Kommunikationsnetzwerk- dies ist eine Verbindung von Personen, die auf bestimmte Weise mit Hilfe von am Kommunikationsprozess teilnehmen Informationsflüsse. Bei dieser Frage werden nur die internen Kommunikationsnetzwerke der Organisation betrachtet. Es ist darauf hinzuweisen, dass Kommunikationsnetzwerke bilden den Kommunikationsunterbau einer Organisation. Dabei werden nicht Einzelpersonen als solche betrachtet, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Einzelpersonen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst den Nachrichten- oder Signalfluss (Kommunikationskanäle) zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Ströme in der Organisation, nicht darauf, ob die Bedeutung oder Bedeutung der Nachricht übermittelt wurde. Das Kommunikationsnetzwerk kann jedoch den Effekt haben, den Abstand zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert zu verengen oder zu erweitern. Je nachdem, wie Kommunikationsnetzwerke aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Organisation also mehr oder weniger effizient sein. Abhängig von der Art der Organisation, der Art der OSU, werden verschiedene Arten von Kommunikationsnetzwerken verwendet. So erfordern einfache Technologien (Interaktionsarten) klare Machtverhältnisse und zentralisierte Netzwerke. Komplexe Technologien erfordern eine Gruppenorganisation der Arbeit ( Zusammenarbeit) und zugehörige Kommunikationsnetze. Somit sind OSU, Kommunikationssubstruktur, Kommunikationsnetzwerk zusammenhängende Konzepte. Das vom Leader erstellte Netzwerk besteht ebenfalls aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe einer formalen Organisationsstruktur ist es, den Kommunikationsflüssen die richtige Richtung zu geben.

Die Größe der Abteilungen in einer Organisation schränkt die Möglichkeiten zum Aufbau eines Kommunikationsnetzwerks ein. Wenn die Größe der Gruppe zunimmt, dann steigt die Anzahl möglicher Kommunikationsbeziehungen noch mehr an. Daher ist das Kommunikationsnetzwerk in einer Gruppe von 10 Personen vielfältiger und komplexer als in einer Gruppe von 3 Personen.

Arten von Kommunikationsnetzen

In der Praxis lassen sich drei Arten von Kommunikationsnetzen unterscheiden: offen, geschlossen und kombiniert.

IN offene Netzwerke die Informationsbewegung kann gestoppt werden; weil es auf eine Sackgasse trifft, d. h. auf ein Kontrollstrukturelement am Ende des Kanals.

IN geschlossen Sackgassen fehlen entweder oder können umgangen werden.

Kombinierte Netzwerke vereinen beide Konstruktionsprinzipien und sind größeren mehrstufigen Organisationen inhärent.

Lassen Sie uns jede der Arten von Netzwerken genauer betrachten, wobei wir uns daran erinnern wir redenüber sie Schaltpläne, und nicht um "Porträts" bestimmter realer Organisationen oder Abteilungen.

ZU offen Zu den Netzwerken gehören ein Schlangennetzwerk (Kette), ein Rad und seine Varianten: ein Stern, ein Y-Netzwerk, ein Sporn; Markise usw. Es gibt gut etablierte Muster von Kommunikationsnetzwerken für Gruppen gleicher Größe. Wir werden Gruppen von drei, vier und fünf Personen berücksichtigen.

ZU geschlossene Netzwerke Dazu gehören ein Kreis, ein All-Channel-Netzwerk, ein Plattenspieler. ZU kombinierte Netzwerke umfassen zum Beispiel Waben.

Netzwerk "Rad"

In Netzwerken dieser Art stellt sich eine formale, zentralisierte Machthierarchie dar, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist, dass die Person im Zentrum des "Rades" mehr Kommunikationsverbindungen hat als andere Mitglieder der Gruppe. Ein ähnliches Bild wird in Netzwerken vom Typ "Y" beobachtet. Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme. Netzwerkdaten werden angezeigt Reis. 13.

Der Vorteil derartiger Netzwerke besteht darin, dass Sie Informationen schnell empfangen, in einem zentralen Link bündeln und in kürzester Zeit (unter Berücksichtigung des Steuerungsbereichs) an die Ausführenden senden können. Für den Leiter (zentraler Link) ist es einfach, die Ordnung im Management aufrechtzuerhalten, da es keine Vermittler gibt. Für große Verwaltungsstrukturen ist ein solches Kommunikationsnetz jedoch ungeeignet. Der zentrale Link ist nicht mehr in der Lage, alle Entscheidungen eigenständig zu entwickeln und zu den Ausführenden zu bringen. Er hat einen Assistenten (Vermittler) in Netzwerken wie "spur", "Y", der Befehle konkretisiert und Informationen zwischen den Darstellern verteilt.

In Netzwerken vom "Rad"-Typ kann die Zahl der zum zentralen Element zusammenlaufenden Kommunikationskanäle praktisch unbegrenzt wachsen und am Ende die Fähigkeit eines Individuums, sie zu kontrollieren, übersteigen. Charakteristisch für große Strukturen sind daher andere Kommunikationsnetze, z. Markise(Abb.14).

Netzwerk vom Kettentyp (Schlange)

Eine andere Art von Machthierarchie stellen "Ketten"-Netzwerke dar, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. Dieses Netzwerk zeichnet sich dadurch aus, dass es Mitarbeiter der gleichen Führungsebene verbindet, meist informeller Natur, oder ein Element eines komplexeren Netzwerks ist, z. B. eines Netzwerks vom Typ „Zelt“, das eine Art „Zelt“ ist “, aber mit einer horizontalen Verbindung zwischen zweiten Parteien.

Im Allgemeinen sind bürokratischen Organisationen offene Kommunikationsstrukturen inhärent, in denen eine strikte Unterordnung einiger Verbindungen unter andere besteht und formale Bindungen vorherrschen. Solche Netzwerke halten Machtverhältnisse aufrecht, was durch die Zentralisierung von Informationen erleichtert wird. Im Rahmen solcher Organisationen kann es jedoch auch flexible Strukturen geben - beratende und beratende (Ausschüsse, Kommissionen, spezielle kreative Gruppen), die hauptsächlich auf informellen oder halbformellen internen Kommunikationen und Prinzipien der Selbstverwaltung beruhen. Die Kommunikation erfolgt hier über geschlossene Netzwerke, in denen Vermittler nicht die Rolle von Kontrolleuren, sondern Verbindungspersonen spielen, die die Interaktion zwischen den Teilnehmern dieser Strukturen erleichtern.

