Après avoir modifié la fonctionnalité technique du site Web officiel du système d'information unifié www.zakupki.gov.ru (ci-après dénommé le Site), de nombreux clients, personnes qui travaillent directement sur le Site, sont confrontés à des problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre sur les leurs.

Nous avons donc rencontré les problèmes suivants :

Le code OKTMO est incorrectement indiqué dans le registre consolidé (les documents pertinents ont été envoyés il y a un mois) ;

Il n'y a pas d'intégration du système régional avec le système ENI.

A force de volonté, de servitude, il faut contacter le support technique du Site, les numéros de téléphone sont affichés sur la page principale :

Mais! Il n'est pas possible d'atteindre ce service !

Je dois écouter un répondeur pendant des heures, répéter les mêmes phrases " Tous les opérateurs sont occupés en ce moment», « ', puis suivi de ' Le temps d'attente prévu pour une réponse de l'opérateur est de 1 minute", puis à nouveau le temps s'écoule" Le temps d'attente prévu pour une réponse de l'opérateur est de 50 secondes», « Veuillez rester en ligne, le premier opérateur disponible vous répondra"... Ces phrases se répètent pendant une demi-heure, une heure... sans fin !

A la fin, l'appel est coupé et il y a des bips courts...

Voici un enregistrement d'un des appels sans réponse :

Après envoi des demandes au service de support technique du Site par e-mail : Cette adresse e-mail est protégée du spam. Vous devez activer JavaScript pour afficher. en utilisant un formulaire de demande spéciale, la situation ne change pas...

Après avoir envoyé 4 demandes par e-mail, pas une seule réponse confirmant la moindre information n'a été reçue !

Le lendemain, une réponse est venue à l'appel, qui aurait été envoyé en notre nom, mais pas sur notre problème. Cette lettre contenait les informations suivantes :

En appelant le numéro de contact indiqué dans la lettre (également après une demi-heure d'attente), en indiquant que cet appel n'a pas été envoyé par notre organisation, que nous avons envoyé des informations sur un problème complètement différent, on nous a dit que nous avions contacté la mauvaise adresse , et nous devons contacter le service d'assistance technique du site officiel du système d'information unifié dans le domaine des achats ...

Dans le même temps, les coordonnées de notre institution ont été correctement indiquées.

Sur cette base, nous ne pouvons que conclure que, très probablement, une sorte de défaillance s'est produite dans le système de service d'assistance du site officiel ... Mais cela ne nous facilite pas la tâche!

Rejoindre le service d'assistance du Site ne fonctionne plus le deuxième jour. Le problème n'est toujours pas résolu !

Sur le Site, en plus des numéros de téléphone du service d'assistance technique, il n'y a pas un seul numéro de téléphone que vous pouvez appeler ... Il n'y a pas de contacts de l'organisation supervisant ce Site, ni de numéros de téléphone de la direction à qui on pourrait "se plaindre"...

Pas de coordonnées...

Moi, comme un millier, et peut-être des dizaines de milliers, de gestionnaires de contrats, j'ai des questions :

QUI EST RESPONSABLE DE CE BORD QUI SE PASSE DANS LE SERVICE DE SOUTIEN ?

OÙ APPLIQUER SI LA QUESTION EST IMPOSSIBLE À RÉSOUDRE PAR VOS PROPRES POUVOIRS ?

QUI CONTRÔLE LE SITE OFFICIEL DU SYSTÈME D'INFORMATION UNIFIÉ DANS LE DOMAINE DES ACHATS ?

POURQUOI IL N'Y A PAS DE "LEVIERS" DU COTE DU GOUVERNEMENT POUR AIDER LES EMPLOYES DES ORGANISMES ET INSTITUTIONS ETATIQUES ET MUNICIPAUX ?

Mais au Client, en cas de manquement à certaines obligations, certaines sanctions sont imposées, et sans modération...

