Smile est une société qui fournit des services d'accès à Internet, de diffusion de chaînes de télévision numérique, de téléphonie aux résidents d'immeubles à plusieurs étages et privés à Moscou et dans la région de Moscou, ainsi que l'organisation de PBX virtuels et de vidéosurveillance, le développement de réseaux Wi-Fi publics à les bureaux des entreprises clientes. La géographie du travail du fournisseur couvre les villes de Balashikha, Zheleznodorozhny, Lyubertsy, Korolev, Dzerzhinsky, Kotelniki, etc.

Depuis 2016, Smile fait partie du groupe international de sociétés Virgin Connect. Sur le site officiel de la société (www.smile-net.ru), il existe une section personnelle pour les abonnés - un compte personnel. Le service a été créé pour le suivi à distance de l'état d'un compte personnel et la gestion des options connectées.

Inscription dans votre compte personnel

L'accès à votre compte personnel est accordé à tous les clients ayant conclu un accord avec le fournisseur Smile pour la fourniture de services d'accès à Internet, de connexion aux réseaux de télévision numérique ou de téléphonie. Le login et le mot de passe pour se connecter au système sont délivrés avec d'autres documents. L'inscription en ligne sur le site n'est pas obligatoire.

Nous vous aiderons à résoudre les problèmes liés au fonctionnement du réseau. Grâce aux activités d'un assistant Internet fiable, vous pourrez « travailler sur les erreurs » en toute autonomie, mettre en place le matériel nécessaire, et bien plus encore.

Votre fidèle assistant vous offre une assistance 24h/24 et 7j/7, vous offrant les fonctionnalités suivantes :

Vous trouverez ici des informations détaillées sur les erreurs de connexion les plus courantes. De plus, pour chacun des points, des astuces vous seront proposées qui vous permettront de résoudre telle ou telle situation avec un minimum de perte de temps et d'efforts.

Il existe un certain nombre de problèmes qu'un utilisateur de Smile peut rencontrer lorsqu'il travaille dans un navigateur particulier. Ici vous en trouverez un. L'assistant vous fournira les données nécessaires pour que vous puissiez reprendre le travail.

Peu importe le navigateur installé sur votre ordinateur : Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Opera ou Safari. Pour l'utiliser confortablement, vous devez effectuer certains réglages. Nous allons vous aider avec cela.

Pour un travail confortable, de nombreux utilisateurs utilisent des routeurs, routeurs et autres équipements dont l'utilisation nécessite une configuration particulière. Vous pouvez désormais les configurer vous-même.

Selon le système d'exploitation installé sur votre PC, vous aurez peut-être besoin de certains paramètres pour garantir une connexion Internet fluide. Cette rubrique vous aidera.

Si vous avez besoin d'instructions décrivant en détail comment configurer la redirection de port, cette section est faite pour vous. Voici une description des processus pour les routeurs les plus courants.

Si les pages de votre navigateur mettent trop de temps à s'ouvrir et que vous souhaitez accélérer le processus, lisez cette section. Il vous aidera à résoudre ce problème.

Comme beaucoup d’autres fournisseurs Internet, Smile utilise plusieurs technologies de communication pour connecter ses abonnés. Dans la plupart des foyers, une connexion via Ethernet (Internet par câble classique) est disponible. Lorsque cela n'est pas possible, la connexion est établie via une ligne téléphonique via ADSL. Dans ce cas, le taux de transfert de données maximum est limité par les capacités de la ligne standard et de la ligne d'abonné utilisée.

Connexion au fournisseur Smile via un routeur

Pour vous assurer que le niveau du signal Wi-Fi est à peu près le même dans les différentes pièces, placez le routeur dans la partie centrale de l'appartement. Recherchez le port de connexion du câble installé par Smile. Généralement abrégé « WAN » (Wide Area Network) et situé à l'arrière de l'appareil. Insérez le câble dans ce connecteur et connectez les ordinateurs, ordinateurs portables, Smart TV et autres appareils pouvant se connecter à Internet via un câble aux ports « LAN » (Local Area Network) restants. Connectez la fiche d’alimentation au port « Power », puis branchez l’appareil sur une prise de courant.

Note! Si vous utilisez un câble téléphonique pour la connexion, utilisez le port « ADSL » au lieu de l'entrée « WAN ».

