Die Beziehung der Informationssubsysteme des Unternehmens

Wie hängen sie zusammen Informationssysteme innerhalb des Unternehmens? Der übliche Weg für ein mittelständisches russisches Unternehmen ist, die Einführung der Informationstechnologie mit der Automatisierung der Buchhaltung, der Personalabteilung und des Workflows zu beginnen. Die Daten dieser Systeme sind am stärksten formalisiert, die Prozesse lassen sich leicht automatisieren. Die weit verbreiteten Pakete „1C: Accounting“, „Boss: HR“, „LanDocs“, „LanStaff“, „Salary“ etc. erlauben es Ihnen, beliebige Anwendungen selbst aufzubauen und somit in das allgemeine Informationssystem zu integrieren des Unternehmens. Reis. 7.1 zeigt, wie die Module des Informationssystems eines Unternehmens zueinander in Beziehung stehen. Das TPS-Modul dient den Hauptproduktions- und Hilfsprozessen und ist normalerweise die Hauptquelle für andere Informationsmodule. ESS ist der Hauptempfänger von Daten und internen Systemen aus der externen Umgebung.

Reis. 7.1.

Auch andere Systeme tauschen Daten aus. Und hier kommt einer der meisten Schwere Fragen für den Manager - Suche nach dem optimalen Integrationsgrad. Es ist verlockend, ein vollständig integriertes System zu haben, aber eine solche Integration ist extrem zeitaufwändig und teuer. Und was der Unterhalt eines solchen Systems kostet, verrät man besser gar nicht. Daher muss die Notwendigkeit integrierter Systeme gegen die Schwierigkeit und die Kosten eines groß angelegten IC abgewogen werden. Es gibt keine standardmäßige Integrations- oder Zentralisierungsebene - jeder Führer muss(oder mit Hilfe eines Beratungsunternehmens), um dieses schwierige Problem zu lösen.

Beziehungen zwischen DSS- und TPS-Sammlung, KWS,

Basierend auf dem Zweck des zu entwickelnden Informationssystems werden wir den modularen Aufbau der Anwendung weiterentwickeln. Um die modulare Struktur zu bestimmen, verwenden wir die UML 2.0-Notation Komponentendiagramm (Abb. 3.4).

Reis. 3.4

Das Informationssystem besteht aus drei Komponenten:

• 1. Schnittstelle. Implementierung der Benutzerinteraktion mit dem Informationssystem. Enthält folgende Module:
  • · Eingabe/Ausgabe – Organisation der Eingabe und Ausgabe von Informationen bei der Arbeit mit geistigem Eigentum;
  • Berichterstattung - Organisation der Berichterstattung gem etablierte Formen Dokumentation zu verschiedenen Tätigkeitsbereichen des Personalvermittlers;
  • Suche - Organisation der Suche nach Kandidaten und Stellenangeboten gemäß den angegebenen Parametern;
• 2. Datenverarbeitung. Implementierung von Informationsverarbeitungsfunktionen: Suche nach Daten in der Datenbank, mathematisches Modell für die Aufgabe der Primäranalyse von Dokumenten usw.;
• 3. DB. Implementierung eines Data Warehouse, das Informationen über Kunden enthält.

Entwicklung der Datenbankstruktur

Wie bereits erwähnt, werden im Informationssystem alle Informationen in einer einzigen Datenbank gespeichert. Die IDEF1x-Methodik wurde angewendet, um die logische Struktur der Datenbank zu modellieren. Nach dieser Methodik ist der Prozess des Bauens Informationsmodell besteht aus folgenden Schritten:

• Definition von Entitäten; Ermittlung von Abhängigkeiten zwischen Entitäten;
• Festlegen von Primär- und Alternativschlüsseln;
• Definition von Entitätsattributen;
• Bringen des Modells auf das erforderliche Niveau der Normalform;
• · Übergang zur physikalischen Beschreibung des Modells: Zuordnung von Korrespondenzen Entitätsname - Tabellenname, Entitätsattribut - Tabellenattribut;
• Festlegen von Auslösern, Verfahren und Einschränkungen;
• Datenbankgenerierung.

Das Entitätsbeziehungsdiagramm, das die Datenbank in Bezug auf IDEF1.x beschreibt, besteht aus drei Hauptblöcken – Entitäten, Attribute und Beziehungen. Wenn wir das Diagramm als grafische Darstellung der Regeln des Fachgebiets betrachten, dann sind Entitäten und Attribute Substantive und Beziehungen Verben.

Da der zukünftige IS nach dieser Datenbank suchen wird, wurden folgende Hauptattribute für das Dokument gewählt:

• - Name des Dokuments;
• - das Datum des Eingangs des Dokuments im Archiv (Anwaltskanzleien, die Archivdienste anbieten, überwachen die Aufbewahrung von Dokumenten. Jedes Dokument hat seine eigene Aufbewahrungsfrist. Viele Wertpapiere verlieren mit der Zeit ihre Relevanz und ihr Wert wird auf Null reduziert. Solche Dokumente Die rechtzeitige Aussonderung solcher Unterlagen und die Vernichtung von Unterlagen gehört zum Leistungspaket der Archivierung von Anwaltskanzleien innerhalb dieser Frist wird das Dokument zur Vernichtung übergeben);
• - Eigentum (Typ) des Dokuments (da alle Dokumente in 7 Typen unterteilt wurden, für die eine Rangfolge nach Wichtigkeit vorgenommen wurde);
• -Spaltennummer;
• - Regalnummer;
• - Schlittennummer (diese 3 Parameter sind notwendig, um den Standort des Dokuments im Archiv zu bestimmen);
• - das Vorhandensein des Dokuments in seiner Zelle (Sie müssen wissen, ob sich das Dokument im Archiv befindet oder dem Antragsteller ausgestellt wurde).

Das Ergebnis einer Abfrage zur Auswahl aller Dokumente eines Mandanten sollte wie folgt aussehen, siehe Abbildung 3.5. Im vorgestellten Beispiel wurde die Anzahl der Dokumente bewusst auf 20 begrenzt.

Betrachten wir nun das in Abbildung 3.6 dargestellte logische Datenmodell des zu entwickelnden Informationssystems genauer.

Reis. 3.5

Reis. 3.6

Aus dem dargestellten Datenmodell ist ersichtlich, dass es drei Entitäten enthält, jede mit ihrem eigenen Satz von Attributen, von denen zwei abhängig sind und eine nicht.

Die Entität „Mitarbeiter“, die eine unabhängige Entität ist, hat die folgenden Attribute:

• · Mitarbeiteridentifikationsnummer – ist der Primärschlüssel dieser Entität;
• Name des Mitarbeiters;
• Fachgebiet;
• · Bewertung;
• · Weitere Informationen.

Die Entität „Kunde“ ist eine abhängige Entität der Entität „Mitarbeiter“, was bedeutet, dass jeder Mitarbeiter viele Kunden bedienen kann. Die Cliententität hat die folgenden Attribute:

• · Serien- und Passnummer – ist der Primärschlüssel dieser Entität;
• · Mitarbeiteridentifikationsnummer – ist ein sekundärer Schlüssel dieser Entität;
• Name des Mitarbeiters;
• Fachgebiet;
• · Bewertung;
• · Weitere Informationen.

Die Entität „Dokument“ ist eine abhängige Entität von der Entität „Kunde“, was bedeutet, dass jeder Kunde viele verschiedene Dokumente im Archiv speichern kann. Die Dokumententität hat die folgenden Attribute:

• · Dokument-ID – ist der Primärschlüssel dieser Entität;
• · Serien- und Passnummer – ist ein sekundärer Schlüssel dieser Entität;
• · Name des Dokuments;
• · Eingangsdatum;
• · Zugehörigkeit zu einer Gruppe;
• Spaltennummer;
• · Regalnummer;
• · Slider-Nummer;
• Das Vorhandensein eines Dokuments in einer Zelle.

Reis. 6.2.

