La réception du colis tant attendu est peut-être le moment le plus agréable et le plus attendu de tout le processus d'achat dans une boutique en ligne étrangère. Il semblerait que l'attente soit terminée, il ne reste plus qu'à vous rendre à votre bureau de poste et recevoir ce que vous avez commandé. Mais même à ce stade, vous ne devez pas baisser la garde et vous devez également recevoir votre colis correctement. Les règles générales de réception des colis internationaux, basées à la fois sur de nombreuses années d'expérience des acheteurs et sur les dispositions des documents postaux réglementaires, seront abordées dans cet article.

Bien que les envois postaux internationaux (IPO) soient classés en « petit colis » (envoi jusqu'à 2 kg) et en « colis » (envoi de plus de 2 kg), la procédure de réception est quasiment identique et pour faciliter leur acheminement description du processus dans cet article utilisera une définition générale pour de tels envois - « colis ».

Les règles postales peuvent varier en fonction du pays du destinataire, c'est pourquoi dans cet article, tout le matériel est basé uniquement sur les documents réglementaires de l'entreprise unitaire d'État fédérale « Poste russe ». Vous pouvez en savoir plus sur la pratique des services postaux d'autres pays (ou poser une question) dans la section « Courrier de tous les pays du monde ».

Numéros de suivi et suivi

Le courrier international peut être recommandé ou non. Dans le premier cas, un tel envoi se voit attribuer un numéro d'identification unique au format UPU (Union postale universelle), composé de 4 lettres latines et de 9 chiffres. L'attribution d'identifiants uniques (numéros de piste) aux envois postaux est réglementée par la norme S10 de l'Union postale universelle.

La structure standard d'un numéro de suivi postal est la suivante :
XX*********AA, Où:
XX– lettre de désignation du type d'article. Pour les envois recommandés jusqu'à 2 kg, la première lettre sera R, pour les envois de plus de 2 kg – C, pour les envois EMS – E. La deuxième lettre peut être n'importe quoi de A à Z ;
********* - un identifiant numérique composé de 9 chiffres. Les 8 premiers chiffres sont le numéro d'article lui-même, le dernier 9ème chiffre est un chiffre de vérification, qui est calculé à l'aide d'une certaine formule mathématique basée sur les valeurs des 8 premiers chiffres ;
AA– lettre de désignation du pays de départ, déterminée par la norme de code ISO 3166-1-alpha-2.

Exemples de numéros de suivi postal :

RC123456785CN – envoi postal recommandé pesant jusqu'à 2 kg, envoyé depuis la Chine ;

CA123456785US – envoi recommandé pesant plus de 2 kg, envoyé depuis les États-Unis ;

EA123456785GB – Article EMS envoyé depuis le Royaume-Uni.

Il convient de dire tout de suite que tous les envois pesant plus de 2 kg et tous les envois EMS sont enregistrés par défaut et que les numéros de suivi de ces envois sont fournis sans faute.

Si l'envoi est enregistré pour expédition comme non enregistré, alors, en conséquence, un tel colis sera envoyé sans numéro de suivi et sans possibilité de suivi. Lorsque cet envoi arrive dans le pays du destinataire, le colis se verra attribuer un identifiant postal interne, qui est utilisé pour le suivi interne du courrier, mais ce numéro de suivi ne pourra être connu qu'à la réception d'une notification de la poste concernant l'arrivée du colis à Votre adresse.

Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre le mouvement de l'envoi postal, aussi bien sur le territoire du pays de l'expéditeur que sur le territoire du pays du destinataire. Cela peut être fait en utilisant des services de suivi situés sur les sites Web des services postaux impliqués dans la livraison des colis, ou en utilisant des systèmes de suivi universels, par exemple MyTrack. Et toute question sur les numéros de piste peut être posée sur le forum. Une fois le statut « Livré au lieu de livraison » apparu sur l'envoi, vous pouvez contacter votre bureau de poste et réceptionner votre colis.

Avis

Une fois que l'envoi de courrier international est arrivé au bureau de poste (PO) du destinataire, les employés du bureau de poste enregistrent cet envoi et émettent un avis à ce sujet sur le formulaire n° 22. Cet avis doit être remis par le facteur dans la boîte aux lettres du destinataire.

L'avis du formulaire n° 22 est le suivant :

Face avant

Le recto de l'avis est rempli par les employés de PO et indique l'adresse et le nom complet du destinataire, les informations sur l'envoi reçu à l'adresse du destinataire, le poids de l'envoi, l'identifiant postal de l'envoi et le l'adresse du bon de commande où se trouve l'envoi. Un cachet de la poste indiquant la date d'émission de l'avis est également apposé.

Verso

Le verso de l'avis du formulaire n° 22 est rempli par le destinataire. Ici, vous devez indiquer le nom de la pièce d'identité, son numéro, sa série, sa date et son lieu de délivrance. Si l'adresse enregistrée du destinataire ne correspond pas à l'adresse à laquelle l'article a été livré, l'adresse d'enregistrement selon le passeport est indiquée.

Les éléments suivants peuvent être utilisés comme pièce d'identité pour le destinataire :

· Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ;

· Passeport étranger d'un citoyen de la Fédération de Russie ( Nous ne recommandons pas d'utiliser cet article sauf en cas d'absolue nécessité,);

· Passeport diplomatique;

· Passeport du marin (carte d'identité du marin) ;

· Carte d'identité militaire, certificat temporaire délivré à la place d'une carte d'identité militaire ou carte d'identité (pour les personnes effectuant leur service militaire) ;

· Carte d'identité temporaire d'un citoyen de la Fédération de Russie, délivrée pour la période d'enregistrement du passeport de la manière approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie ;

Dès réception du colis, vous devez remplir le verso de l'avis, mais n'apposer votre signature et la date de réception que lorsque le colis a été inspecté visuellement et pesé par un employé des postes.

En apposant votre signature sur l'avis, vous acceptez les conditions indiquées sur le formulaire, à savoir « L'envoi postal indiqué au recto de l'avis de passage, avec le bon poids, enveloppe fonctionnelle, cachets, fronde... reçu".

Souvent, un employé des postes vous demande d'indiquer immédiatement la date de réception et d'apposer votre signature sur l'avis. Mais cette exigence n’est pas légale. Votre argument dans ce cas doit être simple, à savoir un rappel à l'employé de la Poste du texte au dos de l'avis du formulaire n° 22, qui est donné ci-dessus. Vous pouvez également vous référer à la clause 20.16 « » :
« 20.16. Dans l'OPS, les RPO sont délivrés de la même manière que pour la livraison à l'adresse, mais avec un contrôle obligatoire de la conformité du poids réel avec le poids indiqué sur l'enveloppe de l'envoi postal (sauf pour les envois postaux du Catégorie « Inscrit »).

