Najnovšie som s pomocou doručovacej služby PickPoint dostal svoju objednávku z internetového obchodu Pudra a teraz o tom chcem hovoriť. Stránka ponúkala 3 spôsoby doručenia: kuriérom, ruskou poštou a cez PickPoint. Doručenie kuriérom mi nevyhovuje, pretože nemám čas sedieť doma a čakať na doručenie balíka a čakanie na objednávku cez poštu by trvalo viac ako 20 dní. V tom čase som o PickPointe nevedel nič, ale táto možnosť, súdiac podľa popisu na stránke, mi úplne vyhovovala: dodacia lehota trvá len 4-6 dní a jeden z balíkomatov v mojom meste sa nachádza na vhodnom mieste pre mňa.

Objednávka mi prišla v pondelok (miesto je možné sledovať na stránke) a v piatok, presne v určený deň, bola doručená na poštu. Doručovacia služba mi oznámila toto:

Na druhý deň som si išla vyzdvihnúť objednávku. Je veľmi výhodné, že stránka služby ([link]) obsahuje nielen adresy balíkomatov, ale aj informácie, ako je pracovná doba, spôsoby platby, umiestnenie balíkomatu v samotnom nákupnom centre a dokonca aj to, čo dopravu, ktorú môžete použiť. Vďaka tomu ho nebolo ťažké nájsť a vzhľad postamata nemožno nazvať nenápadným.

Azda najväčšou výhodou prijatia objednávky na pošte je absencia radov a samotný proces trvá maximálne 5 minút.

Ukážem vám krok za krokom, ako prijať objednávku na PickPointe.

1. Hlavná stránka postamata.

Kliknite na "Prijať/Odoslať objednávky".

2. Zvoľte "Získať objednávku".

3. Zadajte kód uvedený v prijatej správe.

4. Zobrazí sa suma objednávky a jej odosielateľ. Vyberte si spôsob platby, v mojom prípade je to platba v hotovosti.

5. Postamat nedáva drobné, preto si treba vybrať, kam sa zostatok pripíše. Rozhodol som sa doplniť zostatok na telefóne.

6. Bankovky prinášame jednu po druhej. Je žiaduce, aby neboli pokrčené, inak ich postamat nemusí prijať. Po požadované množstvo sa uskutoční, namiesto tlačidla „čiastočná platba“ sa zobrazí „preposlať“. Tlačíme.

7. Skontrolujeme telefónne číslo, na ktoré bude zmena pripísaná. Na začiatku sa zobrazí číslo, na ktoré bola správa odoslaná, ale môžete zadať akékoľvek iné číslo.

8. Objaví sa potvrdenie o zaplatení objednávky, vyjde šek. Stlačíme "vpred".

9. Zobrazí sa upozornenie, že zostatok bol pripísaný na účet mobilný telefón a ďalšia kontrola.

10. Ďalší krok pre držiteľov mnogo kariet. ru. Pre tých, ktorí ho ako ja nemajú, tlačidlo „vpred“.

Pri nákupe tovaru v internetových obchodoch je najjednoduchšie využiť bezkontaktný spôsob doručenia – pickpoint. Ak váš náklad nemá vysokú hodnotu a nie je krehký, pretože bude ťažké spochybniť bezpečnosť zásielky v balíkovom termináli, vrátenie tovaru pomocou pickpointu je možné, ale rozhodnutie o vrátení finančných prostriedkov zostáva s predajcom. Ak chcete prijať balík na pošte, postupujte podľa nižšie uvedeného algoritmu.

Čo potrebujete na objednanie balíka na poštu Pickpoint

Pri platbe a kúpe tovaru v internetovom obchode zvoľte spôsob doručenia "Postamat". Treba poznamenať, že výdajné miesto a výdajná pošta sú dve rôzne cesty potvrdenie. V prvom prípade sa dostanete do špeciálneho bodu, kde predložíte svoj pas a kód vašej zásielky, potom vám kontrolór odovzdá tovar. Postamat funguje trochu inak, nie je tam žiadny kontrolór a nekontaktujete ľudí, ide o plne automatizovaný proces.

Ak internetový obchod nemá požadované miesto dodania, obráťte sa priamo na správcu tejto stránky, možno, ak ste pravidelným zákazníkom, dodávateľ bude premýšľať o zavedení takejto metódy, pretože registrácia v ňom trvá veľmi málo času.

