Vzťah informačných subsystémov podniku

Ako spolu súvisia Informačné systémy v rámci podniku? Bežnou cestou pre stredne veľkú ruskú spoločnosť je začať zavádzanie informačných technológií s automatizáciou účtovného oddelenia, personálneho oddelenia a správy dokumentov. Dáta týchto systémov sú najviac formalizované, procesy sa dajú ľahko automatizovať. Široko používané balíky "1C: Accounting", "Boss: HR", "LanDocs", "LanStaff", "Salary" atď. vám umožňujú vybudovať si ľubovoľné aplikácie a tým ich integrovať do všeobecného informačného systému. podniku. Ryža. 7.1 ukazuje, ako medzi sebou súvisia moduly informačného systému podniku. Modul TPS slúži hlavným výrobným a pomocným procesom a je zvyčajne hlavným zdrojom pre ostatné informačné moduly. EZS je hlavným príjemcom údajov a interných systémov z externého prostredia.

Ryža. 7.1.

Údaje si vymieňajú aj iné systémy. A tu prichádza jedna z najviac ťažké otázky pre manažéra - hľadať optimálny stupeň integrácie. Je lákavé mať úplne integrovaný systém, ale takáto integrácia je mimoriadne časovo náročná a drahá. A je lepšie ani nehovoriť, koľko stojí údržba takéhoto systému. Potreba integrovaných systémov sa preto musí porovnávať s ťažkosťami a nákladmi na veľký integrovaný obvod. Neexistuje štandardná úroveň integrácie alebo centralizácie - každý vedúci musí(alebo s pomocou poradenskej firmy) vyriešiť tento zložitý problém.

Vzťahy medzi kolekciou DSS a TPS, KWS,

Na základe účelu vyvíjaného informačného systému ďalej navrhneme modulárnu štruktúru aplikácie. Na určenie modulárnej štruktúry použijeme diagram komponentov zápisu UML 2.0 (obr. 3.4).

Ryža. 3.4

Informačný systém pozostáva z troch komponentov:

• 1. Rozhranie. Implementácia interakcie užívateľa s informačným systémom. Obsahuje nasledujúce moduly:
  • · Vstup/výstup - organizácia vstupu a výstupu informácií pri práci s IP;
  • Reporting - organizácia reportingu v súlade s ustálené formy dokumentácia o rôznych oblastiach činnosti personálnej agentúry;
  • Vyhľadávanie - organizovanie vyhľadávania kandidátov a voľných pracovných miest podľa zadaných parametrov;
• 2. Spracovanie údajov. Implementácia funkcií spracovania informácií: vyhľadávanie údajov v databáze, matematický model pre úlohu primárnej analýzy dokumentov atď.;
• 3. DB. Implementácia dátového skladu, ktorý obsahuje informácie o zákazníkoch.

Vývoj štruktúry databázy

Ako už bolo spomenuté, v informačnom systéme sú všetky informácie uložené v jednej databáze. Na modelovanie logickej štruktúry databázy bola použitá metodika IDEF1x. Podľa tejto metodiky je proces budovania informačný model pozostáva z nasledujúcich krokov:

• definícia entít; určenie závislostí medzi subjektmi;
• nastavenie primárneho a alternatívneho kľúča;
• definícia atribútov entity;
• uvedenie modelu na požadovanú úroveň normálnej formy;
• · prechod na fyzický popis modelu: priradenie korešpondencií názov entity - názov tabuľky, atribút entity - atribút tabuľky;
• nastavenie spúšťačov, postupov a obmedzení;
• generovanie databázy.

Diagram entít a vzťahov, ktorý popisuje databázu v zmysle IDEF1.x, je zostavený z troch hlavných blokov – entít, atribútov a vzťahov. Ak diagram považujeme za grafické znázornenie pravidiel predmetnej oblasti, potom entity a atribúty sú podstatné mená a vzťahy sú slovesá.

Keďže budúci IS bude túto databázu vyhľadávať, ako hlavné atribúty dokumentu boli zvolené:

• - názov dokumentu;
• - dátum prijatia dokumentu do archívu (právnické kancelárie, ktoré poskytujú archívne služby, sledujú uchovávanie dokumentov. Každý dokument má svoju dobu uloženia. Mnohé cenné papiere časom strácajú na aktuálnosti a ich hodnota sa znižuje na nulu. Takéto dokumenty majú byť zničené. Včasný výber takýchto dokumentov a zničenie dokumentov je súčasťou balíka archívnych služieb poskytovaných advokátskymi kanceláriami. Pri prijatí každého dokumentu na úschovu sa po osobitnom preskúmaní určí lehota uloženia. v tejto lehote sa dokument odovzdá na zničenie);
• - vlastníctvo (typ) dokumentu (keďže všetky dokumenty boli rozdelené do 7 typov, pre ktoré bolo zoradené podľa dôležitosti);
• -číslo stĺpca;
• - číslo police;
• - číslo saní (tieto 3 parametre sú potrebné na určenie umiestnenia dokumentu v archíve);
• - prítomnosť dokumentu v jeho bunke (treba vedieť, či je dokument v archíve, alebo bol vydaný žiadateľovi).

Výsledok dotazu na výber všetkých dokumentov patriacich jednému klientovi by mal vyzerať takto, pozri obrázok 3.5. V prezentovanom príklade bol počet dokumentov zámerne obmedzený na 20.

Pozrime sa teraz podrobnejšie na logický dátový model vyvíjaného informačného systému, znázornený na obrázku 3.6.

Ryža. 3.5

Ryža. 3.6

Z prezentovaného dátového modelu je vidieť, že obsahuje tri entity, z ktorých každá má svoj vlastný súbor atribútov, z ktorých dve sú závislé a jedna nezávislá.

Subjekt „Zamestnanec“, ktorý je nezávislým subjektom, má tieto atribúty:

• · Identifikačné číslo zamestnanca – je primárnym kľúčom tohto subjektu;
• Meno zamestnanca;
• Oblasť špecializácie;
• · Hodnotenie;
• · Ďalšie informácie.

Entita „Klient“ je závislým subjektom na entite „Zamestnanec“, čo znamená, že každý zamestnanec môže obsluhovať veľa klientov. Klientsky subjekt má nasledujúce atribúty:

• · Číslo série a pasu – je primárnym kľúčom tohto subjektu;
• · Identifikačné číslo zamestnanca – je sekundárnym kľúčom tohto subjektu;
• Meno zamestnanca;
• Oblasť špecializácie;
• · Hodnotenie;
• · Ďalšie informácie.

Entita „Dokument“ je entitou závislou od entity „Klient“, čo znamená, že každý klient môže v archíve ukladať množstvo rôznych dokumentov. Entita dokumentu má nasledujúce atribúty:

• · ID dokumentu – je primárny kľúč tejto entity;
• · Číslo série a pasu – je sekundárnym kľúčom tohto subjektu;
• · Názov dokumentu;
• · Dátum prijatia;
• · Príslušnosť k skupine;
• číslo stĺpca;
• · Číslo police;
• · Číslo posúvača;
• Prítomnosť dokumentu v bunke.

Ryža. 6.2.

