Tretieho najväčšieho operátora účastníckej základne v Rusku, VimpelCom (značka Beeline), vedie od januára 2018 nový líder – Vasil Latsanich. Predtým zastával kľúčové pozície v inej telekomunikačnej spoločnosti - MTS. Či bude nový líder kopírovať štýl riadenia konkurentov, či bude vyriešená otázka predaja infraštruktúry operátora, ako je to s predajňami Euroset, ktoré operátor zdedil a aká je úloha štátu v telekomunikačnom priemysle – na tieto otázky dostali odpovede. od nového generálneho riaditeľa VimpelCom Vasyla Latsanicha.

Len leniví si v posledných rokoch nevšimli, že u kedysi druhého najväčšieho operátora v Rusku z hľadiska predplatiteľskej základne dochádza k mimoriadne negatívnym trendom. Intrigy akcionárov, značná zadlženosť a nutnosť šetrenia, a teda nedostatočné investície a výpadky v kvalite siete, vysoká fluktuácia zamestnancov a čiastočné znižovanie, nedostatok vlastného retailu a ochota všetko outsourcovať – to všetko je najnovšia história VimpelCom . Nový líder to bude mať ťažké, no náš dnešný hrdina v tom vidí svoj cieľ. Okrem toho má bohaté skúsenosti v oblasti telekomunikácií.

Vasil Latsanich stojí na čele PJSC VimpelCom od 10. januára 2018. Má bohaté skúsenosti v oblasti telekomunikácií, IT-technológií a digitálnych služieb. V telekomunikačnom priemysle pôsobí od roku 2001, najmä na vedúcich pozíciách v skupine spoločností MTS, kde v posledných rokoch pôsobil ako viceprezident pre stratégiu a marketing v moskovskej centrále MTS. V tejto pozícii bol Vasil Latsanich zodpovedný za obchodné a strategické iniciatívy spoločnosti, ako aj za transformáciu zákazníckej skúsenosti a digitálny rozvoj.

Vasyl Latsanich predtým zastával viacero pozícií v oblasti marketingu a rozvoja predaja v ukrajinskej a ruskej divízii Coca-Coly, kde bol zodpovedný za rozvoj globálnych značiek a produktov spoločnosti na regionálnych trhoch.
Vasyľ vyštudoval Vyšší štátny inštitút N. Lysenka vo Ľvove. Má titul MBA z London Business School.

- V MTS ste pracovali približne 16 rokov. Mysleli ste si, že sa jedného dňa stanete šéfom Beeline?

Samozrejme, nikdy som o tom nepremýšľal. A nikdy som si to nepredstavoval. Beeline bol pre mňa vždy zaujímavý, ale vždy bol ďaleko.

Vo VimpelCom pracujete tri mesiace. Existujú nejaké zásadné rozdiely v prístupe firiem k podnikaniu? Ako veľmi sa líši firemná kultúra?

Prirodzene, rozdiely sú, ale sú menšie, ako som čakal. Stále ide o veľmi podobné organizácie s rovnakou technologickou platformou, rovnakými trhovými príležitosťami a čo je zaujímavé, s prekrývajúcimi sa ľuďmi vrátane vedúcich pracovníkov. Samozrejme, firemná kultúra je v niektorých nuansách iná. Vidíme rôzne pozície operátorov a ich odlišné správanie, ako aj rôzne ciele.

Rád by som poznamenal, že Beeline je mladá a živá organizácia. Prejavuje sa to v správaní. Mimochodom, najväčší rozdiel medzi operátormi medzi sebou je spojený s páskovaním. Do istej miery sme sa už stali značkovými spoločnosťami. Ako marketér tomu veľmi dobre rozumiem. A tím a firemná kultúra túto značku podporujú a rozvíjajú. Značka Beeline podľa mňa dáva viac príležitostí, je flexibilnejšia ako značka MTS. V tomto zmysle sú oba prístupy k trhu a trhová prítomnosť konkrétnej značky determinované aj jej históriou a jej špecifikami.

- Aké sú pre vás momentálne kľúčové úlohy?

Tento rok robíme niečo, čo je podľa mňa podľa definície externých ľudí nemožné. Zdvojnásobujeme náš maloobchod. A pripomínam, že predchádzajúcu časť retailu, teda polovicu, sme vybudovali za viac ako 20 rokov. Teraz však otvárame rovnaký počet predajní za 9 mesiacov. Toto je super úloha. Naozaj dúfam, že bude najlepší nielen medzi operátormi, ale aj medzi všetkými sieťami predávajúcimi prenosné zariadenia. Potom ho tiež aktívne zreformujeme a sprístupníme online. Naším konečným cieľom je skutočne sa stať viac závislým na internete práve z hľadiska zobrazovania maximálneho počtu našich akcií spotrebiteľovi: nákup, predaj, servis – to všetko je online.

- A ako plánujete rozvíjať online predaj?

Svetlá budúcnosť je prakticky budúcnosťou bez obchodov. Internetový obchod v maloobchode Beeline, ktorý bol objemom aj obratom oveľa menší ako teraz, aj minulý rok zaberal 1-3 % bodu. Teraz už dosahuje 10 % a samotný maloobchod počas tejto doby vzrástol. To znamená, že sa nám darí nielen rásť v maloobchode, ale posúvať ďalšiu časť tohto rastu smerom k internetovému obchodu. A musím uznať, že Beeline sa v tomto smere prebudila dosť neskoro, no veľmi dobre naberá na obrátkach. Verím, že percento online obchodovania v rámci tohto maloobchodu ešte porastie a v svetlej budúcnosti znížime počet predajní. Ale teraz nepoviem, kedy to bude. Bude to závisieť od trhu a konkurencie. A potom presunieme časť obchodných operácií smerom k internetovému obchodu a vo vlastných predajniach vyvinieme model showroomu, kde sa môžete prísť naučiť niečo nové. Skúsenosti s obchodovaním budú dôležitejšie ako samotný obchod.

- Čo myslíš pod pojmom "showroom" model?

To je to, čo môžete vidieť napríklad v obchodoch Apple. Často dávam tento príklad svojim kolegom. V obchodoch Apple sa predáva veľmi málo produktov, no vždy sa nájde veľa ľudí, ktorí na tieto produkty jednoducho ukážu prstom, zhruba povedané. Je to veľmi podobné autosalónu, kde sa prídete zoznámiť s produktom auta. A spravidla na ňom okamžite neopustíte obchod.

Verím, že pôjdeme cestou, ktorú vyšliapali naši kolegovia. Až neskôr sme sa do toho dostali. Toto je servisný supermarket. Napríklad rýchly rozvoj posledných dvoch rokov je príslušenstvo. Sú žiadanejšie ako telefóny. Počas životnosti telefónu sa vystrieda niekoľko krytov, niekoľko párov slúchadiel a to všetko treba niekam zobrať. Puzdrá aj slúchadlá sú dotykové. Chcú vidieť, vyskúšať, vyskúšať a nie len nakupovať klikaním na internete. Toto je showroom - príďte, uvidíte, vyskúšajte. Buď si ho kúpte tam alebo objednajte online. Z pohľadu služieb - určite: finančné, poistné. Nielen poistenie telefónu, ale v zásade všetky druhy poistenia. To je biznis, ktorý poistenie nedokáže vyriešiť samo, pretože poisťovníctvo nemá také obchodné reťazce ako my. Pre zvyšok, napríklad pre supermarket, nie sú zaujímavé, pretože je tam veľa rozruchu a počas tejto doby musia v supermarkete prejsť obrovské toky. A my sme podľa mňa perfektne vyladení a ako na to môže byť retail pohodlnejší ako bankový retail.

- Rozumiem tomu správne, že vo vašich salónoch je možné dať si „coffee to go“, ako je to napríklad na čerpacích staniciach?

Samotný obchod naozaj nie je len obchod, ktorý predáva telefóny. Je to veľmi nudné. Obchody, kde si môžete zmeniť tarifu? Je to o to nudnejšie. Súčasný formát obchodu sa vyvíja a experimenty, ktoré v poslednej dobe robíme, sú len našimi pokusmi nájsť ďalšie nové formáty. Už som povedal, že našou úlohou nie je vybudovať ďalšiu maloobchodnú predajňu, ale zlepšiť ju. Naše kancelárie musia byť tie najlepšie. Čo ich robí lepšími? Budeme lepšie predávať telefóny? Nie Všetci sú rovnakí. Budeme mať lepších predajcov? Dúfam, samozrejme, ale nemôžete sa na to spoliehať. Budeme mať najlepšie miesta? Všetky miesta sú rovnaké. Čo teda môžete urobiť, aby ste sa zlepšili? Vzhľadom na formát. Vzhľadom na modernosť služieb a nové metódy práce s klientmi. Toto budeme robiť ako prvé. A medzi tým sú naozaj ďalšie a nové služby, vrátane tých, ktoré majú konkurenti. Môže to byť káva, môže to byť multimédia a oveľa viac. Budeme experimentovať a zatiaľ nepoznáme recept, aký bude maloobchod, aké budú obchody. Budeme hľadať.

