Харилцаа холбооны сүлжээ- энэ нь харилцааны үйл явцад тодорхой хэлбэрээр оролцож буй хүмүүсийн холболт юм мэдээллийн урсгал. Энэ асуултад зөвхөн байгууллагын дотоод харилцаа холбооны сүлжээг авч үзэх болно. Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй холбооны сүлжээ нь байгууллагын харилцааны дэд бүтцийг бүрдүүлдэг.Энэ тохиолдолд хувь хүн биш, харин харилцааны харилцаахувь хүмүүсийн хооронд. Харилцааны сүлжээ нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондох мессеж эсвэл дохионы урсгалыг (харилцаа холбооны суваг) агуулдаг. Харилцааны сүлжээ нь тухайн мессежийн утга, утгыг дамжуулсан эсэх дээр бус харин тухайн байгууллагын эдгээр урсгалын хэв маягт анхаарлаа хандуулдаг. Гэсэн хэдий ч харилцаа холбооны сүлжээ нь илгээсэн болон хүлээн авсан үнэ цэнийн хоорондын зөрүүг багасгах эсвэл нэмэгдүүлэх нөлөөтэй байж болно. Иймд харилцаа холбооны сүлжээг хэрхэн байгуулж байгаагаас шалтгаалан байгууллагын үйл ажиллагаа их бага үр ашигтай байж болно. Байгууллагын төрөл, OSU-ийн төрлөөс хамааран янз бүрийн төрлийн холбооны сүлжээг ашигладаг. Тиймээс энгийн технологи (харилцааны төрлүүд) нь тодорхой эрчим хүчний харилцаа, төвлөрсөн сүлжээг шаарддаг. Нарийн төвөгтэй технологи нь хөдөлмөрийн бүлгийн зохион байгуулалтыг шаарддаг. багаар ажиллах) болон холбогдох харилцаа холбооны сүлжээ. Тиймээс OSU, холбооны дэд бүтэц, холбооны сүлжээ нь харилцан уялдаатай ойлголтууд юм. Удирдагчийн бүтээсэн сүлжээ нь босоо, хэвтээ, диагональ холбоосуудаас бүрддэг. Эдгээр холболтын сүлжээ нь байгууллагын бодит бүтцийг бий болгодог. Албан ёсны зохион байгуулалтын ажил бол харилцааны урсгалыг зөв чиглүүлэх явдал юм.

Байгууллага дахь хэлтсийн хэмжээ нь харилцаа холбооны сүлжээг хөгжүүлэх боломжийг хязгаарладаг. Хэрэв бүлгийн хэмжээ нэмэгдэх юм бол харилцааны боломжит харилцааны тоо улам бүр нэмэгддэг. Тиймээс 10 хүнтэй бүлгийн харилцаа холбооны сүлжээ нь 3 хүнтэй бүлгээс илүү олон янз, төвөгтэй байдаг.

Харилцаа холбооны сүлжээний төрлүүд

Практикт гурван төрлийн харилцаа холбооны сүлжээг ялгаж салгаж болно. нээлттэй, хаалттай, хосолсон.

AT нээлттэй сүлжээнүүдмэдээллийн хөдөлгөөнийг зогсоох боломжтой; учир нь энэ нь мухардалд орсон, өөрөөр хэлбэл сувгийн төгсгөлд байгаа хяналтын бүтцийн элемент юм.

AT хаалттаймухардмал цэгүүд байхгүй эсвэл тойрч гарах боломжтой.

Хосолсон сүлжээнүүдЭнэ нь барилгын хоёр зарчмыг хослуулсан бөгөөд олон түвшний томоохон байгууллагуудад байдаг.

Үүнийг санаж байхын зэрэгцээ сүлжээний төрөл тус бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье бид ярьж байнатэдний тухай хэлхээний диаграммууд, мөн тодорхой бодит байгууллага, хэлтсийн "хөрөг"-ийн тухай биш.

руу нээлттэйсүлжээнүүд нь могойн төрлийн сүлжээ (гинж), дугуй, түүний сортууд орно: од, Y хэлбэрийн сүлжээ, салаа; саравч гэх мэт ижил хэмжээтэй бүлгүүдийн холбооны сүлжээний тогтсон загварууд байдаг. Бид гурав, дөрөв, таван хүний ​​бүлгийг авч үзэх болно.

руу хаалттай сүлжээнүүдтойрог, бүх сувгийн сүлжээ, эргэдэг тавцан зэргийг багтаана. руу хосолсон сүлжээнүүдЖишээ нь, зөгийн сархинагаас бүрддэг.

Сүлжээний "дугуй"

Энэ төрлийн сүлжээнд албан ёсны, төвлөрсөн эрх мэдлийн шатлалыг танилцуулж, захирагдагсад нь дарга нараараа дамжуулан хоорондоо харилцдаг. Ийм нөхцөл байдлын объектив үндэс нь "дугуй" -ын төвд байгаа хүн бүлгийн бусад гишүүдээс илүү харилцааны холболттой байдаг. Үүнтэй төстэй зураг "Y" төрлийн сүлжээнд ажиглагдаж байна. Ийм сүлжээг төвлөрсөн гэж нэрлэдэг бөгөөд үр дүнтэй байж болно энгийн асуудлууд. Сүлжээний өгөгдлийг дээр харуулав будаа. 13.

Энэ төрлийн сүлжээнүүдийн давуу тал нь мэдээллийг хурдан хүлээн авах, төвлөрсөн холбоос дээр төвлөрүүлэх, хамгийн богино хугацаанд гүйцэтгэгчид илгээх боломжийг олгодог (хяналтын хүрээг харгалзан үзсэн тохиолдолд). Зуучлагч байхгүй тул дарга (төв холбоос) удирдлагад дэг журмыг сахихад хялбар байдаг. Гэсэн хэдий ч ийм харилцаа холбооны сүлжээ нь захиргааны томоохон бүтцэд тохиромжгүй байдаг. Төвийн холбоос нь бүх шийдвэрийг бие даан боловсруулж, гүйцэтгэгчид хүргэх боломжгүй болсон. Тэрээр "spur", "Y" гэх мэт сүлжээнд туслах (зуучлагч), командуудыг тодорхой болгох, жүжигчдийн хооронд мэдээлэл түгээх үүрэгтэй.

"Дугуй" сүлжээнд төв элемент рүү нийлдэг холбооны сувгуудын тоо бодит байдал дээр хязгааргүй өсөж, эцэст нь тухайн хүний ​​тэдгээрийг удирдах чадвараас давж гардаг. Тиймээс бусад харилцаа холбооны сүлжээ нь том байгууламжийн онцлог шинж юм, жишээлбэл, саравч(Зураг.14).

Гинжин төрлийн сүлжээ (могой)

Эрчим хүчний шатлалын өөр нэг хэлбэр нь төвлөрлийг сааруулах элемент болох хэвтээ холболтууд гарч ирдэг "гинж" сүлжээгээр илэрхийлэгддэг. Энэ сүлжээЭнэ нь ижил түвшний удирдлагын ажилтнуудыг холбодог, ихэнхдээ албан бус шинж чанартай, эсвэл илүү төвөгтэй сүлжээний элемент, жишээлбэл, нэг төрлийн "майхан" сүлжээ юм. гэхдээ хоёрдогч талуудын хооронд хэвтээ холболттой.