Et la question suivante, peut-être dans un si court laps de temps, est déjà rhétorique :

QUAND LE TRAVAIL NORMAL ET PRODUCTIF ENTRE LES GESTIONNAIRES CONTRACTUELS DES INSTITUTIONS NATIONALES ET MUNICIPALES ET LE SITE OFFICIEL DU SYSTÈME D'INFORMATION UNIFIÉ DANS LE DOMAINE DES MARCHÉS SERA-T-IL ÉTABLI ?

J'espère que les informations présentées dans cet article seront lues par les personnes «nécessaires» qui peuvent au moins contribuer d'une manière ou d'une autre à résoudre nos problèmes.

Appel au support technique Site officiel de l'EIS

1. Doit être rempli formulaire de demande ci-dessous (les champs obligatoires sont marqués * ).

2. Exécuter la définition du serveur UIS (instruction), ajoutez à la demande la date, l'heure de reproduction de l'erreur et la valeur du serveur reçue.

3. Lorsque vous contactez le site Web officiel de l'EIS (en partie 223-FZ) vous devez générer un fichier dxdiag.

4. Attention! Si vous contactez l'assistance pour un problème ou une erreur, assurez-vous de joindre des captures d'écran ( captures d'écran) avec les actions qui ont conduit au problème ou à l'erreur, et des captures d'écran ( captures d'écran) montrant l'erreur ou les problèmes, ainsi qu'une capture d'écran du fuseau horaire.

5. Le formulaire rempli doit être envoyé à ****@***gouv. fr

JE.Formulaire de demande

	Question	Répondre
	NOM ET PRÉNOM* personne de contact (poste)	[Entrez Nom, Prénom et Patronyme]
	Email du contact*	[Entrer l'adresse e-mail]
	numéro de contact(Fax)	[Entrez le téléphone de contact, le fax]
	TOFC, dans lequel l'EDS a été reçu	[Indiquer l'organisme territorial du Trésor fédéral]
	Nom de l'entreprise*	[Entrez le nom de votre organisation]
	NIF de l'organisation*(point de contrôle)	[Entrez le TIN de votre organisation]
	Code d'organisation : Numéro de compte unique de l'organisation (SDR) Code SRV	[Code organisation]
	Le système dans lequel le travail se déroule*	[Sélectionnez le système UIS - 44-FZ ou 223-FZ]
	Type d'appel*	[Sélectionner le type d'appel]
	Fonctionnalité UIS *	[Sélectionnez le sous-système EIS dans la liste]
	Date et heure de l'apparition de l'erreur en heure de Moscou*	[Sélectionnez la date à laquelle l'erreur s'est produite]
	Informations sur les paramètres du poste de travail*
[Sélectionner le système d'exploitation]
[Sélectionner le système d'exploitation]
[Sélectionner le système d'exploitation]
	Autorité de l'organisation
	Autorisations utilisateur
	Déposer certificat (*.cer) sous forme archivée (joindre à ce formulaire, ou joindre en pièce jointe à la lettre)
	Brève description de l'appel*
	Détaillé description de l'appel (séquence exacte des actions, captures d'écran étape par étape, description des erreurs système, suggestions d'amélioration) *
	Informations complémentaires à la discrétion de l'utilisateur (s'il y a des problèmes avec Crypto Pro CSP, si le problème est répété par d'autres utilisateurs de l'organisation, si l'erreur se reproduit sur un autre lieu de travail ou sous un autre EPC, etc.)
	En cas de demande de modalités de passation de commandes, informations sur les contrats Nécessairement spécifier: numéros de registre de tous les avis/contrats avec lesquels des erreurs se sont produites

II.Instructions pour déterminer le serveur.

Pour l'Internet explorateur versions 10 et avant:

1. Dans la session en cours de votre compte personnel dans le navigateur (Internet Explorer), dans l'onglet "Service", sélectionnez l'élément "Outils de développement" (bouton F12) ;

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet "Cache" - "Afficher les informations sur le fichier cookie" ;

3. Après avoir terminé ces étapes, un nouvel onglet apparaîtra dans le navigateur avec des informations sur le fichier cookie sous la forme d'un tableau. Les informations sur le serveur OS sont indiquées dans le 3e bloc à partir du bas.

