Termékek alma, mint egyetlen más készülékhez sem, az eladás után is erőteljes támogatási szolgáltatás jár. A felhasználók számára kiterjedt szolgáltatóközpont-hálózatot kínál szerte a világon, hatalmas alkalmazásboltot (gyakran ingyenes), különféle speciális közösségeket stb. Milyen típusú segítségre számíthat a fogyasztó?

Garantált segítség

Ami az iPhone-támogatást illeti, ezekre ingyenes telefonos technikai támogatás vonatkozik. A telefon vásárlásától számított három hónapig biztosított (ezért fontos, hogy a nyugtát és eredeti doboz). A szolgáltatás segítsége a következőkből áll: támogatás a rendszer és az alkalmazások beállításával, telepítésével kapcsolatos nehézségek esetén, iPhone csatlakozások más eszközökhöz. Ez inkább egy tanácsadó szolgáltatás, mert A felhasználók javaslatokat kapnak a felsorolt ​​problémák hibaelhárításához új iPhone használatakor. A hívások számát illetően nincs korlátozás – naponta legalább tízszer hívjon.

Egy ilyen technikai iPhone támogatás(és egyéb eszközök) Oroszország egész területén elérhető a 495-580-95-57 telefonszámon. A hívások és a távdiagnosztika nem fizetendő (a fenti időszakban a vásárlás után).

Ezért, mielőtt tanácsot kérne a szolgáltatástól, győződjön meg arról, hogy továbbra is jogosult-e arra. Kövesse a linket egy speciális forráshoz - checkcoverage.apple.com/en. Mielőtt ezt megtenné, ne felejtse el megnézni a telefon sorozatszámát. Megtalálható a csomagolási matricán vagy magának az iPhone-nak a beállításaiban (az eszközinformációk részben).

Az ingyenes telefonos segítségnyújtás feltételei között szerepel, hogy az Apple partnerszolgáltatói ügyfélszolgálatot is nyújthatnak – ha iPhone eladóüzletláncán keresztül.

Az Orosz Föderáció területén támogatják ezt a szolgáltatást Beeline és Megafon Külön dicséret illeti a cég figyelmét a speciális igényű emberekre. Ez speciális beállításokat biztosít a látássérült emberek szolgáltatásaival való kommunikációhoz. Az amerikai irodának még külön vonala is van, főleg a hallás- és látásproblémákkal küzdők számára.

Alternatív kíséret

Egy másik lehetőség a segítség megszerzésére, ha közvetlenül kapcsolatba lép az operátorral az oroszországi számon: 8-800-333-5173 - a regionális ügyfélszolgálathoz. Alkalmazásbolt.

Hívást csak munkanapokon fogadunk - 9.00 és 21.00 óra között. Itt kaphat tanácsot az érdeklődő készülék elérhetőségéről, szállításának időtartamáról, megrendelheti stb.

Ha valamilyen okból nem tud felhívni a megadott számot, használhatja a műszaki szolgálat tippjeit: https://getsupport.apple.com/. A témakörök nagy listájában megtalálható Részletes leírás a leggyakoribb telefonproblémák (valamint más Apple-eszközök) és azok kijavítása.
Ha a listában nincs megoldás a problémára, küldjön kérést a támogatási szolgáltatásnak. Igyekezzen minél részletesebben megfogalmazni a lényeget, hogy a cég szakemberei gyorsan kideríthessék az okát, és mielőbb felvehessék Önnel a kapcsolatot. Kérelmet a következő linken hagyhat: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, elküldve email doboz vagy telefonszámon a részletekért.

Közösségek

Megfelelő szinten beszélsz angolul? Felkeresheti az Apple támogatási közösségeit is. Ebben a felhasználók valós időben megbeszélik egymással az iPhone-nal kapcsolatban felmerülő problémákat, megosztják másokkal a megoldásukat, konzultálnak a cég képviselőivel. Itt sok hasznos tippet tanulhat meg, és azonnal átültetheti a gyakorlatba, anélkül, hogy unalmas levelezést folytatna a szolgáltatásokkal. A szolgáltatásban a levelezés alszekciókra van felosztva (alkalmazások, internet, kamera, hívások stb.), hogy könnyebben megtalálhassák a szükséges információkat.

A közösségben bemutatott információk az iPhone hardver-, alkalmazás- vagy kiegészítői fejlesztői számára is érdekesek lesznek. Rengeteg ötletet kaphat a teljesítmény javítására vagy a könnyebb használat javítására.

Az Apple termékek jó asszisztense és felhasználói csoportjai az appleusergroupresources.com. Bennük a világ minden tájáról találhat hasonló gondolkodású embereket. Ossza meg az iPhone készülékek használatának funkcióit a világ különböző részein. És ez fontos, tekintve néhány országban (például az Egyesült Arab Emírségekben) állami szinten bevezetett korlátozásokat.

