A mobiltelefonok a leggyakrabban vásárolt termékek közé tartoznak. Szinte minden ember rendelkezik ezzel a kommunikációs eszközzel, nehéz elképzelni nélküle a modern életet. Drága kommunikációs eszköz vásárlásakor a fogyasztónak joga van hosszú távú működésre számítani. Ha hirtelen kellemetlen helyzet adódik, és a telefon hibásnak bizonyul, visszaküldheti az eladónak.

Az ügyletben részt vevő mindkét félnek megvannak a jogai és kötelezettségei, amelyeket teljesíteni kell. Ha a vásárlás a meghibásodás időpontjában garanciális, akkor vannak speciális szabályok, amelyeket javasolunk, hogy ismerkedjen meg.

Az ügyletben részt vevő felek közötti minden kapcsolatot a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (CPL) szabályoz. A jogi szabályozás minden megengedett helyzetet figyelembe vesz, és cselekvési irányt biztosít. Ha a telefon garanciális elromlik, a vevőnek joga van visszaküldeni az eladónak, ingyenes javítást igénybe venni, vagy megfelelő termékre cserélni.

Igényt nyújthat be az eladónak, ha:

• a garanciát fenntartották;
• betartották a működési szabályokat;
• vannak nyugták vagy egyéb fizetési dokumentumok.

A vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot az értékesítési szervezettel, és írásban kell előadnia igényét. A termék visszaküldésének vagy más példányra való cseréjének okát meg kell jelölnie. Ha konfliktushelyzet alakul ki a felek között, akkor a fogyasztói jogviták elbírálása érdekében a végrehajtó hatóságokhoz kell fordulni. Az eladó követelései és az áru átvételének megtagadása különösen gyakran akkor merül fel, amikor a jótállási időszak lejár.

Az eladó igyekszik bizonyítani, hogy a kár hibás és hanyag üzemeltetéshez kapcsolódik, nem pedig belső meghibásodáshoz. A vevő igényét a mellékelt jótállási jegygel és fizetési bizonylattal két példányban írják ki: az eladó és saját maga részére, amelyen az átvevőnek kell aláírnia. Ha van igény, és az eladó nem akarja aláírni az átvételt, akkor célszerű két tanú aláírását rögzíteni.

A pályázatot bármilyen formában megírják, de tartalmaznia kell a következő kötelező információkat:

• a vásárló személyes adatai;
• a termék márka- és útlevéladatai;
• a visszatérés oka;
• a pályázó követelményei;
• dátum és aláírás.

A hibás telefont független műszaki vizsgálatra küldjük. A szakértők munkáját a vevő fizeti, de ha álláspontja helyes, akkor a költséget az eladó megtéríti. Az eladó vizsgálatot is végezhet, és a vevőnek okirati bizonyítékot szolgáltathat a szakember álláspontjáról. Ha a következtetés gyártási hibára vonatkozó információt tartalmaz, akkor a vita véget ér, és a vevőnek jogában áll megtagadni a javítást, de pénzt vagy hasonló terméket elvenni.

Kötelező szabálynak számít: ha a tulajdonos beleegyezett a javításba (garanciális vagy fizetett), akkor később nem tagadhatja meg a telefon használatát.

Ha az esetre nem terjed ki a jótállás, vagyis a vevő hibás a meghibásodásban, akkor ezt a következtetést fogyasztói jogvédő szervezetnél támadhatja meg.

Előfordulhat, hogy a készülék elveszíti teljesítményét a garanciális javítások elvégzése és a tulajdonos visszavonása után. Ha a tulajdonos elmentette a fizetési bizonylatokat, a garanciális műhely kivonatait, és nem ő a hibás az új meghibásodásért, akkor teljes összegben kérhető. Újból reklamációt kell írnia, és követelnie kell a vásárlás árának visszatérítését.

Az üzletek nehezen fogadják el a visszatérítést, és más lehetőségeket kínálnak: rendszeres javítást, olcsóbb analógra való cserét vagy egyéb olyan ajánlatokat, amelyek ellentétesek a vevő érdekeivel. A törvény szerint a pénzt további vizsgálatok és késedelem nélkül vissza kell adni. Beküldheti a garanciális műhely kivonatát, amely jelzi a funkciók helyreállításának lehetetlenségét.