Configuration d'une connexion PPPoE sur le routeur

Ouvrez l'interface Web du routeur Wi-Fi via n'importe quel ordinateur qui y est connecté. Pour ce faire, recherchez l'adresse IP du routeur dans les informations de service sur le panneau inférieur de l'appareil. Saisissez-le dans la barre d'adresse de n'importe quel navigateur et appuyez sur la touche Entrée pour accéder au panneau de configuration. Une fenêtre apparaîtra sur la page avec des champs pour saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Ces informations se trouvent également sur un autocollant ou dans les instructions du routeur Wi-Fi. Remplissez les champs de texte et cliquez sur « Connexion ».

Important! Les informations de compte standard ne fonctionneront pas si les paramètres d'autorisation ont été modifiés. Si vous n'avez pas accès au nouveau mot de passe, restaurez les paramètres d'usine du routeur. À cet effet, l'appareil dispose d'un bouton « Réinitialiser » séparé.

Accédez au menu des paramètres réseau dans « Réseau -> WAN ». Dans la liste déroulante, sélectionnez le type de connexion utilisé par Smile - PPPoE. Laissez les paramètres principaux et les paramètres Ethernet inchangés. Dans la section « PPP », précisez les paramètres suivants :

• Nom d'utilisateur;
• Mot de passe;
• Confirmation mot de passe.

Ces données sont fournies par le fournisseur. Ils peuvent être précisés dans le support technique Smile ou dans le contrat de fourniture de services d'accès à Internet.

Vidéo de formation : Configurer un routeur Asus pour travailler avec le fournisseur Smile

Définir un mot de passe pour votre réseau Wi-Fi domestique

Ouvrez la section « Paramètres -> Wi-Fi ». Dans l'onglet Démarrer, définissez le nom du réseau sans fil (SSID). Si vous souhaitez masquer le réseau, cochez la case à côté de l'élément approprié. Dans ce cas, à chaque connexion, vous devrez saisir non seulement la clé d'accès Wi-Fi, mais également le nom du réseau. Le mot de passe lui-même peut être spécifié dans l'onglet « Paramètres de sécurité », dans la ligne « Clé de cryptage PSK ».

Pour la méthode d'authentification réseau, sélectionnez « WPA2-PSK » ou « WPA/WPA2-PSK » si tous les appareils de votre réseau local ne prennent pas en charge la norme WPA2 moderne. Enregistrez les paramètres à l'aide du bouton « Appliquer ». Après cela, redémarrez le routeur via le panneau de commande ou en appuyant sur le bouton situé sur le corps de l'appareil. Connectez-vous au Wi-Fi pour tester le réseau sans fil.

Insérer

"Smile" est un groupe de sociétés "Virgin Connect". L'un des principaux fournisseurs de télécommunications sur le marché russe de la fourniture de services. « Virgin Connect » propose des produits de télécommunications à la fois uniques et les plus récents pour les personnes physiques et morales (accès Internet haut débit, téléphonie, télévision numérique, vidéosurveillance cloud, PBX virtuel, Wi-Fi public et plus encore).
« Smile » fournit un accès Internet avec des vitesses de transfert de données allant jusqu'à 1 000 Mbit/s, connecte la télévision sur IP, ainsi que les programmes de télévision centraux, les programmes de diffusion par satellite populaires en qualité numérique, la téléphonie numérique moderne et assure les communications, tant longue distance qu'internationales. . À titre de référence, la capacité de numérotation de l'entreprise est de 80 000 numéros. La connexion Internet est fournie à des tarifs à partir de 290 roubles/mois.
Zone de couverture : Moscou, Troitsk, Odintsovo, Dolgoprudny, Mytishchi, Balashikha, Lyubertsy, Korolev, Lobnya et quelques autres villes de la région de Moscou.

L'équipement technique nécessaire à la connexion au réseau sans fil Smile est fourni aux abonnés sous forme d'achat et de vente.
Mais pourquoi un équipement supplémentaire si vous possédez déjà celui acheté précédemment ?
Il faut savoir que lors de la première connexion d'un abonné, la mise en place du routeur est gratuite, mais à condition que votre routeur Wi-Fi figure dans la liste des équipements techniques recommandés de la société Smile, qui contient plus de 50 modèles de routeurs. Si votre équipement ne figure pas sur la liste, l'installation du routeur est payante - à partir de 620 roubles, le montant exact sera déterminé par un spécialiste après diagnostic.

