A vállalkozás információs alrendszereinek kapcsolata

Hogyan kapcsolódnak egymáshoz Információs rendszerek a vállalkozáson belül? Egy közepes méretű orosz cég szokásos módja, hogy az információs technológia bevezetését a számviteli osztály, a személyzeti osztály és a munkafolyamat automatizálásával kezdik. Ezen rendszerek adatai a legformalizáltabbak, a folyamatok könnyen automatizálhatók. A széles körben használt "1C: Accounting", "Boss: HR", "LanDocs", "LanStaff", "Salary" stb. csomagok lehetővé teszik, hogy bármilyen alkalmazással felépüljön, és így integrálódjon az általános információs rendszerbe a vállalkozásról. Rizs. A 7.1 bemutatja, hogy egy vállalat információs rendszerének moduljai hogyan kapcsolódnak egymáshoz. A TPS-modul a fő gyártási és segédfolyamatokat szolgálja ki, és általában a többi fő forrása információs modulok. Az ESS a külső környezetből származó adatok és belső rendszerek fő fogadója.

Rizs. 7.1.

Más rendszerek is adatokat cserélnek. És itt jön az egyik legtöbb nehéz kérdések a menedzsernek - keressük az integráció optimális fokát. Csábító egy teljesen integrált rendszer, de az ilyen integráció rendkívül időigényes és költséges. És jobb, ha nem is mondom, mennyibe kerül egy ilyen rendszer karbantartása. Ezért az integrált rendszerek szükségességét mérlegelni kell a nagyméretű IC nehézségeivel és költségeivel. Nincs szabványos integrációs vagy központosítási szint - minden vezetőnek kell(vagy egy tanácsadó cég segítségével) megoldani ezt a nehéz problémát.

Kapcsolatok a DSS és a TPS gyűjtemény, KWS,

A fejlesztés alatt álló információs rendszer célja alapján tovább alakítjuk az alkalmazás moduláris felépítését. A moduláris felépítés meghatározásához az UML 2.0 jelölési komponens diagramját fogjuk használni (3.4. ábra).

Rizs. 3.4

Az információs rendszer három részből áll:

• 1. Interfész. Felhasználói interakció megvalósítása az információs rendszerrel. A következő modulokat tartalmazza:
  • · Input/output - az információ bemeneti és kimeneti szervezése IP-vel való munka során;
  • Jelentéstétel - a jelentéstétel megszervezése szerint kialakult formák dokumentáció a munkaerő-toborzási iroda különböző tevékenységi területeiről;
  • Keresés - jelöltek és állások keresésének megszervezése a megadott paraméterek szerint;
• 2. Adatfeldolgozás. Információfeldolgozási funkciók megvalósítása: adatok keresése az adatbázisban, matematikai modell a dokumentumok elsődleges elemzésének feladatához, stb.;
• 3. DB. Ügyfelekkel kapcsolatos információkat tartalmazó adattárház megvalósítása.

Az adatbázis szerkezetének fejlesztése

Mint korábban említettük, az információs rendszerben minden információ egyetlen adatbázisban van tárolva. Az adatbázis logikai szerkezetének modellezésére az IDEF1x módszertant alkalmaztuk. E módszertan szerint az építés folyamata információs modell a következő lépésekből áll:

• entitások meghatározása; az entitások közötti függőségek meghatározása;
• elsődleges és alternatív kulcsok beállítása;
• entitásattribútumok meghatározása;
• a modellt a normál forma kívánt szintjére hozzák;
• · áttérés a modell fizikai leírására: megfelelések hozzárendelése entitásnév - táblanév, entitásattribútum - táblaattribútum;
• triggerek, eljárások és korlátozások beállítása;
• adatbázis generálása.

Az adatbázist IDEF1.x szerint leíró entitás-kapcsolat diagram három fő blokkból - entitásokból, attribútumokból és kapcsolatokból - épül fel. Ha a diagramot a tárgykör szabályainak grafikus ábrázolásának tekintjük, akkor az entitások és attribútumok főnevek, a kapcsolatok pedig igék.

Mivel a jövőbeli IS ezt az adatbázist fogja keresni, a következőket választottuk a dokumentum fő attribútumaiként:

• - a dokumentum neve;
• - az irat irattárba érkezésének dátuma (az irattári szolgáltatásokat nyújtó ügyvédi irodák figyelemmel kísérik az iratok megőrzését. Minden dokumentumnak megvan a maga tárolási ideje. Sok értékpapír idővel elveszti relevanciáját, értéke nullára csökken. Az ilyen dokumentumok Az ilyen iratok időben történő kiválasztását és a dokumentumok megsemmisítését az ügyvédi irodák archiválási szolgáltatási csomagja tartalmazza.Az egyes dokumentumok tárolásra történő átvételekor speciális vizsgálat után meghatározzák a tárolási időt. ebben az időszakban a dokumentumot megsemmisítésre nyújtják be);
• - a dokumentum tulajdonjoga (típusa) (mivel minden dokumentum 7 típusba volt osztva, amelyeknél fontossági sorrendet állítottak fel);
• -oszlopszám;
• - polcszám;
• - szánszám (ez a 3 paraméter szükséges a dokumentum archívumbeli helyének meghatározásához);
• - a dokumentum megléte a cellájában (tudnia kell, hogy az irattárban van-e, vagy a kérelmezőnek adták ki).

Az egy klienshez tartozó összes dokumentumot kijelölő lekérdezés eredményének így kell kinéznie, lásd a 3.5. ábrát. A bemutatott példában a dokumentumok számát szándékosan 20-ra korlátoztuk.

Most nézzük meg részletesebben a fejlesztés alatt álló információs rendszer logikai adatmodelljét, amely a 3.6. ábrán látható.

Rizs. 3.5

Rizs. 3.6

A bemutatott adatmodellből látható, hogy három entitást tartalmaz, mindegyiknek saját attribútumkészlete van, amelyek közül kettő függő, egy pedig nem.

Az „Alkalmazott” entitás, amely független entitás, a következő attribútumokkal rendelkezik:

• · Egy azonosító szám alkalmazott – ennek az entitásnak az elsődleges kulcsa;
• a munkavállaló neve;
• Szakterület;
• · Értékelés;
• · További információ.

Az „Ügyfél” entitás az „Alkalmazott” entitástól függő entitás, ami azt jelenti, hogy minden alkalmazott sok ügyfelet szolgálhat ki. Az ügyfél entitás a következő attribútumokkal rendelkezik:

• · Sorozat- és útlevélszám – ennek az entitásnak az elsődleges kulcsa;
• · Munkavállalói azonosító szám – ennek az entitásnak a másodlagos kulcsa;
• a munkavállaló neve;
• Szakterület;
• · Értékelés;
• · További információ.

A „Dokumentum” entitás az „Ügyfél” entitástól függő entitás, ami azt jelenti, hogy minden ügyfél sok különböző dokumentumot tárolhat az archívumban. A dokumentumentitás a következő attribútumokkal rendelkezik:

• · Dokumentumazonosító – ennek az entitásnak az elsődleges kulcsa;
• · Sorozat- és útlevélszám – ennek az entitásnak a másodlagos kulcsa;
• · A dokumentum neve;
• · Átvétel dátuma;
• · Csoporthoz tartozás;
• Oszlopszám;
• · Polcszám;
• · Csúszka száma;
• Dokumentum jelenléte egy cellában.

Rizs. 6.2.

