A 3.0.8-as verzió előtt sokan kapják ezt a hibát:

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Kivétel: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

Az UTM 3.0.8 hibája javítva van

A Rutoken 2.0 esetében az UTM konfigurációs fájljaiban cserélje ki a következő sorokat:

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

azokon:

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

Ennek megfelelően azért nyerj 64 módosítsa a mappa nevét System32

Ha semmi sem segített majd próbálja meg újratelepíteni az UTM-et -

Az UTM EGAIS nem indul el. Antivírus blokkolás

rtpkcs11ecp-replica.dll hozzáférés megtagadva

Mostanában azt vették észre víruskereső programok blokkolni kezdte az UTM fájlokat, összetévesztve őket vírusokkal.

Ez a helyzet olyan számítógépeken fordul elő, amelyekre telepítve van a Windows Defender ( Windows Defender), a Windows 10 rendszerben alapértelmezés szerint telepítve van.

Az UTM-mel kapcsolatos problémák is előfordulhatnak olyan számítógépen, amelyen telepített víruskereső MS Security Essentials.

Az UTM elindításához elegendő visszaállítani a fájlokat a karanténból, és hozzáadni a víruskereső kizáráshoz.

Hogyan lehet megtudni, hogy az UTM EGAIS miért nem működik?

Hol keressük a meghibásodás okát?

Ha az UTM leállt vagy instabil (folyamatosan kikapcsol, megszakad a kommunikáció az EGAIS-szal), akkor meg kell határoznia a hiba okát.

Az UTM hibás működésével kapcsolatos minden hibát a szolgáltatásai naplófájljaiba ír. A probléma diagnosztizálásához általában elegendő megnézni a frissítési és szállítási szolgáltatás naplófájljait.

A szolgáltatások naplófájljai itt találhatók:

• C:\UTM\updater\l\ update.log- szerviznapló frissítése
• C:\UTM\transporter\l\ transport_info.log- szállítási szolgáltatási napló

Ezeket a fájlokat a Jegyzettömb nyitja meg, ami az rendszeres program MS Windows. A fájlok általában sokat tartalmaznak szöveges információk, így a fájl nagy lehet.

A naplófájlok sok olyan információt tartalmaznak, amelyek segítenek azonosítani az UTM EGAIS hibáit. Rögzítik az UTM művelet minden lépését, és hiba esetén részletes információk jelennek meg a hibáról.

A legújabb események UTM EGAIS a fájl végén találhatók, így ha hiba lép fel, akkor a hiba azonosításához:

• - nyissa meg és görgessen a fájlt a végéig;


• - keresse meg az ERROR feliratú sort és a hiba dekódolását, mint az alábbi példában.

Ha kéznél van a hiba szövege, az UTM meghibásodásait kellően gyorsan és szakemberek bevonása nélkül is kijavíthatja.

Nem számít, milyen kulcsot (Rutoken, JaCarta vagy más) használ, milyen operációs rendszer van a számítógépén, nagykereskedő vagy kiskereskedő... Az UTM minden problémáról közvetlenül a naplófájlban tájékoztatja Önt, még akkor is, ha nem tudta Rajt.

 

Példák hogyan találhat hibát az UTM-ben, és hogyan javíthatja ki

Példa az 1. számú hiba észlelésére.

Például a C:\UTM\transporter\l\ fájlban transport_info.log a fájl legvégén van információ a hibáról:

2018-09-24 10:16:28,057 INFORMÁCIÓ ru.centerinform.crypto.c - Kriptokönyvtár inicializálása

2018-09-24 10:16:28,171 HIBA en.centerinform.crypto.c - Kriptokönyvtár inicializálási hiba

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Kivétel: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN b>

itt: sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Natív módszer)

itt: sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at en.centerinform.crypto.j.a (ismeretlen forrás)

E hiba szerint az UTM működési problémái vannak, amelyek 2018. szeptember 24-én 10:16-kor fordultak elő, különösen az UTM leáll a CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN hibával.

Hibaészlelési példa #2. Mi magunk oldjuk meg a problémát.

Például a C:\UTM\transporter\l\transport_info.log fájl legvégén található információ a hibáról:

2018-09-26 15:36:59,766 HIBA es.programador.transport.h.e - Hiba történt dokumentumok fogadása és olvasása során az EGAIS szerverről

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP szállítási hiba: javax.net.ssl.SSLEException: java.security.ProviderException: A tokent eltávolították

itt: com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput (ismeretlen forrás)

itt: com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process (ismeretlen forrás)

itt: com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest (ismeretlen forrás)

itt: com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(ismeretlen forrás)

...

