Aliexpress - Perpanjang Waktu Pengiriman

Saat melakukan pemesanan untuk Aliexpress waktu pengiriman/penerimaan barang telah ditentukan. Hal ini dilakukan untuk melindungi pembeli. Sampai waktu tersebut habis, penjual tidak akan menerima uang Anda. Secara teoritis, selama waktu tersebut paket harus sampai ke penerima dan pembeli harus melakukan konfirmasi penerimaan barang. Tapi...Pos Rusia\Ukraina\China tidak menyayangkan siapa pun dan membuat perubahan sendiri pada pengiriman.

Jika waktu yang ditentukan telah habis dan Anda lupa mengkonfirmasi pesanan, maka penjual menerima uangnya. Dan ini benar, penjual tidak dapat selamanya mengirimkan barang atas biayanya sendiri (jika tidak ada yang mengkonfirmasi penerimaannya).

Terkadang, karena lambatnya pengiriman, paket tidak sempat sampai ke penerima. Dalam kasus seperti itu, pembeli harus menulis pesan kepada penjual:

Penjual yang teliti memeriksa berdasarkan jalur apakah klien telah menerima barang, jika belum, maka mereka memperpanjang waktu pengiriman. Hal ini sebaiknya Anda urus terlebih dahulu, apalagi jika akhir pekan akan segera tiba.

Sekarang Aliexpress telah meningkatkan antarmuka dan memperbarui pesanan Anda menjadi lebih mudah:
1. Masuk ke Aliexpress.
2. Buka AliExpress Saya> Cari pesanan yang diperlukan> Klik Lihat Detail

5. Tinggalkan pesan pengingat kepada penjual:
— Tolong perpanjang waktu pengiriman.

Jika Anda memerlukan bantuan mendesak di Aliexpress, Anda dapat menggunakannya .

Salah satu jaminan pengiriman barang tepat waktu dan pengembalian uang yang diberikan oleh platform perdagangan Tiongkok Aliexpress kepada banyak pelanggannya adalah periode perlindungan pesanan.

Berapa periode perlindungan pesanan?

Kewajiban setiap penjual adalah menjamin pengiriman pesanan tepat waktu... yaitu, jika produk yang dibeli di Aliexpress tidak terkirim dalam jangka waktu yang ditentukan oleh penjual, maka pembeli berhak mendapatkan pengembalian uang yang telah dibayarkan untuk produk ini. Kerangka garansi standar maksimum ditetapkan pada 60 hari (untuk Rusia - 90 hari, untuk Brasil - 120 hari).

Jaminan uang kembali juga berlaku untuk jangka waktu 15 hari setelah pesanan selesai. Terlepas dari standar yang diterima, batas waktunya mungkin:

• Kurang jika penjual AliExpress yakin dengan kecepatan pengiriman barang yang memadai melalui layanan pos yang digunakan dan kualitas barang yang dijual.
• Terlebih lagi, jika penjual Aliexpress mengirim barang ke negara-negara terpencil, pengiriman terjadi selama hari libur nasional Tiongkok, atau pembeli secara mandiri meminta perpanjangan periode perlindungan pesanan.

Dalam kasus apa perlunya memperpanjang waktu perlindungan pesanan?

Karena pembeli adalah pihak yang berkepentingan dengan penerimaan barang tepat waktu, ia harus memantau dengan cermat waktu di mana pesanannya dilindungi oleh jaminan platform perdagangan Aliexpress.

Untuk memperluas perlindungan pembeli, Anda perlu:

1. Apabila jangka waktu perlindungan telah habis dan barang belum sampai kepada pembeli, maka pembeli dapat meminta perpanjangan jangka waktu tersebut.
2. Ketika produk dikirimkan, masa perlindungan hampir berakhir, dan pembeli memerlukan waktu untuk memeriksa fungsionalitas produk (biasanya, ini adalah peralatan, perangkat, dan kategori barang serupa).

Di mana saya dapat melihat waktu perlindungan pesanan?

Anda dapat mengetahui waktu di mana pesanan dilindungi sepenuhnya oleh jaminan platform perdagangan Aliexpress:

Bagaimana cara memperpanjang waktu perlindungan pesanan?

