Asi pred 5-7 rokmi tento problém nespôsobil toľko ťažkostí - existovalo len málo spôsobov dodania tovaru z internetových obchodov - nezmenená Ruská pošta, niekoľko dopravných spoločností a kuriérske služby. Teraz ruský trh existuje viac ako sto firiem, ktoré nosia všetko od pohľadníc po autá. Tovar sľubujú dodať zákazníkovi aj 31. decembra večer. Ktorá z nich dodáva tovar a ktorá je problémom pre podnikanie, môže byť ťažké zistiť. Tento článok vám pomôže.

V internetovom obchode v Rusku existujú iba štyri hlavné typy organizácie doručenia. to:

Doručenie ruskou poštou

Ruská pošta sa kvôli rýchlosti doručenia nazýva „korytnačka“, no jej logo je stále prítomné v mnohých internetových obchodoch. Pretože má nízke ceny a doručuje balíky aj do dedín s počtom obyvateľov 200 ľudí, čo znamená, že zostáva najobľúbenejším spôsobom doručovania tovaru v Rusku.

Nevýhodou tejto metódy je rýchlosť, ale ani tu technológia nestojí na mieste – zamestnanci pošty robia veľa vecí, aby automatizovali procesy a rýchlejšie obslúžili zákazníkov.

V júni 2016 sa na doručenie z internetových obchodov vyvinula Ruská pošta špeciálna služba- https://otpravka.pochta.ru. Zatiaľ čo služba funguje iba v Moskve. Dovoľuje:

1. Automatizujte prípravu dokumentov pre balíky.
2. Použitie vášho API (programového kódu) na integráciu služieb do vašej webovej stránky.
3. Na stránke ukážte kupujúcemu aktuálnu cenu poštovného z internetového obchodu.

Ak chcete začať používať službu, musíte sa zaregistrovať na stránke a odoslať žiadosť. Po overení bude služba prepojená s vaším obchodom. Na pošte nebudete musieť vypĺňať stohy podporných dokumentov. Vyplnený formulár stačí vytlačiť, nalepiť na balík a odniesť do kancelárie. Stránka má navyše funkciu zavolať kuriéra online, takže nemusíte vôbec opustiť kanceláriu a byť zaneprázdnení.

Vyzdvihnutie

Spôsob dodania tovaru samododávkou je dobrý, pretože kupujúci nemusí čakať na kuriérov, ktorí často nedorazia v dohodnutom čase.

Existujú dva spôsoby, ako organizovať vyzdvihnutie:

• vydať tovar vo vašom sklade alebo kancelárii;
• využite odberné miesto niektorej z donáškových služieb alebo TC (prepravná spoločnosť). Náklady na jeden balík v takýchto spoločnostiach sa pohybujú od 50 do 100 rubľov.

Ako si sami zorganizovať samodoručovanie pre internetový obchod:krok za krokom algoritmus

Vyzdvihnutie z vašej kancelárie je vhodné, ak predávate tovar, ktorý je potrebné pred kúpou vyskúšať – oblečenie, obuv, domáce spotrebiče.

Krok 1 - vyberte si izbu. Vyberte si sklad alebo kanceláriu v centrálnej časti mesta, na priechodnom mieste, napríklad v obchodnom centre, aby bolo pre zákazníkov pohodlné vyzdvihnutie tovaru. Na začiatok vám postačí miestnosť 20-30 metrov štvorcových.

Krok 2 - nastavte odberné miesto. Na to stačí 30 tisíc rubľov. Strávite ich na počítači s internetom, pokladni, regáloch na uskladnenie tovaru, nábytku pre zamestnanca, ceduľke pri vchode.

3. krok - urobte vitrínu s tovarom. Ak máte zorganizovanú dodávku z internetového obchodu cez vaše odberné miesto, ponúknite príslušenstvo k tovaru a tým zvýšite priemerný účet.

Podľa štatistík sa samovyzdvihnutie volí pri nákupe lacného tovaru, keď nemá zmysel platiť za doručenie kuriérom. Aby vám neklesol zisk, ponúknite k hlavnému produktu niečo iné. Za týmto účelom nainštalujte do kancelárie vitrínu s príslušenstvom.

Krok 4 - Najmite čestného zamestnanca. Na výdaj tovaru si najmite osobu s dobrý výkon. Faktom je, že plat operátora za vydávanie objednávok zvyčajne nepresahuje 30 000 rubľov, a to ani vo veľkých mestách. Preto, ak sa ukáže, že zamestnanec je nepoctivý, bude v pokušení ukradnúť tovar, ktorý má väčšiu hodnotu ako jeho plat.

Krok 5 – Nárokujte si svoje vlastné odberné miesto. Napíšte o tom na web, na reklamné brožúry, na vizitky. Na stránke vysvetlite zákazníkom, čo znamená samododanie tovaru v internetovom obchode a aké sú jeho výhody. Odfoťte značenie a vitrínu s tovarom, ktorý si môžete kúpiť priamo na mieste. Zvýšite tým dôveru zákazníkov a odlíšite sa od konkurencie.

Pochopenie toho, čo je vlastný odber v internetovom obchode a aké sú jeho „úskalia“, prichádza so skúsenosťami. Majitelia obchodov teda poznamenávajú, že pri výbere tohto typu doručenia mnohí kupujúci tovar nevyzdvihnú.

Ak máte vlastné odberné miesto, zorganizujte si systém na telefonovanie zákazníkom alebo posielanie SMS s pripomienkou, že si musíte vyzdvihnúť objednávku. Ak využívate službu vyzdvihnutia od doručovacej služby tretej strany, uistite sa, že sama o tom informuje zákazníka.

Doručenie kuriérom

Ako dnes prebieha doručenie kuriérom v internetových obchodoch, je známe takmer všetkým obyvateľom veľkých miest, ktorí si niekedy niečo kúpili cez internet. Výberom tohto spôsobu šetríte čas kupujúceho, pretože kuriér prichádza ku klientovi domov alebo do práce, pričom si vopred dohodol čas návštevy.

Navyše takmer všetky druhy doručenie kuriérom zabezpečiť odskúšanie tovaru pred platbou - vyskúšanie oblečenia, kontrola chodu zariadenia a pod.

Internetový obchod môže realizovať doručenie kuriérom dvoma spôsobmi: najať si vlastného kuriéra alebo využiť služby kuriérskej služby.