Ako si vyzdvihnúť balík na Pickpointe

Po dokončení postupu pri objednávaní tovaru vám bude na váš e-mail alebo mobilný telefón zaslané oznámenie s adresou prijatia a špeciálnym kódom. Tento kód nestrácajte – je veľmi dôležitý. Zapíšte si ho na samostatný papier a uschovajte si ho až do dátumu prijatia balíka.

Hneď ako balík dorazí na balíkomat, opäť dostanete správu, že tovar je pripravený na vyzdvihnutie, ako aj lehota na uloženie balíka. Nepremeškajte dátum, pretože po uvedenom dátume bude vaša zásielka z balíkomatu odstránená. Vezmite si so sebou kód a zamierte na adresu uvedenú v správe.

V okne postamat vyberte z ponuky „Prijímanie balíkov“, potom musíte zadať špeciálny kód, ktorý ste dostali skôr. Ak za váš produkt nebolo zaplatené v internetovom obchode, vyberte si spôsob platby sami: hotovosť alebo bankovou kartou. Nezabudnite dostať šek na platbu. Potom sa vaša úložná bunka otvorí v blízkosti pošty. Vyzdvihnite balík a nezabudnite za sebou zavrieť dvere cely.

Pozor, postamat drobné nedáva. Preto musíte mať rovnomernú výšku platby alebo získať drobné telefónne číslo telefón. Pri výbere tejto položky vyberte svojho operátora a zadajte číslo cely. Postamat vystaví šek na potvrdenie operácie. Druhou možnosťou je vyzdvihnúť si drobné v kancelárii Pickpoint. Ak ste si vybrali túto položku, vezmite si vytlačenú účtenku z pošty a príďte na najbližšie odberné miesto Pickpoint, pokladník si vypýta kód, pas a vydá drobné.

Ako vrátiť položku pomocou schránky balíkov Pickpoint

Ak s výrobkom niečo nie je v poriadku, môžete ho tiež vrátiť v automate Pickpoint. Kliknite na ponuku „Vrátiť položky“. Vopred sa informujte vo svojom obchode, či je tento postup možný, pretože nie všetky katalógy a internetové obchody ho podporujú. Od okamihu nákupu nesmie uplynúť viac ako sedem dní, ak bol tovar zakúpený v internetovom obchode a najviac štrnásť dní - ak je v katalógu. Pre postup vrátenia uveďte jedinečný kód, pod ktorým ste tento balík dostali.

Na potvrdenie vrátenia si nezabudnite vziať potvrdenie. Vložte tovar do otvorenej cely a nezabudnite pevne zatvoriť dvierka.

Ak ste zabudli svoj jedinečný kód alebo ho stratili, zavolajte na číslo 8 800 700 79 09 a povedzte nám o svojom probléme. Po správe osobné informácie operátorovi, znova vám bude zaslaný kód určené číslo alebo emailová adresa.

Doručovacia služba PickPoint je jedinečnou alternatívou k doručovaniu poštou a kuriérom.

Stránka obchodu spolupracuje s federálnou sieťou poštárov a odberných miest pickpoint objednávky. Vďaka tomu poskytujeme rýchly (do 1-3 dní do veľkých miest Ruskej federácie) a lacný (porovnateľný s nákladmi Ruskej pošty) spôsob prijatia objednávky prostredníctvom systému PickPoint v akomkoľvek veľkom meste Ruska. federácie. PickPoint pozostáva z 2 048 miest vyzdvihnutia a balíkových terminálov v 480 ruských mestách. Miesto vyzdvihnutia (POI) - miesto na preplnenom mieste (nákupné centrum alebo reťazec potravín), kde sa nachádza operátor (osoba), ktorý vystaví vašu objednávku.

Postamat - automatizovaný terminál na vydávanie položiek (bez ľudského zásahu), kde je objednávka doručená z webovej stránky obchodu. Ide o špeciálny terminál, ktorý je platobným terminálom a automatizovanými bunkami na ukladanie položiek, z ktorých si zakúpený tovar vyzdvihnete sami - na akomkoľvek mieste, ktoré vám vyhovuje, kedykoľvek vám vyhovuje podľa pokynov v menu terminálu.

Poštamaty a odberné miesta sú nainštalované v nákupných centrách a reťazcoch obchodov s potravinami, ktoré sa nachádzajú v blízkosti vášho domova alebo práce, takže bude pre vás pohodlné vyzdvihnúť si objednávku na ceste do práce alebo z práce.