Ketika jangka waktunya habis, Anda dapat memperpanjang perlindungan dengan dua cara:

• Tulis pesan ke penjual Aliexpress di halaman “Rincian Pesanan” yang meminta untuk memperluas perlindungan.
• Tinggalkan permintaan kepada penjual untuk memperpanjang batas waktu di halaman “Data Pesanan”. Untuk melakukan ini, klik hyperlink “Minta Ekstensi Perlindungan Pembeli”.

Di jendela yang terbuka, pastikan untuk menunjukkan jumlah hari—jangka waktu pembeli ingin memperpanjang perlindungan.

Penjual mempertimbangkan permohonan perpanjangan pembeli dalam dua hari kerja. Jika permohonan disetujui, penjual memperpanjang batas waktu dan mengirimkan pemberitahuan kepada pembeli melalui email. Jika penjual tidak menanggapi pengajuan permohonan, maka perlindungan tidak dapat diperpanjang dan pembeli harus segera membuka sengketa.

Setelah mengirimkan permohonan pada halaman “Data Pesanan”, sistem secara otomatis menghasilkan komentar untuk penjual, mencatat waktu, batas waktu dan teks permohonan pembeli.

Seringkali, penjual Aliexpress yang teliti, tanpa menunggu permohonan dari pembeli, secara mandiri memperluas perlindungan. Hal ini terjadi ketika penjual mengetahui adanya keterlambatan pengiriman barang oleh perusahaan angkutan. Dalam hal ini, penjual memperpanjang waktu perlindungan pesanan dan memberi tahu pembeli tentang waktu dan alasan perpanjangan tersebut.

Apa itu perlindungan pesanan di Aliexpress? Dan hal inilah yang membuat Anda tidak merugi, karena selama berlakunya perlindungan pesanan, atau disebut juga perlindungan pembeli, dalam hal ini Anda dapat membuka perselisihan jika tiba-tiba waktu hampir habis dan tidak ada produk. Proteksinya juga bisa diperpanjang, sekarang saya kasih tahu caranya.

Apa arti perlindungan pesanan di Aliexpress?

Ini adalah periode yang ditentukan oleh penjual selama dia jaminan pengiriman barang kepada Anda. Berikut ini contohnya: Saya memesan mouse nirkabel ini untuk saya sendiri, dan di salah satu kolom Anda dapat melihat bahwa ada lebih dari 55 hari tersisa hingga pesanan ditutup:

Artinya, penjual ini menetapkan jangka waktu 60 hari (penjual lain dapat menetapkan persyaratannya - 90 atau 120 hari, atau mungkin kurang), 4 hari telah berlalu, tetapi saya memahami bahwa barang akan dikirim ke kantor pos saya untuk a lama.

Omong-omong, ketika pesanan dikirim oleh penjual, Aliexpress selalu mengirimkan pemberitahuan tentang hal ini ke email Anda:

Dalam kasus saya, perlindungan saya untuk pesanan ini berlangsung hingga hampir akhir April.

Jadi, selama perlindungan pembeli masih berlaku, tidak ada alasan untuk khawatir. Tunggu saja, skillnya akan berguna agar kamu bisa mengetahui keberadaan mereka saat ini.

Jika masa perlindungan berakhir, uang akan masuk ke penjual dan Anda tidak akan dapat mengembalikannya. Itulah mengapa sangat penting untuk tidak melewatkan dan memperpanjang perlindungan tepat waktu, jika perlu.

Bagaimana cara memperluas perlindungan pembeli di Aliexpress?

Kapan hal ini diperlukan? Misalnya, Anda melacak sebuah paket dan melihat bahwa paket tersebut sudah dekat dengan alamat pengiriman Anda, tetapi masa perlindungannya juga hampir habis. Keputusan yang tepat adalah memperluas perlindungan. Anda tidak akan bisa melakukannya sendiri.

Satu-satunya solusi yang tepat adalah menulis surat kepada penjual. Kunjungi beberapa penerjemah, misalnya yang ini - Translate.yandex.ru, dan masukkan kalimat di sana dalam bahasa Rusia, seperti: “Halo, paketnya belum sampai, dan perlindungan pembeli sudah berakhir, harap diperpanjang”. Biasanya penjual merespon, tetapi penting untuk menulis kepadanya bukan pada hari terakhir, ketika perlindungan akan segera berakhir, tetapi sedikit sebelumnya, 3-5 hari sebelumnya.

Apa yang harus dilakukan jika penjual tidak membalas surat Anda lebih dari 1-2 hari? Kalau begitu, lebih baik membuka perselisihan sebelum perlindungan berakhir, jika tidak, Anda akan kehilangan uang.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya dari Aliexpress belum sampai dan perlindungan telah berakhir?

