Apple est une marque célèbre sur le marché appareils mobiles. Ils fournissent produits de qualité et fournir un niveau d'assistance hautement professionnel à leurs clients.

Le service de travail avec les utilisateurs occupe une place particulière dans l'entreprise. Parlons-en plus en détail.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie que dans chaque pays, elle a son propre bureau de représentation, qui est une unité complètement autonome et est capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact est ouvert 24h/24. Les employés se relaient pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes de communication alternatives

Sur le site officiel d'Apple, des informations sur d'autres les numéros de téléphone. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse de résidence ou code postal. Ensuite, il sélectionne le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

L'écran affichera une carte avec la désignation des points de vente les plus proches et centres de services. Les adresses et heures d'ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et se lier carte bancaireà votre compte. Cela doit être fait pour payer l'achat dans l'Apple Store.

A l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, il suffira que l'utilisateur prononce son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Ce nom de compte peut être utilisé pour accéder à la partie privée du site Web d'Apple.

Chaque semaine, les top managers d'Apple se distinguent par des déclarations sérieuses, il se passe constamment quelque chose dans le monde "apple". Mais que se passe-t-il si vous regardez à l'intérieur de l'entreprise de l'autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter une des personnes proches de Pomme(il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et interrogez-le sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s'est avéré que le support russe compte quatre départements, chacun comptant près d'une centaine de personnes, tous situés dans différents pays de l'UE. Ces départements s'occupent exclusivement du support utilisateur iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour l'utilisateur, puis rechercher dans l'application, attendre qu'elle se télécharge. Souvent contactés "soudainement" par des contacts et des agendas perdus, beaucoup appellent simplement pour connaître l'état de leur téléphone (s'il est neuf, quoi avec une garantie, PCT). La plupart du temps, il n'y a pas d'appels stupides.

La prise en charge utilise une grande variété de configurations iMac 21,5 pouces. Machines assez puissantes. L'horaire de travail est convenu à l'avance, en tenant compte des souhaits de l'employé. Tous les Russes travaillent, même lors de l'entretien, ils vérifient le niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez connaître l'anglais, bien sûr.

Utilisé pour le travail application spéciale iLog. Il se compare favorablement à Salesforce, Oracle et même SAP. Il est comme n'importe qui Logiciel Apple se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom d'un cas (situation), et à ce moment-là, il affiche des articles pour résoudre le problème en temps réel.

À l'aide d'iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris tout son historique de réparations, vous pouvez utiliser des diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas ce moment pas de cette façon : des informations détaillées sur n'importe quel composant. L'utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime avec un autre utilitaire : iCloud Support App. Désactivez iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l'appareil même à la connaissance de l'utilisateur. Si l'identifiant Apple est volé, le support recherche ce qui ne va pas, pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, envoyez une lettre à la boîte spécifiée. Si le voleur change même l'identifiant Apple lui-même, tout cela est visible et rapidement corrigé. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d'appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est au téléphone et se précipite dans la nature pour « frire la viande ». Lundi, salle comble - tout le monde se souvient des téléphones. Si nous prenons la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, les employés du support Apple reçoivent entre 1 000 € et 3 000 € selon le pays et l'expérience. À propos de l'interdiction des appareils Android - chacun est libre de choisir ce qu'il préfère. De nombreux employés utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et demandent de corriger certains bugs système opérateur. Mais il y a aussi des appels sur l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 a été publié en raison d'un bogue qui a provoqué le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à regarder dans les coulisses d'Apple, avec plus à venir.

Si vous êtes confronté à un problème lié à la technologie Apple ou à l'un des services Apple, et que vous n'avez pas pu le résoudre seul ou avec l'aide de spécialistes, il est temps de demander l'assistance de l'entreprise. Comment contacter le service technique Assistance Apple nous vous le dirons dans ce guide.

Important : avant d'appeler ou d'envoyer un e-mail à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours éligible au service et à l'assistance. Vous pouvez le faire sur une page spéciale du site Web officiel d'Apple, où vous devez entrer le numéro de série de l'appareil et cliquer sur "Continuer".

Comment contacter le support technique Apple par téléphone

par le plus manière rapide la communication avec l'assistance Apple est un appel téléphonique. De plus, c'est par téléphone que vous pourrez obtenir des conseils sur le fonctionnement de tous vos appareils - la possibilité de discuter en ligne avec les représentants de l'entreprise ne sera pas disponible sur toutes les questions.

Numéro d'assistance Apple : 8 495 580 9557

Il convient de noter que la ligne fonctionne uniquement en semaine, de 09h00 à 20h00, heure de Moscou.

Comment contacter le support technique Apple en ligne

Il est complètement difficile d'étudier toutes les subtilités du travail de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et tous ont des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des problèmes mineurs qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple a sa propre équipe de support technique - il vous suffit de lui écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à n'importe quel moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans cet article, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l'anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus agréable. Une fois sur la page, faites défiler vers le bas immédiatement. Notre objectif est de contacter rapidement des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

On vous demandera d'abord l'emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension complète de la langue anglaise. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas de faire un tel tour, alors, hélas, rien n'en sortira - l'Ukraine ne figure pas dans la liste des pays. Soit dit en passant, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Ensuite, décidez dans quel domaine vous avez besoin d'aide. Dans mon cas, ce sont les paramètres de l'identifiant Apple - je ne comprends pas très bien comment partager correctement les achats dans Magasin d'applications avec d'autres utilisateurs, donc dans le menu suivant, je sélectionne l'élément approprié. La même opération convient à d'autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les pannes logicielles non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l'option de contacter un spécialiste. Bien qu'un seul soit approprié - le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires sur vous-même et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé - c'est toujours agréable. Par exemple, "Comment allez-vous aujourd'hui ?" ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu. Dites-moi ce qui s'est passé."

J'ai demandé de l'aide dans le chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié pour elle. Cela se produit lorsque le chat en ligne n'est pas disponible pour le problème qui vous intéresse - vous pouvez simplement écrire sur une fonctionnalité iPhone cassée dans le chat d'assistance MacBook, et un spécialiste vous redirigera vers bonne personne. Et vous souhaite une bonne journée.

Dans certaines situations Mac, les experts peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour afficher votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire, seulement montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique lorsque vous ne comprenez rien du tout - vous suivez simplement les instructions et c'est tout.

Soit dit en passant, si cette option ne vous convient pas, il existe une alternative - via Twitter. Mentionnez simplement