Die Basis von geschlossenen Netzwerken ist ein Netzwerk vom Typ "Kreis"(Abb.16). In solchen Netzwerken können m Mitglieder der Gruppe nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden. In einer großen Organisation kann es komplex sein, einschließlich zusätzlicher Kommunikationskanäle, die alle mit allen verbinden ( Omnichannel Netzwerke). Dies ist normalerweise erforderlich, wenn alle an der Lösung komplexer Probleme teilnehmen müssen, kreative Prozesse angeregt werden müssen, die dazu beitragen, Menschen zusammenzubringen und den Austausch von Informationen und Ideen zu erleichtern. Omnichannel-Netzwerke sind vollständig dezentralisiert ( Reis. 16).

In großen Organisationen können kreative Teams miteinander verbunden werden, dann nimmt die Kommunikationsstruktur die Form von „Waben“ an. Dieses Netzwerk ist kombiniert, es ist eine Einheit aus einer Kette und einem Kreis. (Abb. 17)

Schlussfolgerungen zum Thema

1. Der Kommunikationsprozess ist der grundlegende Prozess des Funktionierens der Organisation, der von der Wirksamkeit des gesamten Managementprozesses abhängt. Eine der Voraussetzungen für effektives Management wiederum ist der kommunikative Unterbau der Organisation.

2. Die Kommunikationsunterstruktur der Organisation besteht aus Kommunikationsnetzen. Somit können wir sagen, dass die Faktoren, die die Wahl der OSU bestimmen, im Großen und Ganzen den Typ des effizientesten Kommunikationsnetzes bestimmen.

3. Im Allgemeinen gibt es drei Arten von Kommunikationsnetzen: offene, geschlossene und kombinierte, von denen jedes seine eigenen Vor- und Nachteile hat, den Umfang der besten Nutzung.

Fragen zur Selbstkontrolle

1. Geben Sie das Konzept der Kommunikation, des Kommunikationsprozesses, der Kommunikationsunterstruktur des Managements und des Kommunikationsnetzwerks an.

2. Geben Sie eine Klassifikation der Kommunikation an.

3. Nennen und beschreiben Sie die Phasen und Schlüsselrollen des Kommunikationsprozesses.

4. Begründen Sie die Bedeutung des Kommunikationsprozesses im Management der Organisation.

5. Geben Sie das Konzept einer Kommunikationsbarriere an, identifizieren Sie die Ursachen ihres Auftretens und begründen Sie Möglichkeiten, sie zu beseitigen.

6. Beschreiben Sie jede Gruppe von Kommunikationsnetzwerken.

7. Identifizieren Sie die Vor- und Nachteile jedes Kommunikationsnetzwerks und begründen Sie den Umfang der effektiven Nutzung.

Radkettenkreis Komplexer Kreis

Die Punkte ( ) sind Mitglieder der Gruppe. Linien (-) sind Kommunikationskanäle.

Kettenartiges Netzwerk. Es zeichnet sich dadurch aus, dass die Subjekte an den Enden der Kette, die es verbindet, Sackgassen sind und die Subjekte in der Mitte nicht nur die Rolle eines Vermittlers von Kommunikationen spielen, sondern diese auch kontrollieren können. In der Praxis existiert eine solche Struktur selten als eigenständige Struktur; häufiger ist es ein Element komplexerer Formationen, in denen es als Instrument der informellen Kommunikation von Subjekten des gleichen Niveaus dient.

Circle-Netzwerk. Das Kommunikationsnetz in Form eines Kreises ist aktiv, ohne Führer, unorganisiert, instabil. Die Vorteile des „Kreises“ sind, dass er: ein günstigeres moralisches und psychologisches Klima in der Gruppe bildet und für eine höhere Motivation und Aktivität seiner Mitglieder sorgt; bildet Führungskräfte aus, da die Fähigkeiten jedes Menschen sichtbar sind und er daran interessiert ist, sich von der besten Seite zu zeigen; schränkt das „Sieben“ von Informationen ein; begünstigt kreatives Arbeiten. Nachteile des „Kreises“: Das Phänomen des „Gruppendenkens“ kann auftreten; ein möglicher Flexibilitätsgewinn könnte Stabilität und Ordnung gefährden.

Rad Netzwerk. In Radnetzwerken interagieren Untergebene über ihren Chef miteinander. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist, dass die Person in der Mitte des Rades mehr Kommunikationsverbindungen hat als andere Mitglieder der Gruppe. Das Rad ist die am stärksten zentralisierte Art von Kommunikationsnetzwerk, mit einem Leiter und Koordinator im Zentrum der Beziehung. Informationen kommen immer aus der Mitte. In diesem Fall wird leicht eine hohe Geschwindigkeit und Genauigkeit der Informationsübertragung erreicht, aber die Initiative der Ausführenden wird oft unterdrückt. Missbrauch und Manipulationen sind seitens eines skrupellosen Anführers möglich, der die Fähigkeit hat, Informationen in seinem eigenen Interesse zu sichten. Ein solches Netzwerk ist in einer kleinen Gruppe (bis zu 10 Personen) effektiv, wenn die Anzahl der Mitarbeiter steigt, beginnt der Manager unter Informationsüberflutung zu leiden und ist nicht in der Lage, alle Informationen mit hoher Qualität zu verarbeiten.

Ein Beispiel für eine vollständig dezentralisierte Gruppe ist komplexes Kreisnetzwerk, die in der Regel verwendet wird, wenn die Beteiligung aller Mitglieder an der Lösung komplexer Probleme erforderlich ist. Dieser Ansatz wird auch als offene Kommunikation bezeichnet.

