3.0.8 хувилбараас өмнө олон хүмүүс ийм алдаа гаргадаг:

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11 Үл хамаарах зүйл: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

UTM 3.0.8 алдааг зассан

Rutoken 2.0-ийн хувьд UTM дахь тохиргооны файлууд солихдараах мөрүүд:

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

тэдгээр дээр:

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Үүний дагуу, төлөө ялалт 64Фолдерын нэрийг өөрчлөх System32

Хэрэв юу ч тусалсангүйдараа нь UTM-г дахин суулгаж үзээрэй -

UTM EGAIS эхлэхгүй байна. Вирусны эсрэг хориглолт

rtpkcs11ecp-replica.dllнэвтрэлт цуцлагдлаа

Сүүлийн үед энэ нь ажиглагдах болсон вирусны эсрэг програмууд UTM файлуудыг вирус гэж андуурч хааж эхлэв.

Энэ нөхцөл байдал Windows Defender суулгасан компьютер дээр тохиолддог ( Windows Defender), Windows 10-д анхдагчаар суулгасан байна.

Мөн компьютер дээр UTM-тэй холбоотой асуудал гардаг суулгасан антивирус MS Security Essentials.

UTM эхлүүлэхийн тулдХорио цээрийн дэглэмээс файлуудыг сэргээж, вирусны эсрэг хамгаалалтад нэмэхэд хангалттай.

UTM EGAIS яагаад ажиллахгүй байгааг хэрхэн олж мэдэх вэ?

Гэмтлийн шалтгааныг хаанаас хайх вэ?

Хэрэв таны UTM ажиллахаа больсон эсвэл тогтворгүй бол (энэ нь байнга унтардаг, EGAIS-тэй холбоо тасардаг) бол эвдрэлийн шалтгааныг тодорхойлох хэрэгтэй.

UTM эвдрэлийн талаархи бүх алдааг үйлчилгээнийхээ бүртгэлийн файлд бичдэг. Дүрмээр бол асуудлыг оношлохын тулд шинэчлэлт, тээврийн үйлчилгээний бүртгэлийн файлуудыг үзэхэд хангалттай.

Эдгээр үйлчилгээний бүртгэлийн файлууд энд байна:

• C:\UTM\шинэчлэгч\l\ update.log- үйлчилгээний бүртгэлийг шинэчлэх
• C:\UTM\transporter\l\ transport_info.log- тээврийн үйлчилгээний бүртгэл

Эдгээр файлуудыг Notepad програмаар нээдэг тогтмол хөтөлбөр MS Windows. Файлууд нь ихэвчлэн маш их зүйлийг агуулдаг текст мэдээлэл, тиймээс файл том байж магадгүй.

Бүртгэлийн файлууд нь UTM EGAIS-ийн эвдрэлийг тодорхойлоход тусалдаг олон мэдээллийг агуулдаг. Тэд UTM үйлдлийн алхам бүрийг бүртгэдэг бөгөөд алдаа гарсан тохиолдолд алдааны талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг харуулдаг.

Хамгийн сүүлийн үеийн үйл явдлууд UTM EGAISфайлын төгсгөлд байгаа тул хэрэв танд алдаа гарсан бол алдааг олж мэдэхийн тулд:

• - файлыг нээж, төгсгөл хүртэл гүйлгэх;


• - Доорх жишээн дээрх шиг ERROR гэсэн бичээс болон алдааны кодыг тайлах мөрийг хайж олоорой.

Алдааны текстийг гартаа авснаар та UTM-ийн эвдрэлийг мэргэжилтнүүдийн оролцоогүйгээр хангалттай хурдан засах боломжтой.

Та ямар түлхүүр (Rutoken, JaCarta эсвэл өөр) ашиглах нь хамаагүй, таны компьютер дээр ямар үйлдлийн систем байгаа, бөөний худалдаачин эсвэл жижиглэнгийн худалдаачин ... UTM нь бүх асуудлын талаар бүртгэлийн файлууд дээр шууд мэдээлэх болно. эхлэх.

 

Жишээ UTM дээрх алдааг хэрхэн олж, өөрөө засах вэ

1-р алдааг илрүүлэх жишээ.

Жишээлбэл, таны файлд C:\UTM\transporter\l\ transport_info.logфайлын хамгийн төгсгөлд алдааны тухай мэдээлэл байна:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c - Крипто номын санг эхлүүлэх

2018-09-24 10:16:28,171 АЛДАА en.centerinform.crypto.c - Крипто санг эхлүүлэх алдаа

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11 Үл хамаарах зүйл: CKR_ХЭРЭГЛЭГЧИЙН_АЛЬТЭН_НЭВТРҮҮЛСЭН_ b>

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login (Уугуул арга)

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

en.centerinform.crypto.j.a (Тодорхойгүй эх сурвалж)

Энэ алдааны дагуу 2018 оны 9-р сарын 24-ний өглөөний 10:16 цагт UTM-д асуудал гарсан, ялангуяа UTM CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN алдаатай зогссон.

Алдаа илрүүлэх жишээ №2. Бид өөрсдөө асуудлыг шийддэг.

Жишээлбэл, файлын хамгийн төгсгөлд байгаа C:\UTM\transporter\l\transport_info.log файлд алдааны тухай мэдээлэл байна:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e - EGAIS серверээс баримт хүлээн авах, унших явцад гарсан алдаа

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP тээврийн алдаа: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Токен устгагдсан

com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput (Тодорхойгүй эх сурвалж)

com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Тодорхойгүй эх сурвалж)

com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Тодорхойгүй эх сурвалж)

com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Тодорхойгүй эх сурвалж)

...

Энэхүү алдааны дагуу 2018 оны 9-р сарын 26-ны өдрийн 15:36 цагт UTM-ийн үйл ажиллагаанд асуудал гарсан, тухайлбал, Токен устгагдсан алдаа UTM бүртгэлд гарч байна.