Ерөнхийдөө нээлттэй харилцааны бүтэц нь хүнд сурталтай байгууллагуудад өвөрмөц шинж чанартай байдаг бөгөөд зарим холбоосыг бусадтай хатуу захирч, албан ёсны хэлхээ холбоо давамгайлдаг. Ийм сүлжээ нь мэдээллийн төвлөрөлөөс үүдэлтэй хүчний харилцааг хадгалдаг. Гэсэн хэдий ч ийм байгууллагуудын хүрээнд албан бус эсвэл хагас албан ёсны дотоод харилцаа холбоо, өөрийгөө удирдах зарчимд суурилсан зөвлөлдөх, зөвлөлдөх (хороо, комисс, тусгай бүтээлч бүлгүүд) гэсэн уян хатан бүтэц байж болно. Энд харилцаа холбоо нь хаалттай сүлжээгээр дамждаг бөгөөд үүнд зуучлагчид хянагч биш, харин харилцаа холбооны үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд эдгээр бүтцийн оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэлийг хөнгөвчилдөг.

Хаалттай сүлжээний үндэс нь тухайн төрлийн сүлжээ юм "тойрог"(Зураг 16). Ийм сүлжээнд бүлгийн m гишүүд зөвхөн тэдний хажууд байрладаг хүмүүстэй харилцах боломжтой. Том байгууллагад хүн бүрийг хүн бүртэй холбодог нэмэлт холбооны сувгуудыг багтаасан нарийн төвөгтэй байж болно ( бүх сувагсүлжээнүүд). Энэ нь ихэвчлэн нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд хүн бүр оролцох шаардлагатай үед шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийг нэгтгэх, мэдээлэл, санаа бодлоо солилцоход тусалдаг бүтээлч үйл явцыг идэвхжүүлэх шаардлагатай байдаг. Omnichannel сүлжээнүүд бүрэн төвлөрсөн бус байна ( будаа. 16).

Томоохон байгууллагуудад бүтээлч багууд хоорондоо холбогдож болно, дараа нь харилцааны бүтэц нь "зөгийн үүр" хэлбэртэй болдог. Энэ сүлжээ нь хосолсон, энэ нь гинж ба тойргийн нэгдэл юм. (Зураг 17)

Сэдвийн талаархи дүгнэлт

1. Харилцааны үйл явц нь байгууллагын үйл ажиллагааны үндсэн үйл явц бөгөөд удирдлагын бүх үйл явцын үр нөлөөнөөс хамаардаг. Үр дүнтэй менежментийн нэг нөхцөл нь эргээд байгууллагын харилцааны дэд бүтэц юм.

2. Байгууллагын харилцааны дэд бүтэц нь холбооны сүлжээнээс бүрдэнэ. Тиймээс бид ерөнхийдөө OSU-ийн сонголтыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь хамгийн үр дүнтэй харилцаа холбооны сүлжээний төрлийг голчлон тодорхойлдог гэж хэлж болно.

3. Ер нь харилцаа холбооны сүлжээ нь нээлттэй, хаалттай, хосолсон гэсэн 3 төрөлтэй, тус бүр нь өөрийн давуу болон сул талуудтай, хамгийн сайн ашиглах хүрээтэй байдаг.

Өөрийгөө хянах асуултууд

1. Харилцаа холбоо, харилцааны үйл явц, удирдлагын харилцааны дэд бүтэц, холбооны сүлжээ гэсэн ойлголтыг өг.

2. Харилцаа холбооны ангилалыг өг.

3. Харилцааны үйл явцын үе шат, үндсэн үүргийг жагсааж, тайлбарла.

4. Байгууллагын удирдлагад харилцааны үйл явцын ач холбогдлыг зөвтгөх.

5. Харилцааны саад тотгорын тухай ойлголтыг өгөх, түүний үүсэх шалтгааныг тодорхойлох, тэдгээрийг арилгах арга замыг зөвтгөх.

6. Холбооны сүлжээний бүлэг бүрийг тайлбарла.

7. Харилцаа холбооны сүлжээ бүрийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох, үр дүнтэй ашиглах хамрах хүрээг зөвтгөх.

Wheel Chain Circle Complex тойрог

Цэгүүд ( ) нь бүлгийн гишүүд юм. Шугамууд (-) нь харилцааны суваг юм.

Гинжин төрлийн сүлжээ.Түүний нэгдэж буй гинжин хэлхээний төгсгөлд байгаа субьектүүд мухардалд орсноос гадна дундах субъектууд нь харилцаа холбооны зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэхээс гадна тэдгээрийг удирдаж чаддагаараа онцлогтой. Практикт ийм бүтэц нь бие даасан бүтэц хэлбэрээр ховор байдаг; Ихэнхдээ энэ нь ижил түвшний субъектуудын албан бус харилцааны хэрэгсэл болж үйлчилдэг илүү төвөгтэй формацийн элемент юм.

Тойрог сүлжээ.Тойрог хэлбэрийн харилцаа холбооны сүлжээ нь идэвхтэй, удирдагчгүй, зохион байгуулалтгүй, тогтворгүй байдаг. "Тойрог"-ын давуу тал нь: бүлэгт ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бүрдүүлж, гишүүдийн идэвх, идэвхийг нэмэгдүүлэх; хүн бүрийн чадвар харагдах бөгөөд өөрийгөө хамгийн сайн талаас нь харуулах сонирхолтой байдаг тул удирдагчдыг сургадаг; мэдээллийн "шүүгдэх" -ийг хязгаарладаг; бүтээлч ажилд дуртай. "Тойрог" -ын сул тал: "бүлэгт сэтгэх" үзэгдэл тохиолдож болно; уян хатан байдлын боломжит өсөлт нь тогтвортой байдал, дэг журамд заналхийлж болзошгүй.

Дугуйн сүлжээ.Дугуйн сүлжээнд харьяа албан тушаалтнууд дарга нараараа дамжуулан хоорондоо харилцдаг. Ийм нөхцөл байдлын объектив үндэс нь дугуйны төвд байгаа хүн бүлгийн бусад гишүүдээс илүү харилцаа холбооны холболттой байдаг. Дугуй бол харилцааны төвд удирдагч, зохицуулагч бүхий хамгийн төвлөрсөн харилцаа холбооны сүлжээ юм. Мэдээлэл дандаа төвөөс ирдэг. Энэ тохиолдолд мэдээлэл дамжуулах өндөр хурд, нарийвчлалыг хялбархан олж авдаг боловч жүжигчдийн санаачлагыг ихэвчлэн дардаг. Хувийн ашиг сонирхлын үүднээс мэдээллийг шүүж чаддаг увайгүй удирдагчийн зүгээс урвуулан ашиглах, заль мэх хийх боломжтой. Ийм сүлжээ нь жижиг бүлэгт (10 хүртэл хүн) үр дүнтэй байдаг, хэрэв ажилчдын тоо нэмэгдвэл менежер нь мэдээллийн хэт ачааллаас болж зовж эхэлдэг бөгөөд бүх мэдээллийг өндөр чанартайгаар боловсруулах боломжгүй байдаг.

Бүрэн төвлөрсөн бус бүлгийн жишээ бол нарийн төвөгтэй тойрог сүлжээ, Энэ нь дүрмээр бол нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд бүх гишүүдийн оролцоо шаардлагатай үед ашиглагддаг. Энэ аргыг мөн нээлттэй харилцаа холбоо гэж нэрлэдэг.