Ha az eladó más javaslatot tesz, a vevőnek joga van keresetet benyújtani a bírósághoz. A felperes álláspontjának alapja és megerősítése a szakértői értékelés, valamint az, hogy az eladó megtagadja az ügy jogi megoldását. A vevőnek jogában áll erkölcsi kártérítést követelni, rámutatva az áru eladója részéről felmerülő mérlegelés időtartamára és késedelmére.

Ha a telefont megfelelő minőségben adják el, és a vevő úgy dönt, hogy 14 napon belül visszaküldi, akkor ezt nem tudja megtenni. A csúcstechnológiás termékeket nem lehet visszaküldeni, ha azok már nem tetszenek a vásárlónak. Csak hiba esetén és a garanciális szolgáltatások megtagadása esetén kaphat visszatérítést.

A szakmai szervezet vezetőjének konfliktus miatt benyújtott kérelemre 10 napon belül választ kell kapni. A határozat ellen a bírósághoz vagy a felügyeleti hatóságokhoz lehet fellebbezni, ha a vevő részben vagy egészben nem elégedett.

Mobiltelefont vagy egyéb készüléket azért nem lehet visszaküldeni, mert a vásárló csalódott benne. Egyéb vásárlások esetén az a szabály, hogy a külső minőségét és csomagolását megőrző terméket indoklás nélkül 14 napon belül vissza lehet küldeni. De van egy jogilag megállapított lista azokról az árukról, amelyekre a szabály nem vonatkozik. Vagyis csak a jótállási időszak alatti meghibásodások miatt léphet kapcsolatba az eladóval.

Itt már a felek közötti megegyezés szabálya érvényes, a garanciális javítás nem mindig lehetséges, a vevőnek kell bizonyítania, hogy nem rongálta meg a telefont. Ez a kérdés elég komoly, mert arról beszélünk jelentős anyagi összegekről. Ezért nagyon fontos, hogy megőrizzen minden bizonylatot, útlevelet és egyéb dokumentumot, például a garanciajegyet, hogy vita esetén igazolja álláspontját.

Az eladónak tudnia kell, hogy az ügy vádlottjaként, és ha a bűnössége bebizonyosodik, vissza kell fizetnie az áru árát, és közigazgatási bírságot kell fizetnie a PZPP-törvény be nem tartása miatt.

Telefonos visszatérítés

Bármely műszaki termék eltörhet, különösen a mobiltelefonok. Ilyen esetekben kérjen visszatérítést az eladótól a törött kütyüért. Az üzlet számára a probléma megoldásának legjobb módja a mobileszköz javítása.

A hibás telefont az üzletnek garanciálisan meg kell javítania. Ha az eladó nem tudja visszaállítani a mobil kütyü működését, akkor visszakapja a vételárat. A legtöbb üzlet, ahol mobil eszközöket vásárolhat, kidolgozta ezt az eljárást, és automatikusan végrehajtja.

Hogyan írjunk igénylevelet a vásárolt telefon pénzének visszatérítésére, ha a javítási idő túllépi?

A keresetlevél rendelkezik szabad forma. Ha szeretné, írja meg közvetlenül az üzletben (outlet). Töltsd ki 2 példányban a keresetet: magadnak és az eladónak.

A követelés benyújtására vonatkozó összes szabály betartása érdekében a következő pontokat foglalja bele a kereset tartalmába:

A sarokbélyegzőbe írja be a kereset címzettjére vonatkozó adatokat: az üzlet neve, a tisztviselő teljes neve, a telephely címe, a kereskedési platform jogi címe, telefonszámok és egyéb elérhetőségek. Itt kérjük, adjon meg adatokat magáról, mint a követelés feladójáról (teljes név, lakcím, telefonszám és elérhetőségek).

Írd a lap közepére a „Követelés” szót. Ezután adja meg a modul megvásárlásának körülményeit, nevét, modelljét, sorozatszámát. Itt feltétlenül jegyezze meg, mennyi ideig működött a telefon, és hogyan fedezték fel a hibát.

Pontosan fogalmazza meg az eladóval szemben támasztott követelményeket, például a kütyü cseréjét (a név és a modell feltüntetve), a termékért járó pénz visszatérítését.