(Podnikový informačný systém)

Outsourcing podnikových informačných systémov

Outsourcing výrobných funkcií a obchodných procesov založených na podnikových informačných systémoch vám umožňuje využívať najnovšie úspechy a „ osvedčené postupy» moderný manažment. Implementácia podnikových informačných systémov je základom reengineeringu podnikových procesov (Obchodný proces...
(Outsourcing a outsourcing: High Tech zvládanie)

Vzorce integrácie podnikových informačných systémov

Vzory integrácie informačných systémov sú klasifikáciou vzorov dizajnu najvyššej úrovne. Podobne ako vzory over nízke úrovne klasifikácie sa medzi integračnými vzormi identifikovala skupina štruktúrnych vzorov. Štrukturálne vzory popisujú hlavné komponenty jedného integrovaného ...
(Úvod do architektúry softvér)

FUNKČNÉ ÚLOHY INFORMAČNÉHO SYSTÉMU PODNIKU A HLAVNÉ MODULY MODERNÝCH INFORMAČNÝCH SYSTÉMOV PODNIKU. INTEGRÁCIA MODULOV

Zmysluplný význam pojmu modul zahŕňa porovnanie funkčných subsystémov, funkčných úloh vo funkčno-úlohovom prístupe s hlavnými modulmi moderného Ryža. 6.2. Porovnanie funkčných úloh s hlavnými modulmi moderných IKISP podnikových informačných systémov, ...
(Podnikový informačný systém)

KONCEPCIA, HISTÓRIA VÝVOJA A KLASIFIKÁCIA INFORMAČNÝCH SYSTÉMOV PODNIKU. INTEGROVANÉ FIREMNÉ INFORMAČNÉ SYSTÉMY PODNIKU

Pojem a klasifikácia informačných systémov sa v priebehu ich historického vývoja mení. Cieľ však zostáva konštantný a je spojený s dosahovaním efektívnosti riadenia podniku. Efektívnosť riadenia podniku závisí od interakcie mnohých faktorov, medzi nimi: filozofických, historických, ...
(Podnikový informačný systém)

VLASTNOSTI MODERNÝCH INFORMAČNÝCH TECHNOLÓGIÍ V INFORMAČNÝCH SYSTÉMOCH PODNIKU

MODERNÉ TECHNOLÓGIE PRE ORGANIZÁCIU VSTUPU ÚDAJOV DO FIREMNÝCH INFORMAČNÝCH SYSTÉMOV Informácie o obchodné transakcie by mal včas vstúpiť do operačnej databázy z akéhokoľvek zdroja jeho výskytu. Tým sa efektívne zorganizuje ďalšie spracovanie údajov v informačných...
(Podnikový informačný systém)

Úvod

1. Analytická časť

1.1 Organizačná štruktúra spoločnosti

2 Analýza softvéru a hardvéru oddelenia služieb zákazníkom a pracovného oddelenia

Dizajnová časť

2.1 Popis predmetnej oblasti

2 Štúdia realizovateľnosti metód vývoja a implementácie

3 Návrh databázy

4 Koncepčný dátový model v štandarde Chen

5 ER diagram v prostredí ERwin

6 Analýza modelu

7 Fáza fyzického návrhu

8 Implementácia základných dotazov

Záver

Zoznam informačných zdrojov

Úvod

Početné firmy a podniky potrebujú služby upratovacích spoločností.

Upratovacia firma je spoločnosť, ktorá poskytuje komplexné upratovacie služby. Súbor činností určených na čistenie a udržiavanie čistoty v obytných, obchodných a priemyselných priestoroch, vrátane čistenia fasád, umývania výkladov a iných vonkajších povrchov budov, je veľmi zložitý proces pozostávajúci z mnohých rôznych etáp zahŕňajúcich veľký počet účastníkov. Efektívnosť organizácie upratovania si vyžaduje jasnú koordináciu činností vo vzťahu ku všetkým svojim zamestnancom.

Výhoda špecializovaných spoločností je určená nasledujúcimi faktormi:

· vysoká kvalita služby;

náklady na služby nie sú vyššie ako náklady na údržbu vlastnej upratovacej služby;

· výdavky na služby upratovacích firiem sú odpočítateľné od zdaniteľných príjmov;

· špecialisti čistiacich firiem vykonávajú exkluzívne a komplexné špecializované práce (napríklad kryštalizácia mramorových náterov);

Efektívnosť - čistenie sa vykonáva v čase, keď je to vhodné pre zákazníka.

Dnes je upratovanie jedným z najdynamickejšie sa rozvíjajúcich a stabilných obchodných odvetví v Rusku. Čoraz viac firiem má záujem o kúpu kvalitných a spoľahlivých upratovacích služieb, čo kladie vysoké nároky na kompetentnú a vyváženú prácu s klientmi.

Všetky vyššie uvedené výhody si vyžadujú použitie moderných informačných technológií pri práci upratovacích firiem, ako sú špecializované informačné systémy, ako sú CRM systémy.

Customer Relationship Management (CRM, CRM-system, skratka pre Customer Relationship Management) je aplikačný softvér pre organizácie určený na automatizáciu stratégií interakcie so zákazníkmi (klientmi), najmä s cieľom zvýšiť predaj, optimalizovať marketing a zlepšiť služby zákazníkom ukladaním informácií. o zákazníkoch a histórii vzťahov s nimi, vytváranie a zlepšovanie obchodných procesov a následná analýza výsledkov. CRM systém je použiteľný v každom biznise, kde je klient personalizovaný, kde je vysoká konkurencia a úspech závisí od poskytnutia čo najpriaznivejších podmienok pre klienta - interakčný model, ktorý verí, že stredobodom celej obchodnej filozofie je klient a Hlavnými aktivitami sú opatrenia na podporu efektívneho marketingu, predaja a služieb zákazníkom. Podpora týchto obchodných cieľov zahŕňa zhromažďovanie, uchovávanie a analýzu informácií o spotrebiteľoch, dodávateľoch, partneroch, ako aj o interných procesoch spoločnosti. Funkcie na podporu týchto obchodných cieľov zahŕňajú predaj, marketing, podporu spotrebiteľov.

„Srdcom“ každého CRM systému je databáza fyzických aj právnických osôb, ktoré interagujú s vašou spoločnosťou v rámci podniku. Nie sú to len zákazníci, ale aj pobočky firiem, partneri, dodávatelia, konkurenti. Databáza zákazníkov je sama o sebe cenným aktívom a správna správa údajov v systéme CRM vám umožňuje využívať informácie pri vašej práci s maximálnou efektivitou. Klientska základňa je konsolidovaná, organizácia dostáva kompletné informácie o svojich klientoch a ich preferenciách a na základe týchto informácií buduje interakčnú stratégiu.

Jednotná databáza zákazníkov a kompletná história vzťahov s nimi, spolu s výkonnými CRM analytickými nástrojmi, vám umožňuje udržať a rozvíjať existujúcich zákazníkov, identifikovať tých najcennejších, ako aj prilákať nových zákazníkov.

Hlavnou funkciou CRM systému je pomáhať manažérom plánovať predaj, organizovať transparentné riadenie transakcií a optimalizovať predajné kanály. Systém ukladá úplná história komunikácia so zákazníkmi, ktorá pomáha obchodným oddeleniam analyzovať správanie zákazníkov, vytvárať pre nich vhodné ponuky a získavať lojalitu. Ďalšie funkcie CRM systémov sú uvedené nižšie:

Plánovanie a koordinácia kontaktov s klientmi;

zhromažďovanie a písanie všetkých možných informácií o zákazníkoch;

kontrola nad dlhodobými alebo zložitými transakciami;

analýza každej fázy implementácie projektu alebo uzatvárania obchodov;

· Formalizácia všetkých procesov zameraných na interakciu s kupujúcimi.

