Apple è un marchio famoso nel mercato dispositivi mobili. Forniscono prodotti di qualità e fornire un livello altamente professionale di supporto ai propri clienti.

Il dipartimento per il lavoro con gli utenti occupa un posto speciale nell'azienda. Parliamone più nel dettaglio.

Centro contatti Apple

L'azienda è internazionale, il che significa che in ogni paese ha un proprio ufficio di rappresentanza, che è un'unità completamente autonoma ed è in grado di risolvere i problemi di tutti i cittadini del paese.

Apple ha a cuore i suoi clienti, quindi il contact center è aperto 24 ore su 24. I dipendenti sono in linea a turni per aiutare a risolvere i problemi degli utenti.

Metodi alternativi di comunicazione

Sul sito ufficiale di Apple, informazioni su altro numeri di telefono. Nella sezione responsabile del supporto sono disponibili i numeri di tutti gli uffici di rappresentanza nel mondo.

Il visitatore del sito inserisce l'indirizzo di residenza o codice postale. Successivamente, seleziona il prodotto su cui desidera ricevere informazioni.

Lo schermo visualizzerà una mappa con la designazione dei punti vendita più vicini e centri di servizio. Verranno forniti indirizzi e orari di apertura.

Per comodità degli utenti, l'azienda utilizza un codice univoco per ciascun utente. Si chiama ID Apple. La rilegatura viene effettuata dopo l'acquisto del primo dispositivo dell'azienda.

Il cliente dovrà registrarsi e vincolarsi carta di credito al tuo conto. Questo deve essere fatto per pagare l'acquisto nell'Apple Store.

In futuro, quando si contatta il servizio clienti, sarà sufficiente che l'utente esprima il suo identificatore. Il sistema lo riconoscerà e fornirà informazioni sui suoi dispositivi.

Questo nome account può essere utilizzato per accedere alla parte privata del sito Web Apple.

Ogni settimana, i top manager di Apple si distinguono per affermazioni serie, qualcosa sta accadendo costantemente nel mondo "mela". Ma cosa succede se guardi all'interno dell'azienda dall'altro lato, il lato dei normali dipendenti? Siamo riusciti a contattare una delle persone a cui siamo vicini Mela(non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e gli chiede delle particolarità di lavorare nell'azienda più costosa del mondo.

Si è scoperto che il supporto russo ha quattro dipartimenti, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell'UE. Questi dipartimenti si occupano esclusivamente del supporto utente iOS. Servono tutti coloro che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal, aiutano anche lui.

Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, sono necessarie 2 ore per creare un ID Apple per l'utente, quindi cercare nell'applicazione e attendere il download. Le persone che hanno "improvvisamente" perso contatti e calendari ci contattano spesso, molti semplicemente chiamano per sapere le condizioni del loro telefono (se è nuovo, cosa c'è con una garanzia, PCT). Il più delle volte non ci sono chiamate stupide.

Il supporto utilizza un'ampia varietà di configurazioni di iMac da 21,5 pollici. Macchine abbastanza potenti. L'orario di lavoro è concordato in anticipo, tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i russi lavorano, anche al colloquio controllano il livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.

Usato per lavoro applicazione speciale iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. È come chiunque Software Apple si distingue per la sua intuitiva semplicità e versatilità: si digita il nome di un caso (situazione) e in quel momento visualizza articoli per risolvere il problema in tempo reale.

Utilizzando iLog, puoi disconnetterti dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa l'intera cronologia delle riparazioni, puoi utilizzare la diagnostica per scoprire cosa c'è che non va. questo momento non in questo modo: informazioni dettagliate su qualsiasi componente. L'utente può prendere e disabilitare FaceTime con un'altra utility: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede nessun dato utente che non dovrebbe riguardarlo: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto ei contatti stessi.

È impossibile tracciare il dispositivo anche con la conoscenza dell'utente. Se l'ID Apple viene rubato, il supporto cerca di vedere cosa c'è che non va, fa domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è a posto, invia una lettera alla casella specificata. Se il ladro cambia anche l'ID Apple stesso, tutto ciò è visibile e risolto rapidamente. Quindi non hanno alcuna possibilità.

Il numero delle chiamate dipende dal giorno: il venerdì è tranquillo, tutti sono al telefono e si precipitano nella natura a “friggere la carne”. Lunedì, tutto esaurito: tutti si ricordano dei telefoni. Se prendiamo la media - 10 chiamate al giorno a persona.

In media, i dipendenti dell'assistenza Apple ricevono tra € 1.000 e € 3.000 a seconda del paese e dell'esperienza. A proposito del divieto sui dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che gli piace di più. Molti dipendenti utilizzano smartphone Android e si sentono benissimo.