A kedy spustíte fázu optimalizácie offline maloobchodu a zatvoríte časť predajní? Vzhľadom na to, čo ste práve povedali, Beeline zjavne nemá nič spoločné s takou veľkou sieťou.

Vývojová fáza prejde do fázy rekonštrukcie. Je to jasné. Zníženie počtu salónov je nevyhnutné. Časť z nich prejde do formátu showroomov s veľkým a dobrým sortimentom tovaru, služieb a ďalšou interakciou so zákazníkmi prostredníctvom doručovania na malé miesta, ktoré budú roztrúsené po krajine. Ale nebudú to tie veľké obchody s množstvom zásob, s množstvom zamestnancov spojených s týmito obchodmi. Dúfame, že týmto spôsobom bude optimalizácia efektívnejšia. Najprv musíme urobiť dobré offline net. Do konca leta tuším dokončíme etapu rozdelenia a pristátia salónov časti Euroset. Potom sa začnú naše kroky experimentovania, vývoja a reformácie. Asi by to malo trvať aspoň rok. Musíme dať všetkému zmysel. A nakoniec sa z nás stane operátor bez maloobchodu, alebo aspoň bez maloobchodu, na ktorý sme všetci zvyknutí.

Myslíte si, že maloobchodný trh sa po najnovších obchodoch uberá cestou operátorského maloobchodu? Je možné v tomto prípade očakávať výskyt takých produktov ako v Európe a Amerike, keď sa predplatiteľovi predá zmluva so smartfónom a dotovanými zariadeniami?

V skutočnosti sa to už stalo. Na tomto trhu neexistujú nezávislí hráči. Čo sa týka vašej otázky ohľadom dotácií, všetko závisí od solventnosti obyvateľstva. A nie je príliš vysoká. V Európe a USA platia predplatitelia oveľa viac. V skutočnosti však neplatia za komunikačné služby, ale za splátkový kalendár zariadenia, ktoré si kúpili. Platia za nové modely iPhone, Samsung atď. Podiel nákladov na komunikáciu je mimoriadne zanedbateľný.

A čo mienite robiť s hlavným predmetom podnikania spoločnosti? Beeline nedávno stratil druhé miesto z hľadiska počtu predplatiteľov MegaFon a Tele2 aktívne získava základňu predplatiteľov.

Problém s predplatiteľskou základňou je zábavná matematika, ale pre mňa nie je zaujímavá. Opýtajte sa svojich kolegov na trhu, či ich to znepokojuje alebo nie? Som si istý, že sa neboja a robia to veľmi správne. Počet predplatiteľov v jednom čase bol najdôležitejším ukazovateľom rozvoja operátora v štádiu rastu penetrácie, prvý predaj SIM karty, potom druhý predaj SIM karty do druhého zariadenia, potom pred predajom druhú SIM kartu do dual SIM zariadenia – to všetko bolo veľmi dôležité. O toto sme medzi sebou bojovali a teraz sa boj skončil. Nemá zmysel naháňať sa za sim kartami. Ak sa niekomu hýbu základne, tak sa to na príjmoch neodráža - tak je to s MTS. Kolegovia mali minulý rok skvelý a na konci roka vykázali dobrý finančný výsledok, keď sa oproti základu posunuli o 2 % nižšie. Tento 2% základ nie je dôležitý, pretože môže ísť o SIM karty, ktoré používal málokto. Beeline má tiež takéto SIM karty, ako každý operátor.

- Čo sa deje v biznise spoločnosti VimpelCom s vežami? Stále platí rozhodnutie o predaji veží a stožiarov?

Nevylučujeme predaj vežového biznisu. Všetko je tu o cene. Nikto nám neponúkol cenu, ktorú sami považujeme za racionálnu. Sme však otvorení rokovaniam.

- Aký máte názor na blokovanie telegramu? Ako to ovplyvňuje odvetvie, spoločnosť a vás osobne?

Použil som Telegram, ako aj iné populárne messengery na trhu. Momentálne to nebudem používať. Nevnímam to ako osobnú tragédiu. Vďaka Bohu, že existujú aj iní poslovia.

- Ale čo početné telegramové kanály?

Myslím si, že kanály migrujú do iných messengerov a aplikácií, nestratia sa. Otázkou je, že to bolo vhodne implementované a stalo sa z toho zvyk. Teraz sa zvyky musia zmeniť.

Čo sa týka dopadu na firmu, ide o krátkodobý výpadok návštevnosti v rámci niekoľkých percent. Pre nás to nie je veľmi bolestivé, pretože, ako dokonale chápete, väčšina prenosu v rámci balíkov nie je priradená konkrétnym aplikáciám a zdrojom, sú jedným. Okrem toho prevádzka telegramu obsadila veľmi malý podiel našich predplatiteľov. My si to však všimneme. Predpokladám, že ľudia, ako ja, prejdú na iných poslov. Potom bude premávka obnovená. Samozrejme, toto je politika krajiny, politika zákonodarcu, my tieto požiadavky plníme. Táto cesta bola zvolená. Čo sa týka dopadu na priemysel, čo sa stane s instant messengermi vo všeobecnosti? Ak Telegram nedokáže alebo nechce splniť požiadavky regulátora, ako sa zachovajú ostatní poslovia, pretože podobné požiadavky im budú s najväčšou pravdepodobnosťou skôr či neskôr predložené. Ak tiež nevyhovujú, môžu mať rovnakú cestu ako Telegram. Potom budú noví poslovia. Sú medzi nimi aj takí, ktorí budú spĺňať požiadavky zákona.

- Mimochodom, čo sa stane s messengerom, ktorý bol spustený v rámci projektu Veon?

Messenger funguje. Zatiaľ naňho nebola kladená žiadna požiadavka, ktorá by mu znemožňovala prácu. Je to pre nás dobrá príležitosť. Donedávna sme sa na messengerov pozerali skepticky, pretože sme chápali, že získať podiel na tak vysoko konkurenčnom trhu je nesmierne ťažké, no v nových podmienkach môže mať náš Veon druhý dych. Teraz platforma pokračuje vo vývoji na dvoch aplikáciách – na Veone a na My Beeline. Oba tieto paralelné vývojové trendy vnímame ako zaujímavé a s vysokým potenciálom.

- Vidíte, ako bola telegramová prevádzka prerozdelená v prvých dňoch po začatí blokovania?

Je to paradoxné, ale videli sme, že návštevnosť v Telegrame sa zvýšila. Je možné, že ľudia sa jednoducho hromadne lúčili. V poslednej dobe sme tiež zaznamenali dosť zvláštny nárast návštevnosti cez Skype. Navyše nemôžeme pochopiť, či ide o video, zvuk alebo messenger. U iných populárnych sme výrazné odchýlky nezaznamenali Viber messenger a whatsapp.

V jednom z rozhovorov ste povedali, že od štátu očakávate jasné a zrozumiteľné pravidlá hry. čo presne tým myslíš?

Vidíme veľkú potrebu aktívneho konania zo strany štátu. Ale nielen v prohibičnej sfére, ale aj v regulačnej a permisívnej časti. Napríklad spoločnosť PJSC získala VimpelCom veľké množstvo rôzne frekvencie, kúpené licencie, pravidelne platí za ich používanie v celej krajine. Zároveň niektoré z týchto licencií nemožno použiť, pretože sa na nás vzťahujú určité obmedzenia. Keď sme tieto frekvencie kupovali, hovorilo sa, že buď budú uvoľnené a poskytnuté nám, alebo budú premiestnení súčasní odberatelia. Napriek tomu sa ukazuje, že dlhé roky existuje časť dotknutých frekvencií, ktoré operátori nemôžu využívať. Toto sú obmedzenia maximálneho výkonu pri prevádzke základnej stanice, ale nie viac ako 2 W; úplné blokovanie, keď je BS postavená, ale nedá sa zapnúť. Sú časti, ktoré nedokážeme postaviť vôbec. Týka sa to nás aj ostatných operátorov. Toto je podľa mňa najflagrantnejšie porušenie zmluvných záväzkov medzi podnikom a štátom a neplnenie si regulačných a licenčných funkcií zo strany štátu.

Ešte jeden príklad. Máme záujem rozvíjať služby založené na sieťach piatej generácie. V tomto smere sme požiadali o frekvencie na testovanie 5G, pretože zatiaľ nerozumieme, aké to budú. Chceme experimentovať, chceme vyskúšať všetky možné a aj nemožné spôsoby prenosu dát. Ale frekvencie nám nie sú dané. A nedávajú ich z rôznych dôvodov, hlavne pod zámienkou, že sú kontaminované, niekto ich používa. Je nám povedané, že môžete niekomu prekážať.