Výhody vášho doručenia kuriérom

1. Spôsob doručenia tovaru z internetového obchodu vlastným kuriérom je flexibilnejší v porovnaní so službami kuriérskych služieb tretích strán. Kuriér sa prispôsobuje vášmu zákazníkovi a nie harmonogramu spoločnosti, kde pracuje. V prípade potreby doručí tovar po pracovnej dobe alebo zmení trasu na vyzdvihnutie objednávky, ktorú ste dostali o 19:00, ale chcete ju zákazníkovi doručiť v ten istý deň.
2. Ak klient prevedie platbu za objednávku cez kuriéra, tak peniaze dostávate ihneď a nečakajte pár dní, kým vám ich kuriérska spoločnosť prevedie.
3. Najatím vlastného kuriéra spolupracujete s jednou dôveryhodnou osobou. Ak nájdete „svojho“ zamestnanca a budete spolupracovať, nemusíte sa obávať o bezpečnosť balíkov a dodacie lehoty. Pri kontaktovaní kuriérskej služby sa kuriéri môžu zmeniť a s nimi sa zmení aj prístup k práci, čo závisí od jednotlivca.
4. Váš kuriér dobre pozná váš produkt, na rozdiel od zamestnanca kuriérskej služby. Minimálne ho môžete vyškoliť tak, aby vedel odpovedať na jednoduché otázky zákazníkov a pomôcť mu pochopiť produkt. Je tvárou vášho obchodu, vašej reklamy a vášho doplnkového predajného nástroja.

Stojí za to premýšľať o tom, ako organizovať svoju doručovaciu službu, keď ju dokážete podporiť a keď máte tok objednávok od 5 do 10 za deň. Pre začínajúcich podnikateľov je lepšie tento proces outsourcovať.

Výhody kuriérskej spoločnosti pre internetový obchod

1. Za kuriérske služby platíte len vtedy, keď to potrebujete, a nezdržiavate v personálu človeka, ktorý z času na čas odchádza pre objednávky.
2. Organizácia doručenia z internetového obchodu do iných miest je možná len pomocou kuriérskych služieb. Majú dostatok zdrojov na rýchlu a nenákladnú prepravu vášho produktu do iného regiónu.
3. Je ľahšie zvládnuť špičkové zaťaženie, napríklad pred Novým rokom. Kuriérske spoločnosti majú zvyčajne veľký počet zamestnancov a v prípade potreby môžete použiť tieto dodatočné zdroje.
4. Ak dôjde k strate alebo poškodeniu zásielky vinou kuriéra, zodpovedá za to kuriérska služba. Ak je tovar poškodený vinou vášho kuriéra, s najväčšou pravdepodobnosťou vám vzniknú straty.
5. Expresné doručenie je možné objednať u kuriérskej spoločnosti, ak klient potrebuje dostať tovar napríklad do dvoch hodín. Ak je tam jeden kuriér na plný úväzok, ktorý tento moment zaneprázdnený inými objednávkami, nebudete môcť takúto službu poskytnúť.
6. Ako prebieha outsourcing doručovania kuriérom sa dočítate v recenziách, na internete je ich veľa. Na základe recenzií je ľahké určiť silné a slabé stránky spoločnosti a potom si vybrať tú, ktorá vám vyhovuje. Pri organizovaní doručovacej služby neviete, s akými ťažkosťami sa stretnete.

Cena kuriérskej doručovacej služby v meste je 200 - 250 rubľov za balík. Rýchlosť - od niekoľkých hodín do niekoľkých dní. Kuriérske služby majú spravidla rôzne sadzby - čím viac zásielok uskutočníte, tým lacnejšie je každá z nich.

Organizácia doručovacej služby pre internetový obchod nevyhnutne zahŕňa dodanie kuriérom bez ohľadu na región, v ktorom sa nachádzate a čo predávate.

Doručenie prepravnými spoločnosťami

Služby prepravných spoločností pre internetové obchody sú relevantné, keď potrebujete poslať tovar do iného mesta. To je výhodné pre objemný a drahý tovar, ak neveríte Ruskej pošte, že ho prepraví. Podstata tejto metódy je nasledovná:

1. Kupujúci uhrádza zálohovú platbu za tovar.
2. Tovar odošlete na sklad prepravnej spoločnosti alebo si objednáte doručenie kuriérom až k dverám (záleží na želaní klienta).
3. Príjemca si tovar vyzdvihne a prípadne doplatí zvyšok platby.

Ak si vyberiete, čo je lepšie, pošta alebo prepravná spoločnosť, potom má druhá možnosť viac výhod: rýchlosť je vyššia, prístup k balíkom opatrnejší, príjemca aj odosielateľ viac vymožeností. Dopravné spoločnosti však majú vyššie ceny a pobočky obchodného centra, ktoré ste si vybrali, nebudú vo všetkých mestách.

Ako teda zabezpečiť doručenie a ako odoslať tovar z internetového obchodu? Sebarešpektujúci obchod implementuje niekoľko spôsobov dodania tovaru:

Kuriérom - pre tých, ktorí to potrebujú rýchlejšie a ktorí sú nablízku.

Vyzdvihnutie - pre tých, ktorí nechcú preplácať a nakupovať tovar za malú sumu.

Ruskou poštou - do miest, kde kuriéri nepracujú.

Dopravná spoločnosť - pre tých, ktorí nie sú spokojní s podmienkami pošty.

Aby sme vám uľahčili výber najlepších spôsobov doručenia pre Rusko a SNŠ, pripravili sme výber 15 doručovacích služieb s recenziami a popismi.

Možnosti doručenia a doručovacie služby v Rusku a CIS

http://boxberry.ru je lídrom na trhu s pobočkami v 333 ruských mestách. Viac ako jeden a pol tisíc internetových obchodov využíva služby spoločnosti na dodanie tovaru "Boxberry".

Majiteľ obchodu sa musí zaregistrovať na stránke a odosielať objednávky na doručenie cez Osobná oblasť. Každý klient má k dispozícii osobného manažéra. Objednávky môžete priniesť do skladu Boxberry alebo zavolať kuriérovi, ktorý tovar vyzdvihne. Výhodou tohto spôsobu doručenia tovaru je možnosť sledovania polohy zásielky na mieste a online kalkulačka s kalkuláciou nákladov.

Recenzia Boxberry na internete

http://www.edostavka.ru je jednou z najlepších doručovacích služieb pre tovar z internetových obchodov, známych ako CDEK, na trhu od roku 2000. V 90 mestách Ruska je 450 distribučných miest. CDEK prepravuje tovar zo zahraničia, aj z Číny, ponúka expresné doručenie v ten istý deň.

Pre majiteľov internetových obchodov, ktorí uzavreli dohodu, CDEK poskytuje zľavy od 3 do 10%, tlačí faktúry, telefonuje príjemcom, aby si ujasnili dodaciu lehotu, pracuje cez víkendy a po 18:00 a poskytuje mnoho ďalších doplnkových služieb.

Recenzia CDEK na internete

http://www.shop-logistics.ru - doručovacia služba "Shop-Logistics" organizuje dodávku pre internetové obchody v 5 000 mestách Ruska. Podľa správy je 95 % zásielok doručených bez problémov. Platby na dobierku od kupujúcich sú prevedené do 1-3 dní.

Na svoj web si môžete nainštalovať online kalkulačku od Shop-logistics. S ním si užívatelia sami vypočítajú presnú cenu. Poštovné - od 50 rubľov za balík. Väčšina výdajných miest je vybavená šatňami pre nákupcov oblečenia.