Le postier est tenu d'apporter votre colis, de le peser pour s'assurer que le poids du colis correspond au poids indiqué dans l'avis de passage et de vous donner la possibilité de vérifier visuellement l'intégrité de l'emballage du colis. Si le poids est correct et que l'emballage du colis ne présente aucun dommage visuel, alors dans ce cas le destinataire doit signer l'avis, le remettre au postier puis réceptionner son colis.

La procédure de réception du courrier dont le poids ne correspond pas ou dont l'emballage est endommagé sera discutée ci-dessous.

Stockage des colis et notifications secondaires

Comme mentionné ci-dessus, le jour où la poste reçoit le colis, un avis de passage est émis, qui est remis le lendemain au facteur pour livraison dans la boîte aux lettres. Si, après 5 jours ouvrables à compter de la date d'enregistrement de la notification primaire, le colis n'a pas été livré au destinataire, alors une notification secondaire est émise.

Les avis secondaires du formulaire n° 22-v sont délivrés à l'adresse indiquée sur l'avis et sont remis contre une signature sur la partie détachable de l'avis indiquant la date de remise. S'il est impossible de remettre un avis du formulaire n° 22-v contre récépissé, le facteur peut le déposer dans la boîte aux lettres, et sur la partie détachable de l'avis est portée la mention « Déposé dans la boîte aux lettres de l'abonné », la date et la signature du postier sont apposées.

A partir de la remise du contre-avis, les bureaux de poste ont le droit de facturer des frais de stockage du colis.

Le délai maximum de stockage d'un colis au bureau de poste est de 30 jours calendaires. Si le colis n'a pas été livré au destinataire dans ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Réception de colis sans notification

Si, pour une raison quelconque, la notification postale ne vous a pas été remise ou a été perdue et que dans les systèmes de suivi, vous voyez une trace indiquant que l'envoi est « arrivé au lieu de livraison », vous pouvez alors recevoir votre colis sans présenter de notification. Cette procédure est définie à la clause 20.3. "Procédure d'acceptation et de remise des courriers recommandés nationaux" :
"20.3. Lorsque le destinataire demande au Service Postal de recevoir un RPO sans en informer f. 22, mais sous réserve de la notification du numéro ShPI (SHI), les salariés sont tenus de vérifier la réception de l'envoi postal et, s'il est disponible, délivrez-le."

SPI (barre d'identification postale) - dans ce cas, il s'agit du numéro de suivi de votre colis. Ceux. Vous pouvez recevoir un colis sans notification en contactant simplement votre bureau de poste en fournissant à l'opérateur du logiciel un document prouvant votre identité et votre numéro de suivi. Si le colis se trouve effectivement au bureau de poste, l'opérateur vous délivrera sur place un nouvel avis.

Problèmes lors de la réception et moyens de les résoudre

Malheureusement, l'un des problèmes les plus courants lors de la réception du courrier international est l'endommagement du colis et la perte de la pièce jointe ou d'une partie de celle-ci, en termes simples, le vol dans les colis. De plus, cela peut se produire aussi bien sur le territoire du pays de l’expéditeur que sur le territoire du pays du destinataire. Les principaux signes indiquant que quelque chose est arrivé à votre colis seront une différence dans le poids du colis et un dommage à l'intégrité de son emballage.

Écart de poids

L'écart entre le poids réel du colis et celui déclaré peut être constaté au stade de l'importation du colis dans votre pays. Lors du suivi d'un colis, aux étapes de l'importation, du transfert du colis pour dédouanement et à la fin du dédouanement, le poids réel du colis sera indiqué dans les statuts correspondants du système de suivi. Si, par exemple, vous attendez un colis pesant 1,5 kg et qu'aux étapes ci-dessus, le poids affiché est de seulement 0,7 kg, cela est déjà une source de préoccupation. Si le poids ne diffère pas de manière significative de celui attendu, il peut s'agir d'une simple erreur de pesée. Pour être juste, il faut dire qu'il y a simplement des erreurs dans l'indication du poids. Par conséquent, dans tous les cas, vous devez attendre que le colis soit livré à votre bureau de poste.

Si un changement de poids du colis est intervenu avant son importation dans le pays du destinataire, ou a été découvert lors de son traitement et de son tri, alors le colis sera accompagné d'un rapport du formulaire n° 51 sur l'état extérieur de l'article et le différence de poids que les postiers du point où se trouve le colis seront tenus d'établir dans lequel cet écart a été constaté. Le procès-verbal indiquera : la date et le lieu de découverte de l'écart de poids, le poids déclaré et réel du colis, l'état de l'emballage, le nom complet des postiers qui ont établi le procès-verbal.

Cet acte pourrait ressembler à ceci :

Les postiers sont tenus de vous prendre connaissance des éventuels documents joints au colis avant que celui-ci ne vous soit délivré et avant que vous signiez un accusé de réception du colis.

Dommages à l'emballage, perte du contenu

Même s'il n'y a aucun rapport faisant état d'écarts de poids avec le colis et que le poids du colis n'a pas changé à toutes les étapes de sa livraison, avant de signer l'avis, assurez-vous que la coque de votre colis n'est pas endommagée (n'a pas coupures, déchirures évidentes ou scellées avec du ruban adhésif, différent du ruban adhésif de l'expéditeur d'origine). S'il y a un ruban postal ou douanier de marque sur le colis, cela signifie que le colis a été soit ouvert pour inspection au stade du dédouanement, soit que les dommages détectés sur l'emballage ont été scellés avec ce ruban. Dans tous ces cas, le formulaire n° 51, présenté ci-dessus, doit être présent avec le colis. Dans le cas contraire, c'est une raison directe pour exiger que le postier ouvre le colis et établisse un autre procès-verbal, formulaire n° 51-v, avant de signer l'avis de réception du colis.

La procédure d'ouverture des envois défectueux est déterminée par le Règlement postal du 22 avril 1992 (chapitre 40, paragraphes 604 et 605) :
« 604. Les envois et envois postaux sont ouverts dans des cas exceptionnels sur ordre du chef de l'entreprise de communication (magasin, site), ainsi qu'à la demande du destinataire, en l'absence de données d'approvisionnement (adresses emportées, étiquettes arrachées éteint), il existe un doute sur l'intégrité de l'attache (coque, bandage, joints et ruban de papier défectueux, qui ont créé l'accès à l'attache, écart de poids) ou des signes extérieurs peuvent suggérer un dommage, une détérioration de l'attache ou la présence d'une attache. interdiction de réexpédition.
605. L'ouverture des envois postaux et des objets s'effectue en présence du chef de l'entreprise de communication (son adjoint), et dans les entreprises de communication disposant d'ateliers de production (sites) - en présence de l'un des employés désignés : le chef de l'atelier (chantier), son adjoint, l'officier de service responsable (chef d'équipe), les ouvriers du KSS. L'ouverture est effectuée de telle manière que l'enveloppe de l'envoi postal, le sceau, les cachets, le bandage et les points de suture soient conservés comme preuve matérielle."

