Sai quale domanda i dipendenti AliTrust sentono più spesso dagli utenti del nostro servizio? Ci chiedono cosa fare se non esiste il numero di tracciabilità di un pacco proveniente dalla Cina rilasciato dal venditore. Cioè, sembra che su AliExpress sia presente un numero nella scheda dell'ordine, ma per qualche motivo non è possibile tracciare la merce utilizzandolo.

E in generale, molti sono interessati a cosa sono i numeri di tracciabilità, come decifrarli e cosa fare se un prodotto di AliExpress non viene tracciato.

Scopriamolo insieme. Ricominciare.

Classificazione degli invii postali internazionali

Gli invii postali internazionali (IPO) si dividono in due tipologie:

• piccoli pacchi o pacchi di peso fino a 2 kg;
• pacchi di peso superiore a 2 kg.

Esiste anche una classificazione:

• MGO registrati (con numero di traccia);
• MPO non registrato (senza numero di traccia).

I pacchi sono sempre registrati, ma per i pacchi di piccole dimensioni (e i venditori Ali li inviano molto più spesso), il rispetto di questa regola non è necessario.

Se l'invio postale è registrato, gli viene assegnato un numero di tracciabilità che inizia con il latino letteraR, che semplifica il controllo del movimento delle merci verso il destinatario. Anche un articolo non registrato riceve un numero che inizia con letteral, ma è impossibile tracciare il movimento del pacco attraverso di esso.

Informazioni sul numero di tracciabilità delle merci provenienti dalla Cina

Le regole di AliExpress prevedono che l'ordine venga considerato completato se il venditore inserisce il numero di tracciabilità nella scheda di acquisto sul sito.

Trovare un numero su Ali è molto semplice. Nella pagina accanto al nome del prodotto, cerca il pulsante "Verifica tracciabilità". Nel secondo blocco della pagina vedrai il numero e potrai tracciare la spedizione.

Le informazioni fornite da AliExpress su dove si trova il tuo pacco lasciano molto a desiderare. Su Ali puoi vedere solo il movimento del pacco all'interno della Cina, mentre i dati sulle spedizioni all'interno della Russia o di un altro paese possono essere visualizzati sulle pagine dei corrieri. Ti consigliamo di evitare queste difficoltà utilizzando . Ti aiuteremo a tracciare tutti i pacchi dal momento in cui vengono spediti in Cina fino al ricevimento presso l'ufficio postale vicino a casa tua.

Tipi di numeri di tracciamento

I numeri di tracciamento IPO sono generalmente standardizzati in tutti i servizi postali, indipendentemente dal paese.

Secondo lo standard internazionale, il numero deve essere composto da 4 lettere e 9 numeri e avere la seguente struttura:

XX111111111AA,

XX– le prime due lettere determinano la tipologia della spedizione e, come detto, indicano se è stata registrata.

• RA-RZ– pacco piccolo tracciabile;
• LA-LZ– pacco di piccole dimensioni non tracciabile;
• CIRCA-CZ– pacco tracciabile;
• EA-EZ– consegna espressa tracciata (EMS).

Se nel tuo account vedi un numero di tracciamento che inizia con la lettera L, puoi solo sperare che accada un miracolo e che il pacco con il tuo ordine non venga perso dai corrieri. Tali pacchi vengono consegnati “alla rinfusa” agli uffici postali russi, nessuno li registra e la loro consegna ricade interamente sulla coscienza dei dipendenti. Al ricevimento, non è nemmeno necessario firmare da nessuna parte, tanto meno compilare i dettagli del passaporto.

I numeri indicati nel tracking number sono il codice univoco assegnato alla spedizione.

Le ultime due lettere (nel nostro esempio sono designate senza volto AA) sono responsabili del codice paese del mittente. Poiché stiamo aspettando un pacco dalla Cina, le lettere saranno alla fine CN. Questo numero "funzionerà" sia sul sito web di Russian Post che su servizi di tracciamento indipendenti, di cui il nostro sito web è un ottimo esempio.

