Aliexpress: prolungare i tempi di consegna

Quando si effettua un ordine per Aliexpress viene stabilito il tempo per la consegna/ricezione della merce, per tutelare l'acquirente. Fino allo scadere del tempo, il venditore non riceverà i tuoi soldi. In teoria, durante questo periodo il pacco dovrebbe arrivare al destinatario e l'acquirente deve confermare ricevimento della merce. Ma...Russia\Ucraina\China Post non risparmia nessuno e apporta le proprie modifiche alla consegna.

Se il tempo impostato è scaduto e hai dimenticato di confermare l'ordine, il venditore riceve il denaro. Dopotutto, il venditore non può inviare la merce per sempre a proprie spese (se nessuno conferma la ricezione).

A volte, a causa della posta lenta, il pacco non ha il tempo di raggiungere il destinatario. In questi casi, l'acquirente deve scrivere un messaggio al venditore:

I venditori coscienziosi controllano tramite traccia se il cliente ha ricevuto la merce, in caso contrario prolungano i tempi di consegna. Dovresti occupartene in anticipo, soprattutto se il fine settimana arriverà presto.

Ora Aliexpress ha migliorato l'interfaccia ed è diventato molto più semplice rinnovare il tuo ordine. Per fare questo:
1. Accedi ad Aliexpress.
2.Vai su Il mio AliExpress> Cerca l'ordine richiesto> Fai clic su Visualizza dettagli

5.Lascia un messaggio di promemoria al venditore:
— Si prega di prolungare i tempi di consegna.

Se hai bisogno di aiuto urgente su Aliexpress, puoi usare .

Una delle garanzie di consegna puntuale della merce e rimborso fornite dalla piattaforma commerciale cinese Aliexpress ai suoi numerosi clienti è il periodo di protezione dell'ordine.

Qual è il periodo di protezione dell'ordine?

L'obbligo di ciascun venditore è quello di garantire la consegna puntuale dell'ordine... cioè, se un prodotto acquistato su Aliexpress non viene consegnato entro il periodo di tempo stabilito dal venditore, l'acquirente ha tutto il diritto al rimborso del denaro pagato per questo prodotto. Il periodo massimo di garanzia standard è fissato a 60 giorni (per la Russia - 90 giorni, per il Brasile - 120 giorni).

La garanzia di rimborso si applica anche per un periodo di 15 giorni dal completamento dell'ordine. Nonostante gli standard accettati, la scadenza può essere:

• Meno se il venditore AliExpress è fiducioso nella sufficiente rapidità di consegna della merce da parte dei servizi postali utilizzati e nella qualità della merce venduta.
• Inoltre, se il venditore di Aliexpress invia la merce in paesi remoti, la consegna avviene durante le festività nazionali cinesi o l'acquirente richiede autonomamente un'estensione del periodo di protezione dell'ordine.

In quali casi è necessario prolungare il tempo di protezione dell'ordine?

Poiché l'acquirente è la parte interessata al tempestivo ricevimento della merce, dovrà monitorare attentamente il tempo durante il quale il suo ordine è protetto dalle garanzie della piattaforma di trading Aliexpress.

Per estendere la protezione dell'acquirente è necessario:

1. Quando il tempo di protezione scade e la merce non è stata ancora consegnata all'acquirente, l'acquirente può richiedere una proroga del termine.
2. Quando il prodotto viene consegnato, il periodo di protezione è quasi scaduto e l'acquirente ha bisogno di tempo per verificare la funzionalità del prodotto (di norma si tratta di apparecchiature, dispositivi e categorie simili di beni).

Dove posso vedere il tempo di protezione dell'ordine?

Puoi scoprire il periodo durante il quale l'ordine è completamente protetto dalle garanzie della piattaforma di trading Aliexpress:

Come estendere il tempo di protezione dell'ordine?

Allo scadere del periodo è possibile estendere la protezione in due modi:

• Scrivi un messaggio al venditore Aliexpress nella pagina “Dettagli ordine” chiedendo di estendere la protezione.
• Lascia una richiesta al venditore per estendere la scadenza nella pagina "Dati dell'ordine". A tale scopo, fare clic sul collegamento ipertestuale "Richiedi estensione della protezione dell'acquirente".

Nella finestra che si apre, assicurati di indicare il numero di giorni, ovvero il periodo per il quale l'acquirente vorrebbe estendere la protezione.

Il venditore prende in considerazione la richiesta di proroga dell'acquirente entro due giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, il venditore proroga il termine e invia una notifica all'acquirente via e-mail. Se il venditore non ha risposto alla presentazione della domanda, la tutela non può essere estesa e l'acquirente deve aprire urgentemente una controversia.

Dopo aver inviato una richiesta nella pagina "Dati ordine", il sistema genera automaticamente un commento per il venditore, registrando l'ora, la scadenza e il testo della richiesta dell'acquirente.