La connexion de la télévision depuis Smile s'effectue selon deux méthodes :
- via décodeur TV (set-top box) ;
- via l'application « Virgin Connect ».

La connexion à la télévision s'effectue via un décodeur TV, acheté moyennant un supplément. Si vous possédez plusieurs téléviseurs, vous devrez installer un décodeur sur chacun des téléviseurs suivants.
S'il arrive que votre modèle de téléviseur soit déjà équipé de Smart TV, alors connecter un téléviseur deviendra beaucoup plus simple et accessible pour vous. Pour ce faire, vous devrez installer l'application Virgin Connect. Vous aurez accès au visionnage sur 5 appareils simultanément, dont : smartphones, tablettes, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables. De plus, lorsque vous commencez à regarder sur un appareil, vous pouvez toujours mettre la diffusion en pause et continuer la diffusion sur un autre appareil à partir du même moment où vous avez fait une pause. Le forfait minimum est de 83 chaînes. Disponible uniquement au sein du réseau de l'opérateur.

Pour regarder la télévision n'importe où, où que vous soyez, vous pouvez installer l'application mobile Virgin Connect. Coût - à partir de 150r/mois. Le bouquet minimum est de 77 chaînes. Une application de ce type peut toujours être connectée soit séparément, soit dans le cadre d'un ensemble de services. Disponible non seulement sur les appareils mobiles, mais également sur les ordinateurs portables.

Si vous rencontrez des problèmes d'interruption d'Internet, de télévision, de téléphonie ou si vous avez un problème financier, le service d'assistance technique Smile est à la disposition des abonnés 24 heures sur 24. Le temps d'attente en ligne sans tenir compte de la réponse du répondeur sera d'au moins 2 minutes.
Vous n'avez pas le temps d'appeler ? C'est bon! Pour résoudre un problème technique, vous pouvez toujours contacter des spécialistes via le chat en ligne. Posez votre question et ils vous rappelleront dans un court laps de temps

Mode de paiement : cartes bancaires, terminaux de paiement, Yandex.Money,
Services : Internet, télévision, téléphonie, vidéosurveillance.
Technologie de connexion : ADSL, Ethernet, FOCL (Optique)
Type d'adresse IP : dynamique, statique (150r/mois).
Assistance technique : 24h/24 et 7j/7.
Départ et correspondance : gratuit.
Temps de connexion : 1 à 4 jours.
Matériel : vente.
Adresse : 127106, Moscou, Gostinichny proezd, 4B, bureau 529.
Mail: , .

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Je mange ce cactus appelé « Smile » depuis plusieurs mois maintenant et pour une raison quelconque, je ne suis pas à la hauteur des sourires promis. J’ai adhéré uniquement parce qu’il n’y avait pas beaucoup d’autres options. Internet fonctionne de manière dégoûtante : rien ne garantit que la connexion ne s'arrêtera pas soudainement. Les ruptures surviennent souvent au moment le plus crucial, aux heures de grande écoute. Il peut y avoir plusieurs écarts par jour, ils peuvent durer 2 minutes ou 15. Une fois qu'il n'y a eu aucun écart pendant deux jours. Ils ont dit que quelque chose y aurait été inondé et que le responsable de notre maison était à blâmer. Selon le tarif, la vitesse est de 70 mégabits, mais en réalité elle atteint à peine 50 mégabits maximum dans les torrents, les pings sont nuls - 100-200 ms - tout est en retard dans les jeux. J'ai déjà fait plusieurs fois des demandes d'assistance sur ce problème. Leur homme est venu plusieurs fois, a changé le routeur, a essayé paresseusement quelque chose pour le spectacle, a dit qu'il ne savait pas ce qui n'allait pas et est parti. Au début, ils ont essayé de me dire qu'il y avait un problème avec mon ordinateur, mais j'ai essayé à la fois depuis l'ordinateur portable et depuis l'ordinateur et le résultat était le même. Le support dit qu’ils devraient soi-disant changer certains équipements, ils disent attendre que le réseau soit modernisé et ils ne promettent rien d’autre. En général, dès que l’occasion se présente, je les quitte immédiatement ; je n’ai pas besoin d’une telle qualité pour rien.