(Vállalati információs rendszer)

Vállalati információs rendszerek kiszervezése

A termelési funkciók és üzleti folyamatok vállalati információs rendszereken alapuló kiszervezése lehetővé teszi a legújabb vívmányok és " legjobb gyakorlatok» modern menedzsment. A vállalati információs rendszerek bevezetése az üzleti folyamatok újratervezésének alapja (Üzleti folyamat...
(Kiszervezés és munkaerő-kihelyezés: csúcstechnológia menedzsment)

Vállalati információs rendszerek integrációs mintái

Az információs rendszerek integrációs mintái a tervezési minták legfelső szintű osztályozását jelentik. Hasonló minták over alacsony szintek osztályozás során az integrációs minták között strukturális minták csoportját azonosították. A szerkezeti minták egyetlen integrált ...
(Bevezetés az építészetbe szoftver)

A VÁLLALKOZÁS INFORMÁCIÓS RENDSZERÉNEK FUNKCIÓS FELADATAI ÉS A VÁLLALKOZÁS MODERN INFORMÁCIÓS RENDSZERÉNEK FŐ MODULAI. MODULOK INTEGRÁLÁSA

A modul fogalmának értelmes jelentése magában foglalja a funkcionális alrendszerek, a funkcionális feladatok összehasonlítását a funkcionális feladat megközelítésben a modern modern modulok fő moduljaival. Rizs. 6.2. A funkcionális feladatok összehasonlítása a vállalati információs rendszerek modern IKISP fő moduljaival, ...
(Vállalati információs rendszer)

A VÁLLALKOZÁS INFORMÁCIÓS RENDSZERÉNEK FOGALMA, FEJLŐDÉSTÖRTÉNETE ÉS OSZTÁLYOZÁSA. A VÁLLALAT INTEGRÁLT VÁLLALATI INFORMÁCIÓS RENDSZEREI

Az információs rendszerek fogalma és osztályozása történeti fejlődésük során változik. A cél azonban változatlan marad, és a vállalatirányítási hatékonyság eléréséhez kapcsolódik. A vállalatirányítás hatékonysága számos tényező kölcsönhatásától függ, köztük: filozófiai, történelmi, ...
(Vállalati információs rendszer)

A MODERN INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK JELLEMZŐI A VÁLLALKOZÁS INFORMÁCIÓS RENDSZEREIBEN

MODERN TECHNOLÓGIÁK A VÁLLALATI INFORMÁCIÓS RENDSZEREKBE VALÓ ADATBEVITEL SZERVEZÉSÉRE Információ valamiről üzleti tranzakciók időben be kell lépnie az operatív adatbázisba az előfordulásának bármely forrásából. Ez hatékonyan fogja megszervezni a további adatfeldolgozást az információban...
(Vállalati információs rendszer)

Bevezetés

1. Elemző rész

1.1 A vállalat szervezeti felépítése

2 Az ügyfélszolgálati részleg és a munkaosztály szoftverének és hardverének elemzése

Tervezési rész

2.1 A témakör leírása

2 A fejlesztési és megvalósítási módszerek megvalósíthatósági tanulmánya

3 Adatbázis tervezés

4 Fogalmi adatmodell a Chen szabványban

5 ER diagram ERwin környezetben

6 Modellelemzés

7 Fizikai tervezési szakasz

8 Alapvető lekérdezések megvalósítása

Következtetés

Információforrások listája

Bevezetés

Számos cégnek és vállalkozásnak van szüksége a takarítócégek szolgáltatásaira.

A takarítócég olyan cég, amely átfogó takarítási szolgáltatásokat nyújt. A lakossági, kereskedelmi és ipari helyiségek tisztítására és tisztaságának fenntartására szolgáló tevékenységek összessége, beleértve a homlokzatok tisztítását, a kirakatok és az épületek egyéb külső felületeinek mosását, egy nagyon összetett folyamat, amely számos különböző szakaszból áll, és nagyszámú résztvevővel. A takarítás megszervezésének eredményessége megköveteli a cselekvések egyértelmű koordinációját valamennyi alkalmazottja tekintetében.

A szakosodott cégek előnyét a következő tényezők határozzák meg:

· jó minőség szolgáltatások;

a szolgáltatások költsége nem haladja meg a saját takarítási szolgáltatás fenntartásának költségét;

· a takarítócégek szolgáltatásaira fordított kiadások levonhatók az adóköteles bevételből;

· a takarítócégek szakemberei exkluzív és összetett speciális munkákat végeznek (például márványbevonatok kristályosítása);

Hatékonyság - a tisztítást olyan időpontban végezzük, amikor az az Ügyfél számára kényelmes.

Ma a takarítás az egyik legdinamikusabban fejlődő és legstabilabb üzleti szektor Oroszországban. Egyre több cég érdeklődik a minőségi és megbízható takarítási szolgáltatások beszerzése iránt, ami nagy követelményeket támaszt az ügyfelekkel való hozzáértő és kiegyensúlyozott munkavégzéssel szemben.

A fent felsorolt ​​előnyök mindegyike megköveteli a modern információs technológiák alkalmazását a takarítócégek munkájában, például speciális információs rendszerek, például CRM rendszerek.

Customer Relationship Management System (CRM, CRM-rendszer, a Customer Relationship Management rövidítése) egy olyan alkalmazásszoftver szervezetek számára, amelyek célja az ügyfelekkel (ügyfelekkel) folytatott interakciós stratégiák automatizálása, különösen az eladások növelése, a marketing optimalizálása és az ügyfélszolgálat javítása érdekében. információk az ügyfelekről és a velük fennálló kapcsolatok történetéről, az üzleti folyamatok létrehozásáról és javításáról, valamint az eredmények későbbi elemzéséről. A CRM rendszer minden olyan vállalkozásban alkalmazható, ahol az ügyfél személyre szabott, ahol nagy a verseny és a siker azon múlik, hogy az ügyfél számára a legkedvezőbb feltételeket biztosítsák - olyan interakciós modell, amely szerint a teljes üzleti filozófia középpontjában az ügyfél áll, és a fő tevékenységei a hatékony marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat támogatását célzó intézkedések. Ezen üzleti célok támogatása magában foglalja a fogyasztókkal, beszállítókkal, partnerekkel, valamint a vállalat belső folyamataival kapcsolatos információk gyűjtését, tárolását és elemzését. Ezeket az üzleti célokat támogató funkciók közé tartozik az értékesítés, a marketing és a fogyasztói támogatás.

Minden CRM-rendszer "szíve" egy olyan magánszemélyek és jogi személyek adatbázisa, amelyek a vállalkozás keretein belül kapcsolatba lépnek az Ön cégével. Ezek nem csak vevők, hanem cégfiókok, partnerek, beszállítók, versenytársak is. Az ügyféladatbázis önmagában is értékes eszköz, és a megfelelő adatkezelés a CRM rendszerben lehetővé teszi az információk maximális hatékonyságú felhasználását a munkája során. Az ügyfélkör megszilárdul, a szervezet teljes körű információt kap ügyfeleiről és preferenciáikról, és ezek alapján interakciós stratégiát épít fel.

Az ügyfelek egyetlen adatbázisa és a velük fennálló kapcsolatok teljes története, valamint a hatékony analitikus CRM-eszközök lehetővé teszik a meglévő ügyfelek megtartását és fejlesztését, a legértékesebbek azonosítását, valamint új ügyfelek vonzását.