Prehľad Shop-logistiky na internete

http://www.topdelivery.ru je ruská sieť doručovania pošty a balíkov. Doručenie sa vykonáva kuriérom alebo na miesto vlastného doručenia. Podmienky pre Moskvu a Petrohrad - 1 deň. „Top-Delivery“ pôsobí v 1800 osadách Ruska, má viac ako 200 odberných miest.

Spoločnosť Topdelivery podľa zamestnancov zvláda aj novoročný pracovný vrchol. Volá príjemcom a posiela im správy, umožňuje čiastočnú refundáciu, umožňuje testovať produkt 15 minút pred zaplatením.

Recenzia Topdelivery na internete

http://post.reworker.ru - spoločnosť Reworker sa zaoberá nielen doručovaním tovaru pre internetové obchody. Poskytuje tiež služby v oblasti spracovania objednávok, skladovania a označovania balíkov. Spolupracuje s Ruskou poštou a najbežnejšími kuriérskymi službami - Boxberry, CDEK, DPD a ďalšie. Všetko, čo potrebujete, je uzavrieť zmluvu, pripojiť systém k vášmu obchodu a nechať aplikácie. Kuriéri si od vás tovar vyzdvihnú a v ten istý deň ho pošlú prostredníctvom požadovanej zásielkovej služby.

Náklady na doručenie z internetových obchodov do Reworker sú od 24 rubľov. Posiela tovar z Moskvy a Petrohradu. Zjednodušuje ťažká práca s Ruskou poštou - pripravuje a balí balíky, stará sa o papiere, poskytuje minimálnu províziu pri zasielaní na dobierku od klienta.

Recenzia Reworker na internete

http://getparcel.ru je reaktívna doručovacia služba do internetových obchodov (ako sa sami nazývajú), ktorá doručuje tovar v rámci Moskovského okruhu za tri hodiny. Žiaľ, nejdú ďalej ako na moskovský okruh. Doručovacia služba "GetParcel" spolupracuje so štyridsiatimi partnermi alebo 1600 kuriérmi v Moskve. Kuriéri prechádzajú špeciálnym školením, každý má pokladňu a terminál na platbu kartami.

Služba Getparcel má svoje vlastné API na inštaláciu widgetu na stránku, ak máte veľký internetový obchod, a Osobný účet na odosielanie objednávok, ak sú objemy predaja stále malé.

http://allegro-plus.rf je kuriérska služba, ktorá sa špecializuje na doručovanie korešpondencie a balíkov v Moskve. Spolupracuje aj s internetovými obchodmi, ponúka zľavy pre stálych zákazníkov. „Allegro-Plus“ bezplatne vyzdvihne zásielky z vášho skladu, zabalí balíky a zavolá príjemcom, aby s nimi skoordinovali čas doručenia.

Kuriérska služba Allegro-plus.rf uzatvára zmluvu s internetovými obchodmi. Každému klientovi je pridelený manažér, ktorý vám povie, ako zabezpečiť doručenie kupujúcemu cez Osobný účet, ako tlačiť sprievodné dokumenty a viesť váš adresár.

Recenzia Allegro-plus na internete

http://www.latella-post.ru - kuriérska služba založená v roku 2007, dodáva tovar z internetových obchodov v Moskve, Rusku a zahraničí. Doručovacia služba Latella má 90 pobočiek v Rusku, ako aj zastúpenia na Ukrajine, v Bielorusku, Kazachstane a Kirgizsku.

Služba má k dispozícii flotilu 50 vozidiel a mesačne zarezervuje približne 3000 letov na rozvoz tovaru. Medzi nedostatky doručovacej služby Latella patrí práca kuriérov len cez pracovné dni a v pracovnom čase od 9 do 18.

http://www.doklienta.ru je dopravná spoločnosť, ktorá pracuje s dobierkou. TC "Doclienta" dodáva tovar s hmotnosťou do 10 ton, vyzdvihuje tovar od dodávateľa, prevádza dobierku, umožňuje si pred zaplatením vyskúšať oblečenie, zostaviť nábytok a skontrolovať domáce spotrebiče.

Podmienky dodania tovaru z internetového obchodu sú jasne uvedené, existuje online kalkulačka na výpočet nákladov na doručenie v Moskve, do akéhokoľvek mesta v Rusku alebo SNŠ. Ceny spoločnosti Doklienta.ru závisia od počtu dodávok za mesiac a hmotnosti balíka. V priemere stojí doručenie jedného balíka do kilogramu 25 rubľov /

Recenzia Doklienta na internete

http://courier-fakel.ru - Kuriérska služba Fakel funguje od roku 2011 a dodáva tovar v Moskve a Rusku. Je možné doručenie kuriérom k vám domov alebo na samodoručovaciu službu v Moskve. Pracuje bez meškania - zaväzuje sa vrátiť náklady na doručenie, ak kuriér mešká viac ako hodinu.

Fakel každému internetovému obchodu pridelí osobného manažéra, do troch dní vráti peniaze z dobierky, môže si váš tovar uložiť vo svojom sklade a umožní vám online sledovať stav vašej objednávky.

https://www.hermesrussia.ru - spoločnosť na doručovanie tovaru z internetového obchodu Hermes je na trhu už viac ako štyridsať rokov. Ponúka doručenie po celom Rusku s nemeckou presnosťou. Sídlo spoločnosti sa nachádza v Hamburgu. V Rusku je asi 600 distribučných miest v 155 mestách.

Zásielková služba Hermes upozorní príjemcov na príchod tovaru telefonicky alebo SMS, zabezpečí poistenie všetkého tovaru a koordinuje expresné vrátenie tovaru späť do internetového obchodu. Odhadovaná dodacia lehota v Moskve a regióne - 1-2 dni.

Recenzia Hermesrussia na internete

http://www.dimex.ws - doručovacia služba pre internetové obchody, funguje od roku 1998. Doručuje náklad do viac ako 9 000 miest v Rusku a SNŠ. Je tu možnosť doručenia tovaru nasledujúci deň ráno (expres) a doručenia zbernej zásielky, ako aj zabalenia tovaru s niekoľkými stupňami ochrany.

Kuriérska služba "Dymex" poskytuje Doplnkové služby: doručenie po pracovnej dobe, zmena adresy príjemcu, doručenie s popisom prílohy, deklarovaná hodnota, doručenie do určitého času.

http://www.ecp-logistic.ru je spôsob doručenia kuriérom prostredníctvom ruskej pošty alebo vlastných odberných miest. "ECP-Logistic" pôsobí v Moskve a regiónoch. Bezplatne vyzdvihnú zásielky z vášho skladu, bezplatne zmenia adresu alebo celé meno príjemcu, pomôžu nainštalovať ich API v internetovom obchode, poskytnú Osobný účet so všetkým, čo potrebujete.

Doručovacia služba "ESP-Logistic" poskytuje 10% zľavu na doručenie z internetových obchodov v prvom mesiaci služby, nezvyšuje cenu služieb, ak potrebujete dodať tovar cez víkend. Maximálna hmotnosť zásielky je 15 kg.