Amint látja, egyáltalán nem szükséges levágni a szervizközpontok telefonját, nagyon sok van alternatív lehetőségek iPhone-problémák hibaelhárítása és hibaelhárítása. Ezért még az előírt három hónapos időszak lejárta sem ad okot az idegeskedésre. Ezen túlmenően az önmegoldó problémák arra ösztönzik a tulajdonost, hogy többet tudjon meg az elvekről iPhone működik. Rengeteg hasznos tulajdonságra derül fény, amit nem is sejtett, és nem azt, amit aktívan használt. A fenti források meglátogatása mindenesetre előnyös lesz.

Ha komoly szoftverhibák vagy gyártási hibák lépnek fel, és semmilyen tanács nem segít, akkor mindenképpen kérje szakember segítségét. És most már tudja, hová menjen.

Nemrég egy csodálatos történet történt velem jogosulatlan vásárlásokkal, levelezéssel a támogatási szolgálattal iTunes áruházés happy end. Ezért arról szeretnék beszélni, hogyan ne kerüljön hasonló helyzetbe, és mit tegyen, ha Ön a helyemben. De először egy kis háttér.

Valamikor június végén, amikor megpróbáltam frissíteni vagy letölteni programokat az App Store-ból, a következő üzenetet kaptam:

Ez az Apple ID le van tiltva a biztonság kedvéért okokból. Látogassa meg az iForgot webhelyet fiókja alaphelyzetbe állításához (http://iforgot.apple.com)

A fiók aktiválása a megadott címen mindössze néhány percet vett igénybe, majd sikeresen elfelejtettem a problémát anélkül, hogy megpróbáltam volna megtalálni az okát, és folytattam a munkát az iOS alkalmazásbolttal normál mód, de hiába. A jövőre nézve hozzáteszem, hogy az ilyen blokkolások automatikusan megtörténhetnek - egy bizonyos összeg után rossz próbálkozásokírja be az Apple ID jelszavát.

Utána pontosan két hét telt el, és abban a pillanatban, amikor két napig nem volt internetem, néhány rossz ember letöltött a nevemben egy alkalmazást (pókervariációt) az App Store-ból, ami után 20 dollárért vásárolt az alkalmazáson belül egy „15M chips” furcsa nevű, érthetetlen tárgyat:

A figyelmes olvasó kétségtelenül kíváncsi lesz, milyen egyszerű volt a jelszavam? Válaszolok: nem olyan egyszerű, és megfelel az alább leírt követelményeknek (egyszer pwgen segítségével generálták). Még mindig tanácstalan vagyok.

A fizetési bizonylat mellé még két levelet kaptam. Azt mondták, hogy ezek a vásárlások olyan számítógépről történtek, amely korábban nem volt társítva az Apple ID-vel, és azt is javasolták, hogy a lehető leghamarabb változtassam meg a jelszavamat:

Szeretném figyelmeztetni a felhasználókat: ha hasonló helyzetbe kerül, ne töltse le az alkalmazást tétlen kíváncsiságból - ez egy újabb megerősítése ártatlanságának.

A helyzet különösen azért volt pikáns, mert nem bírom a szerencsejátékot, főleg a pókert :-) Kellemetlen pillanat, de a júniusi számlazárolás okai azonnal kiderültek.

A barátok felületes felmérése során kapott vélemények skálája meglehetősen széles volt: valaki azt mondta, hogy feltétlenül írjon az iTunes Store ügyfélszolgálatának, valaki pedig azt, hogy az Apple nem öltözik be 20 dollárért. Mint kiderült, lesz.

Az utazás bejáratánál a „Hibabejelentés” linkeken keresztül átkerültem a kapcsolatfelvételi űrlapra, ahol kitöltöttem a megfelelő mezőket, a „Konkrét kérés” legördülő listában a „Jogosulatlan vásárlásaim vannak” pontot választottam. a számlámon”, feltüntette a „Megrendelési számot” (a fizetési bizonylatokon van), és nem felejtette el részletesen leírni a részleteket.

Mivel amerikai Apple ID-m van, levelet kellett írnom, és angolul kellett kommunikálnom a támogatási csapattal. Tehát ha problémái vannak egy idegen nyelvvel, azt javaslom, hogy mielőtt elküldi a levelet, olvassa el valaki és javítsa ki.

Sajnos az első fellebbezésre nem érkezett meg a válasz az ígért 24 órán belül. A második napon sem kaptam megtiszteltetést, így egyszerűen újra beadtam a jelentkezést, és órákon belül elolvastam az első levelet egy nagyon udvarias iTunes Store ügyfélszolgálati munkatárstól, Ranjittól (Ranjit).