No je tu aj množstvo problémov, ako napríklad Big Data, práca s informáciami o spotrebiteľoch, ktorých máme veľké množstvo. Niektorí naši kolegovia z internetového biznisu ich už využívajú, no my takúto možnosť nemáme. A dôvod je veľmi jednoduchý. Ak niečo urobíme, tak ako oni, potom za nami prídu a povedia, že používate licencie nesprávne. Nikto k nim ale nepríde, pretože im nikto nedal licencie, len si zoberú a použijú dáta, ako uznajú za vhodné. Nemôžete ich ani zavrieť, pretože im nikto nedovolil pracovať. To sú presne tie veci, kde si biznis bez štátu sám nezaobíde.

V pokračovaní témy o úlohe štátu. Od 1. júla vstupujú do platnosti normy „balíka Yarovaya“ týkajúce sa ukladania účastníckej prevádzky. Povedzte, stihnete splniť prijaté požiadavky do termínu - 1. októbra? To je skutočné?

Technicky urobíme všetko možné. Ale vo svojom mene chcem poznamenať paradoxnú situáciu, keď bol zákon prijatý už dávno, neexistuje pre tento zákon špecifikačný text. Toto je absurdná situácia. Pre mňa je to ako keby bol prijatý zákon, že kolonizácia Marsu by mala byť vykonaná od 1. júla 2018, ale chýba text špecifikácie nosnej rakety na polovicu apríla. Vybudujte technologické prostriedky na splnenie tento zákon v podobe, v akej ho teraz môžeme čítať, to vlastne znamená vybudovať v rámci operátora systém na ukladanie viacerých dát. A zároveň úplne nerozumieme, či to bude len mobilná návštevnosť, mobilný a pevný a potom TV. A nezáleží na tom, že toto všetko je licencované a uložené. Sme veľký prevádzkovateľ IPTV a TV ide na internetových kanáloch. Treba aj toto zaznamenať? Ak áno, potom sú to úplne iné výpočty. Je dobré, že máme vo firme veľké dátové centrá. Preto budeme môcť postupne zavádzať požiadavky legislatívy z hľadiska technológie, geografie a objemu. Dovolím si ale predpokladať, že nikto z momentálne žijúcich prevádzkovateľov nebude schopný do 1. júla naplniť tú literu zákona v takej podobe, v akej je teraz. Dúfam, že medzi obchodom a zainteresovanými stranami dôjde k normálnej dohode, že dôjde k fázovej implementácii s kontrolou, s normálnym vývojom technologickej platformy.

- A koľko bude stáť implementácia dátového úložiska?

Nie som pripravený odpovedať na vašu otázku. Vyhodnocujeme naše náklady, pripravujeme zadávacie podmienky. Som si však istý, že všetci veľkí operátori mobilného a pevného trhu dokážu nájsť prostriedky a splniť požiadavky zákona. Ale to sa stane v rozumnom časovom rámci. Mám veľké pochybnosti, že to zvládnu malí operátori vrátane mobilných aj pevných. V krajine sú ich stovky a musia robiť všetko, čo veľkí operátori. Zároveň väčšina ich návštevnosti pochádza z torrentov, videa, rovnakej IPTV a iných služieb. Toto všetko treba niekde uložiť, spracovať, dať prístup. Technicky a ekonomicky je to zle vyriešené. Chcel by som na to upozorniť a dúfať, že zákon bude rovnaký pre všetkých a nielen pre tých, ktorí ho môžu fyzicky splniť.

- Rozumiete tomu, na čo je 5G z praktického hľadiska?

Zatiaľ je 5G zaujímavým snom, ktorý bude časom migrovať z jedného produktu na druhý. Pamätám si, že keď bolo 5G prvýkrát predstavené v Barcelone, všetci ukazovali samoriadiace autá. Teraz sa o nich hovorí oveľa menej. Z najnovších prípadov je to industrializácia v továrňach, oveľa viac efektívna komunikácia než bežné Wi-Fi. Toto pokrytie hot spotov spotreby dopravy v rámci aglomerácií, miest a budov čiastočne znižuje zaťaženie 4G sietí. Chceme vyskúšať všetky tieto možnosti implementácie 5G, otestovať ich, dať nám frekvencie.

- Na záver nášho rozhovoru by som sa chcel spýtať, ako ste sa dostali k telekomu? Kde sa to všetko začalo?

Všetko to začalo, úprimne povedané, pre mňa polokreatívnou prácou – rádiom. V rádiu som bol po niekoľkých rokoch práce preniknutý týmto najzaujímavejším novým biznisom. A potom prišla prvá vážna práca. Toto je Coca-Cola. Hneď som mal možnosť pracovať s marketingom. Chcel som ísť ďalej. Len som chcel nezmeškať niečo veľmi zaujímavé. Podľa mňa bola práve mobilná komunikácia taká zaujímavá, že som si ju nechcel nechať ujsť. A keď sa naskytla príležitosť, zamiloval som sa do nej. mobilné pripojenie- to je niečo, čo sa neustále mení, neustále sa odlišuje, neustále sa vyzýva a nejakým spôsobom sa snaží s touto výzvou vyrovnať. Preto som stále tu.

- Aká je podľa vás úloha lídra v spoločnosti ako VimpelCom?

Líder alebo generálny riaditeľ je človek, ktorý má vo firme veľké možnosti a ktorý tieto príležitosti distribuuje ďalším ľuďom. Takto chápem generálneho riaditeľa. Úlohou lídra je zistiť, čo presne motivuje každého z vašich ľudí, podriadených, kolegov a pomôcť im, aby táto motivácia fungovala smerom, ktorý biznis potrebuje. A v tomto, podľa môjho názoru, tieto jemnosti vedenia a drsné formy vedenia: palice, mrkva, motivácia, trest - to je staré. Chcem vidieť "Beeline" milovaného. Milovaní zamestnanci, milovaní návštevníci obchodu, milovaní predplatitelia aj neodberateľi, Beeline. Beeline je teda pre mnohých ľudí niečím, o čo sa chcú snažiť, v čom chcú byť, s čím sa chcú spájať a v čom sa cítia dobre.

Ahojte všetci. Rozhodol som sa zanechať si príspevok v mojom denníku "Jeden z mojich dní ...". Pre históriu a archív. Ak mám byť úprimný, nečakal som, že bude toľko ohlasov od súčasných a bývalých zamestnancov Beeline, ako aj od konkurencie :-) Tí, ktorí to už čítali v One of my days, to pokojne čítať nemôžu. No pre tých, ktorí nestihli - podľa ľubovôle.

Volám sa Michail Slobodin, v úzkych kruhoch dobre známa osoba. Nie veľmi známy šéf veľmi známej ruskej firmy. Spoločnosti so slávnou a jasnou minulosťou, náročnou súčasnosťou a zjavne jasnou budúcnosťou. Do pozornosti dávam jeden z mojich dní, 21. máj, ktorý sa v skutočnosti ukázal ako úplný odraz skutočnosti, že teraz je veľká väčšina môjho života venovaná svetlej budúcnosti tejto spoločnosti. Môj ďalší život ma, žiaľ, míňa, čo mňa a moju rodinu určite znepokojuje, ale čo robiť - chopil sa ťaháku, nehovorte, že nie je ťažký.

Nepíšem len pre vás, ale aj pre svojich zamestnancov – veľmi ich zaujíma, čo robí ich CEO, hoci im o tom už veľa hovorím. Ak teda máte pocit, že informácií a komentárov je veľa – nečítajte a pokračujte. Možno nie sú pre vás.

1. Ach tento štandardný hovor telefón. Vytrhne vás zo spánku o 6:45. Milovaná najstaršia dcéra na obrazovke spríjemňuje prebudenie. Mozog sa prebúdza a zapína veľmi rýchlo. Za seba som rád, že som od včera nezabudol, že dnes si zaznamenávam svoj deň.

Poďme ... urobím snímku obrazovky a zároveň sa zdržím na fotografii - nálada sa zlepšuje.

2. Rýchlo idem do kúpeľne. Na ráno je naplánovaná každá minúta, ale je tam pokyn, aby som to napravil na maximum, tak sa ho snažím dodržiavať. Pokúšať sa urobiť si selfie v kúpeľni – to mi povedalo veľa ľudí. Rozhodnem sa to urobiť prvýkrát. Dopadne hrôza, dva pokusy - hrôza neprestáva. Dokončujem mučenie seba a môjho telefónu. Selfie je špeciálne umenie, ktoré treba robiť najmä – dokonca si začínam vážiť dievčatá z Instagramu, ktoré to robia mimoriadne profesionálne.

Za morálnu kompenzáciu a odstránenie komplexu sebamenej menejcennosti, ktorý sa vo vnútri objavuje, vychádzam na balkón a fotografujem pohľad z balkóna v kúpeľni. Začína sa úžasný deň. Super. Nálada stúpa po pokuse o selfie. Príroda a interiér sú pre mňa lepšie :)

3. Pozerám sa okolo seba a hľadám niečo zaujímavé a tu je náš zázrak. Dom na strome a hojdačka priviazané na konári sú detským snom a teraz sa tento sen stal realitou aj pre najmladšieho syna.

Vtáky spievajú, je teplo, vánok - no, tento deň sa práve začína skvele!

