Az Apple híres márka a piacon mobil eszközök. Ők szállítanak minőségi termékekés magas szintű szakmai támogatást nyújtanak ügyfeleiknek.

A felhasználókkal foglalkozó részleg különleges helyet foglal el a vállalatban. Beszéljünk róla részletesebben.

Apple Contact Center

A cég nemzetközi, ami azt jelenti, hogy minden országban saját képviseleti irodája van, amely egy teljesen autonóm egység, és képes megoldani az ország összes polgárának problémáit.

Az Apple törődik ügyfeleivel, ezért a kapcsolattartó központ éjjel-nappal nyitva tart. Az alkalmazottak váltott műszakban jelentkeznek, hogy segítsenek megoldani a felhasználói problémákat.

Alternatív kommunikációs módszerek

Az Apple hivatalos webhelyén további információk találhatók telefonszámok. A támogatásért felelős részben a világ összes képviseleti irodájának száma elérhető.

Az oldal látogatója beírja a lakcímét ill irányítószám. Ezután kiválasztja azt a terméket, amelyről információt szeretne kapni.

A képernyőn megjelenik egy térkép a legközelebbi értékesítési pontok megjelölésével és szolgáltató központok. A címeket és a nyitva tartást megadjuk.

A felhasználók kényelme érdekében a cég minden felhasználóhoz egyedi kódot használ. Apple ID-nek hívják. A kötözés a cég első készülékének megvásárlása után történik.

Az ügyfélnek regisztrálnia kell és meg kell kötnie magát Bank kártya fiókjába. Ezt meg kell tenni, hogy kifizesse a vásárlást az Apple Store-ban.

A jövőben az ügyfélszolgálati osztály megkeresésekor elég lesz, ha a felhasználó hangon adja meg az azonosítóját. A rendszer felismeri őt, és információkat ad az eszközeiről.

Ezzel a fióknévvel lehet belépni az Apple webhely privát részébe.

Minden héten komoly kijelentésekkel különböztetik meg az Apple felsővezetőit, folyamatosan történik valami az "almás" világban. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik közeli emberrel alma(nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a nevét a színfalak mögött), és kérdezze meg a világ legdrágább cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásnak négy, egyenként csaknem száz fős osztálya van, mindegyik más-más uniós országban található. Ezek a részlegek kizárólag iOS felhasználói támogatással foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulnak - például 2 órát vesz igénybe, hogy létrehozzon egy Apple ID-t a felhasználónak, majd keressen az alkalmazásban, és várja meg, amíg letöltődik. Gyakran felveszik a "hirtelen" elveszett névjegyeket, naptárakat, sokan egyszerűen csak telefonálnak, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új-e, mi garanciával, PCT). A legtöbbször nincsenek hülye hívások.

A támogatás a 21,5 hüvelykes iMac konfigurációk széles skáláját használja. Elég erős gépek. A munkarendet előre egyeztetik, figyelembe véve a munkavállaló kívánságait. Minden orosz dolgozik, még az interjún is ellenőrzik az orosz nyelvtudás szintjét. Nos, persze tudni kell angolul.

Munkára használt speciális alkalmazás iLog. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Ő olyan, mint bárki szoftver Az Apple intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: beírja az eset (helyzet) nevét, és ekkor valós időben jeleníti meg a probléma megoldására szolgáló cikkeket.

Az iLog segítségével egy kattintással leválaszthatja a kezelőt, adatokat kaphat az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményt, a diagnosztika segítségével kiderítheti, mi a probléma Ebben a pillanatban nem így: részletes információk bármely komponensről. A felhasználó igénybe veheti és letilthatja a FaceTime-ot egy másik segédprogrammal: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért: a támogatás nem lát olyan felhasználói adatokat, amelyek nem érinthetik őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha az Apple ID-t ellopják, a támogatás megvizsgálja, hogy mi a baj, kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, küldjön egy levelet a megadott dobozba. Ha a tolvaj még magát az Apple ID-t is megváltoztatja, akkor mindez látható és gyorsan javítható. Szóval esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki telefonál és rohan a természetbe „húst sütni”. Hétfőn telt ház – mindenki emlékszik a telefonokra. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple támogatási alkalmazottai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró közötti összeget kapnak. Az Android készülékek betiltásáról – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok alkalmazott Android okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megszaporodtak a támogatási kérések – sok kérés érkezett azoktól, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és bizonyos hibák kijavítását utasítják. operációs rendszer. De vannak fellebbezések is az ügyben: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, amely miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítése során.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és továbbiak jönnek.

Ha az Apple technológiájával vagy valamelyik Apple szolgáltatásával kapcsolatos problémával szembesült, és azt önerőből vagy szakemberek segítségével nem tudta megoldani, itt az ideje, hogy segítséget kérjen a cégtől. Hogyan lehet kapcsolatba lépni a műszakival Apple támogatás ebben az útmutatóban elmondjuk.