Annak megakadályozása érdekében, hogy a támadók (bárkik is legyenek) valami mást vásároljanak, Ranjit ideiglenesen letiltotta az Apple ID-mhez való letöltés lehetőségét, és tájékoztatott, hogy az alkalmazáson belüli vásárlás a hozzájárulásom nélkül kivételt képez az Apple boltokban történő szolgáltatásnyújtás szabályai alól, és ezért , I Számíthatok visszatérítésre, aminek 5-7 banki napon belül meg kell történnie (bár minden sokkal gyorsabban ment). Az e-mailben az is szerepelt, hogy lehet, hogy nem látom vissza a pénzt, amíg ki nem jelentkezem, és újra be nem jelentkezem a fiókomba.

Van még egy árnyalat: a pénzt a Store Credit-ről terhelték, ami a számla Ajándékkártyával történő feltöltése után jelenik meg. És nem tudni, hogyan végződött volna a történet, ha vissza kellett volna térni hitelkártya a valódi címemmel. 99%-ig biztos vagyok benne, hogy a fiókot egyszerűen kitiltják.

Az Apple ID-m nincs teljesen letiltva: nem tudtam letölteni alkalmazásokat, de a " Személyes terület' probléma nélkül belépett. És teljesíteni teljes aktiválásÚjabb levelet kellett írnom Ranjitnek.

Fel kellett tüntetni a hozzá tartozó számlázási címet fiókot, és egy közül lehet választani:

• A legutóbbi vásárlás vagy ingyenes letöltés rendelési száma (megtekintheti az iTunes - "Legutóbbi vásárlás" szakaszban).
• Vagy egy olyan alkalmazás neve, amelyet valaha is letöltöttem ezzel a fiókkal.

Az Apple ID valódi tulajdonosának nem lesz nehéz válaszolnia ezekre a kérdésekre. Illetve a telefonszámomat sem adtam meg, de ha élőben szeretnének veled beszélni, akkor ezt érdemes bejelenteni Ebben a pillanatban külföldön tartózkodik, és ezért már nem használja ezt a számot (amennyire én tudom, az USA-ban van gyakorlat az újrafelhasználásra régi telefonszámok).

Végül az iTunes Store ügyfélszolgálati asszisztense ismét nyomatékosan azt tanácsolta, hogy változtassam meg a jelszavamat (amit addigra már megcsináltam), és adott egy linket (hun.) az Apple tudásbázisból, amely leír néhány trükköt a biztonság érdekében. fiókjából.

Kiveszek belőle párat. érdekes pillanatok. Először is, az Apple azt javasolja, hogy lépjen ki az iTunes/App/Mac App Store áruházból, amikor befejezte a vásárlást. Másodszor, a jelszó beállításakor a felhasználó a következő ajánlásokat használhatja:

• Ne használja ugyanazt a jelszót több fiókhoz, vagy ne használjon olyan jelszót, amely megegyezik a fiók nevével.
• Ne használjon korábbi jelszavakat.
• Ne mondja el senkinek Apple ID jelszavát és titkos kérdésére a választ, még a családtagjainak sem. Sőt, a titkos kérdésre adott válasz ne legyen nyilvánvaló, így nehezebb lesz felvenni.
• Időnként változtassa meg a jelszót, hogy csökkentse annak kockázatát, hogy az enyémhez hasonló helyzetbe kerüljön.

És magának a jelszónak legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie, tartalmaznia kell legalább egy számot, egy nagybetűt, egy kisbetűt (a biztosság érdekében hozzáadhat más jelet is, például @ $ !), és nem tartalmazhat három azonos egymást követő karaktert. .

Minden héten komoly kijelentésekkel különböztetik meg az Apple felsővezetőit, folyamatosan történik valami az "almás" világban. De mi van akkor, ha a másik oldalról, a hétköznapi alkalmazottak oldaláról nézünk a cég belsejébe? Sikerült felvenni a kapcsolatot az egyik Apple-közeli emberrel (ő nem dolgozik a cégnél, de megkérte, hogy hagyja a színfalak mögött a nevét), és megkérdezzük a világ legértékesebb cégénél való munkavégzés sajátosságairól.

Kiderült, hogy az orosz támogatásnak négy, egyenként csaknem száz fős osztálya van, mindegyik más-más uniós országban található. Ezek a részlegek kizárólag iOS felhasználói támogatással foglalkoznak. Mindenkit kiszolgálnak, aki beszél oroszul és hív egy moszkvai számot. Ha akár Montrealból is hívnak, neki is segítenek.

Extrém helyzetek is előfordulnak - például 2 órát vesz igénybe, hogy létrehozzon egy Apple ID-t a felhasználónak, majd keressen az alkalmazásban, és várja meg, amíg letöltődik. Gyakran felveszik a "hirtelen" elveszett névjegyeket, naptárakat, sokan egyszerűen csak telefonálnak, hogy tájékozódjanak telefonjuk állapotáról (új-e, mi garanciával, PCT). A legtöbbször nincsenek hülye hívások.

