Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Automatizálási és Információs Rendszerek Tanszék

MAGYARÁZÓ JEGYZET

a kurzusprojekthez

Téma: IS modulos vállalatirányítás tervezése

Szakág: "IP tervezés"

Bevezetés

1 Feladatsor információs támogatása

1.1.1 Infológiai vagy információs modell (adatséma) és leírása

1.2.1. Számítások formalizálása (számítási algoritmusok és problémamegoldás)

2 Technológiai támogatás

2.1 Az információgyűjtés, -továbbítás, -feldolgozás és -kiadás technológiai folyamatának vázlata

3 Szoftver feladatsor

3.1 Általános

Következtetés

Felhasznált irodalom jegyzéke

BEVEZETÉS

Jelenleg széles körben elterjedt az automatizált információs rendszerek (AIS) létrehozása és bevezetése a különféle típusú vállalkozásoknál. Az AIS bizonyította hatékonyságát az információfeldolgozásban különféle típusokés szerkezetek. Az ilyen rendszerek a legrutinosabb folyamatokat a lehető legrövidebb idő alatt hajtják végre.

Az elmúlt húsz évben az információ mennyisége és körforgása jelentősen megnőtt az emberi élet minden területén: gazdasági, pénzügyi, politikai, spirituális. A tudás felhalmozásának, feldolgozásának, felhasználásának folyamata pedig folyamatosan gyorsul. A tudósok szerint tízévente megduplázódik az információ mennyisége. Ebben a tekintetben szükség van olyan automatikus eszközök használatára, amelyek lehetővé teszik a felhalmozott adatok hatékony tárolását, feldolgozását és elosztását. A számítógépesítés ellenére egy nagy szám a kereskedelmi vállalkozásoknak, ezen intézmények dolgozóinak nagy mennyiségű rutinmunkát kell végezniük az áruk és vevők elszámolása, valamint az osztályok közötti információcsere terén. Az oktatási folyamat fő funkcióit automatizáló információs rendszer (IS) bevezetésének szükségessége jelenleg kétségtelen.

Az IS létrehozásának három módja van:

1 ERP rendszereken alapuló IS felépítése.

2 Saját IS fejlesztése.

Ezen területek mindegyikének vannak erősségei és gyengeségei. Az első megközelítés hátránya az ERP-rendszer licencének rendkívül magas költsége mellett a rendszer felállításának és adaptálásának jelentős munkaigénye, amely óhatatlanul maga után vonja az IS tanácsadói támogatásának, karbantartásának és bevezetésének szükségességét. tovább növeli a költségét.

A "Vállalkozásmenedzsment" IS modul célja a kereskedelmi vállalkozások alkalmazottainak munkájának automatizálása. A rendszer rendelkezik egy adatbázissal, amely információkat tartalmaz beszállítókról, alkalmazottakról és ügyfelekről.

automatizált rendszer gépen kívüli, gépen belüli

1 A FELADATOKOMPLEX INFORMÁCIÓS TÁMOGATÁSA

1.1 A gépen kívüli információszolgáltatás

Ahhoz, hogy számítógépen gyakorlatias felhasználói alkalmazást hozzunk létre, és egy adott tárgykörben dolgozhassunk vele, a gépen kívüli szféra adatait át kell vinni egy gépi közegre, ahol gépen belüli információs bázist alkotnak.

A gépen kívüli információs támogatás (1. ábra) egy off-machine információs bázist (IB) és annak karbantartási eszközeit tartalmazza.

közzétett http://www.allbest.ru/

1. ábra A gépen kívüli információszolgáltatás

Az IS egyesíti a tárgykör nem gépi szférájának aktuális információit, és ezek rendszerezésének és karbantartásának eszközei a vele való munkavégzést hivatottak biztosítani. A gépen kívüli információs bázist a dokumentumokban foglalt adatok alkotják.

A gépen kívüli információs bázis egy-egy témakör normatív-referencia, tervezett (vagyis feltételesen állandó) és működési (számviteli) információit tartalmazza. Az egyik és másik típusú információ hozzávetőleges tipikus összetétele a 2. ábrán látható.

Megoldások a információs bázis magában foglalja a felhasználói problémák megoldásához szükséges információk összetételének meghatározását. Ezenkívül azonosítani kell az információ logikai szerkezetét, amely lehetővé teszi, hogy továbblépjen a formalizálás és az adatmodellezés szakaszába. automatizált feldolgozás. Az információ nem gépi szférában való strukturálása az elkülönült szerkezeti egységekkel való megjelenítésében, dokumentumokban való csoportosításában, osztályozási szempontok szerinti rendezésében tükröződik.

közzétett http://www.allbest.ru/

2. ábra A gépen kívüli információsbázis összetétele

1.1.1 Infológiai vagy információs modell (adatséma) és leírása.

Az adatbázis-tervezés egymással összefüggő adatmodellek halmazának felépítéséből áll. Az adatbázis-tervezés legfontosabb állomása a tárgykör infológiai (információlogikai) modelljének kidolgozása, amely nem DBMS-orientált, az infológiai modellben az adatstruktúrák segítségével az adatok összetétele és szerkezete, valamint mint információs igények, integrált formában jelennek meg.

A tárgyterület információs-logikai modellje információs objektumok halmaza és strukturális kapcsolataik formájában tükrözi a tárgyterületet.

Először az infológiai tartománymodell épül fel. Az előzetes infológiai modell a projekt előtti szakaszban készül, majd az adatbázis tervezésének későbbi szakaszaiban finomodik. Ezután ennek alapján fogalmi (logikai), belső (fizikai) és külső modellek épülnek fel.

Az infológiai modellezés célja, hogy a létrejövő adatbázisban tárolni kívánt információkat a lehető legtermészetesebb módon gyűjtse össze és mutassa be.

Az infológiai modellezés tervezése abból áll, hogy olyan szemantikai modelleket készítünk, amelyek tükrözik egy adott témakör információtartalmát. Ebben a szakaszban a témakör absztrakciója, tanulmányozása, észlelése, leírása és korlátozása történik. Továbbá a megszerzett tudást az űrlapon mutatjuk be matematikai képletek, diagramok, linkek stb.

A normalizálás célja a logikai hibák kiküszöbölése. A normalizálás fontossága abban rejlik, hogy lehetővé teszi a nagy kapcsolatok felbomlását, amelyek általában sok információs redundanciát tartalmaznak. Kisebb logikai egységekbe, amelyek csak azokat az adatokat csoportosítják, amelyek csak „természetüknél fogva” vannak kombinálva. Így egy relációs adatbázisban minden tábla teljesíti azt a feltételt, hogy a táblázat minden sorának és oszlopának metszéspontjában lévő pozíció mindig egyetlen értéket tartalmazzon, és soha nem lehet több ilyen érték.

Ebben a kurzusprojektben bemeneti dokumentumokat használnak: a személyzet, az áruk és az ügyfelek adatbázisait.

A bemeneti dokumentumok tanulmányozása eredményeként létrejött egy infológiai adatmodell (IDM), az ILM grafikus ábrázolása kanonikus formában, amely egyértelműen mutatja az információs objektumok alárendeltségi viszonyait (3. ábra).

közzétett http://www.allbest.ru/

3. ábra Az IS "Vállalkozásmenedzsment" modul infológiai modellje

1.1.2 A bemeneti információ jellemzői

A bemeneti információ a probléma megoldásához szükséges összes információ, amely különféle adathordozókon található: elsődleges dokumentumok, gépi adathordozók, a személyi számítógép memóriájában.

A gyártó vállalkozás bemeneti információinak racionális megszervezésétől az információk gyűjtésének, nyilvántartásának, továbbításának, tárolásának és feldolgozásának módjai, összetétele és időben történő beérkezése a termelési folyamatok irányításának hatékonyságától és eredményességétől függ.

A kurzusprojektben kifejlesztett automatizált rendszer bemeneti információi a következők:

Információ az anyag típusáról;

Anyagszín információ;

Információ az anyag textúrájáról;

Információ a gyártóról;

Információk a vállalkozás alkalmazottairól;

Információk a pozíciókról;

Információ az anyag mennyiségéről;

Információ az anyag áráról;

Információ a vászon szélességéről;

Az adatbázis 7 táblából és 5 könyvtárból áll. Az „Anyagok” táblázat (4. ábra) az anyagadatok tárolására szolgál. Az ebben a táblázatban szereplő információk akkor kerülnek megadásra, amikor az anyag megérkezik a raktárba.

4. ábra táblázat "Anyagok"

A „Vásárlók” táblázat (5. ábra) az ügyfelekkel kapcsolatos információk tárolására szolgál.

5. ábra „Vásárlók” táblázat

Az „Alkalmazottak” táblázat (6. ábra) a vállalkozás alkalmazottaira vonatkozó információk tárolására szolgál. Az „Alkalmazottak” táblázatban szereplő információk az új munkavállaló foglalkoztatásával kerülnek beírásra.

6. ábra Alkalmazottak táblázat

A "Rendelések" táblázat (7. ábra) a feszített mennyezetek beépítésére vonatkozó rendelések információinak tárolására szolgál.

7. ábra Megrendelések táblázata

A „Gyártó” táblázat (8. ábra) az anyagok szállítóiról szóló információk tárolására szolgál.

8. ábra „Gyártó” táblázat

A „Beérkező” táblázat (9. ábra) és a „Felhasználás” táblázat (10. ábra) az anyag átvételével és felhasználásával kapcsolatos információk tárolására szolgál.

9. ábra "Érkezés"

10. ábra "Fogyasztás"

Az adatok tisztázására az „Anyag típusa” (11. ábra), „Szín” (12. ábra), „Textúra” (13. ábra), „Pozíció” (14. ábra), „Status” (15. ábra) kézikönyvek szolgálnak. a kódok formájában bemutatott táblázatok.

11. ábra "Anyagtípus" kézikönyv

12. ábra "Színes" kézikönyv

13. ábra "Számla" címtár

14. ábra "Pozíció" könyvtár

15. ábra "Állapot" címtár

1.1.3 Az eredményinformáció jellemzői

Az információs rendszer működése során a kimeneti információ a webhely oldalán megjelenő adatok lesznek. A megtervezett szoftvertermék lehetővé teszi az információk hozzáadását, törlését, rendezését, keresését. A felhasználó kiszámíthatja a feszített mennyezet beépítésének költségét, valamint kiszámíthatja a fennmaradó anyagot, feltüntetve az anyag átvételének dátumát. Anyagfelhasználási adatok a elmúlt időszak, diagramként jelenik meg.