4. Une capture d'écran du tableau du fichier "cookie" avec des informations sur le serveur, ainsi que la date et l'heure à laquelle l'erreur s'est reproduite, doit être jointe à la demande.

Pour l'Internet explorateur versions 11 :

1. Ouvrez les outils de développement (F12) ;

2. Sélectionnez Réseau (Ctrl+4) ;

3. Cliquez sur "Activer la collecte du trafic réseau (F5)" ;

4. Effectuez les actions nécessaires pour reproduire l'erreur (les outils de développement peuvent être fermés) ;

5. Ouvrez les outils de développement (F12) ;

6. Sélectionnez Réseau (Ctrl+4) ;

7. Sélectionnez "DÉTAILS" (deuxième ligne à partir du haut) ;

8. Sélectionnez « Cookies » (dans la troisième ligne à partir du haut) ;

10. Capture d'écran du tableau du fichier "cookie" avec des informations sur le serveur, ainsi que la date

et le temps de reproduction de l'erreur doit être joint à la demande.

III. Si votre demande est liée au travail Site officiel de l'EIS (en partie 223-FZ), alors après avoir rempli le formulaire de demande, vous aurez besoin d'un fichier " dxdiag", qui peut être enregistré comme ceci :

1. Appelez la ligne de commande (Démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Ligne de commande) ;

2. Dans la ligne de commande, exécutez la commande dxdiag ;

IV.Captures d'écran des actions étape par étape pour plus de commodité peuvent être jointes au fichier de formulaire de demande ci-dessous.

Exemple de capture d'écran de fuseau horaire

v. Le formulaire rempli doit être envoyé à ****@***gouv. fr

Appel au support technique Site officiel de l'EIS

1. 
   Requis formulaire de demande ci-dessous (les champs obligatoires sont marqués * ).
2. 
   Attention! En cas de contact avec le service d'assistance pour un problème ou une erreur, il est obligatoire de joindre une archive d'enregistrement avec les actions qui ont conduit au problème ou à l'erreur, toujours avec la définition du serveur au moment où l'erreur s'est produite
3. 
   [courriel protégé]

1. 
   Formulaire de demande

№	Question	Répondre
	Nom et prénom* personne de contact (poste)	[Entrez Nom, Prénom et Patronyme]
	adresse e-mail de contact*	[Entrer l'adresse e-mail]
	numéro de contact(Fax)	[Entrez le téléphone de contact, le fax]
	Nom de l'entreprise*	[Entrez le nom de votre organisation]
	NIF de l'organisation* (point de contrôle)	[Entrez le TIN de votre organisation]
	Code d'organisation : Numéro de compte unique de l'organisation (SDR) Code SRV	[Code organisation]
	Le système dans lequel le travail se déroule*	[Sélectionnez le système UIS - 44-FZ ou 223-FZ]
	Fonctionnalité de l'ISU*	[Sélectionnez le sous-système EIS dans la liste]
	Date et heure de l'apparition de l'erreur à l'heure de Moscou*	[Sélectionnez la date à laquelle l'erreur s'est produite]
	Informations sur les paramètres du lieu de travail*	[Sélectionner le système d'exploitation]
	Déposer certificat (*.cer) sous forme archivée (joindre à ce formulaire, ou joindre en pièce jointe à la lettre)
	Détaillé description de l'appel (un enregistrement de la séquence d'actions obtenues à l'aide de l'utilitaire psr.exe(Voir section IV, suggestions pour améliorer le système) *
	En cas d'erreur : un fichier d'informations de diagnostic (voir section II) ou une définition de serveur lors de l'enregistrement pas à pas.
	En cas de candidature à des procédures de passation de marchés, des informations sur les contrats Nécessairement spécifier: enregistrer les numéros de tous les avis/contrats avec lesquels des erreurs se sont produites.

