben a PickPointon keresztül kézbesített csomagok 38%-a ruházat és lábbeli volt.

A bérbeadókat sokkal nehezebb volt meggyőzni, mint az eladókat, emlékszik vissza Romanov. A bevásárlóközpontok kezdetben gyanúsak voltak postatársak és nem akart nekik helyet bérelni, pedig a szabvány postamat 80 cellához mindössze 4 négyzetméter. m . „Sokan a forgalmat is veszélyeztetőnek tartottak bennünket: azt mondják, miért vásárolnak az emberek az interneten, és nem a bevásárlóközpontban?” – mondja Romanova. Csak 2013-ra, amikor a technológia népszerűvé vált, a bevásárlóközpontok láttak postatársak versenyelőny. "Ezt rájöttek postatársak fizetési terminálként működhet, és új ügyfeleket generálhat” – mondja Romanova ( postamat nem csak csomagok, hanem csomagok fizetését is elfogadja sejtes kommunikáció stb.). Igaz, most már nem a bevásárlóközpont a fő tulajdonosa a PickPointnak: körülbelül 65% postamats szupermarketekben telepítve. „Inkább az olyan üzletek érdekelnek minket, ahol az ember kenyérért, tejért megy, és egyúttal felveszi a csomagját, amely a hazaúton található” – magyarázza Romanova. Elmondása szerint a legforgalmasabb postatársak lakónegyedekben találhatók.

Hogyan működikpickpoint

Egy kis webáruház csatlakoztatása a PickPointhoz meglehetősen egyszerű: megállapodást kell kötni, és be kell ágyazni egy bevásárlókosár-modult az oldalra, ami átlagosan 1,5-2 óra programozói munkát igényel. A vevő a megrendelés leadásakor a számára megfelelő postahivatalt vagy a rendelések kibocsátására szolgáló partnerpontot választja. A PickPoint minden este a partner futárszolgálat segítségével felveszi az összes megrendelését az online áruházból, és elviszi a Volgogradsky Prospekton található válogatóközpontba, ahol a cég 120 alkalmazottja közül 50 dolgozik. Éjszaka a küldeményeket rendeltetési hely szerint válogatják, és vagy fővonali kézbesítésre továbbítják, vagy partner futárszolgálatok segítségével kora reggel kézbesítik Moszkvában és a moszkvai régióban található csomagautomatákra és átvételi pontokra.

A postai könyvjelzővel, illetve a kibocsátási helyre történő kiszállításkor a fogyasztó SMS-ben, e-mailben vagy push értesítést kap a rendelés kézbesítéséről, valamint a tárolási időről, a működési helyről, a fizetendő összegről stb. A szállítási idők eltérőek: Moszkvában és a moszkvai régióban az árukat általában az üzletből való feladást követő napon helyezik el a postafiókban, más régiókban ez az időszak három naptól tart. Az árut átlagosan három napig tároljuk, azonban ha az ügyfélnek nem volt ideje átvenni a rendelést, a csomagautomata meghosszabbíthatja a tárolási időt a helyszínen, vagy átirányíthatja egy másik pontra.

Ráadásul az is kiderült, hogy mások azok az ügyfelek, akik az átvételi ponton és a terminálokon kapnak csomagot a célközönség: előbbiek idősebbek, konzervatívabbak és nem mindig bíznak a technológiában, míg az utóbbiak fiatalabbak, mobilabbak és nem akarnak időt vesztegetni felesleges kommunikációra. A PickPoint úgy döntött, hogy együttműködik a független átvételi pontok hálózataival (Maxima Express, Boxberry) és a Rostelecommal, lehetővé téve az összekapcsolt online áruházak számára, hogy ne csak csomagautomatákra, hanem átvételi pontokra is szállítsanak árut. 2015 végén már 715 ilyen partnerátvételi pont és 740 csomagautomata működött.

2015-ben a PickPoint több mint 3 millió tételt szállított ki (1,66-szoros növekedés 2014-hez képest). A társaság pénzügyi adatokat nem közöl. „2014 őszén elértük a megtérülést” – magyarázza Romanova. Több, a PickPointtal együttműködő moszkvai online áruház azt közölte, hogy a fővárosi csomagautomatára történő kézbesítés alapdíja 236 rubel az ügyfél számára, a régiókra pedig drágább, tömegtől és távolságtól függően. Ha mind a 3 millió küldeményt a moszkvai PickPointhoz szállítanák, akkor a cég bevételének legalább 700 millió rubelnek kellene lennie. kivéve az áruk átvételére és a fizetések fogadására vonatkozó szolgáltatásokat. A cég 2015-ös bevétele megközelíti az 1 milliárd rubelt – erősítette meg sajtószolgálata az RBC-nek.

Ne próbálja újra

A PickPointnak ötéves működése alatt sikerült létrehoznia az ország legnagyobb csomagmegőrző-hálózatát. A J'son & Partners szerint a PickPoint az oroszországi ATM-piac hozzávetőleg 50-60%-át birtokolja. „A PickPoint vezető szerepét a piacon az magyarázza, hogy Oroszország legnagyobb expressz kézbesítési szolgáltatása, az SPSR Express részvényesei fektettek be a projektbe” – mondja a J’son & Partners szakértője, Evgeny Itsakov. „Valójában a PickPoint az SPSR-hálózat alapján nőtt ki: a cég nem lett vezető, azonnal vezető pozícióba került, és a mai napig meg is tartja.”