Nižšie je fotografia pošty a miesta výdaja objednávok (PVZ):

Pri výbere doručenia prostredníctvom systému PickPoint si môžete vopred vybrať: prijať objednávku na pošte alebo na odbernom mieste objednávky (PI), ale to nemá zásadný význam, odporúčame zvoliť miesto bližšie k miestam v meste, ktoré pravidelne navštevujete. Poštamaty a odberné miesta sú vždy inštalované v tesnej blízkosti preplnených miest, takže ich nájdete ľahko a určite sa nachádza miesto blízko vás.

Získanie objednávky cez PickPoint je jednoduché!

Postamaty a miesta vydávania objednávok PickPoint - veľmi pohodlné!

• Nemusíte čakať na kuriéra doma alebo v práci, ani stáť v rade pošty Objednávku si môžete vyzdvihnúť vo vhodnom čase pre vás.
• Dodávka po celom Rusku. Sieť PickPoint pozostáva z viac ako 2 000 balíkových terminálov a odberných miest v 480 mestách a obciach Ruska.
• Dodanie do veľkých miest Ruskej federácie za 3-4 dni. Doručenie do vzdialených miest: nie viac ako 10 dní. Čas doručenia PickPoint uvidíte na stránke pokladne nášho obchodu pri výbere spôsobu vyzdvihnutia.
• Objednávku môžete zaplatiť v hotovosti aj plastovou kartou priamo na pošte alebo na výdajnom mieste objednávky pri prijatí objednávky.
• Proces prijatia objednávky spolu s platbou nezaberie viac ako 1 minútu.
• Cena doručenia je nízka a porovnateľná s cenou doručenia prostredníctvom Ruskej pošty.

FAQ

Čo je to automatizovaný terminál na vydávanie objednávok (postamat)?

Postamat je špeciálny terminál, ktorý je platobným terminálom a automatizovanými bunkami na ukladanie položiek, z ktorých si zakúpený tovar vyzdvihnete sami - na akomkoľvek mieste, ktoré vám vyhovuje, kedykoľvek vám vyhovuje podľa pokynov v menu terminálu.

Hneď ako bude vaša zásielka doručená na Postamat alebo Pickup Point, dostanete SMS správa s kódom na prijatie objednávky.

Ako môžem zaplatiť za objednávku na pošte alebo na odbernom mieste?

V Postamate môžete zaplatiť za objednávku v hotovosti alebo platobnou kartou. Postamat akceptuje na platbu bankové karty Visa, MasterCard alebo Maestro. Pri platbe v hotovosti budete mať niekoľko možností, ako si pripísať drobné: na mobilný telefón alebo si ich vyzdvihnite v pokladni PickPoint (Moskva, Volgogradsky pr-t, 42, budova 23).

Na mieste výdaja objednávok (PVZ) platba prebieha iba v hotovosti.

Ak ste pri objednávke uhradili zálohu, nemusíte pri jej prijatí nič doplácať.

Ako sa poštový úrad líši od miesta vyzdvihnutia objednávky (PVZ)?

Postamat – automatizované miesto na vystavenie objednávky. Výberom operácií v menu terminálu si objednávku vyzdvihnete sami vo vhodnom čase pre vás.

Miesto odberu (PI) je klasické odberné miesto, kedy vám pracovník PickPoint odovzdá objednaný tovar.

Do akej doby fungujú postamates?

Vo väčšine balíkomatov môžete prijať objednávku do 22:00, v niektorých aj nepretržite.

Kde sú nainštalované poštové zásielky a odberné miesta?

Poštamaty a odberné miesta sú nainštalované v nákupných centrách a reťazcoch potravín alebo na iných preplnených miestach, aby ste mohli spojiť denné nákupy potravín a oblečenia s prijímaním objednávok z našej predajne.

Máte miesto vyzdvihnutia / poštu PickPoint v mojom meste?

Systém PickPoint má 2 048 schránok na balíky a miesta vyzdvihnutia (PIU) v 480 ruských mestách. Umiestnenie najbližšieho odberného miesta/pošty nájdete na mape nižšie:

Ako prijať objednávku na pošte alebo odbernom mieste (PVZ)?

Objednaný tovar si môžete vyzdvihnúť v predajni na mieste, na poštách alebo na odberných miestach, ktoré vám vyhovujú, v čase, ktorý vám vyhovuje, bez čakania na kuriéra a bez státia v radoch na poštách.