Kérjük, az alábbiakban tüntesse fel, hogy mit tud az eladónak a kérelem 10 napon belüli elbírálási kötelezettségéről. A megállapított határidő lejárta után keresetet nyújthat be és továbbíthatja a bírósághoz további követeléssel, hogy az üzlettől kötbért és pénzbírságot, valamint az erkölcsi kár összegét szedje be.

A dokumentum végére írja be a követelés dátumát, és fejtse meg aláírását.

A javasolt algoritmus nem szigorú, és az Ön kívánsága szerint bővíthető vagy csökkenthető.

Hogyan történik a telefonos vizsgálat?

A vizsgálatot az eladó és a vevő egyaránt kezdeményezheti. Az eladó másfél hónapot kapott a javítás elvégzésére. Ha azonban nem akarja megvárni a mobiltelefonjavításra a törvény által biztosított idő lejártát, saját költségén végezzen szakértői értékelést a kütyüről. Ezután kérje az eladót a vásárláshoz és a vizsgálathoz szükséges pénzeszközök visszatérítésére.

Szakértő megvizsgálja a kütyüt, és következtetést von le a hiányosságokat okozó lehetséges körülményekről. A szakértői vélemény a vevő vagy eladó által kitűzött céloknak megfelelően készül.

A mobil kütyü vizsgálata és értékelése a termék külső és belső vizsgálatával és annak kinyitásával történik. Ezek a műveletek segítenek feltárni a szabálysértések okát és a cikk sérülését.

A fogyasztónak joga van részt venni a vizsgálati eljárásban, jelenlétét nem passzívnak, hanem aktívnak kell tekinteni.

A szakértői vizsgálat során a fogyasztó széles körű jogosítványokat kap:

1. Mindenképpen kérdezze meg a szakértőt a célokról, kérdezze meg az értékelési eljárás feladatait és menetét.
2. A vizsgálat során megkapja a szükséges pontosításokat.
3. Ha nem ért egyet a szakértő következtetéseivel, fejtse ki véleményét.
4. Kérje, hogy észrevételeit foglalja bele az értékelő jelentésbe.

A szakértői jelentés elkészítésének időpontja a végrehajtás céljától függ:

1. Ha a vásárló a vásárlás árának visszatérítését kéri, a vizsgálat 10 napon belül megtörténik.
2. Termékcsere esetén a becsült időtartam eléri a 20 napot.
3. Az áru javítása vagy helyreállítása során az időtartam másfél hónapra meghosszabbítható.

Ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni a pénzt egy rossz minőségű kütyüért, azonnal nyújtson be reklamációt, és nyújtsa be az üzlet képviselőjének. Igényében tüntesse fel a telefon vásárlási költségének és a rossz minőségű vásárlásból eredő egyéb károk megtérítésének további követelményeit.

Ezen lépések után várja meg az eladó döntését. Az üzletnek legfeljebb tíz napja van az igény elbírálására. Ha ez idő alatt az eladó nem válaszolt, vagy megtagadta az Ön igényeinek kielégítését, akkor nyugodtan nyújtson be keresetet a bírósághoz.

A telefonjavítás jellemzői 45 nap alatt

Bérbeadás mobiltelefon javításoknál gondosan kövesse az átvételi dokumentumok végrehajtását, amelyeknek a következő paramétereket kell leírniuk:

1. Név.
2. Modell.
3. Sorozatszám.
4. A külső jelek leírása.
5. Gadget állapota.
6. A termék javításra érkezésének dátuma.

A mobiltelefon állapotának ismertetésekor adjon meg minden részletet. Főleg, ha a javítást elvégzik szolgáltatóközpont olyan üzletben, ahol a visszatérítés és az árucsere nemkívánatos megoldás a probléma megoldására.

Ha cseremodulra van szüksége, kérjen csereterméket az eladótól. Az eladó köteles átadni számára egy hasonló tulajdonságú ideiglenes eszközt. A megfelelő cserét 3 napon belül biztosítják.