Die Art der gegenseitigen Abhängigkeit von Arbeitsplätzen und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt die Art des effizienteren Kommunikationsnetzwerks. Einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht die Verwendung von zentralisierten Netzwerken. Komplexe gegenseitige Abhängigkeit erfordert einen "Team"-Ansatz zum Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk löst jedoch möglicherweise kein einfaches Problem.

Die wichtigsten Arten zwischenmenschlicher Beziehungen. Beziehungen (Synonym: zwischenmenschliche Beziehungen) in einer Kleingruppe sind subjektive Verbindungen, die durch die Interaktion ihrer Mitglieder entstehen und von unterschiedlichen emotionalen Erfahrungen der an ihnen beteiligten Personen begleitet werden. Das System zwischenmenschlicher Beziehungen in einer kleinen Gruppe entwickelt sich aufgrund seiner internen psychologischen Konditionierung und Komplexität manchmal spontan. In der Struktur menschlicher Beziehungen werden normalerweise drei miteinander verbundene Komponenten unterschieden: kognitiv, emotional und verhaltensmäßig. kognitive Komponente Zwischenmenschliche Beziehungen in einer kleinen Gruppe umfassen alle mentalen Prozesse: Empfindungen, Wahrnehmung, Repräsentation, Erinnerung, Denken, Vorstellungskraft. Eine Person, die mit Hilfe dieser Prozesse mit anderen Menschen interagiert, lernt die individuellen psychologischen Eigenschaften von Partnern in gemeinsamen Aktivitäten. Gegenseitiges Verständnis und Beziehungen entstehen unter dem Einfluss der Besonderheiten gegenseitiger Wahrnehmungen. Emotionale Komponente - drückt positive oder negative Erfahrungen aus, die bei einer Person unter dem Einfluss der individuellen psychologischen Eigenschaften anderer Menschen entstehen. Dies können Vorlieben oder Abneigungen, Zufriedenheit mit sich selbst, Partner, Arbeit usw. sein. Die emotionale Komponente übernimmt in informellen Beziehungen die Hauptregulationsfunktion. Spielt eine führende Rolle bei der Regulierung von Beziehungen Verhaltenskomponente. Es umfasst Mimik, Gestik, Pantomime, Sprache und Handlungen, die die Beziehung einer bestimmten Person zu anderen Menschen, zur Gruppe als Ganzes ausdrücken. Das Hauptkriterium zur Beurteilung zwischenmenschlicher Beziehungen ist der Zustand der Zufriedenheit / Unzufriedenheit der Gruppe und ihrer Mitglieder. Die wichtigste Rolle spielen dabei Vorlieben/Abneigungen, Attraktivität/Unattraktivität.

Kleingruppenbeziehungen sind verschiedene Typen. Gesellschaftspolitische Beziehungen - das sind Beziehungen, die im Prozess der Vorbereitung und Durchführung öffentlicher und anderer Veranstaltungen in einer Gruppe entstehen und funktionieren. Servicebeziehungen ist eine Beziehung, die sich im gemeinsamen Prozess entwickelt Professionelle Aktivität Mitglieder einer kleinen Gruppe bei der Lösung verschiedener Arten von Problemen und beim Erreichen wichtiger Ziele für ihre Mitglieder. Beziehungen außerhalb des Dienstes - Beziehungen, die zwischen Mitgliedern einer kleinen Gruppe außerhalb ihrer offiziellen (beruflichen) Tätigkeit entstehen: in der Freizeit, bei der gemeinsamen Erholung usw.

Beziehungen in einer kleinen Gruppe müssen bestimmte Anforderungen erfüllen Prinzipien. Prinzip der Achtung und Unterordnung beinhaltet die Schaffung solcher Beziehungen in einer kleinen Gruppe, die entsprechen: den Normen der öffentlichen Moral und Moral, Traditionen, die im Interesse der Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen etabliert wurden; sorgen unter Berücksichtigung der individuellen und sozialpsychologischen Besonderheiten aller seiner Mitglieder für einen aufmerksamen Umgang mit ihren Interessen, Neigungen und Bedürfnissen. Das gleiche Prinzip erfordert die Unterordnung in den Beziehungen zwischen allen Mitgliedern der Gruppe, die Wahrung der persönlichen Würde, des beruflichen und sozialen Status jeder Person. Das Prinzip der Kohäsion Mitglieder der Gruppe beinhaltet die Bildung aller ihrer Mitglieder der gegenseitigen Hilfe, Unterstützung, Interaktion und Verständnis. Mitglieder einer kleinen Gruppe sind verpflichtet, die Zugehörigkeit zu ihr hoch zu schätzen, sich gegenseitig zu helfen und zu unterstützen, ihre Kameraden von unwürdigen Handlungen abzuhalten. Das Prinzip des Humanismus bedeutet Sensibilität, Reaktionsfähigkeit, Gerechtigkeit und Menschlichkeit in Beziehungen in einer kleinen Gruppe, die von Vertrauen, Aufrichtigkeit und Zugänglichkeit geprägt sein sollten.

Kommunikationsstrategie– allgemeines Schema Handlungen der Teilnehmer am Kommunikationsprozess, ein allgemeiner Plan zur Erreichung des Ziels, das die Gesprächspartner anstreben. Der amerikanische Psychologe V. Satir bietet eine eigene Klassifikation von Kommunikationsstrategien an (sie werden auch Kategorien oder Modelle genannt).

1. Staatsanwalt. Ein solcher Mensch verhält sich so, als wäre er der Wichtigste und alles hängt von ihm ab. Das ist ein Diktator, der Herr der Lage, der ständig nach Schuldigen sucht. Sein innerer Zustand: Einsamkeit, Unsicherheit, das Bedürfnis nach Selbstbestätigung auf Kosten anderer.

2. Derjenige, der gefällt. Eine Person versucht immer, anderen in einem Gespräch zu gefallen, entschuldigt sich, tritt nicht in Streitigkeiten ein. Zeigt seine Hilflosigkeit und Abhängigkeit von anderen, ein Schuldgefühl für alles, was passiert.

3. "Computer" - Dies ist eine Person, die immer korrekt, zu ruhig und gesammelt ist.