Táto odroda softvérové ​​produkty je najvhodnejší pre tie organizácie, ktoré vedú dlhodobé a viacstupňové projekty, na ktorých sa podieľa veľký počet zamestnancov alebo viacero oddelení. Keďže počet zmlúv uzatvorených za jednotku času je malý, každá transakcia trvá mnoho dní a dokonca mesiacov. To znamená, že každý projekt si vyžaduje mimoriadne individuálny prístup. V takýchto podmienkach je potrebné postarať sa o lojalitu zákazníkov. K tomu je potrebné zabezpečiť nielen individuálny prístup, ale aj dôsledné dodržiavanie určených termínov, zmluvných podmienok, ako aj koordinovanú prácu a dochvíľnosť všetkých zainteresovaných zamestnancov.

1. Analytická časť

Skupina spoločností MAKS bola založená v roku 2000. Hlavnou činnosťou je diverzifikovaný sektor komplexných služieb. Od vzniku Skupiny spoločností MAKS sa neustále rozširuje množstvo druhov ponúkaných služieb. K dnešnému dňu MAKS Group ponúka tieto typy služieb (obr. 1):

· ochrana objektov, skupiny rýchlej reakcie, ochrana konzol, súkromné ​​detektívne služby;

Zabezpečenie čo najefektívnejšej a nepretržitej prevádzky obsluhovaných nehnuteľností;

Predbežná analýza existujúcich bezpečnostných systémov;

Komplexné čistenie.

Ryža. 1. Sektory služieb skupiny MAKS

„MAKS PROTECTION“ sa rozvíjala spolu so sférou neštátnej bezpečnosti. Zabezpečenie objektov, tímy rýchlej reakcie, zabezpečenie konzol, služby súkromných detektívov, to všetko je súčasťou štandardného balíka služieb. Divízia zamestnáva špecialistov na IT infraštruktúru, ktorí sa venujú núdzovej pomoci cudzincom a poznajú všetky nuansy sprevádzania tovaru a cenností.

Prax ukazuje, že bezpečnosť nie sú len uniformovaní strážcovia, ale celý rad opatrení zameraných na predchádzanie a predchádzanie potenciálnym hrozbám. Tieto opatrenia sú súčasťou integrovaného bezpečnostného systému „MAX PROTECTION“, vyvinutého odborníkmi s dlhoročnými skúsenosťami.

Pre zákazníkov integrovaný prístup k bezpečnosti znamená, že komunikácia so všetkými bezpečnostnými službami prebieha cez jediného dodávateľa. Spoločnosť odbremení zákazníkov od potreby koordinovať prácu viacerých nesúvisiacich organizácií. Prítomnosť jedného operačného strediska vám umožňuje okamžite a efektívne reagovať na akékoľvek núdzové situácie.

„MAX PROTECTION“ sa neustále zlepšuje a vyvíja nové koncepty bezpečnosti. Do našej práce zavádzame pokročilé zahraničné technológie a vyvíjame vlastné riešenia pre špecifické úlohy. Ani tie najpokročilejšie automatizované bezpečnostné systémy však nedokážu človeka úplne nahradiť. Preto daný Osobitná pozornosť zvyšovanie profesionality zamestnancov MAX PROTECTION. Špecialisti sa pravidelne zúčastňujú pokročilých školení a úroveň ich školenia je preverovaná internými auditmi. Prísny výber personálu umožňuje minimalizovať vplyv ľudského faktora v službách „MAKS PROTECTION“.

Manažérsky tím "MAKS PROTECTION" je zameraný na individuálny prístup ku klientom. Špecialisti vykonávajú viacúrovňovú analýzu a na základe jej výsledkov ponúkajú najefektívnejšie riešenia na zaistenie bezpečnosti klienta. Zároveň oblasť činnosti „MAKS PROTECTION“ nie je obmedzená len na privátnych klientov. Zamestnanci sú oboznámení s ochranou štátnych zariadení a v tejto oblasti sa osvedčili.

Prístup divízie ku komplexným bezpečnostným službám nemá obdoby a zabezpečuje maximálnu efektivitu v každej situácii.

Divízia „MAX OPERATION“ pôsobí na trhu už viac ako desať rokov. Hlavnou úlohou je zabezpečiť čo najefektívnejšiu a neprerušovanú prevádzku obsluhovaných nehnuteľností. Zároveň nehrá rolu premlčacia lehota uvedenia predmetu do prevádzky a hodnota miery zložitosti zariadenia.

Komplexná služba, ktorú ponúka „MAX PREVÁDZKA“ zahŕňa technická podpora zariadenia a inžinierske systémy, ako aj návrhy zabezpečenia. Tento zoznam zahŕňa údržbu a iné plánované a neplánované práce; návrh a inštalácia požiarnych hlásičov a video monitorovacích systémov, ako aj celý rad opravárenských a stavebných služieb. Klienti MAX OPERATION získajú kompletný balík služieb od jedného dodávateľa, čo môže výrazne znížiť náklady a uľahčiť interakciu medzi službami.

Špecialisti tejto divízie sú vždy pripravení ponúknuť niekoľko možností práce s objektom v závislosti od jeho špecifík a želaní klienta. Individuálny prístup umožňuje zákazníkovi počítať s plným vzájomným porozumením so zhotoviteľom a v dôsledku toho získať výsledok najvyššej kvality.

AT modernom svete vybavenie a vybavenie moderných budov je čoraz rozmanitejšie a komplexnejšie. Hlavným cieľom tejto divízie je poskytovanie komplexných služieb pre prevádzku budov. Všetci zamestnanci rozumejú najnovším výdobytkom vedy a techniky a používajú ich v súlade s odporúčaniami a normami výrobcov. Toto je jediný spôsob, ako zabezpečiť, aby prevádzkyschopnosť a bezpečnosť objektu akejkoľvek zložitosti bola zachovaná na správnej úrovni.

Divízia MAX CONSULTING sa už viac ako 10 rokov zaoberá poradenstvom a auditom v oblasti bezpečnosti. Hlavnou úlohou divízie je komplexná analýza situácie, ako aj nesprávny výpočet vyhliadok rozvoja, berúc do úvahy existujúce problémy spoločnosti, ako aj individuálne charakteristiky podnikania.

Zamestnanci "MAX CONSULTING" vykonajú predbežnú analýzu existujúcich bezpečnostných systémov. Prirodzene, takéto práce sa vykonávajú v úzkej spolupráci so zamestnancami zákazníka, ktorí vás budú informovať o aktuálnom stave a pomôžu zohľadniť všetky funkcie.

Audit činnosti spoločnosti vykonávajú vysokokvalifikovaní špecialisti, ktorí budú vedieť nielen identifikovať kritické body v už používanom systéme, ale aj ponúknuť spôsoby, ako ich odstrániť. Všetci konzultanti svojho času pôsobili v orgánoch činných v trestnom konaní a majú značné skúsenosti v Rusku aj v zahraničí.

Špecialisti MAX CONSULTING tiež poskytujú pomoc pri odstraňovaní krízových situácií, zvyšovaní efektivity podnikových procesov a efektívnom riadení informačných systémov a IT rizík spoločnosti.

Konzultanti oddelenia si dali za úlohu budovať obojstranne výhodné vzťahy s cieľom pokračovať v dlhodobej spolupráci s klientom. „MAX CONSULTING“ ponúka svojim klientom audítorské služby, právne služby v oblasti trestného, ​​pracovného, ​​daňového a iného práva.