A támogatás a 21,5 hüvelykes iMac konfigurációk széles skáláját használja. Elég erős gépek. A munkarendet előre egyeztetik, figyelembe véve a munkavállaló kívánságait. Minden orosz dolgozik, még az interjún is ellenőrzik az orosz nyelvtudás szintjét. Nos, persze tudni kell angolul.

Munkára használt speciális alkalmazás iLog. A Salesforce-hoz, az Oracle-hez és még az SAP-hoz képest is kedvező. Ő olyan, mint bárki szoftver Az Apple intuitív egyszerűségéről és sokoldalúságáról nevezetes: beírja az eset (helyzet) nevét, és ekkor valós időben jeleníti meg a probléma megoldására szolgáló cikkeket.

Az iLog segítségével egy kattintással leválaszthatja a kezelőt, adatokat kaphat az eszközről, beleértve a teljes javítási előzményt, a diagnosztika segítségével kiderítheti, hogy jelenleg mi a probléma: részletes információk bármely komponensről. A felhasználó igénybe veheti és letilthatja a FaceTime-ot egy másik segédprogrammal: iCloud Support App. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. De az igazság kedvéért: a támogatás nem lát olyan felhasználói adatokat, amelyek nem érinthetik őket: azt látja, hogy hány fényképet, hány névjegyet stb., de magukat a fényképeket és névjegyeket nem.

Az eszköz nyomon követése még a felhasználó tudtával sem lehetséges. Ha az Apple ID-t ellopják, a támogatás megvizsgálja, hogy mi a baj, kérdéseket tesz fel a hívó személyazonosságának ellenőrzésére. Ha minden rendben van, küldjön egy levelet a megadott dobozba. Ha a tolvaj még magát az Apple ID-t is megváltoztatja, akkor mindez látható és gyorsan javítható. Szóval esélyük sincs.

A hívások száma naptól függ: péntek csendes, mindenki telefonál és rohan a természetbe „húst sütni”. Hétfőn telt ház – mindenki emlékszik a telefonokra. Ha az átlagot vesszük - személyenként napi 10 hívás.

Az Apple támogatási alkalmazottai országtól és tapasztalattól függően átlagosan 1000 és 3000 euró közötti összeget kapnak. Az Android készülékek betiltásáról – mindenki szabadon választhatja ki, mi tetszik neki a legjobban. Sok alkalmazott Android okostelefont használ, és jól érzi magát.

Az iOS 9 megjelenésével megszaporodtak a támogatási kérések – sok kérés érkezett azoktól, akik tervezőknek és mérnököknek képzelik magukat, és bizonyos hibák kijavítását utasítják. operációs rendszer. De vannak fellebbezések is az ügyben: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt jelent meg, amely miatt az iPhone lefagyott a készülék frissítése során.

Továbbra is betekintünk az Apple kulisszái mögé, és továbbiak jönnek.

Az AppleSupport az szolgáltatóközpont Apple készülékek javítása. A híres márka ma a világ talán legnépszerűbb készülékeit gyártja. Természetesen az iPad és az iPhone nem kevésbé igényel javítást, mint a többi kütyü. A szervizközpontunkkal való kapcsolatfelvétel fő oka a berendezések pontatlan használata. Általában a leeső "alma" vagy a vízbe kerülés okozza a problémákat. Rendszerhibák vagy a házasság ritkaság. Bármi legyen is a fellebbezés oka, szakembereink a lehető leghamarabb elvégzik a javítást.

Miért választják ügyfélszolgálatunkat?

Számos oka van annak, hogy az ügyfelek problémáikkal fordulnak hozzánk. Az AppleSupporttal való együttműködés előnyei a következők:

• az esetleges meghibásodások kiküszöbölésének nagy sebessége (a szakemberek néhány órán vagy napon belül megoldják a problémát);
• a készleten lévő pótalkatrészek és tartozékok nagy választéka (ez lehetővé teszi a kütyük javítási idejének jelentős csökkentését);
• az Apple berendezés otthoni javításának lehetősége az ügyfél jelenlétében;
• összetett meghibásodások esetén maguk a mesterek szállítják a berendezést a szervizbe, és visszaküldik a javított eszközt;
• csak professzionális, kiváló minőségű alkatrészek állnak rendelkezésre, ami lehetővé teszi számunkra a garanciát magas szint javítási munkák elvégzése;
• a szervizközpont minden alkalmazottja szakember, jól ismeri a technológiát, gyorsan diagnosztizálja és pontosan meghatározza a modul meghibásodásának okait, ami jelentősen csökkenti a javítási időt;
• a szerviz garanciát vállal minden elvégzett javításra.