Sur la base des résultats d'une telle ouverture, les postiers sont tenus d'établir un procès-verbal du formulaire n° 51-b (4 exemplaires), qui indique toutes les données sur l'envoi, son poids, la nature du dommage, etc. Au verso de l'acte, un registre des pièces jointes (objets) réellement situés dans l'envoi est établi.

La procédure de rédaction de l'acte est également régie par les règles postales susvisées, paragraphe 607, chapitre 40 :
"607. Lors de l'établissement d'un acte f. 51 sur l'ouverture des envois postaux et des objets, leur état extérieur est décrit en détail, le poids de l'envoi (chose) est indiqué, qui a été découvert lors du contrôle de la pièce jointe (chaque envoi, sa taille, son poids, la disponibilité de l'espace libre sont indiqués séparément et en détail à l'intérieur de l'envoi postal, ainsi que le poids total de l'envoi ou de l'envoi après reconditionnement). De plus, l'acte enregistre le poids du conteneur, ce qui a été fait accompagné de la pièce jointe, quel sceau a été utilisé pour sceller l'envoi fermé ou l'envoi postal après réemballage, où l'acte et ses copies ont été expédiés."

Si le contenu du colis est en place et que vous souhaitez recevoir le colis, vous devez indiquer dans l'acte complété que vous n'avez aucune réclamation, signer l'acte et notifier. Dans tous les cas, une copie de l'acte reste chez le destinataire, c'est-à-dire toi.

Si, à l'ouverture du colis, celui-ci ne contient pas ce que vous avez commandé, vous pouvez alors refuser de recevoir un tel colis. Dans ce cas, il faut inscrire un refus de le recevoir sur l'avis et dans l'acte. Le colis sera réemballé et, accompagné d'une copie de l'acte, renvoyé à l'expéditeur.

Si le colis ne contient qu'une partie des pièces jointes, alors dans ce cas, vous avez vous-même le droit de décider de recevoir ce colis ou de le refuser. Dans tous les cas, vous aurez entre les mains un exemplaire de l'acte, formulaire n° 51-c, qui contiendra une liste complète des pièces jointes effectivement trouvées dans le colis.

Dans tous les cas, lorsque vous allez recevoir des colis qui sont particulièrement précieux ou importants pour vous, vous devez emporter avec vous une sorte d'appareil d'enregistrement vidéo, et s'il s'avère que le colis est ouvert avec la préparation d'un acte du formulaire Non .51-b, il est alors préférable d'enregistrer le processus d'ouverture sur vidéo. Cette vidéo, accompagnée de votre copie de l'acte, constituera une très bonne preuve lors d'un futur litige avec l'expéditeur, que vous pourrez ouvrir soit sur la plateforme de trading où l'achat a été effectué, soit dans le système de paiement PayPal.

Alors, résumons et formulons un algorithme pour la réception « correcte » d'un colis :

1. La notification du formulaire n° 22 ne doit être signée qu'après que le colis a été pesé et que vous avez vérifié que le poids et l'intégrité de son emballage sont appropriés ;
2. Si au moins un des faits suivants est présent :
· D'éventuels rapports sont joints au colis (sur les écarts de poids, sur les dommages causés à l'emballage, sur l'accès au contenu) ;
· Il est visuellement clair que l'intégrité de l'emballage est endommagée.
vous devez inviter le chef de la poste (ou son adjoint) et demander aux postiers d'ouvrir le colis avec exécution d'un acte selon le formulaire n° 51-c.
3. Si la pièce jointe envoyée est saine et sauve, nous signons le document, constatons et récupérons le colis.
4. Si la pièce jointe est endommagée ou manquante, nous signons le document et refusons de recevoir le colis.
5. Si possible, nous enregistrons le processus d'ouverture du colis en vidéo.

Si, pour une raison quelconque, les employés de votre bureau de poste ne souhaitent pas remplir leurs fonctions et répondre à vos demandes légitimes d'ouverture du colis, vous devez inviter le responsable du bureau de poste et discuter de cette question avec lui. Vous pouvez également appeler par téléphone en présence du responsable du logiciel « hotline » de la poste russe (8 800 2005 888) et clarifiez la légalité de vos demandes.

est l'opérateur postal national de la Fédération de Russie, dont les activités sont régies par la Charte et d'autres documents réglementaires. L'organisation fournit aux personnes morales et aux particuliers une variété de services liés aux communications, au commerce et à la finance. L'un des plus populaires et des plus demandés est le service de livraison et d'émission d'envois postaux internationaux (IPO). Mais il semblerait que la procédure la plus simple - recevoir un colis - puisse entraîner des difficultés imprévues qu'il vaut mieux connaître à l'avance.

Schéma standard

Généralement, le processus d'obtention du MPO se déroule selon un scénario standard, que vous receviez un petit colis pesant jusqu'à 2 kg ou un colis directement, c'est-à-dire un envoi postal pesant 2 à 10 kg.

Après l'arrivée de l'envoi postal au domicile du destinataire, les postiers émettent un avis de passage que le facteur apporte et dépose directement dans la boîte aux lettres à l'adresse indiquée sur le colis. Le destinataire se présente en agence, remplit les champs obligatoires du formulaire et présente une pièce d'identité. L'opérateur du bureau de poste retrouve le colis et le remet au destinataire.

A première vue, rien de compliqué. C'est vrai : si l'envoi arrivait à destination à temps, la notification parvenait à la bonne adresse et le colis lui-même était sain et sauf.

Malheureusement, les choses ne sont pas toujours aussi roses. Dès le départ du colis, des surprises désagréables peuvent attendre le destinataire à chaque étape, auxquelles il faut se préparer, au cas où, tant moralement qu'informationnellement.

Première étape - attendre le colis

Il semblerait, quelles questions pourrait-il y avoir ? Attendez et attendez. Imaginez cependant cette situation : tous les délais de livraison raisonnables sont passés depuis longtemps, mais toujours aucun colis. Que faire dans ce cas ?