Rozsahom služieb poskytovaných spoločnosťou „MAX CLEANING“ je upratovanie priestorov. V Rusku sa prvé čistiace spoločnosti objavili v rokoch 1992-1994. spolu so vznikom prvých spoločných podnikov, ktoré boli v tom čase jedinými spotrebiteľmi ich služieb. Počas roku 2012 nárast objemu trhu upratovacích služieb v Rusku v peňažnom vyjadrení predstavoval približne 9 miliárd rubľov - v roku 2011 bol jeho objem 45 miliárd rubľov a do konca roku 2012 trh s upratovaním už odhadovali na 54 miliárd rubľov. Za posledný rok 2014 vzrástol objem ruského trhu upratovacích služieb podľa analytikov o približne 10 až 11 miliárd rubľov a na konci minulého roka predstavoval približne 65 miliárd rubľov.

Medzi najväčšie regióny poskytujúce upratovacie služby patrí Moskva, Krasnojarské územie, Ťumenská oblasť, Baškirská republika, Petrohrad, Chanty-Mansijský autonómny okruh. Moskva predstavuje 100-150 miliónov dolárov na domácom trhu s upratovaním.

Podľa odborníkov na trhu hlavného mesta pôsobí viac ako 300 upratovacích firiem. Podľa veľkosti podniku ich možno podmienečne rozdeliť do 4 veľkých kategórií.

· najväčší operátori (počet zamestnancov je viac ako 500 osôb) ~ 67 %;

· hlavných operátorov(personál do 500 osôb) ~ 15 %;

· priemerní operátori (personál do 200 osôb) ~ 7 %;

· malí operátori (personál do 50 osôb) ~ 11 %.

Rozsah štandardných služieb takmer všetkých hráčov na trhu zahŕňa každodenné komplexné upratovanie, ako aj umývanie zvislých plôch. Ďalej asi 93 % všetkých upratovacích firiem ponúka služby brúsenia a leštenia žuly, mramoru, porcelánovej kameniny a keramických dlaždíc, ako aj čistenie okolia a špecializované upratovacie služby po stavebných prácach a požiaroch. Približne 87 % spoločností zúčastňujúcich sa na štúdii poskytuje doplnkové služby a personál, napríklad baličov, nakladačov a iné, a 80 % hráčov na trhu s upratovacími službami poskytuje svojim zákazníkom aj služby terénnych úprav priľahlých a vnútorných území, odpratávanie odpadkov a snehu. . Hlavnými klientmi upratovacích spoločností sú supermarkety a nákupné centrá, výrobné podniky, dopravné a skladovacie spoločnosti, zdravotnícke a športové zariadenia, kancelárske a obchodné centrá, veľké medzinárodné a ruské spoločnosti, banky, vládne agentúry, hotelové komplexy, zábavné zariadenia (kiná, kluby , kasíno), železničné stanice a letiská.

Ryža. 2. Segmentácia spotrebiteľov upratovacích služieb

Najviac zaostávajúcim segmentom trhu, ako ukazujú mnohé štúdie, je upratovanie v zdravotníckych zariadeniach. Tento stav je vysvetlený zavedenými zvykmi, prísnejšími normami, ktoré v takýchto organizáciách existujú, a špecifickými požiadavkami, ktoré prijali na čistenie vykonávané personálom upratovacej spoločnosti.

Kritériá pre výber upratovacej spoločnosti sú: autorita na trhu, cena a rozsah poskytovaných služieb, úroveň vybavenia, technológií a chemikálií používaných pri práci, kvalifikácia personálu, systém monitorovania čistiaceho výkonu.

Upratovanie domu je v dnešnom obchodnom svete nevyhnutnosťou výroby. Denné upratovanie na zmluvnom základe je pomerne rozvinutou oblasťou tejto spoločnosti. Možnosť objednať si jednorazové upratovanie a vypracovať zmluvu o upratovaní priestorov v stanovenej frekvencii, s pohodlným pracovným harmonogramom pre klienta - to je dnes veľmi bežná činnosť, ktorá si vyžaduje Vysoké číslo dáta a dokonale vhodné pre príklad návrhu informačného systému. Pracovníci spoločnosti venujú veľkú pozornosť kontrole a kvalite vykonávaného čistenia. Dôležitou súčasťou práce spoločnosti je aj otvorenosť. Klient má právo vedieť čo, ako a pomocou čoho táto spoločnosť MAX CLEANING robí. Všetky chemikálie majú hygienické certifikáty, partneri a zákazníci môžu navštíviť výrobnú základňu a zoznámiť sa s technologickými možnosťami a organizáciou práce v podniku.

Upratovanie je moderná a veľmi žiadaná služba poskytovaná rôznymi upratovacími spoločnosťami. Takéto čistenie vykonávajú špeciálne vyškolení pracovníci a je hodnotené podľa vysokých európskych noriem.

Upratovanie sa objavilo v Rusku začiatkom 90-tych rokov a v prvom rade začalo byť žiadané medzi veľkými západnými spoločnosťami, ktoré boli vo svojej domovine zvyknuté na profesionálne upratovanie. Služba spája celý rad činností určených na čistenie a udržiavanie čistoty v obytných, obchodných a priemyselných priestoroch, vrátane čistenia fasád, umývania výkladov a iných vonkajších povrchov budov. V zozname služieb je zvyčajne aj odvoz odpadu a odpratávanie snehu zo striech a priľahlých priestorov.

V súčasnosti sú všetky služby vykonávané kvalifikovaným personálom s využitím moderných čistiacich technológií, s použitím najnovších produktov, špeciálne vybraných pre každý povrch zvlášť, s prihliadnutím na jeho fyzikálne, chemické a technické vlastnosti. Čistiaci trh v Rusku sa výrazne rozšíril a má veľké vyhliadky ďalší vývoj. O pár desaťročí ľudia zabudnú, čo je samočistenie a obrátia sa na spoločnosť, ktorá tieto služby poskytuje. Od čistoty priestorov totiž závisí nielen samotný vzhľad, ale aj zdravie majiteľa.

Šéfovia mnohých veľkých i malých firiem sa už stihli uistiť, že upratovanie, ktoré ponúkajú špecializované firmy, je svojou kvalitou oveľa lepšie ako upratovanie v bežnom slova zmysle. Profesionálne čistenie zahŕňa uvedenie priestorov do bezchybného stavu, takéto čistenie v konečnom dôsledku šetrí čas, zvyšuje životnosť dokončovacích materiálov a zvyšuje prestíž firmy.

Zamestnanci a manažéri spoločnosti pracujú ako jednotný mechanizmus, vysoko oceňujú nielen vysokú kvalitu ponúkaných služieb, ale aj analyzujú objednané služby, predpovedajú situáciu na trhu služieb a v dôsledku toho ponúkajú konštruktívne riešenie núdzové situácie a najefektívnejšie riešenia potrieb zákazníkov.