1. 
   Obtenir des informations de diagnostic.

En cas d'erreurs techniques lors de l'utilisation du système, les informations suivantes s'affichent pour l'utilisateur :

Sur la page affichée, cliquez sur le lien hypertexte "fichier avec la description de l'erreur" pour télécharger le fichier avec l'ID d'erreur sur l'ordinateur. Ensuite, vous devez contacter l'organisation fournissant des services pour les utilisateurs de l'ISU, en joignant à la demande un fichier téléchargé avec une description de l'erreur.

1. 
   Instructions pour déterminer le serveur.

Pour l'Internetexplorateur versions 10 et avant:

1. Dans la session en cours de votre compte personnel dans le navigateur (Internet Explorer), dans l'onglet "Service", sélectionnez l'élément "Outils de développement" (bouton F12) ;

2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet "Cache" - "Afficher les informations sur le fichier cookie" ;

3. Après avoir terminé ces étapes, un nouvel onglet apparaîtra dans le navigateur avec des informations sur le fichier cookie sous la forme d'un tableau. Les informations sur le serveur EIS sont indiquées dans le 3e bloc à partir du bas.

4. Une capture d'écran du tableau du fichier "cookie" avec des informations sur le serveur, ainsi que la date et l'heure à laquelle l'erreur s'est reproduite, doit être jointe à la demande.

Pour l'Internetexplorateur versions 11 :

1. Ouvrez les outils de développement (F12) ;

2. Sélectionnez Réseau (Ctrl+4) ;

3. Cliquez sur "Activer la collecte du trafic réseau (F5)" ;

4. Effectuez les actions nécessaires pour reproduire l'erreur (les outils de développement peuvent être fermés) ;

5. Ouvrez les outils de développement (F12) ;

6. Sélectionnez Réseau (Ctrl+4) ;

7. Sélectionnez "DÉTAILS" (deuxième ligne à partir du haut) ;

8. Sélectionnez « Cookies » (dans la troisième ligne à partir du haut) ;

Exemple de capture d'écran de fuseau horaire :

1. 
   Enregistrement de séquence obtenu à l'aide de l'utilitaire psr.exe.

L'utilitaire vous permet d'enregistrer automatiquement les actions de l'utilisateur sous la forme d'instantanés avec enregistrement parallèle des actions.

Pour lancer rapidement l'utilitaire : appuyez sur win + r et entrez la commande psr.exe dans la fenêtre

(Démarrer, Exécuter).

Pour démarrer l'enregistrement, appuyez sur Alt + A, pour arrêter l'enregistrement des actions, appuyez sur Alt + O ou cliquez sur le bouton correspondant.

Vous pouvez également ajouter des commentaires, pour ajouter un commentaire, appuyez sur Alt + C, la zone arrière sera assombrie et la zone de commentaire sera active.

Une fois l'enregistrement arrêté, l'utilitaire vous invite à spécifier un emplacement pour enregistrer l'archive avec une liste d'actions et des instantanés complets.

Le fichier d'enregistrement terminé sera enregistré au format mht, qui peut être visualisé à l'aide de n'importe quel navigateur. Le fichier fini sera préemballé en zip.

1. 
   Le formulaire rempli doit être envoyé à [courriel protégé]

Ch. 6 Art. 22 de la loi sur le système des contrats (44-FZ) définit la méthode des prix de marché comparables comme prioritaire pour le calcul de la valeur initiale (maximale) du contrat (IMCC). Le client demande des prix à des fournisseurs potentiels de biens, travaux, services identiques. Un message à ce sujet est publié dans le système d'information unifié (ISU).

Dans les recommandations méthodologiques en vertu de l'arrêté du ministère du développement économique du 2 octobre 2013 n ° 567 sur la formation du NMCC, il est recommandé au client d'obtenir des informations fiables sur les prix :

1. Demander des données à au moins cinq participants ayant une expérience dans les livraisons pertinentes (au moins trois d'entre eux doivent fournir les informations nécessaires).
2. Soumettre une demande à l'EIS.
3. Rechercher dans le registre des contrats.
4. Recueillir et analyser les informations accessibles au public.