Recenzia Ecp-logistiky na internete

http://index-express.ru - profesionálne dodanie tovaru a korešpondencie. Pre internetové obchody IndexExpress ponúka organizáciu doručenia tovaru na samodoručovacie miesta v Moskve (9 odberných miest) a Petrohrade (24 odberných miest). Na požiadanie si môže tovar vyzdvihnúť u vášho dodávateľa a uložiť ho vo svojom sklade.

Kuriérska služba "Index-express" posiela správy príjemcom vo všetkých fázach doručenia. Ponúka výhodnú tarifu s pevnou cenou 250 rubľov bez ohľadu na počet dodávok.

http://cse.ru - dopravná spoločnosť "CourierService Express" začala svoju činnosť v roku 1997. Dnes v Rusku funguje viac ako 150 pobočiek kuriérskej služby. V štáte je viac ako 170 ľudí.

Pre internetové obchody KSE ponúka pohodlné možnosti doručenia v Rusku, skladovanie a balenie tovaru, dobre zavedený zákaznícky servis a 10 000 metrov štvorcových skladových priestorov.

Ako zorganizovať doručenie v internetovom obchode - tipy

1. Ak je priemerná výška šeku vo vašom obchode 1 000 rubľov, uistite sa, že zásielku doručíte sami. Je nepravdepodobné, že klient bude chcieť zaplatiť ďalších 250 - 300 za doručenie kuriérom za cenu 1 000 rubľov.

2. Pri uzatváraní zmluvy o kuriérskych alebo prepravných službách pre internetový obchod si ju pozorne prečítajte. Čo sa stane, ak kuriér stratí balík alebo nedodrží termín, či manažér zavolá príjemcom alebo im pošle SMS, keď vám prevedie peniaze za tovar, čo ak si kupujúci objednávku neprevezme – tieto a ďalšie podmienky by mali byť jasne uvedené.

3. Sprístupnite obchod na expresné doručenie v ten istý deň alebo do niekoľkých hodín. Podľa prieskumu 36 % potenciálnych kupcov neuskutoční objednávku z dôvodu dlhých dodacích lehôt. Nestrácajte týchto zákazníkov.

4. Zákazníci sú v podstate pripravení vyzdvihnúť objednávky večer, po práci. Špičkový čas - 19:00-22:00. Majte to na pamäti pri plánovaní kuriéra alebo plánu vyzdvihnutia.

Výber toho najlepšieho doručovacie spoločnosti: kontrolný zoznam

Skúsení majitelia internetových obchodov odporúčajú vybrať si kuriérsku službu, ktorá:

• Má veľa pobočiek v Moskve a Petrohrade. Podľa štatistík 70-90% kupujúcich internetových obchodov sú Moskovčania a obyvatelia severného hlavného mesta.
• Odoláva špičkovej novoročnej záťaži. Mnohé firmy narušia počas sviatkov doručovanie tovaru z internetového obchodu a zasadí ranu ziskom a povesti majiteľov.
• Balíky je možné vyzdvihnúť po 19:00 a nie uprostred pracovného dňa. To je pre vás výhodné a je to potrebné, aby ste mohli dať kuriérovi všetky objednávky, ktoré sa nahromadili počas dňa.
• Má svoje vlastné API (kód pre uverejňovanie na stránke), takže organizáciu doručovania internetového obchodu spravujete z administračného panela. To platí najmä pre veľké obchodné platformy.
• Bezplatné vrátenie balíkov, ktoré si kupujúci nevyzdvihol. Najneskôr do jedného týždňa s uvedením dôvodu vrátenia.

Pri výbere kuriérskej služby sa samozrejme treba zamerať na recenzie. Nebuďte však prekvapení, ak uvidíte veľa negatívnych recenzií na najlepšie doručovacie služby pre internetové obchody v Rusku. Pamätajte, že o dobrých veciach sa málokedy píše, pretože je to samozrejmé. O neúspešných skúsenostiach zo spolupráce však hovoria ochotne a všetkými kanálmi.

Rýchle dodanie a spokojní zákazníci!

Prečítajte si o hlavných metódach organizácie doručenia pre internetové obchody:

1. Expresná zásielka;
2. samodoručovanie tovaru z internetového obchodu;
3. EMS / ruská pošta v internetových obchodoch;
4. dopravné spoločnosti.

expresná zásielka

Vo veľkých mestách je to najobľúbenejší spôsob a najobľúbenejšia doručovacia služba. Tento spôsob sa vyznačuje vysokou rýchlosťou dodania a tým, že kupujúci si môže produkt pred zaplatením pozrieť a skontrolovať jeho stav.

Najjednoduchšia schéma a ľahko implementovateľná.

Zo začiatku je veľmi problematické najať si vlastných kuriérov, preto by ste mali zadávať doručovanie a v prípade potreby využívať služby kuriérov tretích strán. Ochránite sa tak pred zbytočnými výdavkami a nenastanú také situácie, keď kuriér sedí v kancelárii. V článku o kuriérskych službách pre internetový obchod porovnávací prehľad kuriérske služby, ktoré môžu byť poverené doručovaním objednávok.

V priemere sú náklady na kuriérske služby približne 170 - 200 rubľov. objednávka s hmotnosťou do jedného kilogramu, ktorej dodávka sa uskutočňuje v rámci Petrohradu alebo Moskvy. Náklady na doručenie do Petrohradu v moskovskom čase sú v priemere približne 250-300 rubľov.

Poďme sa pozrieť na výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť

Náklady: z dôvodu vysokej rýchlosti nie je takáto služba lacná (pre objednávku s hmotnosťou jedného kilogramu v jednom meste - od 150 rubľov).

Rýchlosť: ak máte vlastných kuriérov, objednávky môžete odosielať v deň prijatia objednávky. Doručenie objednávky kuriérskou službou tretích strán sa realizuje nasledujúci deň po jej prijatí.

Spoľahlivosť: zodpovednosť za prijatý náklad nesú vaši kuriéri a kuriérske služby (mali by ste si s nimi prečítať zmluvu).

Všetky sebavedomé internetové obchody by mali mať doručenie kuriérom bez ohľadu na región, kde sa práca vykonáva.

Samodoručenie tovaru z internetového obchodu

Vlastné doručenie je pohodlnejšie, pretože kupujúci nemusí platiť za doručenie objednávky a to platí pri malom množstve objednávky. Navyše kupujúcich neriadia kuriéri, ktorí často prichádzajú v neplánovaných časoch.

Okrem toho môžete na odberných miestach umiestniť ďalšie vitríny s tovarom a poskytnúť tak zákazníkom možnosť kúpiť si ďalší tovar vo vašom obchode.

Ak nie je kancelária, nemali by ste byť naštvaní, teraz môžete umiestniť tovar na základe samodoručovacích centier pre kuriérske služby alebo spoločnosti, ktoré boli pôvodne zaostrené ako samodoručovacie centrá pre internetové obchody (napríklad SamZaber).

Významnou nevýhodou samodoručovania je vyššie percento neuplatnených objednávok v porovnaní s kuriérom. Niekoľko dní po potvrdení objednávok sa preto oplatí zákazníkom pripomenúť, že objednávka na nich čaká. Potom kupujúci buď konečne odmietne, alebo si to príde vyzdvihnúť.

Výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Možnosť prijatia hotovosti pri prevzatí

Cena: Samovyzdvihnutie nemusí stáť nič, ak ide o vašu vlastnú kanceláriu. Pri využití služieb odberných stredísk tretích strán bude vydanie 1. objednávky stáť v priemere 40-90 rubľov. v závislosti od centra.

Rýchlosť: Nízka rýchlosť je spôsobená skutočnosťou, že kupujúci sa často nedostavia na objednávku okamžite, ale až v priebehu niekoľkých dní.

Spoľahlivosť: Prirodzene, ak je vlastný odber vo vašej kancelárii, zodpovedáte zaň vy. Zodpovednosť za objednávku prenesenú podľa dokumentov nesú aj odberné strediská tretích strán, nezabudnite si prečítať zmluvu.

MailEMS/Rusko v internetových obchodoch

Nie je žiadnym tajomstvom, že v internetových obchodoch je platba na dobierku jedným z najpopulárnejších typov doručenia v Rusku. Jednak preto, že má najväčšie pokrytie územia. Po druhé, pretože veľa potenciálnych kupcov žije v malých mestách.

Postup doručenia je nasledovný:

1. Balenie tovaru;
2. Odosielanie objednávok prostredníctvom ruských poštových úradov;
3. Objednávka je odoslaná príjemcom, čakáme, kým dorazí na jej pobočku;
4. Po prijatí objednávky sa očakáva príjem peňazí.
5. Hlavné nevýhody dobierky. Pred otvorením dodávky po celom Rusku by ste mali premýšľať o nasledujúcom:
6. V Rusku je priemerná dodacia lehota desať dní;
7. Pri zasielaní iba vopred existuje určité riziko zmrazenia prevádzkového kapitálu v čase dodania;

Veľa práce dá aj predchádzať prípadom nevyzdvihnutia objednávok. V takýchto prípadoch strávite desať dní na doručenie, mesiac je povolený na vyzdvihnutie objednávky a v prípadoch nevyzdvihnutia ďalších desať dní na vrátenie tovaru. Nezabudnite, že v takýchto prípadoch budete musieť zaplatiť za dopravu tam aj späť.

Za komunikáciu s kupujúcimi z regiónov môžu vzniknúť dodatočné náklady.

Avšak aj keď existujú všetky vyššie uvedené nevýhody, práca s celým publikom Ruska má svoje výhody. Od objavenia tohto typu pôrodu sú možné komplikácie, ktoré sú spojené s tým, že súčasťou Peniaze cestuje po Rusku formou objednávok, no postupom času (pri nákupe objednávok) sa situácia začína stabilizovať. Okrem toho je publikum potenciálnych kupcov veľmi veľké.

Nasledujúce tipy vám pomôžu znížiť počet nezbieraných položiek:

Stojí za to upozorniť kupujúcich na odoslanie tovaru;

Tiež sa oplatí upozorniť ich na doručenie objednávky ich Poštový úrad;

Objednávky do regiónov je potrebné vždy potvrdiť telefonicky.

Výsledky:

• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Možnosť prijatia hotovosti pri prevzatí

Cena: dodanie za pevnú cenu a závisí od regiónu, kam sa balík odosiela. Odporúčame 1. triedu.

Rýchlosť: v závislosti od regiónu čas doručenia nájdete na webovej stránke Ruskej pošty. Odporúčame posielať 1. triedou, čo výrazne skracuje dodacie lehoty.

Spoľahlivosť: podľa štatistík je tovar málokedy doručený na miesto určenia ruskou poštou. Môže však dôjsť k porušeniu lehôt a vzhľad balíkov. Môže dôjsť aj k poškodeniu výrobku. Stojí za to upozorniť kupujúcich, že by nemali vyplatiť nákup v prípade závažného porušenia obalu.

Mimochodom, je pohodlnejšie posielať balíky cez pobočky, s ktorými nefungujú jednotlivcov, ale len s individuálnymi podnikateľmi alebo právnickými osobami.

Dopravné spoločnosti

Pre internetové obchody je to najviac nevyžiadaná doručovacia služba.

Hovoríme o doručovaní pomocou spoločností ako PEK, Business Lines a pod. Výhodou týchto spoločností je rýchla donáška v porovnaní s Ruskou poštou a Vysoké číslo kancelárie v Rusku (viac ako 1000 miest).

Tento typ doručenia je ideálny pre:

• Rýchle doručenie do miest, kde si kupujúci môže nezávisle vyzdvihnúť objednávky zo skladu prepravnej spoločnosti;
• Doručovanie pomerne veľkých nákladov;

Kupujúci urobia objednávky, urobia za ne zálohovú platbu a potom objednávku odošlete mestu. V porovnaní s Ruskou poštou má tento typ doručenia menšie pokrytie (stredné a veľké mestá), ale rýchlejšie doručenie, čo platí najmä pre odľahlé regióny.

Niektoré prepravné spoločnosti ponúkajú možnosť platby za tovar pri prevzatí, odporúčame však využiť predplatené systémy.

Dopravné spoločnosti:

• Obchodná linka
• Výsledky:
• cena
• Rýchlosť
• Spoľahlivosť
• Možnosť prijatia hotovosti pri prevzatí v niektorých firmách je

Cena: náklady na doručenie sú porovnateľné s nákladmi na odoslanie pomocou ruskej pošty. Výhodnejšie je posielať nadrozmerný náklad prepravnými spoločnosťami.

Rýchlosť: v porovnaní s Ruskou poštou je rýchlosť vyššia, ale pokrytie je menšie.

Spoľahlivosť: vyššia spoľahlivosť ako Ruská pošta v dôsledku kratších dodacích lehôt a opatrnejšieho prístupu k zásielkam.

Čo si v dôsledku toho vybrať ako dodávku pre internetový obchod?

Zvažovali sme vyzdvihnutie, doručenie kuriérom, prepravné spoločnosti a ruskú poštu. Teraz ich porovnajme podľa charakteristík:

rýchlosť:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Už bolo poznamenané, že doručenie kuriérom je najviac rýchly spôsob doručenie objednávky koncovým zákazníkom. Ruská pošta má však maximálne pokrytie na území Ruskej federácie.

Cena:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Vždy vysoká rýchlosť dodania sa vyznačovala vysokými nákladmi na dopravu. Tu sa to ťažko porovnáva. odlišné typy, pretože každý z týchto typov vykonáva svoje vlastné úlohy, ktorých rozdiel v nákladoch je veľký. Hlavná vec je, že online obchody zahŕňajú veľa rôzne možnosti platba.