Tidak ada yang bisa Anda lakukan, tapi jangan kecewa, karena Anda telah memperoleh pengalaman hidup yang sangat berharga. Izinkan saya mengingatkan Anda - jika perlindungan pesanan sudah selesai, maka sudah terlambat untuk membuka perselisihan dan mengajukan klaim - uang. pergi ke penjual.

Bagaimana jika saya sudah membuka sengketa dan mengembalikan uang, tetapi paket tetap sampai?

Hal ini terjadi, namun sangat jarang terjadi, karena berbagai alasan, paket membutuhkan waktu yang sangat lama untuk sampai. Jika produk sesuai dengan deskripsi dan dalam kondisi berfungsi, saya mendorong Anda untuk menjadi orang yang jujur ​​dan menulis surat kepada penjual, mengatakan bahwa Anda mengembalikan uang, tetapi paket masih sampai. Dia mungkin akan berterima kasih atas kejujuran Anda dan memberi tahu Anda cara mengembalikan uang itu kepadanya. Itu saja, mari kita menjadi orang jujur

Antarmuka situs yang ramah pengguna, harga wajar, dan beragam produk - semua ini menjadikan platform Aliexpress sangat menarik untuk berbelanja. Dan faktor penting lainnya bagi pembeli adalah keyakinan bahwa, setelah membayar uangnya, dia tidak akan kehilangannya: dia akan menerima barang pesanan, atau dia akan dapat mengembalikan dananya. Dan kepercayaan ini diberikan oleh Perlindungan Pembeli. Mari kita lihat di artikel apa itu perlindungan pesanan dan bagaimana cara memperpanjangnya jika perlu.

Apakah Anda menggunakan layanan cashback saat berbelanja di Aliexpress untuk mendapatkan kembali hingga 15% dari harga produk? Jika tidak, bacalah dan mulailah menabung.

Apa yang dimaksud dengan perlindungan ketertiban pada Ali dan mengapa itu diperlukan?

Seperti yang saya tulis di atas, ini adalah jaminan integritas transaksi, dan platform Aliexpress bertindak sebagai penjamin. Prinsipnya sangat sederhana - uang yang ditransfer pembeli untuk barang disimpan oleh Aliexpress. Penjual hanya dapat menerimanya setelah pembeli mengonfirmasi bahwa kiriman pos telah diterima.

Mulai dari saat pembeli membayar barang hingga saat paket diterima, situs menetapkan waktu perlindungan yang berlaku untuk seluruh jangka waktu. Sesuai dengan jangka waktu pengiriman barang yang dijamin oleh toko.

Tergantung pada layanan pengirimannya, ini bisa berlaku selama 45 - 90 hari. Namun, paket tidak selalu terkirim dalam periode ini, jadi setelah periode ini, Anda dapat memperpanjang perlindungan (lebih lanjut tentang ini di bawah) atau membuka sengketa dan dijamin mendapatkan uang Anda kembali - Anda dapat mengetahui cara membuka sengketa

Dimana saya bisa melihat periode perlindungan pembeli?

Pendatang baru di lapangan seringkali tidak tahu di mana harus menonton sisa waktu pembelaan. Semuanya sederhana di sini. Anda dapat melihat nomor-nomor berharga dalam urutan itu sendiri:

• dari komputer— untuk melakukan ini, Anda perlu pergi ke bagian “Pesanan saya”, pilih salah satu yang Anda minati dan di dalamnya Anda akan melihat berapa hari tersisa hingga pesanan ditutup;

• dari aplikasi- juga "Pesanan saya", temukan yang Anda perlukan, klik di atasnya dan lihat frasa "Perlindungan pesanan akan berakhir dalam (berhari-hari)".

Apa artinya perlindungan pesanan di Aliexpress akan berakhir dalam... hari?

Menurut aturan situs, jika waktunya habis, transaksi ditutup secara otomatis dan uang masuk ke toko tempat pembelian dilakukan. Artinya, misalnya Anda menulis bahwa perlindungan pembeli akan berakhir dalam 5 hari, maka setelah 5 hari, jika kamu tidak melakukan apa pun— transaksi akan selesai secara otomatis.