A CRM-rendszer fő funkciója, hogy segítse a vezetőket az értékesítés tervezésében, az átlátható tranzakciókezelés megszervezésében és az értékesítési csatornák optimalizálásában. A rendszer tárolja teljes történelem kommunikáció az ügyfelekkel, amely segít az értékesítési osztályoknak a vásárlói magatartás elemzésében, számukra megfelelő ajánlatok elkészítésében és a hűség elnyerésében. Az alábbiakban a CRM-rendszerek egyéb jellemzőit mutatjuk be:

Ügyfelekkel való kapcsolattartás tervezése, koordinálása;

az ügyfelekkel kapcsolatos összes lehetséges információ összegyűjtése és gépelése;

hosszú távú vagy összetett ügyletek feletti ellenőrzés;

a projekt végrehajtásának vagy üzletkötésének egyes szakaszainak elemzése;

· Minden folyamat formalizálása a vevőkkel való interakcióra összpontosítva.

Ez a fajta szoftver termékek azoknak a szervezeteknek a legalkalmasabb, amelyek hosszú távú és többlépcsős projekteket vezetnek, amelyekben nagyszámú alkalmazott vagy több részleg vesz részt. Mivel az időegységre vetített szerződések száma csekély, egy-egy tranzakció több napot, sőt hónapot is igénybe vesz. Ez azt jelenti, hogy minden projekt kivételesen egyedi megközelítést igényel. Ilyen körülmények között ügyelni kell a vásárlói hűségre. Ehhez nemcsak az egyéni megközelítésre van szükség, hanem a megjelölt határidők, a szerződési feltételek szigorú betartására, valamint minden érintett munkavállaló összehangolt munkájára és pontosságára is.

1. Elemző rész

A MAKS cégcsoport 2000-ben alakult. A fő tevékenység a szerteágazó komplex szolgáltatási szektor. A MAKS Vállalatcsoport megalakulása óta számos szolgáltatástípus folyamatosan bővül. A MAKS Csoport a mai napig a következő típusú szolgáltatásokat kínálja (1. ábra):

· tárgyak védelme, gyorsreagálású csoportok, konzolvédelem, magándetektív szolgáltatások;

A kiszolgált ingatlanobjektumok minél hatékonyabb és zavartalan működésének biztosítása;

Meglévő biztonsági rendszerek előzetes elemzése;

Átfogó tisztítás.

Rizs. 1. A MAKS Csoport szolgáltatási szektorai

A „MAKS PROTECTION” a nem állami biztonság szférájával együtt fejlődött ki. Objektumbiztonság, gyorsreagálású csapatok, konzolbiztonság, magándetektív szolgáltatások – mindezt a standard szolgáltatáscsomag tartalmazza. Az osztály informatikai infrastruktúra-szakembereket alkalmaz, akik sürgősségi segítséget nyújtanak külföldi állampolgároknak, és ismerik az áruk és értéktárgyak kísérésének minden árnyalatát.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a biztonságot nem csupán egyenruhás őrök jelentik, hanem a lehetséges veszélyek megelőzésére és megelőzésére irányuló intézkedések egész sora. Ezek az intézkedések a "MAX PROTECTION" integrált biztonsági rendszer részét képezik, amelyet sok éves tapasztalattal rendelkező szakértők fejlesztettek ki.

Az ügyfelek számára a biztonság integrált megközelítése azt jelenti, hogy az összes biztonsági szolgálattal való kommunikáció egyetlen vállalkozón keresztül zajlik. A cég mentesíti az ügyfeleket attól, hogy több független szervezet munkáját koordinálják. Az egyetlen operatív központ jelenléte lehetővé teszi, hogy azonnal és hatékonyan reagáljon bármilyen vészhelyzetre.

A „MAX PROTECTION” folyamatosan fejleszti és új biztonsági koncepciókat fejleszt ki. Fejlett külföldi technológiákat vezetnek be munkánkba, és konkrét feladatokra saját megoldásokat fejlesztünk. Azonban még a legfejlettebb automatizált biztonsági rendszerek sem tudják teljesen helyettesíteni az embert. Ezért adott Speciális figyelem a MAX PROTECTION dolgozóinak professzionalizmusának javítása. A szakemberek rendszeresen vesznek részt továbbképzéseken, képzettségüket belső auditok során tesztelik. A személyzet szigorú kiválasztása lehetővé teszi az emberi tényező befolyásának minimalizálását a "MAKS PROTECTION" szolgáltatásaiban.

A "MAKS PROTECTION" vezetősége az ügyfelek egyéni megközelítésére törekszik. A szakemberek többszintű elemzést végeznek, és ennek eredményei alapján a leghatékonyabb megoldásokat kínálják az ügyfél biztonsága érdekében. Ugyanakkor a „MAKS PROTECTION” tevékenységi köre nem korlátozódik a magánügyfelekre. Az alkalmazottak ismerik az állami létesítmények védelmét, és ezen a területen bizonyítottak.

A részleg megközelítése a teljes körű biztonsági szolgáltatások terén páratlan, és minden helyzetben maximális hatékonyságot biztosít.

A "MAX OPERATION" divízió több mint tíz éve működik a piacon. A fő feladat a kiszolgált ingatlanobjektumok minél hatékonyabb és zavartalan működésének biztosítása. Ugyanakkor az objektum üzembe helyezésének elévülése és a berendezés bonyolultsági fokának értéke nem játszik szerepet.

A "MAX OPERATION" által kínált átfogó szolgáltatás magában foglalja technikai támogatás berendezések és mérnöki rendszerek, valamint biztonsági javaslatok. Ez a lista tartalmazza a karbantartási és egyéb ütemezett és nem tervezett munkákat; tűzjelző és videó megfigyelő rendszerek tervezése és telepítése, valamint számos javítási és kivitelezési szolgáltatás. A MAX OPERATION ügyfelei teljes szolgáltatáscsomagot kapnak egy vállalkozótól, amely jelentősen csökkentheti a költségeket és megkönnyítheti a szolgáltatások közötti interakciót.

Ennek a részlegnek a szakemberei mindig készen állnak arra, hogy többféle lehetőséget kínáljanak az objektummal való munkavégzéshez, annak sajátosságaitól és az ügyfél kívánságaitól függően. Az egyéni megközelítés lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy teljes kölcsönös megértésre számítson a vállalkozóval, és ennek eredményeként a legmagasabb minőségű eredményt érje el.

NÁL NÉL modern világ A modern épületek berendezése és felszerelése egyre változatosabb és összetettebb. Ennek a divíziónak a fő célja az épületek üzemeltetéséhez szükséges átfogó szolgáltatások nyújtása. Minden alkalmazott ismeri a tudomány és a technológia legújabb vívmányait, és a gyártók ajánlásainak és szabványainak megfelelően használja azokat. Csak így biztosítható, hogy bármilyen bonyolultságú objektum működőképessége és biztonsága megfelelő szinten maradjon.

A MAX CONSULTING alosztály több mint 10 éve foglalkozik tanácsadással és auditálással a biztonság területén. A divízió fő feladata a helyzet átfogó elemzése, valamint a fejlődési kilátások téves kiszámítása, figyelembe véve a vállalat meglévő problémáit, valamint az üzletág egyedi jellemzőit.

A "MAX CONSULTING" munkatársai a meglévő biztonsági rendszerek előzetes elemzését végzik. Természetesen az ilyen munkákat az ügyfél alkalmazottaival szoros együttműködésben végzik, akik naprakészen tájékoztatják Önt, és segítenek figyelembe venni az összes jellemzőt.

A cég tevékenységének auditálását magasan képzett szakemberek végzik, akik nemcsak azonosítani tudják a kritikus pontokat egy már használt rendszerben, hanem megoldásokat is kínálnak azok megszüntetésére. Minden tanácsadó a maga idejében szolgált a bűnüldöző szerveknél, és jelentős tapasztalattal rendelkezik Oroszországban és külföldön.

A MAX CONSULTING szakemberei emellett segítséget nyújtanak a válsághelyzetek kiküszöbölésében, az üzleti folyamatok hatékonyságának növelésében, valamint a vállalat információs rendszereinek és informatikai kockázatainak hatékony kezelésében.

