Az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések mindig is foglalkoztatták a lakosságot. Oroszországnak még külön törvénye is van, amely védi a fogyasztók jogait. "Fogyasztóvédelem"-nek hívják.

Ma megtanuljuk, hogyan lehet pénzt visszaadni egy garanciális telefonért. Egyáltalán lehetséges ez? Milyen körülmények között adják vissza a pénzt, és milyen körülmények között nem? Mindezekre a kérdésekre az alábbiakban választ kapunk. Megismerkedhetünk többek között a még le nem járt jótállási idővel rendelkező telefonok reklamációinak szabályaival is. Milyen jellemzőire kell figyelni a folyamatnak? Mi a helyzet azokkal a vizsgált eljárásokkal, amelyeket minden potenciális vásárlónak emlékeznie kell?

A garancia az...

Az első lépés az, hogy megértsük, mi a jótállási időszak. Mindenkinek, aki valaha is vásárolt berendezést, ismernie kell ezt a kifejezést. Különösen műszakilag bonyolult kivitelek.

Ez az az idő, amely alatt egy adott termék gyártója ingyenesen elvégzi a javítást, a diagnosztikát vagy a készülék alkatrészeinek cseréjét. Hasonló dokumentum minden kütyüre és gépre vonatkozik. A telefonok sem kivételek. Kapnak egy megfelelő jegyet is.

Tehát mi a telefon garancia? Egy meghatározott időn belül (általában 12 hónapon belül) a vevő képes lesz:

• az eszköz ingyenes diagnosztikájának elvégzése a szervizközpontban;
• cserélje ki a törött vagy meghibásodott telefont egy hasonlóra;
• ingyenesen javítsa meg a készüléket a szervizben.

Ez a papír minden készülékhez alaptartozék. A vevőnek ellenőriznie kell a megfelelő elérhetőségét, ha nem elérhető, nem javasolt a telefon vásárlása. Végül is az állampolgárnak nem lesz joga az ingyenes javításhoz vagy cseréhez. Ez az emberek többségének a véleménye. Ez valóban?

Van esély a cserére?

Megérteni ezt a funkciót, akkor meg kell válaszolnia, hogy garanciálisan lehet-e cserélni a telefont. Mennyire jogos ez az ötlet?

Oroszországban nem tilos a garanciális eszközök ingyenes cseréje és javítása. Ez azt jelenti, hogy elméletileg lehetséges a nem megfelelő okostelefon cseréje. A gyakorlatban azonban ez nem olyan egyszerű. Különösen, ha nem vesz figyelembe néhány tényezőt. Ezután megvizsgáljuk a különböző lehetőségeket az ezzel a témával kapcsolatos események fejlesztésére. Milyen trükkök a boltok mobiltelefonok hogy ne cseréljék ki az eladott készülékeket? és pénzt kap egy rossz minőségű termékért? Ha előre felkészül az ilyen helyzetekre (ezt minden körülmények között ajánlatos megtenni), akkor különösebb nehézség nélkül megvalósíthatja az ötletet. A lényeg az, hogy ismerje a jogait, és ne tévesszen meg az eladók megtévesztései és trükkjei.

Ami jól jöhet

Hogyan kaphat visszatérítést egy garanciális telefonért? Az első szabály, amelyet meg kell jegyezni, az összes dokumentum és papír mentése. Minden vásárló vásárol egy bizonyos készletet egy készülékkel az üzletben. És meg kell menteni. Ellenkező esetben problémák adódhatnak a visszaküldéssel vagy cserével.

A mobiltelefon dobozában általában megtalálható:

• maga a készülék;
• Töltő;
• akkumulátor;
• használati utasítás;
• kábel PC-hez való csatlakoztatáshoz (USB);
• jótállási jegy egy személy által vásárolt telefonra.

Az utolsó dokumentum megléte minden vásárló számára aggodalomra ad okot. Mint már említettük, garancia hiányában jobb, ha tartózkodik a vásárlástól. Mindezek az összetevők (egyes okostelefonokhoz olyan tartozékok is tartoznak, mint pl védőréteg vagy headsetet) el kell menteni. Lehetőleg dobozával.

Ezenkívül fizetéskor a vevő csekket kap. Ez egy kötelező tulajdonság, ha okostelefont kell visszaküldenie vagy cserélnie. Ez egyfajta bizonyíték az alkura. Nincs csekk? Ekkor teljesen elfelejtheti a feladat végrehajtását. Enélkül nem lehet bizonyítani a telefonvásárlás tényét egy adott üzletben.

Megfelelő minőség

A termék minősége óriási szerepet játszik a vizsgált kérdésben. Hogyan kaphat visszatérítést egy garanciális telefonért? Határozott lépések megtétele előtt a vevőnek mérlegelnie kell a követelés okát.

A helyzet az, hogy ma a jó minőségű árut vissza lehet adni. De csak bizonyos körülmények között és időkorlátokkal. Miről kérdéses?

Bármely jó minőségű okostelefont felajánljuk az üzletbe való visszaküldésre az alábbi esetekben:

• a készülék színében, alakjában vagy méretében nem passzolt;
• a termék nem volt használva, kinézetét teljesen megőrizte, minden gyári tömítéssel, dugóval megvan.

És mik a korlátozások? A vevő visszaküldheti mobil eszköz az üzletbe a tranzakció időpontjától számított 14 napon belül. Ez a szabály a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. Ez azt jelenti, hogy ha az okostelefonon nincs hiba, akkor is visszaküldheti, és visszakaphatja a pénzét.

Műszakilag összetett, jó minőségű termék

Hogyan kaphat visszatérítést egy garanciális telefonért? Valójában nem minden olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A lényeg az, hogy az okostelefonok is megjelennek a piacon, ezért a vevők és az eladók között gyakran vannak nézeteltérések.