Nem sokkal a PickPoint után az InPost (a Qiwi és a lengyel InPost vegyesvállalata) és a Logibox belépett az oroszországi piacra, de egyikük sem érte el. ról ről több sikert. Több piaci szereplő szerint is nehézségekbe ütközik a Logibox hálózat. Az RBC tudósítója megbizonyosodott arról, hogy a webhelye nem töltődik be, és a telefonok nem működnek. Az InPost 380 üzletet nyitott (2015 júniusában a PickPoint után a második legnagyobb hálózat). Andrey Chechin, az InPost vezérigazgatója kifejti, hogy nem lehet projektet elindítani a csomagmegőrző piacon a logisztikai cégekkel való szoros együttműködés nélkül. Az InPost működik a CDEK, DPD, Pony Express szolgáltatásokkal. „Szükségünk van a logisztikai folyamatok integrációjára és információs rendszerek, és ez egy költséges, időigényes üzlet, amelynek fenntartása erőforrásokat igényel” – figyelmeztet Chechin.

„Kollégáink ugyanazokkal a problémákkal szembesültek, mint mi, partnerekre támaszkodva, és nem sikerült megoldani a fő problémát – a hatékony csomagszállítást” – magyarázza Romanova. A PickPoint fő szállításának körülbelül 70%-át az SPSR Express végzi (piaci árfolyamon, hangsúlyozza Romanova).

A csomagautomaták használatának kilátásai nemcsak az orosz internetes kereskedelmi piac növekedéséhez kapcsolódnak (amely a válság miatt jelentősen lelassult), hanem azzal is, hogy a polgárok számára lehetőség nyílt a csomagküldésre. Romanova elmondása szerint a PickPoint technikailag már régóta képes magánszemélyek küldeményeit más személyek javára fogadni, de minden az ügyfél azonosításán múlik. „Egyébként a kábítószer-kereskedelem keresztül fog menni a hálózaton, és nincs rá szükségünk” – magyarázza. Világos és egyszerű ügyfél-azonosítási technológiát Oroszországban még nem találtak fel, és a Logibox az Orosz Postával együttműködve megvalósított módszere sem vált be. „Azt javasolták, hogy az ügyfelek adjanak ki egy speciális Bank kártya mert nagyon nehéz a csomagtartókat használni a csomagok küldésére” – vélekedik Romanova. A Postamats az Orosz Posta alternatívája lehet az egyik magánszemélytől a másiknak történő csomagküldéshez – mondja Alekszej Fedorov, az Internetes Kereskedelmi Vállalatok Szövetségének elnöke. Az InPost már gondolkodik egy ilyen szolgáltatás oroszországi elindításán – mondta Csecin vezetője.

boldogtalanok együtt

A PickPoint egymaga fejlesztette ki Moszkvában és több millió városban csomagterminálok hálózatát, és kisebb regionális fővárosokat és városokat adott át a PickPointtal ügynöki szerződés alapján együttműködő partnereknek. 2013 elején az akkor 440 csomagautomatával rendelkező cég 2015 végére tervezte a kézbesítést. 6,5 ezer terminálok. De ez nem sikerült: „Kiderült, hogy nincs olyan sok hely és ilyen partner a régiókban” – magyarázza Nadezhda Romanova. A 740 ATM-ből 210 a PickPoint partnerekhez tartozik. „Ez a lusták üzlete: az ügynökök berendezéseket vásárolnak, bérleti szerződést kötnek, postát telepítenek, internetre és áramra csatlakoztatják, és nagyjából elfelejtik” – mondja Romanova. „Ezután egyetlen hálózatba kapcsoljuk őket, végrehajtjuk az összes logisztikai folyamatot, lebonyolítjuk az összes fizetési elfogadást a modulunkon keresztül, és kifizetjük az ügynöknek a megrendelés kiállításáért.”

Romanova nem volt hajlandó nyilvánosságra hozni a partnerség pénzügyi feltételeit, de az RBC talált egy 2013-as prezentációt, amelyben a potenciális ügynökök tájékoztatják az együttműködés feltételeit. Egy dokumentum 58 cellájának postamatára becsült költsége 600 ezer rubel, és az ügynök jutalma az 65 dörzsölje. az egyes szállítmányok kiállításához. A cég azt állítja, hogy a jelenlegi megtérülés 3-6 hónapon belül megtörténik, a befektetés megtérülése pedig két éven belül van.

Romanova szerint azonban az ügynökökre tett fogadás nem igazolta magát: sokan nem tanulmányozták jól a termináltelepítési helyek forgalmát, sokáig keresték a megfelelő helyiségeket: „Voltak esetek, hogy 4-5 hónap a terminál eladásától a működés megkezdéséig.” Az ügynök, akivel az RBC beszélt, szintén elégedetlen: „Veszteséges üzlet: a jutalék néha nem fedezi a bérleti költségeket” – panaszkodik Andrey Mershiev Novorossiyskből, aki 2014 elején a PickPoint partnere lett. "Könnyebb pénzt elhelyezni egy bankban."