E hiba szerint az UTM-nek működési problémái vannak, amelyek 2018. szeptember 26-án 15:36-kor jelentkeztek, különösen a Token eltávolítva hiba jelenik meg az UTM-naplókban.

Még egy idegen nyelv alacsony ismerete is azt sugallhatja, hogy az UTM valamilyen okból nem látja az EGAIS kulcsát.

Győződjön meg arról, hogy a kulcs valóban csatlakoztatva van a számítógéphez, és a jelzőfénye világít (vagy villog). Ha a kulcs valóban csatlakoztatva van, és a jelzőfény világít, válassza le a kulcsot a számítógépről, és csatlakoztassa újra - néhány perc múlva a hiba általában eltűnik.

Hiba " A tokent eltávolították"nagyon gyakori. Technikai támogatásunk folyamatosan szembesül vele, bármely felhasználó maga diagnosztizálhatja és megjavíthatja.

Ha hibát kap" ismeretlen függvény részletei undefined applet false"és nem engedi be az EGAIS-be, akkor hagyjon kérést elérhetőségeivel a technikai támogatásban -->>

A technológia folyamatos fejlődése ellenére az internetes rendszerek nem tudnak teljes mértékben biztosítani az átfedések ellen. Működés közben bármikor előfordulhatnak hibák. Ez a cikk válaszokat tartalmaz GYIK nehezen megoldható hibákra.

Hibák

Általában az ügy nem ér véget egyetlen rendszerhibával. Van egy kis lista azokról a pontatlanságokról, amelyekkel a VTB kliens bármikor találkozhat.

Hogyan döntsünk?	Mi történt?	Mi kell ehhez?
Egyedül	A privát kulcs fájl nincs beállítva (rossz jelszó);	Internet kapcsolat
	CIPF inicializálási hibák;
	Hiba a CIPF kulcshordozójának létrehozásakor;
	Hibák a titkos kulcs dekódolása során;
	Hiba a kulcstároló olvasásakor.
VTB szakemberek segítségével	Belső hiba, próbálja meg később a műveletet;	Orosz útlevéllel forduljon a VTB irodához.
	A felhasználó nem kapcsolódik egyetlen klienshez sem;
	Hitelesítési hiba;
	A fiók zárolva van.

A fenti pontok mindegyikére van egy megoldás, amelyet minden VTB-ügyfél használhat, aki egy adott problémával szembesül. Szóval, hogyan lehet kijavítani a különféle hibákat?

A privát kulcsfájl nincs beállítva, vagy a jelszó helytelen

Ez a probléma jelentkezik:

• Amikor jelszót ad meg a bejelentkezési oldalon. Ebben a szakaszban a probléma fellépése arra utal, hogy valóban helytelen jelszót adtunk meg. Megváltoztatható, ezen eljárás után meg kell adnia a bejelentkezést és új jelszó.

Megoldásához javasolt a bejáratnál ellenőrizni a beírt jelszó helyességét: nyelv (RU / ENG), kis- és nagybetű. Emlékeztetni kell arra, hogy a kulcs visszafejtésére szolgáló kód nem állítható vissza. Módosíthatja vagy megváltoztathatja a VTB-Online rendszer eléréséhez szükséges jelszót.

• A "Bejelentkezés" gomb megnyomása után. Az ebben a szakaszban fellépő hiba azt jelzi, hogy a privát kulcs fájlok sérültek.

Ha elérhető a kulcs mentett másolata, akkor a segítségével be lehet jelentkezni a rendszerbe. Ezenkívül ajánlott kilépni Személyes terület böngésző segítségével internet böngésző 10.0-s verziók, amelyeket "Rendszergazda" módban kell futtatni.

• Ha egy biztonsági másolat hiányzik vagy nem működik, az ügyfél kérheti új bizonyítványés mentse el egy másik adathordozóra: USB flash meghajtóra, cserélhető lemezre.

A Személyes fiókban történő működéshez a tanúsítványt a VTB fiókban aktiválni kell a Kulcstanúsítvány megadásával a számlák megnyitásának helyén. Ennek eredményeként a VTB szolgáltatás "A titkos kulcsfájl nincs beállítva" hibaüzenet eltűnik.

Hiba a CIPF inicializálása során

Ez a probléma akkor jelentkezik, ha a CIPF kulcshordozó könyvtármezője tartalmazza annak a könyvtárnak az elérési útját, amely nem tartalmazza a "kulcsok" mappát és egy csomó fájlt: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request .pem. Ugyanakkor hiba történt a hozzáférésben külső rendszer helye is van.

Hogyan lehet ezt a problémát kezelni? A lényeg az, hogy egy másik irányt hozzon létre az általános könyvtárban, ahol a "kulcsok" mappa és az összes fenti fájl található. Ha minden fájl el van tárolva cserélhető adathordozó, akkor az ügyfélnek regisztrálnia kell az irányt.