Proces prijímania objednávok cez poštu je veľmi jednoduchý a pohodlný.Po zadaní objednávky postupujte nasledovne:

Vďaka výhodnej polohe balíkomatov v obchodných centrách a v blízkosti obchodných reťazcov môžete kombinovať každodenné nakupovanie potravín, oblečenia a prijímanie objednávok.

Vrátenie tovaru cez PickPoint

Ak Vám zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovoval, môžete ho rýchlo a pohodlne vrátiť prostredníctvom ktoréhokoľvek z balíkomatov PickPoint. Zavolajte nám na číslo 8 800 555 15 96 (bezplatne v rámci Ruska) a získajte ďalšie podrobnosti.

Ako dlho bude môj balík uložený v balíkovom termináli alebo na odbernom mieste?

Termín objednávky v balíkomate je v priemere 3 dni.

Dostanete SMS správu, na ktorej pošte alebo mieste výdaja objednávok sa váš balík nachádza a do akého dátumu a času tam bude uložený.

Trvanlivosť balíka môžete predĺžiť pomocou mobilná aplikácia výberový bod.

Ako predĺžiť trvanlivosť objednávky?

Nemusíte volať na podpornú službu ani čakať na odpoveď na vašu e-mailovú požiadavku, kedykoľvek si môžete pozrieť celú históriu doručenia vašej objednávky a využiť doplnkové služby!

Zaregistrujte si aplikáciu na svoje telefónne číslo a kedykoľvek budete mať prístup k:

• Všetky objednávky zadané na uvedenom telefónnom čísle;
• Stavy a história doručenia zadaných objednávok;
• Podrobný popis miesta PickPoint Postamat (alebo miesta výdaja objednávok), ako aj jeho pracovný harmonogram, možnosti platby, fotografie miest;
• Možnosť predĺženia trvanlivosti objednávky v balíkomate;
• Služba "Preposielanie" - možnosť nezávisle si vybrať iný bod pre doručenie vašej objednávky;
• push notifikácie o zmenách stavov doručenia.
• Schopnosť položiť trasu na mapu k vybranému Postamatu alebo miestu vydania objednávok;

Terminály a odberné miesta Postamat sú inštalované v rôznych nákupných centrách. Vo väčšine terminálov môžete prijať objednávku do 22:00, v niektorých - nepretržite.

Doručenie na miesta vyzdvihnutia pošty a PickPoint sa vykonáva v Moskve a Moskovskej oblasti, Petrohrade, Novosibirsku, Krasnojarsku.

AKO VYUŽIŤ DORUČENIE NA POSTOMAT?

VIDEONÁVOD

1. Vyberte si adresu pošty alebo odberného miesta, ktorá vám vyhovuje.

2. Urobte objednávku na webovej stránke alebo telefonicky. Skontrolujte nastavenia osobný profilže máte správny mobilný telefón

3. Keď je Vaša objednávka doručená na poštu alebo odberné miesto, Váš mobilný telefón dostane SMS správu s kódom na prijatie objednávky:

Vaša objednávka z Oriflame na vás čaká na pošte XXXXX
Kód potvrdenia objednávky XXXXXXXXX
Doba skladovania objednávky do DD.MM.RR vrátane
Splatná čiastka XXX rub.

4. Zaplatiť objednávku na pošte alebo pracovníkovi výdajného miesta objednávok v hotovosti. Objednávku môžete zaplatiť aj vopred na platobnom termináli, v bankomate alebo na akceptačnom mieste platieb.

5. Vo vhodnom čase pre vás príďte na Postamat alebo na odberné miesto, zadajte kód prijatia objednávky zaslaný SMS správou a vyzdvihnite si objednávku.

6. Ak máte akékoľvek sťažnosti týkajúce sa vašej objednávky, kontaktujte nás Servisné stredisko(v Moskve SC "Sokol", v Petrohrade SC "Ligovka"), kde vám pomôžu s reklamáciou.