1.2 Feladatsor gépen belüli megvalósítása

Az információ, amelyen az információs rendszer működni fog, egy MySQL eszközökkel létrehozott adatbázisba szerveződik (16. ábra).

16. ábra MySQL használatával létrehozott adatbázisséma

1.2.1 Számítások formalizálása (számítási algoritmusok és problémamegoldás)

A kimeneti dokumentáció megszerzéséhez a bemeneti adatokat egy bizonyos algoritmus szerint konvertálják.

A feszített mennyezet beépítési költségének kiszámításakor ki kell tölteni a "Költség" űrlapot, amely 3 mezőt és adatbevitelt tartalmaz: mennyezet szélessége, mennyezet hossza, anyag textúrája. Ezen mezők kitöltése után a program lekéri az adatbázisból MySQL adatok, az anyagköltség adatait ezzel a számlával. A költség kiszámítása úgy történik, hogy a mennyezetburkolat területét megszorozzuk az 1 m 2-re eső anyagköltséggel.

A "Kiadások" űrlapon a "Maradványok" gombra kattintva a programmodul kiszámítja a raktárban maradó anyag mennyiségét. A „Maradványok” űrlapon két mező kitöltésekor: az anyag átvételének dátuma, az anyag felhasználásának dátuma, adatfelvétel a MySQL adatbázisból lekérdezéssel az adott hónapban beérkezett anyagmennyiségről és a fogyasztás mennyisége ebben a hónapban. Az anyag többi részét az anyag átvétele és egy adott időtartamra történő felhasználása közötti különbség számítja ki.

1.2.2 Szerkezeti séma a szoftvercsomag (párbeszédfa) segítségével

Rendszermenü - az alkalmazott adatfeldolgozó rendszerek párbeszédének fő formája, amely meghatározott feladatok elvégzésére tervezett parancsokat tartalmaz.

A kifejlesztett alkalmazás intuitív menüvel rendelkezik. Az adatbázistáblákkal való munkavégzéshez az IS "Vállalati menedzsment" modul a következőkből áll:

űrlapok megtekintése és szerkesztése;

űrlapok a felső határ költségének kiszámításához;

grafikus információ megjelenítési formái.

2 TECHNOLÓGIAI TÁMOGATÁS

A technológiai támogatás (TO) tartalmazza az információgyűjtés, -továbbítás, -feldolgozás és -kiadás technológiájának felépítésének leírását, a TO a műveletek sorrendjét tükrözi, kezdve az elsődleges információgyűjtés módszerétől, beleértve kétféle dokumentumot (dokumentumok, adatok amelyek a referencia információk és dokumentumok javítására szolgálnak, amelyek a számításokhoz használt operatív információkat reprezentálják) és az eredményinformáció képzésével zárul. Ezen kívül diagramot ad az információk gyűjtésének, továbbításának, feldolgozásának és kiadásának technológiai folyamatáról, valamint a technológiai folyamat főbb műveleteiről szóló útmutató térképeket, tükrözve a technológia lépésről lépésre történő leírását.

3 A FELADATOKOMPLEX SZOFTVEREI

A feladatkomplexum szoftvere a környezetben valósult meg PHP programozás. A környezet megválasztása ennek a programozási nyelvnek a széles lehetőségeinek köszönhető az elektronikus archívumokkal (adatbázisokkal) való együttműködésre tervezett alkalmazások létrehozására.

Kompakt mérete és a megoldandó feladatok szűk köre miatt a projekt ebben a tervezési szakaszban nem tartalmaz telepítési csomagot, ezért a szoftvertermék forgalmazása közvetlen másolással történik.

3.1 Általános

Az „Enterprise Management” IS modul a szolgáltatásait Windows-rendszereken alapuló technológiával, MySQL hozzáféréssel készült.

A MySQL jelenleg az egyik legnépszerűbb DBMS. Ennek a népszerűségnek néhány oka:

A felület nagyfokú sokoldalúsága és ésszerűsége, amelyet úgy terveztek, hogy különböző képesítésű felhasználókkal működjön együtt. Különösen az adatbázis-objektumok kezelésére szolgáló rendszer került megvalósításra, amely lehetővé teszi a tervezési módból a közvetlen működési módba való rugalmas és gyors átváltást;

Mélyrehatóan kidolgozott integrációs lehetőségek más szoftvertermékekkel;

Meg kell jegyezni, hogy a MySQL ilyen széles körű elterjedésének jelentős oka ennek a szoftverterméknek a rendelkezésre állása.

3.2 Leírás szoftver modulok

Tájékoztatási rendszer olyan modulokat tartalmaz, amelyek minden szükséges műveletet végrehajtanak az adatokon. Ezek a modulok űrlapokat tartalmaznak az információk hozzáadásához, törléséhez, rendezéséhez és kereséséhez. Ezenkívül a "Rendelések" modul kiszámolja a feszített mennyezet beépítésének árát, csak a méreteit adja meg, a "Kiadások" modulban pedig az anyagköltségek táblázatát láthatja hónaponként.

A "Termékek" oldal megnyitásakor az űrlaphoz jutunk, ahol a program 6 fő modulja található: "Rendelések", "Anyagok", "Kiadások", "Bejövő", "Vásárlók", "Alkalmazottak".

A "Rendelések", "Anyagok", "Kiadás", "Beérkező", "Ügyfelek", "Munkavállalók" gombok megnyomásakor a megfelelő űrlaphoz jutunk, amelyen hozzáadhat, törölhet, rendezhet, információkat kereshet a adatbázis. Ezen gombok valamelyikére kattintva automatikusan a törléshez, rendezéshez, hozzáadáshoz vagy kereséshez szükséges adatok kitöltésére szolgáló sorokat tartalmazó űrlaphoz jutunk a kitöltés után, amely az összefoglaló információkat jeleníti meg.

A „Rendelések” űrlapon van egy „Költség” gomb, rákattintva arra az űrlapra lép, amelyben ki kell töltenie a helyiség hosszát, szélességét és az anyag textúráját, az eredmény megjelenik. a feszített mennyezet beépítésének költsége.

A "Költség" űrlapon a "Költséggrafikon" gombra kattintva egy diagram képe jelenik meg grafikus információkkal egy relatív időszak kiadásairól.

KÖVETKEZTETÉS

A tanfolyami projekt megírásának eredménye egy alkalmazás létrehozása a kereskedelmi vállalkozások alkalmazottai számára. A kidolgozott program jelentősen növelheti a munka termelékenységét és automatizálhatja munkájukat.

PHP, HTML és MySQL eszközök használata a műtőben futó alkalmazások létrehozásához Windows rendszerés különösen az adatbázis-alkalmazások lehetővé tették egy olyan szoftvertermék létrehozását, amely maximálisan a végfelhasználó felé orientálódik.

Az adatbázisban tárolt információkhoz való hozzáférés módszereinek megvalósításával, módosításával, az adatbázis teljes körű karbantartásával kapcsolatos minden szükséges munka a felhasználó előtt nyitva áll annak érdekében, hogy az adatbázisban tárolt információk felhasználásával kapcsolatos felmerülő problémák teljes körét sikeresen megoldhassa. az adatbázist. Ezenkívül a szoftver interfész a lehető legegyszerűbbé teszi az adatbázissal való munkát.

Az információs rendszer által ellátott összes funkciót gondosan ellenőrizték és tesztelték a fejlesztési folyamat során.

BIBLIOGRÁFIA

1. Welling L. Webes alkalmazások fejlesztése PHP használatávalés a MySQL. Williams Publishing House, 2003. - 288 p.: ill.

2. Hivatkozások a PHP-hez és a MySQL-hez. http://www.php.su/books/.

3. Súgófájlok a phpMySQL_Admin számára

4. http://www.php.ru

5. http://www.mysql.ru

Az Allbest.ru oldalon található

Hasonló dokumentumok

Az „információ”, „adat”, „tudás” fogalmak közzététele. A gépen kívüli és a gépen belüli leírása információs támogatás, eredménymutatók, osztályozás és kódolás. A vezetői információs támogatás összetételének vizsgálata egy konkrét példán.

szakdolgozat, hozzáadva 2012.09.26


Az információfeldolgozási folyamat megszervezésének módszerei; az intramachine információtámogatás megvalósításának főbb irányai. Az adatbázisok és adatbankok, mint az automatizált rendszerek fő alkotóelemei, felépítésének és hatékony alkalmazásának elvei.

szakdolgozat, hozzáadva: 2013.05.30


Információs rendszerek és technológiák osztályozása a szervezetirányításban. Az IS és IT létrehozásának módszerei, szervezése. Összetétel, szerkezet, gépen belüli információs támogatás. Információs technológiák és eljárások a gazdasági információk feldolgozására.

teszt, hozzáadva 2012.07.25


Információs modell és leírása. Osztályozók és kódrendszerek. Szoftver és technológiai támogatás. Függvényfa és párbeszéd szkript. Szoftvermodulok interakciója. Technológiai folyamat információk továbbítása, feldolgozása és kiadása.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.03.01


Az automatizált feldolgozás megszervezésének jellemzői. Adatséma és leírása. A bemeneti és kimeneti információk jellemzői. Az információgyűjtés, -továbbítás, -feldolgozás és -kiadás technológiai folyamatának megszervezése. Automatizált feladatok formalizálása.

szakdolgozat, hozzáadva 2013.11.22


A technikai támogatás fejlődése. A modern alapkövetelményei, alkalmazása és jellemzői technikai eszközökkel automatizált információs rendszerek. Komplex technológiák az információk feldolgozására és tárolására. Számviteli és értékesítési adatbázis készítése.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.12.01


Információs rendszerek fejlesztése. A pénzügyi és gazdasági alkalmazott szoftverek modern piaca. Az automatizált információs rendszerek bevezetésének előnyei és hátrányai. Automatizált információs rendszerek tervezésének módszerei.

szakdolgozat, hozzáadva: 2015.11.22


Az információgyűjtés, -továbbítás, -feldolgozás és -kiadás technológiai folyamata. A szoftvertermék célja. Pénztáros-kezelő automatizált munkahely bevezetésének gazdasági mutatóinak elemzése. A számítógépkezelő munkahelyének szervezése.

szakdolgozat, hozzáadva: 2014.12.08


Jogi alap bérlet a Kazah Köztársaságban. A meglévő ingatlanügynökségi szoftverek áttekintése. Infológiai adatbázismodell kiválasztása és tervezése. Technológia szervezése információk gyűjtésére, továbbítására, feldolgozására és kiadására.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.11.02


Rakományszállítás szervezése a CJSC "Pallada-Torg" vállalatban. A közlekedésirányítás jellemzői: az Információs Rendszerek Tanszék szervezeti felépítése és funkciói; az információfeldolgozás és -továbbítás folyamatának automatizáltságának és informatizáltságának felmérése.