4. Čistenie zubov, holenie a všetko ostatné - dobre, viete, čo myslím :) Zaberie to menej času ako fotenie. Čas sa kráti a treba sa obliecť.

Pracovný priestor je tu veľmi organizovaný. Trávenie viac času navrhovaním toho, ako sú veci usporiadané, šetrí čas každý deň. Kravaty (dokonca mám v šatníku dve značkové kravaty na prácu v obchodných kanceláriách), opasky, manžetové gombíky, šortky, ponožky vrátane pásikavých žltých a čiernych ponožiek - všetko je po ruke.

Obliecť sa môžete aj v úplnej tme. Cesta sem netrvá dlhšie ako 4 minúty. No, nezabudnem na odznak - čo v našej krajine znamená osobitnú lásku ku klientom a znalosť systému NPS (Ukazovateľ našej služby) - odznak sa vydáva iba tým, ktorí túto skúšku zložili. A kto neprešiel - nepracuje v Spoločnosti dlhodobo.

5. Rýchle a skromné ​​raňajky - šalát v pita chlebe a čaj. Jednoduché a chutné. Jem veľmi rýchlo - náklady na ťažké detstvo, takže čaj ani nestihne vychladnúť.

6. Čas sa kráti. Veľké hodiny v kuchyni vám pripomínajú, aby ste sa ponáhľali. Môj pracovný deň začína tradične o 8:00 a aby som mal istotu, že v tomto čase budem v kancelárii, musíte odísť najneskôr o 7:10. Už chrbtom k sebe a jedna dôležitá ranná povinnosť ešte nebola dokončená.

7. A je tu - prišla moja ranná povinnosť :) Náš nočný strážnik Funtik sa vytiahol na rannú porciu mačacieho šťastia. Majster v žobraní, najmä keď vie, že je tu veľká šanca. Paralelne uspokojujeme Funtik, aby sme ušetrili čas, fotografovanie a dokonca aj natáčanie videa. Ach, ako málo potrebuje mačka, aby bola šťastná. Jednému tvorovi spríjemnil ráno – deň sa neprežíva nadarmo!

8. Funtik a rozkvitnutá záhrada ma odprevádzajú. Je to určite zázrak, ísť von vdychovať vôňu kvetov, sviežu rannú zeleň, počúvať spev vtákov a kráčať nie po asfalte, ale po zelenej cestičke. Týchto 30 sekúnd ráno od dverí k autu dáva toľko pozitívneho, čo stačí na dlhý čas.

Mimochodom, kvety a záhrada doma sa často stávajú "hrdinami" môjho Instagramu @myslobodin.

9. Jaguár už dorazil a je pripravený vziať ma do práce. Trochu vybočujeme z harmonogramu – fotenie ešte chce čas.

10. Vodič Sasha - pracuje so mnou viac ako desať rokov, ak mám byť úprimný, nepamätám si presne, koľko so mnou je.

11. Poriadna krása je aj začiatok mojej cesty do kancelárie. Na začiatku cesty lipová aleja v dedine a potom cesta ráno veľmi sviežim lesom, ešte sviežim kvôli mladej zeleni. Vzduch sa osvieži rovnako ako jasný, napriek skorému rannému slnku. Aby som vám sprostredkoval tento pocit, musel som sa niekoľkokrát zastaviť. Ale stojí to za to :)

12. Po prejdení lesa a odchode už po ceste, kde nie je nič zvláštne vidieť, sa pustím do práce. môj mobilný telefón- to je obrovské okno do sveta a riadiaceho centra. Kontrolujem všetky kanály sociálnych médií - pre začiatok je môj obľúbený Instagram centrom pozitívneho, vidím, kto ma mal rád a ako veľmi, páčia sa mi diela iných instagramerov, ktorých som si obľúbil - napríklad Dasha @daryadaryad. Pozerám Twitter - náš šéf sibírskeho regiónu hlásil o absolvovaní testu zo znalosti NPS (nebudem to opakovať - ​​už si si to zapamätal), chápem, že Serezha už môže dostať odznak. Test prešiel na 100% - výborný. No a zároveň hádžem do mojej obľúbenej novinky flipboard, jedna z najlepších aplikácií na zhromažďovanie správ podľa môjho názoru. Viac ako 2 500 ľudí odoberá môj časopis, v ktorom zhromažďujem všetky novinky o telekomunikáciách, našej spoločnosti a konkurencii, sú to zamestnanci našej spoločnosti, ktorí môžu dostávať informácie z prvej ruky takmer online s minimálnymi nákladmi.

Vypracujem večerný problémový lístok - v SMS, ktorá príde na môj telefón, je okamžite uvedené telefónne číslo zodpovedného (Jednoduché. Pohodlné. Pre vás - to nie je len pre klientov) as ním v horúcom prenasledovaní, riešime, v čom bol problém, ako hladko a organizovane bol incident vyriešený a čo je potrebné urobiť na zlepšenie systému a minimalizáciu rizika recidívy. Všetci vedia, že sa určite ozvem. Dnes ráno sme v Stredočeskom kraji demontovali večerný incident, zlyhal nám jeden IT systém, ktorý zabezpečuje prevádzku mobilného internetu.

Paralelne testujem rýchlosť internetu, odpovedám na e-mail, ktorý sa cez noc nahromadil - pracovnej pošty je málo, ale je. Musíte začať svoj pracovný deň s čistým štítom :)

13. 8:00 Tak čas na ceste letí absolútne nebadane - jazdím hore do kancelárie - máme to na križovatke Krasnoproletarskaja a Sadovoe. Vo všeobecnosti cesta trvala presne 45 minút a ja som prišiel chrbtom k sebe o ôsmej, ale presne načas. Slnko už začína piecť, obloha sa modrie, deň bude horúci. Tu sa moja misia fotografa pred koncom dňa končí a taktovku fixácie fotografií preberá môj kolega daryadarya . Teraz sa, vďaka Bohu, môžete plne sústrediť na prácu.

Našu sklenenú budovu medzi sebou zamestnanci nazývajú „uhorka“. Sústredí sa v ňom tím moskovského regiónu. Dnes v tom pracujeme – máme Deep Dive, ale jednoduchým spôsobom hlboký ponor vo veciach rozvoja podnikania v moskovskom regióne. Hoci sa moja kancelária nachádza v susednej budove na 8. poschodí, dnes sa do nej nedostanem.

14. Pohľad z okna kancelárie vedúceho moskovského regiónu. Naša vydláždená ulica, letná kaviareň pod slnečníkmi. Zatiaľ ticho a dezercia – predsa len 8 ráno, ale doslova o pol hodiny ľudia začnú dobiehať.

15. Všetci sme na svetle, skoro prišlo leto, dobrá nálada - teraz začneme.

16. Ale kým začneš, potrebuješ trochu dobehnúť kávu (viem, že potrebujem napísať kávu, ale stíham kávu).

17. Naša atmosféra je uvoľnená a veselá, hoci diskutujeme o vážnych problémoch. Tím kraja sa vytvoril nedávno, atmosféra v tíme je veľmi pozitívna, a to je veľmi dobré. V živote sa k mnohým veciam musí pristupovať s humorom, no podstata by sa, samozrejme, nemala stratiť.

18. Veľa sa už urobilo – a hlavnou témou diskusie je, ako upevniť pozitívnu dynamiku, ktorú vidíme v posledných mesiacoch po náročnom roku 2013, aké sú výhody novej klientskej stratégie a zmeny postoja smerom ku Klientovi - chalani sú optimistickí. Nepriateľ neprejde. Klienti budú naši. To, čo milujem na telekomunikačnom priemysle, je skutočný boj o zákazníka. Každý má svoj „spôsob práce s tímom“ a my si hľadáme ten svoj.

19. Sergej Rubcov je náš vodca Moskvy a do budúcnosti hľadím s dôverou a optimizmom. Veľký štart a veľké plány na tento rok už máme za sebou – tak z hľadiska kvality siete, ako aj z hľadiska nových služieb a príležitostí, ktoré naši klienti dostanú. Niečo také nevideli snáď päť rokov.

20. Po analýze všeobecnej situácie, trendov, projektov a akčného plánu na „dobytie Moskvy“ a obnovení dôvery našich klientov mám pri návšteve každého regiónu tradičné stretnutie. Stretnutie s kľúčovými zamestnancami regiónu je našou rastúcou zmenou. Ale predtým, ako chlapci zjedli všetky sendviče - rezervujem si pár, aby som mohol...

21 Aby sme ich priviedli nášmu hlavnému stratégovi - Artemovi Nitsovi. Sťažoval sa, že idem jesť sendviče s kľúčovými zamestnancami a hladoval. Teraz Arťom nebude hladovať - ​​a na jeho ulici je teraz sviatok. Úlohou generálneho riaditeľa je nielen pýtať, ale aj pomáhať svojmu tímu v ťažkých chvíľach, aby si neskôr vypýtal ešte viac :)

22. 11:00 Stretnutie s kľúčovými zamestnancami, veľa rôznych otázok, živý dialóg, mám o čom premýšľať, ale na druhej strane som sa spýtal - čo ste vy osobne urobili pre to, aby bola spoločnosť lepšia, lepšia pre klienta?