Гадаад хэлний бага мэдлэг ч гэсэн UTM нь ямар нэг шалтгаанаар EGAIS-ийн түлхүүрийг олж харахгүй байгааг харуулж чадна.

Түлхүүр нь компьютерт үнэхээр холбогдсон, гэрэл нь асаалттай (эсвэл анивчдаг) эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв түлхүүр үнэхээр холбогдсон бөгөөд гэрэл асаалттай байвал түлхүүрийг компьютерээс салгаад дахин холбоно уу - хэдэн минутын дараа алдаа ихэвчлэн алга болдог.

Алдаа " Токен хасагдсан"Маш түгээмэл. Манай техникийн дэмжлэг үүнтэй байнга тулгардаг, ямар ч хэрэглэгч өөрөө оношлох, засах боломжтой.

Хэрэв танд алдаа гарвал " үл мэдэгдэх функцийн дэлгэрэнгүй тодорхойлогдоогүй апплет худал"мөн таныг EGAIS-т оруулахыг зөвшөөрөхгүй байгаа тул техникийн дэмжлэгт холбоо барих хаягийн хамт хүсэлтээ үлдээнэ үү -->>

Технологийн байнгын хөгжлийг үл харгалзан интернетийн системүүд ямар ч давхаргыг бүрэн даатгаж чадахгүй. Ашиглалтын явцад ямар ч үед алдаа гарч болно. Энэ нийтлэлд хариултууд багтсан болно Түгээмэл асуултшийдвэрлэхэд хэцүү алдааны хувьд.

Алдаа

Дүрмээр бол асуудал нэг системийн согогоор дуусдаггүй. VTB-ийн үйлчлүүлэгч ямар ч үед тулгарч болох алдааны жижиг жагсаалт байдаг.

Хэрхэн шийдэх вэ?	Юу болсон бэ?	Үүнд юу хэрэгтэй вэ?
Ганцаараа	Хувийн түлхүүр файлыг тохируулаагүй (нууц үг буруу);	интернет холболт
	CIPF эхлүүлэх алдаа;
	CIPF-ийн гол тээвэрлэгчийг үүсгэх үед гарсан алдаа;
	Нууц түлхүүрийг тайлахад алдаа гарсан;
	Түлхүүрийн савыг уншихад алдаа гарлаа.
ВТБ-ийн мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар	Дотоод алдаа, дараа үйлдлийг оролдоно уу;	ОХУ-ын паспорттай ВТБ-ын оффист хандана уу.
	Хэрэглэгч ямар ч үйлчлүүлэгчтэй холбогдоогүй;
	Баталгаажуулалтын алдаа;
	Бүртгэл хаагдсан байна.

Дээрх цэг бүрийн хувьд тодорхой асуудалтай тулгарсан ВТБ-ын бүх хэрэглэгчид ашиглаж болох шийдэл байдаг. Тэгэхээр янз бүрийн төрлийн алдааг хэрхэн засах вэ?

Хувийн түлхүүр файлыг тохируулаагүй эсвэл нууц үг буруу байна

Энэ асуудал үүсдэг:

• Нэвтрэх хуудсан дээр нууц үг оруулах үед. Энэ үе шатанд асуудал гарсан нь үнэхээр буруу нууц үг оруулсан байж болзошгүйг харуулж байна. Үүнийг өөрчилж болно, энэ процедурын дараа та нэвтрэх болон нэвтрэх шаардлагатай Шинэ нууц үг.

Үүнийг шийдэхийн тулд үүдэнд оруулсан нууц үгийн зөв эсэхийг шалгахыг зөвлөж байна: хэл (RU / ENG), үсгийн хэрэг. Түлхүүрийг тайлах кодыг сэргээх боломжгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Та VTB-Online системд нэвтрэх нууц үгийг өөрчлөх эсвэл өөрчлөх боломжтой.

• "Нэвтрэх" товчийг дарсны дараа. Энэ үе шатанд гарсан алдаа нь хувийн түлхүүр файлууд гэмтсэн болохыг харуулж байна.

Хэрэв түлхүүрийн хадгалсан хуулбар байгаа бол түүний тусламжтайгаар системд нэвтрэх боломжтой болно. Үүнээс гадна гарахыг зөвлөж байна Хувийн бүсхөтөч ашиглан Internet Explorer"Администратор" горимд ажиллах ёстой 10.0 хувилбарууд.

• Хэрвээ нөөц хуулбарбайхгүй эсвэл ажиллахгүй байгаа бол үйлчлүүлэгч хүсэлт гаргаж болно шинэ гэрчилгээмөн өөр хадгалах хэрэгсэлд хадгална уу: USB флаш диск, зөөврийн диск.

Хувийн дансанд ажиллахын тулд гэрчилгээг ВТБ-ийн салбар дээр данс нээлгэсэн газарт түлхүүрийн гэрчилгээг оруулах актаар идэвхжүүлсэн байх ёстой. Үүний үр дүнд "Нууц түлхүүр файлыг тохируулаагүй байна" гэсэн алдаа VTB үйлчилгээ алга болно.

CIPF-г эхлүүлэх үед алдаа гарлаа

Хэрэв CIPF түлхүүр зөөгчийн лавлах талбарт "түлхүүр" хавтас агуулаагүй директор руу очих зам, kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, хүсэлт байгаа бол энэ асуудал үүсдэг. .pem. Үүний зэрэгцээ нэвтрэх үед алдаа гарсан гадаад систембас байртай.

Энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Хамгийн гол нь "түлхүүр" хавтас болон дээрх бүх файлууд байрлах ерөнхий лавлах хэсэгт өөр чиглэл гаргах явдал юм. Хэрэв бүх файлууд хадгалагдсан бол зөөврийн зөөвөрлөгч, дараа нь үйлчлүүлэгч түүнд чиглэлээ бүртгүүлэх ёстой.