Az osztály tanácsadói a kölcsönösen előnyös kapcsolatok kiépítését tűzték ki maguk elé annak érdekében, hogy az ügyféllel hosszú távú együttműködést folytathassanak. A „MAX CONSULTING” könyvvizsgálói szolgáltatásokat, jogi szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek a büntetőjog, a munkaügyi, az adójog és egyéb jogok területén.

A "MAX CLEANING" cég által nyújtott szolgáltatások köre a helyiségek takarítása. Oroszországban az első takarító cégek 1992-1994-ben jelentek meg. az első vegyesvállalatok megjelenésével együtt, amelyek akkoriban szolgáltatásaik egyedüli fogyasztói voltak. 2012-ben az oroszországi takarítási szolgáltatások piacának volumene pénzben kifejezve körülbelül 9 milliárd rubelt tett ki - 2011-ben a volumene 45 milliárd rubel volt, 2012 végére pedig a takarítási piacot már becsülték 54 milliárd rubel. Az elmúlt, 2014-es év során a kötetek orosz piac A takarítási szolgáltatások az elemzők szerint mintegy 10-11 milliárd rubellel nőttek, és a tavalyi év végén mintegy 65 milliárd rubelt tettek ki.

A takarítási szolgáltatások legnagyobb régiói közé tartozik Moszkva, Krasznojarszk Terület, Tyumen régió, Baskír Köztársaság, Szentpétervár, Hanti-Manszi Autonóm Kerület. Moszkva 100-150 millió dollárt tesz ki a hazai takarítási piacról.

Szakértők szerint több mint 300 takarítócég működik a fővárosi piacon. A vállalkozás mérete szerint feltételesen 4 nagy kategóriába sorolhatók.

· a legnagyobb üzemeltetők (az alkalmazottak száma több mint 500 fő) ~ 67%;

· főbb üzemeltetők(személyzet 500 főig) ~ 15%;

· átlagos operátorok (200 főig) ~ 7%;

· kis üzemeltetők (legfeljebb 50 fős létszám) ~ 11%.

A szinte minden piaci szereplő által nyújtott alapszolgáltatások sorában megtalálható a napi komplex takarítás, valamint a függőleges felületek mosása is. Továbbá az összes takarítócég mintegy 93%-a kínál gránit, márvány, porcelán kőedény és kerámia csempe csiszolására és polírozására vonatkozó szolgáltatásokat, valamint a szomszédos területek tisztítását és speciális takarítási szolgáltatásokat építkezések és tüzek után. A vizsgálatban részt vevő cégek mintegy 87%-a nyújt kiegészítő szolgáltatást és személyzetet, például csomagolókat, költöztetőket és egyebeket, a takarítási piac szereplőinek 80%-a pedig szomszédos és belső területekre, szemétre, hóra is nyújt kertészeti szolgáltatásokat ügyfeleinek. eltávolítás. A takarítócégek fő ügyfelei szupermarketek és bevásárlóközpontok, gyártó vállalatok, szállító- és raktártársaságok, egészségügyi és sportlétesítmények, irodai és üzleti központok, nagy nemzetközi és orosz cégek, bankok, kormányzati szervek, szállodakomplexumok, szórakoztató létesítmények (mozi, klubok) , kaszinó), vasútállomások és repülőterek.

Rizs. 2. A takarítási szolgáltatások fogyasztóinak szegmentálása

A leglemaradóbb piaci szegmens, amint azt számos tanulmány mutatja, az egészségügyi intézményekben végzett takarítás. Ezt az állapotot a kialakult szokások, az ilyen szervezetekben létező szigorúbb szabványok és az általuk a takarítócég személyzete által végzett tisztításra vonatkozó speciális követelmények magyarázzák.

A takarítócég kiválasztásának kritériumai a következők: piaci tekintély, a nyújtott szolgáltatások költsége és köre, a munkavégzés során alkalmazott eszközök, technológiák és vegyszerek szintje, a személyzet képzettsége, a takarítási teljesítmény ellenőrzésének rendszere.

A ház takarítása termelési szükséglet a mai üzleti világban. A szerződéses napi takarítás meglehetősen fejlett területe ennek a cégnek. Lehetőség az egyszeri takarítás megrendelésére és a helyiségek meghatározott gyakoriságú takarítására vonatkozó szerződés megkötésére, kényelmes munkarenddel az ügyfél számára - ez ma nagyon gyakori tevékenység, amely megköveteli egy nagy szám adatok és tökéletesen alkalmas információs rendszer tervezési példájára. A cég munkatársai nagy figyelmet fordítanak az elvégzett takarítás ellenőrzésére és minőségére. A nyitottság is fontos része a cég munkájának. Az ügyfélnek joga van tudni, hogy ez a MAX CLEANING cég mit, hogyan és mit csinál. Minden vegyszer rendelkezik higiéniai tanúsítvánnyal, a partnerek és a vásárlók felkereshetik a gyártóbázist, megismerkedhetnek a vállalat technológiai lehetőségeivel és munkaszervezésével.

A takarítás egy modern és széles körben keresett szolgáltatás, amelyet különböző takarítócégek nyújtanak. Az ilyen tisztítást speciálisan képzett dolgozók végzik, és a magas európai szabványok szerint értékelik.

A takarítás az 1990-es évek elején jelent meg Oroszországban, és mindenekelőtt a nagy nyugati vállalatok körében kezdett kereslet lenni, amelyek hozzászoktak a professzionális takarításhoz hazájukban. A szolgáltatás a lakossági, kereskedelmi és ipari helyiségek tisztítására és tisztaságának fenntartására szolgáló tevékenységek teljes körét egyesíti, beleértve a homlokzatok tisztítását, a kirakatok és az épületek egyéb külső felületeinek mosását. A szolgáltatások listáján általában szerepel a szemétszállítás és a hóeltakarítás is a tetőkről és a szomszédos területekről.

Jelenleg minden szolgáltatást szakképzett személyzet végzi a segítségével modern technológiák tisztítás, a legújabb termékek felhasználásával, minden felületre külön-külön kiválasztott, annak fizikai, kémiai és műszaki jellemzők. Az oroszországi tisztítási piac jelentősen bővült, és nagy kilátásokkal rendelkezik további fejlődés. Néhány évtizeden belül az emberek elfelejtik, mi az öntisztítás, és olyan céghez fordulnak, amely ezeket a szolgáltatásokat nyújtja. Valójában nemcsak maga a megjelenés, hanem a tulajdonos egészsége is függ a helyiségek tisztaságától.

Számos kis- és nagyvállalat vezetőjének sikerült már meggyőződnie arról, hogy a szakcégek által kínált takarítás minőségileg sokkal jobb, mint a szokásos értelemben vett takarítás. A professzionális takarítás magában foglalja a helyiségek kifogástalan állapotba hozását, az ilyen tisztítás hosszú távon időt takarít meg, növeli a befejező anyagok élettartamát és növeli a cég presztízsét.

A cég alkalmazottai és vezetői egységes mechanizmusként dolgoznak, nem csak a kínált szolgáltatások magas minőségét értékelik, hanem elemzik a megrendelt szolgáltatásokat, előrejelzik a szolgáltatási piac helyzetét, és ennek eredményeként konstruktív megoldást kínálnak vészhelyzetek és a leghatékonyabb megoldások az ügyfelek igényeire.