Ľudia pred pár minútami veselo vyjadrili generálnemu riaditeľovi svoje želania, čo treba napraviť a kde ja osobne ako vedúci potrebujem posilniť prácu a keď sa vrátila otázka, aké úlohy má každý z prítomní osobne urobili a plánujú urobiť - tu ľudia plávali. Je teda potrebné popracovať na internej kultúre – ako pre mňa, tak, samozrejme, pre všetkých našich zamestnancov. Hlavne kľúč.

23. Navrhujem súťažiť a vymyslieť popis k tejto fotke :) Toto je dedičstvo minulosti, ale rozhodli sa neodstrániť prelepený papier :)

24. Túto jar sa pred úradom objavili stojany na bicykle. Zatiaľ veľa zamestnancov neprichádza. Ale v Perme, náš dlhoročný kritik a zároveň pravidelný klient max_perm trvá na tom, aby sa objavili v každej predajnej kancelárii. Obávam sa, že veľká Maxima tam bude stáť v nádhernej izolácii a ako táto je skvelá. Ale nuž, uvidíme – leto ukáže.

25. Prvá časť prezentačného a diskusného bloku DeepDive je za nami – je čas ísť do polí. Nastupujeme do autobusu.

26. 12:30 Teraz je v pláne navštíviť maloobchodné predajne. naše predajné centrá. Žiadam vás, aby ste nevenovali pozornosť zvláštnej taške na zadnom sedadle, omylom som trafil objektív.

27. Aby som vylúčil špeciálnu prípravu na stretnutie na ktoromkoľvek predajnom mieste a zároveň skontroloval výkon mobilnej aplikácie, vyberám si obchodnú kanceláriu na návštevu priamo cez aplikáciu.

29. V našej Moskve sú také úžasné miesta. Sám som bol prekvapený, keď som to videl. Jazdíte normálne a neobzeráte sa okolo seba – v dôsledku toho vám chýba život v meste.

30. Už sme pri bráne. S Eurosetom máme spoločný vchod. Miesto je živé, východ z metra. Čoskoro však bude musieť byť tento úrad odstránený – moskovská vláda „čistí“ čistinku pred metrom. To je pravdepodobne správne, ale pre nás je to ďalší rozruch.

31. Na začiatok ideme na Euroset - to nie je náš konkurent, ale partner. Pri mnohých otázkach rozvoja našej siete obchodných zastúpení sa zameriavame na jeho osvedčené postupy(aj keď existujú otázky a problémy, ako každé podnikanie). Od mája oznámila MTS. ktorý prestane prijímať platby v Eurosete. Rozhodol som sa skontrolovať - ​​náhodne som zadal číslo patriace klientom MTS a na jeho účet som previedol 100 rubľov. Všetko funguje. A jeden z klientov MTS bude tiež neočakávane rád, že dostane 100 rubľov, zvyčajne sa v telekomunikáciách stane opak - zrazu za niečo odpíšu;)

32. Široká škála telefónov v Euroset - oči sa rozširujú. A samozrejme, pozerám sa na to, ako sú prezentované návrhy našej spoločnosti. Všetko je v poriadku.

33. Poďme k nám - vchod do Euroset door to door. Pozrite si naše vysvetlenie tarifné plány pre klientov. Stalo sa to oveľa jednoduchšie a krajšie, no vnútorný zmysel pre krásu mi stále hovorí, že ideál je ešte ďaleko. Pravdepodobne požiadame o pomoc a nápady našich kreatívnych blogerov – vyhlásime súťaž.

34. Rozhovor s našim predajcom. Diskutujeme o tom, ako sme lepší ako stále horší ako naši konkurenti. Je dôležité, aby naši zamestnanci poznali nielen silné stránky našej spoločnosti, ale aj slabé stránky našich konkurentov.

35. Teraz ideme do zadnej miestnosti - to je miesto, ktoré ukazuje vnútornú kultúru v predajnej kancelárii a tam môžete vidieť veľa o nuansách. Ale to nie je to hlavné – diskutujeme o tom, ako funguje nový motivačný systém a zlepšujeme kvalitu našich predajcov. Bol spustený nedávno, je oveľa jednoduchší ako ten starý a vo všeobecnosti robí dobrý pokrok, ale tu je dôležitá každá nuansa. A pre pochopenie kvality tohto systému je veľmi dôležité, ako ho chalani vnímajú a ako ho používajú. Rozobrané veľmi detailne.

36. Fotka vedenia Spoločnosti - prvý krát som bol v predajni po vymenovaní - október 2013 (to bola prvá skúsenosť s prácou poradcu) na stene bol aj výtlačok - ale chalani v poriadku nemeniť celý kus papiera, zmenila som iba malú časť - prelepenie novej fotky generálneho riaditeľa. Menili sme ich tak často, že sa nám to zdalo ako rozumný prístup :) Tú fotku si nechávam ako spomienku na tie časy.

37. Pri presune medzi kanceláriami sa trochu živíme.

38. Teraz ďalší v poradí je KNOW-HOW salón, to je bývalý ION a to je nový formát pre telekom - kompletná predajňa na predaj akejkoľvek výpočtovej techniky a telefónov s funkciou školenia a servisu. Počasie je skvelé a Sergey cestou rozpráva o tom, ako sa tento formát líši od našich tradičných predajných kancelárií.

39. S chalanmi sa bavíme na tému, čo musíme zlepšiť, aby sme mali viac zákazníkov a väčší predaj. Chlapci sú tam komerční, lepšie cítia klienta a jeho potreby. Napriek tomu je personál v KNOW-HOW skúsenejší ako v našom mladom monobrande. Rozhovor sa ukázal byť obojstranný. Z týchto stretnutí získate veľa, ak viete, ako počúvať a klásť otázky.

40. 14:30 Mesto si žije vlastným životom. Vonku je skvelé letné počasie.

41. 15:30 Po predajných kanceláriách ideme do riadiaceho centra celej našej moskovskej siete. Kancelária technického riaditeľstva sa nachádza v Sokolniki. Táto kancelária má za sebou obrovskú históriu spojenú s rozvojom spoločnosti.

42. 15:35 Kým sa však pustíte do diskusie o kvalite a rozvoji siete, musíte sa naobedovať. Tradične obedujeme v miestnej jedálni. Jeme pre peniaze, takže ak ste si zabudli peňaženku, musíte sa opýtať priateľa. Sergey Rubtsov chcel zdokumentovať skutočnosť, že mi požičal 500 rubľov. Mimochodom, musíte oplatiť láskavosť.

43. Plnohodnotné jedlo – rozhodol som sa zobrať všetko a vyskúšať kompót. Všetko spolu stojí asi 350 rubľov. Nie je to lacné na obed v podnikovej jedálni. Ale celkovo chutné.

44. Spätná väzba zamestnancov jedálne je skvelý a jednoduchý spôsob, ako zistiť, čo si naši zamestnanci myslia a čo chcú. Naši ľudia majú v týchto horúčavách vytrvalú požiadavku na okroshku, ktorú vyjadrujú rôznymi spôsobmi.

45. Riadiace stredisko misie – naše riadiace stredisko pre moskovskú sieť. Tu prichádzajú údaje aktuálny režim, problémové situácie a analyzuje efektivitu siete a kvalitu poskytovaných služieb našim klientom.

46. ​​Jeden monitor nestačí - ovládanie sa vykonáva mnohými spôsobmi a in rôzne rozmery. Farby na obrazovkách nie vždy zodpovedajú našej predstave o prítomnosti, absencii problému - ale chlapci žijú vo svojej vlastnej farebnej schéme, kde červená nemusí vždy znamenať zlé :)

47. Naši technici nie sú zvyknutí dávať pozor na prekážky na svojej ceste, ale pre každý prípad, pre tých najodvážnejších a najpriamejších - špeciálny nápis na dverách :)

48. Diskutujeme o tom, ako sa analyzuje práca našich zariadení, základňových staníc, ovládačov a všetkého, čo sa deje. Ich počet sa pohybuje v tisíckach – a tu je dôležité urobiť to v systéme, inak budete stíhať dve základňové stanice – nechytíte ani jednu.

49. Je veľa myšlienok a veľa otázok, ktoré treba riešiť. Áno, nie je ľahké vytiahnuť hrocha z močiara :)

50. Na základe výsledkov diskusie kreslím, čo by som chcel vidieť ako odraz kvality služieb. Sľúbili, že to urobia - potom, príležitostne, ukážem, čo sa deje s kvalitou v dynamike.

51. Predstavte si, že jeden takýto „kabinet“ obsluhuje takmer 400 000 predplatiteľov.

52. Teplo, všetko pláva a jasné slnko odrážajúce sa od okien protiľahlej budovy dáva také neuveriteľné obrázky.

53. Obchod tvoria detaily. Napríklad sa ukázalo, že dieselové generátory sú na prívesoch. A tieto prívesy sa už niekoľko rokov nehýbu. Zdá sa to nelogické, no na druhej strane hasiči požadujú, aby dieselagregáty stáli vo vzdialenosti minimálne 12 metrov od budovy. Územie nedovoľuje, kam ich napichnete? Tu sú, trvalo zaparkované.