A vállalkozás információs alrendszereinek kapcsolata

Hogyan kapcsolódnak egymáshoz Információs rendszerek a vállalkozáson belül? Egy közepes méretű orosz cég szokásos útja a megvalósítás megkezdése információs technológiák a könyvelés, a személyzeti osztály és a munkafolyamat munkájának automatizálásával. Ezen rendszerek adatai a legformalizáltabbak, a folyamatok könnyen automatizálhatók. A széles körben használt "1C: Accounting", "Boss: HR", "LanDocs", "LanStaff", "Salary" stb. csomagok lehetővé teszik, hogy bármilyen alkalmazással felépüljön, és így integrálódjon az általános információs rendszerbe a vállalkozásról. Rizs. A 7.1 bemutatja, hogy egy vállalat információs rendszerének moduljai hogyan kapcsolódnak egymáshoz. A TPS modul a fő termelési és támogatási folyamatokat szolgálja ki, és általában a fő forrása más információs moduloknak. Az ESS a külső környezetből származó adatok és belső rendszerek fő fogadója.

Rizs. 7.1.

Más rendszerek is adatokat cserélnek. És itt jön az egyik legtöbb nehéz kérdések a menedzsernek - keressük az integráció optimális fokát. Csábító egy teljesen integrált rendszer, de az ilyen integráció rendkívül időigényes és költséges. És jobb, ha nem is mondom, mennyibe kerül egy ilyen rendszer karbantartása. Ezért az integrált rendszerek szükségességét mérlegelni kell a nagyméretű IC nehézségeivel és költségeivel. Nincs szabványos integrációs vagy központosítási szint - minden vezetőnek kell(vagy egy tanácsadó cég segítségével) megoldani ezt a nehéz problémát.

Kapcsolatok a DSS és a TPS gyűjtemény, KWS,

Bevezetés

1. Elemző rész

1.1 A társaság szervezeti felépítése

2 Az ügyfélszolgálati részleg és a munkaosztály szoftverének és hardverének elemzése

Tervezési rész

2.1 A témakör leírása

2 A fejlesztési és megvalósítási módszerek megvalósíthatósági tanulmánya

3 Adatbázis tervezés

4 Fogalmi adatmodell a Chen szabványban

5 ER diagram ERwin környezetben

6 Modellelemzés

7 Fizikai tervezési szakasz

8 Alapvető lekérdezések megvalósítása

Következtetés

Információforrások listája

Bevezetés

Számos cégnek és vállalkozásnak van szüksége a takarítócégek szolgáltatásaira.

A takarítócég olyan cég, amely átfogó takarítási szolgáltatásokat nyújt. A lakossági, kereskedelmi és ipari helyiségek tisztítására és tisztaságának fenntartására szolgáló tevékenységek összessége, beleértve a homlokzatok tisztítását, a kirakatok és az épületek egyéb külső felületeinek mosását, egy nagyon összetett folyamat, amely számos különböző szakaszból áll, és nagyszámú résztvevővel. A takarítás megszervezésének eredményessége megköveteli a cselekvések egyértelmű koordinációját valamennyi alkalmazottja tekintetében.

A szakosodott cégek előnyét a következő tényezők határozzák meg:

· jó minőség szolgáltatások;

a szolgáltatások költsége nem haladja meg a saját takarítási szolgáltatás fenntartásának költségét;

· a takarítócégek szolgáltatásaira fordított kiadások levonhatók az adóköteles bevételből;

· a takarítócégek szakemberei exkluzív és összetett speciális munkákat végeznek (például márványbevonatok kristályosítása);

Hatékonyság - a tisztítást olyan időpontban végezzük, amikor az az Ügyfél számára kényelmes.

Ma a takarítás az egyik legdinamikusabban fejlődő és legstabilabb üzleti szektor Oroszországban. Egyre több cég érdeklődik a minőségi és megbízható takarítási szolgáltatások beszerzése iránt, ami nagy követelményeket támaszt az ügyfelekkel való hozzáértő és kiegyensúlyozott munkavégzéssel szemben.

A fent felsorolt ​​előnyök mindegyike megköveteli a modern információs technológiák alkalmazását a takarítócégek munkájában, például speciális információs rendszerek, például CRM rendszerek.

Customer Relationship Management System (CRM, CRM-rendszer, a Customer Relationship Management rövidítése) egy olyan alkalmazásszoftver szervezetek számára, amelyek célja az ügyfelekkel (ügyfelekkel) folytatott interakciós stratégiák automatizálása, különösen az eladások növelése, a marketing optimalizálása és az ügyfélszolgálat javítása érdekében. információk az ügyfelekről és a velük fennálló kapcsolatok történetéről, az üzleti folyamatok létrehozásáról és javításáról, valamint az eredmények későbbi elemzéséről. A CRM rendszer minden olyan vállalkozásban alkalmazható, ahol az ügyfél személyre szabott, ahol nagy a verseny és a siker azon múlik, hogy az ügyfél számára a legkedvezőbb feltételeket biztosítsák - olyan interakciós modell, amely szerint a teljes üzleti filozófia középpontjában az ügyfél áll, és a fő tevékenységei a hatékony marketing, értékesítés és ügyfélszolgálat támogatását célzó intézkedések. Ezen üzleti célok támogatása magában foglalja a fogyasztókkal, beszállítókkal, partnerekkel, valamint a vállalat belső folyamataival kapcsolatos információk gyűjtését, tárolását és elemzését. Ezeket az üzleti célokat támogató funkciók közé tartozik az értékesítés, a marketing és a fogyasztói támogatás.

Minden CRM-rendszer "szíve" egy olyan magánszemélyek és jogi személyek adatbázisa, amelyek a vállalkozás keretein belül kapcsolatba lépnek az Ön cégével. Ezek nem csak vevők, hanem cégfiókok, partnerek, beszállítók, versenytársak is. Az ügyféladatbázis önmagában is értékes eszköz, és a megfelelő adatkezelés a CRM rendszerben lehetővé teszi az információk maximális hatékonyságú felhasználását a munkája során. Az ügyfélkör megszilárdul, a szervezet teljes körű információt kap ügyfeleiről és preferenciáikról, és ezek alapján interakciós stratégiát épít fel.

Az ügyfelek egyetlen adatbázisa és a velük fennálló kapcsolatok teljes története, valamint a hatékony analitikus CRM-eszközök lehetővé teszik a meglévő ügyfelek megtartását és fejlesztését, a legértékesebbek azonosítását, valamint új ügyfelek vonzását.

A CRM-rendszer fő funkciója, hogy segítse a vezetőket az értékesítés tervezésében, az átlátható tranzakciókezelés megszervezésében és az értékesítési csatornák optimalizálásában. A rendszer tárolja teljes történelem kommunikáció az ügyfelekkel, amely segít az értékesítési osztályoknak a vásárlói magatartás elemzésében, számukra megfelelő ajánlatok elkészítésében és a hűség elnyerésében. Az alábbiakban a CRM-rendszerek egyéb jellemzőit mutatjuk be:

Ügyfelekkel való kapcsolattartás tervezése, koordinálása;

az ügyfelekkel kapcsolatos összes lehetséges információ összegyűjtése és gépelése;

hosszú távú vagy összetett ügyletek feletti ellenőrzés;

a projekt végrehajtásának vagy üzletkötésének egyes szakaszainak elemzése;

· Minden folyamat formalizálása a vevőkkel való interakcióra összpontosítva.

Az ilyen típusú szoftvertermékek azoknak a szervezeteknek a legalkalmasabbak, amelyek hosszú távú és többlépcsős projekteket folytatnak, amelyekben nagyszámú alkalmazott vagy több részleg vesz részt. Mivel az időegységre vetített szerződések száma csekély, egy-egy tranzakció több napot, sőt hónapot is igénybe vesz. Ez azt jelenti, hogy minden projekt kivételesen egyedi megközelítést igényel. Ilyen körülmények között ügyelni kell a vásárlói hűségre. Ehhez nemcsak az egyéni megközelítésre van szükség, hanem a megjelölt határidők, a szerződési feltételek szigorú betartására, valamint minden érintett munkavállaló összehangolt munkájára és pontosságára is.

1. Elemző rész

A MAKS cégcsoport 2000-ben alakult. A fő tevékenység a szerteágazó komplex szolgáltatási szektor. A MAKS Vállalatcsoport megalakulása óta számos szolgáltatástípus folyamatosan bővül. A MAKS Csoport a mai napig a következő típusú szolgáltatásokat kínálja (1. ábra):

· tárgyak védelme, gyorsreagálású csoportok, konzolvédelem, magándetektív szolgáltatások;

A kiszolgált ingatlanobjektumok minél hatékonyabb és zavartalan működésének biztosítása;

Meglévő biztonsági rendszerek előzetes elemzése;

Átfogó tisztítás.

Rizs. 1. A MAKS Csoport szolgáltatási szektorai

A „MAKS PROTECTION” a nem állami biztonság szférájával együtt fejlődött ki. Objektumbiztonság, gyorsreagálású csapatok, konzolbiztonság, magándetektív szolgáltatások – mindezt a standard szolgáltatáscsomag tartalmazza. Az osztály informatikai infrastruktúra-szakembereket alkalmaz, akik sürgősségi segítséget nyújtanak külföldi állampolgároknak, és ismerik az áruk és értéktárgyak kísérésének minden árnyalatát.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a biztonságot nem csupán egyenruhás őrök jelentik, hanem a lehetséges veszélyek megelőzésére és megelőzésére irányuló intézkedések egész sora. Ezek az intézkedések a "MAX PROTECTION" integrált biztonsági rendszer részét képezik, amelyet sok éves tapasztalattal rendelkező szakértők fejlesztettek ki.

Az ügyfelek számára a biztonság integrált megközelítése azt jelenti, hogy az összes biztonsági szolgálattal való kommunikáció egyetlen vállalkozón keresztül zajlik. A cég mentesíti az ügyfeleket attól, hogy több független szervezet munkáját koordinálják. Az egyetlen operatív központ jelenléte lehetővé teszi, hogy azonnal és hatékonyan reagáljon bármilyen vészhelyzetre.