CIPF түлхүүр зөөгчийг үүсгэх үед алдаа гарлаа

Энэ алдаа нь хоёр шалтгааны улмаас үүсч болно:

Шалтгаан 1: байхгүй зам. Энэ алдаа гарсан нь зам нь төхөөрөмжөөс устгагдсан систем эсвэл зөөвөрлөгч дээр байхгүй лавлах руу хөтөлж байгааг мэдээлдэг. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд та "CIPF түлхүүрийн лавлах" мөрөнд байгаа чиглэлийг харах хэрэгтэй бөгөөд энэ нь хоосон лавлах руу хөтлөх ёстой.

Шалтгаан 2: Зам нь бичихээс хамгаалагдсан. Эхлээд лавлах шинж чанарт тохируулсан шинж чанаруудыг шалгаж, үүнийг хийхийн тулд зааврыг дагана уу:

1. дээр товшино уу хүссэн хавтас"Үйлчилгээ", "Properties" таб дээр дарна уу.
2. "Ерөнхий" таб руу очоод "Атрибутууд" хэсгийг сонгоно уу.
3. Зөвхөн уншигдах атрибутын мөрийг хараад мөрний хажууд ямар ч тэмдэглэгээ байхгүй эсэхийг шалгаарай. Энэ нь шалгах тэмдэг эсвэл ногоон дөрвөлжин хэлбэртэй байж болно. Хэрэв тэмдэглэгээ байгаа бол дөрвөлжин талбайг хоосон үлдээх хэрэгтэй.
4. Бүх гарч ирэх системийн мессежийг зөвшөөрч, "OK" товчийг дарж өөрчлөлтийг баталгаажуулна уу.
5. Гар дээрх "Ctrl + F5" товчийг дарж хувийн дансаа шинэчилж, "CIPF Түлхүүр тээвэрлэгчийн каталог" руу дахин чиглүүлнэ үү.

Хэрэв "Атрибут" -ыг устгах боломжгүй, өөрөөр хэлбэл администраторын функцэд нэвтрэх боломжгүй бол та флаш дискний гэрчилгээ авах эсвэл системийн менежерийн эрхийг хүсэх хэрэгтэй.

Дотоод алдаа, дараа дахин оролдоно уу

Гүйцэтгэж буй үйлдлийг түр хугацаанд ашиглах боломжгүй үед сонголт мөн явагдана. Данс давхардсан үед энэ асуудал гардаг. Үүний цорын ганц шийдэл бол ВТБ-ын салбартай холбогдох мэргэжилтнүүдтэй холбоо тогтоох явдал юм.

Хувийн түлхүүрийг тайлахад алдаа гарлаа

Гэрчилгээг түлхүүртэй зөөвөрлөгчид хадгалах үед асуудал ихэвчлэн гардаг. Түлхүүрийг тайлах нууц үгийг буруу оруулсан байх магадлалтай. Үүнийг шийдэхийн тулд та гарын хэл, кейс, зөв ​​оролтыг шалгах хэрэгтэй. Эсвэл та нууц үгээ орос хэл дээр бичиж болно. Хэрэв та үүнийг мартсан хэвээр байвал шинэ гэрчилгээ авах хүсэлт гаргаж, үүнийг цэвэр хадгалах хэрэгсэлд хадгалах боломжтой.

Уян дискний дүрс дээр дарахад алдаа гарч болзошгүй. Энэ тохиолдолд та гэрчилгээг хадгалсан лавлах дахь файлуудын бүтцийг бүхэлд нь шалгах хэрэгтэй. Энэ нь "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" болон "00000001.key" файлтай "түлхүүр" хавтсыг агуулсан байх ёстой. . Хэрэв хавтсанд байгаа баримт бичгийн нэр өөрөөр бичигдсэн бол түүнийг зөв нэрээр нь өөрчилж, асуудал арилсан эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Хэрэглэгч ямар ч үйлчлүүлэгчтэй холбогдоогүй байна

VTB үйлчлүүлэгчийн банкинд үйлчлүүлэгчийн данс хаагдсан бол энэ нь хувийн дансны үүдэнд бичигдсэн байдаг. Шийдвэр гаргахын тулд та паспорттой VTB-ийн тохиромжтой оффист очих хэрэгтэй.

Баталгаажуулалтын алдаа

Энэ мэдээлэл нь VTB үйлчлүүлэгчийн хувийн дансанд зөвшөөрөл олгохыг оролдох үед дэлгэцэн дээр гарч ирнэ. Хэрэв ийм асуудал байгаа бол паспорттой бол ВТБ-ын оффис дахь банкны мэргэжилтнүүдтэй холбоо барих шаардлагатай.

Бүртгэл хаагдсан байна

Хэрэглэгч үйлдэл хийх боломжтой янз бүрийн арга замууд, дэлгэцэн дээрх мэдээллээс хамаарна. Хэрэв түгжээг тайлах цагийг зааж өгсөн бол та энэ тодорхой цагийг хүлээх хэрэгтэй. Хэрэв танд VTB-ийн техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихыг зөвлөж байгаа бол та үүнийг хийх хэрэгтэй.

Хэрэв үйлчлүүлэгч банкийг хаасан бөгөөд өөр юу ч заагаагүй бол энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч тухайн хүний ​​хувийн мэдээллийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хамт ВТБ-ын салбартай биечлэн холбоо барьж, менежерүүд зөвлөмж өгөх эсвэл хаагдсан дансны хаалтыг тайлах ёстой.