Reklamácie na nedodanie produktov je možné akceptovať podľa e-mail. Za týmto účelom odošlite naskenovanú faktúru a detailné informácie o vašom probléme na:

Moskva a Moskovský región: [e-mail chránený]
St. Petersburg: [e-mail chránený]
Novosibirsk: [e-mail chránený], [e-mail chránený]
Krasnojarsk: [e-mail chránený], alebo kontaktujte najbližšiu SPO v Krasnojarsku

Vytvorenie reťazca skriniek, kde si kupujúci kníh, čižiem a sexuálnych pomôcok môžu vyzdvihnúť svoj tovar, vyzerá ako dobrý podnikateľský nápad. Ale bez získania podpory veľkého logistického operátora by ste to nemali prijať

Za päť rokov práce sa PickPointu (na fotografii - riaditeľka spoločnosti Nadezhda Romanova) podarilo vytvoriť najväčšiu sieť balíkových terminálov v krajine. (Foto: Oleg Jakovlev / RBC)

Ako si na to prišiel

Myšlienka vytvoriť sieť balíkových terminálov v Rusku je automatizované body Na vyzdvihnutie objednávok navštívila Nadezhda Romanova, obchodná riaditeľka SPSR Express, Post Expo 2009 v Hannoveri, kde videla terminály na vyzdvihnutie balíkov vyvinuté spoločnosťou KEBA pre Deutsche Post. V júni 2010 bola založená Sieť automatizovaných odberných miest LLC, ktorá začala fungovať pod obchodnou značkou PickPoint. „Technológia nás zaujala, pretože automatické zariadenia áno lepší výkon a prvotriedne náklady ako klasické odberné miesta,“ spomína Nadežda Romanová, vedúca PickPoint, ktorá odišla zo SPSR Express.

Investície do PickPointu dosiahli 10 miliónov USD, investovali ich akcionári SPSR Express – rizikové fondy a niekoľko súkromných investorov. „Spoločnosť bola okamžite vytvorená ako samostatný obchodný projekt,“ hovorí Romanová. Podľa Jednotného štátneho registra právnických osôb je teraz Network of Automated Pickup Points LLC 100% vlastnená cyperskou spoločnosťou PickPoint Delivery Sistem Ltd. Medzi jeho spolumajiteľmi je uvedená iba jedna fyzická osoba - Oleg Tsarkov, riadiaci partner spoločnosti Svarog Capital Advisors, ktorý vlastní 15 %. O n odmietol komunikovať s RBC pre tento článok. Ďalšími spoluvlastníkmi sú spoločnosti registrované na Britských Panenských ostrovoch, ich príjemcovia nie sú známi. Najväčším spoluvlastníkom PickPoint Delivery Sistem so 43 % podielom je Festina Trading Ltd, aka najväčším spoluvlastníkom SPSR Express so 40 % podielom.

V roku 2010 na rýchlo rastúcom trhu elektronického obchodu chýbali spoločnosti, ktoré by sa zameriavali na doručovanie nákupov jednotlivcom. „V tom čase si mnohé internetové obchody vytvorili vlastné kuriérske služby – bolo to nevyhnutné opatrenie,“ spomína Romanová. Doručovanie kuriérom má však podľa nej niekoľko nedostatkov: po prvé, nutnosť rokovať s klientom o čase doručenia, čo nie je vždy možné urobiť rýchlo, čo znamená, že sa termíny oneskorujú. Po druhé, vo veľkých mestách je veľmi ťažké zabezpečiť príchod kuriéra v presne stanovený čas. „V dôsledku toho sa zhoršuje kvalita služieb a rastú náklady na samotnú službu,“ vysvetľuje Romanová.

Zakladateľov PickPointu nelákalo otvorenie vlastnej siete odberných miest (POP): niekto tam musí pracovať 12-14 hodín denne, zatiaľ čo balíky sa najaktívnejšie vyzdvihujú spravidla v ráno a večer. „Náklady na vystavenie objednávky cez poštu sú o 30 – 50 % nižšie ako cez odberné miesto,“ hovorí Romanová. „V Rusku je nekvalifikovaná pracovná sila platená veľmi skromne, takže ekonomika miesta vyzdvihnutia nemôže byť o nič menej zisková ako ekonomika schránky na balíky kvôli pomerne vysokým nákladom. automatizované terminály“ – odpovedala generálna riaditeľka expresnej dodávky Hermes Tatiana Yampolskaya.