A megállapított szabályok szerint a műszakilag összetett, jó minőségű áru visszaküldése nem lehetséges, ha garanciális. Ennek megfelelően elfelejtheti a feladat végrehajtását. Egy ilyen eszköz visszaküldésére vagy cseréjére csak az üzlet által szervezett promóció keretében lesz lehetőség. Vagy az eladó belátása szerint.

A műszakilag bonyolult, nem megfelelő minőségű áru azonban kicserélhető vagy visszaküldhető. Csak bizonyos jellemzőkkel és árnyalatokkal.

Az összetett berendezések rossz minősége

Mi a teendő, ha nem megfelelő minőségű telefont kell visszaküldenem? A törvény értelmében a műszakilag összetett árukat ebben az esetben a vásárlástól számított 15 napon belül kicserélik. Továbbá a vevő ilyen joga elvész.

De mindenhol vannak kivételek. Műszakilag összetett, nem megfelelő minőségű árura a megadott idő letelte után az alábbi esetekben lehet pénzt cserélni vagy követelni:

• az okostelefon jelentős meghibásodást szenved (házasság);
• megszegték a hibaelhárítási határidőket (45 nap áll rendelkezésre az üzemeltetésre);
• ha a teljes garanciális év alatt a készüléket a folyamatos javítás és a készülékhibák elhárítása miatt összesen 30 napnál tovább nem lehetett használni.

Nincs más szabály erre a kérdésre. Kisebb meghibásodások vagy meghibásodások esetén, ha az okostelefon vásárlása óta több mint 15 nap telt el, el kell viselnie azokat.

Az áruk nem megfelelő minőségéről

Most egy kicsit a gyakoribb helyzetekről. Mit tegyek, ha a telefonom garanciális? Lehetséges lesz visszaküldeni?

Mint már említettük, Oroszországban a vásárlók pénzüket követelhetik minden nem megfelelő minőségű termékért. Sőt, ez a teljes garanciális időszak alatt megtehető. A korábban javasolt időkorlátok csak a 100%-ban működő eszközökre vonatkoznak.

A jótállási idő alatt elromlott vagy meghibásodott telefon visszaküldése minden vásárló törvényes joga. Ha az eladó megtagadja a műveletet, panaszt tehet ellene. Mit tegyek, hogy visszakapjam a pénzem?

Pályázati eljárás

Minden rendkívül egyszerű. Főleg, ha egy állampolgár okostelefonról tartott csekkeket és dokumentumokat. Nélkülük, mint már említettük, szinte lehetetlen lesz életre kelteni az ötletet.

Függetlenül attól, hogy pontosan mikor történt a meghibásodás (természetesen a teljes garanciális év alatt), bizonyos irányelveket be kell tartania. Valahogy így néznek ki:

1. Gyűjtsd össze a korábban felsorolt ​​dokumentumokat. Egy állampolgár személyi igazolványát (útlevél) kell kísérni.
2. Írj egy követelést. Hogy ez hogyan történik, arról később lesz szó.
3. A megfelelő panasszal forduljon ahhoz az üzlethez, ahol a vásárlás történt.
4. Várjon befizetést, vagy cserélje ki a készüléket egy hasonló, de működőképes készülékre.

A valóságban minden nem ilyen egyszerű. Nem ritka, hogy az eladók megtagadják a visszatérítést a vásárlóknak. Például bizonyos hibák megjelenésének okaival kapcsolatos kétségek miatt. Mi a teendő ebben az esetben?

Konfliktusok az eladókkal

Ne ess kétségbe. Még nézeteltérések esetén is könnyen visszakaphatja a pénzét egy nem megfelelő minőségű okostelefonért. Ez normális. A lényeg a helyes viselkedés.

Ha az eladó kétségbe vonja bizonyos hibák megjelenésének okait, saját költségén vizsgálatot kell végeznie, amelynek során az áru minőségét megerősítik (vagy nem). Gyártási hibák észlelése esetén a pénzt teljes egészében visszakapja a vevő. Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a hibát a használati utasítás megsértése okozta, a művelet elfelejthető. Ezenkívül az állampolgárnak meg kell térítenie az üzlet összes diagnosztikai költségeit.

Néha előfordul, hogy a telefon nincs telepítve, vagy lejárt. Ebben az esetben vissza is küldheti a pénzt. Ehhez azonban saját költségén vizsgálatot kell végeznie. Az eljárást a modul vásárlásától számított 2 éven belül lehet elvégezni.

Vannak kivételes esetek. Például, ha több mint 24 hónap telt el az okostelefon vásárlása óta. Ezután a hibás kütyüt a használat megkezdését követő 10 éven belül vagy a gyártó által meghatározott élettartam alatt visszaküldheti. A mobiltelefon-üzletek nem vesznek részt ebben a műveletben – a reklamációt közvetlenül a gyártónak kell elküldeni. Az okostelefon hiánya mindezzel jelentős és helyrehozhatatlan. Ha a hiba javítható, csak akkor lehet pénzt követelni, ha a gyártó 20 napon belül nem távolította el ingyenesen. A vevőnek saját költségén kell bizonyítania a hiba okát.

A visszatérítési összegekről

Most egy kicsit arról, hogy mennyi pénzt engednek vissza, ha garanciálisan elromlik a telefon. Ez a kérdés gyakran ellentmondásos.

Először is a vásárló köteles a megvásárolt készülék teljes árát megtéríteni. Másodszor, minden állampolgárnak joga van a hibás okostelefon vizsgálatával és javításával kapcsolatos összes költség megtérítéséhez. Harmadszor, ha a telefon ára megemelkedett, kérheti a költségkülönbözet ​​kifizetését.