Hiba a CIPF-kulcshordozó létrehozásakor

Ez a hiba két okból fordulhat elő:

1. ok: nem létező út. A hiba előfordulása azt jelzi, hogy az elérési út olyan könyvtárhoz vezet, amely nem létezik a rendszeren vagy az eszközről eltávolított adathordozón. A probléma megoldásához meg kell néznie az irányt a "Key CIPF directory" sorban, amelynek üres könyvtárhoz kell vezetnie.

2. ok: Az elérési út írásvédett. Először a könyvtár tulajdonságaiban beállított attribútumok ellenőrzése történik meg, ehhez kövesse az utasításokat:

1. kattintson kívánt mappátés kattintson a "Szolgáltatás", a "Tulajdonságok" fülre.
2. Lépjen az "Általános" fülre, és válassza az "Attribútumok" részt.
3. Nézze meg a csak olvasható attribútum sort, és győződjön meg arról, hogy nincs jelölő a sor mellett. Lehet pipa vagy zöld négyzet formájában. Ha a jelölő jelen van, akkor azt el kell távolítani, és a négyzetet üresen kell hagyni.
4. Adja hozzájárulását az összes felugró rendszerüzenethez, és erősítse meg a változtatásokat az „OK” gombra kattintva.
5. Frissítse személyes fiókját a "Ctrl + F5" megnyomásával a billentyűzeten, és adja meg ismét a "CIPF Key Carrier Catalog" irányát.

Ha az "Attribútum" eltávolítása nem lehetséges, vagyis a rendszergazdai funkciókhoz való hozzáférés tényleges hiánya, akkor kérjen tanúsítványt egy flash meghajtóhoz, vagy kérje a rendszerkezelő jogait.

Belső hiba, próbálkozzon újra később

Az a lehetőség is, amikor az éppen végrehajtott művelet átmenetileg nem elérhető. Ez a probléma akkor fordul elő, ha a fiókok duplikálva vannak. Erre az egyetlen megoldás, ha a VTB kirendeltségével fordulunk szakemberekhez.

Hiba a privát kulcs dekódolása közben

A probléma általában akkor jelentkezik, amikor a tanúsítványt a kulcsos adathordozóra menti. Lehetséges, hogy a kulcs visszafejtéséhez használt jelszó helytelenül van megadva. Megoldásához ellenőrizni kell a billentyűzet nyelvét, kis- és nagybetűjét, helyes bevitelét. Alternatív megoldásként a jelszót orosz elrendezésben is megírhatja. Ha mégis elfelejtette, kérhet új tanúsítványt, és mentheti el egy tiszta adathordozóra.

Hibák jelenhetnek meg, ha a hajlékonylemez ikonjára kattint. Ebben az esetben ellenőriznie kell a fájlok teljes szerkezetét abban a könyvtárban, ahol a tanúsítványt menti. A következő neveket kell tartalmaznia: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" és a "keys" mappa a "00000001.key" fájllal. . Ha a mappában lévő dokumentumok neve eltérően van írva, akkor nevezze át a megfelelőre, és ellenőrizze, hogy a probléma megszűnt-e.

A felhasználó egyetlen klienshez sem kapcsolódik

A Személyes Számla bejáratánál van ráírva, ha az ügyfél számlája zárolva van a VTB ügyfélbankban. A döntés meghozatalához útlevéllel egy kényelmes VTB-irodába kell mennie.

Hitelesítési hiba

Ez az információ megjelenik a képernyőn, amikor egy VTB-ügyfél személyes fiókjában próbál hitelesíteni. Ha ilyen probléma áll fenn, akkor útlevéllel fel kell venni a kapcsolatot a banki szakemberekkel a VTB irodában.

A fiók zárolva van

A felhasználó cselekedhet különböző utak, a képernyőn megjelenő információktól függően. Ha feloldási idő van megadva, akkor meg kell várnia ezt a bizonyos időt. Ha azt tanácsolják, hogy vegye fel a kapcsolatot a VTB műszaki támogatásával, akkor ezt tegye meg.

Ha az ügyfélbankot letiltották, és nincs más feltüntetve, akkor ebben az esetben az ügyfélnek személyesen kell felvennie a kapcsolatot a VTB fiókkal egy személyazonosságot igazoló dokumentummal, ahol a vezetők ajánlásokat adnak vagy feloldják a lezárt számlák zárolását.