In alternativa, ci sono numeri che non terminano con CN, ma con i caratteri del codice di un altro paese. Per esempio,

• RA************FI

Il venditore ci dice che il pacco sta attraversando la Finlandia e possiamo effettivamente tracciare la merce sul sito. Quindi, quando l'ordine lascia il territorio finlandese, ci viene fornito un numero di tracciabilità, che viene tracciato da Russian Post.

In alternativa, i pacchi vengono inviati tramite Singapore, quindi gli acquirenti ricevono numeri come: RF**********SG.

Scoprilo dal numero In quale paese il pacco sta arrivando, è vietato.

Numeri di tracciamento IPO non standard

Le piccole aziende di trasporto rilasciano numeri diversi da quelli utilizzati dalla posta ufficiale. Molto spesso è impossibile tracciarli, ma esiste la possibilità che le informazioni sulla spedizione vengano pubblicate sul sito web del servizio di consegna. Una delle opzioni:

• U************YP

Se il numero inizia con le lettere UA, il pacco può essere tracciato solo in Cina. A Russian Post il numero darà un errore.

Se il numero inizia con le lettere UR, la sua IPO potrà essere monitorata in Russia e riceverai una notifica dall'ufficio postale.

• DE************HK

Un numero poco chiaro, probabilmente rilasciato da una piccola azienda di trasporti cinese, ma la merce, come dimostra la pratica, arriva ai destinatari.

C'è un'opzione di consegna utilizzando Spedizione standard di Aliexpress. I venditori inviano i pacchi al magazzino generale di Ali e i dipendenti del magazzino selezionano una compagnia di trasporti. AliExpress collabora con gli uffici postali di Singapore, Estonia (nella foto sotto), Finlandia, nonché con aziende private e piccoli corrieri. I pacchi standard solitamente “viaggiano” per 15-45 giorni. Se è specificata la consegna Spedizione Premium di Aliexpress, i tempi di consegna garantiti si riducono a 5-10 giorni lavorativi.

Ci sono altre opzioni. Ad esempio, quando il numero è composto solo da numeri.

Compagnia di trasporti SF-EXPRESS consegna pacchi ai clienti, sebbene emetta numeri di traccia in un formato digitale non standard.

Allo stesso modo il corriere China Post Ordinary Small Packet Plus:

Non c'è bisogno di spaventarsi subito. Anche se l'articolo non viene tracciato, lo hai comunque "Protezione dell'acquirente" da AliExpress. La cosa principale è che se il pacco non viene ricevuto entro il tempo approssimativo richiesto per la consegna specificato dal venditore, verrà consegnato in tempo.

Perché il venditore scrive un numero di tracciabilità inesistente?

Se il venditore non dispone di un numero di tracciabilità e non viene rilasciato tramite posta statale e corrieri molto economici, deve scrivere abracadabra sulla scheda dell'ordine in modo che Ali trasferisca lo stato dell'ordine da "In attesa di spedizione" a " Ordine inviato."

Ricorda che se ordini un prodotto molto economico, e anche con , non dovresti contare sul fatto che il pacco venga inviato da un corriere costoso, come . E l'assenza di un numero di tracciamento non significa sempre che sei stato ingannato. Sotto vedi un'immagine con un numero che non è stato tracciato, ma l'articolo è stato ricevuto con successo un mese dopo l'invio:

Un'altra opzione molto comune, quando il codice è chiaramente errato (tre lettere vengono prima), è riportata di seguito. L'articolo è stato ricevuto con successo.

Imparerai di più su come comportarti se il pacco non viene tracciato.

Felice shopping. Se avete domande, fatecele nei commenti.

Ti aspetti che il venditore invii una traccia di tracciamento alla tua casella di posta, oppure il numero apparirà nei dettagli dell'ordine, ma non è così. Succede che è presente, ma non sei in grado di tracciare la tua partenza. Niente panico, non pensare che i tuoi soldi siano finiti. Nell'articolo di oggi apriremo il sipario sui momenti e potrai trovare le risposte.

