Produkty Apple, ako žiadne iné zariadenia, sú aj po predaji sprevádzané silnou podporou. Používateľom ponúka rozsiahlu sieť servisných centier po celom svete, obrovský obchod s aplikáciami (často bezplatný), rôzne špecializované komunity atď. Aké druhy pomoci môže spotrebiteľ očakávať?

Zaručená pomoc

Čo sa týka podpory pre iPhone, vzťahuje sa na ňu bezplatná technická podpora cez telefón. Poskytuje sa na tri mesiace od dátumu zakúpenia telefónu (preto je dôležité uschovať účtenku a originálnu krabicu). Pomoc služby spočíva v: podpore v prípade ťažkostí s nastavením, inštaláciou systému a aplikácií, Pripojenia iPhone do iných zariadení. Ide skôr o poradenskú službu, pretože používatelia dostanú odporúčania na riešenie uvedených problémov pri používaní nového iPhone. Počet hovorov nie je obmedzený - volajte aspoň desaťkrát denne.

Taká technická podpora pre iPhone(a ďalšie zariadenia) v celom Rusku je k dispozícii na telefónnom čísle 495-580-95-57. Hovory a diaľková diagnostika nie sú spoplatnené (počas vyššie uvedeného obdobia po zakúpení).

Preto sa predtým, ako požiadate o radu od služby, uistite, že na ňu stále máte nárok. Kliknite na odkaz na špeciálny zdroj - checkcoverage.apple.com/en. Predtým, ako to urobíte, nezabudnite sa pozrieť na sériové číslo telefónu. Nájdete ho buď na nálepke na obale alebo v nastaveniach samotného iPhonu (v sekcii informácie o zariadení).

V podmienkach bezplatnej telefonickej asistencie sa uvádza, že zákaznícku podporu môžu poskytovať aj partnerskí operátori Apple – ak Predaj iPhone prostredníctvom svojej siete predajní.

Na území Ruskej federácie podporujú túto službu Beeline a Megafon Pozornosť spoločnosti venovaná ľuďom so špeciálnymi potrebami si zaslúži osobitnú pochvalu. To poskytuje špeciálne nastavenia na komunikáciu so službami pre ľudí so zrakovým postihnutím. Americká kancelária má dokonca samostatnú linku najmä pre používateľov s problémami so sluchom a zrakom.

Alternatívny doprovod

Ďalšou možnosťou, ako získať pomoc, je kontaktovať priamo operátora zavolaním na číslo v Rusku: 8-800-333-5173 - na službu zákazníckej podpory regionálnej Obchod s aplikaciami.

Hovory sú prijímané len v pracovné dni - od 9.00 do 21.00 hod. Tu dostanete rady o dostupnosti zariadenia, o ktoré máte záujem, o dobe jeho dodania, môžete si ho objednať atď.

Ak z nejakého dôvodu nemôžete zavolať na zadané číslo, môžete využiť tipy technickej služby: https://getsupport.apple.com/. Vo veľkom zozname tém nájdete Detailný popis najčastejšie problémy s telefónom (ako aj s inými zariadeniami Apple) a ako ich opraviť.
Ak v zozname nie sú žiadne riešenia vášho problému, pošlite požiadavku na službu podpory. Pokúste sa čo najpodrobnejšie uviesť podstatu, aby špecialisti spoločnosti rýchlo zistili jej príčinu a čo najskôr vás kontaktovali. Žiadosť môžete zanechať na odkaze: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU odoslaním emailová schránka alebo telefónne číslo pre podrobnosti.

komunity

Ovládate anglický jazyk na slušnej úrovni? Môžete tiež navštíviť komunity podpory Apple. Používatelia v ňom v reálnom čase medzi sebou diskutujú o problémoch, ktoré s iPhonom vznikajú, zdieľajú s ostatnými svoje zistenia o ich riešení, konzultujú so zástupcami spoločnosti. Tu sa môžete dozvedieť veľa užitočných tipov a okamžite ich uviesť do praxe bez zdĺhavej korešpondencie so službami. V službe je korešpondencia rozdelená do podsekcií (aplikácie, internet, kamera, hovory atď.), aby bolo ľahšie nájsť potrebné informácie.

Informácie prezentované v komunite budú zaujímať aj vývojárov hardvéru, aplikácií či príslušenstva pre iPhone. Môžete získať veľa nápadov na zlepšenie výkonu alebo zjednodušenie používania.

Dobrým pomocníkom a používateľskými skupinami pre produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich nájdete rovnako zmýšľajúcich ľudí po celom svete. Zdieľajte funkcie používania telefónov iPhone v rôznych častiach sveta. A to je dôležité vzhľadom na určité obmedzenia uložené na štátnej úrovni v mnohých krajinách (napríklad v Spojených arabských emirátoch).