Бүлэг, байгууллагын ажил, хүмүүсийн харилцан хамаарлын шинж чанар нь харилцаа холбооны илүү үр ашигтай сүлжээний төрлийг тодорхойлно. Энгийн харилцан хамаарал нь төвлөрсөн сүлжээг ашиглах боломжийг олгодог. Нарийн төвөгтэй харилцан хамаарал нь харилцаа холбооны сүлжээг бий болгоход "багийн" арга барилыг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч нарийн төвөгтэй сүлжээ нь энгийн асуудлыг шийдэж чадахгүй.

Хүмүүс хоорондын харилцааны үндсэн төрлүүд.Жижиг бүлгийн харилцаа (синоним: хүн хоорондын харилцаа) нь түүний гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн үр дүнд үүсдэг субъектив холболтууд бөгөөд тэдгээрт оролцож буй хүмүүсийн янз бүрийн сэтгэл хөдлөлийн туршлага дагалддаг. Жижиг бүлгийн хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоо нь дотоод сэтгэлзүйн байдал, нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан заримдаа аяндаа үүсдэг. Хүмүүсийн харилцааны бүтцэд харилцан хамааралтай гурван бүрэлдэхүүн хэсэг нь ихэвчлэн ялгагдана. танин мэдэхүй, сэтгэл хөдлөл, зан үйл. танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсэг Жижиг бүлгийн хүмүүс хоорондын харилцаа нь сэтгэцийн бүх үйл явцыг агуулдаг: мэдрэмж, ойлголт, дүрслэл, санах ой, сэтгэлгээ, төсөөлөл. Эдгээр үйл явцын тусламжтайгаар бусад хүмүүстэй харилцаж байгаа хүн хамтарсан үйл ажиллагаанд түншүүдийн бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанарыг сурдаг. Харилцан ойлголцол, харилцаа нь харилцан ойлголцлын өвөрмөц байдлын нөлөөн дор үүсдэг. Сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг - бусад хүмүүсийн бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанарын нөлөөн дор тухайн хүнд бий болсон эерэг эсвэл сөрөг туршлагыг илэрхийлдэг. Эдгээр нь дуртай эсвэл дургүй, өөртөө сэтгэл ханамж, хамтрагч, ажил гэх мэт байж болно.Сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь албан бус харилцааны үндсэн зохицуулалтын үүргийг гүйцэтгэдэг. Харилцааг зохицуулахад тэргүүлэх үүрэг гүйцэтгэдэг зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг. Үүнд нүүрний хувирал, дохио зангаа, пантомима, яриа, үйлдлүүд багтдаг бөгөөд энэ нь тухайн хүний ​​бусад хүмүүс, бүхэлдээ бүлэгтэй харилцах харилцааг илэрхийлдэг. Хүмүүс хоорондын харилцааг үнэлэх гол шалгуур бол бүлгийн болон түүний гишүүдийн сэтгэл ханамж / сэтгэл ханамжгүй байдал юм. Үүнд дуртай/таалагдахгүй, сэтгэл татам/үзэмжгүй байдал хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Жижиг бүлгийн харилцаа гэдэг янз бүрийн төрөл. Нийгэм-улс төрийн харилцаа - эдгээр нь бүлэгт олон нийтийн болон бусад арга хэмжээг бэлтгэх, зохион байгуулах явцад үүсч, үйл ажиллагаа явуулдаг харилцаа юм. Үйлчилгээний харилцаа үе мөчний явцад үүсдэг харилцаа юм мэргэжлийн үйл ажиллагаажижиг бүлгийн гишүүд янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх, гишүүдийнхээ чухал зорилгод хүрэх. Ажлын бус харилцаа - албан ёсны (мэргэжлийн) үйл ажиллагаанаас гадуур жижиг бүлгийн гишүүдийн хооронд үүсдэг харилцаа: чөлөөт цаг, хамтарсан амралт гэх мэт.

Жижиг бүлгийн харилцаа нь тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой зарчим. Хүндэтгэл ба захирагдах зарчим Үүнд: олон нийтийн ёс суртахуун, ёс суртахууны хэм хэмжээ, хүмүүсийн харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн ашиг сонирхолд нийцсэн уламжлал, ёс суртахууны хэм хэмжээ; бүх гишүүдийн хувь хүний ​​болон нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарыг харгалзан үзэх, тэдний сонирхол, хандлага, хэрэгцээнд анхааралтай хандах. Үүнтэй ижил зарчим нь бүлгийн бүх гишүүдийн хоорондын харилцаанд захирагдах, хүн бүрийн хувийн нэр төр, мэргэжлийн болон нийгмийн статусыг хадгалахыг шаарддаг. Нэгдмэл байдлын зарчим Бүлгийн гишүүд нь түүний бүх гишүүдийг харилцан туслалцаа, дэмжлэг, харилцан үйлчлэл, ойлголцлыг бий болгоход оршино. Жижиг бүлгийн гишүүд түүнд харьяалагдахыг дээд зэргээр үнэлж, бие биедээ тусалж, дэмжиж, нөхдөө зохисгүй үйлдлээс хамгаалах үүрэгтэй. Хүмүүнлэгийн зарчим итгэлцэл, чин сэтгэл, хүртээмжтэй байх ёстой жижиг бүлгийн харилцаанд мэдрэмж, хариу үйлдэл, шударга ёс, хүнлэг байдлыг илэрхийлдэг.

Харилцааны стратеги– ерөнхий схемхарилцааны үйл явцад оролцогчдын үйл ажиллагаа, ярилцагчдын зорьж буй зорилгод хүрэх ерөнхий төлөвлөгөө. Америкийн сэтгэл судлаач В.Сатир харилцааны стратегийн өөрийн гэсэн ангиллыг санал болгодог (тэдгээрийг мөн категори эсвэл загвар гэж нэрлэдэг).

1. Прокурор. Ийм хүн өөрийгөө хамгийн чухал гэж үздэг бөгөөд бүх зүйл түүнээс шалтгаална. Энэ бол дарангуйлагч, нөхцөл байдлын эзэн, буруутай хүмүүсийг байнга хайж байдаг. Түүний дотоод байдал: ганцаардал, тодорхойгүй байдал, бусдын зардлаар өөрийгөө батлах хэрэгцээ.

2. Таалагдсан хүн. Хүн үргэлж харилцан яриандаа бусдад таалагдахыг эрэлхийлдэг, уучлалт гуйдаг, маргаан үүсгэдэггүй. Өөрийнхөө арчаагүй байдал, бусдаас хамааралтай байдлаа харуулдаг, болж буй бүх зүйлд гэм буруутай мэдрэмж төрдөг.

3. "Компьютер" - энэ бол үргэлж зөв, хэтэрхий тайван, цуглуулсан хүн юм.

4. Устгагч. Тэр хэзээ ч тодорхой зүйл ярьдаггүй, хийдэггүй, асуултанд тохиромжгүй, цаг завгүй, зорилгогүй хариулдаг.

5. гэж бичнэ үү « тэгшитгэх» , энэ нь эрх чөлөө, эв нэгдэл, тууштай байдлаар тодорхойлогддог. Ийм хүн хэзээ ч хүний ​​нэр төрийг гутаахгүй, үзэл бодлоо ил тод илэрхийлдэг. Энэ бол тэнцвэртэй, бүхэл бүтэн хүн бөгөөд эхний дөрвөн ангиллаас ялгаатай нь тухайн хүний ​​өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж бага, өөрийгөө дорд үзэх мэдрэмжийг илтгэдэг.