Hiba a kulcstároló olvasásakor

Akkor fordul elő, ha nincs tanúsítvány az adathordozón. A javításhoz ellenőriznie kell a teljes könyvtárszerkezetet, in megosztott mappa a következő dokumentumokat kell tartalmaznia: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" és "keys", "cert", "CA" mappák. Ha néhány mappa hiányzik, lépjen a VTB személyes fiókjába, és mentse újra a tanúsítványt. Hogyan kell csinálni? A CIPF kulcshordozó könyvtár mezőben adja meg a gyökérkönyvtár megfelelő elérési útját a szükséges dokumentumokkal, majd kattintson a Mentés gombra. Ezután megpróbálhat újra bejelentkezni.

Mi az a CIPF kulcshordozókatalógus?

A CIPF egy olyan szolgáltatás, amely a dokumentumok elektronikus titkosítását biztosítja. Ezt általában az aláírás megszerzésére használják fontos információ vagy fordítva, dokumentumok küldése. Hol szerezhetem be a CIPF kulcshordozó katalógusát? Valójában ez az elektronikus kulcsok tárolásának helye, ebben a helyzetben a VTB ügyfélbank kulcsai kerülnek tárolásra. Tárolja, lehetőleg külön adathordozón: flash kártyán, lemezen vagy belső tárhelyen.

Útmutató a kriptográfiai kulcsok létrehozásához

Hogyan lehet titkos kulcsot létrehozni a VTB ügyfélbankban? Kezdésként a link segítségével lép be az ügyfélbankba, a kezdeti bejelentkezéskor a rendszer felajánlhatja egy információvédelmi elem telepítését ActiveX vezérlők. Az összetevő telepítése után be kell állítania személyes fiókját, hogy regisztrálja a szervezetet a VTB banki rendszerben.

A privát kulcsok létrehozásához be kell szereznie egy tanúsítványt:

1. Jelentkezzen be az online irodába;
2. Az olvasó (jelszógenerátor) bejelentkezési kódot generálhat, ha az ügyfél használja. Ha igen, akkor meg kell nyomnia a "B" gombot a készüléken, és az automatikus generátor generál egy kódot.
3. Egy egyszeri kódot tartalmazó SMS-t küld a VTB személyes fiókjához tartozó telefonszámra.
4. Az első bejelentkezés jelszavát meg kell változtatni a beállításokban ideiglenesről állandóra és biztonságosabbra.

Az LC VTB-ben létrehozhat egy tanúsítványt. A tárhelyet előre meg kell találni egy flash meghajtón vagy számítógépen.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy egy mappában csak egy tanúsítványt szabad tárolni, más fájlok nélkül. Ellenkező esetben a VTB kliensbankkal kapcsolatos hibaüzenetet kap, ehhez az "Új tanúsítvány kérése" fülön meg kell adnia annak a mappának az elérési útját, amelyben a kulcsok tárolódnak.

Amikor megjelenik a számítógép "Inicializálja a generátort" üzenetet, véletlenszerű sorrendben kell mozgatnia az egeret.

Ha elkészült, egy új visszafejtési beviteli ablak jelenik meg, amelyben új titkos kulcsjelszó megadását kéri. Emlékeztetni kell arra, hogy a betűk nagybetűire és a billentyűzet nyelvére is felhívják a figyelmet.
Ezután a tanúsítvány létrehozása befejeződik. A „Kérések” részben lesz elérhető, ahol automatikusan átviszi a VTB klienst. Az igazolás kézhezvétele után üzenet jelenik meg az adatok bank felé történő elküldéséről.

VTB kulcs generálása

Egyedi kulcs létrehozásához telepítenie kell a Quik VTB programot (publisher Step Up inc), amely a titkos kulcsok létrehozásához szükséges.

1. PC-n elindítjuk az alkalmazást, és a kezdeti szakaszban az alkalmazás felajánlja, hogy mutassuk meg a kódok tárolási helyéhez vezető utat, a kliens nevét és jelszavát, amellyel megnyitjuk a szolgáltatást. Ha az ebben a szakaszban megadott ügyféljelszó elveszik, a titkosítási kulcs újra és a kezdetektől fogva létrejön, mivel ez a jelszó nem állítható vissza.
2. A második lépés a jelszó megerősítése.
3. A következő ablakban a létrehozott kulcs paramétereit ellenőrizzük. Ha minden helyes, kattintson a "Tovább" gombra.
4. Ekkor megjelenik egy üzenet a véletlen számok beírásáról. A sorba beírt adatokat nem kell megjegyezni. Fejezze be a "Telepítés" gombbal.