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Motivi per cui un pacco non può essere tracciato

La prima cosa da fare è calmarsi. In ogni caso hai diritto al denaro, il denaro non andrà perso. Dopo che il proprietario del negozio ha inviato la merce e viene visualizzato il tuo stato, ciò non significa che il pacco sia già stato inviato e si trovi presso l'ufficio postale cinese. L'intero processo può essere molto più complicato. Se hai ricevuto una traccia, ciò potrebbe significare solo che il commerciante l'ha ordinata e potrebbe volerci ancora del tempo prima che venga inviata direttamente. In più, nei giorni festivi (non solo nostri, ma anche cinesi), l'ufficio postale è molto affollato e gli addetti alle poste non hanno il tempo di elaborare tutto.

Il secondo punto è che non sarai in grado di tracciare il pacco subito; ci vorrà del tempo. Pertanto, puoi tracciare i pacchi nel Regno di Mezzo solo cinque o dieci giorni dopo la chiusura del proprietario del negozio. Dovresti anche sapere che i dati sulle spedizioni effettuate da diversi servizi compaiono sui siti web dei servizi postali solo quando si trovano al punto doganale.

Impossibile seguire la traccia, ragioni

Hai ricevuto il numero di tracciamento, ma non riesci a trovare informazioni sullo stato di avanzamento. Ci sono ragioni per ciò che sta accadendo. Gli esempi sono elencati di seguito.

Hai la possibilità di annullare la controversia nelle fasi iniziali, ma non ha senso farlo;

Cosa fare in una situazione del genere

L'acquirente è preoccupato per i propri soldi, ma la maggior parte non è tanto interessata ai soldi quanto vuole ottenerli. È per questo motivo che hanno effettuato l'acquisto e sono pronti ad aspettare, a volte per mesi. I cinesi amano lavorare con piccole aziende che forniscono i loro servizi per il trasporto e la consegna delle merci. Se vedi che la traccia è stata registrata, non dovresti preoccuparti. Ciò significa che il commerciante ha inviato il tuo pacco e non ti ha ingannato. In ogni caso bisogna avere pazienza e monitorare il contatore della tutela del consumatore. Alcuni pacchi arrivano entro una settimana e mezza, mentre altri impiegano fino a quattro mesi.

Il pacco non viene tracciato per 20,30,60 giorni, cosa devo fare?

Come già scritto sopra, ci sono commercianti a cui piace lavorare con piccole aziende per la consegna. In una situazione del genere, i dettagli dell'ordine indicheranno il metodo di spedizione del venditore. Questa azione significa che anche se hai ricevuto un codice di tracciamento, molto probabilmente sarà interno e dopo la partenza dal paese del mittente non sarai più in grado di tracciarlo. Esso. L'immagine mostra che dal momento in cui il pacco proveniente da Guangzhou è partito dall'aeroporto, lei non l'ha più contattata. In questo caso, devi solo aspettare.

Ma ogni pazienza può finire.

Passano 20 giorni e non arriva nessuna notifica dall'ufficio postale? Scrivi al venditore, chiedigli tutti i dettagli della spedizione e, in parole semplici, chiedigli informazioni. Se non ti contatta e ti ignora, apri una controversia senza dubbio.
Se il venditore è stato educato, ha risposto a tutte le domande, ha chiesto di aspettare (e così sarà), non affrettarti ad aprire una controversia.

Sono passati trenta giorni e ancora nessun ordine? Guardiamo il contatore, se è già sull'orlo della scadenza, chiediamo al venditore di estendere la protezione. E ancora aspettiamo.
Potrebbe darsi che il secondo periodo di protezione stia per scadere, a quel punto è necessario scrivere al venditore e chiedergli la prova di ciò che ha inviato. Se ti viene nuovamente servita la colazione e ti viene chiesto di aspettare, decidi tu stesso se ha senso. Se vedi che non ha senso, apri una controversia, richiedi un rimborso completo, indicando nella motivazione che il pacco non è arrivato.