V roku 2003 sa v záujme skvalitnenia služieb zákazníkom rozhodlo o otvorení novej divízie, ktorá bude poskytovať doplnkové profesionálne upratovacie služby. MAX CLEANING urobil svoje prvé kroky v Moskve. Skúsenosti získané v hlavnom meste využili pri vstupe do regiónov. A hoci spočiatku bolo problémov dosť, spoločnosť sa dokázala vyrovnať so všetkými ťažkosťami. V roku 2005 spoločnosť podpísala zmluvu so sieťou supermarketov METRO, čím sa stala jednou z prvých spoločností poskytujúcich upratovacie služby pre supermarkety a hypermarkety. Zamestnancov spoločnosti do roku 2010 tvorilo viac ako 400 ľudí. Zamestnanci pracujú na miestach po celej Moskve. Už v roku 2012 ide "MAX CLEANING" do regiónov Ruska. Prvé pobočky sú otvorené v Krasnojarsku a Kazani. Kvalita profesionálneho upratovania kancelárií a obchodných centier predčí očakávania regionálnych zákazníkov. Spoločnosť sa priblížila k 10. výročiu svojho založenia so 700 zamestnancami. Všetky ďalšie skúsenosti dali jedinečné poznatky v oblasti čistenia.

Veľký význam má povesť firmy MAX CLEANING, ktorá vznikla v posledných rokoch. Vyžaduje si to brať do úvahy postoj každého zo zamestnancov k svojej práci.

Interakcia a komunikácia so zákazníkmi sú základnými zložkami úspechu. Je veľmi dôležité viesť evidenciu zmlúv so zákazníkmi, všetkých objednávok zákazníkov, ktoré odzrkadľujú ich potreby.

Flexibilná cenová politika, profesionálna úroveň zaškolenia personálu, používanie rôznych zariadení a chemikálií nám umožňuje zaujať vedúce postavenie v tomto sektore služieb.

Upratovacia spoločnosť poskytuje svoje služby po celej Ruskej federácii. Hlavnou časťou oblasti služieb je centrálna časť Ruskej federácie. Spoločnosť spolupracuje s mnohými veľkými právnickými osobami, ktoré sú uvedené nižšie na obrázku:

Ryža. 3. Klientske spoločnosti "MAX-CLEANING"

.1 Organizačná štruktúra spoločnosti

Spoločnosť MAX CLEANING pozostáva z rôznych divízií, ktoré vykonávajú rôzne funkcie a úlohy, organizačná štruktúra spoločnosti MAX CLEANING je znázornená na obrázku 4.

Ryža. 4. Štruktúra organizácie

Generálny riaditeľ a jeho zástupca riadia spoločnosť MAX-CLEANING, ktorá pozostáva z mnohých oddelení vrátane:

· Oddelenie práce s klientmi;

· Oddelenie prác.

Zákaznícky servis

Náplň práce s klientmi spoločnosti "MAKS-CLEANING" je rozsiahla: jej hlavnou úlohou je dlhodobá spolupráca a servis právnických osôb, analýza ich potrieb, úrovne a smerovania. Rokovanie s klientskymi firmami, oboznamovanie sa s podmienkami predaja služieb poskytovaných „MAX-CLEANING“, kontrola nad výkonom prác – to všetko je neoddeliteľnou súčasťou práce tohto oddelenia.

Klientska spoločnosť môže požiadať o "MAX-ČISTENIE" a využiť služby komplexného upratovania priestorov. Manažér spoločnosti pomôže uzavrieť zmluvu o dlhodobej spolupráci alebo zadať jednorazovú objednávku. Ďalej je povinný zistiť u klienta všetky potrebné informácie, a to:

Informácie o spoločnosti, ktorej je zástupcom;

Údaje o nehnuteľnostiach (priestoroch), ktoré potrebujú komplexné čistenie;

Túžba klienta vybrať si triedu upratovania;

Podmienky služby;

Špeciálne pripomienky k práci s priestormi (Všetky prijaté informácie spracováva manažér a sú prísne dôverné).

V prípade úspešného uzavretia dohody alebo objednávky výkon služby prejde na úsek prác, ktorého funkciou je včasné a kvalitné poskytovanie (výkon) upratovacích služieb.

Pracovné oddelenie

Toto oddelenie pozostáva zo staršieho majstra a upratovačiek, ktoré tvoria samostatné tímy. Po postúpení zmluvy (objednávky) konateľom firmy nadriadenému majstrovi nasleduje etapa rozdelenia prác na upratovaní priestorov medzi upratovačky-majstrov.

Upratovanie priestorov klienta sa vykonáva v stanovených lehotách uvedených v predtým uzatvorenej zmluve (objednávke). Správa o výkone služby sa podáva staršiemu majstrovi, ktorý hodnotí prácu každej upratovačky, ktorá je súčasťou tímu, ktorý toto upratovanie vykonával. Okrem toho sa vedúci predák zaväzuje informovať správcu účtu o stave tejto objednávky.

Potom kvalitu práce kontroluje sám klient. V prípade neuspokojivého hodnotenia manažér informuje vedenie spoločnosti, aby prijalo príslušné rozhodnutia.

V rámci vyššie opísanej analýzy činnosti oddelení spoločnosti MAX-CLEANING bol zostavený diagram obchodných procesov, ktorý je znázornený nižšie na obrázku 5.

Ryža. 5. Obchodný proces "MAX-CLEANING"

Obe oddelenia potrebujú prevádzková služba klientov a transakcií, automatizáciou pracovného toku, ako aj rýchlym príjmom reportovaných údajov a analytických informácií, aby sme mohli poskytovať včasné a vysokokvalitné služby.

1.2 Analýza softvéru a hardvéru oddelenia služieb zákazníkom a pracovného oddelenia

Každý správca účtov má osobný počítač, telefón a rôzne periférne zariadenia na prácu s potrebnými informáciami. Spoločnosť disponuje internetom, ku ktorému majú prístup všetci zamestnanci MAX-CLEANING. Nainštalované na všetkých PC operačný systém Windows 7 požadovaný balík Microsoft Office, ktorá zahŕňa Access, ako aj ovládače pre prácu s mnohými periférne zariadenia HP DesktJet. Softvér a hardvér oddelenia služieb zákazníkom a pracovného oddelenia sú znázornené na obrázku 6.

Ryža. 6. Softvérová spoločnosť "MAX-CLEANING"

Spoločnosť využíva sieť založenú na koncepte „klient-server“. Pre moderné DBMS sa architektúra klient-server stala de facto štandardom.

Základným princípom technológie „klient-server“ je rozdelenie funkcií štandardnej interaktívnej aplikácie do štyroch skupín:

funkcie zadávania a zobrazovania údajov;

Aplikačné funkcie špecifické pre danú oblasť;

· základné funkcie ukladania a správy zdrojov (databáz);

servisné funkcie.

Výhody tohto systému:

· Žiadna duplikácia programového kódu servera klientskymi programami.

· Keďže všetky výpočty sa vykonávajú na serveri, požiadavky na počítače, na ktorých je nainštalovaný klient, sú znížené.

· Všetky dáta sú uložené na serveri, ktorý je spravidla oveľa lepšie chránený ako väčšina klientov. Na serveri je jednoduchšie organizovať riadenie povolení tak, aby bol prístup k údajom povolený len klientom s príslušnými prístupovými právami.

Klient poskytne informácie konateľovi spoločnosti, ktorý si ich opraví na svojom PC pomocou Microsoft Word 2010, vytlačí zmluvu (objednávku) a dokument uchováva v papierovej forme. Hrozí teda strata všetkých potrebných informácií, vzniká problém ďalšieho hľadania informácií o klientovi, jeho priestoroch a kontaktoch. Okrem toho manažér nemá možnosť automaticky vypočítať nielen náklady na upratovanie v závislosti od triedy, veľkosti miestnosti a obdobia údržby zmluvy, ale ani počet tímov potrebných na včasné a vysoké -kvalitné čistenie priestorov.

