La protezione dell'acquirente di Aliexpress è lo strumento più importante con cui la piattaforma di trading regola i rapporti dei suoi partecipanti e funge da garante della sicurezza delle transazioni per entrambe le parti. Innanzitutto, ciò include il “congelamento” dei fondi utilizzati. (Finché non confermerai la ricezione del pacco e chiuderai l'ordine, il commerciante non sarà in grado di riceverli). La seconda importante funzione della protezione dell'ordine è la capacità di difendere i propri diritti attraverso controversie e.

Nella maggior parte dei casi, l’amministrazione si schiera dalla parte dell’acquirente. Se sei sfortunato e la transazione si rivela infruttuosa, ti permetterà di ristabilire giustizia e restituire i fondi parzialmente (se il prodotto è arrivato difettoso o non corrisponde alla descrizione) o per intero (se il pacco dalla Cina non è arrivato affatto). Naturalmente, se la merce è arrivata in tempo e sei soddisfatto del tuo acquisto, non devi fare nulla.

La tutela dell'acquirente è valida dal momento della registrazione fino al completamento ufficiale dell'ordine. (Puoi chiuderlo tu stesso dopo aver ricevuto la conferma del pacco o durante la controversia quando le parti raggiungono un accordo).

In ogni caso, finché il periodo di protezione di Aliexpress non è scaduto, è possibile estenderlo, aprire una controversia e restituire il denaro. In media, questo intervallo varia da 40 a 80 giorni. Ciò include il tempo assegnato per la spedizione dell'articolo, il trasporto effettivo del pacco e un po' di tempo dopo aver ricevuto l'articolo mentre decidi di chiudere la transazione o la discussione.

Il contatore sta finendo, e tu? Prova ad estendere la tua protezione su Aliexpress. Se termina quando la controversia è già aperta, non è un grosso problema: puoi prorogarla nuovamente. Ma devi iniziare a discutere prima che scada il tempo. È importante.

La scadenza verrà comunicata tramite una notifica inviata automaticamente via email.

Oppure puoi andare al tuo Account Personale, trovare l'ordine che ti serve e cliccare sul pulsante “Dettagli”.

La finestra che si apre visualizza il termine di consegna.

Se il pacco non arriva entro questo termine, la transazione verrà chiusa automaticamente, il pagamento verrà trasferito al venditore e rimarrai senza merce e senza soldi. Pertanto, in caso di minimo dubbio, dovresti andare sul sicuro e chiedere di estendere la protezione dell'acquirente su Aliexpress.

Specificare un numero qualsiasi di giorni. Il tempo massimo di consegna è di 90 giorni, solitamente tutto avviene molto più velocemente.

E aspettiamo che la domanda venga approvata, poiché non è ancora possibile estendere unilateralmente il periodo di protezione per Aliexpress.

Riassumiamo: i termini vengono allungati solo se esiste la possibilità di apertura di una controversia. Molto spesso, per vari motivi (picchi di vendite, carico di lavoro dei doganieri e così via). In questo caso puoi estendere tu stesso la protezione o scrivere una lettera al venditore. Forse si rivelerà una persona adeguata e ti verrà incontro a metà strada (perché i cinesi sono estremamente disinteressati alle controversie). In un messaggio personale, specifica dove si trova adesso il pacco e se arriverà in tempo. Se necessario, chiedi gentilmente di aumentare i tempi di consegna e di estendere la protezione dell'ordine su Aliexpress, se non lo ha fatto lui stesso. (A volte questo accade se ci tieni alla tua valutazione).

Se non accettano i tuoi suggerimenti o non rispondono al tuo messaggio... cosa puoi fare, apri una controversia. Assicurati solo di vederlo fino alla fine. Nel frattempo, potrebbero convincerti ad aspettare ancora un po’ e prometterti qualsiasi cosa pur di annullare la controversia. Ci sono casi in cui, a seguito di tali azioni, il sistema completa automaticamente l'ordine. Tieni presente: essendo sotto la protezione di Aliexpress, hai il diritto di riaprire una controversia, ma se il sistema chiude la transazione, i cinesi riceveranno il denaro, non manterranno nessuna delle promesse e avrai solo aspettare un miracolo: una notifica delle poste russe sulla consegna. E se non arriva mai, non potrai fare nulla, perché secondo le regole del sito è impossibile procedere su un ordine completamente chiuso.

TRUCCO DELLA VITA: Non potrai estendere la protezione su Aliexpress dal tuo telefono, perché l'ultima versione dell'applicazione mobile non dispone di tale funzione.