A létrehozás után kattintson a "Befejezés" gombra, és fejezze be a munkát a titkosítási kulcsokkal. Most elküldjük az e-kulcs dokumentumot regisztrációhoz email cím: [e-mail védett], de a biztonság kedvéért a sekring.txk nevű fájl nem kerül elküldésre. A levél tartalmazza a tulajdonos teljes adatait, a közlemény 2. pontjában meghatározott szerződésszámot, valamint a pubring.txk fájlt.

Várjuk a bank válaszát, a válaszlevélből kinyomtatjuk a kérelmet, és banki szakember jelenlétében bármely VTB irodában aláírjuk.

Ha a VTB kliens elfelejtette a titkos kulcs jelszavát?

Sajnos a VTB online kliensben nem lehetséges a tanúsítványhoz tartozó jelszó újbóli kiadása vagy megváltoztatása. A munkához újra el kell mentenie magát a dokumentumot, majd az elektronikus kulcsok frissítésre kerülnek.

Ha problémák merülnek fel a VTB ügyfélbankjában, nem minden felhasználó képes egyedül megbirkózni a megoldással. És ilyen esetekben fordulhat tanácsért a számon forródrót ban ben technikai támogatásüzemeltetőknek, adja meg adatait engedélyezésre, és nyugodtan használja a szakemberek megoldásait.

• Ellenőrizze az internetkapcsolat működőképességét.
• Ellenőrizze az operációs rendszer verzióját. Az Ügyfél-Bank rendszer oldala nem jelenik meg operációs rendszer Windows XP Service Pack 2 és régebbi, valamint Windows Server 2003 a legújabb frissítések telepítése nélkül.
• Az Internet Explorerben lépjen a következőre: "Eszközök" → "Internetbeállítások" → "Speciális". A megnyíló ablakban jelölje be a rövidítést tartalmazó elemek melletti négyzeteket " TLS", és törölje a jelölőnégyzetet a következőt tartalmazó elemek melletti jelölőnégyzetekből SSL».
• Nyomja meg a billentyűkombinációt Ctrl+F5. Az oldal frissíti és törli a gyorsítótárat.
• Ellenőrizze az Ügyfél-Bank rendszeroldal címének helyesírását. NÁL NÉL címsor után töröljön minden információt .rués nyomja meg Belép.

Ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg felhasználónevét és jelszavát. Javasoljuk, hogy figyeljen a beviteli lehetőségekre: az aktuális beviteli nyelv és a billentyűleütés sapkazár. Próbáld meg beírni a jelszót szöveges dokumentum, ellenőrizze vizuálisan, és másolja be a rendszer jelszómezőjébe.

Ez a hiba a következő okok miatt jelenhet meg:

• Az ES kulcsok lejártak.
• A főigazgató/főigazgató megbízatása lejárt. igazgatója, feltüntetve a szervezet bankkártyáján.
• Még nem fejezte be az új kulcsok első generációját.
• Most végezte el az új kulcsok első generációját, és rákattintott a " További". Ezen a ponton a kulcsok még nincsenek készen. A kulcsok előállításához nyilvános kulcs tanúsítvány elkészítésére vonatkozó kérelmet kell kinyomtatni, és azt be kell nyújtani a Bank számláit kiszolgáló irodájába.

Biztosnak lenni részletes információk Ezzel a hibával kapcsolatban forduljon a műszaki támogatáshoz.

Győződjön meg arról, hogy az előfizetői kulcshordozók beállításaiban csak a titkos kulcsokkal rendelkező könyvtár elérési útját adta meg. Az összes többi sornak üresnek kell lennie:

• Győződjön meg arról, hogy az Internet Explorer böngészővel jelentkezett be.
• Adja hozzá az Ügyfél-Bank rendszer weboldal címét a kompatibilitási módban működő weboldalak listájához.
• NÁL NÉL internet böngésző Explorer kattintson a " Szolgáltatás» a felső sávban (ha nincsenek gombok, akkor nyomja meg a gombot alt a billentyűzeten, amíg meg nem jelenik egy csík a gombokkal Fájl», « Szerkesztés», « Kilátás" stb.).
• Következő válassza ki a " Kompatibilitási nézet beállításai».
• A megnyíló ablak felső sorába írja be a webhely címét weboldalés nyomja meg a gombokat Hozzáadás"és" Bezárás».
• A módosítások életbe lépéséhez indítsa újra a böngészőt.

• Az Internet Explorerben nyomja meg a "billentyűkombinációt" Ctrl+Shift+Delete". A megnyíló ablakban jelölje be a "" melletti négyzeteket Ideiglenes internet fájlok"és" Cookie-k ” és nyomja meg a „” gombot Töröl».
• Végezze el a böngésző beállításainak általános visszaállítását.
• Zárja be az összes Internet Explorer ablakot, és lépjen a " Vezérlőpult» → « Böngésző tulajdonságaiHálózatok és az Internet»).
• Továbbá” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• Törölje a személyes beállításokat” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».

