Se ti trovi di fronte a un problema relativo alla tecnologia Apple o a uno dei servizi Apple e non sei riuscito a risolverlo da solo o con l'aiuto degli specialisti del nostro forum, è il momento di chiedere supporto all'azienda. Ti spiegheremo come contattare il supporto tecnico Apple in questo manuale.

Importante: prima di chiamare o scrivere a Apple, assicurati che il tuo dispositivo sia ancora idoneo per assistenza e supporto. Questo può essere fatto su una pagina speciale sul sito ufficiale di Apple, dove è necessario inserire il numero di serie del dispositivo e fare clic su "Continua".

Come contattare il supporto tecnico Apple telefonicamente

Il modo più veloce per contattare il supporto Apple è chiamare. Inoltre, è telefonicamente che potrai ricevere consigli sul funzionamento di tutti i tuoi dispositivi: la possibilità di chat online con i rappresentanti dell'azienda non sarà disponibile su tutte le questioni.

Numero del supporto tecnico Apple: 8 495 580 9557

Vale la pena notare che la linea è operativa solo nei giorni feriali, dalle 09:00 alle 20:00, ora di Mosca.

Come contattare il supporto tecnico Apple online

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Ogni settimana i top manager di Apple fanno dichiarazioni serie: nel mondo Apple succede costantemente qualcosa; Ma cosa succede se guardi all'interno dell'azienda dall'altra parte, dalla parte dei dipendenti ordinari? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e gli abbiamo chiesto quali sono le peculiarità di lavorare nell'azienda più costosa del mondo.

Si è scoperto che il sostegno russo ha quattro dipartimenti, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell’UE. Questi dipartimenti sono dedicati esclusivamente al supporto degli utenti iOS. Servono tutti coloro che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal aiutano anche lui.

Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, sono necessarie 2 ore per creare un ID Apple per un utente, quindi cercare nell'applicazione e attendere il caricamento. Spesso ci contattano le persone che hanno perso “improvvisamente” contatti e agende, molti semplicemente chiamano per sapere lo stato del proprio telefono (è nuovo, è con garanzia, PCT); Molto spesso non ci sono richieste stupide.

Il supporto utilizza iMac da 21,5 pollici in un'ampia varietà di configurazioni. Dispositivi abbastanza potenti. L’orario di lavoro viene concordato in anticipo tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i dipendenti sono russi e anche durante il colloquio verificano il loro livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.

Per il funzionamento viene utilizzata una speciale applicazione iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. Come ogni prodotto software Apple, si distingue per la sua semplicità intuitiva e versatilità: si digita il nome del caso (situazione) e allo stesso tempo vengono visualizzati articoli sulla risoluzione del problema in tempo reale.

Utilizzando iLog, puoi disconnetterti dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa la sua intera cronologia di riparazione, e utilizzare la diagnostica per scoprire cosa c'è attualmente che non va: informazioni dettagliate su qualsiasi componente. Un utente può utilizzare e disattivare FaceTime utilizzando un'altra utilità: l'app di supporto iCloud. Disattiva iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede i dati degli utenti, il che non dovrebbe riguardarli: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto e i contatti stessi.

È impossibile tracciare il dispositivo anche con la consapevolezza dell’utente. Se un ID Apple viene rubato, il supporto verifica cosa c'è che non va e pone domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è ok, la lettera viene inviata alla casella di posta specificata. Se un ladro cambia anche lui stesso l'ID Apple, tutto ciò è visibile e registrato rapidamente. Quindi non hanno alcuna possibilità.

Il numero delle chiamate dipende dai giorni: il venerdì è tranquillo, tutti hanno il cellulare acceso e corrono in campagna a “friggere la carne”. Lunedì è tutto esaurito: tutti si ricordano del proprio telefono. Se prendiamo la media, 10 chiamate al giorno per persona.

In media, il personale di supporto Apple guadagna tra 1.000 e 3.000 euro a seconda del paese e dell'esperienza. Per quanto riguarda il divieto sui dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che preferisce. Molti lavoratori utilizzano gli smartphone Android e si sentono benissimo.

Con il rilascio di iOS 9, le richieste di supporto sono aumentate: molte richieste da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere alcuni bug del sistema operativo. Ma ci sono anche lamentele sul case: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che causava il blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.

Continueremo a dare uno sguardo dietro le quinte di Apple, con molto altro in arrivo.

Supporto gratuito attrezzatura implica supporto telefonico su questioni fondamentali di configurazione, installazione, assemblaggio e connessione. Ulteriori informazioni sono disponibili nei materiali di supporto forniti con il prodotto Apple.

Supporto gratuito Software implica il supporto telefonico per l'installazione, l'avvio o la reinstallazione del software (senza recupero dei dati), a condizione che l'apparecchiatura soddisfi i requisiti minimi di sistema per i programmi in questione. Ulteriori informazioni sono disponibili nei materiali di supporto forniti con il prodotto Apple.