L'information la plus importante nécessaire pour connaître l'emplacement du colis est son numéro de piste d'identification. Des numéros de piste au format standard adopté dans les pays membres de l'Union postale universelle sont attribués à tous les envois postaux recommandés. Selon la norme S10, le numéro de piste est composé de 13 caractères, où :

• les deux premiers sont un code indiquant le type d’envoi ;
• les neuf suivants sont un identifiant numérique composé d'un numéro d'article à huit chiffres et d'un chiffre de contrôle déterminé par calcul ;
• les deux derniers sont le code du pays de l'expéditeur, spécifié conformément à la norme de code ISO 3166-1-alpha-2 de l'UPU.

Tous les articles pesant plus de 2 kg sont enregistrés par défaut comme articles envoyés par le service de livraison express EMS. Mais un petit colis ordinaire peut très bien s'avérer non enregistré s'il n'y avait pas d'autre accord entre l'expéditeur et le destinataire.

Ainsi, si les délais de livraison ne sont pas respectés, il n'est pas difficile de suivre le parcours de l'envoi enregistré - il vous suffit de saisir son numéro de suivi dans l'un des services de recherche disponibles sur Internet. Le système vous montrera exactement où le colis est « bloqué ».

Rappelons que vous ne pouvez déposer une réclamation pour retard de livraison d'un envoi postal que dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi.

Bien entendu, les chances de réussir à trouver un colis sans suivi (non enregistré) sont très faibles et personne ne peut donner de garanties. Le formulaire de demande de recherche peut être téléchargé sur notre site Internet.

Lorsqu'un MPO non enregistré franchit la frontière et atterrit sur le territoire de la Fédération de Russie, un numéro d'identification lui est attribué par l'opérateur postal interne, mais les informations le concernant sont fermées au destinataire jusqu'au moment même de la livraison du colis.

Deuxième étape : attendre une notification

Supposons que vous utilisiez des systèmes de recherche de colis et que vous découvriez que votre envoi a reçu le statut « Arrivé au lieu de livraison ». Cependant, plusieurs jours s'écoulent et la notification tant attendue contenant les informations sur votre colis n'apparaît toujours pas dans votre boîte aux lettres.

Vous pouvez télécharger le formulaire d'avis sur notre site Web.

Que faire dans ce cas ?

Lorsqu’il s’agit d’un envoi recommandé (et c’est le seul sur lequel vous pouvez trouver des informations dans le système), vous n’avez pas du tout besoin d’attendre une notification. Il vous suffit de vous présenter au bureau de poste, de présenter votre pièce d'identité et de donner le numéro de suivi du colis, grâce auquel il sera retrouvé très rapidement, et une notification vous sera délivrée sur place.

Si le colis que vous attendez n'est pas enregistré, vous devez prendre des mesures pour vous assurer que la notification vous parvient à temps - par exemple, vérifiez régulièrement le contenu de votre boîte aux lettres et protégez-la de manière fiable contre toute intrusion de hooligans.

5 jours après l'émission de l'avis initial, celui-ci est à nouveau émis.

Le facteur doit remettre personnellement le contre-avis au destinataire contre signature. Si, après cela, le colis n'est pas reçu dans un délai d'un jour ouvrable, l'opérateur postal a le droit de facturer des frais pour son stockage (article 34 des règles pour la fourniture des services postaux de l'entreprise unitaire d'État fédérale « Poste russe »). . En fait, les avis secondaires sont le plus souvent déposés par les facteurs dans la boîte aux lettres au même titre que les avis primaires. Et de la même manière, ils peuvent disparaître pour une raison inconnue. Si au bout de 30 jours calendaires le colis reste non réclamé, son délai de stockage à la Poste est officiellement considéré comme expiré, et il est soit renvoyé à l'expéditeur (à ses frais) soit transféré par la Poste au lieu de dépôt temporaire du colis. colis non réclamés pendant une période de 6 mois, après quoi sous réserve d'ouverture, de saisie et après prise d'une décision appropriée - destruction.

De tout ce qui précède, il s'ensuit qu'il est plus sûr et plus fiable de traiter le courrier recommandé. Sinon, en cas de situation imprévue, il existe un risque de ne jamais recevoir le colis.

Troisième étape - recevoir

Supposons que le colis soit arrivé au lieu de livraison et que vous le sachiez déjà. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste en emportant avec vous l'un des documents suivants :

• passeport;
• passeport diplomatique;
• passeport de marin ;
• Carte d'identité militaire ou carte d'identité (pour le personnel militaire) ;
• carte d'identité temporaire d'un citoyen de la Fédération de Russie, délivrée au moment de l'enregistrement du passeport.

Veuillez noter que cette liste n'inclut pas de passeport étranger. Officiellement, un passeport étranger est considéré comme un document identifiant un citoyen de la Fédération de Russie en dehors du territoire de son pays ou aux points de contrôle frontaliers. Le règlement de l'entreprise unitaire d'État fédérale « La Poste russe » ne contient pas d'instructions directes sur l'interdiction de délivrer des colis sur présentation d'un passeport étranger. Cependant, vous devez garder à l'esprit que certains bureaux de poste peuvent refuser de vous délivrer un envoi, invoquant le fait qu'un passeport étranger ne figure pas dans la liste des documents d'identification.

À votre arrivée au bureau de poste, vous devez inscrire vos nom, prénom et patronyme, ainsi que les informations relatives au document présenté, dans les champs appropriés de l'avis. Vous pouvez faire tout cela chez vous à l'avance, mais n'oubliez pas que vous devez mettre la date et votre signature sous la ligne indiquant que vous avez reçu le courrier sain et sauf uniquement au moment où vous le recevez réellement et au moins vous assurer qu'il n'y a aucun dommage sur le courrier. emballer. Habituellement, l'employé de la Poste, sur un ton non répréhensible, vous invite à signer immédiatement l'avis, mais vous avez parfaitement le droit d'exiger que le colis soit d'abord inspecté et pesé.

Chaque destinataire doit se rappeler que jusqu'à la livraison de l'envoi postal, celui-ci, avec tout son contenu, appartient à l'expéditeur. En effet, le transfert de propriété intervient au moment où le destinataire signe l'avis confirmant que l'article lui a été livré. C'est pourquoi il est si important de s'assurer que le colis soit livré sain et sauf au lieu de livraison.

Si vous avez des problèmes

Quels types de problèmes peuvent survenir lors de la réception du courrier ? Il s'agit généralement soit d'un colis endommagé, soit d'un écart entre le poids réel du colis et le poids indiqué dans l'avis. Que faire dans une telle situation ? Dans les deux cas, le colis doit être ouvert directement sur le lieu de réception et la sécurité de son contenu doit être vérifiée. Les dommages superficiels ou les écarts de poids n'indiquent pas toujours qu'il manque quelque chose dans le colis. Par exemple, dans le cas du poids, des erreurs surviennent lors du remplissage de la notice et simplement des inexactitudes lors de la pesée. Le conteneur peut être cabossé ou déchiré pendant le transport et le chargement, mais le contenu reste souvent intact.

