Minden héten komoly kijelentésekkel különböztetik meg az Apple felsővezetőit, folyamatosan történik valami az "almás" világban. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik Apple-közeli emberrel (ő nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a színfalak mögött a nevét), és megkérdezzük a világ legértékesebb cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásnak négy, egyenként csaknem száz fős osztálya van, mindegyik más-más uniós országban található. Ezek a részlegek kizárólag iOS felhasználói támogatással foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulnak - például 2 órát vesz igénybe, hogy létrehozzon egy Apple ID-t a felhasználónak, majd keressen az alkalmazásban, és várja meg, amíg letöltődik. Gyakran felveszik a "hirtelen" elveszett névjegyeket, naptárakat, sokan egyszerűen csak telefonálnak, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új-e, mi garanciával, PCT). A legtöbbször nincsenek hülye hívások.

A támogatás a 21,5 hüvelykes iMac konfigurációk széles skáláját használja. Elég erős gépek. A munkarendet előre egyeztetik, figyelembe véve a munkavállaló kívánságait. Minden orosz dolgozik, még az interjún is ellenőrzik az orosz nyelvtudás szintjét. Nos, persze tudni kell angolul.

Munkára használt speciális alkalmazás iLog. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Ő olyan, mint bárki szoftver Az Apple intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: beírja az eset (helyzet) nevét, és ekkor valós időben jeleníti meg a probléma megoldására szolgáló cikkeket.

Az iLog segítségével egy kattintással le lehet kapcsolódni a kezelővel, adatokat kaphatunk az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményt, diagnosztika segítségével kideríthetjük, mi a hiba. Ebben a pillanatban nem így: részletes információk bármely komponensről. A felhasználó igénybe veheti és letilthatja a FaceTime-ot egy másik segédprogrammal: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért: a támogatás nem lát olyan felhasználói adatokat, amelyek nem érinthetik őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha az Apple ID-t ellopják, a támogatás megvizsgálja, hogy mi a baj, kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, küldjön egy levelet a megadott dobozba. Ha a tolvaj még magát az Apple ID-t is megváltoztatja, akkor mindez látható és gyorsan javítható. Szóval esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki telefonál és rohan a természetbe „húst sütni”. Hétfőn telt ház – mindenki emlékszik a telefonokra. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple támogatási alkalmazottai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró közötti összeget kapnak. Az Android készülékek betiltásáról – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok alkalmazott Android okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megszaporodtak a támogatási kérések – sok kérés érkezett azoktól, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és bizonyos hibák kijavítását utasítják. operációs rendszer. De vannak fellebbezések is az ügyben: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, amely miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítése során.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és továbbiak jönnek.

Az Apple termékekhez, mint egyetlen más eszközhöz sem, az eladás után is erős támogatási szolgáltatás jár. Kiterjedt hálózat áll a felhasználók szolgálatában szolgáltató központok szerte a világon, hatalmas alkalmazásbolt (gyakran ingyenes), különféle speciális közösségek stb. Milyen típusú segítségre számíthat a fogyasztó?

Garantált segítség

Ami az iPhone-támogatást illeti - ezekre ingyenes támogatás vonatkozik műszaki szolgálat telefonos üzemmódban. A telefon vásárlásától számított három hónapig biztosított (ezért fontos, hogy a nyugtát és eredeti doboz). A szolgáltatás segítsége a következőkből áll: támogatás a rendszer és az alkalmazások beállításával, telepítésével kapcsolatos nehézségek esetén, iPhone csatlakozások más eszközökhöz. Ez inkább egy tanácsadó szolgáltatás, mert A felhasználók javaslatokat kapnak a felsorolt ​​problémák hibaelhárításához új iPhone használatakor. A hívások számát illetően nincs korlátozás – naponta legalább tízszer hívjon.

Egy ilyen technikai iPhone támogatás(és egyéb eszközök) Oroszország egész területén elérhető a 495-580-95-57 telefonszámon. A hívások és a távdiagnosztika nem fizetendő (a fenti időszakban a vásárlás után).