Quanto supporto gratuito viene fornito?

La maggior parte dei prodotti hardware e software Apple offre supporto gratuito e illimitato per i primi 90 giorni dall'acquisto. Ulteriori informazioni sono disponibili nei materiali di supporto forniti con il prodotto Apple.

Il tuo operatore wireless ha una partnership con Apple per fornire supporto tecnico per iPhone. Per ulteriori informazioni, contatta l'operatore wireless dove hai acquistato il tuo iPhone.

Come definisce Apple una “richiesta di supporto”?

Apple definisce un “caso di supporto” come un problema specifico e distinto che viene risolto identificando una causa principale. Apple, a sua esclusiva discrezione, determina cosa costituisce una richiesta di supporto. Una chiamata di supporto è considerata risolta se al cliente vengono fornite le seguenti informazioni:

• informazioni per aiutare a risolvere il problema;
• una descrizione di come ottenere una soluzione software che aiuterà a risolvere il problema;
• Notifica che il problema è causato da un problema noto irrisolto o è dovuto all'incompatibilità con un prodotto supportato;
• informazioni che indicano che il problema è stato risolto aggiornando il prodotto supportato a una versione successiva;
• notifica che il problema è classificato come problema hardware;
• informazioni che il problema è stato identificato a livello di un prodotto di terze parti, non include il supporto Apple.

È difficile studiare a fondo tutte le complessità del funzionamento della tecnologia delle mele: esistono molti prodotti e tutti hanno proprietà e impostazioni diverse. Pertanto, a volte anche gli utenti esperti hanno domande minori che richiedono troppo tempo per essere risolte. In questo caso, Apple ha il proprio team di supporto tecnico: devi solo scrivere loro.

Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chiedere aiuto ovunque e in qualsiasi momento della giornata. La cosa principale è che Internet sia stabile, perché in questo materiale prenderò in considerazione l'opzione di contatto più rapida ed efficace: la chat online. Devi anche conoscere l'inglese, ma prima le cose.

Apple ha recentemente aggiornato la sua pagina di supporto per rendere apple.com/support più gradevole. Una volta sulla pagina, scorri immediatamente verso il basso. Il nostro obiettivo è connetterci rapidamente con gli specialisti, quindi sentiti libero di fare clic Contatta il supporto → Iniziare.

Per prima cosa ti verrà chiesto la tua posizione. La cosa principale qui è mentire un po 'e scegliere stati Uniti. Bene, o la Russia in caso di completo malinteso della lingua inglese. Se i canoni religiosi o di altro tipo non ti consentono di eseguire un simile trucco, allora, ahimè, non ne verrà fuori nulla: l'Ucraina non è nell'elenco dei paesi. A proposito, il supporto tecnico russo fornisce la chat online solo in 1 caso su 10, quindi consiglio vivamente di fare amicizia con un traduttore.

Quindi decidi in quale area hai bisogno di aiuto. Nel mio caso, queste sono le impostazioni dell'ID Apple: non ho capito bene come condividere correttamente gli acquisti sull'App Store con altri utenti, quindi seleziono la voce appropriata nel menu successivo. La stessa operazione è adatta per altri argomenti, ma non sempre. Fondamentalmente, il supporto tecnico aiuta a risolvere problemi software non critici o semplicemente ti dice come configurare correttamente una particolare funzione.

Successivamente, puoi scegliere l'opzione di contattare uno specialista. Anche se ne basterà solo uno: la chat online. Basta fare clic sull'icona, inserire le informazioni necessarie su di te e entro un paio di minuti la sua finestra si aprirà automaticamente. Aspetta il primo messaggio dal dipendente: è sempre piacevole. Ad esempio, "Come stai oggi?" oppure "Tutti i problemi sono risolti e il tuo sarà risolto. Dimmi cosa è successo".

Ho chiesto aiuto via chat più di 10 volte: il supporto tecnico ha sempre risposto in modo chiaro e pertinente. Un altro vantaggio di questo metodo è che puoi porre una domanda di interesse su un argomento completamente inappropriato. Ciò accade quando la chat online per il problema che ti interessa non è disponibile: puoi semplicemente scrivere sulla funzione rotta dell'iPhone nella chat di supporto del MacBook e uno specialista ti reindirizzerà alla persona giusta. E ti augura ancora una buona giornata.

In alcune situazioni con un Mac, gli specialisti potrebbero persino chiederti di scaricare un programma speciale per visualizzare il tuo schermo. Come TeamViewer, ma di Apple e super sicuro. E i dipendenti non potranno fare nulla, solo mostrare dove cliccare e cosa fare. È molto comodo quando non capisci proprio nulla: segui semplicemente le istruzioni e il gioco è fatto.

A proposito, se questa opzione di contattarti non ti soddisfa, c'è un'alternativa: tramite Twitter. Basta menzionarlo