Ebből az következik, hogy néha a vevő több pénzt tud kapni, mint amennyit egyszer elköltött. Az ilyen helyzetek a gyakorlatban nagyon ritkák, nem szabad rájuk hagyatkozni.

Mi a teendő, ha hitelre vásárol okostelefont? A telefon visszaadása ebben az esetben a korábban javasolt elvek szerint történik. A pénzt a készülék árának megfelelő összegben visszatérítjük. Ezenkívül a vevő köteles visszafizetni a kifizetett kölcsön kamatait.

Az elbírálás és a visszaküldés feltételei

Oroszországban ma 10 napon belül elbírálnak minden mobiltelefon-visszatérítési igényt. Ha az áruház semmilyen módon nem reagált a dokumentumra, pert indíthat.

Fontos figyelembe venni, hogy a készülék vizsgálatára, javítására legfeljebb 45 nap áll rendelkezésre. Ezért, ha egy állampolgárnak megígérték, hogy megjavítja a modult és kijavítja a meghibásodást, akkor várnia kell.

Amit nem lehet visszaadni

Mostantól egyértelművé kell tenni, hogyan lehet pénzt visszaadni egy garanciális telefonért. Mely készülékek nem jogosultak a költségtérítésre?

Mint már említettük, minden nem megfelelő minőségű okostelefont hiba nélkül ki kell cserélni vagy vissza kell juttatni az üzletbe. Garancia a új telefon az is frissíteni fog. Az ilyen termékekért járó pénzt a fogyasztó kérésére vissza kell téríteni.

A vissza nem térítendő okostelefonok a következőket tartalmazzák:

• jó minőségű eszközök, ha a vásárlás óta több mint 2 hét telt el;
• műszakilag bonyolult, nem megfelelő minőségű eszközök, ha a követelés az ügyletet követő 15 napon túl merült fel.

Nincs több korlátozás. Mire kell még emlékeznie minden vásárlónak, ha jótállási igényt kíván érvényesíteni egy okostelefonra? Hogy néz ki ez a dokumentum? Mit kell tartalmaznia?

A keresetírás szabályai

Telefonos garanciális igényt csak a vásárló személyesen, írásban érvényesíthet. Fontos megjegyezni, hogy a dokumentum lehet:

• kézzel írva;
• nyomtatóval és PC-vel kinyomtatva.

A dokumentum megírásában nincs alapvető különbség. A lényeg, hogy valódi, olvasható papír legyen.

A dokumentumírás fennmaradó szabályai a karbantartás általános elvei üzleti levelezés. A kulcspontok között megkülönböztethető az igény sajátos szerkezete.

Valahogy így néz ki:

1. A dokumentum fejléce. A lap jobb felső sarkában található. Ide kell adatokat írni arról az üzletről, ahová a dokumentumot küldik. Ezenkívül a „fejléc” információkat tartalmaz a pályázóról - személyes és kapcsolattartó.
2. Név. Az oldal közepére új sorba írják. Szükséges a "Követelés" beírása. E szó alá ajánlott egy pontosítást írni. Esetünkben a név így néz ki: "Garancia alatt álló telefon visszatérítésének igénye".
3. Fő rész. Minden történés leírásából áll. Azt lehet mondani, hogy ez a követelés lényege. Itt a lehető legpontosabban, de röviden és lényegre törően kell elmondani a panasz okait és az Ön igényeit. Ezt követően számozott listában kell felsorolnia a keresethez csatolt összes dokumentumot.
4. Következtetés. A papír ezen része általában a terjesztés dátumából és a kérelmező aláírásából áll.

Ez minden. A keresetírásnak nincs más speciális szabálya. Az üzlettel való kapcsolatfelvétel tényét javasolt ezzel a dokumentummal rögzíteni. Erre azért van szükség, hogy a szervezet tétlensége esetén az állampolgárnak joga legyen a bírósághoz fordulni védelemért.

Minta

A telefonra a törvény szerinti garanciát, mint látható, a gyártó határozza meg. Általában 12 hónap. Néha találhat olyan kütyüt, amelynek garanciája 6 hónap vagy több év.

Hogyan fog kinézni a visszatérítési igény egy garanciális mobileszköz esetén? Például így:

"Én (a kérelmező adatai, beleértve az útlevéladatokat is) kérem, hogy adják vissza nekem a pénzt (összeg) mobiltelefon(modell). (Tranzakció dátuma) Az üzletben vásároltam (az üzlet adatai) ez az eszköz. -ig (a jótállási jegy lejárati dátuma) garanciális. (Az esemény dátuma) Fogtam a mobiltelefont és megpróbáltam bekapcsolni. Az eszköz néhány perc múlva elindult és magától leállt. Az újraindítás nem sikerült. Az akkumulátor töltöttségi szintje 100%-os. (Dátum) Független vizsgálatot végeztem. Felfedte a mobiltelefon áramköri lapjainak gyártási hibáját. Kifizettem a műtétet (összeg). Kérem, hogy térítse meg az okostelefonért (modellért) kifizetett összeget, valamint a berendezés diagnosztizálásának költségeit.

Ez az állítás nem teljes körű. Ez a minta csak egy kis sablon a dokumentum törzséhez. Segít megérteni a tervezet lényegét.

Az akkumulátorokról és alkatrészekről

Az utolsó kérdés, ami csak felmerülhet, a hibás akkumulátorral vagy egyéb alkatrészekkel rendelkező telefon pénzének visszatérítése. Lehetséges ilyen műveletet végrehajtani? Igen. Emlékezz csak néhányra egyszerű szabályok. A kereset benyújtásának elve nem változik.