Ezért, mielőtt tanácsot kérne a szolgáltatástól, győződjön meg arról, hogy továbbra is jogosult-e arra. Kövesse a linket egy speciális forráshoz - checkcoverage.apple.com/en. Mielőtt ezt megtenné, ne felejtse el megnézni a telefon sorozatszámát. Megtalálható a csomagolási matricán vagy magának az iPhone-nak a beállításaiban (az eszközinformációk részben).

Az ingyenes telefonos segítségnyújtás feltételei között szerepel, hogy az Apple partnerszolgáltatói ügyfélszolgálatot is nyújthatnak – ha iPhone értékesítésüzletláncán keresztül.

Az Orosz Föderáció területén támogatják ezt a szolgáltatást Beeline és Megafon Külön dicséretet érdemel a cég figyelme a speciális igényű emberekre. Ez speciális beállításokat biztosít a látássérült emberek szolgáltatásaival való kommunikációhoz. Az amerikai irodának még külön vonala is van, főleg a hallás- és látásproblémákkal küzdők számára.

Alternatív kíséret

A segítségnyújtás másik lehetősége az, hogy közvetlenül az üzemeltetőhöz forduljon az oroszországi telefonszámon: 8-800-333-5173 - a regionális App Store ügyfélszolgálata.

Hívást csak munkanapokon fogadunk - 9.00 és 21.00 óra között. Itt kaphat tanácsot az érdeklődő készülék elérhetőségéről, szállításának időtartamáról, megrendelheti stb.

Amikor bármilyen okból nem tud felhívni a számot megadott szám, használhatja a műszaki szolgálat tippjeit: https://getsupport.apple.com/. A témakörök nagy listájában megtalálható Részletes leírás a leggyakoribb telefonproblémák (valamint más Apple-eszközök) és azok kijavítása.
Ha a listában nincs megoldás a problémára, küldjön kérést a támogatási szolgáltatásnak. Igyekezzen minél részletesebben megfogalmazni a lényeget, hogy a cég szakemberei gyorsan kideríthessék az okát, és mielőbb felvehessék Önnel a kapcsolatot. Kérelmet a következő linken hagyhat: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, elküldve email doboz vagy telefonszámon a részletekért.

Közösségek

Megfelelő szinten beszélsz angolul? Felkeresheti az Apple támogatási közösségeit is. Ebben a felhasználók valós időben megbeszélik egymással az iPhone-nal kapcsolatban felmerülő problémákat, megosztják másokkal a megoldásukat, konzultálnak a cég képviselőivel. Itt sok hasznos tippet tanulhat meg, és azonnal átültetheti a gyakorlatba, anélkül, hogy unalmas levelezést folytatna a szolgáltatásokkal. A szolgáltatásban a levelezés alszekciókra (alkalmazások, internet, kamera, hívások stb.) van felosztva, hogy könnyebben megtalálhassuk a szükséges információkat.

A közösségben bemutatott információk az iPhone hardver-, alkalmazás- vagy kiegészítői fejlesztői számára is érdekesek lesznek. Rengeteg ötletet kaphat a teljesítmény javítására vagy a könnyebb használat javítására.

Az Apple termékek jó asszisztense és felhasználói csoportjai az appleusergroupresources.com. Bennük a világ minden tájáról találhat hasonló gondolkodású embereket. Ossza meg az iPhone készülékek használatának funkcióit a világ különböző részein. És ez fontos, tekintve néhány országban (például az Egyesült Arab Emírségekben) állami szinten bevezetett korlátozásokat.

Amint látja, egyáltalán nem szükséges levágni a szervizközpontok telefonját, nagyon sok van alternatívák iPhone-problémák hibaelhárítása és hibaelhárítása. Ezért még az előírt három hónapos időszak lejárta sem ad okot az idegeskedésre. Ezen túlmenően az önmegoldó problémák arra ösztönzik a tulajdonost, hogy többet tudjon meg az elvekről iPhone működik. Rengeteg hasznos tulajdonságra derül fény, amit nem is sejtett, és nem azt, amit aktívan használt. A fenti források meglátogatása mindenesetre előnyös lesz.