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Einführung

1. Analytischer Teil

1.1 Organisationsstruktur des Unternehmens

2 Analyse der Software und Hardware der Kundendienstabteilung und der Arbeitsabteilung

Designteil

2.1 Beschreibung des Themenbereichs

2 Machbarkeitsstudie der Entwicklungs- und Implementierungsmethoden

3 Datenbankdesign

4 Konzeptionelles Datenmodell im Chen-Standard

5 ER-Diagramm in der ERwin-Umgebung

6 Modellanalyse

7 Physische Entwurfsphase

8 Implementierung einfacher Abfragen

Fazit

Liste der Informationsquellen

Einführung

Zahlreiche Firmen und Unternehmen benötigen die Dienste von Reinigungsunternehmen.

Ein Reinigungsunternehmen ist ein Unternehmen, das umfassende Reinigungsdienste anbietet. Eine Reihe von Aktivitäten zur Reinigung und Aufrechterhaltung der Sauberkeit in Wohn-, Geschäfts- und Industriegebäuden, darunter das Reinigen von Fassaden, Waschen von Schaufenstern und anderen Außenflächen von Gebäuden, ist ein sehr komplexer Prozess, der aus vielen verschiedenen Phasen besteht, an denen eine große Anzahl von Teilnehmern beteiligt ist. Die Effektivität der Reinigungsorganisation erfordert eine klare Koordination der Maßnahmen in Bezug auf alle Mitarbeiter.

Der Vorteil spezialisierter Unternehmen wird durch folgende Faktoren bestimmt:

· hohe Qualität Dienstleistungen;

Die Kosten der Dienstleistungen sind nicht höher als die Kosten für die Aufrechterhaltung Ihres eigenen Reinigungsdienstes.

· Aufwendungen für Dienstleistungen von Reinigungsunternehmen sind vom steuerbaren Einkommen abzugsfähig;

· Spezialisten von Reinigungsunternehmen führen exklusive und komplexe Spezialarbeiten durch (z. B. Kristallisation von Marmorbeschichtungen);

Effizienz - Die Reinigung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem es für den Kunden günstig ist.

Heute ist die Reinigung einer der sich am dynamischsten entwickelnden und stabilsten Wirtschaftszweige in Russland. Immer mehr Unternehmen sind daran interessiert, hochwertige und zuverlässige Reinigungsdienstleistungen einzukaufen, was hohe Anforderungen an eine kompetente und ausgewogene Zusammenarbeit mit den Kunden stellt.

Alle oben aufgeführten Vorteile erfordern den Einsatz moderner Informationstechnologien in der Arbeit von Reinigungsunternehmen, wie z. B. spezialisierte Informationssysteme, wie z. B. CRM-Systeme.

Customer Relationship Management System (CRM, CRM-System, kurz für Customer Relationship Management) ist eine Anwendungssoftware für Organisationen, die entwickelt wurde, um Strategien für die Interaktion mit Kunden (Kunden) zu automatisieren, insbesondere um den Umsatz zu steigern, das Marketing zu optimieren und den Kundenservice durch Speichern zu verbessern Informationen über Kunden und die Geschichte der Beziehungen zu ihnen, Aufbau und Verbesserung von Geschäftsprozessen und anschließende Analyse der Ergebnisse. Das CRM-System ist in jedem Geschäft anwendbar, in dem der Kunde personalisiert ist, in dem der Wettbewerb hoch ist und der Erfolg davon abhängt, die günstigsten Bedingungen für den Kunden zu schaffen - ein Interaktionsmodell, das davon ausgeht, dass der Kunde im Mittelpunkt der gesamten Geschäftsphilosophie steht Hauptaktivitäten sind Maßnahmen zur effektiven Unterstützung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die Unterstützung dieser Geschäftsziele umfasst das Sammeln, Speichern und Analysieren von Informationen über Verbraucher, Lieferanten, Partner sowie über die internen Prozesse des Unternehmens. Zu den Funktionen zur Unterstützung dieser Geschäftsziele gehören Vertrieb, Marketing und Verbraucherunterstützung.

Das „Herz“ eines jeden CRM-Systems ist eine Datenbank mit natürlichen und juristischen Personen, die mit Ihrem Unternehmen im Rahmen des Unternehmens interagieren. Das sind nicht nur Kunden, sondern auch Unternehmenszweige, Partner, Lieferanten, Wettbewerber. Eine Kundendatenbank ist an sich schon ein wertvolles Gut, und die richtige Datenverwaltung in einem CRM-System ermöglicht es Ihnen, Informationen bei Ihrer Arbeit mit maximaler Effizienz zu nutzen. Der Kundenstamm wird konsolidiert, die Organisation erhält vollständige Informationen über ihre Kunden und deren Präferenzen und baut auf der Grundlage dieser Informationen eine Interaktionsstrategie auf.

Eine einzige Kundendatenbank und eine vollständige Historie der Beziehungen zu ihnen, zusammen mit leistungsstarken analytischen CRM-Tools, ermöglicht es Ihnen, bestehende Kunden zu halten und zu entwickeln, die wertvollsten zu identifizieren und neue Kunden zu gewinnen.

Die Hauptfunktion eines CRM-Systems besteht darin, Managern bei der Planung von Verkäufen zu helfen, ein transparentes Transaktionsmanagement zu organisieren und Vertriebskanäle zu optimieren. Das System speichert vollständige Geschichte Kommunikation mit Kunden, die dem Vertrieb hilft, das Kundenverhalten zu analysieren, passende Angebote zu erstellen und zu binden. Weitere Funktionen von CRM-Systemen werden im Folgenden vorgestellt:

Kundenkontakte planen und koordinieren;

Sammlung und Eingabe aller möglichen Informationen über Kunden;

Kontrolle über langfristige oder komplexe Transaktionen;

Analyse jeder Phase der Projektimplementierung oder des Geschäftsabschlusses;

· Formalisierung aller Prozesse, die auf die Interaktion mit Käufern ausgerichtet sind.

Diese Sorte Softwareprodukte eignet sich am besten für Organisationen, die langfristige und mehrstufige Projekte leiten, an denen eine große Anzahl von Mitarbeitern oder mehrere Abteilungen beteiligt sind. Da die Anzahl der abgeschlossenen Verträge pro Zeiteinheit gering ist, dauert jede Transaktion viele Tage und sogar Monate. Das bedeutet, dass jedes Projekt eine ganz individuelle Herangehensweise erfordert. Unter solchen Bedingungen ist es notwendig, sich um die Kundenbindung zu kümmern. Dazu bedarf es nicht nur einer individuellen Vorgehensweise, sondern auch der strikten Einhaltung der vorgegebenen Termine, der Vertragsbedingungen sowie der koordinierten Arbeit und Pünktlichkeit aller beteiligten Mitarbeiter.

1. Analytischer Teil

Die MAKS Unternehmensgruppe wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Haupttätigkeit ist ein diversifizierter komplexer Dienstleistungssektor. Seit der Gründung der MAKS Unternehmensgruppe wurde eine Reihe von Dienstleistungsangeboten ständig erweitert. Bisher bietet die MAKS Group folgende Arten von Dienstleistungen an (Abb. 1):

· Objektschutz, Eingreiftruppen, Konsolenschutz, Privatdetektivdienste;

Gewährleistung eines möglichst effizienten und unterbrechungsfreien Betriebs von betreuten Immobilienobjekten;

Vorläufige Analyse bestehender Sicherheitssysteme;

Umfassende Reinigung.

Reis. 1. Dienstleistungsbereiche der MAKS-Gruppe

"MAKS PROTECTION" entwickelte sich zusammen mit dem Bereich der nichtstaatlichen Sicherheit. Objektsicherheit, schnelle Einsatzkräfte, Konsolensicherheit, Privatdetektei, all das ist im Standard-Leistungspaket enthalten. Die Abteilung beschäftigt IT-Infrastrukturspezialisten, die sich mit der Nothilfe für ausländische Bürger befassen und alle Nuancen der Begleitung von Waren und Wertsachen kennen.