Základnou myšlienkou je rozdeliť sieťovú aplikáciu na niekoľko komponentov, z ktorých každý implementuje špecifický súbor služieb. Komponenty takejto aplikácie môžu bežať ďalej rôzne počítače, vykonávajúci funkcie servera a/alebo klienta. To zlepšuje spoľahlivosť, bezpečnosť a výkon sieťových aplikácií a siete ako celku. Mnou vyvinutý modul informačného systému pre spoločnosť MAX-CLEANING pomôže zvýšiť ziskovosť podniku hĺbkovou analýzou informácií o jeho zákazníkoch, predajných systémoch, umožní vedeniu spoločnosti sledovať kľúčové ukazovatele kvality práce vykonávanej na základe zmluvy, ktorá je potrebná na prijímanie strategicky dôležitých obchodných rozhodnutí a efektívne hodnotenie práce každého zamestnanca.

Cieľom mojej záverečnej klasifikačnej práce je vyvinúť modul informačného systému pre účtovníctvo pre komplexné upratovanie rôznych priestorov.

Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vykonať nasledujúce úlohy:

Analyzujte činnosť spoločnosti "MAKS" na čistenie;

Vytvorte zoznam požiadaviek na vývoj databázy;

Vytvorte databázu pomocou metódy ER diagramu a nástroja Erwin CASE;

Implementujte dotazy na manipuláciu s údajmi v databáze.

Vyvíjaný modul informačného systému musí spĺňať tieto požiadavky:

· Vytvárať a uchovávať údaje o zmluvách s automatickým výpočtom ceny služby za obdobie trvania zmluvy;

· Vytvárať a uchovávať údaje o objednávkach s automatickým výpočtom nákladov na upratovanie v závislosti od veľkosti miestnosti a triedy upratovania;

· Zaznamenajte údaje o každom čistení;

Uchovávajte informácie o kvalite čistenia každého zamestnanca brigády;

Vypočítajte hodnotenie výkonu tímu pre manažéra spoločnosti;

· Automatický výpočet počtu posádok potrebných na upratovanie priestorov.

Predpokladám, že zavedením takéhoto systému sa zvýši rýchlosť spracovania všetkých potrebných dokumentov pre služby upratovacej firmy, ako aj zníženie chybovosti pri práci s klientmi.

Na riešenie úloh v záverečnej klasifikačnej práci sa používajú:

· metóda návrhu databázy - ER modelovanie. Ide o grafický popis predmetnej oblasti v zmysle „objekt – majetok – vzťah“. Použitie modelovania ER poskytuje mnoho výhod: robí analýzu predmetnej oblasti cielenejšou a špecifickejšou; umožňuje navrhnúť AIS bez odkazu na konkrétny cieľový DBMS a kedykoľvek ho vybrať; pri zmene použitej DBMS nie je potrebné vykonávať návrh znova, stačí vykonať krok prenosu ER modelu do cieľového (ak Vami zvolenú cieľovú DBMS podporuje tento CASE nástroj, tak napr. prechod sa vo všeobecnosti vykoná automaticky);

· PRÍPAD – znamená Erwin. Výhodou je možnosť vytvárať diagramy štruktúry databázy, ktoré umožňujú automaticky riešiť problémy súvisiace so zachovaním jej integrity, ako aj nezávislosť logického modelu od použitého DBMS, čo umožňuje aplikovať generické metódy pre jeho export do konkrétnych DBMS.

· MS Access DBMS je vybraný ako cieľový DBMS. Access je systém správy relačných databáz, ktorý obsahuje všetky potrebné nástroje na vytvorenie lokálnej databázy, zdieľanej databázy lokálna sieť so súborovým serverom alebo databázou na SQL serveri, ako aj na vytváranie užívateľských aplikácií, ktoré s týmito databázami pracujú. DBMS prístup zahŕňa množstvo a množstvo relatívne samostatných softvérových nástrojov zameraných na vytváranie databázových objektov a užívateľských aplikácií. Nástroje grafického dizajnu umožňujú užívateľovi vytvárať databázové objekty a aplikačné objekty pomocou mnohých grafických prvkov bez programovania.

2. Dizajnová časť

.1 Popis predmetnej oblasti

Spoločnosť má v Moskve vlastný vozový park, ktorý zahŕňa 5 vozidiel VOLVO, ako aj 6 vodičov priradených ku každému vozidlu. Tímy (3) vykonávajúce komplexné upratovanie priestorov, každý v počte 3 osoby.

Služby spoločnosti:

· Komplexné upratovanie priestorov (obchodných, priemyselných, skladových a priemyselných);

Klient, ktorý môže byť len subjekt, označuje zamestnanca spoločnosti „MAKS“ na pozícii vedúceho zákazky. Spoločnosť poskytuje svoje služby ako na žiadosť samotného klienta, tak aj dlhodobo (od 7 dní a viac).

S manažérom objednávky klient prerokuje nasledovné:

Klient poskytuje údaje o priestoroch, ktoré potrebujú údržbu (typ priestorov, plocha, umiestnenie);

Cena meraná v rubľoch je určená v zmluve (100% platba vopred):

Ø Na žiadosť klienta (jednorazovo) - závisí od oblasti priestorov, typu čistenia a počtu zapojených tímov.

Ø Na dlhú dobu - závisí od servisného obdobia, frekvencie a oblasti miestnosti.

・Osobné údaje zákazníka

・Informácie o miestnosti

Životnosť

Počet zapojených tímov

Kvalitu služieb bude kontrolovať klient a pracovník spoločnosti, ktorý kontroluje výsledok práce tímu. V prípade zhodného, ​​neuspokojivého hodnotenia klienta a zamestnanca bude pracovná skupina pokarhaná až do prepustenia vrátane.

Výber áut dostupných vo vozovom parku spoločnosti vykoná špecialista na výber vozidiel. Ocení požadované množstvo brigády na obsluhu priestorov a vozidiel potrebných na prepravu pracovnej skupiny na miesto určenia. Výber strojov sa vykonáva bezprostredne po údajoch poskytnutých v priestoroch klienta pred uzavretím zmluvy.

.2 Štúdia realizovateľnosti metód vývoja a implementácie

Pre návrh databázy servisné stredisko Bolo rozhodnuté použiť metódu ER-diagramu. Tento spôsob návrhu som si vybral na základe nasledujúcich faktorov:

Metódu ER-diagramu nás naučili v disciplíne Databáza.

Metóda návrhu pomocou ER diagramov má množstvo výhod, konkrétne viditeľnosť; schopnosť navrhnúť databázu s veľkým počtom objektov a atribútov;

ER-diagramy poskytujú príležitosť na presnejšiu analýzu predmetnej oblasti;

Znižujú sa požiadavky na znalosť jazyka SQL.

Model ER je založený na troch prvkoch:

Esencia

Atribút

Ako databázový počítačom podporovaný návrhový systém som si vybral ERwin Data Modeler.

Ako DBMS bol vybraný Microsoft Access. Tento DBMS som si vybral na základe nasledujúcich faktorov:

Microsoft Access ma naučili počas školenia;

Access vám umožňuje rýchlo a jednoducho vytvárať tabuľkové dotazy;

Pri spracovaní údajov Access používa dopytovací jazyk SQL, ktorý ma naučili aj v disciplíne Databáza.

.3 Návrh databázy

Fáza návrhu konceptu

Popis entít.

Výber entity.

Popis odkazov.