Түлхүүрийн савыг уншихад алдаа гарлаа

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд гэрчилгээ байхгүй үед тохиолддог. Засахын тулд та лавлах бүтцийг бүхэлд нь шалгах хэрэгтэй хуваалцсан хавтасдараах баримт бичгүүдийг агуулсан байх ёстой: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" болон хавтас "keys", "cert", "CA". Хэрэв зарим хавтас байхгүй бол VTB хувийн данс руу очиж гэрчилгээг дахин хадгална уу. Үүнийг хэрхэн хийх вэ? CIPF түлхүүр зөөвөрлөгчийн лавлах талбарт шаардлагатай бичиг баримтын хамт үндсэн лавлах руу зөв замыг зааж, Хадгалах товчийг дарна уу. Дараа нь та дахин нэвтэрч оролдож болно.

CIPF түлхүүр тээвэрлэгчийн каталог гэж юу вэ?

CIPF нь баримт бичгийг цахим шифрлэх үйлчилгээ юм. Үүнийг ихэвчлэн гарын үсэг авахад ашигладаг чухал мэдээлэлэсвэл эсрэгээр бичиг баримт илгээх. CIPF түлхүүр тээвэрлэгчийн каталогийг хаанаас авах вэ? Үнэн хэрэгтээ энэ бол цахим түлхүүр хадгалах газар бөгөөд энэ тохиолдолд ВТБ үйлчлүүлэгч банкны түлхүүрүүд хадгалагддаг. Үүнийг тусад нь хадгалахад тохиромжтой: флаш карт, диск эсвэл дотоод санах ой.

Криптограф түлхүүр үүсгэх заавар

ВТБ үйлчлүүлэгч банкинд нууц түлхүүрийг хэрхэн үүсгэх вэ? Эхлэхийн тулд та холбоосыг ашиглан харилцагч банк руу орно; анх нэвтрэх үед систем нь мэдээллийг хамгаалах элементийг суулгахыг санал болгож магадгүй юм. ActiveX удирдлага. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг суулгасны дараа та VTB банкны системд байгууллагыг бүртгүүлэхийн тулд хувийн дансаа тохируулах хэрэгтэй.

Хувийн түлхүүр үүсгэхийн тулд та гэрчилгээ авах шаардлагатай:

1. Онлайн оффис руу нэвтрэх;
2. Уншигч (нууц үг үүсгэгч) хэрэглэгч ашигласан тохиолдолд нэвтрэх код үүсгэж болно. Хэрэв тийм бол та төхөөрөмж дээрх "B" товчийг дарах хэрэгтэй бөгөөд автомат генератор код үүсгэх болно.
3. VTB хувийн данстай холбоотой утасны дугаар руу нэг удаагийн код бүхий SMS илгээгдэнэ.
4. Эхний нэвтрэх нууц үгийг тохиргоонд түр зуурынхаас байнгын, илүү найдвартай болгож өөрчлөх шаардлагатай.

LC VTB-д та гэрчилгээ үүсгэж болно. Хадгалах зайг флаш диск эсвэл компьютер дээр урьдчилан олох ёстой.

Зөвхөн нэг гэрчилгээг нэг хавтсанд хадгалах ёстойг анхаарна уу, өөр файл үлдэхгүй. Үгүй бол та VTB үйлчлүүлэгч банктай холбоотой алдаа гарах болно.Үүнийг хийхийн тулд "Шинэ гэрчилгээ хүсэх" таб дээр та түлхүүрүүд хадгалагдаж буй хавтсанд хүрэх замыг зааж өгөх ёстой.

Компьютерээс "Генераторыг эхлүүлж байна" гэсэн мессеж гарч ирэхэд та хулганыг санамсаргүй дарааллаар шилжүүлэх хэрэгтэй.

Дууссаны дараа шифр тайлах шинэ цонх гарч ирэх бөгөөд энэ нь таныг нууц түлхүүрийн шинэ нууц үг оруулахыг хүсэх болно. Үүнийг санаж байх ёстой, үсгийн хэрэг, гарны хэл дээр анхаарлаа хандуулдаг.
Дараа нь гэрчилгээ үүсгэх ажил дуусна. Энэ нь "Хүсэлт" хэсэгт байх бөгөөд VTB үйлчлүүлэгчийг автоматаар шилжүүлэх болно. Гэрчилгээг хүлээн авсны дараа банк руу өгөгдөл илгээх тухай мессеж гарч ирнэ.

VTB түлхүүр үүсгэх

Өвөрмөц түлхүүр үүсгэхийн тулд та нууц түлхүүрүүдийг үүсгэхэд шаардлагатай Quik VTB програмыг (хэвлэн нийтлэгч Step Up inc) суулгах хэрэгтэй.

1. Бид програмыг компьютер дээр ажиллуулдаг бөгөөд эхний шатанд програм нь кодыг хадгалах байршил, үйлчилгээг нээх үйлчлүүлэгчийн нэр, нууц үг зэргийг харуулахыг санал болгож байна. Хэрэв энэ үе шатанд заасан үйлчлүүлэгчийн нууц үг алдагдсан бол энэ нууц үгийг сэргээх боломжгүй тул крипто түлхүүрийг дахин үүсгэнэ.
2. Хоёр дахь алхам бол нууц үгээ баталгаажуулах явдал юм.
3. Дараагийн цонхонд үүсгэсэн түлхүүрийн параметрүүдийг шалгана. Хэрэв бүх зүйл зөв бол "Дараах" товчийг дарна уу.
4. Дараа нь санамсаргүй тоо оруулах тухай мессеж гарч ирнэ. Мөрт оруулсан өгөгдлийг санах шаардлагагүй. "Суулгах" товчийг ашиглан дуусга.