A „MAX PROTECTION” folyamatosan fejleszti és új biztonsági koncepciókat fejleszt ki. Fejlett külföldi technológiákat vezetnek be munkánkba, és konkrét feladatokra saját megoldásokat fejlesztünk. Azonban még a legfejlettebb automatizált biztonsági rendszerek sem tudják teljesen helyettesíteni az embert. Ezért adott Speciális figyelem a MAX PROTECTION dolgozóinak professzionalizmusának javítása. A szakemberek rendszeresen vesznek részt továbbképzéseken, képzettségüket belső auditok során tesztelik. A személyzet szigorú kiválasztása lehetővé teszi az emberi tényező befolyásának minimalizálását a "MAKS PROTECTION" szolgáltatásaiban.

A "MAKS PROTECTION" vezetősége az ügyfelek egyéni megközelítésére törekszik. A szakemberek többszintű elemzést végeznek, és ennek eredményei alapján a leghatékonyabb megoldásokat kínálják az ügyfél biztonsága érdekében. Ugyanakkor a „MAKS PROTECTION” tevékenységi köre nem korlátozódik a magánügyfelekre. Az alkalmazottak ismerik az állami létesítmények védelmét, és ezen a területen bizonyítottak.

A részleg megközelítése a teljes körű biztonsági szolgáltatások terén páratlan, és minden helyzetben maximális hatékonyságot biztosít.

A "MAX OPERATION" divízió több mint tíz éve működik a piacon. A fő feladat a kiszolgált ingatlanobjektumok minél hatékonyabb és zavartalan működésének biztosítása. Ugyanakkor az objektum üzembe helyezésének elévülése és a berendezés bonyolultsági fokának értéke nem játszik szerepet.

A "MAX OPERATION" által kínált átfogó szolgáltatás magában foglalja technikai támogatás berendezések és mérnöki rendszerek, valamint biztonsági javaslatok. Ez a lista tartalmazza a karbantartási és egyéb ütemezett és nem tervezett munkákat; tűzjelző és videó megfigyelő rendszerek tervezése és telepítése, valamint számos javítási és kivitelezési szolgáltatás. A MAX OPERATION ügyfelei teljes szolgáltatáscsomagot kapnak egy vállalkozótól, amely jelentősen csökkentheti a költségeket és megkönnyítheti a szolgáltatások közötti interakciót.

Ennek a részlegnek a szakemberei mindig készen állnak arra, hogy többféle lehetőséget kínáljanak az objektummal való munkavégzéshez, annak sajátosságaitól és az ügyfél kívánságaitól függően. Az egyéni megközelítés lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy teljes kölcsönös megértésre számítson a vállalkozóval, és ennek eredményeként a legmagasabb minőségű eredményt érje el.

BAN BEN modern világ A modern épületek berendezése és felszerelése egyre változatosabb és összetettebb. Ennek a divíziónak a fő célja az épületek üzemeltetéséhez szükséges átfogó szolgáltatások nyújtása. Minden alkalmazott ismeri a tudomány és a technológia legújabb vívmányait, és a gyártók ajánlásainak és szabványainak megfelelően használja azokat. Csak így biztosítható, hogy bármilyen bonyolultságú objektum működőképessége és biztonsága megfelelő szinten maradjon.

A MAX CONSULTING alosztály több mint 10 éve foglalkozik tanácsadással és auditálással a biztonság területén. A divízió fő feladata a helyzet átfogó elemzése, valamint a fejlődési kilátások téves kiszámítása, figyelembe véve a vállalat meglévő problémáit, valamint az üzletág egyedi jellemzőit.

A "MAX CONSULTING" munkatársai a meglévő biztonsági rendszerek előzetes elemzését végzik. Természetesen az ilyen munkákat az ügyfél alkalmazottaival szoros együttműködésben végzik, akik naprakészen tájékoztatják Önt, és segítenek figyelembe venni az összes jellemzőt.

A cég tevékenységének auditálását magasan képzett szakemberek végzik, akik nemcsak azonosítani tudják a kritikus pontokat egy már használt rendszerben, hanem megoldásokat is kínálnak azok megszüntetésére. Minden tanácsadó a maga idejében szolgált a bűnüldöző szerveknél, és jelentős tapasztalattal rendelkezik Oroszországban és külföldön.

A MAX CONSULTING szakemberei emellett segítséget nyújtanak a válsághelyzetek kiküszöbölésében, az üzleti folyamatok hatékonyságának növelésében, valamint a vállalat információs rendszereinek és informatikai kockázatainak hatékony kezelésében.

Az osztály tanácsadói a kölcsönösen előnyös kapcsolatok kiépítését tűzték ki maguk elé annak érdekében, hogy az ügyféllel hosszú távú együttműködést folytathassanak. A „MAX CONSULTING” könyvvizsgálói szolgáltatásokat, jogi szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek a büntetőjog, a munkaügyi, az adójog és egyéb jogok területén.

A "MAX CLEANING" cég által nyújtott szolgáltatások köre a helyiségek takarítása. Oroszországban az első takarító cégek 1992-1994-ben jelentek meg. az első vegyesvállalatok megjelenésével együtt, amelyek akkoriban szolgáltatásaik egyedüli fogyasztói voltak. 2012-ben az oroszországi takarítási szolgáltatások piacának volumene pénzben kifejezve körülbelül 9 milliárd rubelt tett ki - 2011-ben a volumene 45 milliárd rubel volt, 2012 végére pedig a takarítási piacot már becsülték 54 milliárd rubel. Az elmúlt, 2014-es évben az orosz takarítási szolgáltatások piacának volumene az elemzők szerint mintegy 10-11 milliárd rubelrel nőtt, és tavaly év végén mintegy 65 milliárd rubelre rúgott.

A takarítási szolgáltatások legnagyobb régiói közé tartozik Moszkva, Krasznojarszk Terület, Tyumen régió, Baskír Köztársaság, Szentpétervár, Hanti-Manszi Autonóm Kerület. Moszkva 100-150 millió dollárt tesz ki a hazai takarítási piacról.

Szakértők szerint több mint 300 takarítócég működik a fővárosi piacon. A vállalkozás mérete szerint feltételesen 4 nagy kategóriába sorolhatók.

· a legnagyobb üzemeltetők (az alkalmazottak száma több mint 500 fő) ~ 67%;

· főbb üzemeltetők(személyzet 500 főig) ~ 15%;

· átlagos operátorok (200 főig) ~ 7%;

· kis üzemeltetők (legfeljebb 50 fős létszám) ~ 11%.

A szinte minden piaci szereplő által nyújtott alapszolgáltatások sorában megtalálható a napi komplex takarítás, valamint a függőleges felületek mosása is. Továbbá az összes takarítócég mintegy 93%-a kínál gránit, márvány, porcelán kőedény és kerámia csempe csiszolására és polírozására vonatkozó szolgáltatásokat, valamint a szomszédos területek tisztítását és speciális takarítási szolgáltatásokat építkezések és tüzek után. A vizsgálatban részt vevő cégek mintegy 87%-a nyújt kiegészítő szolgáltatást és személyzetet, például csomagolókat, költöztetőket és egyebeket, a takarítási piac szereplőinek 80%-a pedig szomszédos és belső területekre, szemétre, hóra is nyújt kertészeti szolgáltatásokat ügyfeleinek. eltávolítás. A takarítócégek fő ügyfelei szupermarketek és bevásárlóközpontok, gyártó vállalatok, szállító- és raktártársaságok, egészségügyi és sportlétesítmények, irodai és üzleti központok, nagy nemzetközi és orosz cégek, bankok, kormányzati szervek, szállodakomplexumok, szórakoztató létesítmények (mozi, klubok) , kaszinó), vasútállomások és repülőterek.

Rizs. 2. A takarítási szolgáltatások fogyasztóinak szegmentálása

A leglemaradóbb piaci szegmens, amint azt számos tanulmány mutatja, az egészségügyi intézményekben végzett takarítás. Ezt az állapotot a kialakult szokások, az ilyen szervezetekben létező szigorúbb szabványok és az általuk a takarítócég személyzete által végzett tisztításra vonatkozó speciális követelmények magyarázzák.

A takarítócég kiválasztásának kritériumai a következők: piaci tekintély, a nyújtott szolgáltatások költsége és köre, a munkavégzés során alkalmazott eszközök, technológiák és vegyszerek szintje, a személyzet képzettsége, a takarítási teljesítmény ellenőrzésének rendszere.

A ház takarítása termelési szükséglet a mai üzleti világban. A szerződéses napi takarítás meglehetősen fejlett területe ennek a cégnek. Lehetőség az egyszeri takarítás megrendelésére és a helyiségek rendszeres időközönkénti takarítására vonatkozó szerződés megkötésére, kényelmes munkabeosztással az ügyfél számára - ez ma nagyon gyakori tevékenység, amely nagy mennyiségű adatot igényel, és a legalkalmasabb információs rendszer tervezési példájára. A cég munkatársai nagy figyelmet fordítanak az elvégzett takarítás ellenőrzésére és minőségére. A nyitottság is fontos része a cég munkájának. Az ügyfélnek joga van tudni, hogy ez a MAX CLEANING cég mit, hogyan és mit csinál. Minden vegyszer rendelkezik higiéniai tanúsítvánnyal, a partnerek és a vásárlók felkereshetik a gyártóbázist, megismerkedhetnek a vállalat technológiai lehetőségeivel és munkaszervezésével.

A takarítás egy modern és széles körben keresett szolgáltatás, amelyet különböző takarítócégek nyújtanak. Az ilyen tisztítást speciálisan képzett dolgozók végzik, és a magas európai szabványok szerint értékelik.

A takarítás az 1990-es évek elején jelent meg Oroszországban, és mindenekelőtt a nagy nyugati vállalatok körében kezdett kereslet lenni, amelyek hozzászoktak a professzionális takarításhoz hazájukban. A szolgáltatás a lakossági, kereskedelmi és ipari helyiségek tisztítására és tisztaságának fenntartására szolgáló tevékenységek teljes körét egyesíti, beleértve a homlokzatok tisztítását, a kirakatok és az épületek egyéb külső felületeinek mosását. A szolgáltatások listáján általában szerepel a szemétszállítás és a hóeltakarítás is a tetőkről és a szomszédos területekről.