Spesso, i venditori di Aliexpress coscienziosi, senza attendere una richiesta da parte dell'acquirente, estendono autonomamente la protezione. Ciò avviene quando il venditore viene a conoscenza di un ritardo nella consegna della merce da parte dell'impresa di trasporti. In questo caso, il venditore prolunga il tempo di protezione dell'ordine e comunica all'acquirente i tempi e le ragioni della proroga.

Cos'è la protezione degli ordini su Aliexpress? E questo è ciò che ti permetterà di non perdere denaro, perché mentre è in vigore la protezione dell'ordine, o come viene anche chiamata protezione dell'acquirente, nel qual caso puoi aprire una controversia se all'improvviso il tempo scade e non c'è prodotto. La tutela può anche essere estesa, ora ti spiego come.

Cosa significa protezione degli ordini su Aliexpress?

Questo è il periodo fissato dal venditore durante il quale lui garanzie consegna della merce a te. Ecco un esempio: ho ordinato questo mouse wireless per me e in una delle colonne puoi vedere che mancano poco più di 55 giorni alla chiusura dell'ordine:

Cioè, questo venditore ha fissato un periodo di 60 giorni (altri venditori possono fissare i loro termini - 90 o 120 giorni, o forse meno), sono già trascorsi 4 giorni, ma capisco che la merce verrà consegnata al mio ufficio postale per un a lungo.

A proposito, quando un ordine viene inviato dal venditore, Aliexpress invia sempre una notifica al riguardo alla tua email:

Nel mio caso, la mia protezione per questo ordine dura quasi fino alla fine di aprile.

Pertanto, finché è attiva la protezione dell’acquirente, non c’è motivo di preoccuparsi. Sto solo aspettando, l'abilità ti sarà utile così potrai sapere dove si trovano in questo momento.

Se il periodo di protezione scade, il denaro andrà al venditore e non potrai restituirlo. Ecco perché è così importante non mancare ed estendere la protezione nel tempo, se necessario.

Come estendere la protezione dell'acquirente su Aliexpress?

Quando potrebbe essere necessario? Ad esempio, stai monitorando un pacco e vedi che è già vicino al tuo indirizzo di consegna, ma anche il periodo di protezione è vicino alla scadenza. La decisione giusta è estendere la protezione. Non sarai in grado di farlo da solo.

L'unica soluzione corretta è scrivere al venditore. Vai da qualche traduttore, ad esempio questo - Translate.yandex.ru, e inserisci lì una frase in russo, qualcosa del tipo: "Buongiorno, il pacco non è ancora arrivato e la protezione dell'acquirente sta finendo, si prega di prorogare". Solitamente il venditore risponde, ma è importante scrivergli non l'ultimo giorno, quando la protezione sta per scadere, ma un po' prima, 3-5 giorni prima.

Cosa fare se il venditore non risponde alla tua lettera per più di 1-2 giorni? Bene, allora è meglio aprire una controversia prima che la protezione finisca, altrimenti perdi dei soldi.

Cosa devo fare se il mio ordine da Aliexpress non è arrivato e la protezione è scaduta?

Non c'è niente che tu possa fare, ma non arrabbiarti, perché hai acquisito un'esperienza di vita molto preziosa. Lascia che ti ricordi: se la protezione dell'ordine è finita, allora è troppo tardi per aprire una controversia e avanzare richieste: i soldi. è andato dal venditore.

Cosa succede se ho già aperto una controversia e restituito il denaro, ma il pacco è comunque arrivato?

Ciò accade, ma molto raramente, quando per vari motivi il pacco impiega molto tempo per essere consegnato. Se il prodotto corrisponde alla descrizione ed è funzionante, ti esorto a essere una persona onesta e a scrivere al venditore dicendo che hai restituito i soldi, ma il pacco è comunque arrivato. Probabilmente ti ringrazierà per la tua onestà e ti dirà come restituirgli i soldi. Questo è tutto, siamo onesti

Un'interfaccia web intuitiva, prezzi ragionevoli e un vasto assortimento di prodotti: tutto ciò rende la piattaforma Aliexpress molto attraente per lo shopping. Un altro fattore importante per l'acquirente è la fiducia che, dopo aver pagato il denaro, non lo perderà: riceverà la merce ordinata, oppure potrà restituire i suoi fondi. E questa fiducia è fornita dalla Protezione dell'acquirente. Vediamo nell'articolo cos'è la protezione dell'ordine e come estenderla se necessario.

Usi il servizio cashback quando fai acquisti su Aliexpress per ottenere un rimborso fino al 15% del costo del prodotto? In caso contrario, leggilo e inizia a salvare.

Cos'è la protezione dell'ordine su Ali e perché è necessaria?