Con il rilascio di iOS 9, le richieste di supporto sono aumentate: molte richieste da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere determinati bug sistema operativo. Ma ci sono anche appelli sul caso: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che causava il blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.

Continueremo a guardare dietro le quinte di Apple, con molto altro in arrivo.

Se ti trovi di fronte ad un problema relativo alla tecnologia Apple o ad uno dei servizi Apple, e non sei riuscito a risolverlo da solo o con l'aiuto di specialisti, è il momento di chiedere supporto all'azienda. Come contattare il tecnico Supporto Apple te lo diremo in questa guida.

Importante: prima di chiamare o inviare un'e-mail ad Apple, assicurati che il tuo dispositivo sia ancora idoneo per l'assistenza e il supporto. Puoi farlo su una pagina speciale del sito Web ufficiale di Apple, dove devi inserire il numero di serie del dispositivo e fare clic su "Continua".

Come contattare l'assistenza tecnica Apple per telefono

al massimo modo veloce la comunicazione con il supporto Apple è una telefonata. Inoltre, è per telefono che puoi ottenere consigli sul funzionamento di tutti i tuoi dispositivi: la possibilità di chat online con i rappresentanti dell'azienda non sarà disponibile su tutti i problemi.

Numero di supporto Apple: 8 495 580 9557

Va notato che la linea opera solo nei giorni feriali, dalle 09:00 alle 20:00 ora di Mosca.

Come contattare il supporto tecnico Apple online

È completamente difficile studiare tutte le complessità del lavoro della tecnologia Apple: ci sono molti prodotti e tutti hanno proprietà e impostazioni diverse. Pertanto, a volte anche gli utenti avanzati hanno problemi minori che richiedono troppo tempo per essere risolti. In questo caso, Apple ha il suo team di supporto tecnico: devi solo scriverle.

Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chiedere aiuto ovunque e in qualsiasi momento della giornata. La cosa principale è che Internet è stabile, perché in questo articolo considererò l'opzione di contatto più veloce ed efficace: la chat online. Devi anche conoscere l'inglese, ma prima di tutto.

Apple ha recentemente aggiornato la sua pagina di supporto per rendere apple.com/support più gradevole. Una volta nella pagina, scorrere immediatamente verso il basso. Il nostro obiettivo è contattare rapidamente gli specialisti, quindi sentiti libero di fare clic Contatta il supporto → Iniziare.

Per prima cosa ti verrà chiesta la posizione. La cosa principale qui è mentire un po' e scegliere stati Uniti. Bene, o la Russia in caso di totale incomprensione della lingua inglese. Se i canoni religiosi o di altro tipo non ti consentono di fare un trucco del genere, purtroppo non ne verrà fuori nulla: l'Ucraina non è nell'elenco dei paesi. A proposito, il supporto tecnico russo fornisce chat online solo in 1 caso su 10, quindi consiglio vivamente di fare amicizia con un traduttore.

Quindi decidi in quale area hai bisogno di aiuto. Nel mio caso, sono le impostazioni dell'ID Apple: non capisco completamente come condividere correttamente gli acquisti App Store con altri utenti, quindi nel menu successivo seleziono la voce appropriata. La stessa operazione è adatta per altri argomenti, ma non sempre. Fondamentalmente, il supporto tecnico aiuta a risolvere errori software non critici o semplicemente ti dice come configurare correttamente una particolare funzione.

Quindi puoi scegliere l'opzione di contattare uno specialista. Anche se solo uno è adatto: chat online. Basta cliccare sull'icona, inserire le informazioni necessarie su di te e in un paio di minuti la sua finestra si aprirà automaticamente. Aspetta il primo messaggio del dipendente: è sempre bello. Ad esempio, "Come stai oggi?" o "Tutti i problemi sono risolti e il tuo sarà risolto. Dimmi cosa è successo".

Ho chiesto aiuto nella chat per più di 10 volte - il supporto tecnico ha sempre risposto in modo chiaro e puntuale. Un altro vantaggio di questo metodo è che puoi porre una domanda di interesse su un argomento completamente inappropriato per esso. Ciò accade quando la chat online non è disponibile per il problema che ti interessa: puoi semplicemente scrivere di una funzione dell'iPhone non funzionante nella chat di supporto del MacBook e uno specialista ti reindirizzerà a persona giusta. E ti auguro una buona giornata.

In alcune situazioni Mac, gli esperti potrebbero persino chiederti di scaricare un programma speciale per visualizzare lo schermo. Come TeamViewer, ma di Apple e super sicuro. E i dipendenti non potranno fare nulla, solo mostrare dove cliccare e cosa fare. È molto comodo quando non capisci nulla: segui semplicemente le istruzioni e il gioco è fatto.

A proposito, se questa opzione non ti soddisfa, c'è un'alternativa: tramite Twitter. Basta citare