Convenzionalmente può essere suddiviso in tre fasi: pagamento dell'ordine, spedizione del pacco e consegna della merce. Dopo aver pagato l'ordine, il venditore ha bisogno di tempo per inviare il pacco. Se il venditore non invia l’ordine entro il periodo di tempo specificato, la transazione viene chiusa e il denaro dell’acquirente viene restituito. E se l'ordine è stato inviato con successo, iniziano a essere applicati i tempi di consegna. Se l'ordine non arriva entro il periodo di tempo specificato e l'acquirente non fa nulla, la transazione viene chiusa automaticamente e il denaro relativo all'ordine viene trasferito al venditore. Pertanto, se i tempi di consegna stanno per scadere e la merce è ancora in viaggio, puoi richiedere una proroga dei tempi di consegna.

Come estendere i tempi di consegna su Aliexpress. Qual è il tempo di protezione dell'acquirente

• Il tempo di consegna è chiamato tempo di protezione dell'acquirente. Mentre il tempo di protezione è in vigore, il denaro per l'ordine sarà in saldo. Il tempo di protezione deve essere costantemente monitorato. Per visionarlo andate sul sito. Successivamente, dobbiamo accedere al sito per inserire i nostri ordini.

• Troviamo alcuni ordini con lo stato "Ordine inviato". Il numero di giorni verrà scritto sotto lo stato. Questo è il periodo di protezione dell'acquirente.

Come estendere i tempi di consegna su Aliexpress. Come estendere il tempo di protezione dell'acquirente

• Andiamo ai dettagli dell'ordine.

• In alto troviamo il secondo elemento (come mostrato nella foto sotto) e facciamo clic su "fai clic qui".

• Inserisci il numero di giorni e clicca su “Invia”.

• Successivamente vedrai una notifica.

Il venditore può prolungare lui stesso il periodo di protezione senza la tua richiesta. Anche questo ti verrà comunicato via e-mail.

Quando vale la pena estendere i tempi di consegna su Aliexpress?

Vale la pena prolungare i tempi di consegna quando:

• Hai ricevuto il tuo ordine e desideri testarlo (il tempo di protezione sta per scadere). In questo caso, chiedi al venditore di prolungare i tempi. Se c'è qualcosa che non va nel prodotto, puoi aprire una controversia e richiedere un risarcimento totale o parziale;
• Durante il monitoraggio dell'ordine, si è scoperto che il pacco si trovava già nel paese del destinatario ed era ora sottoposto a controllo doganale da qualche parte o si trovava in un magazzino di smistamento.

Nel caso in cui il tuo ordine non sia affatto tracciato o il tracciamento abbia mostrato che l'ultimo stato è stato aggiornato 2 settimane fa, è meglio aprire una controversia. A volte, dopo aver aperto una controversia, i venditori possono contattare l'acquirente e chiedere di aspettare un po', dicendo che i servizi postali sono molto impegnati. Qui è necessario prendere decisioni, a seconda delle circostanze. Se si tratta di un articolo costoso, è meglio rifiutare la sua richiesta e continuare a mantenere aperta la controversia. Se questa è una piccola cosa, allora puoi accettare la sua proposta. Una volta accettata l'offerta, è necessario richiedere un'estensione del tempo di protezione dell'acquirente.

Vale la pena considerare che il venditore può accettare o meno la tua richiesta. Tieni inoltre presente che potrebbero essere necessari 2 giorni affinché la tua richiesta venga accettata, quindi inizia a richiedere un'estensione quando rimangono 5-7 giorni nella Protezione acquirenti. È possibile prolungare i tempi fino ad un massimo di 14 giorni.

Cosa fare se i tempi di consegna su Aliexpress non sono stati prolungati

Se il venditore non accetta la tua richiesta e mancano diverse ore alla fine del periodo di protezione dell'acquirente, assicurati di aprire una controversia. In genere, i venditori si svegliano immediatamente e iniziano a offrire soluzioni. E se il venditore non reagisce in alcun modo alla tua controversia, dopo un po 'interverrà lui stesso e poi prenderà chiaramente una decisione a tuo favore.

Controlla sempre i tempi di tutela dell'acquirente, altrimenti sarà difficile dimostrare in seguito di non aver mai ricevuto la merce.

Buon shopping a tutti!

La protezione del tuo ordine su Aliexpress sta per scadere, la merce non è arrivata e non sai cosa fare in questa situazione? Allora questo articolo ti aiuterà!