54. Spolu s inžiniermi vyliezame na strechu jednej z budov technického riaditeľstva k našej základnej stanici. Slnko nepáli ako dieťa. Aké to je pre našich chalanov, oblečených v plnej výstroji v týchto horúčavách.

55. V technických zariadeniach musíte nosiť prilbu. Poradie je poradie – nezáleží na tom, či ste generálny riaditeľ alebo nie. Slnko je ostré, horúce - to je taká nespokojná tvár :))

56. Chalani prišli zmeniť uhol antény. Využívajúc príležitosť a minútovú pauzu vraciam Dáške dlh - fotím ju v čase úpravy. Vyzerá na rozdiel odo mňa mimoriadne harmonicky ako v prilbe, tak aj s fotoaparátom.

57. Zmena sklonu je len 4 stupne a spojenie je citeľne vylepšené. Chlapci vybavia outfit a dokončia prácu. Už je šesť hodín. Rozprávali sme sa o rôznych veciach, všetko sa skladá z maličkostí. Jedným z najväčších problémov je dostať sa na lokalitu (toto je názov lokality, na ktorej je nainštalovaná anténa), tu sú otázky od prenajímateľov a dostupnosť potrebných kľúčov na otvorenie priestorov - máme tisíce kľúčov s ktoré sa naši zamestnanci dostanú tam, kde opravujú zariadenia. Niekedy sa musíte zavesiť na miesto, kde môžete niečo urobiť s vybavením, najmä keď nastane núdzová situácia. O tomto všetkom sme sa rozprávali.

58. 19:00 Po "prehliadke" nášho technického centra sme diskutovali o mnohých ďalších problémoch z oblasti techniky a obchodu. Vo všeobecnosti je akčný program mimoriadne široký. Takže pripojenie bude lepšie a rýchlosti budú vyššie a nové ponuky pre zákazníkov v Moskve budú zaujímavé. S pocitom úspechu uzatvárame moskovskú tému. Môj program nie je dokončený. A chalani už odchádzajú domov s pocitom úľavy.

Moskva je v tento deň nádherná – modrá a hlboká obloha, jasné slnko a stále svieža zeleň robí všetko akosi veľmi slávnostným. Som na ceste na ďalšie stretnutie. Jediné, čo otravuje, sú samozrejme dopravné zápchy. Vrchol je v strede.

59. 19:45 Konečne sa dostávam na ďalšie miesto – mám stretnutie s generálnym riaditeľom Amdocs Elim Gelmanom. Amdocs je jedným z popredných poskytovateľov softvéru pre veľké spoločnosti s obrovským počtom klientov. A jeden z nesporných lídrov. Za ich účasti rokujeme o implementácii projektu IT transformácie našej spoločnosti - systém bude jednoduchší, bude menej chýb a problémov pre klienta a budeme môcť našim klientom robiť úplne nové návrhy. Ale zaberie to slušné množstvo času. Cestu ale zvládne ten peší.

60. 21:30 Po pomoci Eliho Gelmana (malá láskavosť je vždy milá a nič ma to nestálo) pri narážaní na Aeroexpres na bieloruskej železničnej stanici (smeroval na petrohradské fórum) idem Domov. Cestou domov triedim poštu a pozerám, čo sa stalo zo správ na všetkých mojich informačných kanáloch a sociálnych sieťach. Odpovedajte, komentujte a podobne.

Mimochodom, vždy sa pripútam na zadnom sedadle auta. Toto je môj zvyk z práce v TNK-BP. Tam sa bezpečnosti venovala veľká pozornosť a tento zvyk, ktorý mi zostal ako spomienka na túto prácu, si udržiavam ako spomienku na toto veľmi zaujímavé obdobie v mojom živote.

61. 22:30 Prišli sme. Už sa stmieva, ale stále je svetlo. Veď už čoskoro príde leto. Môj iPhone bol opäť zaradený do fixácie udalostí.

62. Prvý človek, ktorý ma stretne, je Funtik. Čaká na jeho porciu večerného šťastia :)))

63. Večerný kúsok šťastia pre mačku. Toto je moja povinnosť.

64. Vonku je úžasný vzduch a vtáčiky spievajú, ale nie nahlas, ale večer. Výhľad z balkóna na altánok - dostanem sa k nemu len cez víkendy.

65. 22:30 Kúpal som sa s najmladším synom v bazéne, je ešte polnočný. Absolútna energia a pozitívne, radostné plávanie (vo veku 3 rokov pláva bez akýchkoľvek improvizovaných prostriedkov, potápa sa, všetko, čo potrebuje, získava zdola - vo všeobecnosti predmet našej hrdosti). Aj on sám zhodil bremeno pracovného dňa a dobil sa. Fotografie nezverejňujem - moja mama má v tejto veci zásadný postoj.

23:40 Ale pracovný program nedokončené - musíte dokončiť príspevok v LiveJournal, ktorý začal pred niekoľkými dňami. Už v noci dokončujem finálnu verziu.

66. Nastavím si budíka na nový deň a idem spať.

Michail Slobodin

Generálny riaditeľ OJSC VimpelCom od roku 2013. Zastával pozície výkonného viceprezidenta OAO TNK-BP pre stratégiu a rozvoj podnikania, prezidenta OAO Russian Communal Systems, prezidenta CJSC Integrated Energy Systems (IES), viceprezidenta pre energetiku a riaditeľa oddelenia OAO TNK-BP Management. Kandidát technických vied.

Michael, ďakujem za čas a pozornosť venovanú Lifehackerovi. Prvá tradičná otázka: ako vyzerá vaše pracovisko?

Veľmi jednoduché. Mám veľkú kanceláriu, ale využívam v nej 15-20% plochy. Všetko ostatné je sprievod z predchádzajúceho rozsahu. Kancelária má presklené steny a neustále otvorené dvere.

Na mojom stole je MacBook Pro 17, ktoré si beriem so sebou, keď to potrebujem. Iný počítač nemám. Všeobecná koncepcia je, že 95 % svojej práce robím z telefónu. Počítač plní inú úlohu: písanie príspevkov je pohodlnejšie ako na mobile, pretože, bohužiaľ, LiveJournal má úplne nefunkčnú mobilnú aplikáciu. Všetko ostatné, s čím robím Obrazovka iPhone 6. Historicky sa stalo, že produkty Apple som začal používať skôr, ako začala veľká móda pre túto značku a vybavenie tejto spoločnosti ma sprevádza už viac ako 15 rokov.

Na stole mám aj vintage telefón s otočným vytáčaním, ktorý nefunguje, a kancelársky telefón, ktorý však používam len zriedka. A videokonferencie.

Aká je úloha papiera v práci?

Na ploche je jeden papier - hárok A3 s plánom na týždeň. A to je všetko. Ľudia za mnou chodia bez papierov, všetko ukazujú na obrazovke. Pretože človek, ktorý prichádza s technológiou Apple, sa môže ukázať pomoc od Apple TV je všetko, čo potrebujete, či už z telefónu, z iPadu alebo z počítača. K dispozícii je tiež rozhranie pre zariadenia so systémom Android.

Aký softvér používate?

Nepoužívam nič špeciálne ani nezvyčajné. Robím prezentácie s Keynote, na texty používam Pages. Na obchodné účely používam Word a Excel. Aktívne používam iPhoto a Konečný strih, ak potrebujete zložiť video, pretože veľa vecí pre blog robím sama: mám záujem všetko vyskúšať.

Čo sa týka komunikácie, používam whatsapp s určitou skupinou ľudí, ktorí radi používajú whatsapp. S ľuďmi, ktorí milujú Telegram (napríklad generálny riaditeľ MegaFon Ivan Tavrin), používam Telegram.

V rámci spoločnosti využívame Slack na komunikáciu s top manažmentom a tímami. Ide o jedného z lídrov v skupinovej práci, využívame ho okolo 80 zamestnancov. Je vhodné s ním diskutovať o tímových veciach online.

V závislosti od situácie používam mnoho ďalších aplikácií. Ak idem fotiť, používam aplikáciu, ktorá pomáha sťahovať fotky z fotoaparátu cez Wi-Fi (a to mám Canon EOS 6D) bez akýchkoľvek manipulácií s pamäťovou kartou. Ak si vezmem so sebou štvorkolku, ako som to urobil nedávno v Gruzínsku, potom mám aplikáciu dji-Vision, ktorá mi umožňuje ovládať štvorkolku z mobilného telefónu.

Ako získavate novinky?

