Jede Woche zeichnen sich Apple-Top-Manager durch ernsthafte Aussagen aus, in der "Apple" -Welt tut sich ständig etwas. Aber was, wenn Sie von der anderen Seite, der Seite der einfachen Mitarbeiter, in das Unternehmen hineinschauen? Wir haben es geschafft, einen der Apple-nahen Personen zu kontaktieren (er arbeitet nicht für das Unternehmen, hat aber darum gebeten, seinen Namen hinter den Kulissen zu hinterlassen) und ihn nach den Besonderheiten der Arbeit im wertvollsten Unternehmen der Welt gefragt.

Es stellte sich heraus, dass der russische Support vier Abteilungen mit jeweils fast hundert Mitarbeitern hat, die sich alle in verschiedenen EU-Ländern befinden. Diese Abteilungen befassen sich ausschließlich mit dem iOS-Benutzersupport. Sie bedienen jeden, der Russisch spricht und eine Moskauer Nummer anruft. Wenn sie sogar aus Montreal anrufen, helfen sie ihm auch.

Es kommt auch zu Extremsituationen - zum Beispiel dauert es 2 Stunden, um eine Apple-ID für den Benutzer zu erstellen, dann in der Anwendung zu suchen und auf den Download zu warten. Menschen, die "plötzlich" Kontakte und Kalender verloren haben, melden sich oft bei uns, viele rufen einfach an, um sich über den Zustand ihres Telefons zu informieren (ob neu, was mit Garantie, PCT). Meistens gibt es keine dummen Anrufe.

Der Support verwendet eine Vielzahl von 21,5-Zoll-iMac-Konfigurationen. Ziemlich starke Maschinen. Der Arbeitsplan wird im Voraus unter Berücksichtigung der Wünsche des Arbeitnehmers vereinbart. Alle Russen arbeiten, selbst beim Vorstellungsgespräch überprüfen sie das Niveau der Russischkenntnisse. Nun, Englisch muss man natürlich können.

Für die Arbeit verwendet spezielle Anwendung iLog. Es schneidet im Vergleich zu Salesforce, Oracle und sogar SAP gut ab. Er ist wie jeder andere Software Apple zeichnet sich durch seine intuitive Einfachheit und Vielseitigkeit aus: Sie geben den Namen eines Falls (Situation) ein und zu diesem Zeitpunkt werden Artikel zur Lösung des Problems in Echtzeit angezeigt.

Mit iLog können Sie die Verbindung zum Bediener mit einem Klick trennen, Daten über das Gerät abrufen, einschließlich des gesamten Reparaturverlaufs, Sie können die Diagnose verwenden, um herauszufinden, was mit ihm nicht stimmt. dieser Moment nicht so: genaue Informationüber jede Komponente. Der Benutzer kann FaceTime mit einem anderen Dienstprogramm verwenden und deaktivieren: iCloud Support App. Deaktivieren Sie iMessage, FaceTime, Schlüsselbund und so weiter. Aber fairerweise sieht der Support keine Benutzerdaten, die ihn nichts angehen sollten: Er sieht, wie viele Fotos, wie viele Kontakte und so weiter, aber nicht die Fotos und Kontakte selbst.

Es ist unmöglich, das Gerät selbst mit Wissen des Benutzers zu verfolgen. Wenn die Apple-ID gestohlen wird, sucht der Support nach dem Problem und stellt Fragen, um die Identität des Anrufers zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, senden Sie einen Brief an das angegebene Postfach. Ändert der Dieb sogar selbst die Apple-ID, dann ist das alles sichtbar und schnell behoben. Sie haben also keine Chance.

Die Anzahl der Anrufe hängt vom Tag ab: Der Freitag ist ruhig, alle telefonieren und eilen in die Natur, um „Fleisch zu braten“. Am Montag volles Haus - alle erinnern sich an die Telefone. Wenn wir den Durchschnitt nehmen - 10 Anrufe pro Tag und Person.

Im Durchschnitt erhalten Apple Support Mitarbeiter je nach Land und Erfahrung zwischen 1.000 und 3.000 Euro. Über das Verbot von Android-Geräten - jeder kann frei wählen, was ihm am besten gefällt. Viele Mitarbeiter nutzen Android-Smartphones und fühlen sich wohl.

Mit der Veröffentlichung von iOS 9 haben die Supportanfragen zugenommen – viele Anfragen von denen, die sich selbst als Designer und Ingenieure vorstellen und beauftragen, bestimmte Fehler zu beheben Betriebssystem. Aber es gibt auch Einwände gegen den Fall: So wurde iOS 9.0.1 aufgrund eines Fehlers veröffentlicht, der dazu führte, dass das iPhone beim Aktualisieren des Geräts einfrierte.

Wir werden weiterhin hinter die Kulissen von Apple blicken, weitere werden folgen.

Apple-Produkte werden wie kein anderes Gerät auch nach dem Kauf von einem starken Support-Service begleitet. Ein umfangreiches Netzwerk steht den Nutzern zur Verfügung Servicezentren auf der ganzen Welt, ein riesiger App-Store (oft kostenlos), verschiedene spezialisierte Communities usw. Welche Hilfestellungen kann der Verbraucher erwarten?