Nell’articolo a riguardo ho già accennato al fatto che il periodo di questa stessa tutela tende a finire. E periodicamente capita che il tempo scada e il pacco non sia stato ancora ricevuto. Ogni acquirente su Aliexpress prima o poi incontra una situazione simile, e non c'è niente di terribile se sai come comportarti.

Cosa non fare quando termina la protezione degli ordini su Aliexpress

La cosa più importante: niente panico. Te ne sei reso conto appena in tempo se mancano 5-7 giorni sul bancone alla fine della protezione dell'ordine. Questa è una situazione lavorativa comune per due motivi:

1. Il venditore ha deliberatamente indicato una velocità di consegna troppo elevata (di solito 24-39 giorni), che la posta ordinaria spesso semplicemente non riesce a sopportare.
2. I tempi di consegna del tuo ordine coincidono con i giorni festivi (nostri o cinesi) e ancora una volta l'ufficio postale non riesce a farcela nemmeno entro il periodo standard di 60 giorni a causa dei fine settimana e dell'aumento del carico.

E se il secondo motivo è abbastanza comprensibile, allora chiarirò il primo: questo si verifica di nuovo per due motivi: il venditore "falsa" un po' per distinguersi dalla concorrenza, oppure semplicemente si comporta in modo truffatore. Quale di queste opzioni hai è determinata dall'ulteriore sequenza di azioni.

Contattare il venditore

Se mancano 5-7 giorni alla fine della protezione dell'ordine, sei ancora in tempo per chiedere una proroga.

Come estendere la protezione dell'ordine?

Considerando che l'argomento della tua comunicazione sarà un prodotto specifico, è meglio comunicare direttamente nella pagina dell'ordine. Per fare ciò, devi effettuare il login e andare all'elenco dei tuoi ordini (), quindi aprire la pagina dell'ordine desiderato. Puoi chiedere di estendere la tua protezione scrivendo un normale messaggio o utilizzando un'apposita funzione.

Dopo aver cliccato su questa scritta vedrai una finestra:

Nell'area vuota è necessario inserire un numero che corrisponderà al numero di giorni per i quali dovrà essere estesa la protezione dell'ordine.

Dopo aver fatto clic su "Invia" riceverai un messaggio generato automaticamente "A causa di ritardi nella spedizione, prolungare la data di consegna di... giorni.", dove "..." è il numero di giorni specificato.

Nota: l'invio di questo messaggio non estende automaticamente il periodo di protezione. Anche il venditore deve approvare questa richiesta, e questo non sempre avviene tempestivamente, soprattutto se la persona di contatto non appare online tutti i giorni.

Se il tempo stringe...

Hai inviato una richiesta, ma il venditore non risponde e non aumenta il periodo di protezione e il tempo sta quasi per scadere? Ciò significa che è necessario richiedere un rimborso completo del costo della merce.

Di norma, la maggior parte dei venditori si “sveglia” improvvisamente e prolunga rapidamente il periodo di protezione dell'ordine, chiedendo allo stesso tempo di chiudere la controversia previo accordo delle parti.

Non cedere alla persuasione e mantieni aperta la controversia finché non ricevi la merce o finché non sono trascorsi 60 giorni (per gli acquirenti dalla Federazione Russa - 90 giorni) dalla data in cui presumibilmente ti verrà spedita la merce.

COSÌ, Hai ricevuto il prodotto e ne sei soddisfatto? Annullare la controversia e confermare la ricezione del pacco.

Il tuo acquisto non è ancora arrivato? Assicurati che tutti i campi della controversia siano compilati correttamente (in particolare presta attenzione all'importo del risarcimento) e intensificala.

Secondo le regole di Aliexpress, il tempo massimo di consegna della merce è di 60 giorni e, se durante questo periodo non viene ricevuta dall'acquirente, l'acquirente ha diritto al rimborso completo del suo costo. Questo è in generale. Ci sono anche casi particolari, ma questa è la tendenza generale.

E non preoccuparti che il tempo di protezione dell'ordine su Aliexpress finirà finché durerà la controversia. Il tuo ordine non verrà chiuso finché non raggiungerai un accordo con il venditore. L'importante è non commettere atti avventati ed essere scettici nei confronti dei messaggi pietosi o minacciosi del venditore, altrimenti ad alcuni di loro piace giocare sulla creduloneria della nostra gente. Ma questa è una storia completamente diversa... :)

PS Una funzionalità aggiuntiva è diventata disponibile il 25 giugno 2015. Quindi ora, anche se all'improvviso non rispetti i periodi di protezione e la merce non arriva, puoi aprire una controversia entro 15 giorni dalla chiusura dell'ordine.