Ako vidíte, nie je vôbec potrebné prerušiť telefón servisných stredísk, existuje veľa alternatívy Riešenie problémov a odstraňovanie problémov s iPhone. Preto ani koniec predpísanej trojmesačnej lehoty nie je vôbec dôvodom na rozhorčenie. Samovyriešenie problémov navyše nabáda majiteľa, aby sa o princípoch dozvedel viac Práca s iPhone. Odhalilo sa veľa užitočných vlastností, ktoré ani netušil, a nie to, čo aktívne používal. V každom prípade vám návšteva vyššie uvedených zdrojov prinesie úžitok.

Ak sa vyskytnú vážne zlyhania softvéru alebo výrobné chyby a žiadna rada nepomôže, určite by ste mali požiadať o pomoc profesionálov. A teraz už viete, kam ísť.

Nedávno sa mi stal úžasný príbeh s neoprávnenými nákupmi, korešpondenciou s podpornou službou itunes obchod a šťastný koniec. Preto by som rád porozprával o tom, ako sa nedostať do podobnej situácie a čo robiť, ak ste na mojom mieste. Najprv však trochu pozadia.

Niekedy koncom júna, keď som sa pokúšal aktualizovať alebo stiahnuť programy z App Store, dostal som nasledujúcu správu:

Toto Apple ID bolo zakázané pre bezpečnosť dôvodov. Ak chcete obnoviť svoj účet, navštívte stránku iForgot (http://iforgot.apple.com)

Aktivácia účtu na zadanej adrese trvala len pár minút, po ktorých som úspešne zabudol na problém bez toho, aby som sa pokúsil nájsť príčinu jeho výskytu, a pokračoval som v práci s obchodom s aplikáciami pre iOS v normálny režim, ale márne. Pri pohľade do budúcnosti dodám, že k takémuto blokovaniu môže dôjsť automaticky - po určitom počte nesprávnych pokusov o zadanie hesla z vášho Apple ID.

Potom ubehli presne dva týždne a práve v momente, keď som dva dni nemal internet, nejaké zlý človek si v mojom mene stiahol aplikáciu (variáciu pokru) z App Store, po čom v aplikácii zakúpil nezrozumiteľnú položku s podivným názvom „15 miliónov žetónov“ za 20 dolárov:

Pozorného čitateľa nepochybne napadne, aké jednoduché bolo moje heslo? Odpoviem: nie je to také jednoduché a vyhovuje to požiadavkám popísaným nižšie (kedysi to bolo generované pomocou pwgen). Stále som v strate.

Spolu s potvrdením o platbe som dostal ďalšie dva listy. Povedali, že tieto nákupy boli vykonané z počítača, ktorý predtým nebol priradený k môjmu Apple ID, a tiež navrhli, aby som si čo najskôr zmenil heslo:

Chcem varovať používateľov: ak sa ocitnete v podobnej situácii, nesťahujte aplikáciu z nečinnej zvedavosti - bude to ďalšie potvrdenie vašej neviny.

Situácia bola obzvlášť pikantná, pretože neznesiem hazard, najmä poker :-) Nepríjemný moment, no dôvody júnového zablokovania účtu sa okamžite vyjasnili.

Rozsah názorov získaných počas zbežného prieskumu priateľov bol dosť široký: niekto povedal, že by ste mali určite napísať na službu podpory iTunes Store, a niekto povedal, že Apple sa nebude obliekať za 20 dolárov. Ako sa ukáže, bude.

Pri vstupe na cestu cez odkazy „Nahlásiť problém“ som bol presunutý do kontaktného formulára, kde som vyplnil príslušné polia, v rozbaľovacom zozname „Špecifická požiadavka“ som vybral položku „Mám neoprávnené nákupy na môj účet“, uviedol „Číslo objednávky“ (je v dokladoch o platbe) a nezabudol podrobne popísať podrobnosti.

Keďže mám americké Apple ID, musel som napísať list a komunikovať s tímom podpory v angličtine. Ak teda máte problémy s cudzím jazykom, odporúčam, aby ste pred odoslaním listu dali niekomu prečítať a opraviť.

Žiaľ, odpoveď na prvé odvolanie neprišla do sľúbených 24 hodín. Ani na druhý deň som nebol poctený, tak som jednoducho znova odoslal žiadosť a v priebehu niekoľkých hodín som čítal prvý list od veľmi zdvorilého zamestnanca zákazníckej podpory obchodu iTunes Store menom Ranjit (Ranjit).