Lors de la livraison d'un colis au destinataire, les tâches des employés de la poste consistent notamment à vérifier sa cohérence en termes de poids et d'apparence. Si un défaut est détecté, le client est invité à procéder à une autopsie sur place - cela relève également de la responsabilité directe du postier. Bien entendu, le destinataire a le droit de refuser de l'ouvrir - dans ce cas, il doit confirmer par écrit qu'il n'a aucune réclamation concernant le poids et le contenu du colis (généralement cela est indiqué directement sur la notice).

Si le destinataire accepte d'ouvrir le courrier, l'ensemble de la procédure est consigné dans l'acte sous la forme 51-c dont un exemplaire appartient au destinataire. Le destinataire peut soit refuser catégoriquement de lui livrer le colis, soit emporter le reste de son contenu - dans ce dernier cas, le colis de l'envoi reste au bureau de poste pour un contrôle interne dès détection de défauts.

Bien entendu, le colis doit être ouvert non seulement comme ça, mais selon la procédure établie (articles 604, 605 du Règlement postal) :

• Attirez l'attention de l'employé de la Poste sur tout doute raisonnable que vous pourriez avoir sur l'intégrité de la pièce jointe.
• Demandez à ouvrir le colis en présence d'un salarié responsable (le chef d'entreprise, son adjoint, le chef d'un service ou d'un atelier, etc.).
• Veiller à ce qu'à l'ouverture du service les salariés établissent un procès-verbal sous le formulaire n° 51-v.
• En fonction des résultats de l'autopsie, soit acceptez de recevoir l'envoi, soit refusez-le en faisant une mention appropriée dans l'acte.
• Dans tous les cas, emportez avec vous la copie de l'acte qui vous est destinée.

L'acte d'ouverture de l'empoisonnement postal est dressé en 4 exemplaires et contient toutes les données sur le colis et son contenu :

• des informations sur l'expéditeur et le destinataire ;
• poids de l'article ;
• une description détaillée des raisons de l'autopsie ;
• inventaire du contenu réel (établi au dos de l'acte).

L'acte doit indiquer à qui sont adressés les 4 exemplaires de ce document (l'un d'eux doit rester chez le destinataire, c'est-à-dire vous).

Pour une assurance supplémentaire, il est recommandé d'enregistrer le processus d'ouverture dans un enregistrement vidéo, puisque cette fonction est désormais disponible sur n'importe quel téléphone simple. Si le colis a été vraiment gravement endommagé, disposer d'un document vidéo peut grandement simplifier le processus de récupération des dommages qui vous ont été causés.

Gardez à l'esprit que le destinataire ne peut exiger une indemnisation de l'opérateur postal pour les dommages ou la perte des envois envoyés que si l'expéditeur lui accorde un tel droit en le formalisant par une demande appropriée. Dans le cas contraire, seul l'expéditeur a le droit de demander une indemnisation, puisqu'il est celui qui est légalement le client qui a conclu un accord pour bénéficier des services de l'opérateur postal.

N'oubliez pas que vous avez le droit de ne pas récupérer le colis endommagé et de ne pas le signer dans l'avis, et après avoir rédigé l'acte 51-c, de le déposer simplement au service après avoir émis un refus de le recevoir. Un tel colis sera renvoyé à l'expéditeur, accompagné d'une copie du certificat d'ouverture.

Si, malgré des dommages extérieurs ou des écarts de poids, vous êtes entièrement satisfait du contenu de l'envoi, vous devez indiquer que vous n'avez aucune réclamation, signer l'acte et l'avis, puis récupérer le colis.

Que faire si le contenu d'un envoi postal est partiellement perdu ? Par exemple, que se passe-t-il si vous commandez deux paires de baskets et qu’une seule arrive ? Après avoir rédigé l'acte, vous pouvez récupérer un tel colis, puis contacter l'expéditeur et lui expliquer la situation en joignant une copie de l'acte comme preuve. Comme le montre la pratique, les magasins en ligne jouissant d'une bonne réputation dans ce cas répondent toujours au client à mi-chemin et l'indemnisent pour le dommage, même si ce n'est pas de leur faute pour la perte d'une partie de la commande.

Si l'envoi semble intact de l'extérieur et que son poids correspond également à celui indiqué dans les documents d'accompagnement, mais que vous souhaitez garantir la sécurité de la marchandise envoyée (par exemple en raison de sa fragilité), vous pouvez ouvrir le colis directement à la Poste, en présence de ses salariés. Il est conseillé d'enregistrer chaque étape de l'autopsie à l'aide d'un enregistrement vidéo. Gardez à l'esprit que si le colis est extérieurement intact, mais que son contenu est endommagé (par exemple, verre de montre brisé, etc.), il sera extrêmement difficile de déposer une réclamation auprès de l'opérateur postal, car rien ne prouve que l'article n'a pas déjà été expédié en mauvais état. Le rapport formulaire 51-v n'est pas non plus établi après coup. La seule chose que vous pouvez faire est de rédiger immédiatement une réclamation sous forme libre auprès de l'expéditeur et de demander au personnel de la poste de la certifier comme confirmation. Cette mesure vous assurera contre d'éventuels soupçons selon lesquels vous avez vous-même endommagé les marchandises après les avoir reçues. Et puis vous devez contacter le vendeur et résoudre avec lui la question de l'indemnisation totale ou partielle, du remplacement des marchandises, etc., en joignant du matériel vidéo et un document établi par vos soins par courrier.

Informations Complémentaires

Il arrive parfois qu'un colis vous parvienne déjà ouvert par les autorités officielles - par exemple le service des douanes. Dans ce cas, il y a généralement des traces sur le colis : par exemple, du ruban adhésif différent de celui avec lequel l'expéditeur a emballé le colis. Il faut savoir qu'un envoi ouvert en cours d'expédition doit être accompagné d'un acte sous le formulaire n°51, contenant une description complète du colis et des actions réalisées avec celui-ci.

Si à l'une des étapes de l'acheminement, du tri ou du dédouanement, les représentants des services officiels constatent une éventuelle divergence entre l'envoi postal et les documents d'accompagnement, un procès-verbal au formulaire n° 51 est également établi à ce sujet, qui est joint au colis. et le suit jusqu'à sa remise au destinataire.

Veuillez noter que s'il existe un tel document, les employés de la Poste sont tenus de vous en informer avant de livrer le colis et, par conséquent, avant de signer l'avis.