Ha az eladó megtagadja a csere jogszabályi követelményeinek teljesítését, nyújtson be reklamációt, és ugyanazon követelmények szerint töltse ki, mint a termék visszaküldése vagy csere iránti kérelmét. Ilyen helyzetben a kereset benyújtása tárgyalást megelőző eljárást jelez, amely kötelező a bírósághoz forduláskor.

A javítási folyamat során megállapítják, hogy helyreállítható-e. mobil kütyü, vagy nem. Az első esetben a vevő javított telefont kap, a másodikban pénzt vagy más hasonló eszközt. Ezt követően az ilyen telefonra vonatkozó jótállási idő a szervizközpontban töltött teljes idővel megnő.

A jótállási időszak meghosszabbítása érdekében gondosan tekintse át a javítási űrlapot, és kérje a megfelelő bejegyzést a termékútlevélben. A javítás után megkapja az elvégzett javításokról szóló összes dokumentumot, a hibák és meghibásodások leírását, az alkatrészek cseréjét és egyebeket.

Ha a javítási eljárások elvégzésére megállapított határidőt túllépik, a mobiltelefon használhatatlannak minősül, ezért kérjen visszatérítést, vagy cserélje ki a készüléket egy másikra. Fontos tudni, hogy az üzlet nem tudja meghosszabbítani a javítási időt a szükséges alkatrészek hiánya miatt.

Ha a telefon nem javítható, és az eladó nem téríti vissza a vásárlásért fizetett pénzt, akkor a következőket kell tennie:

• követelést nyújt be;
• keresetet nyújtson be a bírósághoz.

Ebben az esetben a tárgyalást megelőző vitarendezési eljárást követték.

A mobiltelefon cseréjére vagy visszaküldésére vonatkozó igény minta a „Hogyan kaphat vissza pénzt, ha elromlott a mobiltelefonja” című cikkben található.

Ezenkívül elolvashatja az utasításokat is

Telefon cseréjére (visszaküldésére) vonatkozó igényminta

Az LLC „Service-Center” vezetőjének,
Ivanov I.I.
Petrov P.P. polgártól,
lakóhelye:
St. Petersburg, Moskovsky prospect, 111, apt. tizenegy,
elérhetőség: 8-981-777-77-77

KÖVETELÉS
mobiltelefon cseréjéről (visszaküldéséről).

2010. augusztus 8-án vásároltam az Ön üzletéből A termék neve(mobiltelefon, okostelefon vagy kommunikátor) (sorozatszám IMEI szám: 123456789101112) 8888 rubel értékben. 00 kop. (nyolcezer-nyolcszáznyolcvannyolc rubel), amelyet adásvételi bizonylat igazol (a nyugta másolatát mellékeljük). A készülék működése során a következő hátrányok derültek ki: hátrányt írnak le(például: hang, rezgésriasztás vagy a kamera nem működik). A készülék garanciális ideje a mai napig nem járt le, amit a jótállási jegy igazol (a kártya másolatát mellékeljük).

Úgy gondolom, hogy rossz minőségű terméket adtak el nekem, ezért az Art. 4, 18, 19, 22, 23, Követelem az adásvételi szerződés felbontását és a mobiltelefon (okostelefon vagy kommunikátor) árának visszafizetését „Márka, az eszköz teljes neve” pénzösszeg 8888 rubel. 00 kop. (nyolcezer-nyolcszáznyolcvannyolc rubel) 10 napon belül.

Figyelmeztetem, hogy a követelésem benyújtásától számított 10 napot meghaladó késedelemért minden egyes nap után önkéntes kötbért köteles fizetni. az áru bekerülési értékének 1%-a.

Jogi követelésem teljesítésének megtagadása esetén fenntartom a jogot, hogy panaszt tegyek, amelyben arra kérem Önt, hogy kötelezze Önt jogi követeléseim kielégítésére, az okozott erkölcsi kár megtérítésére, valamint a szövetségi költségvetésbe való pénzbírság beszedésére. a követelésem teljesítésének elmulasztása miatti igény 50%-ának megfelelő összeget.

Aláírás_____ /Petrov P.P./

Ezt a követelést két példányban kell kinyomtatni. Két egyforma dokumentumcsomag elkészítése szükséges: reklamáció, adásvételi bizonylat másolata, jótállási jegy másolata.