Jelenleg minden szolgáltatást szakképzett személyzet végzi a modern tisztítási technológiák alkalmazásával, a legújabb termékek felhasználásával, minden felületre külön-külön kiválasztva, figyelembe véve annak fizikai, kémiai, ill. műszaki jellemzők. Az oroszországi tisztítási piac jelentősen bővült, és nagy kilátásokkal rendelkezik további fejlődés. Néhány évtizeden belül az emberek elfelejtik, mi az öntisztítás, és olyan céghez fordulnak, amely ezeket a szolgáltatásokat nyújtja. Valójában nemcsak maga a megjelenés, hanem a tulajdonos egészsége is függ a helyiségek tisztaságától.

Számos kis- és nagyvállalat vezetőjének sikerült már meggyőződnie arról, hogy a szakcégek által kínált takarítás minőségileg sokkal jobb, mint a szokásos értelemben vett takarítás. A professzionális takarítás magában foglalja a helyiségek kifogástalan állapotba hozását, az ilyen tisztítás hosszú távon időt takarít meg, növeli a befejező anyagok élettartamát és növeli a cég presztízsét.

A cég alkalmazottai és vezetői egységes mechanizmusként dolgoznak, nem csak a kínált szolgáltatások magas minőségét értékelik, hanem elemzik a megrendelt szolgáltatásokat, előrejelzik a szolgáltatási piac helyzetét, és ennek eredményeként konstruktív megoldást kínálnak vészhelyzetek és a leghatékonyabb megoldások az ügyfelek igényeire.

2003-ban az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében új részleg megnyitása mellett döntöttek, amely további professzionális takarítási szolgáltatásokat nyújt majd. A MAX CLEANING megtette első lépéseit Moszkvában. A fővárosban szerzett tapasztalatokat felhasználták a régiókba való belépéshez. És bár eleinte elég probléma volt, a cégnek sikerült megbirkóznia minden nehézséggel. 2005-ben a cég szerződést írt alá a METRO szupermarket lánccal, így az egyik első vállalat lett, amely szupermarketek és hipermarketek takarítási szolgáltatásokat nyújt. A társaság létszáma 2010-re több mint 400 főből állt. A személyzet Moszkva szerte a telephelyeken dolgozik. Már 2012-re a "MAX CLEANING" Oroszország régióiba kerül. Az első fiókokat Krasznojarszkban és Kazanyban nyitják meg. Az irodák és bevásárlóközpontok professzionális takarításának minősége meghaladja a regionális ügyfelek elvárásait. A cég 700 fős személyzettel közeledett fennállásának 10. évfordulójához. Minden további tapasztalat egyedülálló tudást adott a takarítás területén.

Nagy jelentősége van az elmúlt években megalakult MAX CLEANING cég hírnevének. Ehhez figyelembe kell venni az egyes alkalmazottak munkájához való hozzáállását.

Az ügyfelekkel való interakció és kommunikáció a siker elengedhetetlen összetevői. Nagyon fontos a vevőkkel kötött szerződések nyilvántartása, minden vevői megrendelés, amely az ő igényeiket tükrözi.

A rugalmas árpolitika, a személyzet professzionális képzése, a különféle berendezések és vegyszerek használata lehetővé teszi számunkra, hogy vezető pozíciót foglaljunk el ebben a szolgáltatási szektorban.

A takarítócég az Orosz Föderáció egész területén nyújtja szolgáltatásait. A szolgáltatási terület fő része az Orosz Föderáció központi része. A cég számos nagy jogi személlyel dolgozik együtt, az alábbi ábrán látható:

Rizs. 3. „MAX-CLEANING” ügyfélcégek

.1 A vállalat szervezeti felépítése

A MAX CLEANING cég különböző részlegekből áll, amelyek különböző funkciókat és feladatokat látnak el, a MAX CLEANING cég szervezeti felépítését a 4. ábra mutatja.

Rizs. 4. A szervezet felépítése

A főigazgató és helyettese irányítja a MAX-CLEANING céget, amely számos részlegből áll, többek között:

· Ügyfelekkel való munka osztálya;

· Munkák osztálya.

Vevőszolgálat

A "MAKS-CLEANING" cég ügyfeleivel való együttműködés tevékenységi köre kiterjedt: fő feladata a jogi személyek hosszú távú együttműködése és kiszolgálása, igényeik, szintjük és irányuk elemzése. Tárgyalás az ügyfélcégekkel, a "MAX-CLEANING" által nyújtott szolgáltatások értékesítési feltételeinek megismerése, a munkavégzés ellenőrzése - mindez az osztály munkájának szerves részét képezi.

A megrendelő cég pályázhat a "MAX-CLEANING"-ra és igénybe veheti a helyiségek komplex takarításának szolgáltatásait. A cég vezetője segít a hosszú távú együttműködési szerződés megkötésében, vagy egyszeri megrendelésben. Ezenkívül köteles minden szükséges információt megtudni az ügyféltől, nevezetesen:

Információ arról a cégről, amelynek képviselője;

Komplex takarítást igénylő ingatlanra (telephelyre) vonatkozó adatok;

Az ügyfél takarítási osztályválasztási vágya;

Szolgáltatás feltételei;

Különleges megjegyzések a helyiségekkel való munkával kapcsolatban (Minden kapott információt a menedzser dolgoz fel, és szigorúan bizalmas).

Sikeres megállapodás vagy megrendelés megkötése esetén a szolgáltatás teljesítése az üzemi osztályhoz kerül, melynek funkciója a takarítási szolgáltatások időben történő és minőségi biztosítása (végrehajtása).

Üzemi osztály

Ez az osztály egy vezető művezetőből és takarítókból áll, akik külön csapatokat alkotnak. Miután a szerződést (megrendelést) a cég vezetője átadta a vezető művezetőnek, a helyiségek takarítási munkáinak a takarítók-művezetők közötti elosztási szakasza következik.

Az ügyfél helyiségeinek takarítása a korábban megkötött szerződésben (megrendelésben) meghatározott határidőn belül történik. A szolgáltatás teljesítéséről jelentést adunk a vezető művezetőnek, aki értékeli minden egyes takarító munkáját, aki a takarítást végző csapat tagja. Ezen túlmenően a vezető művezető vállalja, hogy a számlavezetőt értesíti a megrendelés állapotáról.

Ezt követően a munka minőségét maga az ügyfél ellenőrzi. Nem kielégítő elbírálás esetén a vezető tájékoztatja a cég vezetését a megfelelő döntések meghozatala érdekében.

A MAX-CLEANING cég részlegei tevékenységének fentebb ismertetett elemzése során egy üzleti folyamat diagramot építettünk fel, amelyet az alábbi 5. ábra mutat be.

Rizs. 5. Üzleti folyamat "MAX-CLEANING"

Mindkét osztálynak szüksége van operatív szolgáltatásügyfelei és tranzakciói, a munkafolyamat automatizálása, valamint a jelentési adatok és analitikai információk gyors fogadása, hogy időben és magas színvonalú szolgáltatást nyújthassunk.

1.2 Az ügyfélszolgálati részleg és a munkaosztály szoftverének és hardverének elemzése

Minden fiókkezelő rendelkezik egy személyi számítógéppel, telefonnal és különféle perifériás eszközökkel, hogy a szükséges információkkal dolgozhasson. A cég rendelkezik internettel, amelyhez a MAX-CLEANING minden dolgozója hozzáfér. Minden számítógépen Windows 7 fut szükséges csomag Microsoft Office, amely tartalmazza az Access-t, valamint az illesztőprogramokat, amelyekkel számos eszközzel dolgozhat perifériás eszközök HP DesktJet. Az ügyfélszolgálati részleg és a munkaosztály szoftvere és hardvere a 6. ábrán látható.

Rizs. 6. "MAX-CLEANING" szoftvercég

A cég a "kliens-szerver" koncepción alapuló hálózatot használ. A modern DBMS-ek esetében a kliens-szerver architektúra vált de facto szabvánnyá.

A "kliens-szerver" technológia alapelve, hogy egy szabványos interaktív alkalmazás funkcióit négy csoportra osztja:

adatbeviteli és megjelenítési funkciók;

a témakörre jellemző alkalmazási funkciók;

· az erőforrások (adatbázisok) tárolásának és kezelésének alapvető funkciói;

szolgáltatási funkciókat.

Ennek a rendszernek az előnyei:

· Nincs kiszolgáló programkód megkettőzése az ügyfélprogramokkal.

· Mivel minden számítást a kiszolgálón hajtanak végre, csökkennek a követelmények azon számítógépek számára, amelyekre az ügyfél telepítve van.

· Minden adatot a szerver tárol, amely általában sokkal jobban védett, mint a legtöbb kliens. A szerveren egyszerűbb megszervezni az engedélyek ellenőrzését, hogy az adatokhoz csak a megfelelő hozzáférési jogosultságokkal rendelkező kliensek férhessenek hozzá.

Az ügyfél tájékoztatást ad a cégvezetőnek, aki azt a számítógépén Microsoft Word 2010 programmal kijavítja, kinyomtatja a szerződést (megrendelést) és a dokumentumot papíron megőrzi. Így fennáll annak a veszélye, hogy minden szükséges információ elveszik, ami problémát jelent az ügyfélről, telephelyéről és kapcsolatairól szóló további információk keresésében. Ezenkívül a menedzser nem tudja automatikusan kiszámítani nemcsak a takarítás költségeit, az osztálytól, a helyiség méretétől és a szerződés karbantartási idejétől függően, hanem az időszerű és magas szintű munkavégzéshez szükséges csapatok számát sem. -a helyiségek minőségi takarítása.

Az alapötlet az, hogy egy hálózati alkalmazást több komponensre kell felosztani, amelyek mindegyike egy adott szolgáltatáskészletet valósít meg. Egy ilyen alkalmazás összetevői különböző számítógépeken futhatnak, szerver és/vagy kliens funkciókat ellátva. Ez javítja a hálózati alkalmazások és a hálózat egészének megbízhatóságát, biztonságát és teljesítményét. Az általam a MAX-CLEANING cég számára kifejlesztett információs rendszer modul segít a vállalkozás jövedelmezőségének növelésében az ügyfelekkel, az értékesítési rendszerekkel kapcsolatos információk mélyreható elemzésével, lehetővé teszi a vállalat vezetése számára az elvégzett munka minőségének kulcsfontosságú mutatóinak nyomon követését. szerződés alapján, amely a stratégiailag fontos üzleti döntések meghozatalához és az egyes munkavállalók munkájának hatékony értékeléséhez szükséges.