Si vous attendez un envoi postal recommandé et suivez attentivement son itinéraire via les services en ligne, sachez qu'à chaque étape marquée, le poids du colis doit être indiqué. Cela peut varier légèrement dans des limites acceptables, mais si vous constatez soudainement un changement brutal de ces données, c'est une bonne raison de vous méfier et de vous préparer mentalement à l'avance à la procédure d'ouverture à la réception du colis.

Malheureusement, les employés des postes sont souvent surchargés de travail et ne sont pas particulièrement disposés à accepter d'ouvrir un colis et de rédiger un procès-verbal fastidieux. Cependant, ceci est leur responsabilité. Vous devez clairement connaître vos droits et être capable de les défendre, et une timidité excessive est ici inappropriée. Dans toute situation controversée, vous devez appeler le chef du département et résoudre le problème en sa présence. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous de contacter les autorités supérieures en présentant vos plaintes concernant la qualité des services postaux.

Important! En cas de désaccord avec les employés de la poste, demandez un cahier de réclamation et décrivez-y la situation en détail - cela servira de preuve documentaire du bien-fondé de vos réclamations. De plus, dans chaque bureau de poste il y a toujours un stand indiquant les adresses et numéros de téléphone de la « hotline », où vous pouvez contacter concernant la qualité du service. N'hésitez pas à faire valoir vos droits !

Les employés de la Poste n'ont pas le droit de remettre des lettres, colis ou autres correspondances à un tiers. Seul le destinataire spécifié peut recevoir la précieuse enveloppe. Ceci est indiqué dans les documents officiels, et si le postier fait autrement, cela relèvera de sa responsabilité. Son employeur peut prendre les mesures appropriées pour que l'infraction ne se reproduise pas.

L'employé de la Poste doit pouvoir utiliser ce document pour identifier à la fois le destinataire du colis et l'identité de la personne habilitée. Il doit donc indiquer le nom, le prénom et le patronyme exacts de chacun d'eux, la date de naissance, la série, le numéro, la date et le lieu de délivrance du passeport et les informations sur le lieu d'enregistrement. Pour les citoyens étrangers, un document d'identification peut être un permis de séjour, un certificat d'enregistrement temporaire ou un passeport avec visa. Grâce à ces informations, l'employé de la Poste identifiera l'identité du donneur d'ordre et du mandataire, et pourra émettre le colis sans enfreindre la loi. Lors de la réception d'envois postaux en vertu d'une telle procuration, vous devez bien entendu avoir avec vous le document qui y est spécifié.

Est-il possible de recevoir un colis à la Poste pour une autre personne ? Ce qu'il faut pour cela

1. Une procuration du destinataire du colis, délivrée à votre nom, notariée par un notaire ou une autorité locale ou municipale (conseil du village, mairie).
2. Un document avec une photo prouvant votre identité.

Puisque le point numéro 1 est assez tendu. (Il est nécessaire que vous et le destinataire vous rendiez chez le notaire, si le notaire n'est pas un notaire d'État - il s'agit d'une dépense supplémentaire pour payer les services du notaire), - il est donc plus facile pour le destinataire de récupérer son colis.

Oui, vous pouvez recevoir un colis ou autre article au bureau de poste pour une autre personne. Pour ce faire, vous devez établir une procuration (je fournis un formulaire), la faire certifier soit par un notaire, soit sur votre lieu de travail. Pour recevoir un envoi postal, vous devez vous munir d'un avis de passage, d'une procuration et d'un passeport.

Procuration pour recevoir un colis par courrier : ce qu'il faut faire pour rédiger

Une attention particulière doit être portée à l'orthographe correcte de toutes les informations ci-dessus, car une erreur dans le document et une divergence avec les données du passeport peuvent entraîner le fait que le colis ne sera pas remis, puisque la procuration est déclarée. invalide.

Aujourd’hui, de nombreuses personnes commandent des produits en ligne. Et ils parviennent au destinataire par courrier. Mais la personne n’est pas toujours là et a la possibilité de recevoir le colis qui lui est destiné. Et puis ce qui suit me vient immédiatement à l'esprit : vous devez confier le reçu à quelqu'un.

Comment récupérer un colis au bureau de poste - instructions

Ainsi, lorsque l'acheteur a commandé un produit sur cette plateforme de trading virtuelle et l'a payé, le vendeur effectue l'expédition et écrit le numéro de suivi à l'acheteur (il est visible dans le compte personnel). Ce numéro permet de suivre où se trouve exactement le colis actuellement (le numéro est renseigné à cet effet sur les sites Internet des services postaux). A l’arrivée de la marchandise au bureau de poste desservant le lieu de résidence du destinataire, un avis est délivré sur un formulaire spécial, que le facteur remet à l’adresse indiquée. De plus, la procédure de retrait d'un colis chez Aliexpress mail ne diffère pas de la procédure traditionnelle : muni d'une notification et d'un passeport, vous devez vous présenter au point de retrait indiqué et recevoir votre achat. Jusqu'à quelle heure vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste sera indiquée dans la notification (les heures d'ouverture des bureaux de poste locaux peuvent varier).

Aujourd'hui, il est impossible de se passer des services postaux, et si beaucoup sont passés à la correspondance électronique et utilisent activement le World Wide Web pour cela, alors l'envoi de colis et de colis reste tout à fait pertinent. Savoir comment récupérer votre colis à la poste russe peut être nécessaire pour ceux qui ont acheté des marchandises dans une boutique en ligne et pour ceux qui attendent un cadeau, des livres, des documents et bien plus encore à leur adresse.

Purée de pommes de terre et nouilles instantanées au goût de viande : il faut en ajouter au moins 20 morceaux. Les bouillies qui ne nécessitent pas de cuisson sont populaires, car elles sont nettement plus savoureuses que la bouillie de prison. Des cubes de bouillon (comme le Maggi) sont ajoutés à tous les plats pour en rehausser le goût. Transférer en quantités d'au moins 300 grammes. Ajoutez également les assaisonnements : poivre noir, ail sec, aneth, persil, tout mélange d'assaisonnements. La pâte de tomate ne peut être contenue que dans des emballages en plastique.

Lors de la préparation d'un colis, vous devez tenir compte du caractère calorique et compact des produits. Il ne sert à rien de chouchouter une personne avec des friandises coûteuses. Envoyez ce qui est réellement nécessaire. Pour les détenus de la zone, toute nourriture venue de l’extérieur est un délice. Les règles postales limitent strictement le poids des colis, ne gaspillez donc pas d'espace libre dans la boîte avec des objets dont le condamné peut facilement se passer.

Est-il possible de recevoir un colis sans notification ? Comment recevoir un colis sans notification

Le destinataire ne se demandera pas s'il est possible de recevoir le colis sans avis, car un avis marqué « poste restante » est stocké dans l'OPS et ne peut pas être perdu. Outre les colis, le département peut recevoir une lettre de valeur ou recommandée, un envoi EMS, un colis de valeur 1ère classe, un petit colis en provenance de l'étranger ou des colis contenant des livres adressés au destinataire.