Minden eredeti dokumentumot tartson otthon! Hiszen a jogi követelés teljesítésének megtagadása esetén bírósági eljárásra lesz szükség. Bár ez a forgatókönyv egyáltalán nem előnyös az üzlet számára, a gyakorlatban gyakran előfordul ilyen események alakulása. Bár néha ez is előfordul (gyakrabban kis üzletekben).

Jelen követelés szövegébe beilleszthet egy záradékot, amely az áru minőségének ellenőrzése során jelenlétére vonatkozik. Hiszen a törvény szerint a vevőnek joga van személyesen részt venni ebben az eljárásban (vizsgálatban). Ha ő úgy akarja. Ha pedig a vevő nem ért egyet a szakértők döntésével, jogában áll megtámadni azt. Igaz, ehhez független vizsgálatot kell végeznie (személyesen kell fizetnie).

Jakovenko Denis, Mobiset.ru

Mindenki modern világ mindig hord magánál mobiltelefont. De vannak olyan helyzetek, amikor eltörik, ami azt jelenti, hogy sürgősen meg kell javítani. Ebben az esetben a személy a szervizhez fordul segítségért. De mi a teendő, ha a javítást rosszul végezték, a telefon nem működik jól, vagy egyáltalán nem működik, további részletek ebben a cikkben.

Igény egy telefonjavító központhoz – mikor nyújtják be?

Van néhány feltétele a reklamáció benyújtásának a telefont javító szervezetnél:

• Győződjön meg arról, hogy nem sértették meg az üzemeltetési szabályokat, például a készülék vízbe esett;
• Az áru szolgálattól való átvételekor a készülékben új hiányosságokat állapítottak meg;
• Minden korábban megállapodott határidőt megszegtek;
• A központ egyáltalán nem adja vissza a készüléket a tulajdonosnak.

Ezek a fő okok, amelyek miatt szükséges panaszt írni a cégnek.

Hogyan írjunk igényt rossz minőségű telefon garanciális javításra?

Fontos megérteni, hogy a jótállási idő még le nem járt készülék használatakor, hiányosságok észlelésekor a szerviz minden esetben köteles a modellt javításra átvenni. Ennek eredményeként a felhasználónak hiánytalan, hiánytalan, megjavított készüléket kell visszaküldeni, különösen, ha az a szállításkor hiányzott.

Ha a központ megtagadja a telefon javítását arra hivatkozva, hogy nem garanciális esetről van szó, de az illető biztos abban, hogy nem sértette meg az üzemeltetési szabályokat, vizsgálatot kérhet. Ha megtagadja ennek végrehajtását, keresetet kell írnia, ahol az állampolgárnak joga van pénzösszeg visszatérítését követelni a javításért és az erkölcsi kár megtérítéséért.

Az ilyen papírt véletlenszerűen készítik , konkrét formát törvény nem ír elő. A reklamációt két példányban kell megtenni, a másodikon az eladó aláírja és számozza. A jobb felső sarokban a javítást végző szervezet neve, adatai, lent a szolgáltatások megrendelőjének teljes neve, címe és telefonszáma. A levél közepén a „Követelés” szó látható. Aztán adott Teljes leírás helyzeteket, megjelölve, hogy ki végezte a szolgáltatást, hogyan és milyen körülmények között azonosították a hiányosságokat. Az alábbiakban jeleznie kell, hogy milyen következmények várnak a gátlástalan eladókra. A legvégén adjon hozzá dátumot és aláírást.

Néha azt írják, hogy felmondják az adásvételi szerződést.

Visszatérítési igény rossz minőségű telefonjavítás miatt – minta

Ez a sablon ideális bármilyen okból követelés írásához. Rosszul elvégzett javítások vagy nem időben befejezett munkák miatt. A lényeg az, hogy világosan írja le igényeit. Panasz írása előtt javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a kitöltött űrlappal. Segítségével elkerülhetők azok a hibák, amelyek a követelés mérlegelésének megtagadásához vezethetnek.