4. Zerstörer. Er sagt oder tut nie etwas Konkretes, beantwortet Fragen unangemessen, zeitlich verspätet und ziellos.

5. Geben Sie als ein « Ausrichtung» , die sich durch Freiheit, Harmonie und Beständigkeit auszeichnet. Eine solche Person demütigt niemals die Menschenwürde, äußert offen ihre Meinung. Dies ist ein ausgeglichener, ganzer Mensch, im Gegensatz zu den ersten vier Kategorien, die auf ein geringes Selbstwertgefühl, ein Gefühl der eigenen Minderwertigkeit hinweisen.

Art zu Kommunizieren beeinflusst maßgeblich das Verhalten einer Person im Umgang mit anderen Menschen. Die spezifische Wahl des Kommunikationsstils wird durch solche Faktoren bestimmt: persönliche Eigenschaften einer Person, ihre Weltanschauung und sozialer Status in einer bestimmten Gesellschaft, die Merkmale dieser Gesellschaft usw. Wir können über drei Hauptstile sprechen: rituell, manipulativ und humanistisch. rituelle Kommunikation. Die Hauptaufgabe der Partner in diesem Stil besteht darin, mit der Gesellschaft in Kontakt zu bleiben und die Vorstellung von sich selbst als Mitglied der Gesellschaft zu stärken. Im wirklichen Leben gibt es viele Rituale, teilweise sehr unterschiedliche Situationen, an denen jeder als „Maske“ mit vorgegebenen Eigenschaften teilnimmt. Diese Rituale verlangen von den Teilnehmern nur eines – die Kenntnis der Spielregeln. Wir begrüßen zum Beispiel bekannte und unbekannte Menschen, sprechen über das Wetter, lachen, beschweren uns über alltägliche Schwierigkeiten – das alles sind Elemente ritueller Kommunikation. manipulative Kommunikation. Dies ist eine Kommunikation, in der der Partner als Mittel behandelt wird, um Ziele zu erreichen, die außerhalb von ihm liegen. Bei der manipulativen Kommunikation wird Ihrem Gesprächspartner nur gezeigt, was zur Zielerreichung beiträgt. Sieger wird derjenige sein, der sich als der findigste Manipulator herausstellt, also derjenige, der den Partner besser kennt, die Ziele besser versteht und die Kommunikationstechnik besser beherrscht. Große Menge Berufliche Aufgaben beinhalten gerade manipulative Kommunikation. Tatsächlich beinhaltet jedes Training, jede Überzeugungsarbeit, jedes Management immer auch manipulative Kommunikation. humanistische Kommunikation. Dies ist die persönlichste Kommunikation, die es Ihnen ermöglicht, menschliche Bedürfnisse wie Verständnis, Sympathie, Empathie zu befriedigen. Weder rituelle noch manipulative Kommunikation können dieses Problem lösen. Eine Besonderheit humanistischer Kommunikation besteht darin, dass ihr erwartetes Ergebnis nicht die Unterstützung sozialer Bindungen wie bei der rituellen Kommunikation, nicht eine Änderung der Sichtweise des Partners wie bei der manipulativen Kommunikation, sondern eine allgemeine Änderung der Vorstellungen beider Partner ist, die durch die Tiefe der Kommunikation bestimmt wird. Ein Beispiel für humanistische Kommunikation: intim, pädagogisch, Kommunikation zwischen Arzt und Patient, psychotherapeutisch usw.

Wesen psychologische Korrektur des unproduktiven Stils Kommunikation besteht darin, den Bereich der intrapersonalen Reaktionen und zwischenmenschlichen Beziehungen zu harmonisieren. Die harmonische Kommunikation eines Menschen mit der Welt beruht auf seiner positiven Einstellung zu sich selbst und der Welt - dem Glauben an sich selbst, an soziale Werte, an das positive Wesen eines anderen Menschen. Die Harmonie der inneren Welt eines Menschen und seiner äußeren Partner entwickelt sich in günstigen Beziehungen, die zur Erfahrung von Vertrauen und persönlichem Wert beitragen und den Glauben an die positive Natur anderer Menschen stärken. In ungünstigen Beziehungen von Feindseligkeit, Zwang, Unterwerfung unter eine starke Autorität, die von negativen Emotionen durchdrungen ist, wird die „Ich kann“-Haltung blockiert. Das gleichzeitig erlebte Gefühl der Hilflosigkeit, „die Situation nicht im Griff zu haben“, verwirklicht die „Ich kann nicht“-Haltung, die Angst und Selbstzweifel verstärkt. Das soziale „Du kannst nicht“ („Wir können nicht“), das in Beziehungen der Feindseligkeit, des Zwanges, der Unterwerfung unter eine starke Autorität entsteht und von negativen Erfahrungen durchdrungen ist, führt zu intensiven Emotionen von Angst, Scham, Schuld, Wut und wird zu einer Quelle von Konflikten zwischen den jedem Menschen innewohnenden Einstellungen „Ich will und ich kann“ und den einschränkenden Einstellungen „Ich will, aber ich kann nicht“. Der Einstellungskonflikt „ich kann – ich kann nicht“ und die gleichzeitig erlebten negativen Emotionen werden zur Ursache für Disharmonie in der Kommunikation und emotional-reflexive Versklavung der Persönlichkeit.

Der Kommunikationsstil ist die Art und Weise, wie eine Person es vorzieht, Kommunikationsinteraktionen mit anderen aufzubauen. Es gibt viele verschiedene Stile, die von Menschen in der zwischenmenschlichen Kommunikation verwendet werden. Die Kenntnis von Stilen hilft bei der Bestimmung, wie man sich verhalten soll und was man von einem Verhalten erwarten kann, das mit einem bestimmten Stil verbunden ist.

Zur Messung der zwischenmenschlichen Kommunikation können zwei Variablen zugrunde gelegt werden, wie z Offenheit in der Kommunikation und angemessenes Feedback. Die erste Dimension umfasst das Ausmaß, in dem man sich in der Kommunikation anderen öffnet oder offenbart, um von ihnen eine Antwort zu erhalten, insbesondere ihre Antwort, die zeigt, wie sie uns und unser Handeln wahrnehmen. Die zweite Dimension zeigt, inwieweit Menschen ihre Gedanken und Gefühle über sie mit anderen teilen.