Харилцааны хэв маягбусад хүмүүстэй харилцахдаа хүний ​​зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг. Харилцааны хэв маягийн тодорхой сонголтыг дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлдог: хүний ​​​​хувийн чанар, түүний ертөнцийг үзэх үзэл, нийгмийн байдалтодорхой нийгэмд, энэ нийгмийн шинж чанар гэх мэт.. Бид зан үйл, манипуляцийн, хүмүүнлэг гэсэн гурван үндсэн хэв маягийн талаар ярьж болно. зан үйлийн харилцаа холбоо. Энэ хэв маягийн түншүүдийн гол үүрэг бол нийгэмтэй холбоотой байх, өөрсдийгөө нийгмийн гишүүн байх санааг бэхжүүлэх явдал юм. Бодит амьдрал дээр хүн бүр урьдчилан тодорхойлсон шинж чанаруудтай "маск" хэлбэрээр оролцдог олон зан үйл, заримдаа тэс өөр нөхцөл байдал байдаг. Эдгээр зан үйл нь оролцогчдоос зөвхөн нэг зүйлийг шаарддаг - тоглоомын дүрмийн талаархи мэдлэг. Жишээлбэл, бид танил болон танил бус хүмүүстэй мэндчилж, цаг агаарын тухай ярьж, инээж, өдөр тутмын бэрхшээлүүдийн талаар гомдоллодог - эдгээр нь бүгд зан үйлийн харилцааны элементүүд юм. манипуляцийн харилцаа холбоо. Энэ бол түншийг өөрт нь гаднах зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл гэж үздэг харилцаа холбоо юм. Манипуляцийн харилцааны хувьд таны ярилцагч зөвхөн зорилгодоо хүрэхэд туслах зүйлийг л харуулдаг. Ялагч нь хамгийн чадварлаг манипулятор болж хувирсан, өөрөөр хэлбэл хамтрагчаа илүү сайн мэддэг, зорилгоо илүү сайн ойлгодог, харилцааны техникийг илүү сайн эзэмшсэн хүн байх болно. Олон тоонымэргэжлийн даалгавар нь нарийн манипуляцийн харилцаа холбоог агуулдаг. Үнэн хэрэгтээ аливаа сургалт, ятгалга, удирдлагад үргэлж манипуляцийн харилцаа орно. хүмүүнлэг харилцаа. Энэ бол ойлголт, өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл гэх мэт хүний ​​хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог хамгийн хувийн харилцаа холбоо юм. Ёс заншил ч, манипуляцийн харилцаа ч энэ асуудлыг шийдэж чадахгүй. Хүмүүнлэг харилцааны нэг онцлог шинж чанар нь түүний хүлээгдэж буй үр дүн нь зан үйлийн харилцаа гэх мэт нийгмийн харилцаа холбоог дэмжих биш, түншийн үзэл бодлыг өөрчлөх, манипуляцийн харилцаа холбоо гэх мэт, харин хоёр түншийн үзэл бодлыг ерөнхийд нь өөрчлөх явдал юм. харилцаа холбооны гүнээр тодорхойлогддог. Хүмүүнлэг харилцааны жишээ: дотно, сурган хүмүүжүүлэх, эмч, өвчтөн хоорондын харилцаа холбоо, сэтгэлзүйн эмчилгээ гэх мэт.

Мөн чанар бүтээмжгүй хэв маягийн сэтгэлзүйн залруулгахарилцаа холбоо нь хүн хоорондын хариу үйлдэл ба хүмүүс хоорондын харилцааны хүрээг уялдуулахаас бүрдэнэ. Хүний ертөнцтэй эв найртай харилцах нь түүний өөртөө болон ертөнцөд эерэг хандлагатай байдаг - өөртөө итгэх итгэл, нийгмийн үнэт зүйлс, өөр хүний ​​​​эерэг мөн чанар. Хүний болон түүний гадаад түншүүдийн дотоод ертөнцийн зохицол нь бусад хүмүүсийн эерэг шинж чанарт итгэх итгэлийг бэхжүүлж, итгэлцэл, хувийн үнэ цэнийг мэдрэхэд хувь нэмэр оруулдаг таатай харилцаанд хөгждөг. Дайсагнал, албадлага, хүчтэй эрх мэдэлд захирагдах, сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр ханасан таагүй харилцаанд "би чадна" гэсэн хандлага хаагддаг. "Нөхцөл байдлыг хянах чадваргүй" гэсэн арчаагүй мэдрэмж нь "би чадахгүй" гэсэн хандлагыг бий болгож, сэтгэлийн түгшүүр, өөртөө эргэлзээ төрүүлдэг. Сөрөг туршлагаар ханасан дайсагнал, албадлага, хүчтэй эрх мэдэлд захирагдах харилцаанд үүсдэг нийгмийн "чи чадахгүй" ("бид чадахгүй") нь айдас, ичгүүр, гэм буруу, уур хилэн, уур хилэн зэрэг хүчтэй мэдрэмжийг төрүүлдэг. "Би хүсч байна, би чадна" гэсэн хандлага, "би хүсч байна, гэхдээ би чадахгүй" гэсэн хандлагын зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. "Би чадна - би чадахгүй" гэсэн хандлагын зөрчилдөөн, нэгэн зэрэг тохиолдсон сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд нь харилцааны эв нэгдэл, хувь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн рефлексийн боолчлолын шалтгаан болдог.

Харилцааны хэв маяг нь хувь хүн бусадтай харилцах харилцааг бий болгохыг илүүд үздэг арга юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд олон янзын хэв маягийг ашигладаг. Загварын талаархи мэдлэг нь тухайн хэв маягтай холбоотой зан төлөвийг хэрхэн авч явах, юу хүлээж байгааг тодорхойлоход тусалдаг.

зэрэг хоёр хувьсагчийг хүмүүс хоорондын харилцааг хэмжих үндэс болгон авч болно харилцааны нээлттэй байдал, хангалттай санал хүсэлт. Нэгдүгээр хэмжигдэхүүнд хүн бусадтай харилцахдаа өөрийгөө хэрхэн нээж, илчилж, тэднээс хариулт авах, ялангуяа тэдний хариу үйлдэл, биднийг болон бидний үйлдлийг хэрхэн хүлээж авч байгааг харуулах зэрэг багтана. Хоёрдахь хэмжигдэхүүн нь хүмүүс өөрсдийнхөө тухай бодол, мэдрэмжээ бусадтай хэр зэрэг хуваалцаж байгааг харуулдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцааны таван хэв маяг байдаг (Зураг 4).

"Өөрийгөө нээх" харилцааны хэв маяг- энэ хэв маяг нь бусдад нээлттэй байх өндөр түвшний онцлогтой боловч энэ хэв маягийг ашигладаг хувь хүний ​​санал хүсэлт бага байдаг. Энэ тохиолдолд өөрийгөө нээх нь дунджаас хамгийн их хүртэлх хязгаарт хэмжигддэг. Хувь хүн үүний төлөө явдаг бөгөөд ингэснээр түүний зан төлөвт бусдын хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд анхаарлаа өөртөө төвлөрүүлдэг. Харамсалтай нь, энэ хэв маяг нь бусдын хариу үйлдэл, түүнийг дуудаж буй хүнээс зохих хариу үйлдэл үзүүлэхгүй, хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байдгаас болж зовж шаналж байна. Бусдын зан төлөвт үзүүлэх хариу үйлдлийг зүрх сэтгэлдээ шингээж авснаар энэ хэв маягийг ашигладаг хүн харилцаанд оролцогч талуудын хооронд үр дүнтэй харилцаа тогтооход бага ч гэсэн дарагдашгүй сэтгэл хөдлөлийг харуулж чадна.

