Перегенерация ключей россельхозбанк инструкция: процедуру следует проводить на одном и том же компьютере. Рекомендуется использовать одну учетную записью с правами локального администратора.
Инструкция: как сделать перегенерацию ключей?
- При первоначальном посещении системы появляется окно: «Внимание, у вас есть абоненты ЭЦП, профили которых имеют критический статус. Выполнить операции с профилем можно с помощью интерфейса программы».
- Нажав клавишу «Далее», вы попадаете на главную страницу. Слева будет отображен пункт с надписью «Сервис». В подпунктах выбрать «Безопасность» – «Перегенерация ключей» – «Профили». Справа будет отображена информация о текущем статусе профиля с надписью «требуется первичная перегенерация ключей». Кликните дважды на надпись в статусе.
- В выпавшем окне рядом с текстом «Генерация/Перегенерация ключей» будут расположены четыре кнопки. Нажмите на клавишу, крайнюю справа.
- Появится окно с надписью «Подпись» и кнопкой в правом нижнем углу «Подписать». Кликнув на нее, пользователь увидит Акт признания открытого ключа. Нажмите клавишу «Печать» и оставьте себе 1 копию документа. Акт следует подписать, поставить печать и отправить бумагу на адрес e-mal, чтобы электронная подпись считалась действительной.
- После проведенных манипуляций следует покинуть систему, нажав соответствующую клавишу.
- Банк обработает запрос и отправит сообщение на указанную электронную почту о готовности. Затем следует войти обратно на сайт онлайн-банка – «Интернет-клиент». На основной странице будет окно с надписью: «Перегенерация комплекта ключей - зарегистрирован новый сертификат».
- Нажав ссылку «Далее», перейдите в подраздел «Сервис» – «Безопасность» – «Перегенерация комплекта ключей» – «Профили». В правом нижнем углу будет новая информация о статусе профиля.
- Нажмите на надпись «Получить сертификат/ключ». В выпавшем окне кликните на ссылку «Продолжить». В случае удачного выполнения всех шагов, придет следующее сообщение: «Банком предоставлен новый сертификат для абонента «Ваше Ф.И.О». Для завершения формирования полученного комплекта ключей и ввода их в эксплуатацию кликните на кнопку «Продолжить»». Далее вам придет сообщение такого характера: «Вы были переведены на работу с новым комплектом ключей».
- В главном меню системы перейдите в раздел «Сервис» – «Безопасность» – «Перегенерация комплекта ключей» – «Профили» – здесь следует выбрать нужный профиль из списка и щелкнуть на надпись «в эксплуатации».
Далее требуется распечатать Акт признания открытого ключа. Документация должна быть в двух экземплярах. На актах обязательно проставляется дата начала действия подписи электронного формата и срок ее окончания.
Плановая перегенерация ключей Россельхозбанк
Для корректного отображения формы требуется настроить параметры в браузере. Нужно кликнуть на ссылку «Файл» – «Параметры страницы». Удалить текущие значения колонтитулов и установить занчения: справа, снизу, сверху - по 10 мм, левое поле остается неизменным.
Акты с подписью руководителя организации и печатью следует принести в банк.
Теперь представляется возможным подписание платежных поручений и отправление их в банковское учреждение.
(!) Важно! За месяц до окончания срока действия электронной подписи сервис известит вас о необходимости проведения плановой перегенерации. Плановая перегенерация ключей Россельхозбанк схожа со способом первичной перегенерации.
Если срок действия электронной подписи закончен, а продление не произведено, то работа в сервисе будет невозможна.
- Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.
- Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.
- В Internet Explorer перейдите в «Сервис» → «Свойства браузера» → «Дополнительно» . В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS » и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL ».
- Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5 . Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.
- Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter .
Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.
Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:
- Истек срок действия ключей ЭП.
- Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.
- Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.
- Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее ». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.
Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.
Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:
- Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
- Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
- В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис » в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл », «Правка », «Вид » и т.д.).
- Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости ».
- В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта сайт и нажмите кнопки «Добавить » и «Закрыть ».
- Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.
- В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete ». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета » и «Файлы cookie » и нажмите кнопку «Удалить ».
- Произведите общий сброс настроек браузера.
- Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления » → «Свойства браузера Сети и Интернет »).
- Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
- Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
Windows Vista, Windows 7:
- Пуск ».
- Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
- В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
- После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Windows 8–10:
- Пуск » правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
- В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
- После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Ошибки при генерации новых ключей
Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.
Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):
- При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей » укажите «Дисковый накопитель ». В поле «Каталог » укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).
- Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей ».
- Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.
Если Вы используете eToken:
Ошибки при работе в системе Банк-Клиент
Windows Vista, Windows 7:
- Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск ».
- Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
- В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
- После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Windows 8–10:
- Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск » правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
- В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
- После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Бывают случаи, когда вы пытаетесь подключиться к клиент-банку или войти в свой кабинет онлайн на сайте, а вам высвечивается предупредительное сообщение, в котором указано 2913 ошибка Россельхозбанк. Разберемся какие причины могут вызывать такую проблему со входом и что делать, чтобы решить ее и осуществить необходимые операции.
Что означает ошибка 2913?
Во время входа в систему клиент-банк или личный кабинет всплывает окно, что распознать криптографические элементы невозможно из-за того, что отсутствует оформленный в установленном порядке электронный ключ клиента или ЭЦП. Пока вы не устраните ошибку, работать в системе не удастся.
Необходимо попробовать исправить ситуацию самостоятельно, перепроверьте подключение ЭЦП к компьютеру, возможно просто плохой контакт его или случайно выбран не тот носитель. Если же устранить ошибку 2913 Россельхозбанка не вышло, позвоните в службу техподдержки банка.
Причины возникновения ошибки 2913
Ошибка 2913 Россельхозбанка может появляться из-за таких наиболее распространенных причин:
- Закончился срок действия ЭЦП.
- Полномочия руководителя, который является подписантом, не имеют силу в связи с окончанием установленного срока действия.
- Не проведена первичная генерация ЭЦП.
- Не завершена процедура оформления ключа, после первичной регенерации электронный ключ применять еще нельзя, нужно взять документ на получение и прийти в отделение банка.
Точно определить причину, из-за которой именно в вашем случае появилась ошибка 2913, и ликвидировать ее, помогут сотрудники Россельхозбанка.
Что делать и как исправить ошибку?
Можно попытаться убрать ошибку 2913 Россельхозбанка своими силами, для этого необходимо выполнить следующее:
- Перепроверьте цифровой накопитель . Если горит красный или синий индикатор, то оборудование подключено и готово к работе, правильно установлены необходимые драйвера. В случае, когда огонек отсутствует необходимо в меню Пуск выбрать строку Панель управления, в открывшимся окне нажать пункт Диспетчер устройств. Далее выберите вкладку Устройство чтения смарт карт и посмотрите есть ли какие-то объекты, которые не удается компьютеру распознать или карты со значком в виде восклицательного знака, что свидетельствует о проблемах в работе.
- Убедитесь, что нет информационного сообщения в котором требуется установить или обновить настройки.
- Включите сайт Россельхозбанка в доверенные узлы . Для этого в меню браузера выберите Настройки, затем перейдите в Свойствах браузера на вкладку Безопасность, где нужно уменьшить уровень защиты до низкого и добавить официальный сайт банка в общий список. На этой же вкладке находите кнопку Другой, нажимаете. В новом появившимся окне выбираем строку Элементы ActiveX и отмечаем ее галочкой.
Попробовав вышеперечисленные способы исправления ошибки 2913 Россельхозбанка вы сможете выявить есть ли технические сбои в работе компьютера, которые повлияли на возникновение ошибки.
В ситуации же, когда никаких технических проблем нет, следует проконсультироваться у работников банка. По всей видимости, проблема заключается в первой или второй причине.
Видео-инструкция :
Подводим итоги
В появлении сообщения об ошибке 2913 Россельхозбанка нет ничего страшного, эту проблему можно разрешить. Воспользуйтесь перечисленными способами устранения ошибки, и вы сможете исправить ее самостоятельно. Если же ни одна из указанных причин не подошла к вашему случаю, справиться с ситуацией помогут сотрудники банка.
И нажмите кнопку «Далее» .
И нажмите кнопку «Установить» .
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
Если Вы используете eToken:
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
Ошибки при генерации новых ключей
Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
Ошибки при работе в системе Клиент-Банк
Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.
После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .
Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить» .
После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.