Esencia		Esencia
Priestory	Za predpokladu
	Podávajte	zamestnancov
	Potreba (v cene)
	vystavený
	konzultovali	zamestnancov
	znamenia
	sadzby
zamestnancov	Rozlíšiť
	súhlasiť
	Hrať
	ovládanie
	Hrať
	Dovoľuje

2.4 Koncepčný dátový model v štandarde Chen

2.5 ER diagram v prostredí ERwin

.6 Analýza modelu

Zložený atribút: - nie

Atribút s viacerými hodnotami: Telefón (spoločnosť, zástupca)

Odvodený atribút:

Objednávka - cena = Typ upratovania (cena) * Izba (plocha)

Dohoda - cena = Dohoda (termín služby / frekvencia) * Priestory (plocha)

Rekurzívne odkazy: - nie

Vzťah 1:1: Objednávka vyžaduje čistenie

Redundantné pripojenia: áno

Subjekt Zástupca spoločnosti sa objaví:

Klient konzultuje s pracovníkom

Klient hodnotí Upratovanie

Klient podpisuje Zmluvu

Zákazník zadá objednávku

Priestory sú udržiavané zamestnancami

Priestory sa upratujú

Zamestnanci plnia Objednávku

Zamestnanci dohliadajú na upratovanie

Zmluva zaväzuje Upratovanie

M:n pripojenie: áno

Zamestnanci upratujú

Ryža. 8. Finálny model v Erwinovi

7 Fáza fyzického návrhu

Dátová schéma v prostredí vybranej DBMS

Ryža. 9. Schéma databázy

2.8 Realizácia základných dopytov

čistenie manipulácie s databázou

Ryža. 9. Realizácia hlavných požiadaviek

Zobrazenie zoznamu zmlúv pre manažérov spoločnosti

Táto požiadavka Vám umožní zobraziť zoznam ním vystavených zmlúv podľa osobného čísla vedúceho, ktorý zadáva užívateľa. Takáto požiadavka vám umožní rýchlo zobraziť informácie o práci konkrétneho manažéra spoločnosti.

Employees.Tab_Number, Employees.Meno, Employees.Phone, Employees.Pozícia, Employees.Department_Number, Contract.Agreement_Number OD Zamestnancov VNÚTORNÉ PRIPOJENIE Zmluva ON Employees.Tab_Number = Contract.Tab_Number WHERE (((zamestnanecké číslo[Tab_Number) manažéra :)));

Prezeranie hodnotenia práce upratovačiek-majstrov

Táto žiadosť bude zaslaná na nahliadnutie do hodnotenia práce upratovačiek-majstrov. Podľa posudku zadávateľa a konateľa spoločnosti je možné uplatniť pripomienky a opatrenia na zamedzenie ďalších chýb v práci upratovačiek.

(SELECT Employees.Name, Employees.Position, Cleaning.Customer_Rate, Cleaning.Manager_Hating, Employees.Team_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Zamestnanci VNÚTORNÉ PRIPOJENIE Dc_Employee ON Employees.Tab_Number = DecberTlean_Employ.Zamestnanec_Dec. Cleaning.Cleaning_number)=[Zadajte číslo čistenia]));

Zobrazenie zoznamu zákaziek podľa typu zadaného čistenia

Táto požiadavka vám umožní zobraziť podrobnosti o objednávke vykonanej klientom.

VYBERTE [Typ čistenia].[Trieda čistenia], [Typ čistenia].Cena, Objednávka.Číslo_objednávky Z [Typ čistenia] Objednávka VNÚTORNÉHO SPOJENIA ZAPNUTÁ [Typ čistenia].[Trieda čistenia] = Objednávka.[Trieda čistenia] WHERE (( [ Typ čistenia].[Trieda čistenia])=[Zadajte triedu čistenia:]);

Vyhľadajte v databáze firmu - klienta

Táto požiadavka umožní zamestnancovi zadať názov spoločnosti klienta a zobraziť zoznam už vykonaných zmlúv a objednávok, ak existujú. Vďaka takejto požiadavke bude možné vyhnúť sa opätovnému zadávaniu údajov o spoločnosti klienta.

VYBERTE klienta.[Názov spoločnosti], Klient.Právna_adresa, Klient.Telefón_spoločnosti, [Zástupca spoločnosti].Meno, [Zástupca spoločnosti].E-mail FROM VNÚTORNÉ PRIPOJENIE klienta [Zástupca spoločnosti] ON Klient.TR = [Zástupca spoločnosti].TR WHERE ( ((Zákazník.[Názov spoločnosti])=[Zadajte názov spoločnosti:]));

Vyhľadajte nedokončené / nedokončené objednávky

Tento dotaz vám umožní zobraziť zoznam dokončených a nesplnených objednávok podľa stavu zadaného používateľom.

SELECT Objednávka.Číslo_Objednávky, Stav.Objednávky, Objednávka.V_Dátum, Objednávka[Trieda čistenia], Objednávka.Dátum_Dátumu FROM Objednávka WHERE ((((Stav.Objednávky)=[Zadajte stav objednávky:]));

Zoznam priestorov podľa typu

Tento dotaz vám umožní zobraziť zoznam miestností podľa zadaných

typ izby užívateľom.

VYBERTE Miestnosti.Adresa, Miestnosti.Oblasť, Miestnosti.Typ, Miestnosti.NC FROM Izby WHERE (((Izby.Typ)=[Zadajte typ izby:]));

Zoznam zmlúv s dobou poskytovania služieb dlhšou ako 30 dní

Tento dotaz vám umožní zobraziť zoznam zmlúv, ktorých doba služby presahuje 30 dní.

SELECT Zmluva.Číslo_zmluvy, Zmluva.Dátum_objednávky, Zmluva.Adresa, Zmluva.[Obdobie poskytovania služby (dni)]OD Zmluvy WHERE (((Zmluva.[Doba poskytovania služby (dni)])>30));

· Vypočítajte náklady na objednávky

Táto požiadavka vám umožní zobraziť cenu objednávky podľa čísla zadaného používateľom. Vďaka tejto požiadavke bude možné predísť chybám pri kalkulácii nákladov na objednávky.

SELECT Číslo objednávky, ([Typ upratovania].[Cena]+[Typ upratovania].[Počet posádok na jednotku plochy])*[Miestnosti].[Oblasť] AS Cena_Objednávky, Objednávka.[Trieda upratovania], Objednávka. Stav Z izieb VNÚTORNÉ PRIPOJENIE ([Typ čistenia] VNÚTORNÉ SPOJENIE Objednávka ZAPNUTÁ [Typ upratovania].[Trieda upratovania] = Objednávka[Trieda upratovania]) ZAPNUTÉ Miestnosti.Adresa = Objednávka.Adresa WHERE (((Order.Číslo_objednávky)=[Zadajte číslo objednávky :)));

Automatizované pracovné stanice

požiadavky na výkon

Zoznam vygenerovaných prehľadov

4.4.2. Požiadavky na systém plánovania a riadenia výroby

Informačný systém by mal zabezpečovať plánovanie podnikových zdrojov a riadenie zákazkovej výroby.