Зураг 4. Харилцааны хэв маяг

Бодит харилцааны хэв маягөөрийгөө үнэлэх » - хамгийн их нээлттэй, дээд зэргээр тодорхойлогддог санал хүсэлт. Тохиромжтой нөхцөлд энэ хэв маягийг ашиглах нь зүйтэй боловч нөхцөл байдлын хүчин зүйлүүд (байгууллагын улс төр, статусын ялгаа гэх мэт) энэ хэв маягийг эзэмшдэг хувь хүнийг үүнийг орхиход хүргэдэг.

Харилцааны хэв маяг « өөрөө түгжих" - нэгэн зэрэг байна доод түвшиннээлттэй байдал, санал хүсэлтийн түвшин бага. Энэ тохиолдолд хувь хүн өөрийгөө тусгаарлаж, бусдад түүнийг танихаас сэргийлдэг. Энэ хэв маягийг ихэвчлэн "интровертууд" ашигладаг - оюун ухаанаа илүү дотогшоо эргүүлэх хандлагатай хүмүүс. Энэ хэв маягийн илрэл дэх туйлшрал нь бусад хүмүүсийн талаархи санаа, үзэл бодол, зан чанар, мэдрэмжийг нуухтай холбоотой юм.

Харилцааны хэв маягөөрийгөө хамгаалах" - нээлттэй байдал бага боловч санал хүсэлтийн өндөр түвшинд тодорхойлогддог. Бусдыг илүү сайн таньж мэдэх, зөв ​​үнэлэхэд өргөн хэрэглэгддэг. Ихэнхдээ энэ хэв маягийг ашигладаг хүмүүс бусдад тийм ч нээлттэй байдаггүй, харин бусадтай ярилцах дуртай байдаг. Тэд өөрсдийнхөө тухай сонсох дуртай, гэхдээ бусадтай өөрсдийн чанаруудыг, ялангуяа муу чанаруудыг хэлэлцэх дургүй.

Харилцааны хэв маяг"өөртөө худалдаа хийх - дунд зэргийн нээлттэй байдал, хүмүүс хоорондын харилцааны явцад солилцсон санал хүсэлтээр тодорхойлогддог.

Эдгээр харилцааны хэв маягийн аль нэг нь хамгийн их таалагддаг гэж бодох нь буруу байх болно. Гэсэн хэдий ч үр дүнтэй харилцааны практик нь хувь хүн өөрийгөө ухамсарлах хэв маяг нь илүү хүсүүштэй бөгөөд илүү олон нөхцөл байдалд ашиглагддаг болохыг харуулж байна. Энэ хэв маягийг эзэмших нь жинхэнэ давуу тал юм. Бусад хэв маягийг ашиглахтай холбоотойгоор үр дүнтэй санал хүсэлт, өөрийгөө нээх, бусдыг сонсох чадварыг ойлгох нь чухал юм.

Харилцаа холбооны сүлжээ

Харилцаа холбооны сүлжээ - энэ нь мэдээллийн урсгалын тусламжтайгаар харилцааны үйл явцад тодорхой байдлаар оролцож буй хувь хүмүүсийн холболт юм (Зураг 5). Энэ тохиолдолд хувь хүн биш, харин харилцааны харилцаа хувь хүмүүсийн хооронд. Харилцаа холбооны сүлжээ нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондох мессеж эсвэл дохионы урсгалыг агуулдаг. Харилцааны сүлжээ нь тухайн мессежийн утга, утгыг дамжуулсан эсэх дээр бус харин тухайн байгууллагын эдгээр урсгалын хэв маягт анхаарлаа хандуулдаг. Гэсэн хэдий ч харилцаа холбооны сүлжээ нь илгээсэн болон хүлээн авсан үнэ цэнийн хоорондын зөрүүг багасгах эсвэл нэмэгдүүлэх нөлөөтэй байж болно.

Зураг 5. Байгууллага дахь багийн ахлагчийн хүмүүс хоорондын харилцааны сүлжээ

Менежерийн үүсгэсэн сүлжээ нь босоо, хэвтээ, диагональ холбоосуудаас бүрдэнэ. Босоо холбоосууд даргаас доод албан тушаалтнууд хүртэлх удирдлагын шугамын дагуу баригдсан. Хэвтээ холбоосуудтэнцүү түвшний хүмүүс эсвэл байгууллагын хэсгүүдийн хооронд: орлогч, хэлтсийн дарга нарын хооронд, харьяа байгууллагуудын хооронд явагддаг. . Диагональ холбоосууд - Эдгээр нь бусад дээд албан тушаалтнууд болон бусад доод албан тушаалтнуудтай харилцах харилцаа юм. Эдгээр холболтын сүлжээ нь байгууллагын бодит бүтцийг бий болгодог. Албан ёсны зохион байгуулалтын ажил бол харилцааны урсгалыг зөв чиглүүлэх явдал юм. Байгууллага дахь хэлтсийн хэмжээ нь харилцаа холбооны сүлжээг хөгжүүлэх боломжийг хязгаарладаг. Хэрэв бүлгийн хэмжээ экспоненциалаар нэмэгдэж байвал харилцааны боломжит харилцааны тоо экспоненциалаар нэмэгддэг. Тиймээс 12-ын бүлгийн харилцаа холбооны сүлжээ нь гурвын бүлэгтэй харьцуулахад илүү олон янз, төвөгтэй байдаг. Харилцаа холбооны сүлжээг хэрхэн байгуулж байгаагаас хамааран бүлгийн үйл ажиллагаа их бага үр дүнтэй байж болно.

Ижил буюу өөр хэмжээтэй бүлгүүдэд зориулсан харилцаа холбооны сүлжээний сайн тогтсон загварууд байдаг (Зураг 6). Тойргийн сүлжээнд бүлгийн гишүүд зөвхөн тэдний хажууд байгаа хүмүүстэй харилцах боломжтой. Дугуйн сүлжээ нь эрх мэдлийн албан ёсны, төвлөрсөн шатлалыг харуулдаг бөгөөд үүнд захирагдах хүмүүс дарга нараараа дамжуулан хоорондоо харилцдаг. Ийм нөхцөл байдлын объектив үндэс нь тухайн хүн юм in"Дугуйны" төв нь бүлгийн бусад гишүүдээс илүү харилцаа холбооны холбоостой байдаг. Тэрээр илүү олон мессеж хүлээн авдаг, бүлгийн бусад гишүүд удирдагч гэдгээрээ илүү хүлээн зөвшөөрөгддөг, бүлгийн бусад гишүүдэд илүү их нөлөө үзүүлдэг, ихэвчлэн мэдээлэл дамжуулах үүрэг хариуцлагатай байдаг, тэр бусад хүмүүсээс илүүтэйгээр асуудлыг шийдэж чадна.

Зураг 6. Бүлэг дэх харилцаа холбооны сүлжээний дээж

Үүнтэй төстэй дүр зураг "Y" төрлийн сүлжээнд ажиглагдаж байна. Ийм сүлжээг төвлөрсөн гэж нэрлэдэг бөгөөд энгийн асуудлыг шийдэж чадвал үр дүнтэй байх болно. Эрчим хүчний шатлалын өөр нэг хэлбэр нь төвлөрлийг сааруулах элемент болох хэвтээ холболтууд гарч ирдэг "гинж" төрлийн сүлжээгээр төлөөлдөг. "Omnichannel" сүлжээ нь бүрэн төвлөрсөн бус бүлгүүдийг төлөөлдөг. Хүн бүрийг нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд татан оролцуулах шаардлагатай үед энэ нь ихэвчлэн шаардлагатай байдаг. Энэ аргыг мөн нээлттэй харилцаа холбоо гэж нэрлэдэг.