Үүсгэсэний дараа та "Дуусгах" товчийг дарж, крипто түлхүүрээр ажлыг дуусгаж болно. Одоо бид цахим түлхүүрийн баримт бичгийг бүртгүүлэхээр илгээж байна имэйл хаяг: [имэйлээр хамгаалагдсан], гэхдээ аюулгүй байдлын үүднээс sekring.txk нэртэй файлыг илгээгээгүй. Захидал нь эзэмшигчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, мэдэгдэл, 2-р зүйлд заасан гэрээний дугаар, pubring.txk файлыг агуулсан болно.

Бид банкны хариуг хүлээж байна, хариу захидал дахь өргөдлийг хэвлэж, банкны мэргэжилтний дэргэд ВТБ-ын аль ч оффис дээр гарын үсэг зурна уу.

Хэрэв VTB үйлчлүүлэгч нууц түлхүүрийн нууц үгээ мартсан бол?

Харамсалтай нь VTB онлайн клиент дэх гэрчилгээний нууц үгийг дахин гаргах, өөрчлөх боломжгүй юм. Ажиллахын тулд та баримтаа өөрөө дахин хадгалах хэрэгтэй бөгөөд дараа нь цахим түлхүүрүүд шинэчлэгдэх болно.

ВТБ үйлчлүүлэгч банкинд асуудал гарахад бүх хэрэглэгчид шийдлийг бие даан даван туулж чаддаггүй. Ийм тохиолдолд та дугаарын талаар зөвлөгөө авах боломжтой шууд утас in техникийн дэмжлэгОператоруудад мэдээллээ өгч, мэргэжилтнүүдийн шийдлийг тайвнаар ашиглаарай.

• Интернет холболтынхоо ажиллагааг шалгана уу.
• Өөрийн үйлдлийн системийн хувилбарыг шалгана уу. Үйлчлүүлэгч-Банкны системийн хуудас харагдахгүй үйлдлийн систем Windows XP Service Pack 2 болон түүнээс доош хувилбарууд болон Windows Server 2003 нь хамгийн сүүлийн үеийн шинэчлэлтийг суулгаагүй.
• Internet Explorer дээр очно уу "Хэрэгслүүд" → "Интернет сонголтууд" → "Нарийвчилсан". Нээгдсэн цонхон дээр товчлол агуулсан зүйлсийн хажууд байгаа нүдийг шалгана уу " TLS"болон" агуулсан зүйлсийн хажууд байгаа нүднүүдийн сонголтыг арилгана уу. SSL».
• Товчлуурын хослолыг дарна уу Ctrl+F5. Хуудсыг сэргээж, кэшийг цэвэрлэх болно.
• Үйлчлүүлэгч-Банкны системийн хуудасны хаягийн зөв бичгийн алдааг шалгана уу. AT хаягийн мөрдараа бүх мэдээллийг устгах .ruболон дарна уу Оруулна уу.

Та хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ зөв оруулсан эсэхээ шалгана уу. Оролтын сонголтуудад анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна: одоогийн оролтын хэл ба товчлуурын цохилт малгайны түгжээ. Нууц үгээ оруулаад үзээрэй текст баримт бичиг, үүнийг нүдээр шалгаж, системийн нууц үгийн талбарт хуулна уу.

Энэ алдаадараах шалтгааны улмаас гарч ирж болно:

• ES түлхүүрүүдийн хугацаа дууссан.
• Ерөнхий захирлын бүрэн эрхийн хугацаа дууссан. байгууллагын банкны картанд заасан захирал.
• Та шинэ түлхүүрүүдийн эхний үеийг хараахан дуусгаагүй байна.
• Та дөнгөж сая шинэ түлхүүрүүдийн эхний үеийг хийж, " Цаашид". Энэ үед түлхүүрүүд хараахан бэлэн болоогүй байна. Түлхүүр үйлдвэрлэхийн тулд та нийтийн түлхүүрийн гэрчилгээ олгох өргөдлийг хэвлэж, өөрийн дансанд үйлчилдэг банкны оффис руу илгээх ёстой.

Итгэлтэй байх дэлгэрэнгүй мэдээлэлЭнэ алдаа гарсан тохиолдолд техникийн дэмжлэгтэй холбоо барина уу.

Захиалагчдын гол операторуудын тохиргоонд зөвхөн нууц түлхүүр бүхий лавлах руу очих замыг зааж өгсөн эсэхийг шалгаарай. Бусад бүх мөрүүд хоосон байх ёстой:

• Та Internet Explorer хөтөч ашиглан нэвтэрсэн эсэхээ шалгаарай.
• Үйлчлүүлэгч-Банкны системийн вэбсайтын хаягийг нийцтэй горимд ажилладаг вэбсайтуудын жагсаалтад нэмнэ үү.
• AT Интернет хөтөч Explorer дээр дарна уу " Үйлчилгээ» дээд мөрөнд (хэрэв товчлуур байхгүй бол товчлуурыг дарна уу өөртовчлууртай тууз гарч ирэх хүртэл гар дээр " Файл», « Засварлах», « Харах"гэх мэт).
• Дараа нь сонгох " Тохиромжтой байдлыг харах сонголтууд».
• Нээгдсэн цонхонд вэбсайтын хаягийг дээд мөрөнд оруулна уу вэб сайтболон товчлууруудыг дар Нэмэх"ба" хаах».
• Өөрчлөлтүүд хүчин төгөлдөр болохын тулд хөтчөө дахин эхлүүлнэ үү.

• Internet Explorer дээр товчлуурын хослолыг дарна уу " Ctrl+Shift+Delete". Нээгдсэн цонхонд "-ын хажууд байгаа нүдийг чагтална уу. Түр зуурын интернет файлууд"ба" Күүки "гэж дараад " товчийг дарна уу Устгах».
• Хөтөчийнхөө тохиргоог ерөнхийд нь дахин тохируулна уу.
• Internet Explorer-ийн бүх цонхыг хаагаад " Хяналтын самбар» → « Хөтчийн шинж чанаруудСүлжээ ба интернет»).
• Нэмж хэлэхэд"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Хувийн тохиргоог устгана уу"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».