Windows Vista, Windows 7:

• Rajt».
• válassza a " Vezérlőpult» → « Böngésző tulajdonságai" (lehet a " Hálózatok és az Internet»).
• A megnyíló ablakban lépjen a " Továbbá” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A megnyíló ablakban ne jelölje be a " Törölje a személyes beállításokat” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A visszaállítás befejezése után indítsa újra a számítógépet, hogy a változtatások érvénybe lépjenek.

Windows 8-10:

• Rajt» jobb egérgombbal.
• válassza a " Vezérlőpult» → « Böngésző tulajdonságai" (lehet a " Hálózatok és az Internet»).
• A megnyíló ablakban lépjen a " Továbbá” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A megnyíló ablakban ne jelölje be a " Törölje a személyes beállításokat” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A visszaállítás befejezése után indítsa újra a számítógépet, hogy a változtatások érvénybe lépjenek.

Hibák az új kulcsok generálásakor

Ez a hiba abból adódik, hogy a rendszer nem tud hozzáférni a kiválasztott kulcstárhelyhez.

Ha nem kapott USB-eszközt (eTokent) a banki irodában:

• A generálási paraméterek kitöltésekor a " mezőben Kulcs tárolási helye» jelez « lemezmeghajtó". mezőben " Katalógus» Adja meg a kulcsok tárolási helyét. Erősen javasoljuk, hogy a kulcsok létrehozása során előforduló hibák elkerülése érdekében NE HASZNÁLJA kulcsok tárolására rendszerlemez (helyi lemez C:\) és a rajta tárolt mappák (beleértve az asztalt, a dokumentumokat stb.).
• Ellenőrizze, hogy a szekcióban a titkos kulcsok tárolására kiválasztott könyvtár írható-e. Kulcs tárolási helye».
• Ellenőrizze, hogy a használt Flash adathordozó megfelelő-e.

Ha eTokent használ:

Hibák a Bank-Client rendszerben végzett munka során

Windows Vista, Windows 7:

• Zárja be az összes Internet Explorer ablakot, és lépjen a " Rajt».
• válassza a " Vezérlőpult» → « Böngésző tulajdonságai" (lehet a " Hálózatok és az Internet»).
• A megnyíló ablakban lépjen a " Továbbá” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A megnyíló ablakban ne jelölje be a " Törölje a személyes beállításokat” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A visszaállítás befejezése után indítsa újra a számítógépet, hogy a változtatások érvénybe lépjenek.

Windows 8-10:

• Zárja be az összes Internet Explorer ablakot, és kattintson a " Rajt» jobb egérgombbal.
• válassza a " Vezérlőpult» → « Böngésző tulajdonságai" (lehet a " Hálózatok és az Internet»).
• A megnyíló ablakban lépjen a " Továbbá” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A megnyíló ablakban ne jelölje be a " Törölje a személyes beállításokat” és nyomja meg a „” gombot Visszaállítás».
• A visszaállítás befejezése után indítsa újra a számítógépet, hogy a változtatások érvénybe lépjenek.

Probléma
Az alkalmazásokban Microsoft Office 2007-2016 között a PROMT Translator lap fordítási funkciókkal nem jelenik meg. A beépített PROMT fordítói funkciókkal rendelkező irodai alkalmazások indításkor lefagyhatnak vagy hibásan leállhatnak. Próbálja meg megoldani ezt a problémát az alábbi megoldásokkal. Ha a megoldások bármelyike ​​megoldja a problémát, nem kell alkalmaznia a következő megoldásokat.

Plugin Manager
A fordítási funkciók beágyazása a következő programmal történik:

• "Plugin Manager" ( Start -> Programok -> PROMT -> "Az Ön PROMT terméke" -> Alkalmazások indítása -> Plugin Manager).

1. ok
A fordítási funkciók nincsenek beépítve a Microsoft Office-ba.

1. megoldás
Fordítási szolgáltatások csatlakoztatása a Microsoft Office-hoz:

1. Indítsa el a Plugin Manager programot, és jelölje be a Microsoft Office melletti négyzetet.

2. ok
A fordítási szolgáltatások a „Plugin Managerben” csatlakoznak a Microsoft Office-hoz, de a PROMT bővítmény nem jelenik meg a Microsoft Office szalagján.

2. megoldás

1. Zárja be a Microsoft Office alkalmazások összes ablakát;
2. Töltse le a segédprogramot, és futtassa a végrehajtáshoz. Létrejön az IssuesFixerLog_”date”_”time”.log jelentésfájl, amely lehetővé teszi a segédprogram eredményének elemzését.

