Аливаа тоглоомд асуудал тулгардаг бөгөөд World of Tanks гэх мэт алдартай, дуртай стратеги тоглоомд гарч ирэхэд сэтгэл дундуур байдаг. Тэдгээрийн заримыг бие даан шийдэж болох боловч заримдаа хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвтэй холбоо барихаас өөр сонголт байдаггүй. Та тэдэнд өдрийн цагаар бичиж болно - дэмжлэгийг долоо хоногт 7 өдөр, 24 цагийн турш ашиглах боломжтой.

Та энд техникийн дэмжлэг рүү бичих хэрэгтэй

Ямар асуудал ихэвчлэн гарч ирдэг вэ?

Та ямар нэгэн зүйл бичихээсээ өмнө ямар асуудал байгааг тодорхойлох хэрэгтэй. Техникийн дэмжлэгээр хүлээн авсан бүх хүсэлт, мессежийг яаралтай, нарийн төвөгтэй байдлын дагуу боловсруулдаг. Яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай хүмүүсийг хэдхэн цагийн дотор мэргэжилтнүүд хүлээн авдаг. Хэрэв асуудал яаралтай биш бөгөөд хэрэглэгч үүнийг дэмжлэггүйгээр бие даан шийдэж чадвал хариу хоёр долоо хоногийн дотор ирж болно.

Дүрмээр бол бүх хэрэглэгчид ижил төстэй шинж чанартай бэрхшээлтэй тулгардаг. Энэ:

1. Бүртгэлийн хяналт бүрэн алдагдсан тул хэрэглэгч нэвтэрч чадахгүй.
2. Төлбөр амжилтгүй боллоо. Төлбөр хийгдсэн, бүх төлбөрийн баталгаа байгаа боловч алт тоглоомонд харагдахгүй байна.
3. Тоглогчид түүний өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа мэт санагдаж байна - алт алга болж, тоног төхөөрөмж өөрчлөгдөж, танк хаа нэгтээ алга болдог.
4. Техникийн асуудлууд - тоглоом хамгийн тохиромжгүй мөчид эхлэхээ больсон эсвэл гацдаг.
5. Тоглогч тоглоомын дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд тэр шийтгэл хүлээн авдаг боловч давж заалдахыг хүсдэг.
6. Бусад тоглогчдын буруугаас үүссэн бэрхшээлүүд.
7. Би асуухыг хүсэж байна...

World of Tanks бүртгэл эхлэхгүй

Бүртгэлээ хянах чадвараа алдах нь хамгийн нийтлэг асуудал юм. Энэ нь шуудангийн хяналт алдагдсантай холбоотой байх магадлалтай. Энэ нь таны шуудангийн хайрцгийг хакердсан тохиолдолд тохиолдож болно. Тиймээс энэ асуудлыг шийдэхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

1. Имэйлийг сэргээх.
2. Таны "саван" хулгайлагдсан тохиолдол дахин гарахгүйн тулд шуудангийн хайрцгийнхаа нууц үгийг өөрчил.
3. Симулятор дээр өөрийн дансны нууц үгийг солино уу. Данс нь гар утастай холбогдсон байх ёстой бөгөөд ингэснээр дансны эрхээ сэргээхэд илүү хялбар байх болно.

Эдгээр үйлдлүүдийн зэрэгцээ юу болсныг дэлгэрэнгүй тайлбарласан Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд хүсэлт гаргахаа мартуузай. Бүртгэлээ хянахаа болихын тулд танд зөвшөөрөл авах шаардлагагүй, зөвхөн өргөдлийн маягтыг бөглөхөд л хангалттай. Энэ асуудал яаралтай биш тул хоёр долоо хоногийн дотор хариу өгнө үү.

Ахтунг: алт алга байна!

Дараагийн асуудал нь бас ховор биш юм. Та төлбөр хийсэн боловч алт хэзээ ч ирээгүй. Энэ нь хаашаа явсан байж болох вэ, би яах ёстой вэ? Эхлээд төлбөр хийснээс хойш 24 цаг өнгөрсөн эсэхийг шалгана уу. Заримдаа алт таны дансанд орох хүртэл нэг өдөр болдог.

Хэрэв илүү их цаг хугацаа өнгөрсөн бол та дэмжлэг үзүүлэх төвд мэдэгдэх хэрэгтэй. Хэрэв та төлбөрийн баримтаа хадгалсан бол (терминалаар дамжуулан төлбөр хийх үед) үйлчилгээний байгууллагатай холбоо барьж, төлбөр яагаад хийгдээгүйг олж мэдэх боломжтой.

Хэрэв төлбөр хийгдсэн боловч алт таны дансанд орж ирээгүй бол та техникийн дэмжлэгтэй холбоо барих хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд "санхүүгийн асуудал" хэсгийг нээж, "Амжилтгүй төлбөр" -ийг олоод бүх талбарыг бөглөнө үү. Өргөдөл гаргасны дараа хоёр хоногийн дотор асуудлыг шийдэх ёстой.

World of Tanks тоглоомын хүрээ

Хэрэв танк, туршлага алга болвол яах вэ

Хэрэв таны танк, туршлага, тоног төхөөрөмж эсвэл бусад тоглоомын эд хөрөнгөд ямар нэг зүйл тохиолдсон, энэ нь хаа нэгтээ алга болсон эсвэл хэн нэгэн үүнийг хулгайлсан мэт санагдаж байвал та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

1. Энэ нь таны бодож байгаа зүйл биш, үнэхээр тийм байгаа эсэхийг шалгаарай.
2. Техникийн тусламжтай холбоо барина уу.

Та яагаад сэжиглэж байгаа талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлаж, дэлгэцийн агшинд алдагдсан нотлох баримттай байхыг зөвлөж байна. Гомдлыг хоёр хоногийн дотор хэлэлцэнэ.

Тоглоом гацаж, ачаалахгүй, ажиллахгүй байна

Эдгээр бүх асуудал нь техникийн асуудал тул өргөдөл гаргах замаар шийдвэрлэх ёстой. Сайт руу нэвтэрч маягтыг бөглөнө үү. Хэрэв та дэлгэцийн агшинг авч эсвэл өөр аргаар асуудлыг шийдэж чадсан бол үнэхээр сайхан байна. Ямар ч тохиолдолд тэдгээрийг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй.

Асуудал үнэхээр таны компьютерт биш тоглоомонд байгаа эсэхийг шалгахын тулд та драйверууд, үйлдлийн систем, интернет холболтыг шалгах хэрэгтэй. Энэ мэдээлэл нь хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд шаардлагатай байж болно. WGCheck хэмээх тусгай хэрэгсэл нь танд шаардлагатай мэдээллийг авахад тусална.

Асуудал - Техникийн туслалцааны төвд бичнэ үү

Та шийтгэгдсэн!

Хэрэв та тоглоомын дүрмийг зөрчиж, шийтгэгдсэн бол шийтгэлийг давж заалдах нь утгагүй болно. Аливаа тоглогч дүрмийг дагаж мөрдөж, зөрчигдсөн тохиолдолд дарангуйлах арга хэмжээ авахад бэлэн байх ёстой.

Хэрэв та өөр тоглогч тоглолтыг зөрчсөний улмаас бэртсэн бол өөрийгөө нөхөн сэргээхийг хүсч байвал өргөдөл гаргах нь зүйтэй. Захиргаа нь нэг овогт хамаарах хэрэглэгчдийн хооронд үүсэх асуудлыг үндсэндээ авч үздэггүй.

Анхаарах зүйл: Хэрэв таны гомдлыг "Гомдол гаргах" хэсэгт тайлбарласан бол шийтгэлийг арилгахгүй.

Хэрэв таны гомдлыг гомдлын хэсэгт тайлбарлаагүй бол үүссэн цагаасаа хойш долоо хоногийн дотор энэ тухай бичиж болно.

Асуудал бүрт хувь хүний ​​хандлагыг хэрэгжүүлдэг тул эдгээр хүсэлтийг тодорхой бус хугацаагаар авч үздэг.

би асуухыг хүсэж байна

Хэрэглэгч зүгээр л ямар нэг зүйл асуухыг хүсэх тохиолдол ховор биш боловч техникийн дэмжлэгт бичих нь үргэлж үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Юуны өмнө форумыг ашигла, магадгүй хариулт нь гадаргуу дээр байгаа байх. Хэрэв форум дээр ажиллах нь үр дүнд хүрэхгүй бол дэмжлэгтэй холбоо барина уу. Гэхдээ хариулт нь хурдан ирэхгүй гэдгийг санаарай.

Анхаарах зүйл: Нэг асуудлын талаар техникийн дэмжлэг рүү хэд хэдэн удаа бичиж болохгүй. Бүх хүсэлтийг ээлжлэн авч үзэх бөгөөд нэг хүнээс ирсэн ижил төстэй асуултуудыг түүнд өгсөн сүүлчийн хүсэлтийн огноотой хамт нэгтгэнэ. Энэ нь таны асуултыг дарааллын хамгийн төгсгөлд буцааж илгээх болно.

Захидал шуудангийн газарт очдоггүй

Хэрэв та шуудангаар бичвэл [имэйлээр хамгаалагдсан], мөн хариуд нь танд захидал хүргэгдээгүй гэсэн мессеж ирэх бөгөөд таны шуудангийн хайрцгаас шууд илгээсэн бүх хариу алга болох бөгөөд энэ нь асуудлыг шийдэх хүртэл өөр шуудангийн хайрцгаас бичих хэрэгтэй гэсэн үг юм. Гэхдээ шуудан ашиглахгүй, харин үйлчилгээнд анкет бөглөх нь дээр.

Танай дэлгүүр таныг хуурахгүй гэж үү?

Үгүй Чамайг хуурах нь бидэнд ашиггүй. Бид урт хугацааны хамтын ажиллагааг тэсэн ядан хүлээж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч бүр бидний хувьд эрхэм юм.

Та худалдагчдаа ямар шалгуураар сонгодог вэ?

Манай бүх борлуулагчид Webmoney-ийн гэрчилгээтэй бөгөөд хэдэн жилийн турш бүтээгдэхүүнээ борлуулж байна. Хэрэв худалдагч нар олон муу шүүмжтэй эсвэл худалдан авагчдыг хуурах оролдлого хийсэн бол бид хамтын ажиллагаагаа зогсооно.

Та бүтээгдэхүүнээ хаанаас авдаг вэ, яагаад ийм хямд байдаг вэ?

Худалдагчдын үзэж байгаагаар бүх барааг бүртгэгчдээс (хэрэв энэ нь данстай холбоотой бол) эсвэл дижитал бүтээгдэхүүний албан ёсны борлуулагчдаас (түлхүүр, идэвхжүүлэх код) худалдаж авдаг.

Хэрэв тухайн зүйл тайлбарласны дагуу биш бол би солих эсвэл буцаан олгох хүсэлт гаргаж болох уу?

Тийм ээ! Хэрэв бүтээгдэхүүн чанар муутай эсвэл заасантай нийцэхгүй бол та мөнгөө солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Би бүтээгдэхүүн худалдаж авсан, гэхдээ үүнтэй холбоотой асуудал гарсан. Би хаашаа явах ёстой вэ?

Юуны өмнө та төлбөр хийхдээ оруулсан имэйлээ ашиглан oplata.info вэбсайт руу нэвтрэх хэрэгтэй. Дараа нь хувийн дансандаа асуудалтай бүтээгдэхүүнийг сонго. Та үүн дээр очиход "Захидал захидал" таб нээгдэнэ. Тэнд та асуудлыг хэлж болно. Худалдагч нь түүнд хариу өгч, үүссэн бүх бэрхшээлийг шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Худалдагч хэр хурдан хариу өгөх вэ?

Ихэвчлэн өдрийн цагаар худалдагчийн хариулт таныг хүлээхгүй (1 минутаас 2 цаг хүртэл). Шөнийн цагаар хүлээх хугацаа илүү урт байж болно.

Худалдагч намайг хуурах гэж байна гэж бодож байна. Тэрээр орлуулахын тулд сөрөг үнэлгээг арилгахыг шаарддаг. Юу хийх вэ?

Ямар ч тохиолдолд шүүмжээ бүү устга. Энэ нь худалдагчийн зүгээс үйлчилгээний дүрмийг зөрчсөн үйлдэл юм. Асуудлыг бүрэн шийдэх хүртэл та дүрмийг мэддэг бөгөөд энэ шаардлагыг биелүүлэхгүй гэдгээ түүнд хэлээрэй.

Танд хөнгөлөлт, урамшуулал байгаа юу?

Тиймээ. Бид хуримтлагдсан хөнгөлөлтийн системтэй. Худалдан авалт бүрээр таны хувийн хөнгөлөлт нэмэгддэг. Нэмж дурдахад худалдагчид худалдан авалтын талаар эерэг санал хүсэлт өгөхөд ихэвчлэн сайхан бэлэг өгдөг. Үүнийг хийхийн тулд oplata.info вэбсайт дээрх хувийн захидал харилцаатай холбоо барина уу.

ГЭРЭЭ

Манай дэлгүүрээс ямар нэгэн бүтээгдэхүүн худалдаж авснаар та дараах дүрмийг зөвшөөрч буйгаа баталж байна.

1. Дижитал барааны баталгаа нь бүрэн хүчинтэй бөгөөд худалдагч нь худалдахаар санал болгож буй барааны бүх хариуцлагыг хүлээнэ.
2. Зарим тохиолдолд худалдагч баталгаат хугацааг тогтоодог бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний тайлбарт ирээдүйн худалдан авагчид мэдэгдэх ёстой.
3. Хэрэв бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод баталгаат хугацааг заагаагүй бол худалдан авагч нь баталгаат хугацааг хязгааргүй гэж үзэх эрхтэй.
4. Хэрэв худалдагч бүтээгдэхүүний тайлбарт төлбөр хийж эхэлснээс хойш бүрэн чек хүртэл видео бичлэг хийх шаардлагыг заасан бол та түүний шаардлагыг биелүүлэх үүрэгтэй. Хэрэв та үүнтэй санал нийлэхгүй байгаа бол худалдан авалт хийхгүй байхыг хүсье.
5. Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний тайлбарыг бүрэн унших үүрэгтэй. Бүтээгдэхүүний төрөл, түүнийг хүргэх аргад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.
6. Хэрэв асуудал, асуулт гарч ирвэл худалдан авагч нь худалдан авалт хийснийхээ дараа oplata.info вэбсайттай зөвхөн хувийн захидал харилцаагаар холбоо барих үүрэгтэй. Худалдан авагчдад зориулсан техникийн дэмжлэгийг зөвхөн тэнд л худалдагч өгдөг.
7. Сайтын онлайн чатын ажилтан нь зөвхөн урьдчилсан дэмжлэг үзүүлж, худалдан авагчид сонголт хийхэд нь тусалдаг эсвэл худалдан авалт хийхээсээ өмнө асуултанд хариулдаг.

Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд ирсэн бүх хүсэлтийг хэрэглэгчдэд тулгарч буй асуудлаас хамааран ангилалд хуваадаг. Техникийн тусламжтай холбоо барьж байгаа хүн шалтгаанаас хамааран хэрхэн биеэ авч явах ёстойг товч авч үзье.

1. Тоглоомын дансны хяналтаа алдсан

Хамгийн зовлонтой асуудлуудын нэг. Тиймээс үүнээс эхэлье.
Дүрмээр бол дансны хяналтыг алдах нь хэрэглэгчийн имэйлийг хакердах явдал юм. Энэ тохиолдолд бүртгүүлсэн шуудангийн үйлчилгээний техникийн дэмжлэгтэй шууд холбоо барина уу. Энэ тохиолдолд шуудан дээрх хяналтыг сэргээх нь амин чухал зүйл юм.

Үүний зэрэгцээ та World of Tanks төслийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд өргөдөл гаргах шаардлагатай. Мэдлэгийн сангаас өөрийн бүртгэлд зөвшөөрөлгүй нэвтрэхтэй холбоотой хүсэлт гаргах дүрэмтэй танилцаж болно. Дансны хяналт алдагдсан тухай нэхэмжлэл гаргахын тулд зөвшөөрөл авах шаардлагагүй гэдгийг анхаарна уу. Та зөвхөн өргөдлийн маягтыг бүрэн бөглөх шаардлагатай. Үүний дараа тэвчээртэй байж, мэргэжилтний хариуг хүлээх хэрэгтэй. Асуудлын нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан энэ ангилалд хамаарах өргөдлийг ирүүлсэн өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор авч үзнэ.

2. Та төлбөр хийсэн боловч алт таны тоглоомын дансанд ороогүй

Хэрэв та төлбөрийн терминалаар мөнгө байршуулсан бол юуны өмнө түүнд үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагатай холбоо барих хэрэгтэй. Та энэ байгууллагын утасны дугаарыг терминалаас өгсөн чек дээрээс олж болно.

Бусад аргаар төлбөр хийх хүсэлтийг World of Tanks төслийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх вэбсайт дээрх маягтаар дамжуулан илгээдэг. Та нэвтэрч, маягтыг бөглөж, мэргэжилтний хариуг хүлээх хэрэгтэй. Магадгүй танаас төлбөрийн мэдээлэл өгөхийг хүсэх болно - үүнийг өгнө үү. Өргөдлийг хянан үзэх хугацаа нь хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр хоног байна.
Та энэ сэдвээр санхүүгийн асуудлаар нэмэлт мэдээлэл авах боломжтой.

3. Таны тоглоомын өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа юм шиг санагдаж байна.

Энэ ангилалд дээд зэрэглэлийн данс, тоглоомын алт, кредит, туршлага, тоног төхөөрөмж, танк гэх мэт асуудлууд багтана.
Өргөдөл бичихээсээ өмнө энэ нийтлэлийг уншихыг зөвлөж байна. Тэр танд юу тохиолдсон, хамгийн чухал нь энэ нь огт тохиолдсон эсэхийг олж мэдэхэд тусална. Хэрэв та энэ материалыг уншсан ч таны өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа бол дэмжлэг рүү бичээрэй. Өргөдлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр хоногийн дотор хянана.

4. Та техникийн асуудалтай байна

Сайт руу нэвтэрсний дараа анкет бөглөнө үү. Үүнийг аль болох нарийвчлан хийх хэрэгтэй, гэхдээ шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлээс зайлсхийх хэрэгтэй. Хэрэв та асуудлыг дэлгэцийн агшинд буулгасан бол энэ дэлгэцийн агшинг програмд ​​хавсаргаж болно.
Нөхцөл байдлыг ойлгоход туслахын тулд техникийн дэмжлэг таныг DxDiag нэртэй файлаар хангахыг хүсч болно. Энэ файл нь таны компьютер, үйлдлийн систем, драйвер гэх мэт мэдээллийг агуулдаг.

Анхаар! DxDiag файл нь ямар ч хувийн мэдээлэл цуглуулдаггүй бөгөөд зөвхөн мэргэжилтнүүдэд асуудлыг шийдэх ямар шийдэл оновчтой болохыг олж мэдэхэд л шаардлагатай байдаг. DxDiag файлыг авах зааврыг эндээс үзнэ үү.

5. Тоглоомын дүрмийг таны эсрэг зөрчсөн, эсвэл та зөрчигч байсан бөгөөд төслийн захиргаанаас оногдуулсан шийтгэлийг давж заалдахыг хүсч байна.

Бид танд нэн даруй анхааруулахыг хүсч байна: дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь холбоотнуудаа хохирол учруулах, устгахтай холбоотой хүсэлтийг (багийн гэмтэл, багийн аллага) авч үзэхгүй. Энэ төрлийн зөрчлийг автомат систем хянадаг. Автомат системээс таны дансанд тавьсан хязгаарлалтыг давж заалдах боломжгүй бөгөөд тэдгээрийн хүсэлтийг авч үзэхгүй гэдгийг анхаарна уу.

Та энэ сэдвээр World of Tanks тоглогчдод хориглосон үйлдлийн бүрэн жагсаалтыг тоглоомын албан ёсны форум дээрээс унших боломжтой.

Дүрэм зөрчсөн, шийтгэлийн эсрэг давж заалдах өргөдлийг зөвхөн эхний хүнээр гаргаж болно. Иймд таны найзтай холбоотой дүрэм зөрчсөн, таны найз шийтгэлийг давж заалдахыг хүссэн мессежийг авч үзэхгүй.

Үүнээс гадна овгийн зөрчилтэй холбоотой өргөдлийг авч үзэхгүй. Эдгээр нь захиргаа зарчмын хувьд хөндлөнгөөс оролцдоггүй дотоод асуудал юм.
Дүрэм зөрчсөн тухай өргөдлийг хэлэлцэх хугацаа хоёр хоног байна. Давж заалдах өргөдлийг нэг бүрчлэн авч үздэг бөгөөд шийдвэрлэх хугацаа нь нөхцөл байдлын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна.
Дүрэм зөрчсөн тухай гомдлыг зөрчсөн өдрөөс хойш долоо хоногийн дотор гаргаж болно. Өмнөх үйл явдлын талаархи гомдлыг авч үзэхгүй.
6. World of Tanks төсөлтэй холбоотой ерөнхий асуулт байна уу?

Туслах асуулт асуухаасаа өмнө тоглоомын форумыг уншихыг зөвлөж байна. Таны асуултын хариултыг аль нэгэн сэдвийн хүрээнд өгсөн байх бүрэн боломжтой.

Хэрэв та өргөдлөө өгсөн бол хоёр хоногийн дотор хянан үзэх болно.

Өөр нэг чухал дүрмийг санаарай. Хэрэв та ижил төрлийн тусламжийн хүсэлтийг бичвэл шинэ хүсэлт бүрийг хуучинтай нь нэгтгэх бөгөөд хянан үзэх хугацааг сүүлчийнх нь илгээсэн мөчөөс эхлэн тоолно. Тиймээс тэвчээргүй байдал гаргаснаар та зөвхөн асуудлыг шийдэх үйл явцыг хойшлуулах болно.

Виртуал тулааны талбарт амжилт хүсье, гарч ирж буй бүх бэрхшээлийг хурдан шийдвэрлэхийг хүсч байна!

Тоглоом гэнэт эхлэхээ больсон эсвэл хамгийн тохиромжгүй мөчид гацаж эхэлбэл та яах ёстой вэ? Миний тоглоомын өмч алга болсны дараа үүнийг олоход хэн тусалж чадах вэ? Бүртгэлээ хянахаа больсон бол хаана хандах вэ?

Зарим хэрэглэгчид, ялангуяа эхлэгчдэд асуудалтай тулгарах үед буруу арга замыг сонгодог. Тусламж авах хүсэлтийг ихэвчлэн тоглоомын форумд оруулах хэлбэрээр, заримдаа огт өөр асуудлыг хэлэлцэхэд зориулагдсан сэдвээр хийдэг. Зарим нь хөгжүүлэгчдэд хувийн мессеж бичдэг бол зарим нь тоглоомын чатаар асуулт асуудаг. Харамсалтай нь эдгээр аргуудын аль нь ч тоглогчийг асуудалд нь туслахгүй. Хэрэв та форумыг анхааралтай уншвал заримдаа асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар зөвлөгөө авах боломжтой. Гэсэн хэдий ч хамгийн найдвартай арга бол долоо хоногт 7 өдөр, 24 цагийн турш ажилладаг Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвтэй холбоо барих явдал байсан бөгөөд хэвээр байна. Тоглогч зөвхөн өргөдөл гаргахад л хангалттай.

Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд ирсэн бүх хүсэлтийг хэрэглэгчдэд тулгарч буй асуудлаас хамааран ангилалд хуваадаг. Техникийн дэмжлэг авах гэж байгаа хүн шалтгаанаас хамааран хэрхэн биеэ авч явах ёстойг товчхон авч үзье.

1. Тоглоомын дансны хяналтаа алдсан

Энэ бол одоогийн байдлаар хамгийн түгээмэл асуудлуудын нэг тул үүнээс эхэлье.

Дүрмээр бол дансны хяналтаа алдах нь хэрэглэгчийн имэйлийг хакердсантай холбоотой байдаг. Хэрэв та имэйлээ хянахаа больсон бол хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол имэйлээ сэргээхэд ашигладаг шуудангийн үйлчилгээний тусламж үйлчилгээтэй холбоо барих явдал юм. Үгүй бол халдагч тоглоомын дансыг дахин авах боломжтой болно. Шуудангийн хяналтыг сэргээх нь тоглоомын бүртгэлийг сэргээх гол нөхцлүүдийн нэг юм (гар утастай холбогдох холбоос байхгүй бол нууц үгээ сэргээх, мөн утас руу холбох нь шуудангийн хайрцгийг ашиглан хийгддэг).

Үүний зэрэгцээ та хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд хүсэлт гаргах хэрэгтэй. Түүнд болсон бүх зүйл, мөн дансны хяналтыг сэргээхийн тулд хийсэн бүх үйлдлээ бич. Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд хүсэлт гаргахын тулд эдгээр зааврыг ашиглана уу. Дансны хяналт алдагдсан тухай нэхэмжлэл гаргахын тулд зөвшөөрөл авах шаардлагагүй гэдгийг анхаарна уу. Та зөвхөн өргөдлийн маягтыг бүрэн бөглөх шаардлагатай. Үүний дараа тэвчээртэй байж, мэргэжилтний хариуг хүлээх хэрэгтэй. Энэ ангилалд хамаарах өргөдлийг илгээснээс хойш хоёр долоо хоногийн дотор хянадаг.

Хяналт, аюулгүй байдлын арга хэмжээг сэргээх алхмуудын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах боломжтой.

2. Та төлбөр хийсэн боловч алт таны тоглоомын дансанд ороогүй

Төлбөрийг 24 цаг хүртэл хойшлуулж болзошгүйг анхаарна уу.

Хэрэв та төлбөрийн терминалаар дамжуулан төлбөр хийсэн бол юуны түрүүнд түүнд үйлчилдэг байгууллагатай холбоо барина уу. Та ийм байгууллагын утасны дугаарыг төлбөрийн баримт эсвэл терминал дээрээс олж болно.

Хэрэв таны дансанд 24 цагийн дотор алт орж ирээгүй бол "Санхүүгийн асуудал"> "Төлбөр амжилтгүй болсон" хэсэгт Хэрэглэгчийг дэмжих төвийн хүсэлтийг илгээнэ үү. Өргөдлийг бөглөхдөө бүх мэдээллийн талбарыг бөглөх нь чухал юм.

Өргөдөл гаргах хугацаа нь ихэвчлэн өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш хоёр хоног байна.

Та санхүүгийн асуудлаар нэмэлт мэдээлэл авах боломжтой.

3. Таны тоглоомын өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа юм шиг санагдаж байна.

Өргөдөл бичихийн өмнө бид танд уншихыг зөвлөж байна. Тэр танд юу тохиолдсон, хамгийн чухал нь энэ нь огт тохиолдсон эсэхийг олж мэдэхэд тусална. Хэрэв та энэ материалыг уншсан боловч таны өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа бол Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх төвтэй холбоо барина уу. Өргөдлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр хоногийн дотор хянана.

4. Та техникийн асуудалтай байна

Сайт руу нэвтэрсний дараа анкет бөглөнө үү. Үүнийг аль болох нарийвчлан хийх хэрэгтэй, гэхдээ шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлээс зайлсхийх хэрэгтэй. Хэрэв та асуудлыг дэлгэцийн агшинд буулгасан бол энэ дэлгэцийн агшинг програмд ​​хавсаргаж болно.

Нөхцөл байдлыг илүү сайн ойлгохын тулд Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төв нь таны компьютер, үйлдлийн систем, драйверууд, тоглоомын үйлчлүүлэгчийн бүрэн бүтэн байдлын талаарх оношлогооны мэдээлэл, хэрэв сүлжээний асуудал байвал интернет холболтын оношлогооны мэдээлэл авахыг хүсч болно.

Та WGCheck тусгай хэрэгслийг ашиглан шаардлагатай мэдээллийг авах боломжтой. Үүнийг ашиглах зааврыг авах боломжтой.

5. Та тоглоомын дүрмийг өөр тоглогч зөрчсөний улмаас хохирсон, эсвэл та зөрчигч байсан бөгөөд төслийн захиргаанаас оногдуулсан шийтгэлийг давж заалдахыг хүсч байна.

Бид танд нэн даруй анхааруулахыг хүсч байна: ажилтнууд "Гомдол гаргах" функцэд заасан Тоглоомын дүрмийг зөрчсөн тухай өргөдлийг авч үзэхгүй. Та ийм зөрчлийн талаар мэдээлж болно зөвхөн "Гомдол гаргах" функцээр дамжуулан. Тоглоомын зөрчлийн талаар хэрхэн гомдол гаргах талаар та энэ нийтлэлээс олж мэдэх боломжтой.

Холбоот төхөөрөмжид учирсан хохирлыг хянах автомат систем болон "Гомдол гаргах" функцээр дамжуулан таны дансанд тавьсан хязгаарлалтыг давж заалдах эрхгүй гэдгийг анхаарна уу.

Та World of Tanks-ын тоглогчдод хориглосон үйлдлүүдийн бүрэн жагсаалтыг тоглоомын албан ёсны форум дээрээс унших боломжтой.

Шийтгэлийг давж заалдах өргөдлийг зөвхөн эхний хүнээр гаргаж болно. Энэ нь таны найзтай холбоотой дүрэм зөрчсөн, таны найз шийтгэлийг давж заалдахыг хүссэн мессежийг авч үзэхгүй гэсэн үг юм.

Үүнээс гадна овгийн зөрчилтэй холбоотой өргөдлийг авч үзэхгүй. Эдгээр нь овгийн гишүүдийн дотоод асуудал бөгөөд үүнд захиргаа нь зарчмын хувьд хөндлөнгөөс оролцдоггүй.

Хязгаарлалтын талаар давж заалдах өргөдлийг нэг бүрчлэн авч үздэг бөгөөд хянан шийдвэрлэх хугацаа нь нөхцөл байдлын нарийн төвөгтэй байдал, Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх төвийн ажлын ачааллаас хамаарна.

"Гомдол гаргах" функцэд ороогүй тоглоомын дүрмийг зөрчсөн тухай гомдлыг зөрчсөн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор гаргаж болно. Өмнөх үйл явдлын талаархи гомдлыг авч үзэхгүй.

6. World of Tanks-тай холбоотой ерөнхий асуулт байна уу?

Туслах ажилтнуудаас асуулт асуухаасаа өмнө уншихыг зөвлөж байна. Таны асуултын хариултыг аль нэгэн сэдвийн хүрээнд өгсөн байх бүрэн боломжтой.

Хэрэв та өргөдлөө өгсөн бол түүнийг түрүүлж авч үзэх болно.

Өөр нэг чухал дүрмийг санаарай. Хэрэв та ижил төрлийн хүсэлтийг Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд илгээвэл шинэ хүсэлт бүрийг хуучинтай нь нэгтгэх бөгөөд хянан үзэх хугацаа нь сүүлчийн хүсэлтийг илгээсэн үеэс эхлэн тоологдож эхэлнэ. Тиймээс тэвчээргүй байдал гаргаснаар та зөвхөн асуудлыг шийдэх үйл явцыг хойшлуулах болно.

Виртуал тулааны талбарт амжилт хүсье, гарч ирж буй бүх бэрхшээлийг хурдан шийдвэрлэхийг хүсч байна!