výberový bod v číslach

1455 miesta výdaja objednávok v sieti PickPoint

Viac 3 milióny zásielky boli doručené cez PickPoint v roku 2015

2,2 milióna ľudí — počet jedinečných používateľov PickPoint

3,4 tisíc rubľov— priemerné náklady na objednávku doručenú cez PickPoint

1,2 kg- priemerná hmotnosť jedného balíka

120 buniek- veľkosť priemernej pošty v Moskve, 80 buniek - v iných regiónoch

40 tisíc zásielky za deň doručené cez PickPoint v decembri 2015

Zdroj: údaje spoločnosti

PickPoint ponúkal troch svetových výrobcov postamats - Rakúsky KEBA, poľský InPost a estónsky Smart Post (teraz Cleveron) dokončia svoje modely s cieľom vstúpiť na ruský trh. „Európske terminály nemali platobné možnosti, ktoré sme potrebovali, keďže tam boli objednávky platba vopred , zatiaľ čo v Rusku radi platia pri prevzatí, väčšinou v hotovosti,“ hovorí Romanova. "Okrem toho je štandardná výška buniek v EÚ 8 cm, zatiaľ čo naše zásielky majú vyššiu výšku - 10-15 cm." Estónci sa o projekt začali zaujímať: poskytli postamátov s možnosťou platby plastovými kartami, softvér k nim bolo napísané v Rusku. 115 zakúpené v Estónsku postamats , potom bola ich výroba založená v Rusku.

Ako spustili

V čase otvorenia prvého terminálu 29. novembra 2010 v Moskve podpísal PickPoint približne 40 zmlúv s internetovými obchodmi. Najväčšími z nich boli výrobca kozmetiky Yves Rocher, ktorý už spolupracoval so SPRS Express a doručoval objednávky cez balíkomaty v rodnom Francúzsku, ako aj internetový obchod s oblečením Wildberries. V súčasnosti doručovanie PickPoint aktívne využíva viac ako 2 000 spoločností vrátane Otto Group, LaModa, Oriflame a Ozon. Na začiatku, ako spomína Romanová, samozrejme boli problémy: mladá spoločnosť ponúkajúca spôsob doručenia, ktorý klient predtým nepoznal. Postupne však všetky najväčšie ruské internetové obchody a dokonca aj zahraničné, ktoré posielajú tovar do Ruska, začali používať balíkomaty (čínsky Ali Express a JD.com tvorili v roku 2015 6 % objednávok od PickPointu).

Pre sexshopy sa doručovanie cez balíkové skrinky stalo revolúciou. „Mnohí naši klienti sa hanbia vybrať si doručenie kuriérom alebo choďte do maloobchodu,“ hovorí Julia Atroshchenko, senior manažérka siete obchodov s intímnym tovarom On a Ona, ktorá so spoločnosťou PickPoint spolupracuje už štyri roky.

Zásielkové skrinky však majú aj nevýhody: neumožňujú vám držať tovar v rukách pred nákupom. „Tento spôsob doručenia nezahŕňa montážnu službu pred nákupom, čo znamená, že nemôže byť jediný pre módny segment v e-commerce,“ povedal pre RBC generálny riaditeľ Lamoda Florian Jansen. Napriek tomu 38 % balíkov doručených cez PickPoint v roku 2015 tvorilo oblečenie a obuv.

Bolo oveľa ťažšie presvedčiť prenajímateľov ako predajcov, spomína Romanov. Obchodné centrá boli spočiatku podozrivé postamátov a nechcela im prenajímať priestory, hoci štandardné postamat pre 80 buniek trvá len 4 metre štvorcové. m . "Mnohí nás dokonca považovali za hrozbu pre premávku: hovoria, prečo by ľudia nakupovali na internete a nie v nákupnom centre?" hovorí Romanová. Až v roku 2013, keď sa technológia stala populárnou, sa nákupné centrá dočkali postamátov konkurenčná výhoda. „Uvedomili si to postamátov môže fungovať ako platobný terminál a generovať nových zákazníkov,“ hovorí Romanova ( postamat prijíma platby nielen za balíky, ale aj za celulárna komunikácia atď.). Je pravda, že nákupné centrum teraz nie je hlavným prenajímateľom PickPointu: približne 65 % postamats inštalované v supermarketoch. „Viac nás zaujímajú obchody, kde si človek ide pre chlieb, mlieko a zároveň si vyzdvihne balík, miesto, ktoré sa nachádza na ceste domov,“ vysvetľuje Romanová. Podľa nej najvyťaženejší postamátov sa nachádzajú v obytných zónach.