Es gibt fünf Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation (Abbildung 4).

Kommunikationsstil „sich selbst entdecken“- Dieser Stil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Offenheit gegenüber anderen aus, aber durch ein geringes Maß an Feedback von der Person, die diesen Stil verwendet. Die Selbstfindung wird in diesem Fall im Bereich von durchschnittlich bis maximal gemessen. Das Individuum geht darauf ein und konzentriert dabei die Aufmerksamkeit auf sich selbst, um bei anderen eine Reaktion auf sein Verhalten hervorzurufen. Leider leidet dieser Stil unter der Tatsache, dass die Reaktion anderer oft ohne eine angemessene Antwort oder Rückmeldung von der Person bleibt, die ihn anruft. Indem die Person, die diesen Stil verwendet, sich die Reaktionen anderer auf ihr Verhalten zu Herzen nimmt, kann sie ungezügelte Emotionen zeigen, die wenig dazu beitragen, effektive Beziehungen zwischen den kommunizierenden Parteien herzustellen.

Abb.4. Kommunikationsstile

Echter KommunikationsstilSelbstisierung » - sowohl durch maximale Offenheit als auch durch Maximum gekennzeichnet Rückmeldung. Unter idealen Bedingungen ist dieser Stil wünschenswert, aber situative Faktoren (Politik der Organisation, Statusunterschiede usw.) können eine Person, die diesen Stil besitzt, dazu veranlassen, ihn aufzugeben.

Art zu Kommunizieren « selbsthemmend" - ist gleichzeitig niedriges Niveau Offenheit und wenig Feedback. Das Individuum isoliert sich in diesem Fall sozusagen selbst und verhindert, dass andere es kennen. Dieser Stil wird oft von "Introvertierten" verwendet - Menschen mit der Tendenz, ihren Geist mehr nach innen zu richten. Das Extrem in der Manifestation dieses Stils ist damit verbunden, die eigenen Ideen, Meinungen, Dispositionen und Gefühle gegenüber anderen zu verbergen.

Art zu Kommunizierensich schützen" - zeichnet sich durch eine geringe Offenheit, aber ein hohes Maß an Feedback aus. Es ist weit verbreitet, andere besser kennenzulernen oder richtiger einzuschätzen. Normalerweise sind Personen, die diesen Stil verwenden, anderen gegenüber nicht sehr offen, diskutieren aber gerne über andere. Sie hören gerne von sich selbst, diskutieren aber nicht gerne mit anderen über ihre Qualitäten, insbesondere über ihre schlechten.

Art zu Kommunizieren"Handel für sich - gekennzeichnet durch moderate Offenheit und Austausch von Feedback im Prozess der zwischenmenschlichen Kommunikation.

Es wäre falsch zu glauben, dass einer dieser Kommunikationsstile der wünschenswerteste ist. Die Praxis effektiver Kommunikation zeigt jedoch, dass der Stil, in dem sich der Einzelne verwirklicht, wünschenswerter ist und in mehr Situationen verwendet wird. Diesen Stil zu besitzen, ist ein echter Vorteil. In Bezug auf die Verwendung anderer Stile ist es wichtig, die Themen effektives Feedback, Selbstfindung und die Fähigkeit, anderen zuzuhören, zu verstehen.

Kommunikationsnetzwerke

Kommunikationsnetzwerk - dies ist eine Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen in bestimmter Weise am Kommunikationsprozess teilnehmen (Abb. 5). Dabei werden nicht Einzelpersonen als solche betrachtet, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Einzelpersonen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst den Fluss von Nachrichten oder Signalen zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Ströme in der Organisation, nicht darauf, ob die Bedeutung oder Bedeutung der Nachricht übermittelt wurde. Das Kommunikationsnetzwerk kann jedoch den Effekt haben, den Abstand zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert zu verengen oder zu erweitern.

Abb.5. Zwischenmenschliches Kommunikationsnetzwerk eines Teamleiters in einer Organisation

Das vom Manager erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikale Verbindungen sind entlang der Führungslinie vom Chef zu den Untergebenen aufgebaut. Horizontale Verbindungen zwischen gleichberechtigten Personen oder Teilen der Organisation durchgeführt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen . Diagonale Bindungen - das sind Verbindungen mit anderen Vorgesetzten und mit anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe einer formalen Organisationsstruktur ist es, den Kommunikationsflüssen die richtige Richtung zu geben. Die Größe der Abteilungen in einer Organisation schränkt die Möglichkeiten zum Aufbau eines Kommunikationsnetzwerks ein. Wenn die Gruppengröße exponentiell zunimmt, dann steigt auch die Anzahl möglicher Kommunikationsbeziehungen exponentiell an. Daher ist das Kommunikationsnetz in einer 12er-Gruppe vielfältiger und komplexer als in einer Dreiergruppe. Je nachdem, wie die Kommunikationsnetze aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.

Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzwerken für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abb. 6). In Kreisnetzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden. Radnetzwerke stellen eine formelle, zentralisierte Machthierarchie dar, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist, dass die Person, die ist v das Zentrum des "Rades", hat mehr Kommunikationsverbindungen als die anderen Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Botschaften, wird von anderen Gruppenmitgliedern häufiger als Person mit Führungsfunktionen anerkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, hat normalerweise mehr Verantwortung für die Übermittlung von Informationen, er ist mehr als andere zu lösen erwarten das Problem.

Abb.6. Beispiele von Kommunikationsnetzwerken in Gruppen

Ein ähnliches Bild wird in Netzwerken vom Typ "Y" beobachtet. Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Eine andere Art von Machthierarchie wird durch Netzwerke vom Typ "Kette" dargestellt, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. „Omnichannel“-Netzwerke stellen vollständig dezentralisierte Gruppen dar. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn es notwendig ist, alle in die Lösung komplexer Probleme einzubeziehen. Dieser Ansatz wird auch als offene Kommunikation bezeichnet.

Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um die Beziehungen von Macht und Kontrolle in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verbergen oder Zentralisieren von Informationen Machtverhältnisse unterstützt.

Die Art der gegenseitigen Abhängigkeit von Arbeitsplätzen und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt die Art des effizienteren Kommunikationsnetzwerks. Einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht die Verwendung von zentralisierten Netzwerken. Komplexe gegenseitige Abhängigkeit erfordert einen "Team"-Ansatz zum Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk löst jedoch möglicherweise kein einfaches Problem.

Bei der Organisation von Kommunikationsnetzwerken in einem Unternehmen müssen die Besonderheiten berücksichtigt werden verschiedene Arten und Kommunikationskanäle in jeder Phase des Kommunikationsprozesses.

Beispiele von Kommunikationsnetzwerken in Gruppen

Zwischenmenschliches Kommunikationsnetzwerk eines Teamleiters in einer Organisation

Ein Kommunikationsnetzwerk ist eine Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen in bestimmter Weise am Kommunikationsprozess teilnehmen (Abb. 2). Dabei werden nicht Individuen als solche betrachtet, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst den Fluss von Nachrichten oder Signalen zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Ströme in der Organisation, nicht darauf, ob die Bedeutung oder Bedeutung der Nachricht übermittelt wurde. Das Kommunikationsnetzwerk kann jedoch den Effekt haben, den Abstand zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert zu verengen oder zu erweitern.

Das Kommunikationsnetzwerk kann jedoch den Effekt haben, den Abstand zwischen dem gesendeten und dem empfangenen Wert zu verengen oder zu erweitern.

Reis. 2 Zwischenmenschliches Kommunikationsnetzwerk des Teamleiters

In der Organisation

Das vom Manager erstellte Netzwerk besteht aus vertikalen, horizontalen und diagonalen Verbindungen. Vertikale Verbindungen werden entlang der Führungslinie vom Chef zu den Untergebenen aufgebaut. Horizontale Kommunikation findet zwischen gleichberechtigten Ebenen von Personen oder Teilen der Organisation statt: zwischen Stellvertretern, zwischen Abteilungsleitern, zwischen Untergebenen. Diagonale Verbindungen sind Verbindungen mit anderen Vorgesetzten und mit anderen Untergebenen. Das Netzwerk dieser Verbindungen schafft die eigentliche Struktur der Organisation. Aufgabe einer formalen Organisationsstruktur ist es, den Kommunikationsflüssen die richtige Richtung zu geben. Die Größe der Abteilungen in einer Organisation schränkt die Möglichkeiten zum Aufbau eines Kommunikationsnetzwerks ein. Wenn die Gruppengröße exponentiell zunimmt, dann steigt auch die Anzahl möglicher Kommunikationsbeziehungen exponentiell an. Daher ist das Kommunikationsnetz in einer 12er-Gruppe vielfältiger und komplexer als in einer Dreiergruppe. Je nachdem, wie die Kommunikationsnetze aufgebaut sind, können die Aktivitäten der Gruppe mehr oder weniger effektiv sein.

Es gibt etablierte Muster von Kommunikationsnetzwerken für Gruppen gleicher oder unterschiedlicher Größe (Abb. 3). In Kreisnetzwerken können Gruppenmitglieder nur mit denen kommunizieren, die sich neben ihnen befinden.

Abb. 3. Beispiele von Kommunikationsnetzwerken in Gruppen

In Radnetzwerken gibt es eine formelle, zentralisierte Machthierarchie, in der Untergebene über ihren Chef miteinander kommunizieren. Die objektive Grundlage einer solchen Situation ist, dass die Person im Zentrum des "Rades" mehr Kommunikationsverbindungen hat als andere Mitglieder der Gruppe. Er erhält mehr Botschaften, wird von anderen Gruppenmitgliedern häufiger als Person mit Führungsfunktionen anerkannt, hat mehr sozialen Einfluss auf andere Gruppenmitglieder, hat normalerweise mehr Verantwortung für die Übermittlung von Informationen, er ist mehr als andere zu lösen erwarten das Problem.

Ein ähnliches Bild wird in Netzwerken vom Typ "Y" beobachtet. Solche Netzwerke werden als zentralisiert bezeichnet und können effektiv sein, wenn einfache Probleme gelöst werden. Eine andere Art von Machthierarchie stellen "Ketten"-Netzwerke dar, in denen horizontale Verbindungen auftreten - ein Element der Dezentralisierung. „Omnichannel“-Netzwerke stellen vollständig dezentralisierte Gruppen dar. Dies ist normalerweise erforderlich, wenn es notwendig ist, alle in die Lösung komplexer Probleme einzubeziehen. Dieser Ansatz wird auch als offene Kommunikation bezeichnet.

Die Kenntnis der Arten von Kommunikationsnetzwerken ist besonders wichtig, um die Beziehungen von Macht und Kontrolle in einer Organisation zu verstehen. Es ist bekannt, dass das Verbergen oder Zentralisieren von Informationen Machtverhältnisse unterstützt.

Die Art der gegenseitigen Abhängigkeit von Arbeitsplätzen und Personen in einer Gruppe oder Organisation bestimmt die Art des effizienteren Kommunikationsnetzwerks. Einfache gegenseitige Abhängigkeit ermöglicht die Verwendung von zentralisierten Netzwerken. Komplexe gegenseitige Abhängigkeit erfordert einen "Team"-Ansatz zum Aufbau von Kommunikationsnetzwerken. Ein komplexes Netzwerk löst jedoch möglicherweise kein einfaches Problem.

Ein Kommunikationsnetzwerk ist eine Verbindung von Personen, die mit Hilfe von Informationsflüssen in bestimmter Weise am Kommunikationsprozess teilnehmen. Dabei werden nicht Individuen als solche betrachtet, sondern Kommunikationsbeziehungen zwischen Individuen. Ein Kommunikationsnetzwerk umfasst den Fluss von Nachrichten oder Signalen zwischen zwei oder mehr Personen. Das Kommunikationsnetzwerk konzentriert sich auf die Muster dieser Ströme in der Organisation. Und nicht darauf, ob es möglich war, den Sinn oder Sinn der Botschaft zu vermitteln.