A telefon akkumulátorára a garancia pontosan ugyanaz, mint magára a készülékre, hacsak a gyártó másként nem rendelkezik. Elég alaposan áttanulmányozni a jótállási jegyet. Ha nem szerepel benne, hogy az okostelefon akkumulátorára vagy egyes alkatrészeire nem vonatkozik a garancia, akkor a kuponon feltüntetett teljes időtartamon belül nyugodtan fordulhat az üzlethez reklamációval. A lényeg, hogy legyenek a telefonhoz tartozó dokumentumok és az áru fizetését jelző csekk.

Eredmények

Talán ez minden, amit minden fogyasztónak tudnia kell. Ezentúl a "Telefon garanciális - jogaim" téma többé nem okoz nehézséget. Ha az okostelefonon az összes dokumentum megvan, könnyen követelhet, és visszaadhatja a pénzt a nem megfelelő minőségű vásárlásért. Természetesen magát a készüléket át kell adni a boltnak.

Valójában minden sokkal egyszerűbb, mint amilyennek látszik. Az eladók gyakran megpróbálják megsérteni a vevők jogait. Fontos megérteni, hogy egy termékért bármikor lehet pénzt váltani vagy visszaküldeni, ha az bizonyítottan nem megfelelő minőségű, súlyos hibás. A szervizelhető készüléket azonban csak a prezentáció megőrzése esetén és a vásárlástól számított 14 napon belül lehet visszaküldeni. A műszakilag kifinomult eszközöket is el kell fogadni cserére vagy visszaküldésre.

Így ha egy állampolgár telefonja hirtelen meghibásodik, a teljes garanciális időszak alatt követelheti annak cseréjét vagy visszatérítését. A fő probléma ebben a kérdésben az eszközdiagnosztika. Bizonyítanunk kell az üzletekben, hogy az okostelefont eredetileg hibásan vásároltuk. A gyakorlatban nem minden vásárlónak sikerül megvédenie jogait.

A választ arra a kérdésre, hogy vissza lehet-e adni egy korábban vásárolt telefont, teljes mértékben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (LCPP) tükrözi. Különösen azt írja ki, hogy az árut akár a vásárlástól számított első 14 napon belül, akár a jótállási idő alatt visszaküldheti az üzletbe, ha ezalatt az áru nem megfelelő minőségére utaló hibát találtak.

Ma minden polgárnak tudnia kell jogairól és érdekeinek védelméről. Az ismerkedéshez érdemes figyelni az RFP egyes cikkeire:

Mielőtt azonban igényt nyújtana be a telefon visszatérítésére, vegye figyelembe az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexének 14.08. cikkét. Eszerint pénzbírsággal sújtható a vásárló, ha kiderül, hogy valótlan adatokat közölt a termékről. Ezen túlmenően, az eladónak joga van visszakövetelni a fogyasztótól a szolgáltatáshoz való eljuttatásért és a telefon vizsgálatáért járó összeget, ha kiderül, hogy a készülék meghibásodásának hibája nem a gyártó vagy az üzlet hibája.

Ha azt a célt tűzte ki, hogy "adja oda a tönkrement telefont, és vissza akarom adni a pénzt", ismernie kell a cikkben később ismertetett árnyalatokat.

Kedves olvasóink!

Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné tudni, hogyan oldja meg konkrét problémáját, használja a jobb oldalon található online tanácsadó űrlapot →

Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket (24/7):

A kereset benyújtásának indoka

Az okostelefon visszaküldésére vonatkozó igény a vásárlástól számított 14 napon belül érvényesíthető az eladónál, ha az áru hibája nem jelentős. Ez lehet például karcolás vagy karc. Ebben az esetben tizennégy napot kell számítani anélkül, hogy figyelembe vesszük a dolog megvásárlásának napját.

A telefon két hét elteltével történő visszaküldése iránti igény benyújtásának indoka:

• Jelentős hiba vagy gyártási hiba azonosítása (bármely funkció nem működik, a készülék spontán be- és kikapcsolása stb.);
• A határidőket nem tartották be garanciális javítás(több mint 45 nap);
• Évente több mint 30 napon belül javítás alatt találják a készüléket.

Pénzének visszatérítését csak akkor követelheti, ha a meghibásodás oka nem az Ön cselekedetében és nem a telefon nem rendeltetésszerű használatában keresendő. Rendelkezésre kell állnia egy megfelelően kitöltött jótállási jegynek vagy a vásárlás tényét, helyét, dátumát és értékét igazoló egyéb okmányoknak is.

A kárbejelentést haladéktalanul meg kell írni, mivel az igények benyújtásának határideje korlátozott. Ugyanakkor az eladónak, hivatkozva a LOZPP cikk 18. bekezdésének 5. pontjára, joga van az eszközt vizsgálatra küldeni, mielőtt döntést hozna a hiba jelenlétének megerősítése és a előfordulás okának megállapítása érdekében.

Azon követelmények listája, amelyeket a vevő terjeszthet az eladó elé:

• A hibás készülék cseréje hasonló szervizelhető modellre a költség újraszámításával;
• Ingyenes garanciális javítás;
• Az áru árának csökkenése a feltárt hatás arányában;
• Adja vissza a telefont, és kapja vissza a kifizetett pénzt teljes egészében.

Az STD-törvénynek megfelelően az eladó a fenti lehetőségek valamelyikét ajánlhatja fel a telefon üzletbe való visszaküldésével kapcsolatban (a cikk későbbi részében egy dokumentumminta található). De mindenesetre a fogyasztóvédelem működik, és az Ön hozzájárulása nélkül az eladó nem hozhat döntést a követelmények megváltoztatásáról.