Windows Vista, Windows 7:

• Эхлэх».
• Сонгох Хяналтын самбар» → « Хөтчийн шинж чанарууд"("-д байж болно" Сүлжээ ба интернет»).
• Нээгдсэн цонхон дээр "" руу очно уу. Нэмж хэлэхэд"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Нээгдсэн цонхон дээрх хайрцгийг бүү чагтал" Хувийн тохиргоог устгана уу"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Дахин тохируулж дууссаны дараа өөрчлөлтүүд хүчин төгөлдөр болохын тулд компьютераа дахин эхлүүлнэ үү.

Windows 8-10:

• Эхлэх» хулганы баруун товчийг дарна уу.
• Сонгох Хяналтын самбар» → « Хөтчийн шинж чанарууд"("-д байж болно" Сүлжээ ба интернет»).
• Нээгдсэн цонхон дээр "" руу очно уу. Нэмж хэлэхэд"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Нээгдсэн цонхон дээрх хайрцгийг бүү чагтал" Хувийн тохиргоог устгана уу"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Дахин тохируулж дууссаны дараа өөрчлөлтүүд хүчин төгөлдөр болохын тулд компьютераа дахин эхлүүлнэ үү.

Шинэ түлхүүр үүсгэх үед гарсан алдаа

Энэ алдаа нь систем сонгосон түлхүүр хадгалах байршилд хандаж чадахгүй байгаатай холбоотой юм.

Хэрэв та банкны оффис дээр USB төхөөрөмж (eToken) аваагүй бол:

• Талбарт үүсгэх параметрүүдийг бөглөхдөө " Түлхүүр хадгалах байршил» заах « диск хөтөч". талбарт" Каталог» Түлхүүрийг хадгалах газрыг зааж өгнө үү. Түлхүүр үүсгэх үед алдаа гарахаас зайлсхийхийн тулд бид дараахыг зөвлөж байна. ХЭРЭГЛЭЖ БОЛОХГҮЙтүлхүүр хадгалах зориулалттай системийн диск (локал диск C:\) болон түүн дээр хадгалагдсан хавтаснууд (Ширээний компьютер, Баримт бичиг гэх мэт).
• Хэсэг дэх нууц түлхүүрүүдийг хадгалахаар сонгосон лавлах нь бичих боломжтой эсэхийг шалгана уу. Түлхүүр хадгалах байршил».
• Таны ашиглаж буй Flash медиа зөв эсэхийг шалгана уу.

Хэрэв та eToken ашиглаж байгаа бол:

Банк-Клиент системд ажиллах үед гарсан алдаа

Windows Vista, Windows 7:

• Internet Explorer-ийн бүх цонхыг хаагаад " Эхлэх».
• Сонгох Хяналтын самбар» → « Хөтчийн шинж чанарууд"("-д байж болно" Сүлжээ ба интернет»).
• Нээгдсэн цонхон дээр "" руу очно уу. Нэмж хэлэхэд"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Нээгдсэн цонхон дээрх хайрцгийг бүү чагтал" Хувийн тохиргоог устгана уу"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Дахин тохируулж дууссаны дараа өөрчлөлтүүд хүчин төгөлдөр болохын тулд компьютераа дахин эхлүүлнэ үү.

Windows 8-10:

• Internet Explorer-ийн бүх цонхыг хаагаад " Эхлэх» хулганы баруун товчийг дарна уу.
• Сонгох Хяналтын самбар» → « Хөтчийн шинж чанарууд"("-д байж болно" Сүлжээ ба интернет»).
• Нээгдсэн цонхон дээр "" руу очно уу. Нэмж хэлэхэд"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Нээгдсэн цонхон дээрх хайрцгийг бүү чагтал" Хувийн тохиргоог устгана уу"гэж дараад " товчийг дарна уу Дахин тохируулах».
• Дахин тохируулж дууссаны дараа өөрчлөлтүүд хүчин төгөлдөр болохын тулд компьютераа дахин эхлүүлнэ үү.

Асуудал
Хэрэглээнд Microsoft Office 2007-2016 орчуулгын онцлогтой PROMT Translator таб харагдахгүй байна. Суурилуулсан PROMT орчуулагч функц бүхий оффисын програмууд эхлүүлэх үед буруу унжиж эсвэл хаагдаж болзошгүй. Доорх шийдлүүдийн тусламжтайгаар энэ асуудлыг шийдэхийг хичээгээрэй. Хэрэв шийдлүүдийн аль нэг нь асуудлыг шийдэж байвал дараах шийдлүүдийг ашиглах шаардлагагүй болно.

Plugin менежер
Орчуулгын функцийг оруулах нь дараах програмын тусламжтайгаар хийгддэг:

• "Plugin Manager" ( Эхлэх -> Програмууд -> PROMT -> "Таны PROMT бүтээгдэхүүн" -> Аппликейшнүүдийг эхлүүлэх -> Plugin Manager).

Шалтгаан 1
Орчуулгын функцууд Microsoft Office-д суурилагдсангүй.

Шийдэл 1
Орчуулгын функцуудыг Microsoft Office руу холбоно уу:

1. Plugin Manager програмыг ажиллуулаад Microsoft Office-ийн хажууд байгаа нүдийг шалгана уу.

Шалтгаан 2
Орчуулгын функцууд нь "Plugin Manager"-д Microsoft Office-тэй холбогдсон боловч PROMT нэмэлт нь Microsoft Office-ийн туузан дээр харагдахгүй байна.