Sulla base di questa innovazione posso suggerirti un piccolo accorgimento di cui puoi fare a meno, ma che allo stesso tempo può aiutarti nella situazione in cui non vuoi chiedere un'estensione della Protezione e ritrovarti ad aspettare 60/90 giorni per il rimborso .

È semplice: aspetti fino alla fine della Protezione dell'Ordine, quindi apri una controversia durante la post-Protezione. Il venditore, ovviamente, ti chiederà di aspettare, ma tu intensifichi la controversia (assicurati che il risarcimento non sia $ 0,00 e modificalo se necessario) e nel 90% dei casi restituisci i soldi. Nel restante 10%, l'amministrazione potrebbe chiederti di attendere altri 10-15 giorni, ma è comunque meglio di un mese o due di attesa in più. Ecco un piccolo trucchetto bonus e il tuo contributo può essere un ringraziamento per questo

Gli ordini su Aliexpress sono protetti dai diritti dei consumatori, che consentono all'acquirente di richiedere un rimborso se il pacco non è arrivato in tempo o è stato smarrito durante la consegna. La tutela dei diritti dell'acquirente è una garanzia del venditore, che prevede un rimborso completo se la merce non viene ricevuta o un rimborso parziale se la merce non corrisponde alla descrizione. Il sito Aliexpress fornisce garanzie di base in cui il venditore è obbligato a inviare la merce entro il periodo di elaborazione e il pacco stesso deve arrivare entro il periodo specificato prima della chiusura dell'ordine. Le garanzie del venditore sono obbligatorie per tutti gli ordini di Aliexpress, il che dà all'acquirente il diritto di richiedere un rimborso o un risarcimento al venditore in caso di mancato adempimento dei propri obblighi come specificato nelle regole di Aliexpress. Parleremo di come estendere la protezione dell'acquirente, cosa offre l'estensione della protezione su Aliexpress e quali metodi esistono per estendere la protezione.

La protezione dell'acquirente è la garanzia del venditore di adempiere alle proprie responsabilità: fornire la merce in conformità con la descrizione, garantire un servizio di qualità e una consegna rapida. Per ciascun prodotto, Aliexpress determina il periodo di consegna entro il quale l'ordine deve essere ricevuto. Se l'ordine non arriva in tempo, l'acquirente può richiedere il rimborso prima di chiudere l'ordine, prima che venga visualizzata la dicitura “Conferma ricezione ordine”.

Il motivo principale della necessità di estendere la protezione dell'acquirente si verifica quando scade il tempo di chiusura di un ordine e il pacco è ancora in transito, oppure l'ordine è già scaduto e la merce non è stata ricevuta. Se l'oggetto ricevuto è di bassa qualità o non corrisponde alla descrizione, l'acquirente può aprire una controversia e il venditore deve accettare la restituzione dell'oggetto prima di chiudere l'ordine o restituire l'intero importo. La questione del rimborso deve essere discussa con il venditore personalmente o aprendo una controversia. L'acquirente può conoscere i suoi diritti nella sezione "Garanzie del venditore", che descrive le regole per la fornitura di servizi da parte del venditore e le condizioni per la restituzione del denaro in caso di non conformità della merce. Quando si sceglie la consegna ad Aliexpress, l'ora di ricezione dell'ordine può essere visualizzata nella sezione "Consegna e pagamento" nella colonna "Tempi di consegna stimati". L'ordine deve essere consegnato entro questo termine. Se l'ordine non soddisfa la sua qualità, è stato deformato o danneggiato durante la consegna o è stato smarrito dal corriere durante la consegna, il venditore è tenuto ad accettare le condizioni dell'acquirente per la restituzione della merce o il risarcimento del costo dell'ordine.

Le garanzie del venditore consentono di richiedere legalmente al venditore il rimborso dell'intero costo del prodotto. Ciò distingue Aliexpress da altre piattaforme commerciali, come ad esempio Alibaba, dove non vengono fornite tali garanzie per servizi e beni. Ogni acquirente può richiedere una proroga. Per fare ciò, ci sono raccomandazioni generali per estendere un ordine su Aliexpress, che puoi utilizzare:

• contattare il venditore. La maggior parte dei venditori su Aliexpress accetta di estendere la protezione dell'acquirente, senza fare domande. Per richiedere una proroga al venditore, devi andare su “I miei ordini” e selezionare la colonna “Messaggio al venditore”. Indicare in inglese il messaggio “Please, extendthedeliverytime. Grazie" e attendi che il venditore ti risponda. Può prolungare autonomamente la protezione se vede che è in scadenza. Il tempo di estensione è determinato dal venditore stesso. Può estendere la protezione per una settimana o un mese, a seconda dei motivi del ritardo nella consegna.
• Apri una contestazione. Se il venditore rifiuta di estendere il periodo di protezione, adducendo eventuali ragioni, è possibile aprire una controversia per un rimborso o un'estensione del periodo di protezione. È possibile presentare una controversia non prima di 5 giorni dalla data di invio e non oltre 15 giorni dopo la scadenza del periodo di protezione. Dopo aver aperto una controversia, entro 5 giorni il venditore deve accettare i tuoi termini o offrire una soluzione alternativa. Se ignora la tua richiesta o non è soddisfatto della soluzione proposta, puoi rifiutarti di accettarla e quindi l'amministrazione di Aliexpress avvierà una controversia e prenderà la sua decisione.

Alcuni venditori stessi prolungano il periodo di protezione se vedono che sta per scadere e l'ordine non è stato ricevuto. Le informazioni sul rinnovo verranno inviate via mail, quindi prima di aprire una controversia, controlla che non ci sia un avviso corrispondente nella posta. Si consiglia di aprire una controversia solo se il venditore ha prolungato il periodo di protezione, ma l'ordine non è mai arrivato, o quando il pacco è arrivato ma la merce non era in condizioni adeguate. La decisione di proroga e il periodo di protezione sono stabiliti dal venditore. Le informazioni su come estendere il tempo di tracciabilità dell'ordine sono contenute nella sezione “Tutela dell'acquirente”, dove troverai maggiori informazioni sulla risoluzione di tali situazioni.

Estensione della protezione dell'acquirente su Aliexpress

Molti acquirenti non sanno che estendere la protezione è molto importante per gli ordini da Aliexpress, perché se il periodo di protezione è scaduto e il prodotto non è stato ricevuto, l'acquirente non ha il diritto di richiedere un reso e l'ordine verrà automaticamente completato. Aliexpress dispone di un sistema di notifiche sullo stato dell'ordine, in particolare se il periodo di protezione sta per scadere, quindi è importante controllare regolarmente "I miei ordini" e la posta elettronica per non perdere il momento in cui è ancora in corso un'estensione possibile. L'estensione della protezione dell'acquirente AliExpress si applica a tutti gli articoli spediti tramite consegna locale. Questa garanzia ti dà il diritto di restituire denaro o beni se sono nella confezione originale e non sono stati utilizzati. La questione del rinnovo verrà risolta tra il venditore e l'acquirente prima della scadenza del periodo di protezione. Successivamente, l'ordine viene chiuso automaticamente e l'acquirente non ha il diritto di aprire una controversia per un rimborso o un risarcimento. L’estensione della protezione è possibile nei seguenti casi:

• il periodo di protezione sta per scadere, ma la merce è ancora in viaggio;
• il periodo di protezione scade, ma la merce non è arrivata e non ci sono informazioni di tracciabilità;
• il periodo di protezione è scaduto, la merce è stata ricevuta, ma è stata danneggiata durante la consegna;
• il periodo di protezione è scaduto, il prodotto è stato ricevuto e non corrisponde alla descrizione;
• Il periodo di protezione è scaduto, l'acquirente ha richiesto una proroga e l'ordine non è ancora stato ricevuto e non sono disponibili informazioni di tracciabilità.

La questione della consegna è molto acuta per la logistica di Aliexpress, perché non tutti i pacchi vengono tracciati attentamente e si verificano situazioni in cui l'acquirente ha chiesto di estendere il periodo di protezione, il venditore ha accettato, quindi l'estensione è terminata, è stata aperta e risolta una controversia a favore del acquirente per un rimborso completo e, dopo tutto, è arrivato l'ordine. In questo caso, non tutti gli acquirenti informano il venditore che l'ordine è arrivato quando viene restituito il denaro. Questo è il motivo per cui puoi capire molti venditori che estendono la protezione da soli. Le informazioni sul tracciamento potrebbero non essere disponibili fino alla ricezione dell'ordine, quindi non preoccuparti se il pacco non è ancora arrivato, anche se i tempi di consegna stanno per scadere. Puoi richiedere più volte una proroga, dopodiché potrai comunque contare su un rimborso totale se il pacco non arriva mai.