Namun, dalam hal ini Anda dapat mencoba mengembalikan uang tersebut. Biasanya, setelah menutup transaksi, pembeli memiliki waktu 15 hari untuk membuka sengketa. Oleh karena itu, Anda dapat mencoba mengembalikan uang tersebut, tetapi hanya jika Anda tidak benar-benar menerima paket tersebut. Anda tidak boleh berbohong, itu selalu berakhir buruk.

Bagaimana cara memperpanjang periode perlindungan pembeli

Ada situasi ketika, karena beberapa alasan, kiriman pos tertunda dalam perjalanan dan dengan melacak Anda melihat bahwa paket tersebut sebenarnya sedang dalam perjalanan, tetapi tidak punya waktu untuk tiba sebelum akhir waktu yang ditentukan.

Liburan Tahun Baru sangat menegangkan, ketika sejumlah besar paket dikirim, atau liburan di Tiongkok sendiri, ketika layanan pos di negara ini tidak berfungsi. Akibatnya, sejumlah besar parsel menumpuk di titik penyortiran yang tidak punya waktu untuk diproses.

Apa yang harus dilakukan jika perlindungan pesanan berakhir dan Anda belum menerima produk Anda? Ada 3 pilihan:

• mengajukan permohonan perpanjangan waktu;
• penjual sendiri dapat menambahkan waktu;
• membuka perselisihan jika paket tidak diterima sebelum batas waktu berakhir.

Pilihan 1.Minta perpanjangan perlindungan di Aliexpress. Dalam hal ini, Anda perlu menghubungi penjual dengan permintaan untuk menambah waktu pengiriman. Anda dapat melakukan ini dari pesanan Anda, buka “Detail” dan klik pada frasa yang ditunjukkan pada tangkapan layar.

Sekarang di jendela baru, tunjukkan berapa hari Anda ingin memperpanjang waktu perlindungan, lalu klik “Kirim”.

Setelah ini, penjual harus mengkonfirmasi perpanjangannya. Jika tidak ada reaksi darinya dalam beberapa hari, buka saja perselisihan.

Pilihan 2.Penjual sendiri, tanpa sepengetahuan Anda, dapat memperpanjang jangka waktu hingga pesanan selesai. Apa yang harus saya lakukan jika penjual memperpanjang periode perlindungan pembeli Aliexpress tanpa sepengetahuan saya? Tidak ada masalah di sini juga: Anda puas dengan semuanya dan terus menunggu paketnya, atau jika waktu pengiriman yang dijamin telah berlalu, Anda dapat membuka perselisihan dan mengembalikan uang (meskipun waktunya masih beberapa minggu) kiri).

Berapa kali penjual dapat memperpanjang perlindungan? Anda dapat menambah waktunya beberapa kali, tetapi hanya hingga 120 hari. Jika selama periode ini barang belum sampai, kemungkinan besar barang tersebut tidak akan sampai, jadi silakan membuka perselisihan.

Pilihan 3. Jika tenggat waktu akan segera berakhir dan Anda tidak ingin memperbaruinya, Anda dapat membuka perselisihan untuk pengembalian dana.

Cara memperluas perlindungan di aplikasi seluler

Tidak peduli betapa nyamannya aplikasi Aliexpress, selama bertahun-tahun telah ada masalah dengannya - ketidakmampuan untuk memperluas perlindungan pesanan di aplikasi seluler. Sayangnya, yang bisa Anda lakukan di versi seluler hanyalah menulis pesan ke penjual meminta perpanjangan waktu.

Saya pikir kami telah menyelesaikan masalah ini. Jadi itu saja! Aku harap kamu berhasil.

Perlindungan pembeli Aliexpress adalah alat terpenting yang digunakan platform perdagangan untuk mengatur hubungan para pesertanya dan bertindak sebagai penjamin keamanan transaksi bagi kedua belah pihak. Pertama-tama, ini termasuk “membekukan” dana yang Anda gunakan. (Sampai Anda mengonfirmasi penerimaan paket dan menutup pesanan, pedagang tidak akan dapat menerimanya). Fungsi penting kedua dari perlindungan ketertiban adalah kemampuan untuk mempertahankan hak-hak seseorang melalui perselisihan dan.