Mire kell felkészülni a dokumentum elkészítéséhez

A vásárolt telefon visszatérítésére vonatkozó igény hivatalos dokumentum, amelynek elkészítésére ugyanazok a követelmények vonatkoznak, mint bármely üzleti levélre. Mielőtt azonban igényt nyújtana be a telefonért kifizetett pénz visszatérítésére, el kell készítenie dokumentumokat, amelyeket a kérelemhez csatolni kell, hogy megerősítse szavait. Először is ez az áru átvételi elismervényének másolata és a jótállási jegy másolata. Ha odaadtad a telefonodat szolgáltatóközpont javításhoz vagy vizsgálathoz rendelkeznie kell minden nyugtával és papírral, amelyek megerősítik ezt a tényt. Akkor is szükség lesz rájuk, ha a nem megfelelő minőségű termékkel kapcsolatban felmerülő többletköltségekért kártérítést kíván követelni az eladótól.

Igényt csak ugyanabban az üzletben és ugyanazon a címen nyújthat be, ahol a vásárlás történt. Még akkor is, ha a készüléket független minőségellenőrzésre adta, az eladónak joga van további független vizsgálatot végezni a telefonon. Önnek viszont joga van részt venni rajta, de ezt a szándékát előre, közvetlenül a kereset szövegében jeleznie kell.

Tartalom és minta egy telefon visszatérítésére vonatkozó igény

A vásárolt telefon visszatérítési igényének megírásához több követelményt is figyelembe kell vennie:

Letölthet egy mintát a telefon visszatérítésére vonatkozóan:

Használata adott példaállítja, a szöveget egyéni helyzetének körülményei szerint módosíthatja.

A követelés kézbesítése és a követelések kielégítésének feltételei

Az okostelefon visszaküldésére vonatkozó igényt személyesen, vagy elküldéssel lehet benyújtani az üzlet adminisztrációjához ajánlott levélben. Az első esetben a pályázatból két egyforma példányt kell magánál tartania: az egyiket be kell nyújtania, a másodikon pedig a felelős tisztviselőnek jelzést kell tennie az irat elfogadásáról (dátum, beosztás, teljes név, aláírás az átvételért felelős munkavállaló, jogi személy vagy egyéni vállalkozó pecsétje szükséges).

Ha a kárbejelentést ajánlott levélben küldi, akkor azt leltárral kell ellátni (nyomtatványt vesznek fel posta) és a kézbesítés visszaküldésével. Ha kéznél van a panasz, értesítés és leltár másolata, nem félhet attól, hogy az eladó elfordul kötelezettségeitől, arra hivatkozva, hogy nem kapott semmit.

A reklamáció elbírálásának határideje a vevőtől való kézhezvételtől számított 10 nap. Ez a tíz nap magában foglalja a fellebbezés elbírálását, a döntés meghozatalát, a fogyasztó értesítését, a vizsgálat lefolytatását és a követelmények közvetlen kielégítését. Ez az időszak csak a visszatérítési kérelmekre érvényes rossz minőségű telefon. Csere vagy javítás esetén az időkeret némileg eltérő. Például a javítási idő nem haladja meg a 45 napot, és a csere 7 nap vagy 20 nap, ha az árut meg kell rendelni.

A fogyasztót minden késedelmes nap után a megvásárolt telefon árának 1%-a kötbér illeti meg.

Visszatérítési igény a telefonért (rossz minőség). Keresetében meg kell jelölnie, hogy kinek terjeszti elő, bemutatkoznia kell, és saját szavaival ismertetnie kell az ügy lényegét és igényeit. Próbáld meg ne "túlterhelni" a követelést felesleges információkkal vagy érzelmekkel.

Az áru hibáinak észlelése esetén, ha azt nem határozták meg, a fogyasztó választása szerint megtagadhatja az adásvételi szerződés teljesítését, és követelheti az áruért kifizetett összeg visszatérítését.

A fogyasztónak joga van továbbá követelni a nem megfelelő minőségű áru értékesítéséből adódó veszteségek teljes megtérítését. A veszteségeket a jelen törvényben meghatározott határidőn belül térítik meg a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében.

FIGYELEM! Víz alatti sziklák! A nem megfelelő minőségű telefonra vonatkozó visszatérítési kérelem (gyenge minőségű telefonra vonatkozó visszatérítési igény) kézhezvétele után az eladó az Art. 5. pontja alapján. A fogyasztóvédelmi törvény 18. §-a megkövetelheti, hogy a minőség-ellenőrzés és a független felülvizsgálat céljából telefont biztosítson.

Ebben az esetben ragaszkodni kell a telefon átadása előtti részletes vizsgálatához, és be kell szerezni az eladótól egy olyan dokumentumot (áru átvételi és átadási okirat), amely tükrözi, hogy mit és milyen formában ad át (van-e nyitás jelei, mechanikai sérülések, nedvességnyomok stb.).

Az ideális megoldás, ha a minőségellenőrzést és/vagy független vizsgálatot az Ön jelenlétében végzik el, és nem kell szem elől tévesztenie telefonját a pénz átvétele előtt.

A legjobb megoldás az lenne, ha független vizsgálatot végezne, és tevékenysége a következő lesz:
1. Végezze el a telefon független vizsgálatát
2. Írjon igényt a telefon visszatérítésére, és mutassa be az eladónak egy független vizsgálat másolatával együtt.
3. A telefon árának visszatérítése iránti igény esetén kártérítést követel (független vizsgálat költsége)
4. Hasznos lenne emlékeztetni az eladót, hogy a következők szerint:
- az Art. 14.8. "Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyve" a fogyasztó azon jogának megsértése, hogy a szükséges és megbízható tájékoztatást kapja az értékesített termékről (műről, szolgáltatásról), a gyártóról, az eladóról, az előadóról és annak módjáról munkavégzés, figyelmeztetést vagy közigazgatási bírság kiszabását vonja maga után a tisztviselőkre ötszáz és ezer rubel közötti összegben; a jogalanyok- ötezertől tízezer rubelig.