Харилцаа холбооны сүлжээний төрлийг мэдэх нь байгууллага дахь эрх мэдэл, хяналтын харилцааг ойлгоход онцгой чухал юм. Мэдээллийг нуун дарагдуулах эсвэл төвлөрүүлэх нь эрх мэдлийн харилцааг дэмждэг.

Бүлэг, байгууллагын ажил, хүмүүсийн харилцан хамаарлын шинж чанар нь харилцаа холбооны илүү үр ашигтай сүлжээний төрлийг тодорхойлно. Энгийн харилцан хамаарал нь төвлөрсөн сүлжээг ашиглах боломжийг олгодог. Нарийн төвөгтэй харилцан хамаарал нь харилцаа холбооны сүлжээг бий болгоход "багийн" арга барилыг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч нарийн төвөгтэй сүлжээ нь энгийн асуудлыг шийдэж чадахгүй.

Байгууллагад харилцаа холбооны сүлжээг зохион байгуулахдаа онцлог шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай янз бүрийн төрөлхарилцаа холбооны үйл явцын үе шат бүрт харилцааны сувгууд.

Бүлэг дэх харилцаа холбооны сүлжээний дээж

Байгууллага дахь багийн ахлагчийн хүмүүс хоорондын харилцааны сүлжээ

Харилцаа холбооны сүлжээ гэдэг нь мэдээллийн урсгалын тусламжтайгаар харилцааны үйл явцад тодорхой хэлбэрээр оролцож буй хувь хүмүүсийн холболт юм (Зураг 2). Энэ тохиолдолд хувь хүмүүсийг бус харин хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны харилцааг авч үздэг. Харилцаа холбооны сүлжээ нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондох мессеж эсвэл дохионы урсгалыг агуулдаг. Харилцааны сүлжээ нь тухайн мессежийн утга, утгыг дамжуулсан эсэх дээр бус харин тухайн байгууллагын эдгээр урсгалын хэв маягт анхаарлаа хандуулдаг. Гэсэн хэдий ч харилцаа холбооны сүлжээ нь илгээсэн болон хүлээн авсан үнэ цэнийн хоорондын зөрүүг багасгах эсвэл нэмэгдүүлэх нөлөөтэй байж болно.

Гэсэн хэдий ч харилцаа холбооны сүлжээ нь илгээсэн болон хүлээн авсан үнэ цэнийн хоорондын зөрүүг багасгах эсвэл нэмэгдүүлэх нөлөөтэй байж болно.

Цагаан будаа. 2 Багийн ахлагчийн хүн хоорондын харилцааны сүлжээ

Байгууллагад

Удирдагчийн бүтээсэн сүлжээ нь босоо, хэвтээ, диагональ холбоосуудаас бүрдэнэ. Босоо холболтыг даргаас доод албан тушаалтнууд хүртэлх удирдлагын шугамын дагуу байгуулдаг. Хэвтээ харилцаа холбоо нь ижил түвшний хувь хүмүүс эсвэл байгууллагын хэсгүүдийн хооронд явагддаг: орлогч, хэлтсийн дарга нар, харьяа байгууллагуудын хооронд. Диагональ холболтууд нь бусад дээд албан тушаалтнууд болон бусад доод албан тушаалтнуудтай харилцах харилцаа юм. Эдгээр холболтын сүлжээ нь байгууллагын бодит бүтцийг бий болгодог. Албан ёсны зохион байгуулалтын ажил бол харилцааны урсгалыг зөв чиглүүлэх явдал юм. Байгууллага дахь хэлтсийн хэмжээ нь харилцаа холбооны сүлжээг хөгжүүлэх боломжийг хязгаарладаг. Хэрэв бүлгийн хэмжээ экспоненциалаар нэмэгдэж байвал харилцааны боломжит харилцааны тоо экспоненциалаар нэмэгддэг. Тиймээс 12-ын бүлгийн харилцаа холбооны сүлжээ нь гурвын бүлэгтэй харьцуулахад илүү олон янз, төвөгтэй байдаг. Харилцаа холбооны сүлжээг хэрхэн байгуулж байгаагаас хамааран бүлгийн үйл ажиллагаа их бага үр дүнтэй байж болно.

Ижил буюу өөр хэмжээтэй бүлгүүдэд зориулсан харилцаа холбооны сүлжээний сайн тогтсон загварууд байдаг (Зураг 3). Тойргийн сүлжээнд бүлгийн гишүүд зөвхөн тэдний хажууд байгаа хүмүүстэй харилцах боломжтой.

Зураг 3. Бүлгүүдийн харилцаа холбооны сүлжээний дээж

Дугуйн сүлжээнд доод албан тушаалтнууд дарга нараараа дамжуулан өөр хоорондоо харилцдаг албан ёсны, төвлөрсөн эрх мэдлийн шатлал байдаг. Ийм нөхцөл байдлын объектив үндэс нь "дугуй" -ын төвд байгаа хүн бүлгийн бусад гишүүдээс илүү харилцааны холболттой байдаг. Тэрээр илүү олон мессеж хүлээн авдаг, бүлгийн бусад гишүүд удирдагч гэдгээрээ илүү хүлээн зөвшөөрөгддөг, бүлгийн бусад гишүүдэд илүү их нөлөө үзүүлдэг, ихэвчлэн мэдээлэл дамжуулах үүрэг хариуцлагатай байдаг, тэр бусад хүмүүсээс илүүтэйгээр асуудлыг шийдэж чадна.

Үүнтэй төстэй зураг "Y" төрлийн сүлжээнд ажиглагдаж байна. Ийм сүлжээг төвлөрсөн гэж нэрлэдэг бөгөөд энгийн асуудлыг шийдэж чадвал үр дүнтэй байх болно. Эрчим хүчний шатлалын өөр нэг хэлбэр нь төвлөрлийг сааруулах элемент болох хэвтээ холболтууд гарч ирдэг "гинж" сүлжээгээр илэрхийлэгддэг. "Omnichannel" сүлжээ нь бүрэн төвлөрсөн бус бүлгүүдийг төлөөлдөг. Хүн бүрийг нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд татан оролцуулах шаардлагатай үед энэ нь ихэвчлэн шаардлагатай байдаг. Энэ аргыг мөн нээлттэй харилцаа холбоо гэж нэрлэдэг.

Харилцаа холбооны сүлжээний төрлийг мэдэх нь байгууллага дахь эрх мэдэл, хяналтын харилцааг ойлгоход онцгой чухал юм. Мэдээллийг нуун дарагдуулах эсвэл төвлөрүүлэх нь эрх мэдлийн харилцааг дэмждэг.

Бүлэг, байгууллагын ажил, хүмүүсийн харилцан хамаарлын шинж чанар нь харилцаа холбооны илүү үр ашигтай сүлжээний төрлийг тодорхойлно. Энгийн харилцан хамаарал нь төвлөрсөн сүлжээг ашиглах боломжийг олгодог. Нарийн төвөгтэй харилцан хамаарал нь харилцаа холбооны сүлжээг бий болгоход "багийн" арга барилыг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч нарийн төвөгтэй сүлжээ нь энгийн асуудлыг шийдэж чадахгүй.