Ha komoly szoftverhibák vagy gyártási hibák lépnek fel, és semmilyen tanács nem segít, akkor mindenképpen kérje szakember segítségét. És most már tudja, hová menjen.

Az Apple híres márka a piacon mobil eszközök. Ők szállítanak minőségi termékekés magas szintű szakmai támogatást nyújtanak ügyfeleiknek.

A felhasználókkal foglalkozó részleg különleges helyet foglal el a vállalatban. Beszéljünk róla részletesebben.

Apple Contact Center

A cég nemzetközi, ami azt jelenti, hogy minden országban saját képviseleti irodája van, amely egy teljesen autonóm egység, és képes megoldani az ország összes polgárának problémáit.

Az Apple törődik ügyfeleivel, ezért a kapcsolattartó központ éjjel-nappal nyitva tart. Az alkalmazottak váltott műszakban jelentkeznek, hogy segítsenek megoldani a felhasználói problémákat.

Alternatív kommunikációs módszerek

Az Apple hivatalos webhelyén további információk találhatók telefonszámok. A támogatásért felelős részben a világ összes képviseleti irodájának száma elérhető.

Az oldal látogatója beírja a lakcímét ill irányítószám. Ezután kiválasztja azt a terméket, amelyről információt szeretne kapni.

A képernyőn megjelenik egy térkép a legközelebbi értékesítési pontok és szervizközpontok megjelölésével. A címeket és a nyitva tartást megadjuk.

A felhasználók kényelme érdekében a cég minden felhasználóhoz egyedi kódot használ. Apple ID-nek hívják. A kötözés a cég első készülékének megvásárlása után történik.

Az ügyfélnek regisztrálnia kell és meg kell kötnie magát Bank kártya fiókjába. Ezt meg kell tenni, hogy kifizesse a vásárlást az Apple Store-ban.

A jövőben az ügyfélszolgálati osztály megkeresésekor elég lesz, ha a felhasználó hangon adja meg az azonosítóját. A rendszer felismeri őt, és információkat ad az eszközeiről.

Ezzel a fióknévvel lehet belépni az Apple webhely privát részébe.

Moszkvában csak 11, az Apple által engedélyezett szervizközpont működik, de ezek címét nem találja meg a hivatalos webhelyen vagy a Yandex és a Google kereséseiben. A 10 oldal közül csak egy lesz igazán hivatalos, bár az mindegyiken fel lesz tüntetve. A "titkos" információk elmondhatják a kezelőnek technikai támogatás Az Apple még tíz percnyi kommunikáció után is, ami nem túl kényelmes.

Kisebb horpadások, karcolások, boncolási nyomok – mindezek miatt lehet egy apple készüléket garancián kívülinek nyilvánítani és javítási számlát kell kiírni, pedig egy igazán hivatalos szervizben a kütyü garanciális lenne. Ha a tok nem garanciális, például egy iPhone eltört vagy elöntött a víz, akkor az Ön tudta nélkül garanciális. Ezután átadják egy hivatalos szerviznek ingyenes javításra vagy újra cserére, amely után Ön fizeti a „javítást”.

A legszomorúbb, hogy egy álszervizben tett látogatást követően már a hivatalos szervizben is megtagadhatják a garanciális szervizelést, hiszen szakképzetlen elemzés után megsérülhet a kütyü.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, 13. épület és Vernadsky metróállomás, Vernadsky sugárút, 37, 2. épület, Forum bevásárlóközpont, 2. emelet
2. http://deepapple.com/ metrómegálló Belorusskaya, Yamskogo pole 1. utca, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 and m. Repülőtér, Khodynsky Blvd., 4. "Aviapark" bevásárlóközpont, 4. emelet, "M.Video" üzlet
5. http://www.mclabs.ru/ Lubyanka metróállomás, Novaja tér, 10 és Varshavskaya metróállomás, Chongarsky körút, 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 és m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 és m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya tér, Kolodezny utca, 3. ház, 25. épület
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, d.2 és metró Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 és m. Egyetem, Lomonosovskiy prospect 25, épület 2 és m. Majakovskaya, st. Tverszkaja, megsz. 24 s1