In Unternehmen werden Kommunikationskanäle zu Netzwerken zusammengefasst, die die Elemente der Managementstruktur zu einem Ganzen verbinden. Sie kombinieren formelle und informelle Kommunikationskanäle, duplizieren und ergänzen sich gegenseitig.

Basierend auf in- und ausländischen Erfahrungen, drei

Arten von Kommunikationsnetzen:

offen, in diesen Netzwerken kann die Bewegung eines Befehls oder einer Information gestoppt werden, wenn sie in eine Sackgasse gerät, d.h. zum Kontrollstrukturelement am Ende des Kanals. Gleichzeitig kann die Bewegung auf ein Hindernis in Form eines Vermittlers oder Controllers stoßen, das diese Bewegung jedoch aus irgendeinem Grund verhindert (stoppt, verzerrt, in die andere Richtung leitet) und das nicht umgangen werden kann.

geschlossen, Sackgassen und Regler fehlen oder können umgangen werden.

Kombinierte Netzwerke kombinieren beide Konstruktionsprinzipien und sind großen mehrstufigen Unternehmen inhärent.

Lassen Sie uns die einzelnen Arten von Netzwerken, ihre Vor- und Nachteile genauer betrachten, wobei wir uns daran erinnern, dass wir über ihre schematischen Diagramme sprechen und nicht über die "Porträts" bestimmter realer Organisationen oder Abteilungen.

Der einfachste Typ eines offenen Kommunikationsnetzwerks ist ein lineares Netzwerk, das Schlange genannt wird (Abb. 2). Es charakterisiert die Elemente der Kontrollstruktur von A und B, die, wenn sie verbunden sind, Sackgassen sind, und C spielt nicht nur die Rolle eines Vermittlers von Kommunikationen, sondern kann sie auch kontrollieren. Ein solches Netzwerk verbindet Mitarbeiter der gleichen Führungsebene, meist informeller Natur, oder ist Bestandteil eines komplexeren Netzwerks.

Figur 2

Wenn die Anzahl der Links, die zur unteren Ebene der Hierarchie der Verwaltungsstruktur gehören, nicht über den Kontrollbereich hinausgeht, ist ein Kommunikationsnetzwerk, das als Stern bezeichnet wird, am besten geeignet, um Informationen schnell zu erhalten und zu konzentrieren in den zentralen Link A und senden Sie es so schnell wie möglich an die Ausführenden B, C. D (Abb. 3). Für Link A ist es einfach, die Ordnung im Management aufrechtzuerhalten, da es keine Vermittler und informellen Kommunikationskanäle gibt, was das Auftreten verschiedener Arten von „Störungen“ unmöglich macht. Für große Verwaltungsstrukturen ist ein solches Kommunikationsnetz jedoch ungeeignet. Das zentrale Bindeglied A ist nicht mehr in der Lage, alle Entscheidungen selbstständig zu entwickeln und zu den Ausführenden zu bringen. In diesem Fall erscheint ein Assistent (Vermittler) B, der Befehle spezifiziert und Informationen zwischen den Darstellern C, D, E verteilt. Als Vertreter der mittleren Führungsebene und in untergeordneten Rollen erhält er tatsächlich enorme Macht, da er kontrolliert Informationen und kann seinen Willen dem ersten Gesicht aufzwingen. Ein solches Netzwerk wird Stichleitung genannt (Abb. 4).

Figur 3

Figur 4

In Stern- und Stichnetzen kann die Zahl der zu einem zentralen Element zusammenlaufenden Kommunikationskanäle in der Praxis unbegrenzt wachsen und schließlich die Fähigkeit eines Einzelnen, sie zu kontrollieren, übersteigen. Dieser Umstand setzt der Entwicklung von Managementstrukturen eine natürliche Grenze und verhindert daher die Expansion der Unternehmen selbst aufgrund des Wachstums des Produktionsumfangs.

Daher sind für große multidisziplinäre Funktionsstrukturen andere Kommunikationsnetzwerke charakteristisch, beispielsweise eine Markise und ihre Modifikationen. Das Wesentliche dieser Modifikationen, die als Zelt (Abb. 5) und Haus (Abb. 6) bezeichnet werden, ist die offizielle Zulassung zusammen mit vertikalen horizontalen Kommunikationskanälen, durch die Untergebene viele sekundäre Probleme direkt selbst lösen können, was ermöglicht Management, sich davon nicht ablenken zu lassen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Abbildung.5

Abbildung.6

Im "Zelt" ist eine Ebene der horizontalen Kommunikation erlaubt - zwischen den zweiten Personen; im „Haus“ sind solche Kanäle auf allen Ebenen der Führungsstruktur möglich, was ihm den Charakter eines geschlossenen Netzwerks verleiht. Die Praxis zeigt jedoch, dass es hier aufgrund der relativ freien Nutzung von Kommunikationskanälen zu gewissen gezielten Verformungen kommen kann, mit deren Hilfe einzelne Subjekte der Führungsstruktur zunächst aus dem Kommunikationssystem abgeschaltet und dann aus diesem entfernt werden können.

Beispielsweise kann Subjekt D auf der Grundlage einer vorläufigen Vereinbarung Informationen an A über B und D unter Umgehung von C senden, was er gemäß formellen Anweisungen tun muss. Nach einiger Zeit wird es nicht schwer sein, die grundsätzliche Nutzlosigkeit von B und die Möglichkeit, ihn aus der Führungsstruktur auszuschließen, nachzuweisen.

Im Allgemeinen sind offene Kommunikationsstrukturen bürokratischen Strukturen inhärent, in denen eine strikte Unterordnung einiger Verbindungen unter andere besteht und formale Bindungen überwiegen. Im Rahmen solcher Unternehmen kann es jedoch auch flexible Strukturen geben - beratend und beratend (Ausschüsse, Kommissionen, spezielle kreative Gruppen), die hauptsächlich auf informellen oder halbformellen internen Kommunikationen und Prinzipien der Selbstverwaltung beruhen. Die Kommunikation erfolgt hier über geschlossene Netzwerke, in denen Intermediäre.