Comment composer une lettre

La lettre de devis n'est pas une offre. Ces deux concepts ont des objectifs différents. Le but de l'offre est de proposer de conclure un contrat. Celui qui envoie l'offre fixe toutes les conditions essentielles, et celui qui reçoit l'offre les accepte ou refuse de signer le contrat. Le but de la demande est de demander des informations sur les prix.

• destinataire et données du destinataire ;
• date, lieu et numéro sortant ;
• sujet de l'appel;
• appel au destinataire (en tenant compte des règles de la correspondance commerciale);
• Informations de base;
• offrir de coopérer ;
• gratitude pour la réponse;
• signature, fonction, nom, prénom et patronyme du compilateur.

Sur la base des paragraphes 3.10.1 à 3.10.6 des Lignes directrices, une demande d'informations sur les prix est adressée à un fournisseur potentiel et contient :

1. Description de l'objet du marché avec indication de l'unité de mesure, quantité de marchandises (volume de travail, service).
2. Liste des informations permettant de déterminer l'identité (homogénéité) des marchandises.
3. Les principales dispositions de l'exécution du contrat, les exigences de la garantie.
4. Conditions de fourniture d'informations sur les prix.
5. Notez que la procédure n'entraîne pas l'émergence d'obligations du client.

Comment publier

Voici une instruction sur la façon de placer une demande de devis dans l'EIS :

1. Accédez à votre espace personnel et sélectionnez la rubrique "Demandes de prix de biens, travaux, services" dans le menu du bloc "Registres".

2. Cliquez sur le bouton "Créer".

3. Entrez les données et joignez les fichiers nécessaires. Après avoir rempli les champs avec les informations nécessaires, assurez-vous que les champs sont correctement remplis à l'aide du bouton "Enregistrer et vérifier".

4. Enregistrez, modifiez les informations ou publiez-les immédiatement. Cliquez sur le bouton "Soumettre pour placement".

5. Modifiez les informations via l'élément "Editer le menu du projet" dans l'onglet "Préparation".

6. Supprimez les données si nécessaire. Sélectionnez l'élément de menu du même nom.

Il est également possible de supprimer le projet de l'opération de modification précédente. Cette fonctionnalité est disponible dans la phase Préparer les modifications.

7. Après avoir placé la procédure, le formulaire imprimé s'affiche sous la forme de deux parties : supérieure et inférieure.

8. Cliquez sur le bouton "Signer et placer". Cela confirmera le consentement à cette action.

9. Modifiez les détails après la publication. Pour ce faire, sélectionnez l'élément de menu "Modifier".

10. Annulez la publication en cliquant sur le bouton . Le système demandera la raison et les documents. Enregistrez ces informations (via le bouton Enregistrer) ou validez la modification en cliquant sur Soumettre pour publication. Cette étape sera reflétée dans le statut "Annulé".

11. Modifiez le projet d'annulation. Pour ce faire, cliquez sur l'élément "Ouvrir la carte". Allez dans l'onglet "Documents". Et ensuite dans le bloc "Annuler la demande de devis", cliquez sur l'item "Modifier".

12. Publiez la modification terminée en cliquant sur le bouton "Soumettre pour publication". Dans l'onglet Hébergé, consultez la carte de demande.

13. Supprimez le projet d'annulation via l'élément "Ouvrir la carte". Allez dans l'onglet "Documents". Dans la section "Annuler", sélectionnez l'élément "Supprimer".

En quoi est-ce différent des autres procédures ?

Les instructions sur la façon de faire une demande de prix dans l'EIS sont confondues avec l'organisation de méthodes de détermination telles que «demande de prix» et demande de prix sous 223-FZ. C'est une erreur: le premier processus est lié à la formation du NMCC pour le début des échanges, et le dernier est une procédure à part entière pour déterminer le fournisseur.

Plainte pour travail incorrect
Système d'information unifié dans le domaine des achats

Cher Mikhaïl Borisovitch !