Fontos: Mielőtt felhívná vagy e-mailt küldene az Apple-nek, győződjön meg arról, hogy eszköze továbbra is jogosult a szervizre és a támogatásra. Ezt megteheti az Apple hivatalos webhelyének speciális oldalán, ahol meg kell adnia az eszköz sorozatszámát, és kattintson a "Folytatás" gombra.

Hogyan léphet kapcsolatba az Apple műszaki támogatásával telefonon

a legtöbben gyors út az Apple támogatással való kommunikáció egy telefonhívás. Sőt, telefonon kaphat tanácsot az összes eszköze működésével kapcsolatban - a cég képviselőivel való online csevegés lehetősége nem lesz minden kérdésben elérhető.

Apple támogatási szám: 8 495 580 9557

Meg kell jegyezni, hogy a vonal csak hétköznapokon működik, moszkvai idő szerint 9:00 és 20:00 óra között.

Hogyan léphet kapcsolatba az Apple műszaki támogatásával online

Teljesen nehéz tanulmányozni az alma technológia munkájának összes bonyolultságát - sok termék létezik, és mindegyiknek más tulajdonságai és beállításai vannak. Ezért néha még a haladó felhasználóknak is vannak kisebb problémái, amelyek megoldása túl sok időt vesz igénybe. Ebben az esetben az Apple-nek saját technikai támogatási csapata van – csak írnia kell neki.

A nap 24 órájában működik, így a nap bármely szakában bárhol kérhet segítséget. A lényeg az, hogy az internet stabil legyen, mert ebben a cikkben a leggyorsabb és leghatékonyabb kapcsolatfelvételi lehetőséget fogom megvizsgálni - az online csevegést. Angolul is tudni kell, de először is.

Az Apple nemrég frissítette támogatási oldalát, hogy szebb legyen az apple.com/support címen. Az oldalon azonnal görgessen lefelé. Célunk, hogy gyorsan felvegyük a kapcsolatot a szakemberekkel, ezért kattintson bátran Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal → Fogj neki.

Először meg kell adni a helyet. Itt a lényeg az, hogy hazudj egy kicsit és válassz Egyesült Államok. Nos, vagy Oroszország az angol nyelv teljes félreértése esetén. Ha a vallási vagy bármilyen más kánon nem engedi meg, hogy ilyen trükköt csináljon, akkor sajnos semmi sem lesz belőle - Ukrajna nincs az országok listáján. Mellesleg, az orosz műszaki támogatás csak 10 esetből 1 esetben biztosít online csevegést, ezért nagyon ajánlom, hogy barátkozzon meg egy fordítóval.

Ezután döntse el, melyik területen van szüksége segítségre. Az én esetemben ez az Apple ID beállítása – nem teljesen értem, hogyan kell megfelelően megosztani a vásárlásokat Alkalmazásbolt más felhasználókkal, így a következő menüben kiválasztom a megfelelő elemet. Ugyanez a művelet alkalmas más témákra is, de nem mindig. Alapvetően a technikai támogatás segít megoldani a nem kritikus szoftverhibákat, vagy egyszerűen csak megmondja, hogyan kell megfelelően konfigurálni egy adott funkciót.

Ezután választhatja a szakemberrel való kapcsolatfelvétel lehetőségét. Bár csak egy alkalmas - online chat. Csak kattintson az ikonra, töltse ki a szükséges adatokat magáról, és néhány perc múlva automatikusan megnyílik az ablaka. Várja meg az első üzenetet az alkalmazotttól – ez mindig kedves. Például: "Hogy vagy ma?" vagy "Minden probléma megoldódott - és a tied is megoldódik. Mondd el, mi történt."

Több mint 10 alkalommal kértem segítséget a chaten – a technikai támogatás mindig egyértelműen és pontosan válaszolt. A módszer további előnye, hogy egy teljesen nem megfelelő témában tehet fel egy érdekes kérdést. Ez akkor fordul elő, ha az Önt érdeklő probléma esetén nem érhető el az online csevegés – egyszerűen írjon egy meghibásodott iPhone funkcióról a MacBook támogatási chatjében, és egy szakember átirányítja megfelelô személy. És jó napot kívánok.

Bizonyos esetekben a szakértők akár letöltést is kérhetnek speciális program a képernyő megtekintéséhez. Mint a TeamViewer, de az Apple-től és szuper biztonságos. Az alkalmazottak pedig nem tudnak majd semmit csinálni, csak megmutatni, hogy hova kell kattintani és mit kell csinálni. Nagyon kényelmes, ha egyáltalán nem értesz semmit – csak követed az utasításokat, és kész.

Mellesleg, ha ez a lehetőség nem felel meg Önnek, van egy alternatíva - a Twitteren keresztül. Csak említsd meg