A telefon garanciális javításának megtagadása iránti igény

Ezután, ha az eladó megtagadja a termék garanciális szervizbe vitelét, igazolást kell kérni, amely feltünteti az összes olyan munkát, amelyet a központ végzett ezzel a készülékkel. Ide kell írni a meghibásodás okát és azt is, hogy ki a hibás. Az üzlet végezhet vizsgálatot, ha igazolja, hogy a meghibásodás oka a vásárló cselekménye miatt következett be, úgy az üzletnek meg kell térítenie a vizsgálat költségeit.

Ha a szervezet megtagadja ennek lefolytatását, akkor pert kell indítani.

Hasznos lehet a visszáru levél írása is. Pénz egyeztető jegyzőkönyv szerint (minta az anyagban).

A telefon több mint 45 napja javítás alatt áll, mit tegyek?

Tudnia kell, hogy a törvény rendelkezik olyan helyzetről, amikor a határidőt megsértik garanciális javítás telefon. Nem haladhatja meg a 45 napot. Ha a cég megsértette ezeket a határidőket, akkor panaszt kell írnia az üzletnek, és követelnie kell a visszatérítést vagy a cserét egy hasonló modellre.

Igényelje a telefon árának visszatérítését 45 napos javítás után

Az ilyen dokumentumot ugyanúgy állítják össze, mint bármely más panaszt. Két másolatot kell készíteni, amelyek közül az egyikre az eladó aláírja. Az ilyen dolgozat megírásának okát fel kell tüntetni, az elutasítás követelményeit és lehetséges következményeit egyértelműen fel kell írni. A legfontosabb dolog az, hogy ne felejtse el feltüntetni a dátumot és az aláírását.

Abban az esetben, ha az eladó megtagadja az ilyen reklamáció elfogadását , azt postai úton vagy e-mailben kell elküldeni. 10 nap elteltével a személynek választ kell adni a megkeresésre. Ha ez nem történik meg, akkor keresetet kell benyújtania a bírósághoz, ahol az összes rendelkezésre álló bizonyítékot teljes mértékben megadják. A vevő erkölcsi kárának megtérítését is követelheti.

A mobil berendezések és elektronikai cikkek vásárlói gyakran szembesülnek azzal a ténnyel, hogy vissza kell küldeniük a megvásárolt telefont. Ennek oka az lehet, hogy hibát fedeztek fel, hogy a modell már nem tetszett, vagy már nem volt releváns. Egyes eladók megtagadják az alapok visszatérítését. Ilyen esetekben a telefon árának visszatérítését kell igényelni.

Igény esetén az ügyfél azonnal keresetlevéllel fordulhat a bírósághoz, ahol a rossz minőségű berendezések cseréjét vagy az alapok visszaadását követeli, de az eljárás tovább tart. A probléma írásbeli panasszal történő megoldása gyorsabb lesz. Leggyakrabban a nagy kiskereskedők elutasítják a visszaküldést, például az Euroset, az MTS, a Beeline, a Megafon és mások. A műveletek algoritmusa ugyanaz lesz, függetlenül attól, hogy melyik online áruház vagy fizikai cég értékesített mobileszközöket.

A hatályos törvények szerint az árut a vásárlástól számított 15 napon belül lehet visszaküldeni.

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 18. cikkének (5) bekezdése szerint az eladónak joga van vizsgálatot kérni, amelynek célja a minőség ellenőrzése, a hibák felkutatása és előfordulásuk okának meghatározása. Célszerű ilyen eljárást a vevő jelenlétében lefolytatni, és ha ez nem lehetséges, az átruházás során mobiltelefon A szervizközpont köteles jegyzőkönyvet felvenni, amely információkat tartalmaz a készülék műszaki állapotáról a dokumentum nyilvántartásba vételekor. Az aktus általában azt jelzi, hogy a telefon megfelelő kinézet, nincs nyoma mechanikai beavatkozásnak, felnyílásnak vagy víz behatolásának.