Spoľahlivosť:

• Zdvihnúť
• expresná zásielka
• Prepravná spoločnosť
• Pošta

Najspoľahlivejšie je samodoručovanie pomocou kuriérov alebo samodoručovanie. Všetko sa deje pred vašimi očami a je oveľa jednoduchšie to ovládať. Po odoslaní do regiónov je ťažšie kontrolovať. Pošlite kuriéra na služobnú cestu na tisíc kilometrov - sami chápete, že takáto cesta sa neoplatí. Ak ste, samozrejme, nepredali súpravu domácich spotrebičov v počte dvadsať vagónov. Pre mladú predajňu je preto lepšie nemiešať sa s regiónmi, ale zamerať sa na mesto, kde pôsobí.

Ako vidíte, vo všetkých kategóriách neexistuje jednoznačný víťaz. Preto odporúčame, aby ste vždy nevyužívali len jednu možnosť doručenia, ale ich kombinovali a dali tak kupujúcim možnosť výberu. Pre niekoho je pohodlnejšie zaplatiť za rýchle doručenie kuriérom a pre niekoho je lepšie ísť autom, aby ste nepreplatili.

Voľba doručenia na začiatku

Pri spustení internetového obchodu musí byť bezpodmienečne prítomné doručenie kuriérom (do dvoch dní) + je žiaduce aj vyzdvihnutie. Postupom času sa oplatí vyskúšať si test doručenia Ruskou poštou, a to predplatením aj na dobierku. Získané výsledky vám môžu pomôcť konečne určiť schému práce s poštou.

Ak distribuujete nadrozmerný tovar alebo je pre vás výhodnejšie spolupracovať s prepravnými spoločnosťami, potom sa oplatí zhodnotiť náklady na takúto službu a vybrať si vhodnú službu. Na tejto stránke vám môže byť poskytnutá pomoc pri automatickom výpočte nákladov na doručenie do rôznych destinácií.

Aby nedošlo k omylu s výberom možnosti doručenia, je potrebné vziať do úvahy druh dodávaného tovaru. Musíte si napríklad uvedomiť, že jemná elektronika a rôzne drobnosti nemajú radi prepravu poštou, pretože sa môžu počas prepravy poškodiť. Preto Mobilné telefóny, gadgets, elektronika, počítačové náhradné diely sú najlepšie doručené prostredníctvom kuriéra a ešte lepšie - dať to preč. Nesmieme zabúdať ani na doručenie kuriérom Dodatočný príjem. Náklady na cestu pre kuriéra sú spravidla niekoľkonásobne nižšie ako platba za doručenie, takže ponúkanie kuriérskych služieb klientovi je ziskové.

Ak sa váš produkt nebojí otrasov (napríklad oblečenie), potom najviac ziskový spôsob doručenie je samozrejme poštou. Pomocou pôšt môžete tovar jednoducho odoslať bez obáv o jeho bezpečnosť. Nakoniec, ak je vašou oblasťou činnosti niečo veľké (teplovodné kotly, plynové sporáky, nábytok ...) - vašou voľbou sú špecializované doručovacie služby, ktoré sa v Rusku nedávno rozšírili. Takéto služby majú spravidla pohodlné stránky, kde môžete sledovať priebeh dodávky, pretože vy aj váš klient budete vždy vedieť zistiť, kde sa tovar nachádza. Okrem toho sú náklady na služby týchto spoločností dosť ziskové.

Ako vidíme, všetky možnosti doručenia sú do určitej miery dobré. Väčšina obchodov uprednostňuje kombináciu výhod a praxe rôzne varianty doručenie. Doručenie kuriérom sa spravidla vykonáva v meste, kde sa obchod nachádza. A v odľahlých regiónoch sa tovar posiela poštou.

Podľa prieskumu spoločnosti Forrester uskutočneného v roku 2014 medzi online nakupujúcimi by 50 % online nakupujúcich chcelo mať možnosť samostatne si vyzdvihnúť svoje objednávky v maloobchodných pobočkách toho istého internetového obchodu. To nie je vôbec prekvapujúce: náklady na dodanie tovaru, dane a rôzne dodatočné náklady pri transakcii v internetovom obchode odpudzujú 33% kupujúcich.

Preto sa možnosť vyzdvihnutia objednávky sami bez akýchkoľvek dodatočných nákladov stáva čoraz obľúbenejšou možnosťou prijatia tovaru.

Napriek tomu, že mnoho internetových obchodov poskytuje svojim zákazníkom samodoručovanie, väčšina návštevníkov si prítomnosť tejto možnosti dopravy nevšimne, pretože webový prvok na výber tejto možnosti nie je tam, kde by ho ľudia očakávali.

Podľa štúdií spoločnosti Baymard testujúcej použiteľnosť webových rozhraní si 83 % opýtaných pri objednávaní tovaru pomocou smartfónu nevšimlo tlačidlo „vyzdvihnutie“ na stránke obchodu so značkovým oblečením REI.

Možnosť Nájsť v obchode sa nachádza priamo na vstupnej stránke produktu. Ide však o to, že väčšina nakupujúcich očakáva možnosť vyzdvihnutia ako súčasť procesu platby, t. j. okrem iných spôsobov dopravy. Niektorí návštevníci si dokonca pri hľadaní možnosti vlastného odberu prelistujú často kladené otázky a text prepravných pravidiel, pričom úplne ignorujú prvok, ktorý hľadajú.

Obrázok 1 zobrazuje umiestnenie možnosti vyzdvihnutia v obchode Free Store dnes na webovej stránke amerického hračkárstva Toys R` Us.

Možnosť vyzdvihnutia je na úplnom začiatku stránky pokladne: táto možnosť umiestnenia je vhodnejšia, ale používatelia si stále nevšimnú možnosť prijatia objednávky v obchode a očakávajú, že ju uvidia medzi inými možnosťami doručenia, ktoré v prípade Hračky R` Us sú zobrazené nižšie (obrázok 2) .

Zastupovanie kupujúcich o vlastnom prevzatí objednávky

Väčšina platforiem elektronického obchodu umiestňuje možnosť vlastného vyzdvihnutia buď na úplnom začiatku stránky pokladne, alebo v dostatočnom predstihu pred pokračovaním v procese platby.

Ako sme však povedali, návštevníci očakávajú, že takúto možnosť uvidia medzi spôsobmi doručenia tovaru, takže si to na iných stránkach internetového obchodu jednoducho nevšimnú.

Faktom je, že spotrebitelia považujú možnosť vlastného vyzdvihnutia nákupu za absolútne plnohodnotnú možnosť doručenia, a to aj napriek tomu, že internetový obchod im v skutočnosti nič neposiela.

Zobrazenie možnosti vyzdvihnutia medzi inými spôsobmi dopravy má tiež pozitívny vplyv na nákupné rozhodnutie kupujúcich citlivých na cenu: majú možnosť porovnať ceny všetkých možných možností vyzdvihnutia a urobiť to najvýhodnejšie rozhodnutie pre svoju peňaženku.

Prečo platiť navyše 500 rubľov za dopravu, keď si tovar môžete vyzdvihnúť z obchodu cestou do práce?

Na obrázku je stránka s pokladňou v internetovom obchode Notus. Možnosť vlastného odberu sa zobrazuje presne tam, kde ju väčšina kupujúcich očakáva, spolu s ďalšími spôsobmi dopravy.