La location de boîtes aux lettres postales est activement utilisée par les organisations et les citoyens fortunés. Si une personne n'a pas confiance dans la sécurité des avis dans sa boîte aux lettres ou dans l'intégrité du facteur, elle peut alors déposer de la correspondance à son nom sur demande au bureau de poste du lieu d'inscription. Les frais pour ce service sont comparativement moins chers que la location d'un box en succursale. Le client se rend régulièrement au bureau de poste pour demander s'il y a de la correspondance qui lui est adressée.

La poste russe a donné mon colis à une autre personne

Les réclamations liées à la non-livraison, au retard de livraison, à l'endommagement ou à la perte d'un envoi postal ou au non-paiement des fonds transférés sont déposées dans un délai de six mois à compter de la date de présentation de l'envoi postal ou du transfert d'argent postal.

Si l'opérateur postal refuse de satisfaire à la réclamation, ou s'il accepte de satisfaire partiellement la réclamation, ou si l'opérateur postal ne reçoit pas de réponse dans le délai imparti pour l'examen de la réclamation, l'utilisateur des services postaux a le droit de déposer une réclamation devant un tribunal ou un tribunal arbitral.

Comment recevoir un colis d'Aliexpress

Vous avez donc passé une commande, payé et attendez qu'elle arrive. Une fois le colis commencé son voyage, le vendeur doit envoyer numéro de piste, ce numéro est consultable dans votre compte personnel. Grâce au numéro de piste, vous pouvez connaître l'emplacement du colis, vous saisissez le numéro sur les sites Internet des services postaux et découvrez où vont actuellement vos marchandises.

Poste russe - instructions détaillées

Les deux situations vous amènent à :

• appeler le chef d'équipe du service où vous recevez l'envoi pour l'ouvrir ;
• vous pouvez (et devez) prendre des photos, ou mieux encore, filmer en vidéo tout le processus d'ouverture d'un colis (ne le croyez pas s'ils vous disent que c'est interdit - le tournage vidéo n'est pas interdit dans les bureaux de poste russes) ;
• surveillez comment se déroule l'autopsie - tous les documents d'accompagnement (autocollants, formulaires, sceaux) et les sceaux ne doivent en aucun cas être endommagés ;
• Assurez-vous de rédiger un acte sur le formulaire 51 (s'ils vous disent qu'il n'y en a pas, appelez la hotline de la poste russe).

1. Le contenu est intact, rien n'est perdu. Dans l'acte, vous indiquez que vous n'avez aucune réclamation, complétez la notification et récupérez l'envoi.
2. le contenu a été endommagé. Si vous décidez de ne pas accepter l'envoi, ne mettez pas de date ni de signature sur l'avis ; compléter l'acte, refuser le colis, le renvoyer. Si vous décidez de le prendre, alors point a).
3. le contenu est partiellement ou complètement perdu. Lorsque vous complétez l’acte, vous en recevez une copie. En cas de perte totale, l'emballage reste au rayon jusqu'à une enquête, à l'issue de laquelle vous pourrez très probablement demander une indemnisation. En cas de perte partielle, vous pouvez reprendre ce qui est disponible et exiger une indemnisation.

Utile: La procédure d'indemnisation des dommages en cas d'envois de courrier manquants

La poste russe accepte les procurations :

• certifié par un notaire ou un autre fonctionnaire autorisé dans les endroits où il n'y a pas de notaire) ;
• délivré par l'organisme où le bénéficiaire travaille ou étudie ;
• administration d'un établissement médical pour patients hospitalisés;
• le responsable du bureau de poste où sont stockés les envois.

Les procurations peuvent être uniques (valables un jour) et à long terme (le délai est fixé par le mandant ; s'il n'y a pas de délai, alors la procuration est valable un an à compter de la date d'émission).

Est-il possible de recevoir un colis sans notification de la Poste ?

Le colis a été rapidement retrouvé, après quoi le responsable a demandé à venir pour les envois ultérieurs seulement après avoir attendu une notification du facteur, expliquant bêtement ceci : ils disent que lorsqu'ils impriment les avis de livraison par courrier, ils tiennent 3 pièces sur une feuille , et quand quelqu'un vient sans avis, l'avis est imprimé sur une feuille séparée, et ils manquent de papier et sont généralement terriblement gênants.

Mais les réalités de la vie sont telles que plus une personne est petite et discrète dans la hiérarchie sociale, plus elle a généralement d'ambition. Avoir à proximité des personnes qui, ayant subi une punition bien méritée pour des erreurs dans leur travail, garderont pour le reste de leur vie de la colère envers la personne qui a signalé ces erreurs, et en même temps auront accès à tout son courrier - en as-tu besoin? Ne réfléchissez pas.

24 juil. 2018 852

Le site AliExpress vend beaucoup de petites choses utiles. Je veux acheter beaucoup de choses. Et les produits sont relativement bon marché.
Lors de l'achat d'un produit bon marché, les acheteurs sont confrontés à une situation dans laquelle le colis est envoyé soit sans trace du tout, soit avec des traces de services de messagerie qui ne sont pas suivies dans le pays du destinataire. Et l'acheteur n'a plus qu'à attendre que le facteur dépose dans sa boîte aux lettres le précieux avis indiquant qu'un colis l'attend.

Et tout irait bien, mais il arrive que la notification n'arrive pas pour une raison quelconque. Et le colis, bien que peu coûteux, est attendu depuis longtemps. Et il ne sera pas conservé longtemps par la poste. Il restera 30 jours à la poste et sera renvoyé. Que faire alors ? Vous pouvez ouvrir un litige car le colis a été renvoyé en Chine, restituer l'argent et commander à nouveau le produit. Mais cela prendra beaucoup de temps. Et oh, comme je veux recevoir mon achat chéri plus tôt.

Dans de telles situations, les acheteurs expérimentés conseillent de se rendre au bureau de poste une fois toutes les 2 semaines avec un sourire, des bonbons et un passeport. Pour que le postier recherche le colis à votre nom.

Mais malheureusement, l’astuce des bonbons ne fonctionne pas toujours. Les postiers sont informés que sans préavis ou sans suivi normal, ils ne sont pas obligés de rechercher le colis. Cela arrive très souvent dans les bureaux de poste russes. Et, pour être plus précis, vous aurez beaucoup de chance si le postier commence à vous aider.

La question se pose: L'employé de la Poste est-il obligé de rechercher votre colis lorsque vous présentez votre pièce d'identité ?