Végső osztályozó munkám célja egy információs rendszer modul kidolgozása a különböző helyiségek komplex takarításának elszámolására.

E cél eléréséhez a következő feladatokat kell elvégezni:

Elemezze a "MAKS" cég tisztítási tevékenységét;

Készítsen egy listát az adatbázis-fejlesztés követelményeiről;

Adatbázis fejlesztése az ER diagram módszerrel és az Erwin CASE eszközzel;

Végezzen lekérdezéseket az adatbázisban lévő adatok kezeléséhez.

A fejlesztés alatt álló információs rendszer modulnak az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

· A szerződésekre vonatkozó adatok létrehozása és tárolása a szolgáltatási költség automatikus kiszámításával a szerződés időtartamára;

· A rendelési adatok létrehozása és tárolása a takarítás költségének automatikus kiszámításával, a szoba méretétől és a takarítási osztálytól függően;

· Rögzítse az adatokat minden tisztításról;

Tájékoztatást tartson a brigád minden egyes alkalmazottja takarításának minőségéről;

Számítsa ki a csapat teljesítményének értékelését a cégvezető számára;

· A helyiségek takarításához szükséges személyzet számának automatikus kiszámítása.

Feltételezem, hogy egy ilyen rendszer bevezetése megnöveli a takarítócég szolgáltatásaihoz szükséges összes dokumentum feldolgozásának sebességét, valamint csökkenti a hibák számát az ügyfelekkel való munka során.

A végső osztályozási munka feladatainak megoldásához a következőket kell használni:

· adatbázis tervezési módszer - ER modellezés. Ez a témakör grafikus leírása a "tárgy - tulajdonság - kapcsolat" kifejezéssel. Az ER-modellezés alkalmazása számos előnnyel jár: fókuszáltabbá és specifikusabbá teszi a témakör elemzését; lehetővé teszi az AIS megtervezését egy adott cél DBMS-re való hivatkozás nélkül, és az utóbbit bármikor kiválaszthatja; a használt DBMS megváltoztatásakor nem szükséges újra tervezni, csak azt a lépést kell megtenni, hogy az ER modellt átvigye a célba (ha az Ön által választott cél DBMS-t támogatja ez a CASE eszköz, akkor egy ilyen átmenet általában automatikusan hajtják végre);

· CASE – Erwint jelent. Az előnye az adatbázis-struktúra diagramok létrehozásának lehetősége, amelyek lehetővé teszik az integritásának megőrzésével kapcsolatos problémák automatikus megoldását, valamint a logikai modell függetlensége a használt DBMS-től, amely lehetővé teszi az alkalmazást. általános módszerek adott DBMS-be való exportálásához.

· MS Access DBMS van kiválasztva cél DBMS-ként. Az Access egy relációs adatbázis-kezelő rendszer, amely minden szükséges eszközt tartalmaz egy helyi adatbázis, egy megosztott adatbázis létrehozásához helyi hálózat Val vel fájlszerver vagy adatbázisokat SQL szerveren, valamint olyan felhasználói alkalmazásokat hozhat létre, amelyek együttműködnek ezekkel az adatbázisokkal. DBMS hozzáférés változatos és számos viszonylag autonóm szoftver, amely adatbázis-objektumok és felhasználói alkalmazások létrehozására összpontosít. A grafikus tervezőeszközök lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy programozás nélkül hozzon létre adatbázis- és alkalmazásobjektumokat számos grafikus elem felhasználásával.

2. Tervezési rész

.1 A témakör leírása

A cég saját járműflottával rendelkezik Moszkvában, amely 5 VOLVO járműből áll, valamint minden járműhöz 6 sofőr tartozik. A helyiségek komplex takarítását végző csapatok (3), egyenként 3 fős létszámban.

Céges szolgáltatások:

· Helyiségek (kereskedelmi, ipari, raktári és ipari) átfogó takarítása;

Az ügyfél, ami csak lehet entitás, a „MAKS” cég rendelésmenedzseri beosztású alkalmazottjára utal. A cég szolgáltatásait mind az ügyfél kérésére, mind hosszú ideig (7 naptól és tovább) nyújtja.

A rendeléskezelővel az ügyfél megbeszéli a következőket:

Az ügyfél adatokat szolgáltat a karbantartásra szoruló helyiségekről (helyiség típusa, területe, elhelyezkedése);

A rubelben mért árat a szerződés határozza meg (100% előleg):

Ø Az ügyfél kérésére (egyszeri) - a helyiség területétől, a takarítás típusától és az érintett csapatok számától függ.

Ø Hosszú ideig - a szolgáltatás időtartamától, gyakoriságától és a helyiség területétől függ.

· Az Ügyfél személyes adatai

· Információ a helyiségről

Élettartam

Az érintett csapatok száma

A szolgáltatás minőségét az ügyfél és a cég munkatársa ellenőrzi, aki ellenőrzi a csapat munkájának eredményét. Az ügyfél és a munkavállaló egyező, nem kielégítő elbírálása esetén a munkacsoport megrovásban részesül, felmondásig bezárólag.

A cég flottájában elérhető autók kiválasztását a jármű kiválasztásával foglalkozó szakember végzi. Értékelni fogja szükséges mennyiség brigádok a helyiségek karbantartására és a szállításhoz szükséges gépekre munkacsoport a rendeltetési helyre. A gépek kiválasztása a megrendelő által a szerződéskötés előtt a helyszínen megadott adatok után azonnal megtörténik.

.2 Fejlesztési és megvalósítási módszerek megvalósíthatósági tanulmánya

Adatbázis tervezéshez szolgáltatóközpont Az ER-diagram módszer alkalmazása mellett döntöttek. Ezt a tervezési módszert én választottam a következő tényezők alapján:

Az ER-diagram módszert az Adatbázis tudományágában tanultuk meg.

Az ER diagramokat használó tervezési módszernek számos előnye van, nevezetesen a láthatóság; nagyszámú objektumot és attribútumot tartalmazó adatbázis tervezésének képessége;

Az ER-diagramok lehetőséget adnak a témakör pontosabb elemzésére;

Az SQL nyelv ismeretére vonatkozó követelmények csökkennek.

Az ER modell három elemen alapul:

Lényeg

Tulajdonság

Számítógépes adatbázis-tervező rendszernek az ERwin Data Modeler-t választottam.

DBMS-ként választották Microsoft Access. Ezt a DBMS-t én választottam a következő tényezők alapján:

A Microsoft Access-t a képzésem során tanították meg nekem;

Az Access segítségével gyorsan és egyszerűen hozhat létre táblázatlekérdezéseket;

Az adatok feldolgozásakor az Access az SQL lekérdezési nyelvet használja, amit szintén az Adatbázis tudományágban tanítottak nekem.

.3 Adatbázis tervezés

Koncepció tervezési szakaszban

Az entitások leírása.

Entitás kiválasztása.

A linkek leírása.

Lényeg		Lényeg
Helyiségek	Biztosítani
	Szolgál	Alkalmazottak
	Szükséges (tartozék)
	kitett
	konzultált	Alkalmazottak
	jelek
	Árak
Alkalmazottak	Csókolózni
	elfogad
	Végezzen
	ellenőrzés
	Végezzen
	Lehetővé tesz

2.4 Fogalmi adatmodell a Chen szabványban

2.5 ER diagram ERwin környezetben

.6 Modellelemzés

Összetett attribútum: - nem

Többértékű attribútum: Telefon (cég, képviselő)

Származtatott attribútum:

Rendelés - költség = Takarítás típusa (költség) * Szoba (terület)

Megállapodás - ár = Szerződés (szolgáltatás időtartama / gyakorisága) * Telephely (terület)

Rekurzív hivatkozások: - nem

1:1 kapcsolat: A megrendelés tisztítást igényel

Redundáns kapcsolatok: igen

Megjelenik az entitás, a cég képviselője:

Az ügyfél konzultál a munkavállalóval

Az ügyfél értékeli a takarítást

Az ügyfél aláírja a Szerződést

Az ügyfél megrendelést ad le

A helyiségek karbantartását a dolgozók végzik

A helyiségek takarítása folyamatban van

Az alkalmazottak teljesítik a parancsot

Az alkalmazottak felügyelik a takarítást

A szerződés Takarításra kötelezi

M:n csatlakozás: igen

Az alkalmazottak takarítanak

Rizs. 8. Végső modell Erwinben

7 Fizikai tervezési szakasz

Adatséma a kiválasztott DBMS környezetében

Rizs. 9. Adatbázisséma

2.8 Alapvető lekérdezések megvalósítása

adatbázis manipuláció tisztítása

Rizs. 9. A főbb kérések megvalósítása

A cégvezetők szerződéseinek listájának megjelenítése

Ezzel a kéréssel megtekintheti az általa kiállított szerződések listáját a felhasználóba belépő vezető személyi számával. Egy ilyen kérés lehetővé teszi, hogy gyorsan megtekintse a vállalat egy adott vezetőjének munkájáról szóló információkat.

Alkalmazottak.Tab_Szám, Alkalmazottak.Név, Alkalmazottak.Telefon, Alkalmazottak.Pozíció, Alkalmazottak.Részleg_szám, Szerződés.Szerződésszám FROM Alkalmazottak BELSŐ JOIN Szerződés Alkalmazottakra.Tab_Szám = Szerződés.Tab_Number.Number=Személyes[Number. számot a menedzser :]));

Takarító-művezetők munkájának értékelésének megtekintése

Ezt a kérést a takarító-művezetők munkájának értékelése céljából küldjük el. Az ügyfél és a cégvezető értékelése szerint észrevételek, intézkedések tehetők a takarítók munkájában bekövetkező további hibák megelőzésére.

SELECT Alkalmazottak.Név, Alkalmazottak.Pozíció, Takarítás.Ügyfélbesorolás, Takarítás.Menedzser_besorolás, Alkalmazottak.Csapatszám FROM Takarítás BELSŐ CSATLAKOZÁSBÓL (Employees INNER JOIN Dc_Employee ON Employees.Tab_Number =Csökkenés.Tab. crease_Employee.Tab_Number WHERE ((( Cleaning.Cleaning_number)=[A tisztítási szám megadása]));

Megrendelések listájának megjelenítése a megadott takarítás típusa szerint

Ez a kérés lehetővé teszi az ügyfél által leadott megrendelés részleteinek megtekintését.