Ako to fungujevýberový bod

Pripojenie malého internetového obchodu k PickPoint je pomerne jednoduché: musíte uzavrieť zmluvu a vložiť modul nákupného košíka na stránku, čo trvá v priemere 1,5 až 2 hodiny práce programátora. Kupujúci si pri zadávaní objednávky vyberie pre neho vhodnú poštu alebo partnerské miesto pre vystavovanie objednávok. Každý večer PickPoint s pomocou partnerských kuriérskych služieb vyzdvihne všetky svoje objednávky z internetového obchodu a prinesie ich do triediaceho centra na Volgogradskom prospekte, kde pracuje 50 zo 120 zamestnancov spoločnosti. V noci sa zásielky triedia podľa destinácií a buď sa presúvajú na hlavné doručovanie, alebo sa pomocou partnerských kuriérskych služieb doručujú skoro ráno do balíkomatov a odberných miest v Moskve a Moskovskej oblasti.

V čase uloženia záložiek na pošte alebo doručenia na výdajné miesto je spotrebiteľovi zaslaná SMS, email alebo push notifikácia o doručení jeho objednávky, ako aj o skladovacej dobe, prevádzkovom mieste, splatnej sume a pod. Dodacie lehoty sa líšia: v Moskve a Moskovskej oblasti je tovar umiestnený na poštovej pokladni spravidla nasledujúci deň po odoslaní z obchodu, v ostatných regiónoch je táto lehota od troch dní. Tovar sa skladuje v priemere tri dni, ak si však klient nestihol objednávku vyzdvihnúť, môže si balíkomat predĺžiť skladovaciu lehotu na mieste alebo ho presmerovať na iné miesto.

Navyše sa ukázalo, že zákazníci, ktorí prijímajú balíky na odbernom mieste a na termináloch, sú rozdielni cieľové publikum: tí prví sú starší, konzervatívnejší a nie vždy veria technológiám, zatiaľ čo tí druhí sú mladší, mobilnejší a nechcú strácať čas zbytočnou komunikáciou. PickPoint sa rozhodol spolupracovať s nezávislými sieťami odberných miest (Maxima Express, Boxberry) a Rostelecom, čím umožnil prepojeným internetovým obchodom doručovať tovar nielen na balíkomaty, ale aj na odberné miesta. Ku koncu roka 2015 už bolo takýchto partnerských odberných miest 715 a 740 balíkomatov.

V roku 2015 PickPoint dodal viac ako 3 milióny položiek (1,66-násobný nárast v porovnaní s rokom 2014). Finančné údaje spoločnosť nezverejňuje. „Návratnosť sme dosiahli na jeseň 2014,“ vysvetľuje Romanová. Niekoľko internetových obchodov v Moskve spolupracujúcich so spoločnosťou PickPoint uviedlo, že základná sadzba za doručenie do balíkového terminálu hlavného mesta je pre klienta 236 rubľov a drahšia do regiónov v závislosti od hmotnosti a vzdialenosti. Ak by boli všetky 3 milióny zásielok doručené na PickPoint v Moskve, potom by príjmy spoločnosti museli byť aspoň 700 miliónov rubľov. okrem služieb odberu tovaru a prijatia platieb. Tržby spoločnosti v roku 2015 sa blížia k 1 miliarde rubľov, potvrdila RBC jej tlačová služba.

Neskúšajte to znova

Za päť rokov fungovania sa PickPointu podarilo vytvoriť najväčšiu sieť schránok na balíky v krajine. Podľa J'son & Partners má PickPoint približne 50 – 60 % trhu s bankomatmi v Rusku. „Vedúce postavenie PickPointu na trhu sa vysvetľuje tým, že do projektu investovali akcionári SPSR Express, najväčšej expresnej doručovacej služby v Rusku,“ hovorí expert J’son & Partners Evgeny Itsakov. „V skutočnosti PickPoint rástol na základe siete SPSR: spoločnosť sa nestala lídrom, okamžite získala vedúcu pozíciu a drží si ju dodnes.“

Krátko po PickPointe vstúpili na trh v Rusku InPost (spoločný podnik medzi Qiwi a poľským InPostom) a Logibox, ale žiadny z nich nedosiahol o väčší úspech. Sieť Logibox má podľa viacerých účastníkov trhu ťažkosti. Korešpondent RBC sa uistil, že jej web sa nenačítava a telefóny nefungujú. InPost otvoril 380 predajní (od júna 2015, druhá najväčšia sieť po PickPointe). Andrey Chechin, generálny riaditeľ spoločnosti InPost, vysvetľuje, že nie je možné spustiť projekt na trhu balíkových schránok bez veľmi úzkych partnerstiev s logistickými spoločnosťami. InPost spolupracuje s CDEK, DPD, Pony Express. „Potrebujeme integráciu logistických procesov a informačné systémy, a to je nákladný a časovo náročný podnik, ktorý si vyžaduje zdroje na údržbu,“ varuje Chechin.