Шийдэл 2

1. Microsoft Office програмуудын бүх цонхыг хаах;
2. Хэрэгслийг татаж аваад ажиллуулахын тулд ажиллуулна уу. IssuesFixerLog_"date"_"time".log тайлан файлыг үүсгэх бөгөөд энэ нь хэрэгслийн үр дүнд дүн шинжилгээ хийх боломжийг танд олгоно.

Тайлбар: SmartoolXSupport нь бүх нийтийн хэрэгсэлавтомат оношилгоо, шинээр гарч ирж буй асуудлуудын шийдлийг гүйцэтгэдэг PROMT-ийг суулгах асуудлыг шийдвэрлэх.
3. Word гэх мэт Microsoft Office програмыг ажиллуул.
4. Орчуулгын функц бүхий PROMT Translator таб нь Microsoft Office програмын туузан дээр гарч ирнэ.

Хэрэв энэ зааврыг гүйцэтгэсний дараа PROMT нэмэлт нь туузан дээр гарч ирэхгүй бол Microsoft-ын бүтээгдэхүүнүүдОффис, доорх шийдлүүдийг дагана уу.

Шалтгаан 3
Орчуулгын функцуудыг Microsoft Office-д суулгасан боловч PROMT нэмэлтийг Microsoft Office-д идэвхгүй болгосон.

Шийдэл 3
Microsoft Office дээр PROMT нэмэлтийг идэвхжүүлнэ үү (жишээг ашиглан Microsoft Word):

1. Microsoft Word дээр сонгоно уу Файл -> Сонголтууд.
2. Сонго нэмэлтүүд байрладаггүй Disabled Application Add-ons бүлэгт.
3. Хэрэв PROMT нэмэлт нь идэвхгүй нэмэлтүүдийн бүлэгт байгаа бол сонгоно уу Идэвхгүй объектууд"Удирдах" доош унах жагсаалтаас товчийг дарна уу Яв.
4. "Disabled Objects" цонхноос "PROMT for Microsoft Office"-ийг сонгоод товчийг дарна уу Асаах, дараа нь товчийг дарна уу хаах.
5. Microsoft Word програмыг дахин эхлүүлнэ үү.
6. Орчуулгын функц бүхий PROMT Translator таб нь Microsoft Office програмын туузан дээр гарч ирнэ.

Шалтгаан 4
Орчуулгын функцуудыг Microsoft Office-д суулгасан боловч PROMT нэмэлт нь Microsoft Office-д идэвхжээгүй эсвэл ажиллуулах зөвшөөрөлгүй байна.

Шийдэл 4
PROMT нэмэлтийг Microsoft Office дээр идэвхтэй болгож (Microsoft Word програмыг жишээ болгон ашиглаж) түүнд эхлүүлэх зөвшөөрлийг нэмнэ үү:

1. Microsoft Word дээр сонгоно уу Файл -> Сонголтууд.
2. Сонго нэмэлтүүд"Microsoft Office-д зориулсан PROMT" нэмэлтийг шалгана уу байрладаггүйИдэвхгүй програмын нэмэлтүүд бүлэгт.
3. Хэрэв PROMT нэмэлт нь идэвхгүй нэмэлтүүдийн бүлэгт байгаа бол Word програмыг хаа.
4. Microsoft Office-ийн орчуулгын функцийг идэвхгүй болгох: Plugin Manager-ийг ажиллуулж, Microsoft Office-ийн хажууд байгаа бүх нүднүүдийн сонголтыг арилгана уу.
5. caspol.zip архивыг татаж аваад тэндээс caspol.js файлыг гаргаж аваад ажиллуул. Гүйцэтгэлийн дараа "Амжилттай" гэсэн үр дүн гарч ирэх ёстой. Хэрэв та өөр үр дүнд хүрсэн бол caspol.js администраторын эрхээр ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана уу.
6. Орчуулгын функцийг Microsoft Office руу холбоно уу: "Plugin Manager" програмыг ажиллуулж, Microsoft Office-ийн хажууд байгаа нүдийг шалгана уу.
7. Microsoft Word програмыг ажиллуул.
8. Орчуулгын функц бүхий PROMT Translator таб нь Microsoft Office програмын туузан дээр гарч ирнэ.

Шалтгаан 5
Microsoft Office-д PROMT нэмэлтийг ажиллуулахад шаардлагатай .NET програмчлалын дэмжлэгийн бүрэлдэхүүн хэсэг суулгаагүй байна.

Шийдэл 5

1. Бүх ажиллаж байгаа програмуудыг хаа.
2. Самбар дотор Windows удирдлагасуулгасан жагсаалтыг нээх Windows програмууд, Microsoft Office-ийг сонгоод дараа нь товшино уу Өөрчлөх.
3. Microsoft Office-ийн суулгагч цонхонд "Онцлогуудыг нэмэх эсвэл устгах"-ын хажууд байгаа нүдийг сонгоод товшино уу Үргэлжлүүлэх.
4. модонд Microsoft бүрэлдэхүүн хэсгүүд Office-ийн хувьд, Office програм бүрийн зангилаа руу шилжиж, .NET програмчлалын дэмжлэгийн функцийг суулгахаар сонгоно уу.
5. Төгсгөлийг нь хүлээ Microsoft-ын суулгацуудоффис.
6. Plugin Manager програмыг ажиллуулаад Microsoft Office програмуудын хажууд байгаа нүднүүдийг шалгана уу.
7. Орчуулгын функц бүхий PROMT Translator таб нь Microsoft Office програмын туузан дээр гарч ирнэ.

Шалтгаан 6
Visual Studio 2005 бүрэлдэхүүн хэсэг суулгаагүй (эсвэл буруу суулгасан) Хэрэгслүүд PROMT нэмэлтийг ажиллуулахад шаардлагатай Office Second Edition Runtime (VSTOR).