Vlastný odber – výhoda oproti konkurentom

Tým, že zákazníci môžu vyzdvihovať objednávky z maloobchodných predajní, získava každý podnik niekoľko výhod naraz.

• Po prvé, možnosť prijatia tovaru na výdajnom mieste môže slúžiť ako dôstojná alternatíva k štandardnému. Ako sme uviedli na úplnom začiatku článku, 33 % kupujúcich nedokončí proces online nákupu, pretože ich odrádzajú dodatočné náklady na nákup produktu, z ktorých jednou je doprava.
• Po druhé, získate konkurenčnú výhodu oproti internetovým obchodom, ktoré nemajú maloobchodné predajne ani odberné miesta.
• Po tretie, predaj optimalizujete aj pomocou upsell.

Vysoké konverzie pre vás!

Objem nákupov cez internet vykazuje stabilný rast. Viac ako 30% pracujúcej populácie našej krajiny pravidelne robí objednávky v internetových obchodoch. Za posledné tri roky vzrástol počet online nakupujúcich 2,5-krát. Navyše k tomuto nárastu dochádza najmä vďaka obyvateľom regiónov a mladým ľuďom, ktorí patria medzi najaktívnejších užívateľov.
elektronický obchod. Medzi najobľúbenejšie kategórie tovaru nakupovaného cez internet patria - Spotrebiče a elektronika (viac ako 40 %), oblečenie a obuv (15 %), autosúčiastky a tovar pre domácnosť (po 10 %).

Ako sa produkt dostane k doručovacej službe?

Po vykonaní všetkých požadovaných kliknutí zákazníkom sú informácie o objednávke vložené do databázy internetového obchodu. Správca účtu nevyhnutne kontaktuje kupujúceho, potvrdí nákup a odošle požiadavku na vyzdvihnutie objednávky a doručenie logistickej spoločnosti.

Veľké predajne často outsourcujú logistické funkcie – pri veľkom toku objednávok je to oveľa výnosnejšie, ako udržiavať aj malé sklady v regiónoch.

Ako si nepriniesť stoličku namiesto topánok

Po prijatí žiadosti logistickou spoločnosťou ju spracujú manažéri a presunie sa do skladu. Jej pracovníci vyberajú obaly v závislosti od spôsobu doručenia a charakteru prílohy, skompletizujú zásielku, zabalia, vyhotovia sprievodné dokumenty, nalepia etikety a odovzdajú objednávku na doručenie. Toto je veľmi dôležitá fáza, pretože od nej závisí, či kupujúci dostane to, čo si objednal.

Dievča odmietlo plávať vo veste, zavolal do obchodu, ktorý musel opraviť
chybu na vlastné náklady

Raz si napríklad dievča objednalo športové plavky v známom a veľmi drahom moskovskom obchode. Manažér zavolal, skontroloval cenu, zákazník všetko potvrdil. Dohodli sme sa na termíne príchodu kuriéra. V určený čas prišiel kuriér a priniesol jej vestu. Dievča odmietlo plávať vo veste, zavolalo do obchodu, ktorý musel chybu na vlastné náklady opraviť. Klientka bola nakoniec spokojná, no kde sa „stratila“ prvá kópia plaviek, ostalo záhadou.

Dôvodom takýchto prípadov je spravidla chyba vedúceho predajne v nomenklatúre pri prenose objednávky na vychystávanie. Je tiež možná chyba na sklade. Preto je kontrola zhody článkov na tovare a v sprievodných dokumentoch veľmi dôležitou súčasťou pri vypĺňaní objednávky. Ak v dôsledku chyby dostane kupujúci niečo úplne iné, ako si objednal, musí obchod vynaložiť značné výdavky. Okrem nákladov na odoslanie zmäteného produktu musíte zaplatiť za opätovné balenie, balenie, spracovanie a opätovné doručenie objednávky. A aby sa zachovala lojalita kupujúceho, oplatí sa vložiť do balíka ďalší malý darček.

Ako je objednávka odoslaná

Internetový obchod v prípade samostatného vychystávania objednávok odovzdá zabalenú zásielku prepravnej spoločnosti. Prepravná spoločnosť ho v prípade potreby prebalí a vyhotoví sprievodné doklady. Potom sa objednávka konečne vydáva na cesty.

V tejto fáze môže dôjsť k mnohým chybám – od zlyhania v IT systéme jednej zo strán, v dôsledku čoho dochádza k zámene adries, až po chyby v údajoch poskytovaných internetovým obchodom, ktoré bránia doručeniu.

Pre kupujúcich je veľmi dôležité, aby boli opatrní pri vypĺňaní údajov o adrese pri zadávaní objednávky: chyba čo i len jednej číslice môže viesť k tomu, že vaša objednávka bude odoslaná na úplne iné miesto. Napríklad existujú dve mestá Blagoveščensk - v regióne Amur a v Baškirsku. A ak kupujúci neuviedol index a internetový obchod ho neskontroloval, zásielka môže skončiť v úplne inom regióne Ruska.

Aké sú parcely

Výber druhu dopravy, ktorý bude objednávka využívať, závisí od cieľových nákladov a cieľového času dodania (navyše logistika je zameraná na minimalizáciu nákladov a komerčná služba na skrátenie času). Najčastejšie sa vzdialenosť do 500 kilometrov prepravuje autami, nad 500 kilometrov je účelnejšie prepravovať po železnici alebo letecky.

Mimochodom, aj pozemná doprava má svoje obmedzenia na trvanie presunu, v priemere to nie je viac ako 500 kilometrov za deň pre každý druh dopravy. Plus dva dni by mali byť položené minimálne dodatočné spracovanie odchody.

Zároveň vzdialenosť takmer neovplyvňuje stav tovaru na konci cesty. Tu je dôležité, koľko bude preťažení a sprostredkovateľov a aká je ich kompetencia. V Moskovskej oblasti je možné doručiť poškodenú zásielku, alebo je možné doniesť objednávku do Vladivostoku neporušenú.

Kto platí za dopravu

Internetové obchody sú spravidla rozdelené do dvoch táborov: tých, ktorí berú všetky náklady na doručenie objednávky na seba a presúvajú tieto funkcie na príjemcu. V prvom prípade obchod garantuje doprava zdarma objednávku (spravidla, ak suma objednávky presahuje určité minimum) a sám si zvolí doručovací kanál. V druhom prípade internetový obchod ponúka príjemcovi výber kuriérskej spoločnosti z niekoľkých možností v závislosti od predpokladanej doby doručenia a nákladov.

Sú však aj spoločnosti, ktoré ponúkajú jednotnú sadzbu za doručenie, ktorú platí príjemca a rozdiel medzi touto sadzbou a sadzbou kuriérskej spoločnosti, ak existuje, si preplácajú na vlastné náklady.

Čo sa deje v pošte

Po prejdení diaľnice a vytriedení príde zásielka na poštu a čaká, kým si ju príjemca preplatí. Stáva sa však, že môže klamať veľmi dlho, keďže napríklad príjemca nedostal upozornenie.