Aby útočníci (nech je to ktokoľvek) v kúpe niečoho iného, ​​Ranjit dočasne zakázal sťahovanie pre moje Apple ID a informoval ma, že nákup v aplikácii bez môjho súhlasu je výnimkou z pravidiel poskytovania služieb v obchodoch Apple, a preto , Môžem sa spoľahnúť na vrátenie peňazí, ktoré by malo prebehnúť do 5-7 bankových dní (hoci všetko prebehlo oveľa rýchlejšie). E-mail tiež uvádzal, že možno neuvidím peniaze späť, kým sa neodhlásim a znova sa neprihlásim do svojho účtu.

Je tu ešte jedna nuansa: peniaze boli odpísané z kreditu obchodu, ktorý sa objaví po doplnení účtu darčekovou kartou. A nie je známe, ako by sa príbeh skončil, ak by sa návrat musel uskutočniť kreditná karta s mojou skutočnou adresou. Som si na 99% istý, že účet by bol jednoducho zakázaný.

Moje Apple ID nebolo úplne zablokované: Nepodarilo sa mi stiahnuť aplikácie, ale v " Osobná oblasť“ vstúpil bez problémov. A splniť úplná aktivácia Musel som Randžítovi napísať ďalší list.

Bolo potrebné uviesť priradenú fakturačnú adresu účtu a jeden na výber:

• Číslo objednávky posledného nákupu alebo bezplatného stiahnutia (môžete si ho pozrieť v iTunes - sekcia "Najnovší nákup").
• Alebo názov nejakej aplikácie, ktorú som si kedy stiahol pomocou tohto účtu.

Pre skutočného vlastníka Apple ID nebude ťažké odpovedať na tieto otázky. Tiež som neuviedol svoje telefónne číslo, ale ak sa s vami chcú porozprávať naživo, oplatí sa to povedať tento moment ste v zahraničí, a preto už toto číslo nepoužívate (pokiaľ viem, v USA existuje prax opätovného použitia starý telefónne čísla).

Nakoniec mi môj asistent z podpory iTunes Store ešte raz dôrazne odporučil, aby som si zmenil heslo (čo som už vtedy urobil) a poskytol mi odkaz na (ang.) z databázy znalostí Apple, ktorá popisuje niektoré triky na zaistenie bezpečnosti. vášho účtu.

Vezmem si z nej zopár. zaujímavé momenty. Po prvé, Apple odporúča, aby ste opustili iTunes/App/Mac App Store vždy, keď tam skončíte s nákupom. Po druhé, pri nastavovaní hesla môže používateľ použiť nasledujúce odporúčania:

• Nepoužívajte rovnaké heslo pre viacero účtov ani heslo, ktoré sa zhoduje s názvom účtu.
• Nepoužívajte predchádzajúce heslá.
• Nikomu nehovorte svoje heslo Apple ID a odpoveď na tajnú otázku, dokonca ani členom vašej rodiny. Navyše, odpoveď na tajnú otázku by mala byť nejednoznačná, takže by bolo ťažšie ju nájsť.
• Z času na čas zmeňte heslo, aby ste znížili riziko, že sa dostanete do podobnej situácie ako ja.

A samotné heslo musí mať aspoň 8 znakov, musí obsahovať aspoň jednu číslicu, jedno veľké písmeno, jedno malé písmeno (pre istotu môžete pridať nejaký iný znak, napr. @ $ !) a nesmie obsahovať tri rovnaké po sebe idúce znaky .

Každý týždeň sa top manažéri Apple vyznačujú vážnymi vyhláseniami, v „jablkovom“ svete sa neustále niečo deje. Čo ak sa však pozriete do vnútra firmy z druhej strany, zo strany bežných zamestnancov? Podarilo sa nám skontaktovať s jedným z ľudí blízkych spoločnosti Apple (nepracuje pre spoločnosť, ale požiadal o zanechanie svojho mena v zákulisí) a opýtať sa ho na zvláštnosti práce v najhodnotnejšej spoločnosti na svete.

Ukázalo sa, že ruská podpora má štyri oddelenia, každé má takmer sto ľudí, všetky sa nachádzajú v rôznych krajinách EÚ. Tieto oddelenia sa zaoberajú výlučne podporou používateľov systému iOS. Obsluhujú každého, kto hovorí po rusky a volá na moskovské číslo. Ak zavolajú aj z Montrealu, pomôžu aj jemu.

Stávajú sa aj extrémne situácie – napríklad vytvorenie Apple ID pre používateľa trvá 2 hodiny, následne vyhľadávanie v aplikácii, čakanie na jej stiahnutie. Často sa nám ozývajú ľudia, ktorí „náhle“ stratili kontakty a kalendáre, mnohí len zavolajú, aby sa informovali o stave svojho telefónu (či je nový, čo je so zárukou, PCT). Väčšinu času neexistujú žiadne hlúpe hovory.