2003-ban az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében új részleg megnyitása mellett döntöttek, amely további professzionális takarítási szolgáltatásokat nyújt majd. A MAX CLEANING megtette első lépéseit Moszkvában. A fővárosban szerzett tapasztalatokat felhasználták a régiókba való belépéshez. És bár eleinte elég probléma volt, a cégnek sikerült megbirkóznia minden nehézséggel. 2005-ben a cég szerződést írt alá a METRO szupermarket lánccal, így az egyik első vállalat lett, amely szupermarketek és hipermarketek takarítási szolgáltatásokat nyújt. A társaság létszáma 2010-re több mint 400 főből állt. A személyzet Moszkva szerte a telephelyeken dolgozik. Már 2012-re a "MAX CLEANING" Oroszország régióiba kerül. Az első fiókokat Krasznojarszkban és Kazanyban nyitják meg. Az irodák és bevásárlóközpontok professzionális takarításának minősége meghaladja a regionális ügyfelek elvárásait. A cég 700 fős személyzettel közeledett fennállásának 10. évfordulójához. Minden további tapasztalat egyedülálló tudást adott a takarítás területén.

Nagy jelentősége van az elmúlt években megalakult MAX CLEANING cég hírnevének. Ehhez figyelembe kell venni az egyes alkalmazottak munkájához való hozzáállását.

Az ügyfelekkel való interakció és kommunikáció a siker elengedhetetlen összetevői. Nagyon fontos a vevőkkel kötött szerződések nyilvántartása, minden vevői megrendelés, amely az ő igényeiket tükrözi.

A rugalmas árpolitika, a személyzet professzionális képzése, a különféle berendezések és vegyszerek használata lehetővé teszi számunkra, hogy vezető pozíciót foglaljunk el ebben a szolgáltatási szektorban.

A takarítócég az Orosz Föderáció egész területén nyújtja szolgáltatásait. A szolgáltatási terület fő része az Orosz Föderáció központi része. A cég számos nagy jogi személlyel dolgozik együtt, az alábbi ábrán látható:

Rizs. 3. „MAX-CLEANING” ügyfélcégek

.1 A vállalat szervezeti felépítése

A MAX CLEANING cég különböző részlegekből áll, amelyek különböző funkciókat és feladatokat látnak el, a MAX CLEANING cég szervezeti felépítését a 4. ábra mutatja.

Rizs. 4. A szervezet felépítése

A főigazgató és helyettese irányítja a MAX-CLEANING céget, amely számos részlegből áll, többek között:

· Ügyfelekkel való munka osztálya;

· Munkák osztálya.

Vevőszolgálat

A "MAKS-CLEANING" cég ügyfeleivel való együttműködés tevékenységi köre kiterjedt: fő feladata a jogi személyek hosszú távú együttműködése és kiszolgálása, igényeik, szintjük és irányuk elemzése. Tárgyalás az ügyfélcégekkel, a "MAX-CLEANING" által nyújtott szolgáltatások értékesítési feltételeinek megismerése, a munkavégzés ellenőrzése - mindez az osztály munkájának szerves részét képezi.

A megrendelő cég pályázhat a "MAX-CLEANING"-ra és igénybe veheti a helyiségek komplex takarításának szolgáltatásait. A cég vezetője segít a hosszú távú együttműködési szerződés megkötésében, vagy egyszeri megrendelésben. Ezenkívül köteles minden szükséges információt megtudni az ügyféltől, nevezetesen:

Információ arról a cégről, amelynek képviselője;

Komplex takarítást igénylő ingatlanra (telephelyre) vonatkozó adatok;

Az ügyfél takarítási osztályválasztási vágya;

Szolgáltatási feltételek;

Különleges megjegyzések a helyiségekkel való munkával kapcsolatban (Minden kapott információt a menedzser dolgoz fel, és szigorúan bizalmas).

Sikeres megállapodás vagy megrendelés megkötése esetén a szolgáltatás teljesítése az üzemi osztályhoz kerül, melynek funkciója a takarítási szolgáltatások időben történő és minőségi biztosítása (végrehajtása).

Üzemi osztály

Ez az osztály egy vezető művezetőből és takarítókból áll, akik külön csapatokat alkotnak. Miután a szerződést (megrendelést) a cég vezetője átadta a vezető művezetőnek, a helyiségek takarítási munkáinak a takarítók-művezetők közötti elosztási szakasza következik.

Az ügyfél helyiségeinek takarítása a korábban megkötött szerződésben (megrendelésben) meghatározott határidőn belül történik. A szolgáltatás teljesítéséről jelentést adunk a vezető művezetőnek, aki értékeli minden egyes takarító munkáját, aki a takarítást végző csapat tagja. Ezen túlmenően a vezető művezető vállalja, hogy a számlavezetőt értesíti a megrendelés állapotáról.

Ezt követően a munka minőségét maga az ügyfél ellenőrzi. Nem kielégítő elbírálás esetén a vezető tájékoztatja a cég vezetését a megfelelő döntések meghozatala érdekében.

A MAX-CLEANING cég részlegei tevékenységének fentebb ismertetett elemzése során egy üzleti folyamat diagramot építettünk fel, amelyet az alábbi 5. ábra mutat be.

Rizs. 5. Üzleti folyamat "MAX-CLEANING"

Mindkét osztálynak szüksége van operatív szolgáltatásügyfelei és tranzakciói, a munkafolyamat automatizálása, valamint a jelentési adatok és analitikai információk gyors fogadása, hogy időben és magas színvonalú szolgáltatást nyújthassunk.

1.2 Az ügyfélszolgálati részleg és a munkaosztály szoftverének és hardverének elemzése

Minden fiókkezelő rendelkezik egy személyi számítógéppel, telefonnal és különféle perifériás eszközökkel, hogy a szükséges információkkal dolgozhasson. A cég rendelkezik internettel, amelyhez a MAX-CLEANING minden dolgozója hozzáfér. Minden PC-re telepítve operációs rendszer Windows 7 szükséges csomag Microsoft iroda, amely tartalmazza az Access-t, valamint az illesztőprogramokat, amelyekkel számos eszközzel dolgozhat perifériás eszközök HP DesktJet. Az ügyfélszolgálati részleg és a munkaosztály szoftvere és hardvere a 6. ábrán látható.

Rizs. 6. "MAX-CLEANING" szoftvercég

A cég a "kliens-szerver" koncepción alapuló hálózatot használ. A modern DBMS-ek esetében a kliens-szerver architektúra vált de facto szabvánnyá.

A "kliens-szerver" technológia alapelve, hogy egy szabványos interaktív alkalmazás funkcióit négy csoportra osztja:

adatbeviteli és megjelenítési funkciók;

a témakörre jellemző alkalmazási funkciók;

· az erőforrások (adatbázisok) tárolásának és kezelésének alapvető funkciói;

szolgáltatási funkciókat.

Ennek a rendszernek az előnyei:

· Nincs kiszolgáló programkód megkettőzése az ügyfélprogramokkal.

· Mivel minden számítást a kiszolgálón hajtanak végre, csökkennek a követelmények azon számítógépek számára, amelyekre az ügyfél telepítve van.

· Minden adatot a szerver tárol, amely általában sokkal jobban védett, mint a legtöbb kliens. A szerveren egyszerűbb megszervezni az engedélyek ellenőrzését, hogy az adatokhoz csak a megfelelő hozzáférési jogosultságokkal rendelkező kliensek férhessenek hozzá.

A kliens információt ad a cégvezetőnek, aki a számítógépén rögzíti Microsoft Word 2010, kinyomtatja a szerződést (megrendelést), és a dokumentumot papír formában tárolja. Így fennáll annak a veszélye, hogy minden szükséges információ elveszik, ami problémát jelent az ügyfélről, telephelyéről és kapcsolatairól szóló további információk keresésében. Ezenkívül a menedzser nem tudja automatikusan kiszámítani nemcsak a takarítás költségeit, az osztálytól, a helyiség méretétől és a szerződés karbantartási idejétől függően, hanem az időszerű és magas szintű munkavégzéshez szükséges csapatok számát sem. -a helyiségek minőségi takarítása.