- az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 23. §-a értelmében a fogyasztónak az áruért kifizetett pénzösszeg visszatérítésére vonatkozó igénye, valamint a fogyasztónak az áru eladása következtében okozott veszteségeinek megtérítése iránti igénye. a nem megfelelő minőség vagy az áruk nem megfelelő tájékoztatása esetén az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) a kérelem benyújtásától számított tíz napon belül kielégítő.

Az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 23. §-a értelmében a fogyasztó követelményeinek e törvény 20–22. cikkében meghatározott határidőn belüli elmulasztása esetén a fogyasztónak választása szerint joga van az e törvény 18. cikkében meghatározott egyéb követelményeket.

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 13. cikkének (6) bekezdése szerint, ha a bíróság a fogyasztó törvényben meghatározott követelményeinek eleget tesz, a bíróság a gyártótól (végrehajtótól, eladótól, meghatalmazott szervezettől vagy meghatalmazott egyéni vállalkozótól, importőrtől) beszedi a fogyasztó kötelezettségének önkéntes elmulasztásáért a bíróság által a fogyasztó javára megítélt összeg ötven százalékának megfelelő pénzbírságot szabnak ki.

A "ХХХХХХХХХХ" LLC vezetőjének
(írja be az eladó teljes nevét)
Moszkva, Vörös tér, 300
(kérjük, adja meg az eladó címét)
Ivanovtól Ivan Ivanovics,
(Vezetéknév, keresztnév, apanév)
a következő címen lakik: Moszkva, Vörös tér, 301
(kérjük, adja meg a címét)
tel. 000-00-00
(kérjük, jelezze elérhetőség, mobilozhatsz)

Telefonos visszatérítési igény
(gyenge minőségű)

január 1., 20___ (adja meg a vásárlás dátumát) Vettem egy telefont _____________ (adja meg a nevet és a sorozatszámot) az üzletében _____________ (adja meg a költséget) rubelért. A termékre 1 év garancia vonatkozik (adott esetben). Nem sértettem meg a használati útmutatóban meghatározott üzemeltetési szabályokat, ennek ellenére három hónapos használat után (a használat időtartama, vagy a hiba felfedezésének időpontja) a telefon leállt (írja a hiba jellegét).

A fentiek alapján és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkével összhangban felmondom az adásvételi szerződést. Követelem az áruért kifizetett pénzösszeg visszaszolgáltatását az Art. 22. törvény "A fogyasztói jogok védelméről" feltételek.

Alkalmazás:

1. Átvételi elismervény másolata (ha van)
2. A jótállási jegy másolata (ha van)

Aláírás
"__" __________ 20__

Manapság meglehetősen nehéz olyan embert találni, akinek nincs mobiltelefonja. Szinte mindenkinek megvan - az általános iskolás korú gyermektől a nyugdíjasig. Ez a kényelmes eszköz lehetővé tette az ember számára, hogy bárhol és bármikor kommunikáljon. Ugyanakkor a nagy teljesítményű számítógépek funkcióit tartalmazó kompakt okostelefonok feltalálásával a fejlődés nem állt meg. A mobiltechnológiai piac napról napra növekszik és fejlődik, új telefonmodellek jelennek meg és tűnnek el.

Sajnos nem minden mobileszköz a piacon megfelelő minőségű. És ebben a tekintetben a vevő nem akarja költeni a pénzét egy olyan modellre, amely nem működik, lefagy és „hibás”. De mit tegyünk, ha a pénz már a boltban van, és a telefon kéznél van és működik, de nem úgy, ahogy szeretné? Ebben az esetben a visszatérítés segít.

Mi az a telefon visszatérítés?

Ahogy a neve is sugallja, lehetővé teszi, hogy pénzt kapjon vissza az eladótól. Ebben az esetben vissza kell küldenie az okostelefont az eladónak - függetlenül attól, hogy a modell mennyire nem működik, vissza kell küldenie.

A telefon visszatérítési művelete attól függően történik, hogy mikor vásárolta meg.

Visszatérítés a kevesebb mint 15 napja vásárolt telefonért?

Kevesebb, mint két hete vásárolt - az eljárás nagyon egyszerű. A mobiltelefon visszaküldésével kapcsolatban nem kell semmilyen reklamációt benyújtani - csak vegye fel a kapcsolatot az üzlettel egy csekkel. A következő lehetőségek közül választhat.

1. A visszaküldött telefon cseréje hasonló modellre vagy más márkájú modellre (ha az ár eltér, felár kerülhet felszámításra).
2. A hibás termék visszaküldése helyett kedvezményt kérhet. Ez nagyon előnyös abban az esetben, ha a hiba kiküszöbölhető, és Ön beleegyezik a javításba. Azonban nem minden eladó végez ilyen műveletet.
3. Kérhetsz visszatérítést a mobiltelefonért.
4. Ugyanakkor a telefon visszaküldésekor az üzlet az első két héten belül nem utasíthatja vissza. Próbálja meg a lehető leghamarabb azonosítani az összes lehetséges hibát, hogy elkerülje a nehézségeket a rossz minőségű telefon visszaküldésekor.

Információ

Két hét elteltével is bemehetsz a boltba és kérhetsz akár ingyenes javítást, akár kedvezményt. Azonban egyszerűsített módon nem számíthat visszatérítésre egy rossz telefon esetén.