Požiadavky na funkčnosť IS:

1. Konfiguračný manažment hotových produktov (FP):

Udržiavanie regulačných a referenčných informácií o zložení GP s možnosťou špecifikácie obdobia platnosti špecifikácie a s možnosťou byť vo výrobe GP s niekoľkými rôznymi špecifikáciami;

Vedenie regulačných a referenčných informácií o technológii výroby produktov, ktoré sú súčasťou GP s možnosťou upresnenia doby technologickej relevantnosti a s možnosťou byť pri výrobe GP viacerými rôznymi technológiami;

2. Riadenie predaja:

Prezeranie histórie vzťahov so zákazníkmi;

Registrácia/úprava žiadosti klienta s uvedením zoznamu GP, objemov, dátumu odoslania, predajnej ceny a prípadných dodatočných podmienok;

Prezeranie aktuálnych ekonomických ukazovateľov (kalkulácie) objednaného GP;

3. Plánovanie výroby:

Vytvorenie harmonogramu dostupnosti zariadení s uvedením počtu dostupných štandardných hodín pre každý deň plánovacieho obdobia;

Vytvorenie plánu výroby s uvedením vyrobeného produktu, jeho množstva, použitého vybavenia, rozdelenia na každý deň plánovacieho obdobia;

Tvorba plánu pre potreby výroby materiálov a komponentov;

Kontrola a riadenie zaťaženia zariadení podľa vygenerovaného plánu výroby;

Vykonávanie úprav výrobného plánu počas jeho realizácie;

Plán-skutočná analýza výrobného plánu;

4. Riadenie výroby:

Tvorba úloh na zmeny (pracovné príkazy) na výrobu produktov;

Priradenie/preradenie dodávateľov na výstroje a stanovenie vyhotovenia výstrojov s uvedením počtu vyrobených výrobkov, počtu chybných výrobkov a dôvodov sobáša;

Riadenie skladovania a pohybu inventárnych položiek (zásob a materiálu) vo výrobe;

5. Riadenie dodávok:

Na základe plánu potreby materiálov a komponentov vytvorenie žiadosti o nákup s uvedením dodávateľa, sortimentu tovaru a materiálov, množstva a dodacej lehoty;

Tvorba nákupných objednávok na základe jednotlivých objednávok tovaru a materiálu z oddelení;

Monitorovanie a sledovanie procesu plnenia nákupných objednávok;

Prevádzková kontrola rezíduí;

Analýza plánov a faktov dodávok;

6. Riadenie nákladov:

Tvorba plánovaných (normatívnych) nákladov na GP;

Stanovenie skutočných výrobných nákladov;

Výpočet skutočných nákladov na GP;

Plán-skutočná analýza nákladov.

Požiadavky na výpočet štandardných nákladov na objednávku

Štandardné náklady na produkt a celú objednávku sa vypočítajú nasledujúcim spôsobom:

1. Priama materiálová zložka štandardnej ceny produktu sa tvorí na základe informácie o štandardnom zložení tohto produktu (špecifikácia) a stanovených diskontných cenách tovarov a materiálov zahrnutých v tejto špecifikácii. Pre špecifikáciu je povolené použiť niekoľko položiek materiálových nákladov.

2. Výška priamych miezd je vypočítaná na základe štandardného prevádzkového zloženia produktu. Stanovuje sa: štandardná dĺžka trvania každej operácie, profesia pracovníka potrebná na túto operáciu, ako aj kategória pracovníka. Do systému sa zadávajú aj peňažné sadzby normohodiny podľa profesií pracovníkov a ich kategórií.

3. Normatívna hodnota nepriamych nákladov sa vypočíta ako percento z daného základu (hodnota priamych nákladov na určený artikel).

Na vykonanie tohto výpočtu musia byť v informačnom systéme dostupné tieto údaje:

1. Špecifikácia výroby výrobku (ako aj špecifikácia výroby všetkých polotovarov vlastnej výroby zahrnutých v tomto výrobku);

2. Technológia výroby výrobku a polotovarov v ňom zahrnutých: aké operácie by sa mali vykonať a v akom čase. Okrem toho je pre každú operáciu špecifikovaná profesia a kategória pracovníka potrebná na jej realizáciu (na uvoľnenie tohto konkrétneho produktu);

3. Protokol účtovných cien za použitý tovar a materiál;

4. Peňažné sadzby štandardných hodín pre profesie a kategórie.

Požiadavky na výpočet skutočných nákladov na objednávku

Skutočné náklady na produkt a celú objednávku sa vypočítajú nasledujúcim spôsobom:

1. Priame materiálové náklady na uvoľnenie produktu sú vypočítané na základe skutočných údajov o spotrebe materiálov dielňou pre výrobné etapy. V tomto prípade sa najskôr vypočítajú náklady na všetky polotovary zahrnuté v tomto výrobku. Ocenenie sumy sa vykonáva v súlade s metodikou prijatou v účtovnej politike podniku.

2. Mzdy pracovníkov priamej výroby sa vypočítavajú na základe údajov o uzatváraní zákaziek. V prípade, že sa nevedie evidencia zákaziek v IS, mzdy súvisia s priamymi nákladmi podliehajúcimi rozdeľovaniu, t.j. sa rozdeľuje medzi vyrábané produkty podľa určitého základu.

3. Odpisy priameho výrobného zariadenia sú zahrnuté do priamych nákladov, ak je pre každú etapu uvedené zariadenie (stroj) používané v tejto etape.

4. Priame náklady, ktoré sa majú rozdeliť:

Základné materiály, ktoré sa spotrebúvajú menej často ako pri každom stupni spracovania (napríklad chemikálie, ktorých množstvo na jednotku produkcie je také malé, že nemá zmysel brať do úvahy ich prierezovú spotrebu ani pri tomto tempe);

mzdy pracovníkov pri absencii informácií o ich rozdelení podľa divízií;

Odpis priameho zariadenia v prípade, že je k dispozícii len jeho celková mesačná suma bez členenia podľa spracovateľských jednotiek.

Takéto náklady sa priraďujú k vyrobeným produktom podľa zvolenej distribučnej základne (napríklad v pomere k priamym nákladom na materiál).

1. Všeobecné výrobné náklady (účet BU 25): sa rozdeľujú na vyrobené produkty v pomere k zvolenej distribučnej základni. Podiel takýchto nákladov môže alebo nemusí zostať súčasťou nedokončenej výroby v súlade s účtovnou zásadou prijatou podnikom.

2. Všeobecné obchodné náklady a predajné náklady (účty 26 a 44) sa účtujú ako náklady bežného obdobia a súvisia s predajnými nákladmi. Rozdelenie takýchto nákladov do nákladov na hotové výrobky je možné vidieť pomocou špeciálnej správy.

Požiadavky na výkon informačného systému

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Požiadavky na spoľahlivosť

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Požiadavky na zabezpečenie spoľahlivého (udržateľného) fungovania Informačného systému

Spoľahlivé (trvalé) fungovanie Informačného systému musí byť zabezpečené implementáciou súboru organizačných a technických opatrení Zákazníkom, ktorých zoznam je uvedený nižšie:

1. Organizácia neprerušiteľný zdroj napájania technické prostriedky;

2. Používanie licencovaného softvéru;

3. Pravidelné vykonávanie odporúčaní Ministerstva práce a sociálneho rozvoja Ruskej federácie, stanovených vo vyhláške z 23. júla 1998 „O schválení medziodvetvových štandardných časových štandardov pre údržbu PC a kancelárskej techniky a údržbu“. softvérové ​​nástroje»;

4. Pravidelné plnenie požiadaviek GOST 51188-98. "Ochrana dát. Testovanie dostupnosti softvéru počítačové vírusy»;

5. Pravidelné zálohovanie databáz Informačného systému prostredníctvom samotného Informačného systému alebo prostredníctvom používaného systému správy databáz.