Az alapötlet az, hogy egy hálózati alkalmazást több komponensre kell felosztani, amelyek mindegyike egy adott szolgáltatáskészletet valósít meg. Egy ilyen alkalmazás összetevői futhatnak rajta különböző számítógépek, szerver és/vagy kliens funkciókat lát el. Ez javítja a hálózati alkalmazások és a hálózat egészének megbízhatóságát, biztonságát és teljesítményét. Az általam a MAX-CLEANING cég számára kifejlesztett információs rendszer modul segít a vállalkozás jövedelmezőségének növelésében az ügyfelekkel, az értékesítési rendszerekkel kapcsolatos információk mélyreható elemzésével, lehetővé teszi a vállalat vezetése számára az elvégzett munka minőségének kulcsfontosságú mutatóinak nyomon követését. szerződés alapján, amely a stratégiailag fontos üzleti döntések meghozatalához és az egyes munkavállalók munkájának hatékony értékeléséhez szükséges.

Végső osztályozó munkám célja egy információs rendszer modul kidolgozása a különböző helyiségek komplex takarításának elszámolására.

E cél eléréséhez a következő feladatokat kell elvégezni:

Elemezze a "MAKS" cég tisztítási tevékenységét;

Készítsen egy listát az adatbázis-fejlesztés követelményeiről;

Adatbázis fejlesztése az ER diagram módszerrel és az Erwin CASE eszközzel;

Végezzen lekérdezéseket az adatbázisban lévő adatok kezeléséhez.

A fejlesztés alatt álló információs rendszer modulnak az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

· A szerződésekre vonatkozó adatok létrehozása és tárolása a szolgáltatási költség automatikus kiszámításával a szerződés időtartamára;

· A rendelési adatok létrehozása és tárolása a takarítás költségének automatikus kiszámításával, a szoba méretétől és a takarítási osztálytól függően;

· Rögzítse az adatokat minden tisztításról;

Tájékoztatást tartson a brigád minden egyes alkalmazottja takarításának minőségéről;

Számítsa ki a csapat teljesítményének értékelését a cégvezető számára;

· A helyiségek takarításához szükséges személyzet számának automatikus kiszámítása.

Feltételezem, hogy egy ilyen rendszer bevezetése meg fogja gyorsítani mindenki regisztrációját szükséges dokumentumokat takarítócég szolgáltatásaihoz, valamint csökkenti a hibák számát az ügyfelekkel való munka során.

A végső osztályozási munka feladatainak megoldásához a következőket kell használni:

· adatbázis tervezési módszer - ER modellezés. Ez a témakör grafikus leírása a "tárgy - tulajdonság - kapcsolat" kifejezéssel. Az ER-modellezés alkalmazása számos előnnyel jár: fókuszáltabbá és specifikusabbá teszi a témakör elemzését; lehetővé teszi az AIS megtervezését egy adott cél DBMS-re való hivatkozás nélkül, és az utóbbit bármikor kiválaszthatja; a használt DBMS megváltoztatásakor nem szükséges újra tervezni, csak azt a lépést kell megtenni, hogy az ER modellt átvigye a célba (ha az Ön által választott cél DBMS-t támogatja ez a CASE eszköz, akkor egy ilyen átmenet általában automatikusan hajtják végre);

· CASE – Erwint jelent. Az előnye az adatbázis-struktúra diagramok létrehozásának lehetősége, amelyek lehetővé teszik az integritásának megőrzésével kapcsolatos problémák automatikus megoldását, valamint a logikai modell függetlensége a használt DBMS-től, amely lehetővé teszi az alkalmazást. általános módszerek adott DBMS-be való exportálásához.

· MS Access DBMS van kiválasztva cél DBMS-ként. Az Access egy relációs adatbázis-kezelő rendszer, amely minden szükségeset tartalmaz eszközöket helyi adatbázis, megosztott adatbázis létrehozásához helyi hálózat Val vel fájlszerver vagy adatbázisokat SQL szerveren, valamint olyan felhasználói alkalmazásokat hozhat létre, amelyek együttműködnek ezekkel az adatbázisokkal. DBMS hozzáférés sokféle és számos viszonylag önálló szoftvereszközt tartalmaz, amelyek adatbázis-objektumok és felhasználói alkalmazások létrehozására összpontosítanak. A grafikus tervezőeszközök lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy programozás nélkül hozzon létre adatbázis- és alkalmazásobjektumokat számos grafikus elem felhasználásával.

2. Tervezési rész

.1 A témakör leírása

A cég saját járműflottával rendelkezik Moszkvában, amely 5 VOLVO járműből áll, valamint minden járműhöz 6 sofőr tartozik. A helyiségek komplex takarítását végző csapatok (3), egyenként 3 fős létszámban.

Céges szolgáltatások:

· Helyiségek (kereskedelmi, ipari, raktári és ipari) átfogó takarítása;

Az ügyfél, amely csak jogi személy lehet, a MAKS cég munkatársához jelentkezik rendeléskezelőnek. A cég szolgáltatásait mind az ügyfél kérésére, mind hosszú ideig (7 naptól és tovább) nyújtja.

A rendeléskezelővel az ügyfél megbeszéli a következőket:

Az ügyfél adatokat szolgáltat a karbantartásra szoruló helyiségekről (helyiség típusa, területe, elhelyezkedése);

A rubelben mért árat a szerződés határozza meg (100% előleg):

Ø Az ügyfél kérésére (egyszeri) - a helyiség területétől, a takarítás típusától és az érintett csapatok számától függ.

Ø Hosszú ideig - a szolgáltatás időtartamától, gyakoriságától és a helyiség területétől függ.

· Az Ügyfél személyes adatai

· Információ a helyiségről

Élettartam

Az érintett csapatok száma

A szolgáltatás minőségét az ügyfél és a cég munkatársa ellenőrzi, aki ellenőrzi a csapat munkájának eredményét. Az ügyfél és a munkavállaló egyező, nem kielégítő elbírálása esetén a munkacsoport megrovásban részesül, felmondásig bezárólag.

A cég flottájában elérhető autók kiválasztását a jármű kiválasztásával foglalkozó szakember végzi. Értékelni fogja szükséges mennyiség brigádok a munkacsoport célba szállításához szükséges helyiségek és járművek kiszolgálására. A gépek kiválasztása a megrendelő által a szerződéskötés előtt a helyszínen megadott adatok után azonnal megtörténik.

.2 Fejlesztési és megvalósítási módszerek megvalósíthatósági tanulmánya

Adatbázis tervezéshez szolgáltatóközpont Az ER-diagram módszer alkalmazása mellett döntöttek. Ezt a tervezési módszert én választottam a következő tényezők alapján:

Az ER-diagram módszert az Adatbázis tudományágában tanultuk meg.

Az ER diagramokat használó tervezési módszernek számos előnye van, nevezetesen a láthatóság; nagyszámú objektumot és attribútumot tartalmazó adatbázis tervezésének képessége;

Az ER-diagramok lehetőséget adnak a témakör pontosabb elemzésére;

Az SQL nyelv ismeretére vonatkozó követelmények csökkennek.

Az ER modell három elemen alapul:

Lényeg

Tulajdonság

Számítógépes adatbázis-tervező rendszernek az ERwin Data Modeler-t választottam.