Az ügyfél a berendezés vásárlásától számított 15 napon belül jogosult a megvásárolt telefont vagy okostelefont bármilyen bonyolultságú hiba miatt visszaküldeni, és a probléma megoldására az alábbi lehetőségek közül választhat:

1. Csere azonos márkájú készülékre: olyan opció, amely akkor megfelelő, ha az ügyfélnek tetszik a telefon, de meghibásodott. Az eljárás ingyenes.
2. Csere azonos márkájú vagy másik készülékre, pénzbeli felár ellenében is. Ez az opció akkor megfelelő, ha az ügyfél egy köteg eszközre jellemző problémába ütközik, konkrét modell vagy úgy döntött, hogy nem tetszik neki a vásárolt készülék.
3. Csökkentett költség, ha a készüléknek kisebb hibája van.
4. Ingyenes kárjavítás vagy javítási költségek megtérítése a műhelyben.
5. Az ügyfél követelheti a pénz visszatérítését, és a telefont az üzletben hagyhatja.

Ezenkívül a vásárlástól számított 15 nap elteltével az állampolgárnak jogában áll kérni az eszköz visszatérítését vagy cseréjét a következő esetekben:

1. Jelentős problémák vannak. Ide tartoznak a kiküszöbölhetetlen hibák, az ismétlődő meghibásodások és a költséges javítást igénylő meghibásodások.
2. Az ügyfél a készüléket a hibák kijavítása céljából visszavitte a szervizbe, de a javítási idő 45 napot meghaladó, vagy az átvételi elismervényben meghatározott más időtartamot túllépte. A törvény legfeljebb 45 napos határidőt ír elő arra, hogy az üzlet megjavítsa az eladott készüléket.
3. Az ügyfél a garanciális év során többször vitte el a berendezést a szervizbe javításra, a javítás alatt álló készülék teljes időtartama meghaladta a 30 napot. Ha a jótállási idő lejárt, a csere nem lehetséges.

Felkészülés a kereset benyújtására

A dokumentum elektronikus vagy nyomtatott formában készül, és kézzel írható A4-es lapra. Az űrlapot a jogi címre küldik. Annak elkerülése érdekében, hogy az eladó hivatkozzon arra, hogy nem kapta meg a reklamációs dokumentumot, célszerű értesítéssel levélben elküldeni.

A telefon visszatérítésére vonatkozó igény benyújtása előtt tisztáznia kell annak az üzletnek az adatait, ahol az ügyfél ezt a mintát vásárolta. Ezen túlmenően a kérelem tartalmazza a cég címét. Információkat online tájékozódhat a szervezet honlapján található faliújságon, vagy közvetlenül az alkalmazottaktól. Az ilyen információk nyilvánosak, és a társaság nem tagadhatja meg azok átadását.

Telefon visszatérítési igényének elkészítése: tartalom, szerkezet, minta

Az összeállítás előtt meg kell találnia, hogyan kell helyesen benyújtani a követelést, mit kell beleírni. A telefon visszatérítési igényének elkészítéséhez használhat egy mintát, amelyet letölthet a jogi portálról, vagy saját maga is megírhatja, miután tanulmányozta a keresetlevél írásának szerkezetét.

A szerkezet a következő pontokat tartalmazza:

1. A jobb felső sarokban az értékesítő szervezet neve és elérhetőségei láthatók. Fontos a helyes jogi cím megadása, amely eltérhet az üzlet fizikai helyétől. A cégadatok alá kell írnia az adatait (teljes név, elérhetőségek, cím).
2. A lap közepén a „Követelés” szó látható.
3. Az alábbiakban meg kell írni, hogy mikor vásárolták a telefont, hol pontosan, milyen a nem megfelelő minőségű készülék, mikor észlelték. Célszerű az ügyfélnek jeleznie, hogy csekkje van. Ez lehetővé teszi annak megerősítését, hogy a telefont egy adott üzletben vásárolta. Ha a modellt hitelből vásárolták, ezt is meg kell jegyezni. Itt megadhatja az árut értékesítő konkrét alkalmazott teljes nevét, de ez az információ nem kötelező.
4. A következő bekezdésben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényre hivatkozva jeleznie kell, hogy az eladó szervezet magatartása a vevő jogait sérti. Itt előírják a rossz minőségű áruk hibáinak kiküszöbölését és a kötelezettségek elmulasztása esetén a társaságot érintő következmények leírását (bírósághoz fordulás, anyagi és erkölcsi kár megtérítése, perköltség).
5. A végén van egy dátum, aláírás, információk azokról a dokumentumokról, amelyeket a kérelmezőnek csatolnia kell az űrlaphoz (például csekk, GOST tanúsítvány).