A stáva sa, že zákazník si pri čakaní na zásielku rozmyslel a jednoducho si ju nešiel na poštu preplatiť. Nikto ho za to nebude súdiť a to sa stáva často. Online nakupovanie je často emocionálne a chvíľkové. A po niekoľkých dňoch už existuje riziko, že človek „vyhorí“.

Online nakupovanie je často emocionálne a chvíľkové. Po pár dňoch už hrozí, že osoba "vyhorí"

Pri doručovaní objednávok sa snažíme kompetentne budovať dialóg s klientom internetového obchodu a znižuje sa počet zásielok, ktoré odmietli preplatiť. V roku 2014 percento vrátenia všetkých zásielok, ktoré cez nás prešli, nepresiahlo 6,78 %.

Problémy môžu nastať aj v prípade, keď je tovar doručovaný kuriérskou službou. Počnúc zložitým procesom dohodnutia času a adresy doručenia a končiac otázkami ochrany súkromia. Napríklad pri nákupoch v obchodoch s intímnym tovarom mnohí kupujúci nie sú pripravení prijať kuriéra vo svojej kancelárii a radšej si tovar vyzdvihnú „na ulici“. S jedným z našich klientov sme vyvinuli celý systém doručovania objednávok, ktorý zaručuje dôvernosť nákupu a minimalizuje možné trápne situácie – od špeciálneho balenia až po pokyny pre operátorov call centra a kuriérov.

Ako vrátiť objednávku

Ak odmietnete nákup, príbeh pre internetový obchod a prepravnú spoločnosť, ktorá vykonala dodávku, nekončí. Tovar je potrebné vziať späť, vrátiť ho do internetového obchodu. A internetový obchod ho musí rozobrať, uložiť na sklad a zaplatiť dvojnásobnú prepravnú sadzbu bez toho, aby na tom zarobil ani cent.

Niektoré internetové obchody dokonca využívajú možnosť vrátenia nevhodného tovaru ako jeden zo spôsobov, ako prilákať zákazníka. Ale každé vrátenie predstavuje dodatočné náklady na spracovanie. V závislosti od kategórie tovaru to môže zaplatiť samotný kupujúci aj internetový obchod.

V prípade nevykúpených položiek náklady najčastejšie znáša predajňa. Bude musieť zaplatiť za doručenie do miesta bydliska predpokladaného kupujúceho (100% sadzby doručenia), spätné doručenie tovaru - (od 50 do 100% sadzby, v závislosti od prevádzkovateľa), demontáž zásielky a umiestnenie tovaru na sklad (cena závisí od prevádzkovateľa plnenia alebo od nákladov na údržbu vlastného skladu). Internetový obchod už okrem doručenia zaplatil aj za reklamu, ktorá k nemu kupujúceho priviedla. V prípade vrátenia tovaru môže dodávateľovi zaplatiť pokutu. Niekedy po dlhej preprave je potrebné tovar zhodnotiť z hľadiska vhodnosti na ďalší predaj, a to sú náklady na odborníka, právnika a iných špecialistov, ktorí budú reklamácie riešiť prepravná spoločnosť a dodávateľa.

Vrátenie tovaru do internetového obchodu je jedným z najväčších problémov ruského elektronického obchodu, pretože pre väčšinu internetových obchodov tieto náklady predstavujú až 80 % zisku. Podľa našich údajov zníženie počtu vrátených zásielok o 3-5% zvyšuje výnosy o 20-30%. Ak online predajcovia efektívne spolupracujú s kupujúcimi a logistickými operátormi v poslednej fáze dodávky, potom mnohí z tých, ktorí sú teraz na pokraji prežitia, budú môcť zachrániť svoje podnikanie.

"Tak jednoduché!" dnes pre vás pripravený je veľmi zábavný, ktorý vám pomôže pochopiť seba a začať chápať svoj vnútorný svet.

Pripravte si papier a pero. Najprv si budete musieť pozorne prečítať otázky a dať na ne písomné odpovede. Pokúste sa odpovedať čo najrýchlejšie.

Napíšte alebo dokonca nakreslite prvé, čo vás napadne. Ak na ne odpoviete okamžite a bez váhania, podarí sa vám nadviazať kontakt so svojím podvedomím.

Psychologický test

Otázky

1. Ideš s niekým po lese. kto to je
2. Idete po lese a vidíte zviera. Čo je to za zviera?
3. Čo sa stane, keď sa mu stretnete s očami?
4. Idete hlbšie do lesa a uvidíte pred sebou čistinku. Pred vami je dom vašich snov. Popíšte jeho veľkosť.
5. Je okolo toho plot?
6. Vojdete do domu a idete do jedálne. Potom uvidíte jedálenský stôl. Čo je na ňom a okolo neho?
7. Vyjdete zadnými dverami a uvidíte pohár alebo pohár ležať priamo na tráve. Z akého materiálu je nádoba vyrobená?
8. Čo s ňou urobíš?
9. Prejdete na koniec čistinky, v strede ktorej stojí dom. Je tam nádrž. Čo je to nádrž?
10. Ako prejdete cez vodu, aby ste sa pohli ďalej?

Odpovede na tieto otázky demonštrujú vaše hodnoty a ideály.

Výsledok

1. Osoba, s ktorou kráčate, je najdôležitejšou osobou vo vašom živote.
2. Veľkosť imaginárneho zvieraťa je v skutočnosti veľkosťou vašich vnútorných problémov. Čím väčšie zviera, tým ťažšie sa vám žije.
3. Spôsob, akým reagujete na nečakané stretnutie v lese, je váš najtypickejší spôsob riešenia problémov (agresívny, pasívny).
4. Veľkosť vášho vysnívaného domu je veľkosťou vašich ambícií. Ak je príliš veľký, môžete vysoké očakávania zo života.
5. Neprítomnosť plotu naznačuje, že ste otvorený a vnútorne slobodný človek. Ak áno, potom si ceníte osobný priestor a to isté očakávate od ostatných.
6. Ak na stole alebo v jeho blízkosti nie je jedlo, kvety alebo ľudia, potom ste s najväčšou pravdepodobnosťou hlboko nešťastní.
7. Pevnosť a odolnosť materiálu, z ktorého je nádoba vyrobená, je taká, ako silné a silné vnímate svoje vzťahy v rodine. Jednorazový plastový alebo papierový pohár? sklo?

   S najväčšou pravdepodobnosťou sa obávate o budúcnosť svojej rodiny. Ak bola nádoba kovová alebo porcelánová, nemáte sa čoho obávať.

8. Váš čin charakterizuje postoj k osobe z otázky číslo 1.
9. Veľkosť jazierka je veľkosťou vášho sexuálneho apetítu.
10. Čím „mokrejší“ spôsob dopravy si zvolíte, tým dôležitejší je sex vo vašom živote.

Tento test je možné opakovať znova a znova s ​​rozdielom niekoľkých dní. Takže môžete vidieť, ako sa máte emocionálny stav zo dňa na deň. Tento test musí absolvovať každý. Odporučte to svojim priateľom!