L'estensione della protezione è un criterio molto importante quando un ordine subisce ritardi, perché offre l'opportunità di contare su un risarcimento se il pacco viene smarrito o se la qualità del prodotto non è adeguata. Le garanzie proteggono i diritti degli acquirenti dal momento dell'invio fino alla ricezione, ma non affrettarti ad aprire una controversia immediatamente allo scadere del periodo di protezione. Problemi logistici e ritardi alla dogana sono ragioni comuni per cui i pacchi di Aliexpress non arrivano in tempo. Sii paziente e rimani sempre in contatto con il venditore per risolvere rapidamente eventuali problemi.

Caratteristiche di protezione dei diritti dell'acquirente su Aliexpress

Cosa prevede la tutela del consumatore? - molti utenti di Aliexpress non conoscono la risposta a questa domanda. Quando effettua un ordine, l'acquirente seleziona il metodo di consegna che gli si addice e il venditore invia semplicemente l'ordine utilizzando il metodo scelto. Se il venditore ha adempiuto ai propri obblighi e ha inviato l'ordine in tempo, i successivi problemi di consegna non sono colpa sua. Tuttavia, secondo le regole di Aliexpress, tutte le responsabilità sulla qualità del prodotto, sul suo imballaggio, sui tempi di consegna, ecc. è assunto dal venditore. La particolarità della tutela dei diritti dell'acquirente su Aliexpress è che al venditore vengono assegnati specifici obblighi di garanzia, il cui mancato rispetto è soggetto ai meccanismi di protezione di Aliexpress. Tali obblighi includono:

• Consegna tempestiva. Ciò significa che il tuo ordine deve arrivare entro i tempi di consegna stimati, anche se i tempi effettivi possono variare. Per questo motivo è prevista un'estensione della tutela dei diritti dell'acquirente, che consente di ricevere un rimborso se l'ordine non è stato ricevuto in tempo o è stato ricevuto ma in cattive condizioni.

• restituzione della merce e pagamento. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione, è stato danneggiato durante la consegna, la qualità è peggiore di quanto dichiarato, sono presenti danni di vario tipo, ecc., l'acquirente può aprire una controversia per il rimborso totale e un risarcimento parziale, e il venditore deve accettare i termini della controversia. Allo stesso tempo, è necessario fornire prove fotografiche della controversia.

• garanzia di restituzione. Se il prodotto è arrivato sano e salvo, ma l'acquirente ha ordinato un colore o una dimensione diversa, o semplicemente non gli è piaciuto il prodotto, è possibile restituirlo. Per fare ciò è importante conservare l'imballo originale e l'assenza di qualsiasi segno di utilizzo e rispedire il prodotto. Il pagamento per i resi è a carico dell'acquirente.
• garanzia di autenticità. Questa garanzia prevede che il prodotto ricevuto debba essere originale al 100%, ad esempio, se si tratta di un iPhone nuovo, allora deve avere documenti originali, scatola originale, etichetta, ecc. Altrimenti il ​​falso potrà essere restituito al venditore.

Se ti trovi di fronte a uno dei suddetti problemi di mancato adempimento dei propri obblighi da parte del venditore, puoi contare sulla protezione dei tuoi diritti su Aliexpress. Il processo di estensione della protezione e restituzione è controllato dall'amministrazione di Aliexpress, quindi se hai problemi con la ricezione o la qualità del tuo ordine, puoi contare su una pronta soluzione a tuo favore.

Estensione della protezione tramite l'applicazione mobile

Utilizzando l'applicazione mobile, puoi eseguire le stesse azioni per estendere la protezione del sito Web principale di Aliexpress. Nell'app mobile tutto è un po' semplificato, rendendo molto più semplice la gestione degli ordini. Per richiedere un'estensione della protezione tramite l'applicazione mobile è necessario effettuare il login e andare nella sezione “I miei ordini”. Lì, seleziona l'ordine che richiede un'estensione e fai clic sulla riga con esso. Successivamente si apriranno le informazioni sullo stato dell'ordine, dove sarà possibile selezionare due opzioni: "Conferma ricevuta" e "Apri una controversia".

Le clausole scritte in piccolo includono opzioni aggiuntive per "Informazioni di consegna" e "Messaggi". Vai ai messaggi e chiedi al venditore di estendere il periodo di protezione se, in base ai dati di consegna, il pacco è ancora in viaggio, oppure indica di aprire una controversia se non sei soddisfatto della qualità dell'ordine, c'è un danno che è stato lasciato chiaramente durante la consegna e il prodotto stesso non corrisponde alla descrizione. Quindi scegli semplicemente i termini di restituzione e le modalità per risolvere la controversia, dopodiché il venditore può offrire una soluzione alternativa o accettare immediatamente i tuoi termini. Tutte le operazioni di gestione degli ordini e le decisioni prese durante il processo di controversia verranno salvate sia nell'applicazione mobile che nella versione estesa.