Hogyan kell megfelelően benyújtani a keresetet

A kitöltött panasz eredeti példányát a szervezet munkatársának kell átadni, aki a másolatot aláírva köteles feltüntetni az átvétel dátumát, időpontját és teljes nevét A dokumentum fénymásolatát a probléma elhárításáig meg kell őrizni.

Ha a cég nem kívánja elfogadni a nyomtatványt és visszaküldi a reklamációt, akkor azt ajánlott tértivevényes levélben elküldeni. Ha nem érkezik válasz a levélre, vagy az eladó nem indokolta az elutasítást, nyomtatványokat kell kitöltenie, amelyek megerősítik, hogy a követelést kézbesítették, és keresetlevelet kell benyújtania a bírósághoz.

A követelmények kielégítésének feltételei

A törvény szerint a hibás berendezés cseréjére vonatkozó kérelmeket 7 napon belül kell kielégíteni. Ha az eladó ragaszkodik a független vizsgálathoz, az időtartam 20 napra nő. Ezenkívül az időtartam egy hónapra is megnőhet, ha az ügyfél igényli a készülék cseréjét, de Ebben a pillanatban analóg vagy ugyanaz a modell nem elérhető. Ha a telefon javítása vagy cseréje egy hétnél tovább tart, a vevőnek jogában áll ideiglenes használatra másik modellt kérni az eladótól.

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 22. cikke szerint a visszatérítést a követelés kézhezvételétől számított 10 napon belül kell teljesíteni. Ha a kereskedő cég ezen határidőn belül nem teljesíti az igényt, akkor az ügyfél minden késedelmes nap után kártérítési kötbért követelhet. Mérete az áru mennyiségének 1%-a, az átvétel általában bíróságon keresztül történik. A probléma bírósági megoldása során a vevő követelheti az anyagi és erkölcsi kár megtérítését. A költségek (illetékek, keresetlevél fizetése stb.) fizetése szintén az eladót terheli, ha bűnösnek találják.

Mi a teendő, ha az igény nem segített?

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a kereset benyújtása nem mindig segít abban, hogy visszakapja a pénzt vagy kicserélje a vásárolt telefont. Az eladó kijelentheti, hogy a vizsgálat eredményeként hibát nem talált, vagy hivatkozhat arra, hogy a meghibásodás nem az ő hibájából következett be, és a vevő maga rontotta el a készüléket. Sok fogyasztó, miután tudomást szerzett az elutasításról, úgy dönt, hogy nem harcol a jogaiért, hanem egyszerűen vásárol felszerelést egy másik üzletben. Erre számít az eladó, de a legtöbb a helyes döntés Az írásbeli elutasítás kézhezvétele után fellebbezést nyújtanak be a bírósághoz.

Keresetet nyújthat be saját maga, vagy bevonhat egy tapasztalt ügyvédet az ügybe. Ebben az esetben a kérelemben nem csak az anyagi, hanem az erkölcsi kár megtérítésének követelményét is fel kell tüntetni. Általában a bíróság ezt részben vagy egészben kielégíti. Ha az eladó visszaküldi a keresetlevelet, köteles azt a kereset mellékleteként felhasználni, jelezve a jogsértést.

Finomságok és árnyalatok

A törvény szerint a fogyasztónak jogában áll visszaküldeni a berendezést az üzletbe, beleértve a telefont vagy okostelefont is, ha a vásárlástól számított 15 nap nem telt el. Érdemes minél hamarabb benyújtani az igényt, mert akkor nagyobb az esély a pozitív döntésre. A visszatérés okait azonban nem kell magyaráznia.

Ha az eladó ragaszkodik a független vizsgálat elvégzéséhez, a fogyasztó jelen lehet és megfigyelheti a diagnosztikai eljárást.

A diagnosztikai eredmények alapján a törvény előírja:

A hibás telefon visszatérítési igényének benyújtása segít megoldani azt a problémás helyzetet, amikor az eladó megtagadja a minőségi termék biztosítására vonatkozó kötelezettségének teljesítését. Ha a követelést az előírt határidőn belül nem veszik figyelembe, vagy a cég megpróbálja visszaküldeni az iratot, az ügy bírósági úton is megoldható.