A telefon visszaküldése 15 nap használat után csak akkor lehetséges, ha az alábbi feltételek valamelyike ​​teljesül:

1. Jelentős meghibásodása van, ami vagy drága javítást igényel, vagy egyáltalán nem javítható.
2. Mobilja ingyenes javítása több mint 45 napig tartott.
3. Év közben többször elvitted javításra. Ha a javítás összesen több mint 30 napig tartott, akkor Önnek jogában áll visszaküldeni a telefont visszatérítési igény nélkül.

Hibás telefon miatti visszatérítés igénylése

A kereset nyomtatott formában és több példányban készült. , közjegyző vagy ügyvéd közreműködése nélkül. A következő elemeket kell tartalmaznia sorrendben:

• A szervezet teljes neve.
• A szervezet vezetőjének teljes neve (Megtalálható az üzletben vagy az interneten keresztül, ha információt kér a szervezetről).
• A panaszos neve és adatai.
• A zeneszerző elérhetőségei.
• Az igénylés helye.

Itt ér véget a kalap. A lap közepén a "KÖVETELÉS" felirat áll. Az alábbiak szerint:

• Az áru vásárlásának körülményei.
• A telefon visszaküldésének oka.
• Szükséges összeg.
• A kérdés békés rendezésének lehetetlenségének oka.
• Válaszidő igénylése.
• További dokumentumok listája.
• Személyes aláírás és dátum.

Pénzvisszatérítési igény benyújtása nem működő telefonra

1. Közvetlenül abba a boltba, ahol a telefont vásárolta.
2. Mobiltelefonokat értékesítő egyéni vállalkozó, cég vagy szervezet (az adásvételi bizonylaton és a telefon dobozán fel kell tüntetni)
3. Közvetlenül a telefon gyártójához.

Hogyan kell helyesen benyújtani a visszatérítési igényt egy rossz minőségű telefonért?

Figyelem

Emlékezik! A vásárlónak a telefon visszaszolgáltatására vonatkozó szóbeli követelését a gyakorlatban semmilyen módon és sehol nem rögzítik, és előfordulhat, hogy az üzlet nem veszi figyelembe. Ezt gyakran használják a gátlástalan eladók.

Minden visszaküldési igényt írásban és két példányban kell benyújtani. Ebben az esetben egy visszaküldési igény marad a vevőnél. Jelet helyeznek rá, hogy az üzlet alkalmazottja elfogadta a példányát.

A reklamáció benyújtásakor az eladó kérheti a telefonját vizsgálat céljából. Megtagadhatja és független vizsgálatot végezhet, vagy beleegyezhet. Ha hozzájárul a vizsgálathoz, feltétlenül készítsen átvételi - átadási okiratot, amely tartalmazza Részletes leírás telefon és a sérülés jellege.

A keresethez adásvételi bizonylatot vagy annak másolatát, valamint szakértői igazolást (ha van) is kívánatos csatolni.

Minta követelés

A telefon visszaküldésére nincs egyetlen mintakövetelés. Mindegyiket egyenként töltik ki, a meghibásodás okaitól és a fent leírt egyéb tényezőktől függően. Az alábbiakban letölthet egy követelésmintát.

Érdemes bírósághoz fordulni?

Ha megsértik a jogait, akkor mindenképpen megéri. Gyakran maguk az üzletek vita esetén azt mondják: „Ha panaszai vannak, forduljon bírósághoz”. Ez pusztán pszichológiai trükk. A legtöbb üzletnek nyilván nem lesz haszna a pereskedésből, de ha ilyen magas hatósághoz küldi az ügyfelet, azzal elriaszthatja.

A legtöbb esetben a bíróság a vevő oldalára áll. Ez annak köszönhető, hogy a fogyasztóvédelmi törvény egyértelműen kimondja, hogy az eladó felelős áruiért. Így csak akkor veszíthetsz, ha te magad törted össze a telefonodat, és el akarod rejteni.

Bármely műszaki termék eltörhet, különösen a mobiltelefonok. Ilyen esetekben kérjen visszatérítést az eladótól a törött kütyüért. Az üzlet számára a probléma megoldásának legjobb módja a mobileszköz javítása.

A hibás telefont az üzletnek garanciálisan meg kell javítania. Ha az eladó nem tudja visszaállítani a mobil kütyü működését, akkor visszakapja a vételárat. A legtöbb üzletben, ahol mobil berendezéseket vásárolhat, egy ilyen eljárást kidolgoztak, és automatikusan végrehajtják.

Hogyan írjunk igénylevelet a vásárolt telefon visszatérítésére, ha a javítási idő túllépi?

A keresetlevél az szabad forma. Ha szeretné, írjon közvetlenül az üzletbe (outlet). Állítson ki 2 példányt a keresetből: saját maga és az eladó számára.

A követelés benyújtására vonatkozó összes szabály betartása érdekében a követelés tartalmában a következő elemeket kell szerepeltetni:

A sarokbélyegzőbe írja be a kereset címzettjére vonatkozó adatokat: az üzlet neve, a tisztviselő teljes neve, a telephely címe, a kereskedési platform jogi címe, telefonszámok és egyéb elérhetőségek. Itt adjon meg adatokat magáról, mint a követelés feladójáról (név, cím, telefonszám és kapcsolattartási elérhetőségek).

Írja a lap közepére a „Követelés” szót. Ezután adja meg a modul vásárlásának körülményeit, nevét, modelljét, sorozatszámát. Itt feltétlenül jegyezze meg, mennyi ideig működött a telefon, hogyan fedezték fel a hibát.

Világosan fogalmazza meg az eladóval szemben támasztott követelményeket, például a modul cseréjét (a név és a modell fel van tüntetve), az áruk pénzének visszafizetését.