Può arrivare il pacco?

Anche questo scenario è del tutto possibile. Cerca di non farti prendere dal panico quando vedi che il periodo di protezione del consumatore sta per scadere; chiedi al venditore di prorogarlo; Questo può essere fatto nella pagina dell'ordine. Andiamo su, poi andiamo nel dettaglio dell'ordine, che non è tracciato, cerchiamo il punto due, dove dice che cliccando sul pulsante è possibile richiedere l'estensione della protezione (come in foto).

E aspettiamo ancora. Succede che non è stato tracciato, la protezione è stata estesa più volte e dopo 3 mesi finalmente è arrivata a te. Il venditore non dovrebbe essere incolpato per questo; sia il servizio postale cinese che il servizio del tuo paese potrebbero aver commesso un errore.

Come trovare il tuo pacco

Se la tua spedizione non è tracciata, difficilmente riuscirai a trovarla. Qui devi sperare che il venditore sia responsabile, che lo abbia inviato e che non venga rubato all'ufficio postale. Tutto quello che devi fare è attendere la notifica di arrivo.
Non aver paura di comunicare con i commercianti, richiedere un numero di tracciamento, scoprire tutte le sfumature e, se non sei soddisfatto di qualcosa, aprire una controversia. Ricorda che anche quando acquisti beni dalla Cina, hai i tuoi diritti e, che funge da garante, supporta i consumatori!

Dopo aver selezionato il prodotto ed effettuato il pagamento, il venditore invierà il tuo ordine dopo un po' e ti fornirà un numero di tracciabilità per tracciarlo.

Lo trovi nella sezione “I miei ordini” in Leggi di più

Di solito, dopo aver ricevuto il numero di tracciabilità, i nuovi arrivati ​​​​si precipitano immediatamente a verificare dove si trova il loro pacco e, non trovando alcuna informazione, iniziano a preoccuparsi e cercano risposte alla domanda che è sorta: perché il numero di tracciabilità non viene tracciato?

Ma voglio rassicurarti: non preoccuparti. Nei primi giorni non ci saranno informazioni sulla posizione del tuo pacco.

Anche lo stesso sito di Aliexpress ci informa che le informazioni sul pacco arriveranno entro 5-10 giorni.

Ho scritto su come tracciare i pacchi: dai un'occhiata.

In questo stesso articolo voglio dirti cosa devi fare se il numero del pacco non viene tracciato.

Potrebbero esserci diversi motivi per cui la traccia di Aliexpress non viene tracciata:

• il tuo pacco è “track-free” e non è tracciabile;

Una precisazione! Dal 7 febbraio 2017, per tutti gli ordini per paesi: Ucraina, Bielorussia e Russia per merci superiori a 2 dollari, i venditori sono tenuti a fornire numeri di tracciabilità internazionali. Leggi di più su questo - .

• il venditore sta cercando di ingannarti fornendoti deliberatamente un numero di tracciabilità “sinistro”;
• potrebbe aver commesso un errore durante la scrittura del codice di tracciamento;
• il venditore ha creato una fattura, ha ricevuto un numero di tracciabilità, ma non ha consegnato il pacco al corriere per la spedizione;
• le informazioni sul tuo ordine potrebbero arrivare con un leggero ritardo, soprattutto se guardi i dati sul sito Aliexpress stesso.

La traccia di Aliexpress non viene tracciata: cosa fare?

Situazione 1. Se l'ordine ti viene inviato senza un numero di tracciamento, devi solo attendere che arrivi al tuo ufficio postale e potrai riceverlo. Seguire , se finisce, ma i pacchi no, devi aprire una controversia e riavere i tuoi soldi.