Dalam kebanyakan kasus, pemerintah memihak pembeli. Jika Anda kurang beruntung dan transaksi ternyata tidak berhasil, ini akan memungkinkan Anda memulihkan keadilan dan mengembalikan dana sebagian (jika produk tiba dalam keadaan cacat atau tidak sesuai dengan deskripsi) atau seluruhnya (jika paket dari China tidak sampai). sama sekali). Tentu saja, jika barang tiba tepat waktu dan Anda puas dengan pembelian Anda, Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Perlindungan pembeli berlaku sejak saat pendaftaran hingga penyelesaian pesanan secara resmi. (Anda dapat menutupnya sendiri setelah menerima konfirmasi paket atau selama perselisihan ketika para pihak mencapai kesepakatan).

Bagaimanapun, selama periode perlindungan Aliexpress belum berakhir, periode tersebut dapat diperpanjang, membuka perselisihan, dan mengembalikan uang. Rata-rata, interval ini berkisar antara 40 hingga 80 hari. Ini termasuk waktu yang diberikan untuk pengiriman barang, pengangkutan paket yang sebenarnya, dan beberapa waktu setelah menerima barang saat Anda memutuskan untuk menutup transaksi atau diskusi.

Penghitungnya hampir habis, bukan? Cobalah untuk memperluas perlindungan Anda di Aliexpress. Jika berakhir ketika perselisihan sudah terbuka, maka itu bukan masalah besar: Anda dapat memperpanjangnya lagi. Namun Anda harus mulai berdebat sebelum penghitung waktu berakhir. Itu penting.

Batas waktu tersebut akan diberitahukan kepada kami melalui notifikasi yang otomatis terkirim melalui email.

Atau Anda dapat masuk ke Akun Pribadi Anda, temukan pesanan yang Anda butuhkan dan klik tombol “Detail”.

Jendela yang terbuka menampilkan batas waktu pengiriman.

Jika paket belum sampai pada waktu tersebut, transaksi akan ditutup secara otomatis, pembayaran akan ditransfer ke penjual, dan Anda akan dibiarkan tanpa barang dan uang. Oleh karena itu, jika ada keraguan sedikit pun, Anda harus bermain aman dan meminta untuk memperluas perlindungan pembeli di Aliexpress.

Tentukan jumlah hari apa pun. Waktu pengiriman maksimal adalah 90 hari, biasanya semuanya terjadi lebih cepat.

Dan kami menunggu hingga permohonan disetujui, karena belum memungkinkan untuk memperpanjang masa perlindungan Aliexpress secara sepihak.

Mari kita simpulkan: jangka waktu diperpanjang hanya jika ada kemungkinan pembukaan sengketa. Paling sering - jika karena berbagai alasan (puncak penjualan, beban kerja petugas bea cukai, dan sebagainya). Dalam hal ini, Anda dapat memperluas perlindungan sendiri atau menulis surat kepada penjual. Mungkin dia akan menjadi orang yang baik dan akan menemui Anda di tengah jalan (karena orang Cina sangat tidak tertarik dengan perselisihan). Dalam pesan pribadi, tentukan di mana paket itu sekarang dan apakah paket itu akan tiba tepat waktu. Jika perlu, dengan sopan mintalah untuk menambah waktu pengiriman dan memperpanjang perlindungan pesanan di Aliexpress, jika dia tidak melakukannya sendiri. (Terkadang hal ini terjadi jika Anda peduli dengan rating Anda).

Jika mereka tidak menyetujui saran Anda atau tidak menanggapi pesan Anda... apa yang dapat Anda lakukan, buka perselisihan. Pastikan untuk melihatnya sampai akhir. Dalam prosesnya, mereka mungkin membujuk Anda untuk menunggu lebih lama dan menjanjikan apa pun untuk membatalkan perselisihan tersebut. Ada kalanya, sebagai akibat dari tindakan tersebut, sistem secara otomatis menyelesaikan pesanan. Perlu diingat: berada di bawah perlindungan Aliexpress, Anda memiliki hak untuk membuka perselisihan lagi, tetapi jika sistem menutup transaksi, maka orang Cina akan menerima uang, tidak akan memenuhi janji apa pun, dan Anda hanya akan memilikinya menunggu keajaiban - pemberitahuan dari Russian Post tentang pengiriman. Dan jika tidak pernah sampai, Anda tidak akan dapat melakukan apa pun, karena proses pada pesanan yang sepenuhnya tertutup tidak mungkin dilakukan menurut aturan situs.

HACK HIDUP: Anda tidak akan dapat memperluas perlindungan di Aliexpress dari ponsel Anda, karena aplikasi seluler versi terbaru tidak memiliki fungsi seperti itu.