Megjegyzés: A SmartoolXSupport az univerzális segédprogram a PROMT beágyazási problémájának megoldására, amely automatikus diagnosztikát és a felmerülő problémák megoldását végzi.
3. Indítson el egy Microsoft Office alkalmazást, például a Word programot.
4. A PROMT Fordító fül a fordítási funkciókkal megjelenik a Microsoft Office alkalmazás szalagján.

Ha az utasítás végrehajtása után a PROMT bővítmény nem jelenik meg a szalagon Microsoft termékek Office, kérjük, kövesse az alábbi megoldásokat.

3. ok
A fordítási funkciók be vannak építve a Microsoft Office-ba, de a PROMT bővítmény le van tiltva a Microsoft Office-ban.

3. megoldás
Engedélyezze a PROMT bővítményt a Microsoft Office-ban (a példa segítségével Microsoft Word):

1. A Microsoft Wordben válassza ki Fájl -> Beállítások.
2. Válassza ki kiegészítőket nem található a Letiltott alkalmazás-bővítmények csoportban.
3. Ha a PROMT bővítmény a letiltott bővítmények csoportjába tartozik, válassza a lehetőséget Letiltott objektumok a "Kezelés" legördülő listában, és kattintson a gombra Megy.
4. A "Letiltott objektumok" ablakban válassza ki a "PROMT for Microsoft Office" lehetőséget, és kattintson a gombra Bekapcsol, majd kattintson a gombra Bezárás.
5. Indítsa újra a Microsoft Word programot.
6. A PROMT Fordító fül a fordítási funkciókkal megjelenik a Microsoft Office alkalmazás szalagján.

4. ok
A fordítási szolgáltatások be vannak építve a Microsoft Office-ba, de a PROMT-bővítmény nem aktív a Microsoft Office-ban, vagy nincs engedélye a futtatáshoz.

4. megoldás
Aktiválja a PROMT bővítményt a Microsoft Office-ban (például Microsoft Word használatával), és adjon hozzá indítási engedélyeket:

1. A Microsoft Wordben válassza ki Fájl -> Beállítások.
2. Válassza ki kiegészítőketés ellenőrizze, hogy a "PROMT for Microsoft Office" bővítmény nem található az Inaktív alkalmazás-bővítmények csoportban.
3. Ha a PROMT bővítmény az inaktív bővítmények csoportjában található, zárja be a Word programot.
4. A Microsoft Office fordítási funkcióinak letiltása: Indítsa el a Plugin Manager alkalmazást, és törölje a jelölést a Microsoft Office melletti négyzetből.
5. Töltse le a caspol.zip archívumot, csomagolja ki belőle a caspol.js fájlt és futtassa. A végrehajtás után a "Sikeres" eredménynek kell megjelennie. Ha eltérő eredményt kap, ellenőrizze, hogy a caspol.js rendszergazdai jogokkal fut-e.
6. Fordítási funkciók csatlakoztatása a Microsoft Office-hoz: indítsa el a "Plugin Manager" programot, és jelölje be a Microsoft Office melletti négyzeteket.
7. Indítsa el a Microsoft Word programot.
8. A PROMT Fordító fül a fordítási funkciókkal megjelenik a Microsoft Office alkalmazás szalagján.

5. ok
A Microsoft Office-ban nincs telepítve a PROMT-bővítmény működéséhez szükséges .NET programozási támogatás összetevő.

5. megoldás

1. Zárjon be minden futó programot.
2. Panelben Windows vezérlők nyissa meg a telepítettek listáját Windows programok, válassza a Microsoft Office lehetőséget, majd kattintson a gombra változás.
3. A Microsoft Office telepítőablakában jelölje be a "Funkciók hozzáadása vagy eltávolítása" melletti négyzetet, és kattintson a gombra Folytassa.
4. egy fában Microsoft összetevők Office, keresse meg az egyes Office-alkalmazások csomópontját, és válassza a .NET programozási támogatás összetevő telepítését.
5. Várd ki a végét Microsoft telepítések hivatal.
6. Indítsa el a Plugin Manager programot, és ellenőrizze, hogy a Microsoft Office alkalmazások melletti jelölőnégyzet be van-e jelölve.
7. A PROMT Fordító fül a fordítási funkciókkal megjelenik a Microsoft Office alkalmazás szalagján.

6. ok
A Visual Studio 2005 összetevője nincs telepítve (vagy helytelenül van telepítve) Eszközök a Office Second Edition Runtime (VSTOR), amely szükséges a PROMT bővítmény működéséhez.