J'ai connecté leur téléviseur, en principe tout va bien, il y a un grand choix de chaînes et le téléviseur lui-même ne tombe pas en panne. Si quelque chose arrive, vous pouvez connecter un forfait supplémentaire ; j'ai pris les forfaits pédagogiques et enfants.

Super fournisseur !

En général, j'aime le fournisseur Internet Smile, puisque j'utilise ses services depuis près d'un an et que je n'ai pas de plaintes particulières. Avant cela, il y avait un autre fournisseur qui ne travaillait pas plus souvent qu'il ne le faisait. Alors quand je l'ai changé, j'ai poussé un soupir de soulagement.

Il n’y a eu aucun problème avec Smile dès le début. Les gars travaillent vite. Ils m'ont connecté à Internet le jour de ma candidature. J'ai soumis une demande de connexion le matin et le soir, ils me l'ont connectée. Nous l'avons testé tout de suite et ce n'est qu'après cela que j'ai signé un accord de prestation de services.

Un compte personnel pratique sur le site Web du fournisseur, plusieurs façons de payer pour Internet et des bonus d'activité ou de fidélité. Vous pouvez également améliorer ou aggraver votre plan tarifaire dans votre compte personnel. Confortable.

Internet lui-même fonctionne de manière stable. J'ai un tarif allant jusqu'à 100 Mbit/s. Force est de constater que 100 Mbit/s est extrêmement rare. Le plus souvent tard dans la nuit. Généralement environ 70 Mbit/s et ça me suffit.

Le support fonctionne bien. Il n'y a pas si longtemps, Internet ne fonctionnait pas pendant une journée, il s'est avéré qu'il y avait des problèmes avec le câble. Après l'appel, les techniciens sont arrivés et ont tout réparé. Ils n’ont pas pris d’argent pour cela, disent-ils, les réparations sont incluses dans le prix du tarif. J'ai été satisfait de ce niveau de service.

Les choses ne sont pas toujours stables

Il y a plusieurs mois, je me suis connecté à Internet via le fournisseur Smile. Cela fonctionne, mais il présente également de nombreux inconvénients. La vitesse d'Internet est assez bonne, mais la connexion est souvent interrompue, les conversations avec le support technique peuvent n'aboutir à rien et vous ne pouvez qu'attendre. Heureusement, pour moi ces problèmes ne sont pas critiques, et je peux me passer d'Internet pendant un certain temps, mais c'est quand même désagréable ! Je ne recommanderais pas ce fournisseur à mes amis, mais j'aimerais que l'entreprise elle-même travaille sur la stabilité et sur le travail de votre support technique, oui, il y a des gars normaux là-bas, mais il y a aussi ceux qui ne comprennent rien du tout .

Ils fournissent des services de mauvaise qualité !

J'utilise les services d'un fournisseur Internet il n'y a pas si longtemps, mais cette société n'a déjà pas très bien fait ses preuves. Premièrement, il est impossible de joindre le support technique par téléphone ; il faut attendre longtemps avant qu'un spécialiste ne réponde. Et si vous réussissez, il s’avère qu’ils ne peuvent pas ou ne veulent pas résoudre votre problème. La qualité d'Internet laisse également beaucoup à désirer. La vitesse déclarée ne correspond tout simplement pas, c'est pourquoi il n'est pas confortable d'utiliser Internet à partir de plusieurs appareils. En général, je pense changer de fournisseur d’accès Internet, car j’aimerais plus d’attention pour le client.

Bon Internet

J'ai choisi ce fournisseur Internet pour moi-même sur la base de nombreuses recommandations d'amis et de connaissances. Cent pour cent satisfait du fonctionnement d’Internet. La qualité de la connexion Internet est bonne, ne se bloque pas, la connexion est rapide. Prix ​​​​normal et raisonnable, heureux. Si besoin, j'appelle le support technique, ils m'aideront toujours à résoudre tout problème lié à Internet, ils sont polis et réactifs ! Satisfait.

Il y a un mois, nous nous sommes connectés à Internet auprès de ce fournisseur. Il m'a fallu beaucoup de temps pour choisir parmi tous les prestataires, mais j'en suis arrivé à la conclusion que Smile me convenait mieux dans la catégorie de prix.