Noviny nečítam vôbec a nemám s tým žiadne problémy. Používam MediaMetrics - to je známy agregátor správ, celkom rýchly a zaujímavý. Na IT a telekomunikačné správy používam Siliconrus. Samozrejme, prezerám si RBC feed cez prehliadač. Navyše spoločnosť implementovala monitoring médií neštandardným spôsobom. Nie formou newslettra vo Worde alebo HTML, urobili sme to na základe mobilnej aplikácie Flipboard. Teda to, čo o nás píšu médiá formou jediného streamu, nevidíme len my, ale celkovo ktokoľvek. A čisto telekomunikačný obchodný produkt – aplikácia Medallia, ktorá nám umožňuje zobraziť skóre Net Promoter Score, ukazovatele úrovne služieb online a prijímať relevantné analýzy online.

Ste veľmi aktívnym používateľom sociálnych médií. Ako sa vám s nimi pracuje?

Z pohľadu sociálnych médií mám všetko potrebné mobilných aplikácií. Instagram- jeden z mojich obľúbených. Mám tam 8,5 tisíc odberateľov. Táto sieť je iná vysoký stupeň pozitívne, pretože na Instagrame je viac žien a ženské publikum generuje viac pozitívneho obsahu. V LiveJournal, v ktorom je medzi užívateľmi výrazná prevaha voči mužom a už v úctyhodnom veku, sa občas len tak šušká. Napriek tomu je to zaujímavá platforma, ktorá vám umožní vyjadriť svoje myšlienky. Je zrejmé, že používam aplikácie " V kontakte s"A Facebook, Twitter funguje hlavne na recepcii: tam ľudia často upozorňujú na zaujímavé problémy a prípady týkajúce sa práce Beeline. Na udržiavanie kontaktu so staršou dcérou používam Snapchat.

Ako často kontrolujete nové správy?

Časť informácií, ktoré prichádzajú cez sociálne siete, je práca. Cez siete dostávam spätnú väzbu od klientov: čo nám nefunguje, na čo si mám dať pozor. Takéto odpovede dávajú veľa, pretože máme obchod so službami a vždy musíte pochopiť, čo sa deje vo vzťahoch so zákazníkmi. Preto pravidelne každé dve hodiny kontrolujem, čo a ako. Ak sa vyskytne problém, pošlem ho tým, ktorí sú zodpovední za tento sektor, oznámte to. Faktom je, že takýto proces presahuje riešenie konkrétneho problému jedného klienta. Z každého takéhoto prípadu sa dá vyvodiť veľké množstvo zmysluplných záverov o tom, čo v celom systéme zlyháva. Je to systém, ktorý treba opraviť.

V Slacku máme skupinu sociálnych médií, kde chlapci hlásia dôležité signály. V skutočnosti je Slack pracovný nástroj, ktorý sa kontroluje oveľa častejšie ako účty sociálnych médií. Preto, ak si niečo vyžaduje moju rýchlu reakciu, tak reagujem – nie je to ťažké.

Samozrejme, nie vždy sedím v sociálnych sieťach a nie vždy sa pozerám na aktualizácie každé dve hodiny, pretože udalosti a stretnutia to neumožňujú. Väčšinu správ analyzujem, keď idem do práce, od siedmej do ôsmej ráno, a keď sa vrátim domov: prezerám si monitoring tlače, vytváram si denník na FlipBoarde, posielam ďalej správy a úlohy. Svoj čas na cestách trávim hlbokým skríningom toho, čo sa stalo, a analyzovaním spätnej väzby.

Blog v LiveJournal je v istom zmysle formou sebavyjadrenia, no je jasné, že sa objavil výlučne na obchodné účely. Chcel by som tráviť voľný čas zaujímavejšie pre seba a svoju rodinu. Ale toto je súčasť toho, čo robíme v Beeline, s Beeline a okolo Beeline.

Ako si plánujete rozvrh?

Mám, samozrejme, recepčnú, ktorá robí rozvrh. A pomerne veľké množstvo podujatí sa koná podľa plánu, pretože veľká organizácia má svoj vlastný rytmus života. Používam štandardný kalendár Mail.ru, v ňom si prezerám udalosti, ktoré asistenti naplánovali, a sám organizujem nejaké stretnutia.

Chcete ísť vždy ráno do práce?

Samozrejme, že nie. Minulý mesiac som priletel z Gruzínska. Je teplo, je to dobré, je to úžasné. A potom - fujavica, sneh, vstávať skoro. Som obyčajný človek, veľmi sa mi chce spať, ale musím robiť tú prácu. Do práce preto prichádzam takmer vždy o ôsmej ráno. Veľký tím a kopa úloh je veľká zodpovednosť a potom prídete do práce, zapojíte sa, zabudnete na všetky ranné ťažkosti. Viete, ako vo vtipe: ježkovia plakali, podpichovali sa, ale ďalej jedli kaktus. A potom sa ukázalo, že kaktus je veľmi príjemný na chuť.

Aké je miesto v rozpise športu?

Cvičím dva až trikrát týždenne s osobným trénerom. Venujem sa fitness alebo boxu, chcem zvýšiť počet hodín na štyri týždenne, uvidím, či sa mi podarí zrealizovať môj plán.

Pracovali ste v mnohých high-tech odvetviach. Kedy máš čas sa učiť?

Vedomosti z univerzity mi neprišli vhod. Najzákladnejšia vec, ktorú som dostal na univerzite, je mechanizmus získavania vedomostí. Keď som prišiel študovať, ešte vyučovali politickú ekonómiu, ale o dva roky neskôr to stratilo zmysel. Jediným predmetom, ktorý bol zaujímavý, bola ekonomická matematika, kde sme sa učili podľa západných učebníc. A určite ma nenaučili, čo sa dialo v biznise v 90. rokoch. Všetka batožina sa učí praxou. Ale asi pred 5-7 rokmi som začal čítať knihy. Keď sa čítajú správne, stávajú sa kolosálnym zdrojom informácií, aby ste sa mohli pozrieť na seba a okolo seba.

Učenie cez knihy je ťažké. Môžete ísť na MBA, kde vás učitelia všetko naučia. Je to však oveľa drahšie, trvá to viac času a 80 % všetkej práce je zbytočných. Ak si sami vyberiete, čo budete učiť, potom miniete cent, pridelíte si toľko času, koľko môžete. Tento plán je však ťažko realizovateľný.

Čítam prevažne obchodnú literatúru v angličtine. Môžem odporučiť niektoré z najzaujímavejších kníh:

• John Maxwell, Päť úrovní vodcovstva;
• Patrick Lencioni, „Päť zlozvykov tímu“;
• Ayn Rand, Atlas pokrčil plecami. Túto knihu vrelo odporúčam každému, pretože je vlastne o riadení, o systéme a o tom, ako sa to nerobí.

Do vedúcich pozícií ste sa začali dostávať pomerne skoro. Musíte byť vodcom alebo sa ním môžete stať?

Závisí to od toho, čo nazvať "skoro". V deväťdesiatych rokoch, keď prestali fungovať starí riaditelia a ich socialistické metódy, sa rýchlo stali šéfmi tí, ktorí práve skončili vysokú školu a boli niečím do seba. A verím, že vedenie je naučená zručnosť. Obyčajný človek prehodnotením seba a zmenou seba samého sa môže stať lídrom. Možno nie ideálne. Existuje analógia so športom: najprv nemôžete nič robiť, ale ak budete tvrdo trénovať, sledovať svoj pokrok, venovať pozornosť chybám a opravovať ich, potom určite zlepšíte svoj výkon. Dá sa povedať, že lídri sa rodia a zvyšok nemal šancu. Ale byť vodcom je veľmi dobrá úroveň môže takmer každý.

Čo ti bráni v práci?

Naozaj ma nič netrápi. Problémy sú, samozrejme, a všetko chce svoj čas. Spoločnosť pôsobí v zaujímavom konkurenčnom odvetví. Existujú vonkajšie faktory, ale veľa problémov je vlastné samotnej spoločnosti, zasahujeme do seba, ale neustále s tým bojujeme. A naozaj chcem prejsť od riešenia problémov k vytvoreniu niečoho nového a prelomového. Síce nie tak inovatívny ako Jobs, naše odvetvie je predsa len tradičnejšie, no myslím si, že o tri roky nebudeme tým, čím sme dnes. Dúfam, že uvidím inú úroveň práce a služieb, a čo je najdôležitejšie, služieb zákazníkom.

Ak by ste dostali ponuku použiť nejaký druh mágie na dokonalé zvládnutie jednej zručnosti bez tréningu, čo by ste si vybrali?

Snívam o tom, že budem dobre spievať, ale mám veľký problém so sluchom. Dá sa to aj natrénovať, ale ja som človek, ktorý rád robí všetko dobre. Aj keď miniem veľa energie na tréning, stane sa zo mňa mimoriadne priemerný spevák. Tak by som poprosil, aby ma naučili spievať.

Lifehacking od Michaila Slobodina

Najprv. Vždy sa snažte urobiť viac, ako musíte. Vždy sa snažte zvýšiť latku pre seba, inak rýchlo spadnete do zóny normálneho, ale priemerného.

Po druhé. Neustále sa učiť. Len málo ľudí si pamätá slogan „Študovať, študovať a ešte raz študovať“, ale márne: život je príliš premenlivý. Pracovné miesta, ktoré môžete pracovať o päť rokov, dnes už ani neexistujú. Preto sa musíte poobzerať okolo seba a vyvodiť správne závery zo všetkého, čo ste videli.

Po tretie. Musíte si veriť. Nie v režime hlúpeho sebavedomia, ale určite sa snažte, aby ste túto prácu zvládli a zvážte všetky možnosti. Mnohé bariéry sú nakoniec prekonané.

Po štvrté. Porovnajte náklady s výsledkami. Niekedy sa stane, že sa človek rozhodne: chcem sa niekým stať. Pracoval, stal sa. A potom sa ukázalo úplne nepochopiteľné, prečo to potrebuje. Stanovte si teda správne ciele.

V kapitole

Jeden z najznámejších ruských topmanažérov, ex-CEO Vimpelcom Michail Slobodin, sa zrejme v blízkej budúcnosti do Ruska nevráti. Tu sa mu nahromadili otázky od vyšetrovateľov, ktorí vedú prípad niekoľkomiliónových úplatkov bývalému vedeniu Komi. Slobodin sa rozlúčil so zamestnancami Beeline a opísal svoje úspechy vo svojom poslednom liste. Fakty však ukazujú, že pod vedením vrcholového manažéra firma prehrávala s konkurenciou. Je zaujímavé, že všetko, čo sa deje so Slobodinom, dokonale zapadá do princípu „dvoch mrkiev“, ktorý vymyslel.

Zbohom, náš milý Michael!

Diania vyvinuté rýchlo. Najprv to boli rešerše v Renova Viktora Vekselberga. Potom bezpečnostné zložky zadržaný dvaja vrcholoví manažéri blízki Viktorovi Feliksovičovi (súd ich čoskoro zatkol). A zároveň oznámili, že zisťujú miesto pobytu ďalšej osoby zapojenej do trestného prípadu na úplatky bývalému vedeniu Komiskej republiky za 800 miliónov rubľov. Tento vrcholový manažér Michail Slobodin, ktorý kedysi viedol Vekselbergovu spoločnosť IES-Holding (dnes sa volá T Plus). Od roku 2013 stojí Slobodin na čele VimpelCom ( mobilného operátora pôsobiace pod značkou Beeline).

V deň, keď vyšlo najavo, že sa oňho zaujímalo vyšetrovanie, najprv vrcholový manažér vyhlásil ktorý je vo Francúzsku na plánovanej služobnej ceste a čoskoro sa vráti do Ruska. Potom prestal odpovedať na hovory novinárov. Čoskoro sa ukázalo, že z VimpelComu odišiel na vlastnú žiadosť. A potom on oznámil na federálnom zozname hľadaných osôb. Denník Vedomosti získal list na rozlúčku, ktorý Slobodin poslal zamestnancom Beeline. Exriaditeľ bývalým kolegom povedal, ako sa pod ním firma rozvíjala. Ale z nejakého dôvodu som zabudol spomenúť, že počas 3 rokov, čo mal na starosti VimpelCom, operátor prehral s konkurenciou.

Hlava a smútok

Akcionári firmy koncom augusta predĺžili zmluvu so Slobodinom. Aj keď na to boli dobré dôvody. Pred 3 rokmi, keď do spoločnosti prišiel vrcholový manažér, zaostávalo za MTS o 43,5 miliardy rubľov v príjmoch a 26,7 miliardy za MegaFon. V minulom roku zaostáva za hlavnými konkurentmi zvýšená oveľa viac. MTS VimpelCom už prišiel o 74 miliárd a Megafon 43. Je smiešne, že sám Slobodin nejako sľúbilže s finančnými výsledkami v roku 2016 bude všetko v poriadku. Svoj sľub sa mu však nepodarilo splniť. Podľa výsledkov prvého polroka zisk operátora poklesla o tretinu. Akcionári však cítili, že generálny riaditeľ vytvoril predpoklady pre budúci rast. V praxi to už nie je možné vyskúšať.

Michail Slobodin sa však stal najtransparentnejším, najotvorenejším a najexcentrickejším lídrom v ruskom biznise. Čo práve neurobil. Napríklad, keď ste sa raz dobre nalíčili, Usadený stážista v jednej z kancelárií Beeline. Tam jedol syrniki, bojoval s klientmi a celkovo sa správal, mierne povedané, neadekvátne. Slobodin si teda chcel overiť, ako zamestnanci firmy reagujú na neštandardné situácie. Vrcholový manažér viedol niekoľko blogov naraz (teraz ZATVORENÉ), osobne komunikoval s klientmi online. Písal články pre ruské médiá, vydával podnikové noviny. Je pravda, že to všetko nerobil sám, propagáciu vraj zabezpečoval celý tím PR ľudí.

Na túto tému

Aký to bol manažér?

V poslednom liste zamestnancom VimpelComu Slobodin informovaný ako sa pod jeho vedením podarilo zmeniť trend a zvýšiť lojalitu zákazníkov. A jeden odsek je taký dojemný, že nie je hriechom ho citovať:

„Vyzývam náš tím vrcholového manažmentu, aby sa zjednotil a napredoval napriek mimoriadne ťažkej situácii, ktorá sa tak či onak vyvinie. Pre vás je to vážna skúška – skúška vodcovstva. Moja energia, entuziazmus a humor – chcel by som si myslieť, že to všetko mám – vám bude chýbať, teraz musíte nájsť tieto zdroje v sebe, aby ste dodali energiu vašim tímom v tomto ťažkom období.

Táto správa „aký to bol za chlapa“ má veľa textov, ale málo faktov. Napríklad VimpelCom v posledných rokoch prehral nielen so svojimi hlavnými konkurentmi vo veľkej trojke, ale dokonca aj s Tele2. Je známe, že pre mobilná spoločnosť najdôležitejším prvkom práce je výstavba infraštruktúry, to znamená sietí, základňových staníc. A podľa tohto ukazovateľa VimpelCom predbehnutý nielen MTS a Megafon, ale aj Tele2. Aj autor týchto riadkov mal kedysi Beeline. Nepomohli ani sťažnosti firme, že v jeho vlastnom byte nie je prípojka. Musel som prejsť k inému operátorovi a spojenie, hľa, sa objavilo.

"Gentleman" zlyhanie

Pre Slobodina sú však všetky tieto problémy už minulosťou. časopis Forbes zistiť podrobnosti o vyšetrovaní prípadu proti vrcholovým manažérom T Plus. Údajne sa zatknutý šéf Komi dohodol s vyšetrovaním Vjačeslav Gaizer, a hovoril aj o činnosti Slobodina v tých časoch, keď viedol energetickú spoločnosť. A zároveň zdroj novinárom vysvetlil toto: vrcholový manažér utiekol do Francúzska a „bol by idiot, keby sa vrátil“. Michail Slobodin zjavne nie je idiot. Možno sa naozaj plánoval vrátiť. dokonca aj manažér kúpil lístok na trase "Nice - Moskva" na 8. septembra. Cestujúci sa však na let nedostavil a letenku vrátil. Stalo sa tak deň po tom, čo bol Michail Slobodin zaradený na federálny zoznam hľadaných osôb v Rusku.

Toto však nie je ten „najchutnejší“ detail. Manažér mohol byť upozornený, že vyšetrovatelia majú na neho otázky. Do Francúzska preto neodletel na plánovanú služobnú cestu, ale, zjednodušene povedané, ušiel. Okrem toho napísal svojej bývalej manželke SMS na rozlúčku: "Oksan, teraz sa môžeš spoľahnúť len na seba." Tu je potrebné vysvetlenie. Michail Slobodin sa pred 5 rokmi rozviedol s manželkou, no finančne pomohol jej a dvom deťom, ktoré žijú a študujú v Spojenom kráľovstve (kam sa pravdepodobne presťahuje, pretože Francúzsko bez problémov vydáva podozrivých do Ruska). Teraz má novú vášeň a 5-ročné dieťa. Či zostali v Rusku a či dostali podobnú „džentlmenskú“ SMS, nie je známe.

Horizontálna mrkva zo zadnej strany

Raz Michail Slobodin vynájdený pravidlo personálneho manažmentu, ktoré bolo široko rozšírené na internete. Tento systém nazval „Dve mrkvy“. Vyzerá to ako mrkva vo vertikálnej polohe a rovnaká zelenina, len vo vodorovnej polohe. Podstata je jednoduchá - vertikálna mrkva symbolizuje všetky druhy dobrôt: kariérny rast, zvýšenie platu a statusu. Ale ten horizontálny, alebo ako to nazval „mrkva zozadu“, znamená páku tlaku, trestu. Manažér vysvetlil tento systém s erotickým podtextom a napísal, že aj pri čítaní o „mrkve zozadu“ sa niekto dokonca vrtí v kresle od nepríjemného pocitu. Súdiac podľa aktuálneho správania Michaila Slobodina, aj on pocítil rovnakú mrkvu, ktorá tentoraz skončila v rukách bezpečnostných zložiek.