DBMS-nek a Microsoft Access került kiválasztásra. Ezt a DBMS-t én választottam a következő tényezők alapján:

A Microsoft Access-t a képzésem során tanították meg nekem;

Az Access segítségével gyorsan és egyszerűen hozhat létre táblázatlekérdezéseket;

Feldolgozáskor Hozzáférés az adatokhoz az SQL lekérdező nyelvet használja, amit szintén az Adatbázis tudományágban tanítottak nekem.

.3 Adatbázis tervezés

Koncepció tervezési szakaszban

Az entitások leírása.

Entitás kiválasztása.

A linkek leírása.

Lényeg		Lényeg
Helyiségek	Biztosítani
	Szolgál	Alkalmazottak
	Szükséges (tartozék)
	kitett
	konzultált	Alkalmazottak
	jelek
	Árak
Alkalmazottak	Csókolózni
	elfogad
	Végezzen
	ellenőrzés
	Végezzen
	Lehetővé tesz

2.4 Fogalmi adatmodell a Chen szabványban

2.5 ER diagram ERwin környezetben

.6 Modellelemzés

Összetett attribútum: - nem

Többértékű attribútum: Telefon (cég, képviselő)

Származtatott attribútum:

Rendelés - költség = Takarítás típusa (költség) * Szoba (terület)

Megállapodás - ár = Szerződés (szolgáltatás időtartama / gyakorisága) * Telephely (terület)

Rekurzív hivatkozások: - nem

1:1 kapcsolat: A megrendelés tisztítást igényel

Redundáns kapcsolatok: igen

Megjelenik az entitás, a cég képviselője:

Az ügyfél konzultál a munkavállalóval

Az ügyfél értékeli a takarítást

Az ügyfél aláírja a Szerződést

Az ügyfél megrendelést ad le

A helyiségek karbantartását a dolgozók végzik

A helyiségek takarítása folyamatban van

Az alkalmazottak teljesítik a parancsot

Az alkalmazottak felügyelik a takarítást

A szerződés Takarításra kötelezi

M:n csatlakozás: igen

Az alkalmazottak takarítanak

Rizs. 8. Végső modell Erwinben

7 Fizikai tervezési szakasz

Adatséma a kiválasztott DBMS környezetében

Rizs. 9. Adatbázis séma

2.8 Alapvető lekérdezések megvalósítása

adatbázis manipuláció tisztítása

Rizs. 9. A főbb kérések megvalósítása

A cégvezetők szerződéseinek listájának megjelenítése

Ezzel a kéréssel megtekintheti az általa kiállított szerződések listáját a felhasználóba belépő vezető személyi számával. Egy ilyen kérés lehetővé teszi, hogy gyorsan megtekintse a vállalat egy adott vezetőjének munkájáról szóló információkat.

Alkalmazottak.Tab_Szám, Alkalmazottak.Név, Alkalmazottak.Telefon, Alkalmazottak.Pozíció, Alkalmazottak.Osztályszám, Szerződés.Szerződésszám FROM Alkalmazottak BELSŐ CSATLAKOZTATÁSI szerződése Alkalmazottak.Tab_Szám = Szerződés.Tab_Szám(Tábla)WHere a menedzser :]));

Takarító-művezetők munkájának értékelésének megtekintése

Ezt a kérést a takarító-művezetők munkájának értékelése céljából küldjük el. Az ügyfél és a cégvezető értékelése szerint észrevételek, intézkedések tehetők a takarítók munkájában bekövetkező további hibák megelőzésére.

SELECT Employees.Name, Employees.Position, Cleaning.Customer_Rate, Cleaning.Manager_Rate, Employees.Team_Number FROM Takarítás INNER JOIN (Employees INNER JOIN Dec_Employee ON Munkavállalók (Munkavállalók Cleaning.Cleaning_number)=[A tisztítási szám megadása]));

Megrendelések listájának megjelenítése a megadott takarítás típusa szerint

Ez a kérés lehetővé teszi az ügyfél által leadott megrendelés részleteinek megtekintését.

SELECT [Cleaning Type].[Cleaning Class], [Cleaning Type].Cost, Order.Order_No. FROM [Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class] WHERE (( [ Tisztítás típusa].[Cleaning class])=[Adja meg a tisztítási osztályt:]);

Keressen céget - ügyfelet az adatbázisban

Ez a kérés lehetővé teszi a munkavállaló számára, hogy megadja az ügyfél cégének nevét, és megjelenítse a korábban végrehajtott szerződések és megbízások listáját, ha vannak ilyenek. Egy ilyen kérésnek köszönhetően elkerülhető lesz az ügyfél cégére vonatkozó adatok újbóli megadása.

SELECT Client.[Cégnév], Ügyfél.Jogi_cím, Ügyfél.Vállalat_telefonszáma, [Vállalat képviselője].Név, [Vállalat képviselője].E-mail AZ ügyféltől BELSŐ CSATLAKOZÁS [Vállalat képviselője] ON Client.TR = [Cégképviselő].TRRepresen WHERE ( ((Ügyfél.[Cégnév])=[Cégnév megadása:]));

Keresse meg a nem / teljesített rendeléseket

Ez a lekérdezés lehetővé teszi, hogy megjelenítse a teljesített és nem teljesített rendelések listáját a felhasználó által megadott állapot szerint.

SELECT Rendelés.Rendelési_szám, Rendelés.Állapot, Rendelés.In_Dátum, Rendelés.[Tisztítási osztály], Rendelés.Határidő FROM Rendelés WHERE (((Rendelés.Állapot)=[Rendelés állapota:]));

Helyiségek listája típusonként

Ez a lekérdezés lehetővé teszi, hogy megjelenítse a szobák listáját a megadottak szerint

szobatípus a felhasználó által.

SELECT Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.NC FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type)=[Adja meg a szoba típusát:]));

A 30 napnál hosszabb szolgáltatási időtartamú szerződések listája

Ez a lekérdezés lehetővé teszi azon szerződések listájának megjelenítését, amelyek szolgáltatási ideje meghaladja a 30 napot.

SELECT Contract.Contract_Number, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract.[Szolgáltatási időtartam (napok)]FROM Contract WHERE (((Szerződés.[Szolgáltatási időtartam (nap)])>30));

· Számolja ki a megrendelések költségét

Ez a kérés lehetővé teszi a rendelés költségének megjelenítését a felhasználó által megadott számmal. Ennek a kérésnek köszönhetően elkerülhetők a hibák a rendelések költségének kiszámításakor.

SELECT Rendelési_szám, ([Tisztítási típus].[Költség]+[Tisztítási típus].[Legénység száma egységnyi területen])*[Szobák].[Terület] AS Rendelési_költség, Rendelés.[Tisztítási osztály], Rend. Status FROM Rooms INNER JOIN ([Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class]) ON Rooms.Address = Order.Address WHERE (((Rendelés.Rendelési_szám)=[Enter rendelési szám:]));

Automatizált munkaállomások

teljesítménykövetelmények

A generált jelentések listája

4.4.2. A tervezési és gyártásellenőrzési rendszer követelményei

Az információs rendszernek biztosítania kell a vállalati erőforrás-tervezést és a megrendelések gyártásmenedzsmentjét.