Az alábbiakban tüntesse fel, mit tud az eladónak a kérelem 10 napon belüli elbírálási kötelezettségéről. A meghatározott idő elteltével keresetet nyújthat be, és további követelményekkel továbbíthatja a bírósághoz, hogy az üzlettől a követelmények be nem tartása miatti kötbért és pénzbírságot, valamint az erkölcsi kár összegét követelje be.

A dokumentum végére írja be a követelés dátumát, és fejtse meg az aláírását.

A javasolt algoritmus nem szigorú, és az Ön kívánsága szerint kiegészíthető vagy csökkenthető.

Hogyan zajlik a telefon vizsgálata?

A vizsgálatot az eladó és a vevő egyaránt kezdeményezheti. Az eladónak másfél hónapja volt a javítás elvégzésére. Ha azonban nem szeretne kivárni a törvényileg engedélyezett időt mobiltelefonja javításával, saját költségén vizsgáltassa meg kütyüjét. Ezután nyújtson be az eladónak a vásárláshoz és a vizsgálathoz szükséges pénzvisszatérítési igényt.

A szakértő megvizsgálja a kütyüt, és következtetést von le a hiányosságokat okozó esetleges körülményekre. A szakértői vélemény a vevő vagy eladó által meghatározott feladatoknak megfelelően készül.

A mobil kütyü vizsgálata és értékelése a termék külső és belső ellenőrzésével, kinyitásával történik. Ezek a műveletek segítenek feltárni az áru megsértésének és törésének okát.

A fogyasztónak joga van részt venni a vizsgálati eljárásban, jelenléte nem passzív, hanem aktív.

Szakértői felmérés során a fogyasztó széles jogkörrel rendelkezik:

1. Mindenképpen kérdezze meg a szakértőt a célokról, kérdezze meg a feladatokat és az értékelési eljárás lefolytatásának menetét.
2. A vizsgálat során szerezze meg a szükséges pontosításokat.
3. Ha nem ért egyet a szakértő következtetéseivel, fejtse ki véleményét.
4. Kérje észrevételeit az értékelő jelentéssel kapcsolatban.

A szakértői okirat kiadásának feltételei a végrehajtás céljától függenek:

1. Ha a vásárló a vásárlás árának visszatérítését kéri, a vizsgálatot 10 napon belül megtörténik.
2. A termék cseréjekor a becsült időtartam eléri a 20 napot.
3. Az áru javítása vagy helyreállítása esetén az időtartam legfeljebb másfél hónappal meghosszabbítható.

Ha az eladó megtagadja a pénz visszaadását egy rossz minőségű kütyüért, azonnal nyújtson be reklamációt, és utalja át az üzlet képviselőjének. A keresetben tüntesse fel a telefon vásárlási költségeinek és a rossz minőségű vásárlásból eredő egyéb károk megtérítésére vonatkozó további igényeket.

Ezen lépések után várja meg az eladó döntését. Az üzletnek legfeljebb tíz napja van az igény elbírálására. Ha ez idő alatt az eladó nem válaszolt, vagy nem volt hajlandó kielégíteni az Ön igényeit, akkor nyugodtan nyújtson be keresetet a bírósághoz.

A telefonjavítás jellemzői 45 nap alatt

A mobiltelefon javításra való átadásakor gondosan kövesse az átvételi okmányok végrehajtását, amelyeknek a következő paramétereket kell leírniuk:

1. Név.
2. Modell.
3. Sorozatszám.
4. A külső jelek leírása.
5. Gadget állapota.
6. A cikk javításra való átvételének dátuma.

A mobiltelefon állapotának leírásánál minden részletet tüntessen fel. Különösen akkor, ha a javítást az üzlet szervizközpontja végzi, amelynél a visszatérítés és az áruk cseréje nem kívánatos lehetőség a probléma megoldására.

Ha cseremodulra van szüksége, kérje meg az eladót, hogy cserélje ki a terméket. Az eladó köteles átadni számára egy hasonló tulajdonságú ideiglenes eszközt. A megfelelő cserét 3 napon belül biztosítják.

Ha az eladó megtagadja a csere jogszabályi feltételeinek teljesítését, nyújtson be reklamációt, és azt a termék visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó kérelemben foglaltakkal megegyező feltételek szerint tegye meg. Ilyen helyzetben a kereset iránya tárgyalást megelőző eljárást jelez, amely kötelező a bírósághoz forduláskor.

A javítási intézkedések során kiderül, hogy lehetséges-e a helyreállítás mobil kütyü, vagy nem. Az első esetben a vevő javított telefont kap, a másodikban pénzt vagy más hasonló eszközt. Ezt követően az ilyen telefonok jótállási ideje meghosszabbodik a szervizben eltöltött teljes időre.

A jótállási időszak meghosszabbítása érdekében gondosan tekintse át a javítási űrlapot, és kérje a megfelelő bejegyzést a termékútlevélben. A javítás után megkapja a javításra vonatkozó összes dokumentumot, a hibák és meghibásodások leírását, az alkatrészek cseréjét és egyebeket.

A javítási eljárások határidejének túllépése esetén a mobiltelefon használhatatlannak minősül, ezért kérje a vételár visszatérítését vagy a kütyü cseréjét egy másikra. Fontos tudni, hogy a javítási időszakot a bolt nem tudja meghosszabbítani a szükséges alkatrészek hiánya miatt.

Ha a telefon nem javítható, és az eladó nem adja vissza a vásárlásért járó pénzt, akkor a következőket kell tennie:

• követelést nyújt be;
• keresetet nyújtson be a bírósághoz.

Ebben az esetben a tárgyalást megelőző vitarendezési eljárást követték.