Шийдэл 6
Office Second Edition Runtime багцад зориулсан Visual Studio 2005 хэрэгслүүдийг суулгана (дахин суулгана уу):

1. VSTO2005SE.zip архивыг татаж авна уу.
2. Архиваас vstor.exe файлыг задалж, ажиллуулаад суулгагч цонхон дээрх зааврыг дагана уу.

Шалтгаан 7
Microsoft Office 2007-2016 суулгац эвдэрсэн байж болзошгүй.

Шийдэл 7
Дахин суулгах (сэргээх) Microsoft багц Office 2007-2016:

• Windows Vista/7/8/10 дээр: ажиллуулах Эхлэх -> Хяналтын самбар -> Програмууд, суулгасан Microsoft Office 2007-2016 багцыг олоорой контекст цэссонгох Өөрчлөх Microsoft Office-ийн тохиргооны цонхноос горимыг сонгоно уу Дахин байгуулах.

Энэ нийтлэл дэх мэдээлэл нь дараах бүтээгдэхүүнүүдэд хамаарна
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20

Маш их баярлалаа, Михаил, бүх зүйл хурдан хийгдсэн бөгөөд хамгийн чухал нь надад ойлгомжтой байсан ... харилцан хэл. Цаашид тантай байнга холбоотой байхыг хүсч байна. Үр дүнтэй хамтран ажиллана гэж найдаж байна.

Олеся Михайловна - Гүйцэтгэх захирал "ВКС" ХХК

"Севастополийн нисэхийн аж ахуйн нэгж" ТӨҮГ-ын нэрийн өмнөөс танай компанийн мэргэжлийн ур чадвар, үр ашигтай байдалд талархаж байгаагаа илэрхийлж байна! Танай компанид цаашдын хөгжил цэцэглэлтийг хүсэн ерөөе!

Гускова Лилия Ивановна - менежер."SAP" СУИС

Загвар хийхэд тусалсан Майклд баярлалаа. Маш чадварлаг ажилтан +5!

Надия Шамильевна - бизнес эрхлэгч IP Аношкина

Танд болон танай компанийн нийт ажилтнуудад "АКБ-Авто" компанийн нэрийн өмнөөс болон хувиасаа талархал илэрхийлье. чанартай ажил, захиалагчийн шаардлагад мэдрэмжтэй хандах, захиалсан ажлыг үр дүнтэй гүйцэтгэх.

Насибуллина Альфира - Ахлах менежер"АКБ-Авто"

Би зөвлөх Майклд баярлалаа гэж хэлмээр байна сайн ажил, цаг тухайд нь, бүрэн зөвлөгөө өгөх. Тэр үйлчлүүлэгчийн асуудал, асуултанд маш анхааралтай хандаж, надад санагдаж байсан хамгийн хэцүү нөхцөл байдлыг цаг алдалгүй шийдэж өгдөг. Майклтай ажиллахад таатай байна!!! Би одоо танай компанийг үйлчлүүлэгчид болон найз нөхөддөө санал болгох болно. Тийм ээ, техникийн туслалцааны зөвлөхүүд ч гэсэн маш эелдэг, анхааралтай байдаг тул түлхүүрийг суулгахад хэцүү ажлыг даван туулахад тусалсан. Баярлалаа!!!

Ольга Севостьянова.

Түлхүүрийг олж авах нь маш хялбар, бүр тааламжтай болсон. Менежер Майклд тусалсанд маш их баярлалаа. Ойлгоход ээдрээтэй, асар их зүйлийг товчхон боловч маш тодорхой тайлбарладаг. Дээрээс нь би шууд утас руу залгасан чөлөөт шугаммөн онлайнаар Михаилтай хамт хүсэлт үлдээжээ. Би ажлын 2 өдрийн дотор түлхүүрээ авсан. Ер нь цаг заваа хэмнэж байгаа хэрнээ юу худалдаж авч байгаа, юуны төлөө төлж байгаа тухай ойлголттой байхыг хүсч байвал би үүнийг зөвлөж байна. Баярлалаа.

Левицкий Александр КонстантиновичСамара

Зөвлөх Михаил Владимировичид шуурхай зөвлөгөө өгч, ES гэрчилгээг түргэвчилсэн хүлээн авах ажилд талархаж байна. Урьдчилсан зөвлөгөөний үеэр бие даасан үйлчилгээний оновчтой багцыг сонгоно. Эцсийн үр дүн нь шууд гарч ирдэг.

Стоянова Н.Л. - Ахлах нягтлан бодогч"SITECRIME" ХХК

Шуурхай ажиллаж, мэргэжилтний тусламж үзүүлсэнд баярлалаа! Би зөвлөгөөнд маш их баяртай байсан!

Дмитрий Фомин

"Expert System" ХХК нь зөвлөх Михаилд шуурхай ажилласанд баярлалаа! Танай компаний хөгжил цэцэглэлтийг хүсэн ерөөе!

Суханова М.С. - Үнэлгээчин"Эксперт систем" ХХК, Волгоград

Өөрийгөө Михаил гэж танилцуулсан зөвлөхдөө үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад үр дүнтэй ажилласанд баярлалаа.

Пономарев Степан Геннадьевич

EDS авахад тусалсан зөвлөх Михаилд маш их баярлалаа. Бүртгэлийн явцад гарч буй асуудлаар шуурхай ажиллаж, зөвлөгөө өгөх.

Леонид Некрасов

Зөвлөх Михаилын төлөөлүүлсэн компани боломжгүй зүйлийг хийдэг! Магадлан итгэмжлэлийг 1 цаг хүрэхгүй хугацаанд хурдасгана уу! Үйлчилгээ үзүүлсний дараа төлбөр. Би ийм зүйл болоогүй гэж бодсон. Би бүрэн хариуцлагаа ухамсарлаж, цахим гарын үсэг олгох төвд хандахыг зөвлөж байна.