La société par actions "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (ci-après - la Société) exerce des activités d'approvisionnement conformément aux dispositions de la loi fédérale du 18 novembre 2011 N223-FZ "sur l'approvisionnement en biens, travaux et services de certains types des personnes morales" (ci-après - la loi fédérale du 18 novembre 2011 .2011 N223-FZ.
Du 07/02/2018 à nos jours, en raison de la survenance des dysfonctionnements décrits ci-après dans le fonctionnement de l'ISU, la Société n'est pas en mesure de publier le protocole d'examen des candidatures à la participation à l'appel d'offres (avis n° tel appel d'offres , ce qui constitue une menace de perturbation des processus de production de la Société causée par l'impossibilité de fournir à temps ses services avec les services nécessaires, et peut également entraîner une violation par la Société des délais fixés par la loi fédérale du 18 novembre 2011 N223-FZ pour afficher des informations sur les achats en cours dans l'ISU.
Le 2 juillet 2018, la Société a procédé à la procédure d'examen, d'évaluation et de comparaison des demandes de participation à l'Appel d'Offres (ci-après dénommé le Protocole). Le même jour, une tentative a été faite pour publier le protocole formé à la suite de cette procédure dans l'ISU, au cours de laquelle les dysfonctionnements suivants dans le fonctionnement de l'ISU ont été identifiés, empêchant la mise en place d'un tel protocole :
Lors de la formation du protocole sur le site Web de l'ISU dans la section "Examen des candidatures" après avoir spécifié des informations sur le rejet des candidatures à la participation au concours, les motifs de prise de telles décisions dans les champs "Motif du refus", et en cliquant sur le " Boutons Enregistrer" ou "Suivant" prévus par la fonctionnalité de l'ISU, le message système s'affiche :
« Champs obligatoires à remplir :
- Base de déviation
- Raison du rejet.
Le message spécifié du système bloque les actions ultérieures de la société pour joindre le fichier de protocole, publier le protocole généré et vous permet uniquement d'annuler les actions entreprises précédemment. Les tentatives ultérieures de la Société pour reformuler le Protocole et fournir des informations sur les résultats de l'examen des candidatures ont abouti à un résultat similaire.
Dans la période du 07/02/2018, 07/03/2018, 07/04/2018, la Société a envoyé des appels décrivant les problèmes survenus dans le fonctionnement de l'ISU avec toutes les informations nécessaires jointes à l'adresse e-mail de le service d'appui technique de l'ISU ( [courriel protégé]), en réponse à laquelle la Société n'a pas encore reçu les notifications d'enregistrement des recours, d'autres informations sur l'état d'examen des recours. En outre, pendant la période spécifiée, la société a appelé quotidiennement la ligne d'assistance technique de l'ISU, les opérateurs du service d'assistance ont reçu des informations détaillées sur les problèmes survenus, en réponse desquels seules des recommandations ont été reçues sur une demande écrite. au service d'assistance technique et en vidant le cache du navigateur, ce qui n'a pas permis de résoudre le problème. À l'issue des conversations téléphoniques avec les opérateurs du service d'assistance de l'ISU, des messages ont été envoyés à l'adresse e-mail de la société concernant l'enregistrement des demandes sous les numéros SD200417608, SD200422814, SD200436856 avec un niveau de priorité de "4 - Faible" et la résiliation de travailler sur ces demandes de la Société.
Au vu de ce qui précède, nous vous demandons :
1. Enregistrez cette plainte et prenez les mesures appropriées pour éliminer les problèmes survenus par le service d'assistance technique EIS ;
2. Expliquer la procédure pour le client dans une situation où la publication d'informations sur les achats effectués dans l'EIS dans les délais impartis n'est pas possible en raison de l'incapacité de travailler pleinement dans le compte personnel de l'EIS en raison de dysfonctionnements techniques du système ;
3. Expliquer le délai réglementaire de prise en compte par le service d'assistance technique EIS des demandes des clients.

Veuillez envoyer votre réponse à cette réclamation aux adresses e-mail suivantes :
[courriel protégé], [courriel protégé]