Nous pouvons trouver la réponse sur le site officiel de la Poste russe :

"Si vous ne disposez pas d'une notice ni d'un numéro de suivi, sur présentation de votre pièce d'identité, vous pouvez demander à un employé de La Poste de retrouver l'article par le nom et l'adresse à laquelle il a été envoyé." https://www.pochta.ru/support/post-rules/receive-sending

Comme on le voit, ce texte est publié dans la rubrique « Services postaux et règles ». Autrement dit, selon les règles de la poste russe, vous pouvez contacter officiellement un employé des postes avec une telle demande.

Par conséquent, lorsqu'un sourire ne vous aide pas et qu'un employé des postes refuse votre demande, vous devez utiliser « l'artillerie lourde », à savoir montrer à l'employé ces informations sur le site officiel de la poste russe, et lui demander également d'écrire un refus. Cette astuce est généralement utile, et l'employé des postes recherche à contrecœur votre colis en utilisant votre passeport et sans numéro de suivi.

À propos, vous pouvez également trouver des informations sur la façon de déposer une plainte contre un employé du service postal sur le site Web de la poste russe https://www.pochta.ru/support/claims/leave-a-complaint

Nous souhaitons que vous ne rencontriez que des employés gentils et serviables à la poste. Bon shopping !

Si vous avez d'autres moyens secrets d'influencer les postiers afin qu'ils recherchent des colis sans numéro de suivi, écrivez-en dans les commentaires !

Avoir une question?Écrivez-le dans les commentaires ou contactez le chat. Nous allons maintenant examiner en détail comment se déroule la réception d'un colis d'Aliexpress, et également considérer l'ensemble du processus depuis le moment de la commande jusqu'à la réception du colis entre vos mains au bureau de poste. Après tout, le site Aliexpress n'est pas exactement une boutique en ligne, mais une plateforme de trading, un intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur, qui agit également en tant que garant de la transaction d'achat et de vente de marchandises.

Comment arrive une commande d’Aliexpress ?

Après avoir payé la commande, l'argent est transféré sur le compte Aliexpress interne et y est gelé, le vendeur ne reçoit l'argent qu'après que vous ayez confirmé la réception de la marchandise et que vous soyez satisfait de votre commande.

Une commande ne peut être annulée que si le colis contenant la marchandise n'a pas encore été envoyé (généralement, la commande est envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et la commande d'Aliexpress arrive par courrier sans problème, même si le colis n'est pas suivi par numéro de suivi)

Dans 95% des cas, les colis d'Aliexpress arrivent à votre bureau de poste local, qui est généralement situé dans un rayon de 1 km de votre domicile et dessert votre domicile/rue. Les bureaux de poste sont liés à un code postal, donc si vous ne savez pas où se trouve votre bureau de poste, vous pouvez facilement rechercher le code postal sur Google, connaître votre horaire postal, etc. (ils fonctionnent généralement de 9h00 à 7h00 : 00h00 et déjeuner de 14h00 à 15h00)

Tout d'abord, le colis traverse la Chine, passe par les centres de tri et les douanes, puis traverse la frontière et peut transiter par plusieurs pays, après quoi il arrive dans le pays de l'acheteur, subit à nouveau le contrôle douanier et d'entrepôt postal en entrepôt postal, puis se dirige lentement vers vos services postaux.

Colis envoyés par services de messagerie DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR sont livrés par coursiers, ils vous appelleront d'abord au numéro de téléphone que vous avez indiqué dans l'adresse de livraison et vous préciseront l'heure qui vous convient pour livrer le colis à votre domicile, ou si vous le souhaitez, vous pourrez le récupérer au point le plus proche. entrepôt (toutes les informations se trouvent sur les sites internet de ces sociétés postales, leurs numéros de contact s'y trouvent également) .

Comment récupérer un colis sur Aliexpress ?

Vous devez d’abord attendre que les colis arrivent à votre bureau de poste. Arrivé à votre bureau de poste, le facteur émet un avis postal d'arrivée du colis à votre nom et remet cet avis dans votre boîte aux lettres (il ressemble à un morceau de papier avec une écriture manuscrite).

Cela signifie que vous pouvez vous rendre au bureau de poste et récupérer votre colis ; pour recevoir le colis, la notification postale elle-même n'est pas nécessaire, il vous suffit de vous munir d'une pièce d'identité, comme un passeport ou un permis de conduire.

Si vous avez moins de 16 ans ou moins de 14 ans et que vous n'avez pas de passeport, puis une carte d'étudiant avec votre photo ou un acte de naissance et un de vos parents muni d'un passeport vous conduira (pour confirmer que vous êtes bien et présenter l'inscription à l'adresse indiquée).

Si le colis a été envoyé par livraison express DHL, FedEx, EMS, ils vous appelleront au numéro de téléphone portable que vous avez indiqué lors du remplissage de l'adresse de livraison et vous indiqueront comment et où vous pouvez récupérer votre colis ou vous proposeront une livraison par courrier à votre domicile. à domicile (livraison par coursier directement à votre domicile).

Que faire si le colis d'Aliexpress n'est pas arrivé ?

Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu votre colis ou si le mauvais produit est arrivé, ne paniquez pas, toute situation de conflit peut être facilement résolue et vous serez remboursé sans aucun problème ou vous renverrez le produit, car il existe une garantie de transaction. et un remboursement à 100% est possible.
Vous pouvez écrire au vendeur et expliquer pourquoi le colis prend autant de temps, ou si la protection de la commande a déjà expiré (terminé) et que le colis est toujours manquant, vous pouvez alors ouvrir un litige (litige) et restituer l'argent.

Que dois-je faire si j'ai accidentellement confirmé la réception de ma commande sur Aliexpress ?

Si vous avez accidentellement confirmé la réception d'une commande (colis) d'Aliexpress, il ne vous reste plus qu'à attendre et espérer que le vendeur a envoyé votre colis et que les attentes et la réalité coïncident. Selon les nouvelles règles, si vous avez confirmé la réception de la commande, vous disposez alors de 15 jours supplémentaires pour ouvrir un litige et vous avez toujours la possibilité de restituer l'argent, mais si la marchandise est toujours en route et que le colis est suivi par le numéro de suivi, vous devrez alors attendre l'arrivée du colis, même si vous pouvez essayer d'ouvrir un litige à l'avance .
Si vous ne pouvez pas ouvrir de litige, mais que le colis n'est pas arrivé ou n'est pas arrivé comme vous le souhaitiez, vous pouvez essayer d'écrire une réclamation auprès de l'administration Aliexpress. Vous avez encore des questions ? posez votre question dans le chat en ligne du support technique ou écrivez-la ci-dessous dans les commentaires