IS funkcionalitási követelmények:

1. Késztermékek konfigurációkezelése (FP):

Szabályozási és referencia információk karbantartása a háziorvos összetételére vonatkozóan, a specifikáció érvényességi időszakának meghatározásával, valamint a több különböző specifikációjú GP gyártásának lehetőségével;

A GP részét képező termékek gyártástechnológiájára vonatkozó szabályozási és referencia információk karbantartása a technológiai relevancia időszakának megadásával és a GP gyártásában való részvétel lehetőségével többféle technológiával;

2. Értékesítés menedzsment:

Ügyfélkapcsolatok történetének megtekintése;

Az ügyfél kérelmének regisztrációja/kiigazítása a háziorvosi névjegyzék, a mennyiségek, a szállítás dátuma, az eladási ár és az esetleges további feltételek feltüntetésével;

A megrendelt háziorvos aktuális gazdasági mutatóinak (kalkulációjának) megtekintése;

3. Gyártástervezés:

Eszközök rendelkezésre állási ütemtervének kialakítása, amely feltünteti a tervezési időszak minden napjára a rendelkezésre álló normál órák számát;

A legyártott terméket, annak mennyiségét, felhasznált eszközöket, felosztást feltüntető gyártási terv készítése a tervezési időszak minden napjára;

Terv kialakítása a termelési igényekre az anyagokban és alkatrészekben;

Berendezések betöltésének ellenőrzése és kezelése a generált gyártási terv szerint;

A gyártási terv módosítása a végrehajtás során;

A termelési terv terv-tényelemzése;

4. Gyártásirányítás:

Műszakos feladatok (munkarendek) kialakítása a termékek gyártásához;

Előadók ruhákhoz rendelése/átcsoportosítása és az öltözetek kivitelezésének rögzítése a gyártott termékek számának, a hibás termékek számának és a házasságkötés okának feltüntetésével;

Leltári cikkek (készletek és anyagok) tárolásának és mozgásának menedzselése a termelésben;

5. Ellátás menedzsment:

Anyag- és alkatrészszükségleti terv alapján beszerzési kérelem kialakítása a szállító, áru- és anyagkör, mennyiség és szállítási határidő feltüntetésével;

Beszerzési rendelések kialakítása az osztályoktól származó egyedi áru- és anyagrendelések alapján;

A beszerzési rendelések teljesítésének folyamatának nyomon követése és nyomon követése;

A maradékanyagok működési ellenőrzése;

Szállítások terv-tényelemzése;

6. Költségkezelés:

Háziorvos tervezett (normatív) költségének kialakítása;

A tényleges gyártási költségek rögzítése;

A háziorvos tényleges költségének kiszámítása;

A költségek terv-tényelemzése.

A megrendelés standard költségének kiszámításának követelményei

A termék és a teljes rendelés standard költsége a következő módszerrel kerül kiszámításra:

1. Egy termék standard költségének közvetlen anyagkomponense a jelen termék szabványos összetételére (leírásra) vonatkozó információk és a jelen leírásban szereplő áruk és anyagok megállapított elszámolási árai alapján kerül kialakításra. A specifikációhoz több anyagköltség tétel használata megengedett.

2. A közvetlen bérek összegét a termék szokásos működési összetétele alapján számítják ki. Meghatározzák: az egyes műveletek standard időtartamát, az ehhez a művelethez szükséges munkavállaló szakmáját, valamint a munkavállaló kategóriáját. Ezenkívül a normál munkaórák pénzbeli díjai is bekerülnek a rendszerbe a munkavállalók szakmái és kategóriái szerint.

3. A közvetett költségek normatív értéke az adott alap (a megadott cikkre vonatkozó közvetlen költségek értéke) százalékában kerül kiszámításra.

A számítás elvégzéséhez a következő adatoknak kell rendelkezésre állniuk az információs rendszerben:

1. A termék gyártására vonatkozó előírások (valamint az összes saját gyártású félkész termék gyártására vonatkozó előírások, amelyek ebben a termékben szerepelnek);

2. A termék és az abban szereplő félkész termékek gyártási technológiája: milyen műveleteket és mennyi idő alatt kell elvégezni. Ezen túlmenően minden egyes művelethez meg kell határozni a munkavállaló szakmáját és besorolását, amely szükséges a végrehajtáshoz (az adott termék kiadásához);

3. A használt áruk és anyagok elszámolási árának jegyzőkönyve;

4. Szakmák és kategóriák normál óraszámának pénzbeli mértéke.

A megrendelés tényleges költségének kiszámítására vonatkozó követelmények

A termék és a teljes megrendelés tényleges költsége a következő módszerrel kerül kiszámításra:

1. A termék kiadásának közvetlen anyagköltségeit a műhely által a gyártási szakaszokban felhasznált tényleges adatok alapján számítják ki. Ebben az esetben először a termékben szereplő összes félkész termék költségét kell kiszámítani. Az összegbecslés a vállalkozás számviteli politikájában elfogadott módszertan szerint történik.

2. A közvetlen termelésben dolgozók bérének kiszámítása a bolti rendelések bezárására vonatkozó adatok alapján történik. Abban az esetben, ha az IS-ben nem vezetnek nyilvántartást a rendelésekről, a bérek az elosztás tárgyát képező közvetlen költségekhez kapcsolódnak, pl. meghatározott bázis szerint oszlik meg a gyártott termékek között.

3. A közvetlen termelőberendezések értékcsökkenése a közvetlen költségek között szerepel, ha minden szakaszra fel van tüntetve az ebben a szakaszban használt berendezés (gép).

4. Közvetlen felosztandó költségek:

Alapanyagok, amelyeket ritkábban fogyasztanak el, mint az egyes feldolgozási szakaszokban (például vegyszerek, amelyek termelési egységenkénti aránya olyan kicsi, hogy nincs értelme figyelembe venni az egységenkénti felhasználást még ilyen ütemben sem);

A munkavállalók bére a részlegenkénti megoszlásra vonatkozó információ hiányában;

Közvetlen berendezés értékcsökkenése abban az esetben, ha csak annak teljes havi összege áll rendelkezésre, feldolgozóegységenkénti bontás nélkül.

Az ilyen költségeket az előállított termékekhez a kiválasztott forgalmazási bázis szerint osztják fel (például a közvetlen anyagköltségek arányában).

1. Általános előállítási költségek (BU 25 számla): a kiválasztott forgalmazási bázis arányában oszlanak meg a gyártott termékek között. Az ilyen ráfordítások részesedése a gazdálkodó által elfogadott számviteli politikának megfelelően a folyamatban lévő termelés részeként maradhat, vagy nem.

2. Az általános üzleti költségek és az értékesítési költségek (26. és 44. számla) a tárgyidőszaki ráfordításként kerülnek elszámolásra, és az értékesítési költségekhez kapcsolódnak. Az ilyen költségek megoszlása ​​a késztermékek költségei között külön jelentés segítségével látható.

Az információs rendszer teljesítményére vonatkozó követelmények

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Megbízhatósági követelmények

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Az Információs rendszer megbízható (fenntartható) működésének biztosítására vonatkozó követelmények

Az Információs Rendszer megbízható (fenntartható) működését a Megrendelő által meghatározott szervezési és technikai intézkedések végrehajtásával kell biztosítani, amelyek listája az alábbiakban található:

1. Szervezet szünetmentes tápegység technikai eszközökkel;

2. licencelt szoftverek használata;

3. Az Orosz Föderáció Munkaügyi és Szociális Fejlesztési Minisztériuma ajánlásainak rendszeres végrehajtása, amelyeket az 1998. július 23-i, „A számítógépek és irodai berendezések karbantartására, valamint a szoftverek karbantartására vonatkozó ágazatközi szabványidő-szabványok jóváhagyásáról szóló rendelet jóváhagyása” tartalmaz. ";

4. A GOST 51188-98 követelményeinek rendszeres teljesítése. "Adat védelem. Szoftver elérhetőségének tesztelése számítógépes vírusok»;

5. Az Információs Rendszer adatbázisainak rendszeres biztonsági mentése magával az Információs Rendszerrel vagy a használt adatbázis-kezelő rendszerrel.