Харилцаа холбооны сүлжээ гэдэг нь мэдээллийн урсгалын тусламжтайгаар харилцааны үйл явцад тодорхой хэлбэрээр оролцож буй хувь хүмүүсийн холболт юм. Энэ тохиолдолд хувь хүмүүсийг бус харин хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны харилцааг авч үздэг. Харилцаа холбооны сүлжээ нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хоорондох мессеж эсвэл дохионы урсгалыг агуулдаг. Харилцаа холбооны сүлжээ нь эдгээр урсгалын байгууллагын хэв маягт анхаарлаа хандуулдаг. Мөн мессежийн утга, утгыг дамжуулах боломжтой эсэх дээр биш.

Аж ахуйн нэгжүүдэд харилцааны сувгууд нь удирдлагын бүтцийн элементүүдийг нэгдмэл байдлаар холбодог сүлжээнд нэгтгэгддэг. Тэд албан ба албан бус харилцааны сувгуудыг нэгтгэж, бие биенээ давхардуулж, нөхдөг.

Дотоод, гадаадын туршлагад үндэслэн гурав

холбооны сүлжээний төрлүүд:

нээлттэй, эдгээр сүлжээнүүдэд команд эсвэл мэдээллийн хөдөлгөөнийг мухардалд орох үед зогсоож болно, өөрөөр хэлбэл. сувгийн төгсгөлд байрлах хяналтын бүтцийн элемент рүү. Үүний зэрэгцээ хөдөлгөөн нь зуучлагч эсвэл хянагч хэлбэрийн саадтай тулгардаг боловч энэ нь ямар нэг шалтгаанаар энэ хөдөлгөөнд саад болдог (зогсоох, гажуудуулах, нөгөө чиглэлд чиглүүлэх) бөгөөд үүнийг тойрч гарах боломжгүй юм.

хаалттай, мухар, хянагч байхгүй эсвэл тойрч гарах боломжтой.

хосолсон сүлжээ нь барилгын хоёр зарчмыг хослуулсан бөгөөд олон түвшний томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд байдаг.

Сүлжээний төрөл тус бүр, тэдгээрийн давуу болон сул талуудыг нарийвчлан авч үзье, гэхдээ бид тодорхой бодит байгууллага, хэлтсийн "хөрөг" -ийн тухай биш харин тэдгээрийн үзэл баримтлалын талаар ярьж байгаа гэдгийг санаарай.

Нээлттэй холбооны сүлжээний хамгийн энгийн хэлбэр нь могой гэж нэрлэгддэг шугаман сүлжээ юм (Зураг 2). Энэ нь A ба B-ийн хяналтын бүтцийн элементүүдийг тодорхойлдог бөгөөд тэдгээр нь холбогдсон үед мухардалд ордог бөгөөд C нь зөвхөн харилцаа холбооны зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг төдийгүй тэдгээрийг удирдаж чаддаг. Ийм сүлжээ нь ижил түвшний удирдлагын ажилтнуудыг холбодог, ихэнхдээ албан бус шинж чанартай эсвэл илүү төвөгтэй сүлжээний элемент юм.

Зураг.2

Удирдлагын бүтцийн шатлалын доод түвшинд хамаарах холбоосын тоо нь хяналтын хүрээнээс хэтрэхгүй бол түүнд хамгийн тохиромжтой нь од гэж нэрлэгддэг холбооны сүлжээ бөгөөд энэ нь мэдээллийг хурдан хүлээн авах, түүнийг төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. төв холбоос А-д аль болох хурдан B, C гүйцэтгэгчид илгээнэ.D (Зураг 3). Харилцаа холбоонд зуучлагч, албан бус суваг байхгүй тул А холбоос нь менежментийн эмх цэгцийг хадгалахад хялбар байдаг бөгөөд энэ нь янз бүрийн "эмгүүд" үүсэх боломжгүй болгодог. Гэсэн хэдий ч ийм харилцаа холбооны сүлжээ нь захиргааны томоохон бүтцэд тохиромжгүй байдаг. Төвийн холбоос А нь бүх шийдвэрийг бие даан боловсруулж, гүйцэтгэгчид хүргэх боломжгүй болсон. Энэ тохиолдолд туслах (зуучлагч) В гарч ирж, командуудыг зааж өгч, C, D, E жүжигчдийн хооронд мэдээлэл түгээдэг. Удирдлагын дунд түвшний төлөөлөгч, хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэдэг тэрээр үнэндээ асар их хүчийг авдаг, учир нь тэр удирддаг. мэдээлэл, өөрийн хүсэл зоригийг эхний нүүрэнд тулгаж чадна. Ийм сүлжээг салаа гэж нэрлэдэг (Зураг 4).

Зураг.3

Зураг.4

Од ба салаа сүлжээнд төв элемент рүү нийлдэг холбооны сувгуудын тоо бодит байдал дээр хязгааргүй өсөж, улмаар хувь хүний ​​тэдгээрийг удирдах чадвараас давж болно. Энэ нөхцөл байдал нь удирдлагын бүтцийн хөгжилд байгалийн хязгаарлалт тавьдаг тул үйлдвэрлэлийн цар хүрээ өссөнөөс үүдэн аж ахуйн нэгжүүд өөрсдийгөө өргөжүүлэхээс сэргийлдэг.

Тиймээс том олон талт функциональ бүтцийн хувьд бусад харилцаа холбооны сүлжээнүүд нь онцлог шинж чанартай байдаг, жишээлбэл, саравч ба түүний өөрчлөлтүүд. Майхан (5-р зураг) болон байшин (Зураг 6) гэж нэрлэгддэг эдгээр өөрчлөлтүүдийн мөн чанар нь албан ёсны элсэлт, босоо хэвтээ холбооны сувгуудын хамт, түүгээр дамжуулан харьяа албан тушаалтнууд олон хоёрдогч асуудлыг бие даан шууд шийдвэрлэх боломжтой байдаг. удирдлага тэдэнд анхаарал сарниулахгүй, гол зүйлд анхаарлаа хандуулаарай.

Зураг.5

Зураг.6

"Майхан" -д нэг түвшний хэвтээ холболтыг зөвшөөрдөг - хоёр дахь хүмүүсийн хооронд; "Байшинд" ийм суваг нь удирдлагын бүтцийн бүх түвшинд боломжтой байдаг бөгөөд энэ нь хаалттай сүлжээний шинж чанарыг өгдөг. Дадлагаас харахад харилцаа холбооны сувгуудыг харьцангуй чөлөөтэй ашигладаг тул энд тодорхой зорилготой хэв гажилт үүсч, үүний тусламжтайгаар удирдлагын бүтцийн бие даасан субъектуудыг эхлээд харилцаа холбооны системээс салгаж, дараа нь түүнээс салгаж болно.

Тухайлбал, урьдчилсан тохиролцооны үндсэн дээр Д субьект нь албан ёсны зааврын дагуу хийх ёстой С-г тойрч, А-аас Б, Г руу мэдээлэл илгээх боломжтой. Хэсэг хугацааны дараа Б-гийн үндсэн ашиггүй байдал, түүнийг удирдлагын бүтцээс хасах боломжийг батлахад хэцүү биш байх болно.

Ерөнхийдөө нээлттэй харилцааны бүтэц нь хүнд суртлын бүтцэд байдаг бөгөөд зарим холбоосыг бусадтай хатуу захирч, албан ёсны хэлхээ холбоо давамгайлдаг. Гэсэн хэдий ч ийм аж ахуйн нэгжийн хүрээнд уян хатан бүтэцтэй байж болно - зөвлөх, зөвлөлдөх (хороо, комисс, тусгай бүтээлч бүлгүүд) нь албан бус эсвэл хагас албан ёсны дотоод харилцаа холбоо, өөрийгөө удирдах зарчимд тулгуурладаг. Энд харилцаа холбоо нь зуучлагчдын ажилладаг хаалттай сүлжээгээр явагддаг.

AT томоохон аж ахуйн нэгжүүдЭнэ нь хүн бүрийг хүн бүртэй холбох нэмэлт холбооны сувгуудыг хамарсан нарийн төвөгтэй байж болно. "Тойрог" нь ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалтай байгууламжийн хувьд ердийн зүйл юм (Зураг 7). Энэ нь хүмүүсийг нэгтгэх, мэдээлэл, санаа бодлоо солилцох, бүтээлч үйл явцыг идэвхжүүлэхэд тусалдаг.

Зураг.7

Зураг.9

Томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээлч бүлгүүд хоорондоо холбогдож болох бөгөөд дараа нь харилцааны бүтэц нь "зөгийн сархинаг" хэлбэртэй болдог (Зураг 8). Энэ бол хосолсон сүлжээ бөгөөд энэ нь нээлттэй "могой" ба хаалттай "дугуй" (Зураг 9) эсвэл "тойрог" -ын нэгдэл юм. Харилцаа холбооны үйл явц энд аль хэдийн мухардалд орсон бөгөөд холбоочид амархан хянагч болж хувирдаг. Шаардлагатай бол эдгээр мухардлыг "холбох холбоос" зарчмыг ашиглан "могой" өөрөө хаах замаар даван туулж болно.

Зураг.8

Байгууллагын харилцаа холбооны сүлжээ нь хэн хэнтэй харилцахыг тодорхойлдог.

Харин байгууллагын албан ёсны бүтэц нь хариуцлагын хуваарилалт, эрх мэдлийн түвшинг тодорхойлдог. Тиймээс байгууллагын албан ёсны бүтэц нь тухайн байгууллагад харилцан үйлчлэлийн үйл явц хэрхэн явагддаг тухай мэдээллийн зөвхөн нэг хэсгийг өгдөг бөгөөд ялангуяа дотоод түвшний харилцан үйлчлэлийг тайлбарладаггүй. Тиймээс нэмэлт судалгаа хийх шаардлагатай байна.

Судалгааны үр дүнд үндэслэн байгууллага доторх харилцан үйлчлэлийн тодорхой схемийг гаргавал бид зарим зүйлийг анзаарч болно. сонирхолтой онцлог. Нэгдүгээрт, харилцан үйлчлэл нь нэгж хоорондын харилцан үйлчлэлээс хамаагүй илүү хүчтэй байдаг. Хоёрдугаарт, бүх хэлтэст энэ харилцан үйлчлэл өөр өөр хэлбэрээр явагддаг. Зарим хэлтэст бүх хүмүүс харилцан үйлчлэлийг эхлүүлж, хүлээн авдаг бол заримд нь харилцан үйлчлэлийг эхлүүлдэггүй, хүлээн зөвшөөрдөггүй (тусгаарлагдсан) эсвэл эсрэгээрээ бараг бүх мэдээлэл дамждаг хүмүүс байдаг ("хаалга хамгаалагч"); тэд дан ганц биш ч гэсэн ихэвчлэн хэлтсийн дарга нар байдаг.

Байгууллагын бусад хэсгүүдийг бодвол албан ёсны бус харилцаа холбооны сүлжээ нь бүтээмжид онцгой нөлөө үзүүлдэг R&D лабораторид хийсэн судалгаанууд онцгой анхаарал татаж байв. Харилцааны идэвхжил өндөртэй ажилчид мөн л хамгийн бүтээмжтэй ажилчид болох нь тогтоогдсон. Гэсэн хэдий ч харилцааны өндөр идэвхжил нь өндөр бүтээмжийн шалтгаан эсвэл үр дагавар уу гэдэг нь тодорхойгүй хэвээр байна. Судлаачдын тэмдэглэсэн өөр нэг баримт бол харилцан үйлчлэлийн маш том хэсэг нь ижил биш, өөр өөр хэлтсийн ажилтнуудын хооронд явагддаг, гэхдээ нэг байгууллагад багтдаг.

Харилцаа холбооны сүлжээний хүчин зүйлсийг тодорхойлох. Өмнө дурьдсанчлан, байгууллагын албан ёсны бүтэц нь байгууллагын нэгжүүд болон өөр өөр шаталсан түвшний харилцан үйлчлэлд шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг.

Төвлөрлийн зэрэг нь харилцааны мөн чанарт нөлөөлдөг. Илүү төвлөрсөн байгууллагууд нь босоо харилцаа холбоо өндөртэй байдаг бол бага төвлөрсөн байгууллагууд нь хэвтээ харилцаатай байдаг. Харилцааны шинж чанар нь түүнийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой үүргүүдийн бүлэгт хуваарилах замаар гүйцэтгэж буй үүрэг даалгавраас хамаардаг. Бүлэг доторх харилцаа холбоо нь илүү эрчимтэй, нэгдмэл байх тусам түүний гишүүн бүрийн статус нь харилцааны үйл явцад эзлэх байр сууриа тодорхойлдог бөгөөд ингэснээр хамгийн өндөр статустай гишүүн үүнд хамгийн их оролцдог. мөн хамгийн бага статустай гишүүн - хамгийн бага. Эцэст нь цэвэр физик харилцан зохицуулалтажилчид (жишээлбэл, тэдний оффисуудын ойролцоо) харилцааны эрчмд нөлөөлдөг. Нээлттэй оффисууд (хананы оронд бага хуваалттай) харилцааны түвшинг бууруулдаг нь ажиглагдсан.

Харилцаа холбоог идэвхжүүлэхийн тулд нээлттэй оффисуудыг тусгайлан нэвтрүүлсэн нь илүү гайхмаар юм.

Харилцаа холбооны сүлжээний үр дагавар. Харилцаа холбооны сүлжээний жинхэнэ ач холбогдол нь тэдгээрийн хэлбэрийг тодорхойлдог хүчин зүйл биш, харин эдгээр хэлбэр бүр нь байгууллагад авчирдаг үр дагаварт оршдог. Тухайлбал, судалгааны явцад төвлөрсөн болон төвлөрсөн бус харилцаа холбооны сүлжээг ялгаж салгасан. Төвлөрсөн сүлжээний хувьд төвд байсан хүн хамт олноосоо илүү олон мессеж хүлээн авч, ажилдаа сэтгэл ханамж авч, бусад гишүүд бүлгийн даргаар сонгогдох магадлал өндөр, олон нийтийн нөлөөлөл өндөр байсан. бүлгийн бусад хэсэгт.

Гүйцэтгэл янз бүрийн төрөлсүлжээнүүд нь гүйцэтгэж буй ажлын төрлөөс хамаарна. Тиймээс нарийн төвөгтэй ажлуудын хувьд төвлөрсөн бус сүлжээг ашиглах нь зүйтэй, учир нь тэдгээр нь даалгаврыг илүү хурдан бөгөөд бага алдаатай гүйцэтгэх боломжийг олгодог; Үүний зэрэгцээ, илүү хялбар ажлуудын хувьд төвлөрсөн сүлжээг ашиглах нь зүйтэй. Нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд төвлөрсөн сүлжээний сул тал нь удирдагч хэт ачаалалтай болж, бүлгийн бусад гишүүд асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай хувь нэмэр оруулж чадахгүйгээс үүсдэг.