„Naši kolegovia čelili rovnakým problémom ako my, spoliehali sa na partnerov a tiež sa im nepodarilo vyriešiť hlavný problém – efektívne doručovanie kufrov,“ vysvetľuje Romanová. Asi 70 % hlavnej dodávky pre PickPoint realizuje SPSR Express (za trhové ceny, zdôrazňuje Romanova).

Vyhliadky na používanie balíkových skriniek sú spojené nielen s rastom ruského trhu elektronického obchodu (veľmi spomaleného v dôsledku krízy), ale aj so zavedením možnosti pre bežných občanov posielať balíky cez ne. Romanová hovorí, že PickPoint je technicky schopný prijímať balíky od fyzických osôb v prospech iných osôb už dlhú dobu, všetko však závisí od identifikácie klienta. „Inak bude obchodovanie s drogami prechádzať cez sieť a my to nepotrebujeme,“ vysvetľuje. V Rusku ešte nebola vynájdená jasná a jednoduchá technológia identifikácie zákazníka a nefungovala ani metóda, ktorú Logibox implementoval v spolupráci s Ruskou poštou. „Navrhli klientom vydať špeciál banková karta používať na odosielanie balíkových schránok balíkové skrinky je veľmi ťažké,“ domnieva sa Romanová. Postamaty sa môžu stať alternatívou k Ruskej pošte na posielanie balíkov od jednej súkromnej osoby druhej, hovorí Alexej Fedorov, prezident Asociácie spoločností internetového obchodu. InPost už uvažuje o spustení takejto služby v Rusku, povedal jej šéf Čečin.

spolu nešťastní

PickPoint sám vyvinul siete balíkových terminálov v Moskve a miliónoch miest a dal menšie regionálne hlavné mestá a mestá partnerom, ktorí spolupracovali s PickPointom na základe zmluvy o zastúpení. Začiatkom roka 2013 spoločnosť, ktorá v tom čase disponovala 440 balíkomatmi, plánovala dodať do konca roka 2015 6,5 tisíc terminály. Ale nefungovalo to: „Ukázalo sa, že v regiónoch nie je toľko miest a takýchto partnerov,“ vysvetľuje Nadezhda Romanova. Zo 740 bankomatov patrí 210 partnerom PickPoint. „Toto je biznis pre lenivých: agenti nakúpia vybavenie, uzatvoria nájomnú zmluvu, nainštalujú poštu, pripoja ju na internet a elektrinu a vo veľkej miere na to zabudnú,“ hovorí Romanová. "Potom ich pripojíme do jednej siete, vykonáme všetky logistické procesy, vykonáme všetky akceptácie platieb cez náš modul a zaplatíme agentovi za vystavenie objednávky."

Romanova odmietla zverejniť finančné podmienky partnerstva, ale RBC našla prezentáciu z roku 2013, v ktorej sú potenciálni agenti informovaní o podmienkach spolupráce. Náklady na postamat pre 58 buniek v dokumente sa odhadujú na 600 tisíc rubľov a odmenou agenta je 65 rub. na vydanie každej zásielky. Spoločnosť tvrdí, že súčasná návratnosť prichádza do 3-6 mesiacov a návratnosť investície je do dvoch rokov.

Stávka na agentov sa však podľa Romanovej neospravedlnila: mnohí z nich neštudovali dobre premávku miest na inštaláciu terminálov, dlho hľadali vhodné priestory: „Vyskytli sa prípady, že to trvalo 4-5 mesiacov od predaja terminálu do začatia jeho prevádzky.“ Agent, s ktorým RBC hovoril, je tiež nespokojný: „Nerentabilné podnikanie: provízia niekedy nepokryje náklady na prenájom,“ sťažuje sa Andrey Mershiev z Novorossijska, ktorý sa začiatkom roka 2014 stal partnerom PickPointu. "Je jednoduchšie uložiť peniaze do banky."