Come ho scritto sopra, questa è una garanzia dell'integrità della transazione e la piattaforma Aliexpress funge da garante. Il suo principio è molto semplice: il denaro che l'acquirente trasferisce per la merce viene trattenuto da Aliexpress. Il venditore può riceverli solo dopo che l'acquirente ha confermato che l'invio postale è stato ricevuto.

A partire dal momento in cui l'acquirente paga la merce fino al momento in cui riceve il pacco, il sito stabilisce un tempo di protezione che sarà valido per l'intero periodo. Corrisponde al periodo di consegna della merce, garantito dal negozio.

A seconda del servizio di consegna, può essere valido per 45 - 90 giorni. Tuttavia, i pacchi non vengono sempre consegnati entro questo periodo, quindi dopo questo periodo puoi estendere la protezione (ne parleremo più avanti) o aprire una controversia ed avere la garanzia di ricevere un rimborso: puoi scoprire come aprire una controversia

Dove posso vedere il periodo di protezione dell'acquirente?

I nuovi arrivati ​​in campo spesso non riescono a capire dove guardare il tempo rimanente della difesa. Tutto è semplice qui. Puoi vedere i numeri preziosi nell'ordine stesso:

• dal computer— per fare ciò, devi andare nella sezione “I miei ordini”, selezionare quello che ti interessa e in esso vedrai quanti giorni mancano alla chiusura dell'ordine;

• dall'applicazione- anche “I miei ordini”, trova quello che ti serve, cliccaci sopra e vedrai la frase “La protezione dell'ordine terminerà tra (tanti giorni)”.

Cosa significa che la protezione degli ordini su Aliexpress terminerà tra... giorni?

Secondo le regole del sito, se il tempo scade, la transazione viene chiusa automaticamente e il denaro va al negozio dove è stato effettuato l'acquisto. Cioè, ad esempio, se scrivi che la protezione dell'acquirente terminerà tra 5 giorni, quindi dopo 5 giorni, se non fai niente— la transazione verrà completata automaticamente.

Tuttavia, in questo caso puoi provare a restituire i soldi. In genere, dopo aver chiuso una transazione, l'acquirente ha 15 giorni di tempo per aprire una controversia. Pertanto, puoi provare a restituire il denaro, ma solo se effettivamente non hai ricevuto il pacco. Non dovresti mentire, finisce sempre male.

Come estendere il periodo di protezione dell'acquirente

Ci sono situazioni in cui, a causa di una serie di circostanze, un invio postale ritarda nel viaggio e, monitorando, si vede che il pacco è effettivamente in viaggio, ma non ha il tempo di arrivare prima della fine del tempo assegnato.

Particolarmente stressanti sono le vacanze di Capodanno, quando viene inviato un numero enorme di pacchi, o le vacanze nella stessa Cina, quando i servizi postali di questo paese non funzionano. Di conseguenza, nei punti di smistamento si accumula un numero enorme di pacchi che semplicemente non hanno il tempo di essere elaborati.

Cosa fare se la protezione dell'ordine termina e non hai ancora ricevuto il prodotto? Ci sono 3 opzioni:

• presentare una richiesta di proroga dei termini;
• il venditore stesso può aggiungere tempo;
• aprire una controversia se il pacco non viene ricevuto prima della scadenza del termine.

Opzione 1.Richiedi un'estensione della protezione su Aliexpress. In questo caso, è necessario contattare il venditore chiedendo di aumentare i tempi di consegna. Puoi farlo dal tuo ordine, vai su “Dettagli” e clicca sulla frase mostrata nello screenshot.

Ora nella nuova finestra, indica di quanti giorni desideri estendere il tempo di protezione, quindi fai clic su "Invia".

Successivamente, il venditore deve confermare l'estensione. Se non riceve alcuna reazione entro un paio di giorni, apri semplicemente una controversia.

Opzione 2.Il venditore stesso, a tua insaputa, può prolungare il periodo fino al completamento dell'ordine. Cosa devo fare se il venditore estende il periodo di protezione dell'acquirente di Aliexpress a mia insaputa? Anche qui non ci sono problemi: o sei soddisfatto di tutto e continui ad aspettare il pacco, oppure se il tempo di consegna garantito è trascorso, puoi aprire una controversia e restituire il denaro (anche se il timer ha ancora un paio di settimane Sinistra).

Quante volte il venditore può estendere la protezione? Puoi aumentare il tempo più volte, ma solo fino a 120 giorni. Se durante questo periodo la merce non è arrivata, è improbabile che arrivi, quindi sentiti libero di aprire una controversia.

Opzione 3. Se la scadenza sta per scadere e non vuoi rinnovarlo, puoi aprire una controversia per un rimborso.