IN große Unternehmen Es kann komplex sein und zusätzliche Kommunikationskanäle umfassen, die alle mit allen verbinden. Der „Kreis“ ist typisch für Strukturen mit einem günstigen moralischen und psychologischen Klima (Abb. 7). Sie hilft, Menschen zusammenzubringen, erleichtert den Austausch von Informationen und Ideen, regt kreative Prozesse an.

Abbildung.7

Abbildung.9

In großen Unternehmen können kreative Gruppen miteinander verbunden werden, und dann nimmt die Kommunikationsstruktur die Form von „Waben“ an (Abb. 8). Dies ist ein kombiniertes Netzwerk, es ist eine Einheit aus einer offenen „Schlange“ und einem geschlossenen „Rad“ (Abb. 9) oder „Kreis“. Der Kommunikationsprozess hat hier bereits seine Sackgassen und aus Liaisons werden leicht Controller. Diese Deadlocks können ggf. überwunden werden, indem die „Schlange“ selbst nach dem „Connecting Link“-Prinzip geschlossen wird.

Abbildung 8

Das Kommunikationsnetzwerk einer Organisation bestimmt, wer mit wem interagiert.

Die formale Struktur einer Organisation hingegen definiert die Aufteilung von Verantwortlichkeiten und Kompetenzebenen. Die formale Struktur der Organisation liefert also nur einen Teil der Informationen darüber, wie die Interaktionsprozesse in der Organisation ablaufen, und erklärt insbesondere nicht die Interaktion zwischen Ebenen. Daher ist zusätzliche Forschung erforderlich.

Wenn wir auf der Grundlage der Forschungsergebnisse ein bestimmtes Interaktionsschema innerhalb der Organisation erstellen, können wir einige feststellen interessante Funktionen. Erstens ist die Interaktion innerhalb von Einheiten viel intensiver als zwischen ihnen. Zweitens findet diese Interaktion in allen Unternehmensbereichen auf unterschiedliche Weise statt. In einigen Abteilungen initiieren und erhalten alle Personen Interaktionen, in anderen gibt es Personen, die Interaktionen weder initiieren noch akzeptieren (isoliert) oder solche, durch die im Gegenteil fast alle Informationen geleitet werden ("Gatekeeper"); Sie sind in der Regel die Abteilungsleiter, aber nicht die einzigen.

Von besonderem Interesse waren Studien in F&E-Laboren, die weniger formalisiert sind als andere Teile der Organisation und daher wo informelle Kommunikationsnetzwerke einen besonders starken Einfluss auf die Produktivität haben. Es wurde festgestellt, dass die Arbeiter mit der höchsten Kommunikationsaktivität auch die produktivsten Arbeiter waren. Gleichzeitig bleibt jedoch unklar, ob eine hohe Kommunikationsaktivität Ursache oder Folge hoher Produktivität war. Eine weitere von den Forschern festgestellte Tatsache ist, dass ein sehr großer Teil der Interaktion zwischen Mitarbeitern nicht derselben, sondern unterschiedlicher Abteilungen stattfand, die jedoch derselben Organisation angehörten.

Definierende Faktoren von Kommunikationsnetzen. Wie bereits erwähnt, hat die formale Struktur einer Organisation einen entscheidenden Einfluss auf das Zusammenspiel zwischen Organisationseinheiten und unterschiedlichen Hierarchieebenen.

Der Grad der Zentralisierung wirkt sich auch auf die Art der Kommunikation aus. Zentralisiertere Organisationen zeichnen sich durch ein hohes Maß an vertikaler Kommunikation aus, während weniger zentralisierte Organisationen durch horizontale Kommunikation dominiert werden. Die Art der Kommunikation wird von der zu erfüllenden Aufgabe durch die Verteilung innerhalb der Gruppe von Rollen beeinflusst, die mit ihrer Umsetzung verbunden sind. Die Kommunikation innerhalb der Gruppe ist umso intensiver, je geschlossener die Gruppe ist und der Status jedes ihrer Mitglieder seinen Platz im Kommunikationsprozess so bestimmt, dass das Mitglied mit dem höchsten Status daran am stärksten teilnimmt, und das Mitglied mit dem niedrigsten Status - zu den Geringsten. Endlich eine rein körperliche gegenseitige Übereinkunft Mitarbeiter (zum Beispiel die Nähe ihrer Büros) wirkt sich auf die Intensität der Kommunikation aus. Es wurde beobachtet, dass offene Büros (mit niedrigen Trennwänden anstelle von Wänden) das Kommunikationsniveau reduzieren.

Umso überraschender ist es, dass offene Büros gezielt eingeführt wurden, um die Kommunikation anzuregen.

Folgen von Kommunikationsnetzen. Die wirkliche Bedeutung von Kommunikationsnetzwerken liegt nicht in den Faktoren, die ihre Form bestimmen, sondern in den Konsequenzen, die jede dieser Formen für die Organisation mit sich bringt. Beispielsweise wurde im Forschungsprozess zwischen zentralen und dezentralen Kommunikationsnetzen unterschieden. Bei zentralisierten Netzwerken erhielt die Person, die sich in der Mitte befand, mehr Nachrichten von ihren Kollegen, war zufriedener mit ihrer Arbeit, wurde mit größerer Wahrscheinlichkeit vom Rest der Gruppe zum Gruppenleiter gewählt und hatte mehr öffentlichen Einfluss über den Rest der Gruppe.

Leistung verschiedene Typen Netzwerken hängt von der Art der ausgeführten Arbeit ab. Für komplexe Aufgaben sind daher dezentrale Netzwerke vorzuziehen, da Sie die Aufgabe schneller und mit weniger Fehlern erledigen können. Gleichzeitig sind für einfachere Aufgaben zentralisierte Netzwerke vorzuziehen. Die Nachteile eines zentralisierten Netzwerks bei der Lösung komplexer Probleme ergeben sich aus der Tatsache, dass der Leiter überfordert ist und der Rest der Gruppe nicht genug zur Lösung des Problems beitragen kann.