Il n'y a eu aucun problème de connexion. J'ai laissé une demande sur leur site internet, ils m'ont appelé le jour même pour confirmer, et deux jours plus tard les experts sont arrivés. La connexion et les tests n'ont pas pris beaucoup de temps. Le fait est que j'avais déjà Internet de ce fournisseur dans mon complexe d'habitation, ce qui simplifiait la connexion. Les artisans ont signé un contrat de prestation de services. Le premier mois est gratuit pour un nouvel utilisateur, il n’est donc pas nécessaire de payer quoi que ce soit tout de suite.

Selon mon tarif, mon débit Internet est de 200 Mbit/s. Les films sont téléchargés en qualité HD en 3 à 5 minutes environ, c'est-à-dire que la vitesse est bonne. Mais cette vitesse n’est pas toujours le cas. Matin et après-midi uniquement. Le soir, bien sûr, la vitesse diminue, car l'afflux d'utilisateurs est important, d'après ce que je comprends. La nuit, la vitesse est généralement idéale.

Au cours du mois d'utilisation, Internet n'a jamais pris de retard, donc en termes de qualité de service, je n'ai rien à redire. Nous verrons ce qui se passera ensuite, mais j'espère qu'il n'y aura pas de problèmes. Jusqu'à présent, je suis satisfait du choix en faveur de ce fournisseur.

manque de professionnalisme

J'utilise Internet de la société Smile depuis au moins un an et demi à Shchelkovo. Je suis très insatisfait du travail de cet opérateur. Premièrement, mon décodeur TV, ou plutôt sa télécommande, est tombé en panne. Le service technique m'a dit qu'ils n'avaient pas encore de décodeur TV, mais quand ils en auront, ils me les apporteront. . D'ACCORD. J'appelle après un certain intervalle, ils me répondent que tu sais, mais ils ont été démontés. Ou peut-être que non, messieurs ?! Ils m'ont proposé d'acheter moi-même cette stupide console, mais il suffit de payer pour l'installation. Deuxième point. Pendant les vacances, je coupe souvent Internet pour ne pas me faire facturer d'AP. Ils n'avaient pas une telle fonction d'arrêt. Ils m'ont conseillé d'éteindre le routeur et d'écrire une lettre. Où le texte a été rédigé par eux et à leur arrivée ils me recalculeront. En conséquence, il s'est avéré que pendant mon absence, mon Internet a été désactivé pour non-paiement ; lorsque j'ai appelé, il s'est avéré qu'ils pourraient recalculer, à moins que les services ne soient fournis par la faute de l'entreprise. Pourquoi tromper. L'entreprise n'est absolument pas professionnelle à mon avis.

Le sourire n'est pas ADSL)))

Je suis récemment passé à Smile. Avant cela, j'utilisais les services d'un fournisseur ADSL, où le débit n'était pas si élevé. Il n'y avait pas beaucoup de chaînes de télévision, j'ai donc voulu élargir la critique. J'ai connecté la télévision numérique, il y a maintenant de nombreuses chaînes et la télévision ne disparaît pas. Mon routeur Wi-Fi figurait sur la liste recommandée par l'entreprise, l'installation a donc été effectuée gratuitement. Mais même si je devais payer, je ne refuserais pas une telle offre. Le téléviseur fonctionne bien, je n'ai pas non plus remarqué de panne de réseau. Il n'y a eu aucun problème d'interruption, mais j'ai contacté le support à plusieurs reprises. Le problème a été résolu au fil du temps.

Complètement satisfait.

Je dirais que c'est tout simplement un excellent fournisseur. J'utilise les services du fournisseur de smileys depuis plusieurs années. Et je peux dire qu'ils s'efforcent toujours de s'améliorer, tant en qualité qu'en service. Leur Internet est excellent et maintient assez bien sa vitesse, cent mégabits sont constants et fonctionnent rapidement sans aucune restriction. Le paiement mensuel n'est pas non plus élevé, le réapprovisionnement est possible sans sortir de chez soi et de plusieurs manières, non seulement avec une carte bancaire mais aussi avec des portefeuilles électroniques, ce qui me convient. La télévision est tout simplement d'excellente qualité, même s'il n'y a pas beaucoup de chaînes comme pour moi, ce n'est pas du laitier, et toutes les plus intéressantes valent la peine d'être regardées. Un soutien adéquat.