Situazione 2. Se dopo che il venditore ti ha fornito un numero di tracciabilità, il pacco non viene tracciato per più di 10 giorni, ti consiglio di procedere come segue:

• scrivi un messaggio al venditore, chiedi se va tutto bene con il pacco e se ha commesso un errore. (scrivi in ​​inglese, traduci il testo tramite Google o traduttore Yandex). Se il venditore ha sbagliato a scrivere il tuo numero, ti fornirà il codice traccia corretto;

• Inoltre potrebbe scriverti che è tutto corretto e che devi aspettare ancora qualche giorno e riceverai i dati sulla tua spedizione;
• o forse semplicemente rimanere in silenzio e non rispondere a nulla.

Nelle ultime due situazioni descritte attendere altri 3 - 4 giorni e se la traccia non inizia ad essere tracciata - .

Stiamo aprendo una controversia dovuta al fatto che il codice di tracciabilità del pacco non viene tracciato.

Se decidi di aprire una controversia prima che siano trascorsi 10 giorni dalla data di spedizione, il sistema non ti consentirà di farlo.

Pertanto, per aprire una controversia, devi fare clic su "Apri controversia" nel tuo ordine.

Nella nuova pagina, fai nuovamente clic su "Apri controversia". Successivamente, procedi con la compilazione del modulo:

• scegli un rimborso completo;
• Prendiamo atto che la merce non è stata ricevuta;
• dagli elenchi a discesa selezioniamo che c'è un problema con la consegna della merce, per il motivo: non ci sono informazioni di tracciamento;
• indicare l'importo del rimborso, in questo caso l'intero importo;
• e scriviamo in inglese che è passato molto tempo, ma il pacco non è tracciato;
• Non è necessario caricare video e foto, quindi fai clic su "Invia".

Dopo di che, Stiamo aspettando la decisione del venditore, che dovrà rispondere alla controversia entro 5 giorni.

Quindi quale potrebbe essere la sua risposta:

• rimarrà in silenzio e dopo 5 giorni la controversia terminerà automaticamente e i soldi verranno restituiti sul tuo conto;
• può accettare una controversia: ciò accade se il venditore non ha effettivamente inviato l'ordine, ma ha cercato di ingannarti o si è dimenticato di inviare l'ordine;
• se il pacco inizia ad essere tracciato ti fornirà informazioni a riguardo e ti chiederà di chiudere la controversia. Controlla le informazioni, se effettivamente il numero di traccia ha iniziato a essere tracciato - Annulla controversia.

Nel nostro caso, il venditore ha accettato la controversia, poiché molto probabilmente non ha inviato alcun ordine, ma ha semplicemente scritto il numero di tracciabilità “sinistro”.

Come puoi vedere, tutto è semplice e non c'è nulla di cui preoccuparsi. Solo stai attento.

Se avete domande, fatele nei commenti.

Molte persone, quando ordinano beni dai negozi online, hanno paura di perdere denaro e di non ricevere la merce, soprattutto quando si collabora con siti stranieri. Spesso si verifica il panico quando il numero di tracciabilità di un pacco non viene tracciato. Tuttavia, non dovresti cadere immediatamente nella disperazione, le ragioni possono essere molte.

Allora cosa fare se il numero della traccia non viene tracciato

Innanzitutto, considera i motivi per cui ciò potrebbe accadere:

• errore del venditore. A volte capita che i venditori, per loro disattenzione o per altri motivi, inviino numeri di traccia errati o incompleti. In questo caso, puoi chiedere al venditore di ricontrollare l'ID di posta;
• volume di pacchi di piccole dimensioni. Non necessariamente si ordinano cose grandi, capita anche che l'oggetto risulti essere molto piccolo, e in questo caso il venditore scrive il numero di tracciabilità sbagliato o di qualcun altro, ma non arrabbiatevi, questo non significa a tutto ciò in cui ti sei imbattuto in un malvagio e non avrai ricevuto il tuo ordine. La risposta è che i venditori spediscono i piccoli pacchi in modo diverso. Spesso scrivono tutti i dettagli in un messaggio o in una nota al numero di tracciamento. Pertanto, prima di arrabbiarti, rileggi attentamente tutte le informazioni che ti ha fornito il venditore;
• numero di tracciamento errato. Ci sono anche casi in cui potresti ritrovarti con un venditore senza scrupoli. Se non riesci a monitorare il tuo ID di posta entro 10 giorni, dovresti aprire una controversia e provare a recuperare i tuoi soldi.