6. megoldás
Telepítse (újratelepítse) a Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime csomagját:

1. Töltse le a VSTO2005SE.zip archívumot.
2. Bontsa ki a vstor.exe fájlt az archívumból, futtassa, és kövesse a telepítőablakban megjelenő utasításokat.

7. ok
Előfordulhat, hogy a Microsoft Office 2007-2016 telepítése sérült.

7. megoldás
Újratelepítés (visszaállítás) Microsoft csomag Office 2007–2016:

• Windows Vista/7/8/10 rendszeren: futtassa Start -> Vezérlőpult -> Programok, keresse meg a telepített Microsoft Office 2007-2016 csomagot helyi menü válassza ki változásés a Microsoft Office Setup ablakában válassza ki a módot Helyreállítás.

A cikkben található információk a következő termékekre vonatkoznak
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20

Nagyon köszönöm, Mikhail, minden gyorsan megtörtént, és ami a legfontosabb, világos volt számomra... Mióta megtaláltuk kölcsönös nyelv. A jövőben is szeretném veletek tartani a kapcsolatot. Bízom a gyümölcsöző együttműködésben.

Olesya Mikhailovna - vezérigazgató LLC "VKS"

A "Sevastopol Aviation Enterprise" Állami Egységes Vállalat nevében köszönetünket fejezzük ki cége professzionalizmusáért és hatékonyságáért! További boldogulást kívánunk cégének!

Guskova Lilija Ivanovna - menedzser. SUE "SAP"

Köszönjük Michaelnek a tervezésben nyújtott segítségét. Nagyon képzett munkatárs +5!

Nadiya Shamilyevna - Vállalkozó IP Anoshkina

Az "AKB-Avto" cég nevében és a magam nevében köszönetemet fejezem ki Önnek és cége valamennyi alkalmazottjának a produktív és minőségi munka, a megrendelő igényeihez való érzékeny hozzáállás és a megrendelt munkavégzés hatékonysága.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Szeretnék köszönetet mondani Michael tanácsadónak Nagyszerű munka, időben történő és teljes körű konzultációk. Nagyon figyelmes az ügyfél problémáira, kérdéseire, azonnal megoldja a számomra legnehezebb helyzeteket. Öröm Michaellel együtt dolgozni!!! Most ajánlom cégét ügyfeleimnek és barátaimnak. Igen, és a műszaki támogatási tanácsadók is nagyon udvariasak, figyelmesek, segítettek megbirkózni a kulcs nehéz beszerelésével. Kösz!!!

Olga Sevostyanova.

A kulcs beszerzése nagyon egyszerűnek, sőt kellemesnek bizonyult. Nagyon köszönöm a segítséget Michael menedzsernek. Tömören, de nagyon világosan elmagyarázza azokat a dolgokat, amelyek bonyolultak és masszívan érthetőek. Ezen kívül felhívtam a forródrótot szabad vonalés on-line, Mikhaillel együtt kérést hagytak. 2 munkanap alatt megkaptam a kulcsot. Általában akkor ajánlom, ha időt takarít meg, ugyanakkor szeretné megérteni, hogy mit vásárol, és mit fizet. Köszönöm.

Levitsky Alekszandr Konstantinovics Lepedék

Személyes köszönet Mihail Vladimirovics tanácsadónak a gyors konzultációért és az ES-tanúsítvány gyorsított kézhezvételén végzett munkáért. Az előzetes egyeztetés során kerül kiválasztásra az egyedi szolgáltatások optimális készlete. A végeredmény azonnali.

Stoyanova N.L. - Főkönyvelő LLC "SITECRIME"

Köszönöm a gyors munkát és a szakértői segítséget! Nagyon örültem a tanácsnak!

Dmitrij Fomin

Az LLC "Expert System" köszönetet mond Mikhail tanácsadónak a gyors munkájáért! Cégének növekedést és virágzást kívánunk!

Sukhanova M.S. - ÉrtékbecslőLLC "Expert System", Volgograd

Köszönet a tanácsadónak, aki Mikhailként mutatkozott be, az ügyfelekkel való munka hatékonyságáért.

Ponomarev Sztyepan Gennadievics

Nagyon köszönöm Mikhail tanácsadónak az EDS megszerzésében nyújtott segítségét. Gyors munkáért és tanácsadásért a regisztráció során felmerülő kérdésekben.

Leonyid Nekrasov

A cég, amelyet Mikhail tanácsadó képvisel, megteszi a lehetetlent! Gyorsítsa fel az akkreditációt kevesebb mint 1 óra alatt! Fizetés a szolgáltatás teljesítésekor. Azt hittem, ez nem történt meg. Teljes felelősséggel azt tanácsolom, hogy vegye fel a kapcsolatot az elektronikus aláírás kiállításával foglalkozó központtal.