Come estendere la protezione nell'applicazione mobile

Non importa quanto sia conveniente l'applicazione Aliexpress, da molti anni c'è un problema con essa: l'incapacità di estendere la protezione degli ordini nell'applicazione mobile. Purtroppo nella versione mobile tutto quello che puoi fare è scrivere un messaggio al venditore chiedendo di prolungare i tempi.

Penso che abbiamo risolto questo problema. Quindi questo è tutto! Vi auguro il successo.

La protezione dell'acquirente di Aliexpress è lo strumento più importante con cui la piattaforma di trading regola i rapporti dei suoi partecipanti e funge da garante della sicurezza delle transazioni per entrambe le parti. Innanzitutto, ciò include il “congelamento” dei fondi utilizzati. (Finché non confermerai la ricezione del pacco e chiuderai l'ordine, il commerciante non sarà in grado di riceverli). La seconda importante funzione della protezione dell'ordine è la capacità di difendere i propri diritti attraverso controversie e.

Nella maggior parte dei casi, l’amministrazione si schiera dalla parte dell’acquirente. Se sei sfortunato e la transazione non è andata a buon fine, ti permetterà di ristabilire giustizia e restituire i fondi parzialmente (se il prodotto è arrivato difettoso o non corrisponde alla descrizione) o per intero (se il pacco dalla Cina non è arrivato affatto) . Naturalmente, se la merce è arrivata in tempo e sei soddisfatto del tuo acquisto, non devi fare nulla.

La tutela dell'acquirente è valida dal momento della registrazione fino al completamento ufficiale dell'ordine. (Puoi chiuderlo tu stesso dopo aver ricevuto la conferma del pacco o durante la controversia quando le parti raggiungono un accordo).

In ogni caso, finché il periodo di protezione di Aliexpress non è scaduto, è possibile estenderlo, aprire una controversia e restituire il denaro. In media, questo intervallo varia da 40 a 80 giorni. Ciò include il tempo assegnato per la spedizione dell'articolo, il trasporto effettivo del pacco e un po' di tempo dopo aver ricevuto l'articolo mentre decidi di chiudere la transazione o la discussione.

Il contatore sta finendo, e tu? Prova ad estendere la tua protezione su Aliexpress. Se termina quando la controversia è già aperta, non è un grosso problema: puoi prorogarla nuovamente. Ma devi iniziare a discutere prima che scada il tempo. È importante.

La scadenza verrà comunicata tramite una notifica inviata automaticamente via email.

Oppure puoi andare al tuo Account Personale, trovare l'ordine che ti serve e cliccare sul pulsante “Dettagli”.

La finestra che si apre visualizza il termine di consegna.

Se il pacco non arriva entro questo termine, la transazione verrà chiusa automaticamente, il pagamento verrà trasferito al venditore e rimarrai senza merce e senza soldi. Pertanto, in caso di minimo dubbio, dovresti andare sul sicuro e chiedere di estendere la protezione dell'acquirente su Aliexpress.

Specificare un numero qualsiasi di giorni. Il tempo massimo di consegna è di 90 giorni, solitamente tutto avviene molto più velocemente.

E aspettiamo che la domanda venga approvata, poiché non è ancora possibile estendere unilateralmente il periodo di protezione per Aliexpress.

Riassumiamo: i termini vengono allungati solo se esiste la possibilità di apertura di una controversia. Molto spesso, per vari motivi (picchi di vendite, carico di lavoro dei doganieri e così via). In questo caso puoi estendere tu stesso la protezione o scrivere una lettera al venditore. Forse si rivelerà una persona adeguata e ti verrà incontro a metà strada (perché i cinesi sono estremamente disinteressati alle controversie). In un messaggio personale, specifica dove si trova adesso il pacco e se arriverà in tempo. Se necessario, chiedi gentilmente di aumentare i tempi di consegna e di estendere la protezione dell'ordine su Aliexpress, se non lo ha fatto lui stesso. (A volte questo accade se ci tieni alla tua valutazione).

Se non accettano i tuoi suggerimenti o non rispondono al tuo messaggio... cosa puoi fare, apri una controversia. Assicurati solo di vederlo fino alla fine. Nel frattempo, potrebbero convincerti ad aspettare ancora un po’ e prometterti qualsiasi cosa pur di annullare la controversia. Ci sono casi in cui, a seguito di tali azioni, il sistema completa automaticamente l'ordine. Tieni presente: essendo sotto la protezione di Aliexpress, hai il diritto di riaprire una controversia, ma se il sistema chiude la transazione, i cinesi riceveranno il denaro, non manterranno nessuna delle promesse e avrai solo aspettare un miracolo: una notifica delle poste russe sulla consegna. E se non arriva mai, non potrai fare nulla, perché secondo le regole del sito è impossibile procedere su un ordine completamente chiuso.

TRUCCO DELLA VITA: Non potrai estendere la protezione su Aliexpress dal tuo telefono, perché l'ultima versione dell'applicazione mobile non dispone di tale funzione.