Die Praxis zeigt, dass Sicherheit nicht nur uniformierte Wachen sind, sondern eine ganze Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, potenziellen Bedrohungen vorzubeugen und sie zu verhindern. Diese Maßnahmen sind Teil des integrierten Sicherheitssystems „MAX PROTECTION“, das von Experten mit langjähriger Erfahrung entwickelt wurde.

Für Kunden bedeutet ein integrierter Sicherheitsansatz, dass die Kommunikation mit allen Sicherheitsdiensten über einen einzigen Auftragnehmer läuft. Das Unternehmen entlastet Kunden von der Notwendigkeit, die Arbeit mehrerer unabhängiger Organisationen zu koordinieren. Das Vorhandensein eines einzigen Einsatzzentrums ermöglicht es Ihnen, sofort und effektiv auf alle Notsituationen zu reagieren.

"MAX PROTECTION" verbessert und entwickelt ständig neue Sicherheitskonzepte. Fortgeschrittene ausländische Technologien werden in unsere Arbeit eingeführt und wir entwickeln eigene Lösungen für spezifische Aufgaben. Allerdings können selbst die fortschrittlichsten automatisierten Sicherheitssysteme eine Person nicht vollständig ersetzen. Daher gegeben Besondere Aufmerksamkeit Verbesserung der Professionalität der Mitarbeiter von MAX PROTECTION. Spezialisten nehmen regelmäßig an Fortbildungen teil und ihr Ausbildungsstand wird durch interne Audits überprüft. Eine strenge Personalauswahl ermöglicht es, den Einfluss des menschlichen Faktors auf die Dienstleistungen von „MAKS PROTECTION“ zu minimieren.

Das Managementteam von "MAKS PROTECTION" strebt eine individuelle Herangehensweise an die Kunden an. Spezialisten führen eine mehrstufige Analyse durch und bieten auf der Grundlage ihrer Ergebnisse die effektivsten Lösungen an, um die Sicherheit des Kunden zu gewährleisten. Dabei beschränkt sich das Tätigkeitsfeld von „MAKS PROTECTION“ nicht auf Privatkunden. Die Mitarbeiter sind mit dem Schutz staatlicher Einrichtungen vertraut und haben sich in diesem Bereich bewährt.

Der Ansatz der Division für End-to-End-Sicherheitsdienstleistungen ist beispiellos und gewährleistet maximale Effizienz in jeder Situation.

Der Geschäftsbereich „MAX OPERATION“ ist seit mehr als zehn Jahren am Markt tätig. Die Hauptaufgabe besteht darin, einen möglichst effizienten und unterbrechungsfreien Betrieb von betreuten Immobilienobjekten sicherzustellen. Dabei spielen die Verjährungsfrist für die Inbetriebnahme eines Objekts und der Wert der Komplexität der Ausrüstung keine Rolle.

Der umfassende Service von "MAX OPERATION" beinhaltet technischer Support Ausrüstung und technische Systeme sowie Sicherheitsvorschläge. Diese Liste enthält Wartungsarbeiten und andere geplante und außerplanmäßige Arbeiten; Design und Installation von Brandmelde- und Videoüberwachungssystemen sowie eine Reihe von Reparatur- und Baudienstleistungen. MAX OPERATION-Kunden erhalten ein vollständiges Dienstleistungspaket von einem Auftragnehmer, was die Kosten erheblich senken und die Interaktion zwischen den Diensten erleichtern kann.

Die Spezialisten dieser Abteilung sind immer bereit, mehrere Optionen für die Arbeit mit dem Objekt anzubieten, abhängig von seinen Besonderheiten und den Wünschen des Kunden. Ein individueller Ansatz ermöglicht es dem Kunden, sich auf das volle gegenseitige Verständnis mit dem Auftragnehmer zu verlassen und als Ergebnis ein Ergebnis von höchster Qualität zu erzielen.

BEI moderne Welt Ausstattung und Ausstattung moderner Gebäude wird immer vielfältiger und komplexer. Das Hauptziel dieses Geschäftsbereichs ist die Erbringung umfassender Dienstleistungen für den Betrieb von Gebäuden. Alle Mitarbeiter verstehen die neuesten Errungenschaften von Wissenschaft und Technik und wenden diese gemäß den Empfehlungen und Standards der Hersteller an. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Funktionsfähigkeit und Sicherheit eines Objekts beliebiger Komplexität auf angemessenem Niveau gehalten wird.

Der Teilbereich MAX CONSULTING ist seit über 10 Jahren in der Beratung und Prüfung im Bereich Sicherheit tätig. Die Hauptaufgabe der Abteilung ist eine umfassende Analyse der Situation sowie eine Fehleinschätzung der Entwicklungsperspektiven unter Berücksichtigung der bestehenden Probleme des Unternehmens sowie der individuellen Besonderheiten des Unternehmens.

Mitarbeiter von „MAX CONSULTING“ führen eine Voranalyse bestehender Sicherheitssysteme durch. Selbstverständlich erfolgen solche Arbeiten in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Kunden, die Sie auf den neuesten Stand bringen und dabei helfen, alle Besonderheiten zu berücksichtigen.

Die Prüfung der Aktivitäten des Unternehmens wird von hochqualifizierten Spezialisten durchgeführt, die nicht nur in der Lage sind, kritische Punkte in einem bereits verwendeten System zu identifizieren, sondern auch Möglichkeiten zu ihrer Beseitigung anbieten. Alle Berater haben in ihrer Zeit in Strafverfolgungsbehörden gedient und verfügen über umfangreiche Erfahrung in Russland und im Ausland.

Darüber hinaus leisten die Spezialisten von MAX CONSULTING Hilfestellung bei der Beseitigung von Krisensituationen, steigern die Effizienz von Geschäftsprozessen und managen effektiv Informationssysteme und IT-Risiken des Unternehmens.

Die Berater der Abteilung haben es sich zur Aufgabe gemacht, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, um die Zusammenarbeit mit dem Kunden langfristig fortzusetzen. "MAX CONSULTING" bietet seinen Kunden Wirtschaftsprüfungsdienste, juristische Dienstleistungen im Bereich des Straf-, Arbeits-, Steuer- und anderen Rechts an.

Der Leistungsumfang der Firma "MAX CLEANING" ist die Reinigung von Räumlichkeiten. In Russland entstanden 1992-1994 die ersten Reinigungsunternehmen. zusammen mit der Entstehung der ersten Joint Ventures, die damals die einzigen Verbraucher ihrer Dienstleistungen waren. Im Jahr 2012 belief sich der monetäre Anstieg des Volumens des Reinigungsdienstleistungsmarktes in Russland auf etwa 9 Milliarden Rubel - im Jahr 2011 betrug sein Volumen 45 Milliarden Rubel, und Ende 2012 wurde der Reinigungsmarkt bereits von ihnen geschätzt 54 Milliarden Rubel. Im vergangenen Jahr 2014 wuchs das Volumen des russischen Marktes für Reinigungsdienstleistungen laut Analysten um etwa 10-11 Milliarden Rubel und belief sich Ende letzten Jahres auf etwa 65 Milliarden Rubel.

Zu den größten Regionen für die Bereitstellung von Reinigungsdiensten gehören Moskau, die Region Krasnojarsk, die Region Tjumen, die Republik Baschkortostan, St. Petersburg und der Autonome Kreis der Chanten und Mansi. Auf Moskau entfallen 100-150 Millionen Dollar des inländischen Reinigungsmarktes.

Experten zufolge sind am Kapitalmarkt mehr als 300 Reinigungsunternehmen aktiv. Je nach Größe des Unternehmens können sie bedingt in 4 große Kategorien eingeteilt werden.

· die größten Betreiber (die Anzahl der Mitarbeiter beträgt mehr als 500 Personen) ~ 67%;

· große Betreiber(Personal bis 500 Personen) ~ 15 %;

· durchschnittliche Betreiber (Personal bis zu 200 Personen) ~ 7 %;

· kleine Betreiber (Personal bis 50 Personen) ~ 11 %.

Zum Standardangebot fast aller Marktteilnehmer gehört die tägliche komplexe Reinigung sowie das Waschen von senkrechten Flächen. Darüber hinaus bieten rund 93 % aller Reinigungsunternehmen Dienstleistungen zum Schleifen und Polieren von Granit, Marmor, Feinsteinzeug und Keramikfliesen sowie die Reinigung angrenzender Flächen und spezialisierte Reinigungsdienste nach Bauarbeiten und Bränden an. Etwa 87 % der an der Studie teilnehmenden Unternehmen bieten zusätzliche Dienstleistungen und Personal an, z. B. Packer, Umzugsunternehmen und andere, und 80 % der Marktteilnehmer von Reinigungsdiensten bieten ihren Kunden auch Gartendienstleistungen für angrenzende und interne Gebiete, Müll und Schnee an Entfernung. Die Hauptkunden von Reinigungsunternehmen sind Supermärkte und Einkaufszentren, Produktionsunternehmen, Transport- und Lagerunternehmen, medizinische und Sporteinrichtungen, Büro- und Geschäftszentren, große internationale und russische Unternehmen, Banken, Regierungsbehörden, Hotelkomplexe, Unterhaltungseinrichtungen (Kinos, Clubs). , Casino), Bahnhöfe und Flughäfen.

Reis. 2. Segmentierung der Verbraucher von Reinigungsdienstleistungen

Das rückständigste Marktsegment ist, wie viele Studien zeigen, die Reinigung in Gesundheitseinrichtungen. Dieser Sachverhalt erklärt sich aus etablierten Gewohnheiten, strengeren Standards, die in solchen Organisationen bestehen, und den von ihnen angenommenen spezifischen Anforderungen an die Reinigung durch das Personal der Reinigungsfirma.

Die Kriterien für die Auswahl eines Reinigungsunternehmens sind: Autorität auf dem Markt, Kosten und Umfang der erbrachten Dienstleistungen, Niveau der bei der Arbeit verwendeten Ausrüstung, Technologien und Chemikalien, Qualifikation des Personals, System zur Überwachung der Reinigungsleistung.

Hausreinigung ist eine Produktionsnotwendigkeit in der heutigen Geschäftswelt. Die tägliche Reinigung auf Vertragsbasis ist ein ziemlich entwickelter Bereich dieses Unternehmens. Die Möglichkeit, sowohl eine einmalige Reinigung zu bestellen als auch einen Vertrag über die Reinigung der Räumlichkeiten mit einer festgelegten Häufigkeit und einem für den Kunden bequemen Arbeitsplan zu erstellen - dies ist heute eine sehr häufige Aktivität, die erforderlich ist eine große Anzahl Daten und perfekt geeignet für ein Informationssystem-Designbeispiel. Die Mitarbeiter des Unternehmens legen großen Wert auf die Kontrolle und Qualität der durchgeführten Reinigung. Auch Offenheit ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit des Unternehmens. Der Kunde hat das Recht zu erfahren, was, wie und mit Hilfe dessen, was diese MAX CLEANING-Firma macht. Alle Chemikalien haben Hygienezertifikate, Partner und Kunden können die Produktionsbasis besuchen und sich mit den technologischen Möglichkeiten und der Arbeitsorganisation des Unternehmens vertraut machen.

Die Reinigung ist eine moderne und vielfach nachgefragte Dienstleistung verschiedener Reinigungsunternehmen. Diese Reinigung wird von speziell geschulten Mitarbeitern durchgeführt und nach hohen europäischen Standards bewertet.

Die Reinigung tauchte Anfang der 1990er Jahre in Russland auf und wurde vor allem von großen westlichen Unternehmen nachgefragt, die in ihrer Heimat an professionelle Reinigung gewöhnt waren. Der Service kombiniert eine vollständige Palette von Aktivitäten zur Reinigung und Aufrechterhaltung der Sauberkeit in Wohn-, Gewerbe- und Industriegebäuden, einschließlich der Reinigung von Fassaden, der Reinigung von Schaufenstern und anderen Außenflächen von Gebäuden. Zum Leistungsverzeichnis gehören in der Regel auch die Müllabfuhr und die Schneeräumung von Dächern und angrenzenden Flächen.

Derzeit werden alle Dienstleistungen von qualifiziertem Personal unter Verwendung moderner Reinigungstechnologien unter Verwendung der neuesten Produkte durchgeführt, die speziell für jede Oberfläche separat ausgewählt werden, unter Berücksichtigung ihrer physikalischen, chemischen und technische Eigenschaften. Der Reinigungsmarkt in Russland ist stark gewachsen und hat große Aussichten für weitere Entwicklung. In ein paar Jahrzehnten werden die Menschen vergessen, was Selbstreinigung ist, und sich an ein Unternehmen wenden, das diese Dienstleistungen anbietet. In der Tat hängt nicht nur das Aussehen selbst, sondern auch die Gesundheit des Eigentümers von der Sauberkeit der Räumlichkeiten ab.

Die Chefs vieler großer und kleiner Unternehmen haben es bereits geschafft, dass die Reinigungsangebote spezialisierter Unternehmen der Reinigung im üblichen Sinne qualitativ weit überlegen sind. Professionelle Reinigung bedeutet, die Räumlichkeiten in einen einwandfreien Zustand zu bringen, eine solche Reinigung spart auf lange Sicht Zeit, erhöht die Lebensdauer der Ausrüstungsmaterialien und erhöht das Ansehen des Unternehmens.

Mitarbeiter und Manager des Unternehmens arbeiten als ein einziger Mechanismus, schätzen nicht nur die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen, sondern analysieren auch die bestellten Dienstleistungen, prognostizieren die Situation auf dem Dienstleistungsmarkt und bieten als Ergebnis eine konstruktive Lösung an Notfallsituationen und die effektivsten Lösungen für Kundenbedürfnisse.

Um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, wurde 2003 beschlossen, eine neue Abteilung zu eröffnen, die zusätzliche professionelle Reinigungsdienste anbieten wird. MAX CLEANING machte seine ersten Schritte in Moskau. Die in der Hauptstadt gesammelten Erfahrungen wurden für den Einstieg in die Regionen genutzt. Und obwohl es anfangs genug Probleme gab, gelang es dem Unternehmen, alle Schwierigkeiten zu bewältigen. Im Jahr 2005 unterzeichnete das Unternehmen einen Vertrag mit der Supermarktkette METRO und war damit eines der ersten Unternehmen, das Reinigungsdienste für Super- und Verbrauchermärkte anbietet. Die Belegschaft des Unternehmens im Jahr 2010 bestand aus mehr als 400 Personen. Die Mitarbeiter arbeiten an Standorten in ganz Moskau. Bereits 2012 geht „MAX CLEANING“ in die Regionen Russlands. Die ersten Filialen werden in Krasnojarsk und Kazan eröffnet. Die Qualität der professionellen Reinigung von Büros und Einkaufszentren übertrifft die Erwartungen der regionalen Kunden. Das Unternehmen näherte sich seinem 10-jährigen Bestehen mit einer Belegschaft von 700 Mitarbeitern. Alle weiteren Erfahrungen brachten einzigartiges Wissen auf dem Gebiet der Reinigung.

Der Ruf des in den letzten Jahren aufgebauten Unternehmens MAX CLEANING ist von großer Bedeutung. Es erfordert, die Einstellung jedes einzelnen Mitarbeiters zu seiner Arbeit zu berücksichtigen.

Interaktion und Kommunikation mit Kunden sind wesentliche Erfolgskomponenten. Es ist sehr wichtig, Aufzeichnungen über Verträge mit Kunden zu führen, alle Kundenbestellungen, die ihre Bedürfnisse widerspiegeln.

Eine flexible Preispolitik, ein professionelles Schulungsniveau des Personals, die Verwendung einer Vielzahl von Geräten und Chemikalien ermöglichen es uns, eine führende Position in diesem Dienstleistungssektor einzunehmen.

Das Reinigungsunternehmen erbringt seine Dienstleistungen in der gesamten Russischen Föderation. Der Hauptteil des Versorgungsgebiets ist der zentrale Teil der Russischen Föderation. Das Unternehmen arbeitet mit vielen großen juristischen Personen zusammen, wie unten in der Abbildung gezeigt:

Reis. 3. Kundenunternehmen „MAX-CLEANING“

.1 Organisationsstruktur des Unternehmens

Das Unternehmen MAX CLEANING besteht aus verschiedenen Abteilungen, die unterschiedliche Funktionen und Aufgaben erfüllen, die Organisationsstruktur des Unternehmens MAX CLEANING ist in Abbildung 4 dargestellt.

Reis. 4. Struktur der Organisation

Der Generaldirektor und sein Stellvertreter leiten das Unternehmen MAX-CLEANING, das aus vielen Abteilungen besteht, darunter:

· Abteilung für Arbeit mit Kunden;

· Bauabteilung.

Kundendienst

Das Tätigkeitsfeld für die Zusammenarbeit mit Kunden der Firma "MAKS-CLEANING" ist umfangreich: Ihre Hauptaufgabe ist die langfristige Zusammenarbeit und Betreuung von juristischen Personen, Analyse ihrer Bedürfnisse, Niveau und Ausrichtung. Verhandlungen mit Kundenunternehmen, sich mit den Verkaufsbedingungen der von "MAX-CLEANING" erbrachten Dienstleistungen vertraut machen, Kontrolle über die Ausführung der Arbeiten - all dies ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit dieser Abteilung.

Das Kundenunternehmen kann sich bei "MAX-CLEANING" bewerben und die Dienstleistungen der komplexen Reinigung der Räumlichkeiten in Anspruch nehmen. Der Manager des Unternehmens hilft beim Abschluss eines Vertrags über eine langfristige Zusammenarbeit oder bei einer einmaligen Bestellung. Er ist auch verpflichtet, alle notwendigen Informationen vom Kunden einzuholen, nämlich:

Informationen über das Unternehmen, dessen Vertreter er ist;

Daten über Immobilien (Räumlichkeiten), die einer komplexen Reinigung bedürfen;

Der Wunsch des Kunden, eine Reinigungsklasse zu wählen;

Nutzungsbedingungen;

Besondere Bemerkungen zur Arbeit mit den Räumlichkeiten (Alle erhaltenen Informationen werden vom Manager verarbeitet und sind streng vertraulich).

Bei erfolgreichem Vertrags- oder Auftragsabschluss wird die Leistungserbringung an die Werksabteilung übertragen, deren Aufgabe die termingerechte und qualitativ hochwertige Erbringung (Erbringung) von Reinigungsleistungen ist.

Betriebsabteilung

Diese Abteilung besteht aus einem Obermeister und Reinigungskräften, die getrennte Teams bilden. Nach der Übergabe des Vertrages (Bestellung) durch den Betriebsleiter an den Obermeister folgt die Phase der Aufteilung der Arbeiten zur Reinigung der Räumlichkeiten zwischen den Reinigungsmeistern.

Die Reinigung der Räumlichkeiten des Kunden erfolgt innerhalb der festgelegten Fristen, die im zuvor abgeschlossenen Vertrag (Auftrag) angegeben sind. Ein Bericht über die Ausführung der Dienstleistung wird dem Obermeister vorgelegt, der die Arbeit jeder Reinigungskraft bewertet, die Teil des Teams ist, das diese Reinigung durchgeführt hat. Darüber hinaus verpflichtet sich der Obermeister, den Kundenbetreuer über den Stand dieses Auftrages zu informieren.

Danach wird die Qualität der Arbeit vom Kunden selbst überprüft. Im Falle einer unbefriedigenden Beurteilung informiert der Manager die Unternehmensleitung, damit entsprechende Entscheidungen getroffen werden können.

Im Zuge der oben beschriebenen Analyse der Aktivitäten der Abteilungen der Firma MAX-CLEANING wurde ein Geschäftsprozessdiagramm erstellt, das unten in Abbildung 5 dargestellt ist.

Reis. 5. Geschäftsprozess „MAX-CLEANING“

Beide Abteilungen brauchen Betriebsdienst Kunden und Transaktionen, durch die Automatisierung des Workflows sowie beim schnellen Erhalt von Berichtsdaten und analytischen Informationen, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen.

1.2 Analyse der Software und Hardware der Kundendienstabteilung und der Arbeitsabteilung

Jeder Kundenbetreuer verfügt über einen PC, ein Telefon und verschiedene Peripheriegeräte, um mit den erforderlichen Informationen zu arbeiten. Das Unternehmen verfügt über das Internet, auf das alle Mitarbeiter von MAX-CLEANING zugreifen können. Auf allen PCs installiert operationssystem Windows 7 benötigtes Paket Microsoft Office, das Access enthält, sowie Treiber für die Arbeit mit zahlreichen Peripheriegeräte HP DeskJet. Die Soft- und Hardware der Kundendienstabteilung und der Arbeitsabteilung sind in Abbildung 6 dargestellt.

Reis. 6. Softwareunternehmen „MAX-CLEANING“

Das Unternehmen nutzt ein Netzwerk nach dem „Client-Server“-Konzept. Für moderne DBMS ist die Client-Server-Architektur zum De-facto-Standard geworden.

Das Grundprinzip der "Client-Server"-Technologie besteht darin, die Funktionen einer interaktiven Standardanwendung in vier Gruppen zu unterteilen:

Funktionen der Dateneingabe und -anzeige;

Fachspezifische Anwendungsfunktionen;

· grundlegende Funktionen der Speicherung und Verwaltung von Ressourcen (Datenbanken);

Servicefunktionen.

Die Vorteile dieses Systems:

· Keine Duplizierung von Server-Programmcode durch Client-Programme.

· Da alle Berechnungen auf dem Server durchgeführt werden, reduzieren sich die Anforderungen an die Rechner, auf denen der Client installiert ist.

· Alle Daten werden auf dem Server gespeichert, der in der Regel viel besser geschützt ist als die meisten Clients. Auf dem Server ist es einfacher, die Berechtigungskontrolle zu organisieren, um den Zugriff auf Daten nur Clients mit den entsprechenden Zugriffsrechten zu ermöglichen.

Der Auftraggeber stellt dem Geschäftsführer des Unternehmens Informationen zur Verfügung, die dieser mit Microsoft Word 2010 auf seinem PC fixiert, den Vertrag (Auftrag) ausdruckt und das Dokument in Papierform aufbewahrt. Somit besteht die Gefahr, dass alle notwendigen Informationen verloren gehen, wodurch das Problem der weiteren Suche nach Informationen über den Kunden, seine Räumlichkeiten und Kontakte entsteht. Darüber hinaus hat der Manager nicht die Möglichkeit, nicht nur die Reinigungskosten abhängig von seiner Klasse, der Größe der Räumlichkeiten und der Wartungsdauer des Vertrags automatisch zu berechnen, sondern auch die Anzahl der Teams, die für eine rechtzeitige und hohe erforderlich sind -Qualitätsreinigung der Räumlichkeiten.

Die Grundidee besteht darin, eine Netzwerkanwendung in mehrere Komponenten aufzuteilen, von denen jede einen bestimmten Satz von Diensten implementiert. Die Komponenten einer solchen Anwendung können weiterlaufen verschiedene Rechner, Ausführen von Server- und/oder Client-Funktionen. Dies verbessert die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung von Netzwerkanwendungen und des Netzwerks insgesamt. Das von mir für das Unternehmen MAX-CLEANING entwickelte Informationssystemmodul wird dazu beitragen, die Rentabilität des Unternehmens durch eine eingehende Analyse der Informationen über seine Kunden und Verkaufssysteme zu steigern, und es der Unternehmensleitung ermöglichen, Schlüsselindikatoren für die Qualität der geleisteten Arbeit zu verfolgen im Rahmen des Vertrags, der für strategisch wichtige Geschäftsentscheidungen und eine effektive Beurteilung der Arbeit jedes Mitarbeiters erforderlich ist.

Der Zweck meiner abschließenden Klassifizierungsarbeit ist die Entwicklung eines Informationssystemmoduls zur Abrechnung komplexer Reinigungen verschiedener Räumlichkeiten.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen die folgenden Aufgaben ausgeführt werden:

Analysieren Sie die Aktivitäten der Firma "MAKS" für die Reinigung;

Erstellen Sie eine Anforderungsliste für die Datenbankentwicklung;

Entwickeln Sie eine Datenbank mit der ER-Diagrammmethode und dem Erwin CASE-Tool;

Implementieren Sie Abfragen, um Daten in der Datenbank zu manipulieren.

Das zu entwickelnde Informationssystemmodul muss folgende Anforderungen erfüllen:

· Erstellen und Speichern von Vertragsdaten mit automatischer Berechnung der Servicekosten für die Vertragslaufzeit;

· Auftragsdaten anlegen und speichern mit automatischer Berechnung der Reinigungskosten, abhängig von Raumgröße und Reinigungsklasse;

· Aufzeichnung von Daten zu jeder Reinigung;

Bewahren Sie Informationen über die Reinigungsqualität jedes Mitarbeiters der Brigade auf.

Berechnen Sie die Bewertung der Leistung des Teams für den Unternehmensleiter;

· Automatische Berechnung der Anzahl der für die Reinigung der Räumlichkeiten erforderlichen Mitarbeiter.

Ich gehe davon aus, dass die Einführung eines solchen Systems die Verarbeitung aller erforderlichen Dokumente für die Dienstleistungen eines Reinigungsunternehmens beschleunigen und die Anzahl der Fehler bei der Arbeit mit Kunden verringern wird.

Zur Lösung der Aufgaben in der abschließenden Klassifikationsarbeit werden verwendet:

· Datenbankdesignmethode – ER-Modellierung. Es ist eine anschauliche Beschreibung des Themengebietes im Sinne von „Gegenstand – Eigentum – Beziehung“. Die Verwendung der ER-Modellierung bietet viele Vorteile: Sie macht die Analyse des Themenbereichs fokussierter und spezifischer; ermöglicht es Ihnen, AIS ohne Bezug auf ein bestimmtes Ziel-DBMS zu entwerfen und letzteres jederzeit auszuwählen; Wenn Sie das verwendete DBMS ändern, ist es nicht notwendig, erneut zu entwerfen, Sie müssen nur das ER-Modell auf das Zielmodell übertragen (wenn das von Ihnen gewählte Ziel-DBMS von diesem CASE-Tool unterstützt wird, dann wird ein solcher Übergang in der Regel automatisch durchgeführt werden);

· CASE - bedeutet Erwin. Der Vorteil ist die Möglichkeit, Datenbankstrukturdiagramme zu erstellen, mit denen Sie Probleme im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung ihrer Integrität automatisch lösen können, sowie die Unabhängigkeit des logischen Modells vom verwendeten DBMS, die Ihnen die Anwendung ermöglicht generische Methoden für den Export in bestimmte DBMS.

· MS Access DBMS ist als Ziel-DBMS ausgewählt. Access ist ein Verwaltungssystem für relationale Datenbanken, das alle notwendigen Tools zum Erstellen einer lokalen Datenbank, einer gemeinsam genutzten Datenbank in lokales Netzwerk mit einem Dateiserver oder einer Datenbank auf einem SQL-Server sowie zum Erstellen von Benutzeranwendungen, die mit diesen Datenbanken arbeiten. DBMS-Zugriff umfasst eine Vielzahl und zahlreiche relativ eigenständige Softwaretools, die sich auf die Erstellung von Datenbankobjekten und Benutzeranwendungen konzentrieren. Grafische Entwurfswerkzeuge ermöglichen es dem Benutzer, Datenbankobjekte und Anwendungsobjekte unter Verwendung zahlreicher grafischer Elemente ohne Programmierung zu erstellen.

2. Designteil

.1 Beschreibung des Fachgebietes

Das Unternehmen verfügt in Moskau über eine eigene Fahrzeugflotte, die 5 VOLVO-Fahrzeuge sowie 6 Fahrer umfasst, die jedem Fahrzeug zugeordnet sind. Teams (3), die eine komplexe Reinigung der Räumlichkeiten durchführen, in Höhe von jeweils 3 Personen.

Dienstleistungen des Unternehmens:

· Umfassende Reinigung von Räumlichkeiten (Gewerbe, Industrie, Lager und Industrie);

Der Kunde, der nur sein kann juristische Person, bezieht sich auf einen Mitarbeiter der Firma "MAKS" in der Position eines Auftragsmanagers. Das Unternehmen erbringt seine Dienstleistungen sowohl auf Wunsch des Kunden selbst als auch für lange Zeit (ab 7 Tagen und mehr).

Mit dem Auftragsmanager bespricht der Kunde Folgendes:

Der Kunde liefert Daten über die zu wartenden Räumlichkeiten (Art der Räumlichkeiten, Fläche, Lage);

Der Preis, gemessen in Rubel, wird im Vertrag festgelegt (100% Vorauszahlung):

Ø Auf Wunsch des Kunden (einmalig) - abhängig von der Fläche der Räumlichkeiten, der Art der Reinigung und der Anzahl der beteiligten Teams.

Ø Für einen langen Zeitraum - hängt von der Servicezeit, der Häufigkeit und der Fläche des Raums ab.

・Personenbezogene Daten des Kunden

・Informationen zum Zimmer

Lebensdauer

Die Anzahl der beteiligten Teams

Die Qualität der Dienstleistung wird vom Kunden und dem Mitarbeiter des Unternehmens überprüft, der das Ergebnis der Arbeit des Teams kontrolliert. Bei übereinstimmender, unbefriedigender Einschätzung des Auftraggebers und des Mitarbeiters erfolgt eine Abmahnung des Arbeitskreises bis hin zur Kündigung.

Die Auswahl der im Fuhrpark des Unternehmens verfügbaren Autos wird von einem Spezialisten für die Auswahl von Fahrzeugen durchgeführt. Er wird es zu schätzen wissen erforderliche Menge Brigaden, um die Räumlichkeiten und Fahrzeuge zu warten, die für den Transport der Arbeitsgruppe an ihren Bestimmungsort benötigt werden. Die Auswahl der Maschinen erfolgt unmittelbar nach den vom Auftraggeber vor Vertragsschluss vor Ort bereitgestellten Daten.

.2 Machbarkeitsstudie zu Entwicklungs- und Implementierungsmethoden

Für Datenbankdesign Servicecenter Es wurde entschieden, die ER-Diagramm-Methode zu verwenden. Diese Entwurfsmethode wurde von mir gewählt, basierend auf den folgenden Faktoren:

Die ER-Diagramm-Methode wurde uns in der Disziplin der Datenbank beigebracht.

Das Entwurfsverfahren unter Verwendung von ER-Diagrammen hat eine Reihe von Vorteilen, nämlich Sichtbarkeit; die Fähigkeit, eine Datenbank mit einer großen Anzahl von Objekten und Attributen zu entwerfen;

ER-Diagramme bieten die Möglichkeit, das Themengebiet genauer zu analysieren;

Die Anforderungen an Kenntnisse der SQL-Sprache werden reduziert.

Das ER-Modell basiert auf drei Elementen:

Wesen

Attribut

Ich habe mich für ERwin Data Modeler als datenbankgestütztes Computer-Aided-Design-System entschieden.

Als DBMS wurde gewählt Microsoft Access. Dieses DBMS wurde von mir aufgrund folgender Faktoren ausgewählt:

Microsoft Access wurde mir während meiner Ausbildung beigebracht;

Mit Access können Sie schnell und einfach Tabellenabfragen erstellen;

Bei der Verarbeitung von Daten verwendet Access die SQL-Abfragesprache, die mir auch in der Datenbank-Disziplin beigebracht wurde.

.3 Datenbankdesign

Konzeptionsphase

Beschreibung der Entitäten.

Entitätsauswahl.

Beschreibung der Links.

Wesen		Wesen
Firmengelände	Bereitgestellt
	Aufschlag	Angestellte
	Benötigen (inklusive)
	ausgesetzt
	konsultiert	Angestellte
	Zeichen
	Preise
Angestellte	Erfolg haben
	annehmen
	Ausführen
	Kontrolle
	Ausführen
	Erlaubt

2.4 Konzeptionelles Datenmodell im Chen-Standard

2.5 ER-Diagramm in der ERwin-Umgebung

.6 Modellanalyse

Zusammengesetztes Attribut: - nein

Mehrwertiges Attribut: Telefon (Firma, Vertreter)

Abgeleitetes Attribut:

Auftrag - Kosten = Art der Reinigung (Kosten) * Raum (Fläche)

Vereinbarung - Preis = Vereinbarung (Laufzeit / Häufigkeit) * Räumlichkeiten (Fläche)

Rekursive Links: - nein

1:1-Beziehung: Ordnung braucht Reinigung

Redundante Verbindungen: ja

Die Entität Vertreter des Unternehmens erscheint:

Der Kunde berät sich mit dem Mitarbeiter

Der Kunde bewertet die Reinigung

Der Kunde unterzeichnet den Vertrag

Der Kunde gibt eine Bestellung auf

Räumlichkeiten werden von Mitarbeitern gepflegt

Räumlichkeiten werden gereinigt

Mitarbeiter erfüllen den Auftrag

Mitarbeiter überwachen die Reinigung

Vertrag verpflichtet Reinigung

M:n-Verbindung: ja

Mitarbeiter reinigen

Reis. 8. Endgültiges Modell in Erwin

7 Physische Entwurfsphase

Datenschema in der Umgebung des ausgewählten DBMS

Reis. 9. Datenbankschema

2.8 Implementierung grundlegender Abfragen

Datenbankmanipulation reinigen

Reis. 9. Umsetzung der Hauptforderungen

Anzeigen einer Liste von Verträgen für Unternehmensleiter

Mit dieser Anfrage können Sie die Liste der von ihm ausgestellten Verträge nach der Personalnummer des Managers anzeigen, der den Benutzer eingibt. Mit einer solchen Anfrage können Sie schnell Informationen über die Arbeit eines bestimmten Managers des Unternehmens anzeigen.

Employees.Tab_Number, Employees.Name, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Department_Number, Contract.Contract_Number FROM Employees INNER JOIN Contract ON Employees.Tab_Number = Contract.Tab_Number WHERE (((Employees.Tab_Number)=[Geben Sie die Personalnummer ein des Managers :]));

Anzeigen der Bewertung der Arbeit der Reinigungsmeister

Diese Anfrage wird gesendet, um die Bewertung der Arbeit der Reinigungsmeister einzusehen. Je nach Einschätzung des Kunden und des Betriebsleiters können Kommentare und Maßnahmen zur Vermeidung weiterer Fehler in der Arbeit der Reinigungskräfte eingebracht werden.

SELECT Employees.Name, Employees.Position, Cleaning.Customer_Rate, Cleaning.Manager_Rate, Employees.Team_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Employees INNER JOIN Dec_Employee ON Employees.Tab_Number = Dec_Employee.Tab_Number) ON Cleaning.Reinigungsnummer = Dec_Employee.Reinigungsnummer WHERE ((( Reinigung.Reinigungsnummer)=[Reinigungsnummer eingeben]));

Anzeige einer Auftragsliste nach eingegebener Reinigungsart

Mit dieser Anfrage können Sie die Details der vom Kunden getätigten Bestellung einsehen.

SELECT [Reinigungstyp].[Reinigungsklasse], [Reinigungstyp].Kosten, Bestellnummer.Bestellnummer FROM [Reinigungstyp] INNER JOIN Auftrag EIN [Reinigungstyp].[Reinigungsklasse] = Auftrag.[Reinigungsklasse] WHERE (( [ Reinigungsart].[Reinigungsklasse])=[Reinigungsklasse eingeben:]);

Suchen Sie nach einem Unternehmen - einem Kunden in der Datenbank

Diese Anfrage ermöglicht es dem Mitarbeiter, den Namen des Unternehmens des Kunden einzugeben und eine Liste der zuvor ausgeführten Verträge und Aufträge anzuzeigen, falls vorhanden. Dank einer solchen Anfrage kann die erneute Eingabe von Informationen über das Unternehmen des Kunden vermieden werden.

SELECT Kunde.[Name des Unternehmens], Kunde.Rechtliche_Adresse, Kunde.Telefon_Firma, [Unternehmensvertreter].Name, [Unternehmensvertreter].E-Mail FROM Client INNER JOIN [Unternehmensvertreter] ON Client.TR = [Unternehmensvertreter].TR WHERE ( ((Kunde.[Firmenname])=[Firmenname eingeben:]));

Suche nach nicht / abgeschlossenen Bestellungen

Mit dieser Abfrage können Sie eine Liste abgeschlossener und nicht ausgeführter Bestellungen gemäß dem vom Benutzer eingegebenen Status anzeigen.

SELECT Order.Order_Number, Order.Status, Order.In_Date, Order.[Reinigungsklasse], Order.Due_Date FROM Order WHERE (((Order.Status)=[Auftragsstatus eingeben:]));

Liste der Räumlichkeiten nach Typ

Diese Abfrage ermöglicht es Ihnen, eine Liste der Zimmer nach den eingegebenen anzuzeigen

Zimmertyp durch den Benutzer.

SELECT Rooms.Address, Rooms.Area, Rooms.Type, Rooms.NC FROM Rooms WHERE (((Rooms.Type)=[Enter room type:]));

Liste der Verträge mit einer Leistungsdauer von mehr als 30 Tagen

Mit dieser Abfrage können Sie sich eine Liste von Verträgen anzeigen lassen, deren Servicezeitraum 30 Tage überschreitet.

SELECT Contract.Contract_Number, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract.[Service-Laufzeit (Tage)]FROM Contract WHERE (((Contract.[Service-Laufzeit (Tage)])>30));

· Berechnen Sie die Auftragskosten

Mit dieser Anfrage können Sie die Kosten der Bestellung anhand der vom Benutzer eingegebenen Nummer anzeigen. Dank dieser Anfrage können Fehler bei der Berechnung der Auftragskosten vermieden werden.

SELECT Order.Order_No., ([Reinigungsart].[Kosten]+[Reinigungsart].[Anzahl der Mannschaften pro Flächeneinheit])*[Räume].[Bereich] AS Order_Cost, Order.[Reinigungsklasse], Order. Status FROM Rooms INNER JOIN ([Reinigungstyp] INNER JOIN Auftrag ON [Reinigungstyp].[Reinigungsklasse] = Auftrag.[Reinigungsklasse]) ON Rooms.Address = Auftrag.Adresse WHERE (((Order.Order_Number)=[Enter Bestellnummer :]));

Automatisierte Arbeitsplätze

Leistungsanforderungen

Liste der generierten Berichte

4.4.2. Anforderungen an das System der Planung und Produktionssteuerung

Das Informationssystem sollte eine Warenwirtschaftsplanung und Auftragsproduktionsverwaltung bereitstellen.

Anforderungen an die IS-Funktionalität:

1. Konfigurationsmanagement fertiger Produkte (FP):

Pflege von Regulierungs- und Referenzinformationen über die Zusammensetzung des GP mit der Möglichkeit, den Relevanzzeitraum der Spezifikation anzugeben und mit der Möglichkeit, GP mit mehreren verschiedenen Spezifikationen zu produzieren;

Aufrechterhaltung von Regulierungs- und Referenzinformationen zur Herstellungstechnologie von Produkten, die Teil des GP sind, mit der Möglichkeit, den Zeitraum der Technologierelevanz anzugeben und mit der Möglichkeit, GP mit mehreren verschiedenen Technologien herzustellen;

2. Vertriebsmanagement:

Anzeigen der Historie von Kundenbeziehungen;

Registrierung/Anpassung des Antrags des Kunden mit Angabe der GP-Liste, der Mengen, des Versanddatums, des Verkaufspreises und etwaiger zusätzlicher Bedingungen;

Anzeigen der aktuellen Wirtschaftskennzahlen (Berechnung) des bestellten GP;

3. Produktionsplanung:

Erstellung eines Geräteverfügbarkeitsplans, der die Anzahl der verfügbaren Standardstunden für jeden Tag des Planungszeitraums angibt;

Erstellung eines Produktionsplans, der das hergestellte Produkt, seine Menge, die verwendete Ausrüstung und die Aufteilung für jeden Tag des Planungszeitraums angibt;

Erstellung eines Plans für den Bedarf der Produktion an Materialien und Komponenten;

Kontrolle und Verwaltung der Ausrüstungsladung gemäß dem erstellten Produktionsplan;

Anpassungen des Produktionsplans während seiner Ausführung;

Plan-Fakten-Analyse des Produktionsplans;

4. Produktionsleitung:

Bildung von Schichtaufgaben (Arbeitsaufträgen) für die Herstellung von Produkten;

Zuweisung/Neuzuweisung von Darstellern zu Outfits und Festlegung der Ausführung von Outfits mit Angabe der Anzahl der hergestellten Produkte, der Anzahl fehlerhafter Produkte und der Gründe für die Eheschließung;

Verwaltung der Lagerung und Bewegung von Bestandsartikeln (Bestand und Materialien) in der Produktion;

5. Beschaffungsmanagement:

Auf der Grundlage des Bedarfsplans für Materialien und Komponenten die Erstellung eines Kaufantrags mit Angabe des Lieferanten, des Waren- und Materialangebots, der Menge und der Lieferzeit;

Bildung von Bestellungen auf der Grundlage von Einzelbestellungen für Waren und Materialien von Abteilungen;

Überwachung und Verfolgung des Prozesses zur Erfüllung von Bestellungen;

Betriebskontrolle von Rückständen;

Plan-Fakten-Analyse von Lieferungen;

6. Kostenmanagement:

Bildung der geplanten (normativen) Kosten des Hausarztes;

Festsetzung der tatsächlichen Produktionskosten;

Berechnung der tatsächlichen Kosten von GP;

Plan-Fakten-Analyse der Kosten.

Voraussetzungen für die Berechnung der Standardkosten einer Bestellung

Die Standardkosten des Produkts und der gesamten Bestellung werden nach der folgenden Methode berechnet:

1. Die direkte Materialkomponente der Standardkosten eines Produkts wird auf der Grundlage von Informationen über die Standardzusammensetzung dieses Produkts (Spezifikation) und den festgelegten Buchhaltungspreisen für die in dieser Spezifikation enthaltenen Waren und Materialien gebildet. Für die Spezifikation dürfen mehrere Sachkostenpositionen verwendet werden.

2. Die Höhe der direkten Löhne wird auf der Grundlage der üblichen betrieblichen Zusammensetzung des Produkts berechnet. Festgelegt werden: die Regeldauer jedes Arbeitsgangs, der Beruf des für diesen Arbeitsgang erforderlichen Arbeiters sowie die Kategorie des Arbeiters. Außerdem werden in das System die Geldsätze der Standardstunden entsprechend den Berufen der Arbeitnehmer und ihrer Kategorien eingegeben.

3. Der normative Wert der indirekten Kosten wird als Prozentsatz der angegebenen Basis (der Wert der direkten Kosten für das angegebene Element) berechnet.

Um diese Berechnung durchführen zu können, müssen folgende Daten im Informationssystem verfügbar sein:

1. Spezifikation für die Herstellung des Produkts (sowie Spezifikationen für die Herstellung aller in diesem Produkt enthaltenen Halbzeuge aus eigener Herstellung);

2. Herstellungstechnologie des Produkts und der darin enthaltenen Halbzeuge: Welche Vorgänge sollten in welcher Zeit durchgeführt werden. Darüber hinaus werden für jeden Vorgang der Beruf und der Rang des Arbeiters angegeben, der für seine Durchführung (für die Freigabe dieses bestimmten Produkts) erforderlich ist;

3. Protokoll der Abrechnungspreise für gebrauchte Waren und Materialien;

4. Monetäre Sätze von Standardstunden für Berufe und Kategorien.

Voraussetzungen für die Berechnung der tatsächlichen Kosten einer Bestellung

Die tatsächlichen Kosten des Produkts und der gesamten Bestellung werden nach folgender Methode berechnet:

1. Die direkten Materialkosten für die Freigabe des Produkts werden auf der Grundlage tatsächlicher Materialverbrauchsdaten des Shops für Produktionsstufen berechnet. In diesem Fall werden zunächst die Kosten aller in diesem Produkt enthaltenen Halbzeuge berechnet. Die Summenbewertung erfolgt gemäß der in den Rechnungslegungsgrundsätzen des Unternehmens festgelegten Methodik.

2. Die Löhne der direkten Produktionsarbeiter werden auf der Grundlage der Daten zum Abschluss von Ladenaufträgen berechnet. Für den Fall, dass Auftragsaufzeichnungen im IS nicht geführt werden, beziehen sich die Löhne auf die verteilungspflichtigen direkten Kosten, d.h. wird nach einer bestimmten Basis auf die hergestellten Produkte verteilt.

3. Die Abschreibung der direkten Produktionsausrüstung ist in den direkten Kosten enthalten, wenn für jede Phase die in dieser Phase verwendete Ausrüstung (Maschine) angegeben ist.

4. Zu verteilende direkte Kosten:

Grundstoffe, die weniger häufig verbraucht werden als für jede Verarbeitungsstufe (z. B. Chemikalien, deren Rate pro Produktionseinheit so gering ist, dass es keinen Sinn macht, ihren Verbrauch pro Einheit selbst bei dieser Rate zu berücksichtigen);

Die Löhne der Arbeitnehmer in Ermangelung von Informationen über ihre Verteilung nach Abteilungen;

Abschreibung direkter Betriebsmittel für den Fall, dass nur deren monatlicher Gesamtbetrag ohne Aufschlüsselung nach Verarbeitungseinheiten zur Verfügung steht.

Diese Kosten werden den hergestellten Produkten gemäß der gewählten Vertriebsbasis zugeordnet (z. B. im Verhältnis zu den direkten Materialkosten).

1. Allgemeine Produktionskosten (Konto BU 25): werden im Verhältnis der gewählten Verteilungsbasis auf hergestellte Produkte verteilt. Der Anteil dieser Ausgaben kann in Übereinstimmung mit den vom Unternehmen angenommenen Rechnungslegungsgrundsätzen als Teil der laufenden Arbeiten verbleiben oder nicht.

2. Allgemeine Geschäftskosten und Vertriebskosten (Konten 26 und 44) ​​werden als Ausgaben der laufenden Periode erfasst und stehen im Zusammenhang mit Vertriebskosten. Die Verteilung dieser Kosten auf die Kosten der fertigen Produkte kann anhand eines speziellen Berichts eingesehen werden.

Leistungsanforderungen an Informationssysteme

<Раздел должен содержать требования к производительности Информационной системы. Вводится в шаблон>.

Zuverlässigkeitsanforderungen

<Раздел должен содержать требования к надежности Информационной системы. Например:>

Anforderungen zur Sicherstellung eines zuverlässigen (nachhaltigen) Funktionierens des Informationssystems

Das zuverlässige (nachhaltige) Funktionieren des Informationssystems muss durch die Umsetzung einer Reihe von organisatorischen und technischen Maßnahmen durch den Kunden gewährleistet werden, deren Liste nachstehend aufgeführt ist:

1. Organisation unterbrechungsfreie Stromversorgung technische Mittel;

2. Nutzung lizenzierter Software;

3. Regelmäßige Umsetzung der Empfehlungen des Ministeriums für Arbeit und soziale Entwicklung der Russischen Föderation, die im Erlass vom 23. Juli 1998 „Über die Genehmigung branchenübergreifender Standardzeitstandards für die Wartung von PCs und Bürogeräten und deren Wartung“ festgelegt sind Software-Tools»;

4. Regelmäßige Erfüllung der Anforderungen von GOST 51188-98. "Datenschutz. Software auf Verfügbarkeit testen Computer Virus»;

5. Regelmäßige Sicherung von Datenbanken des Informationssystems durch das Informationssystem selbst oder durch das eingesetzte Datenbankmanagementsystem.