SELECT [Cleaning Type].[Cleaning Class], [Cleaning Type].Cost, Order.OrderNumber FROM [Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class] WHERE (([ Tisztítás típusa].[Cleaning class])=[Adja meg a tisztítási osztályt:]);

Keressen céget - ügyfelet az adatbázisban

Ez a kérés lehetővé teszi a munkavállaló számára, hogy megadja az ügyfél cégének nevét, és megjelenítse a korábban végrehajtott szerződések és megbízások listáját, ha vannak ilyenek. Egy ilyen kérésnek köszönhetően elkerülhető lesz az ügyfél cégére vonatkozó adatok újbóli megadása.

SELECT Client.[Cégnév], Ügyfél.Jogi_cím, Ügyfél.Vállalat_telefonszáma, [Vállalat képviselője].Név, [Vállalat képviselője].E-mail AZ ügyféltől BELSŐ CSATLAKOZÁS [Vállalat képviselője] ON Client.TR = [Cégképviselő].TRRepresen WHERE ( ((Ügyfél.[Cégnév])=[Cégnév megadása:]));

Keresse meg a nem / teljesített rendeléseket

Ez a lekérdezés lehetővé teszi, hogy megjelenítse a teljesített és nem teljesített rendelések listáját a felhasználó által megadott állapot szerint.

SELECT Rendelés.Rendelési_szám, Rendelés.Állapot, Rendelés.In_Dátum, Rendelés.[Tisztítási osztály], Rendelés.Határidő FROM Rendelés WHERE (((Rendelés.Állapot)=[Rendelés állapota:]));

Helyiségek listája típusonként

Ez a lekérdezés lehetővé teszi, hogy megjelenítse a szobák listáját a megadottak szerint

szobatípus a felhasználó által.

SELECT Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.NC FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type)=[Adja meg a szoba típusát:]));

A 30 napnál hosszabb szolgáltatási időtartamú szerződések listája

Ez a lekérdezés lehetővé teszi azon szerződések listájának megjelenítését, amelyek szolgáltatási ideje meghaladja a 30 napot.

SELECT Contract.Contract_Number, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract.[Szolgáltatási időtartam (napok)]FROM Contract WHERE (((Szerződés.[Szolgáltatási időtartam (nap)])>30));

· Számolja ki a megrendelések költségét

Ez a kérés lehetővé teszi a rendelés költségének megjelenítését a felhasználó által megadott számmal. Ennek a kérésnek köszönhetően elkerülhetők a hibák a rendelések költségének kiszámításakor.

SELECT Rendelési_szám, ([Tisztítási típus].[Költség]+[Tisztítási típus].[Legénység száma egységnyi területen])*[Szobák].[Terület] AS Rendelési_költség, Rendelés.[Tisztítási osztály], Rend. Status FROM Rooms INNER JOIN ([Cleaning Type] INNER JOIN Order ON [Cleaning Type].[Cleaning Class] = Order.[Cleaning Class]) ON Rooms.Address = Order.Address WHERE (((Rendelés.Rendelési_szám)=[Enter rendelési szám:]));

A fejlesztés alatt álló információs rendszer célja alapján tovább alakítjuk az alkalmazás moduláris felépítését. A moduláris felépítés meghatározásához az UML 2.0 jelölési komponens diagramját fogjuk használni (3.4. ábra).

Rizs. 3.4

Az információs rendszer három részből áll:

• 1. Interfész. Felhasználói interakció megvalósítása az információs rendszerrel. A következő modulokat tartalmazza:
  • · Input/output - az információ bemeneti és kimeneti szervezése IP-vel való munka során;
  • Jelentéstétel - a jelentéstétel megszervezése szerint kialakult formák dokumentáció a munkaerő-toborzási iroda különböző tevékenységi területeiről;
  • Keresés - jelöltek és állások keresésének megszervezése a megadott paraméterek szerint;
• 2. Adatfeldolgozás. Információfeldolgozási funkciók megvalósítása: adatok keresése az adatbázisban, matematikai modell a dokumentumok elsődleges elemzésének feladatához, stb.;
• 3. DB. Ügyfelekkel kapcsolatos információkat tartalmazó adattárház megvalósítása.

Az adatbázis szerkezetének fejlesztése

Mint korábban említettük, az információs rendszerben minden információ egyetlen adatbázisban van tárolva. Az adatbázis logikai szerkezetének modellezésére az IDEF1x módszertant alkalmaztuk. E módszertan szerint az építés folyamata információs modell a következő lépésekből áll:

• entitások meghatározása; az entitások közötti függőségek meghatározása;
• elsődleges és alternatív kulcsok beállítása;
• entitásattribútumok meghatározása;
• a modellt a normál forma kívánt szintjére hozzák;
• · áttérés a modell fizikai leírására: megfelelések hozzárendelése entitásnév - táblanév, entitásattribútum - táblaattribútum;
• triggerek, eljárások és korlátozások beállítása;
• adatbázis generálása.

Az adatbázist IDEF1.x szerint leíró entitás-kapcsolat diagram három fő blokkból - entitásokból, attribútumokból és kapcsolatokból - épül fel. Ha a diagramot a tárgykör szabályainak grafikus ábrázolásának tekintjük, akkor az entitások és attribútumok főnevek, a kapcsolatok pedig igék.

Mivel a jövőbeli IS ezt az adatbázist fogja keresni, a következőket választottuk a dokumentum fő attribútumaiként:

• - a dokumentum neve;
• - az irat irattárba érkezésének dátuma (az irattári szolgáltatásokat nyújtó ügyvédi irodák figyelemmel kísérik az iratok megőrzését. Minden dokumentumnak megvan a maga tárolási ideje. Sok értékpapír idővel elveszti relevanciáját, értéke nullára csökken. Az ilyen dokumentumok Az ilyen iratok időben történő kiválasztását és a dokumentumok megsemmisítését az ügyvédi irodák archiválási szolgáltatási csomagja tartalmazza.Az egyes dokumentumok tárolásra történő átvételekor speciális vizsgálat után meghatározzák a tárolási időt. ebben az időszakban a dokumentumot megsemmisítésre nyújtják be);
• - a dokumentum tulajdonjoga (típusa) (mivel minden dokumentum 7 típusba volt osztva, amelyeknél fontossági sorrendet állítottak fel);
• -oszlopszám;
• - polcszám;
• - szánszám (ez a 3 paraméter szükséges a dokumentum archívumbeli helyének meghatározásához);
• - a dokumentum megléte a cellájában (tudnia kell, hogy az irattárban van-e, vagy a kérelmezőnek adták ki).

Az egy klienshez tartozó összes dokumentumot kijelölő lekérdezés eredményének így kell kinéznie, lásd a 3.5. ábrát. A bemutatott példában a dokumentumok számát szándékosan 20-ra korlátoztuk.

Most nézzük meg részletesebben a fejlesztés alatt álló információs rendszer logikai adatmodelljét, amely a 3.6. ábrán látható.

Rizs. 3.5

Rizs. 3.6

A bemutatott adatmodellből látható, hogy három entitást tartalmaz, mindegyiknek saját attribútumkészlete van, amelyek közül kettő függő, egy pedig nem.

Az „Alkalmazott” entitás, amely független entitás, a következő attribútumokkal rendelkezik:

• · Munkavállalói azonosító szám – ennek az entitásnak az elsődleges kulcsa;
• a munkavállaló neve;
• Szakterület;
• · Értékelés;
• · További információ.

Az „Ügyfél” entitás az „Alkalmazott” entitástól függő entitás, ami azt jelenti, hogy minden alkalmazott sok ügyfelet szolgálhat ki. Az ügyfél entitás a következő attribútumokkal rendelkezik:

• · Sorozat- és útlevélszám – ennek az entitásnak az elsődleges kulcsa;
• · Munkavállalói azonosító szám – ennek az entitásnak a másodlagos kulcsa;
• a munkavállaló neve;
• Szakterület;
• · Értékelés;
• · További információ.

A „Dokumentum” entitás az „Ügyfél” entitástól függő entitás, ami azt jelenti, hogy minden ügyfél sok különböző dokumentumot tárolhat az archívumban. A dokumentumentitás a következő attribútumokkal rendelkezik:

• · Dokumentumazonosító – ennek az entitásnak az elsődleges kulcsa;
• · Sorozat- és útlevélszám – ennek az entitásnak a másodlagos kulcsa;
• · A dokumentum neve;
• · Átvétel dátuma;
• · Csoporthoz tartozás;
• Oszlopszám;
• · Polcszám;
• · Csúszka száma;
• Dokumentum jelenléte egy cellában.

Sok modulból épült Tájékoztatási rendszer lehetővé tette a Nyizsnyij Novgorod "Chaika-Service" autógyár számára, hogy megvalósítsa a gyártás ötletét, amely a lehető legteljesebb mértékben figyelembe veszi azon ügyfelek kívánságait, akik a vállalatnál megrendelték.

A különféle modulokból létrehozott információs rendszer lehetővé tette a Nyizsnyij Novgorod "Chaika-Service" autógyár számára, hogy megvalósítsa a gyártás ötletét, amely a lehető legteljesebb mértékben figyelembe veszi azon ügyfelek kívánságait, akik a vállalatnál megrendelték.

Egy üzleti tevékenységet folytató cég informatikai részlegének fő feladata ezekben a nehéz időkben az informatikai költségek csökkentése és a menedzsment számára a válság sikeres leküzdéséhez szükséges eszközök biztosítása. Így mondja Alekszej Ganin, a Nyizsnyij Novgorod-i Chaika-Service autógyár informatikai osztályának vezetője, amely sorozatos és egyedi speciális járművek gyártására szakosodott.

A cég 2006-ban gyorsan növekedett, amikor a régi üzem egy részét felvásárolták, és megkezdődött a második terület fejlesztése. A feladat természetesen az volt, hogy mindkét területet egyetlen információs mezőbe egyesítsék. Egy VPN-hálózat létrehozásával kezdődött, de a felhasználók számának növekedésével sávszélesség hiányzott a csatorna. Ezután száloptikai kábelt fektettek le a két terület között.

A válság beköszöntével csökkent a hálózati erőforrások igénye, ami lehetővé tette a vállalkozás távközlési infrastruktúrájához szükséges aktív eszközök beszerzésének csökkentését. A költségmegtakarítás másik jelentős forrása az outsourcingról való elmozdulás és az informatikai feladatok házon belüli megvalósítása.