Estensione della protezione tramite il sito Aliexpress

Estendere la protezione su Aliexpress tramite la versione estesa di Aliexpress è facile, quindi in caso di necessità, apri immediatamente il sito ufficiale, inserisci nome utente e password e vai su "I miei ordini". Seleziona il prodotto di cui hai bisogno e indica "Maggiori dettagli" accanto al numero dell'ordine. Successivamente vai al modulo d'ordine e seleziona la voce 2 nel primo blocco con le informazioni sullo stato dell'ordine. Seleziona la casella “Per estendere la protezione dell'acquirente per questo ordine, clicca qui” e si aprirà una finestra con un modulo di richiesta. Puoi indicare il periodo per il quale desideri estendere il periodo di protezione e se il venditore è d'accordo, confermerà la tua richiesta.

L'estensione della protezione tramite il sito Web di Aliexpress è possibile solo se il venditore approva la tua richiesta. Alcuni venditori stessi estendono la protezione alcuni giorni prima della scadenza del periodo stimato. In linea di principio, i venditori sono disposti ad estendere la protezione quando vedono che la consegna è in ritardo, quindi questo non sarà un grosso problema. Se il venditore approva o estende la protezione, riceverai una notifica via email indicante il numero di giorni di estensione della protezione. Se l'ordine arriva entro questo tempo puoi confermare la ricezione; se non arriva aprire una controversia per un risarcimento.

Puoi anche estendere il periodo di protezione dell'acquirente scrivendo un messaggio al venditore chiedendo tempo se, in base ai dati di consegna, l'ordine è già concluso, ma è ancora in arrivo. In questo modo sarai semplicemente al sicuro nel caso in cui la qualità del prodotto sia peggiore del previsto o se è necessario uno scambio o un reso.

Vantaggi dell'estensione della protezione dell'acquirente

L'estensione della protezione è, prima di tutto, la vostra garanzia che riceverete ciò che avete ordinato in buone condizioni e che, in linea di principio, sarete soddisfatti del prodotto. Secondo le regole di Aliexpress, la protezione dell'acquirente si applica all'ordine dal momento in cui viene inviato fino al ricevimento da parte dell'acquirente. Per tutto questo tempo, il venditore è obbligato a tenersi informato su dove si trova il pacco e a mantenere i contatti con l'acquirente fino alla conferma della ricezione dell'ordine. Aliexpress ha un sistema di feedback e valutazione molto sviluppato, quindi ogni acquirente è importante per il sito e se la protezione dell'acquirente fosse assente, difficilmente qualcuno dall'Europa e dai paesi della CSI ordinerebbe merci sul sito. E così, gli acquirenti russi, ucraini e bielorussi sono i principali consumatori di beni di Aliexpress.

L'estensione della tutela dei diritti dell'acquirente consente di evitare vari problemi di consegna e logistica per i quali, in linea di principio, il venditore non è responsabile. Tuttavia, i pacchi provenienti da Aliexpress vengono spesso persi, il che significa che l'impossibilità di estendere la protezione metterebbe a repentaglio l'intero business su Aliexpress. Ma l’estensione non ha solo aspetti commerciali. I principali vantaggi derivanti dall’estensione della protezione dell’acquirente sono i seguenti:

• l'acquirente ha il diritto di chiedere il rimborso del suo denaro se la merce non arriva;
• l'acquirente riceve un risarcimento completo se l'ordine non arriva entro il periodo di consegna stimato dell'estensione della protezione;
• trascorso il tempo di protezione, l'acquirente può ricevere l'intero importo o parte del denaro per la merce;
• l'acquirente non corre rischi se la merce è in viaggio e il termine di consegna è già scaduto;
• è possibile risolvere pacificamente i conflitti tra acquirente e venditore;
• la proroga non pregiudica l'esito finale della controversia, indipendentemente da quanti giorni aggiuntivi abbia concesso il venditore.

L'estensione della protezione offre all'acquirente la possibilità di contare su un rimborso in caso di consegna ritardata, violazione delle garanzie del venditore e problemi logistici. Si consiglia di utilizzare una proroga quando hai effettuato un ordine, ma non ci sono informazioni di tracciabilità e la merce non è arrivata entro il periodo specificato. Molto spesso, tali situazioni si verificano con beni che costano meno di 5 dollari. Vengono tracciati meno spesso, ma vengono comunque consegnati, anche se per un periodo più lungo rispetto al tempo specificato.