Perché il numero della traccia non viene tracciato?

Potrebbero esserci anche diverse opzioni. Il numero di traccia potrebbe non essere tracciato se la traccia viene inserita nel formato sbagliato, tutti i numeri di traccia devono contenere sia caratteri digitali che alfabetici, se non ci sono lettere nel codice, è probabile che il pacco venga parzialmente tracciato o venga tracciato non essere affatto tracciato. Il motivo potrebbe anche essere che hai incontrato un venditore senza scrupoli.

Se il numero di traccia su Aliexpress non viene tracciato, non suonare immediatamente l'allarme, i motivi principali dell'impossibilità di tracciare il pacco potrebbero essere i seguenti:

• Il numero di traccia su Aliexpress non viene tracciato a causa del desiderio del venditore di risparmiare denaro. Molto spesso, il venditore può inviare un pacco che non può essere tracciato;
• frode. È stato inviato intenzionalmente un numero di tracciamento falso;
• molto raramente, ma si verificano comunque errori da parte del servizio di tracciamento;
• Aggiornamenti del sistema lenti, il pacco registrato non è ancora apparso nel database.

Dovresti anche essere preparato al fatto che se hai ordinato un articolo su Aliexpress che costa meno di $ 10, il codice di tracciamento non verrà tracciato, quindi devi solo aspettare.

Quali numeri di traccia non vengono tracciati?

Fondamentalmente, i numeri senza caratteri alfabetici non vengono tracciati; su Aliexpress, principalmente solo tali numeri di tracciamento, ma ci sono risorse con cui è possibile tracciare tali identificatori di posta.

In sostanza, quando si ordina da siti esteri, senza poter tracciare il pacco, tenere d'occhio le scadenze e, se necessario, aprire una controversia in tempo aiuta a risparmiare denaro;

Di norma, si inizia con la ricezione di un numero di tracciamento. Tuttavia, il fatto che il venditore abbia già indicato il numero di tracciabilità del pacco non significa che questo sia già stato consegnato a China Post. In questo caso, il venditore ha ordinato solo la traccia della spedizione, quindi in questa fase non ci saranno dati sulla spedizione corrispondente nel sistema postale.

possibile solo dopo 5 - 10 giorni dal momento della chiusura dell'ordine. Tieni presente che i dati sulle spedizioni China Post e China Post Airmail vengono visualizzati sul sito web del servizio postale di destinazione solo nel momento in cui il pacco viene consegnato alla dogana. Dopo 20-30 giorni (a volte prima) dal giorno in cui è stato inviato il pacco, le informazioni sulla sua ubicazione saranno disponibili nel tuo sistema postale.

Come scoprire dove si trova il tuo pacco online:

Inserisci il codice di tracciabilità, fai clic su "traccia" e scopri dove si trova il tuo pacco.

Metodo di spedizione del venditore

Se sono già trascorsi 50-60 giorni dall'ultima tracciatura e il pacco non è stato ancora consegnato, è molto probabile che sia bloccato all'esportazione. In genere, tali situazioni si verificano durante l'alta stagione della posta. In questo caso puoi scrivere al venditore e chiedergli di fornirti prove convincenti che il pacco è stato spedito e che ha presentato domanda per cercarlo. La spedizione pre-importazione è a carico del mittente, pertanto non potrai richiedere la tracciabilità nel tuo Paese. La seconda opzione è . L'ultima opzione, ovviamente, non è molto giusta nei confronti del venditore, poiché non è colpa sua, quindi spetta a te decidere.