Emellett a cég optimalizálja az internet költségeit, elemzi és korlátozza a forgalomfogyasztást. A cégnek Krasznodarban és Moszkvában vannak fiókjai, az összes telephely egyetlen számozású IP-hálózatba van egyesítve. És most ezt a belső hálózatot használják a vállalaton belüli hívásokhoz, ami sokkal gazdaságosabb, mint a távolsági hívások.

Az eszközök közül, amelyeket a közeljövőben a menedzsment rendelkezésére bocsátanak, Ganin mindenekelőtt a költségszámítási rendszert nevezte meg. Már kifejlesztették, és egy közös globális célt fog szolgálni - a költségek csökkentését. A tervek szerint a termékek bekerülési értékének aktualizált számítása a mérnöki adatkezelési rendszer alapján készül el. Ez részletes és naprakész (korábban számviteli adatok alapján számított) költségadatokat biztosít. A cég meglehetősen összetett termékeket gyárt, csak az autók végső változatait különféle módosításokkal, körülbelül másfél ezer van. Természetesen az alkatrészek, amelyekből össze vannak állítva, két nagyságrenddel nagyobbak.

A könyveléstől a termelésig

Az automatizálás felé tett első lépés az "1C: Accounting 6.0" termék és az "Ascon" cég "Compass" CAD rendszerének 2002-es megvásárlása volt. A következő lépés a termelési tevékenységek automatizálása volt. A Rarus NN cég a vállalkozás megrendelésére megkezdte az "1C: Production Enterprise Management 8" ("1C: SCP 8") ERP rendszer adaptálását a vállalat igényeihez és jellemzőihez. A projekt célja egy egységes adatbázis felépítése és az összes üzleti folyamat egységes információs rendszeren alapuló menedzselésének megvalósítása volt. Megvalósításának sikerében a döntő tényező a vállalkozás felső vezetésének közvetlen támogatása volt - vezérigazgató akik kezdeményezték és támogatták a projektet annak minden szakaszában.

A termelési tevékenységek automatizálása során kiemelt figyelmet fordítottak arra, hogy a gyártási folyamat előrehaladását a rendszerben megfelelően megjelenítse. A végrehajtási csoport szakemberei a feladatmeghatározást dolgozták ki Részletes leírás, melyik autót milyen konfigurációban kapja meg az ügyfél, és mit kell tenni az egyes megrendeléseknél. A dokumentumba bekerült az autó típusa, modellje, a szükséges technológiai műveletek listája, sorrendje, az ellenőrzési műveletek listája stb. Ez a megközelítés lehetővé tette a cég ügyfélközpontúbbá tételét, hiszen a műszaki előírásokat a kereskedelmi osztály vezetői alakították ki, akik igyekeztek a lehető legnagyobb mértékben figyelembe venni az ügyfél kívánságait, és csak ezután mentek a feladatok. a termelésbe.

Az informatikai részleg szakemberei a technológusokkal közösen kidolgozták a gyártási, ill technológiai térképek. Ezek alapján, valamint a késztermékek kibocsátására vonatkozó havi terv alapján a folyó egyenlegek figyelembevételével meghatározták egy bizonyos időszakra vonatkozó anyagszükségletet. Mindez lehetővé tette az ellátó osztály munkájának hozzáértő megtervezését.

Az informatikai részleg munkatársai kifejlesztettek egy modult az "1C: UPP 8"-hoz, hogy importálják a termék "fáját" a Compass rendszerből, amelyet a vállalat tervezői használnak. A munka algoritmusa a következőképpen alakult: a tervezőiroda Compass segítségével elkészíti a rajzot és elkészíti az objektum 3D-s modelljét, majd a termékstruktúrát a kifejlesztett modul segítségével importálja az ERP rendszerbe, majd a termékleírást elkészíti. az importált adatok alapján épül fel. Ha a tervezők módosítanak egy csomópontot, akkor ezek a változtatások automatikusan megjelennek az összes rendszerben.

Eleinte – mint Ganin bevallotta – szakembereivel egyedül akart mérnöki adatkezelő rendszert készíteni, de hamarosan rájött, hogy az Appius cégcsoport, az 1C partnere saját replikálható PDM megoldást fejleszt (úgy hívták). 1C: PDM Engineering Data Management").

Visszacsatolás

A következő feladat az üzembe helyezés volt Visszacsatolás a gyártástól kezdve, ez azért fontos, mert egy termék előállításának technológiai ciklusa egy-két hétig is eltarthat. Korábban a megrendelés állapotát egyszerűen telefonon tudták meg, most azonban az információs rendszeren keresztül kapják meg a vonatkozó információkat.

Az első lépés ebbe az irányba a feladatmeghatározás állapotának nyomon követésére szolgáló rendszer kidolgozása volt. A gyártási folyamatok egy része módosult, így a QCD dolgozói kötelesek voltak az átvett munkákról jelentést benyújtani az üzemeltetőnek, amelyről adatokat vitt be az ERP rendszerbe. Ennek eredményeként a rendszer elkezdte a gyártási rendelés előrehaladását szakaszonként megjeleníteni a felelős személyek megjelölésével, ami lehetővé tette a vezetők számára, hogy valós információkat nyújtsanak az ügyfeleknek arról, hogy melyik szakaszban vannak a rendeléseik, és mikor lesznek készen.

A következő lépés a termeléstervezési modul bevezetése volt. Korábban a tervezés Excel segítségével történt, gyakran előfordultak következetlenségek, hibák. A termeléstervezés ERP-moduljának elindítása után a vezetők rendelkezésére álltak a kapott műszaki adatok alapján keletkezett aktuális adatok. Ez lehetővé tette az egyes szakaszok terhelésének gyors nyomon követését. Ennek eredményeként nőtt a gyártástervezés pontossága és hatékonysága.

Hamarosan több operatív információra volt szükség a termelési folyamatok állapotáról, különösen az állásidőről. A probléma megoldására olyan rendszert vezettek be, amely lehetővé teszi a gyártási folyamatok vonalkódoláson alapuló nyomon követését: minden technológiai művelethez, minden műszaki feladathoz és minden dolgozóhoz saját vonalkódot rendeltek, vonalkód-leolvasóval felszerelt terminálokat telepítettek a gyártási telephelyre.

A gyártási folyamat most a következőképpen épül fel. A munkavégzés megkezdése előtt a művezető vagy munkás megközelíti a terminált, leolvassa vonalkódját, a műszaki feladat és a technológiai művelet vonalkódját. A rendszer szempontjából ez azt jelenti, hogy a munkavállaló megkezdte a munkát. Ennek befejezése után a munkavállaló vonalkódokkal megismétli a műveleteit.

„Ez egy egyablakos megoldás, ráadásul nincs szükség munkásokra sem számítógépes ismeretek Ganin megjegyzi. "Az autó a gyártásunk fő és legdrágább alkatrésze, az állásidő csökkentése lehetővé tette a megrendelések végrehajtásának drámai felgyorsítását." Kényelmes és egyszerű eszköz jelent meg a vállalatnál a veszteségelemzéshez: a rendszer minden járműhöz automatikusan munkadiagramokat készít, amelyek segítségével nyomon követhető, hogy mikor kezdődött a munka ezen a járművön, mikor ért véget, mennyi ideig állt a jármű a következő műveletre várva. . A megengedett idő túllépése esetén megkezdődik az ilyen hosszú leállás okainak felkutatása és az elkövetők felkutatása. Ennek eredményeként megnőtt az előadók személyes felelőssége.

Az "1C: UPP 8" alapján a vállalkozás szakemberei egy blokkot valósítottak meg a tervezőiroda munkájának tervezésére. A rendszerben elkészített műszaki feladatok a főtervezőhöz kerülnek, aki azokat elemzi, kidolgozását szétosztja tervezői között, és meghatározza az egyes feladatok időpontját. Ez a munkaszervezés lehetőséget ad a megrendelőbázist alkotó főtervezőnek és vezetőknek, hogy nyomon kövessék a tervezőiroda leterheltségének mértékét, ami viszont lehetővé teszi a gyártás és a tervezők munkaterhelésének összehasonlítását, valamint a rendelkezésre álló emberi erőforrás racionális elosztását. és termelési erőforrások.

Az elvégzett munkára vonatkozó, vonalkódoknak köszönhetően kapott adatok bekerülnek az előadók bérszámfejtési egységébe. A rendszer rögzíti a munkaidőt, megkönnyítve a hétvégék és a túlórák számítását. Mindez hozzájárul a gyors és pontos bérszámfejtéshez.

Fontos hangsúlyozni, hogy a cég a terjeszkedés útjára lépett

Egy ERP-rendszer alapkonfigurációja további blokkokkal a belső szerkezet megváltoztatása nélkül. Különösen lehetővé vált a frissítések problémamentes végrehajtása.

A tervdokumentáció archívumának kezelésére a vállalat bevezette az 1C: PDM Engineering Data Management rendszert (amelyet az Appius Group of Companies fejlesztett), és integrálta az 1C: UPP 8-val. Az új termékek létrehozásán túlmenően a mérnöki adatkezelő rendszert tervezik a termékek költségének pontosabb kiszámítására.

Sokoldalú integráció

A vállalat bevezette a GPS-navigációt a nagy távolságokat megtenni szállító és tehergépjárművek nyomon követésére. Ez lehetővé teszi az útvonalak optimalizálását, az üzemanyagköltségek csökkentését és a szállítási fegyelem pontosabb fenntartását.

A "Chaika-Service" azt tervezi, hogy videokonferencia-rendszeren keresztül az összes fiókot egyetlen hálózatba köti – kettőt Nyizsnyij Novgorodban és egy-egyet Moszkvában, Krasznodarban és Naberezsnij Cselnijben. Ez javítja a felső vezetés döntéshozatalának hatékonyságát, és jelentősen csökkenti az üzleti utak pénzügyi és időköltségeit.

„Az 1C: UPP 8-ra épülő megoldás bevezetését is tervezzük a közlekedési rendőrökkel való interakcióra, a PTS-ek, tranzitszámok előkészítésére és kinyomtatására” – jegyzi meg Ganin. - Minden adat egyetlen információtároló helyen lesz csoportosítva - egy autókártyán, ahol minden azonosító számok, szín, karosszériaszám stb., akkor ezek az adatok kerülnek felhasználásra a feladatmeghatározásban, a Cím, számok, számlák kinyomtatásánál. Az ilyen integráció lehetőséget ad a cég ügyfelei számára, hogy az autóval együtt kész címeket és tranzitszámokat kapjanak, ami lehetővé teszi az autók gyorsabb regisztrációját a közlekedési rendőrségnél.