Istruzioni per estendere la tutela dei diritti dell'acquirente

Puoi chiedere al venditore di prolungare il periodo di protezione dell'acquirente per vari motivi e, se la scadenza non arriva entro il tempo specificato, puoi chiudere immediatamente l'ordine con una controversia e richiedere un rimborso. Se per te è di fondamentale importanza ricevere quel prodotto. che hai ordinato, puoi utilizzare le istruzioni per estendere la protezione dei diritti dell'acquirente:

• vai su “I miei ordini” e seleziona il prodotto che richiede l'estensione della protezione;
• selezionare “estendere la protezione dell'acquirente”;
• compila il modulo di richiesta, indicando il numero di giorni per i quali desideri estendere la protezione;
• Conferma l'invio del modulo e attendi una risposta dal venditore.

Puoi scrivere direttamente al venditore un messaggio in cui desideri chiedere un'estensione della protezione, poiché non ci sono informazioni sull'ubicazione attuale della merce. Inoltre, puoi chiedere al venditore di aggiornare le informazioni di consegna se dispone di informazioni di tracciabilità. Se il venditore non risponde alle tue richieste e ai tuoi messaggi, entro e non oltre 15 giorni dalla scadenza del periodo di protezione, puoi presentare una richiesta di controversia per un rimborso completo del costo della merce. Tieni presente che tutte le azioni per restituire o estendere la protezione devono essere eseguite sulla pagina del prodotto in questione. di cui stiamo parlando.

Perché estendere la protezione su Aliexpress?

La Protezione Acquirenti AliExpress è la tua garanzia che eventuali problemi relativi alla qualità del prodotto, danni durante la consegna e ritardi nella ricezione saranno risolti correttamente, tenendo conto dei tuoi diritti. Pertanto, se la protezione scade e l'ordine non è ancora arrivato al destinatario, puoi chiedere al venditore di concedere un tempo aggiuntivo, durante il quale l'acquirente conserva il diritto di restituire, aprire una controversia e risolvere le controversie. Cioè, hai la possibilità di restituire la merce o il denaro se non sei soddisfatto del servizio e dell'ordine stesso, proprio come è possibile durante il periodo di consegna.

Se non sai perché estendere la protezione su Aliexpress, allora non hai mai riscontrato il problema di perdere pacchi da un sito cinese, quando è inutile cercare i colpevoli e i soldi sono già stati pagati. Sicuramente non dovresti arrabbiarti per questo, se non hai ricevuto il tuo ordine, durante il periodo di protezione dell'acquirente e dopo l'estensione. hai la possibilità di chiedere al venditore di restituire il denaro. Se estendere o meno la protezione spetta all'acquirente stesso, quindi se non ritieni che sia necessario, non sei obbligato a farlo. ma in questo caso non potrai avanzare alcun reclamo sulla consegna e restituire il denaro, e ciò creerà semplicemente una situazione spiacevole per te e il tuo ordine. Conosci i tuoi diritti e usali abilmente quando effettui ordini su Aliexpress.

Modi per estendere la protezione su Aliexpress

Quando si tratta di estendere la propria protezione, c'è solo un modo per farlo: andare alla pagina degli ordini e compilare il modulo di richiesta di estensione. Ma non devi farlo in questo modo. Puoi inviare un messaggio al venditore con una richiesta di estensione della protezione oppure puoi risolvere il problema tramite una controversia. I metodi per estendere la protezione su Aliexpress dipendono in gran parte dal motivo e dalla necessità di estensione.

Come estendere la protezione sui video Aliexpress?

Aliexpress fornisce protezione agli acquirenti e ai loro diritti, garantendo che se il prodotto non corrisponde alla descrizione, i termini di consegna vengono violati o non ci sono informazioni sullo stato dell'ordine, puoi facilmente ripristinare la giustizia e recuperare i tuoi soldi. La protezione dell'acquirente è valida per un periodo di tempo strettamente limitato, ma se necessario, l'acquirente può richiedere una proroga oppure il venditore stesso può aggiungere un periodo di protezione dell'ordine. Ciò dà all'acquirente il diritto di aprire una controversia se il pacco non arriva mai e le informazioni sulla tracciabilità non vengono tracciate. Se hai ancora domande su come estendere la protezione su Aliexpress, cerca le risposte nel video: