В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

• получение информации о тарификации услуг и их подключении;
• проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
• подача заявки в бюро ремонта МГТС;
• тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
• информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
• решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

• Реклама или информация;
• 1 - Для подключения услуг МГТС;
• 3 - Технические вопросы;
• 0 - Для соединение со специалистом;
• 9 - Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

Стационарная связь, впрочем, как и любая другая телекоммуникационная услуга, может перестать функционировать по целому ряду причин: перелом оптоволоконных или медных линий передач, загруженность сети, выход из строя телефонного аппарата, а также многое другое. Естественно, при таких ситуациях, абоненту необходимо будет известить оператора о неисправности городского номера, чтобы подать заявку на ремонт и совершить вызов мастера. Но первым делом у клиентов МГТС из Москвы и Московской области возникают вполне закономерные вопросы, куда звонить и что делать, если не работает ?

Что делать?

Во-первых, чтобы решить проблему в кротчайшие сроки, вам предстоит выявить источник неисправности. Это может быть поломка, которая произошла в пределах или за пределами вашего дома. Во-вторых, данный момент необходимо будет изложить сотруднику Единого контактного центра, позвонив с рабочего телефона по номеру:

• городская связь – (495) 63 — 60 — 636;
• сотовая – 0636.

Оператор горячей линии в обязательном порядке произведет необходимую вам консультацию. Если удаленная техподдержка окажется бесполезной, специалист примет вашу заявку на вызов мастера.

Между тем, если у вас нет возможности воспользоваться домашним или мобильным телефоном для связи с Контактным центром, посетите один из Центров обслуживания, которых на данный момент в Москве насчитывается более 20 единиц. Карта с актуальными адресами официальных представительств МГТС, включая информацию о режимах работы каждого из них, доступна вот по этой ссылке .

Бюро ремонта

– структурное подразделение телекоммуникационного провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. В целом помощь клиентам компании предоставляется двумя способами:

1. удаленное консультирование, производимое сотрудниками горячей линии – работает в режиме 24/7;
2. организация ремонтных работ – по мере необходимости.

Стоит отметить, что ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома. Например, только в Москве у вышеупомянутого оператора связи насчитывается более двух десятков постоянных подрядчиков, численность которых, в определенные месяцы, то возрастает, то убывает.

Вызов мастера

В процессе того, как вы будете звонить, дабы подать заявку на вызов мастера, оставьте свои рабочие контакты оператору, чтобы тот смог уточнить удобное для вас время и отправить в назначенное место свободного специалиста.

Придя на вызов, ремонтник осуществит диагностику кабельных сетей и сопутствующего оборудования с целью выявить поломку. Если окажется, что причина неисправности находится вне дома или квартиры абонента, тогда все затраты на ее устранение лягут на провайдера. Но если телефонный аппарат или провод вышли из строя по вине клиента, соответственно, финансовая сторона вопроса станет уже его проблемой. И как уже было сказано, стоимость восстановительных работ необходимо уточнять в индивидуальном порядке.

Отзывы о работе ремонтного бюро

Забегая наперед, скажем, что отзывы абонентов о ремонтном бюро МГТС на специализированных форумах и сообществах в социальных сетях разделились. Этому может послужить человеческий фактор, когда качество предоставляемого сервиса во многом зависит от конкретного специалиста либо всему виной отсутствие должного контроля компании по отношению к обслуживающему персоналу.

Елена – 24 года (г. Москва):

Не могу не пожаловаться на ремонтников МГТС. У меня такое ощущение складывается, что у них там один человек на всю Москву работает. Например, я после подачи заявки 12 дней прождала мастера. И все это время городской телефон был отключен, а для моего бизнеса, небольшого интернет-магазина, это более чем критично. Хорошо, что хоть есть возможность поставить переадресацию на мобильный.

Сергей – 35 лет (г. Пушкино):

На прошлой неделе новенький GPON-роутер, к которому подключена стационарная связь, перестал подавать признаки жизни. Поэтому я сразу же обратился за помощью в Контактный центр. Там меня, к сожалению, замучили банальными рекомендациями о перезагрузке устройства, но после очередного неудачного запуска приняли заявку на вызов специалиста. Тот пришел по истечении двух часов, прихватив с собой новый маршрутизатор. Примечательно, что за диагностику оптоволоконного кабеля и замену модема никто даже рубля не попросил.

Алексей – 41 год (г. Москва):

Я не знаю, что должен сделать МГТС с этими подрядчиками, чтобы они смогли понять значение слова «сервис». Почему ко мне домой, в центре Москвы, на вызов приходит «мастер-ломастер» со смачным перегаром и оставляет после себя кучу мусора, а где-то на окраине, непосредственно, у моих родителей в Одинцово, ребята такого себе не позволяют и делают все максимально качественно?

Инструкция

В МГТС существует специальная сервисная служба, которая бесплатно предоставляет информацию о своих абонентах. Вы можете позвонить по номеру 09 или 009, по которому можно уточнить всю нужную информацию. Помимо номера телефона и сведений об абонентах, вы также можете узнать много полезного о сервисных услугах в городе, например, телефоны вызова такси, авиа касс, заказа продуктов и различных услуг, и даже получить консультацию юриста или грамотного туроператора. Звонить но номерам 09 и 009 можно с городского телефона в Москве.

Помимо справочной службы в МГТС имеется Единый Контактный номер, 8 495 636-0-636. В отличие от предыдущего варианта, он доступен с любого телефонного номера, в том числе и сотового. Позвонив по нему, вы можете не только получить нужную информацию, но также узнать, не имеется ли по вашему счету задолженностей, попросить сделать детализацию звонков и даже вызвать на дом мастера из МГТС.

Существуют многочисленные сервисы и базы данных в интернете, в которых присутствует вся информация о телефонных номерах и адресах абонентов. Например, можно воспользоваться справочником «Белые страницы Москвы», расположенном по адресу infobaza.org. Там вы можете выяснить номер абонента, зная про него только что-то одно, например, только адрес или только фамилию и имя. Этот сервис также поможет определить, кто беспокоит вас звонками, если подобное происходит. Использование сайта совершенно бесплатно. Есть и другие справочные, например, nomer.org/moskva.

Сегодня существует множество книг и психологических методик, позволяющих кардинально изменить жизнь к лучшему. Личная жизнь - самое главное для каждого человека. Самый лучший способ улучшить жизнь – измениться человеку в себе, поменять свой взгляд на мир.

Инструкция

Неудивительно, что очень многие из нас хотят получить множество позитивных изменений в кратчайшие сроки. Изменить жизнь к лучшему не так уж и сложно. Самое главное в этом процессе - знать основные принципы формирования счастливой жизни. Найдите позитивные факты и проявления в вашей сегодняшней ситуации. Практика показывает, что все не может быть плохим. Подумайте и вспомните то, что вам нравится в вашей жизни. Это могут быть близкие люди, друзья, любимая кошка или собака. Также это могут быть ваша работа или клуб по интересам. Оставляйте в вашей жизни только то, что приносит вам удовольствие, ведь именно это один из лучших методов изменить жизнь к лучшему.

Посетите психологические тренинги или запишитесь на сеансы к психологу. Многие люди избегают психоаналитиков до последнего. Данный подход является неправильным, он напоминает боязнь похода к стоматологу. Решать проблемы гораздо удобнее по мере их поступления. Поход к психологу позволит вам другими глазами взглянуть на привычные ситуации. К тому же опытный специалист может дать вам массу действенных методов решения обыденных проблем.

Измените образ своего мышления. Это одна из наиболее сложных методик улучшения жизни, но и одна из наиболее действенных. Как говорится: «Мы - то, что мы думаем». Нужно улучшить собственную самооценку, сделать ее адекватной. Это позволит вам меньше зависеть от обстоятельств, лучше понимать свою значимость. Ведь вы не сможете двигаться дальше, пока не поймете свою роль в обществе. Именно от качества мыслей зависит качество нашей жизни. И если удастся внести массу позитива в свое мировоззрение, получится измениться в себе .

Видео по теме

Источники:

• Позитивное мышление
• как начать изменяться в себе

Вы, вероятно, помните, что в первый раз, когда вам проводили интернет, все настройки проводили квалифицированные специалисты. И потом, при возникновении каких-либо проблем вы вынуждены были звонит в службу тех.поддержки. Но давайте разберемся - действительно ли так сложно следить за своими сетевыми устройствами самим?

Инструкция

Разберем принципы управления сеть ю на примере операционной системы Windows XP.
Все необходимые данные мы сможем получить посредством использования панели управления. Зайдите в меню «Пуск» - «Панель управления» - «Сетвевые подключения». Перед вами откроется окно, где будут отображены все сетевые подключения , настроенные на вашем компьютере.

В нашем случае мы имеем дело не только с физически существующими подключениями (настройка осуществляется непосредственно для сетевой карты), но также и с виртуальным VPN-соединением, позволяющим пересылать данные по защищенному каналу. Помните, что типов подключений может быть много, здесь все зависит от провайдера. Поэтому будет логичным рассматривать только взаимодействие с реально подключенными сетевыми платами.

Итак, выберите интересующее вас подключение, щелкните по нему правой кнопкой мыши, вызвав контекстное меню. В меню выберите пункт «Свойства». Вы увидите окно, похожее на то, что представлено на рисунке.

Далее нажмите на кнопку «Свойства», после чего вы увидите экран, отображающий настройки вашего IP-адреса, шлюза и прочих характеристик (учтите, что если у вас установлен, то эти настройки необходимо смотреть в панели управления роутером, а в рамках данного экрана будут установлены галочки «Получить IP-адрес автоматически» и,скорее всего, галочка «Получить адрес DNS-сервера автоматически»).

Если же мы вернемся в предыдущее окно, то нажав на кнопку «Настроить», то мы получим доступ к настройкам непосредственно сетевой платы.

Хоть в большинстве случаев нам вовсе не потребуются эти настройки, все же рассмотрим случай, когда нам необходимо будет сменить mac-адрес нашей карточки. Для этого в данном окне найдите вкладку «Дополнительно», на которой в списке найдите значение “Network address”, и в появившемся окне для ввода можно будет указать свое значение.

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу оптоволокна Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов , абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

3 июля 1882 года - основание Московской городской телефонной сети . В этот день состоялось открытие первой ручной телефонной станции системы Гилеланда компании Белла в доме купца Попова на Кузнецком Мосту.

1909 - установлены первые таксофоны.

1932 - создана бесплатная справочная служба «09», в 1937 году - служба точного времени «100».

1970 - установлена первая автоматическая международная связь Москва-Берлин-Прага-Варшава.

1980 - МГТС обеспечивала телефонной связью Олимпийские игры. Было установлено около 80000 телефонов, 350 таксофонов, организовано более 15000 каналов и прямых линий связи. Справочная служба «09» во время проведения игр обслуживала иностранцев на английском, французском, немецком и испанском языках.

1982 - открытие музея МГТС, который считается одним из лучших корпоративных музеев по истории связи в России. Уникальным экспонатом является действующая модель первой машинной АТС, введенная в эксплуатацию в 1930 году. Внесена в Книгу рекордов Гиннесса как АТС, проработавшая дольше всех в мире.

1986 -проложена первая волоконно-оптическая линия связи длиной 8,7 км.

1989 - созданы два совместных предприятия: АМТ (МГТС-«Теленокия», Финляндия) и «Комстар» (МГТС-Джи-Пи-Ти, Великобритания).

1992 - МГТС стала государственным предприятием. Первый генеральный директор - В. Ф. Васильев. В память о Васильеве учреждена ежегодная премия МГТС его имени, которая вручается лучшим новаторам компании.

1994 - Государственное предприятие МГТС преобразовано в открытое акционерное общество.

2002 - вывод на рынок услуги широкополосного доступа в интернет.

2004 - начало замены аналоговых номеров на цифровые.

МГТС и ЗАО «МТУ-Интел» реализовали революционный для рынка Москвы проект «СТРИМ» по подключению к Сети по технологии ADSL, которая пришла на смену коммутируемому доступу и обеспечила гарантированные интернет-скорости при свободной телефонной линии. За год к интернету «СТРИМ» подключились более 100 000 пользователей, что привело к снижению стоимости интернет-трафика и сделало интернет доступной массовой услугой.

2006 - начал работу Единый контактный центр . Расширение спектра услуг, связанных с мобильными системами связи: переадресация звонков с домашнего на мобильный телефон, отправка и прием SMS-сообщений со стационарного телефона.

2007 - введены безлимитные тарифы на услугу широкополосного доступа в Интернет.

2008 - МГТС подключила к своей сети более 400 специальных таксофонов для инвалидов-колясочников.

2011 - В результате реорганизации ОАО «КОМСТАР-ОТС» в форме присоединения к ОАО «МТС» пакет акций ОАО МГТС, принадлежавший ОАО «КОМСТАР-ОТС» и составляющий 55,7% от уставного капитала ОАО МГТС, в порядке универсального правопреемства перешел ОАО «МТС». Завершена цифровизация сети связи, в результате чего в Москве появилась возможность сохранять

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать. Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач. Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла. Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом. Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

• Обратитесь по номеру горячей линии технической поддержки абонентов – 8-495-636-03-63. Нет доступа к стационарному аппарату и звонок совершается с мобильного устройства? Необходимая вам комбинация цифр – короткий номер 06-36. Контактный центр функционирует круглосуточно, если вам не удалось дозвониться с первого раза, повторите попытку
• Максимально подробно объясните диспетчеру, в чем заключается проблема (нет гудков, пропадает соединение, раздаются посторонние шумы в трубке). Чем больше информации получит специалист, тем скорее он поймет причину поломки и решит ее. Подтвердите отсутствие повреждений непосредственно вашего аппарата или кабеля. Технический сотрудник МГТС постарается решить вашу неприятность удаленно, по телефону.
• Если причина поломки остается невыясненной, оператор оформляет заявку на выезд специалиста. Очень важно оставить специалисту колл-центра точный адрес и свои контактные данные, чтобы можно было поддерживать обратную связь. Также необходимо определить дату и время визита, устраивающие обе стороны.

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве. Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много. В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист. Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС. Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка. Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д. Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.