Podpora využíva širokú škálu 21,5-palcových konfigurácií iMacu. Pomerne silné stroje. Harmonogram práce je vopred dohodnutý s prihliadnutím na želania zamestnanca. Všetci Rusi pracujú, aj na pohovore si overujú úroveň ovládania ruského jazyka. Samozrejme, musíte vedieť po anglicky.

Používa sa na prácu špeciálna aplikácia iLog. Priaznivo sa porovnáva so Salesforce, Oracle a dokonca aj SAP. Je ako ktokoľvek iný softvér Apple sa vyznačuje intuitívnou jednoduchosťou a všestrannosťou: zadáte názov prípadu (situácie) a v tom čase zobrazí články na riešenie problému v reálnom čase.

Pomocou iLogu sa jedným kliknutím odpojíte od operátora, získate údaje o zariadení vrátane celej histórie jeho opráv, pomocou diagnostiky zistíte, čo s ním momentálne nie je v poriadku: detailné informácie o akomkoľvek komponente. Používateľ môže použiť a zakázať FaceTime pomocou inej pomôcky: iCloud Support App. Vypnite iMessage, FaceTime, Keychain a tak ďalej. Spravodlivo však podpora nevidí žiadne používateľské údaje, ktoré by sa ich nemali týkať: vidí, koľko fotografií, koľko kontaktov atď., ale nie samotné fotografie a kontakty.

Zariadenie nie je možné sledovať ani s vedomím používateľa. Ak je Apple ID ukradnuté, podpora hľadá, čo s ním je, a kladie otázky na overenie identity volajúceho. Ak je všetko v poriadku, pošlite list do určeného poľa. Ak zlodej dokonca zmení samotné Apple ID, potom je to všetko viditeľné a rýchlo opravené. Takže nemajú šancu.

Počet hovorov závisí od dňa: piatok je pokojný, všetci telefonujú a ponáhľajú sa do prírody „vyprážať mäso“. V pondelok plný dom – telefóny si pamätá každý. Ak vezmeme priemer - 10 hovorov denne na osobu.

Zamestnanci podpory spoločnosti Apple dostávajú v priemere 1 000 až 3 000 EUR v závislosti od krajiny a skúseností. O zákaze zariadení s Androidom – každý si môže slobodne vybrať, čo sa mu najviac páči. Mnoho zamestnancov používa smartfóny s Androidom a cítia sa skvele.

S vydaním iOS 9 sa zvýšili požiadavky na podporu - veľa žiadostí od tých, ktorí si o sebe predstavujú dizajnérov a inžinierov a inštruujú na opravu určitých chýb. operačný systém. V prípade sú však aj odvolania: napríklad iOS 9.0.1 bol vydaný kvôli chybe, ktorá spôsobila zamrznutie iPhonu pri aktualizácii zariadenia.

Naďalej sa budeme pozerať do zákulisia spoločnosti Apple a prinesieme ďalšie.

AppleSupport je servisné stredisko oprava zariadení Apple. Slávna značka dnes vyrába snáď najobľúbenejšie spotrebiče na svete. Prirodzene, iPad a iPhone vyžadujú opravu nie menej ako iné gadgety. Hlavným dôvodom pre kontaktovanie nášho servisného strediska je nepresné používanie zariadenia. Problémy zvyčajne vznikajú v dôsledku padajúcich "jabĺk" alebo vstupu do vody. Systémové chyby alebo manželstvo je vzácnosť. Bez ohľadu na dôvod odvolania však naši špecialisti vykonajú opravu čo najskôr.

Prečo si zákazníci vyberajú naše servisné stredisko?

Dôvodov, prečo k nám klienti prichádzajú so svojimi problémami, je veľa. Výhody partnerstva s AppleSupport zahŕňajú:

• vysoká rýchlosť odstraňovania akýchkoľvek porúch (špecialisti vyriešia problém v priebehu niekoľkých hodín alebo dní);
• veľký sortiment náhradných dielov a príslušenstva na sklade (to vám umožní výrazne skrátiť čas opravy gadgetov);
• možnosť opravy zariadenia Apple doma v prítomnosti zákazníka;
• v prípade zložitých porúch samotní majstri doručia zariadenie do servisného strediska a opravený gadget späť;
• k dispozícii sú iba profesionálne vysokokvalitné náhradné diely, čo nám umožňuje ručiť vysoký stupeň vykonávanie opravárenských prác;
• všetci zamestnanci servisného strediska sú profesionáli, sú dobre oboznámení s technológiou, rýchlo diagnostikujú a presne určujú príčiny poruchy gadgetu, čo výrazne skracuje čas opravy;
• servisné stredisko poskytuje záruku na všetky vykonané opravy.