Garantierte Hilfe

Was den iPhone-Support anbelangt, so wird dieser durch den kostenlosen Support abgedeckt Technischer Dienst im Telefonmodus. Es wird für drei Monate ab Kaufdatum des Telefons zur Verfügung gestellt (weshalb es wichtig ist, die Quittung aufzubewahren und Originalverpackung). Die Hilfe des Dienstes besteht aus: Unterstützung bei Schwierigkeiten bei der Einrichtung, Installation des Systems und der Anwendungen, iPhone-Verbindungen zu anderen Geräten. Es ist eher eine Beratungsleistung, weil Benutzer erhalten Empfehlungen zur Behebung der aufgeführten Probleme bei der Verwendung eines neuen iPhones. Es gibt keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Anrufe - rufen Sie mindestens zehn Mal am Tag an.

So ein technischer iPhone-Unterstützung(und andere Geräte) in ganz Russland ist unter der Rufnummer 495-580-95-57 erhältlich. Anrufe und Ferndiagnosen werden nicht bezahlt (während des oben genannten Zeitraums nach dem Kauf).

Bevor Sie sich von dem Dienst beraten lassen, vergewissern Sie sich daher, dass Sie noch Anspruch darauf haben. Folgen Sie dem Link zu einer speziellen Ressource – checkcoverage.apple.com/en. Vergessen Sie nicht, vorher die Seriennummer des Telefons zu überprüfen. Sie finden sie entweder auf dem Verpackungsaufkleber oder in den Einstellungen des iPhones selbst (im Bereich Geräteinformationen).

Die Geschäftsbedingungen der kostenlosen telefonischen Unterstützung besagen, dass die Partnernetzbetreiber von Apple ebenfalls Kundensupport anbieten können – wenn iPhone-Verkäufeüber seine Ladenkette.

Auf dem Territorium der Russischen Föderation unterstützen sie Der Service Beeline und Megafon: Die Aufmerksamkeit des Unternehmens für Menschen mit besonderen Bedürfnissen verdient besonderes Lob. Diese sieht spezielle Einstellungen für die Kommunikation mit Diensten für Sehbehinderte vor. Das amerikanische Büro hat sogar eine eigene Leitung, speziell für Benutzer mit Hör- und Sehproblemen.

Alternative Begleitung

Eine weitere Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, besteht darin, sich direkt an den Betreiber zu wenden, indem Sie die Nummer in Russland anrufen: 8-800-333-5173 - der Kundendienst des regionalen App Store.

Anrufe werden nur an Werktagen angenommen - von 9.00 bis 21.00 Uhr. Hier werden Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Geräts, den Lieferzeitraum, eine Bestellung usw. informiert.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht anrufen können angegebene Zahl, können Sie die Tipps des technischen Dienstes verwenden: https://getsupport.apple.com/. In einer großen Liste von Themen finden Sie detaillierte Beschreibung die häufigsten Telefonprobleme (sowie andere Apple-Geräte) und wie man sie behebt.
Wenn die Liste keine Lösungen für Ihr Problem enthält, senden Sie eine Anfrage an den Support-Service. Versuchen Sie, die Essenz so detailliert wie möglich anzugeben, damit die Spezialisten des Unternehmens die Ursache schnell herausfinden und sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen können. Sie können eine Anfrage unter folgendem Link hinterlassen: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, indem Sie Ihre Postfach oder Telefonnummer für Details.

Gemeinschaften

Sprechen Sie Englisch auf einem anständigen Niveau? Sie können auch die Apple Support Communities besuchen. Darin diskutieren Nutzer in Echtzeit miteinander die Probleme, die mit dem iPhone auftreten, teilen ihre Erkenntnisse mit anderen über ihre Lösung, beraten sich mit Unternehmensvertretern. Hier können Sie viele nützliche Tipps erfahren und ohne langwierige Korrespondenz mit Diensten sofort in die Praxis umsetzen. Im Service ist die Korrespondenz in Unterabschnitte (Anwendungen, Internet, Kamera, Anrufe usw.) unterteilt, um das Auffinden der gewünschten Informationen zu erleichtern.

Die in der Community präsentierten Informationen werden auch für Entwickler von Hardware, Anwendungen oder Zubehör für das iPhone interessant sein. Sie können viele Ideen erhalten, um die Leistung zu verbessern oder die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Ein guter Assistent und Benutzergruppen für Apple-Produkte ist appleusergroupresources.com. In ihnen findet man Gleichgesinnte auf der ganzen Welt. Teilen Sie die Funktionen der Verwendung von iPhones in verschiedenen Teilen der Welt. Und das ist wichtig angesichts einiger Beschränkungen, die auf staatlicher Ebene in einer Reihe von Ländern (z. B. in den Vereinigten Arabischen Emiraten) auferlegt werden.

Wie Sie sehen können, ist es überhaupt nicht notwendig, das Telefon von Servicecentern zu unterbrechen, es gibt viele davon alternative Optionen Fehlerbehebung und Fehlerbehebung bei iPhone-Problemen. Daher ist auch das Ende der vorgeschriebenen Dreimonatsfrist keineswegs ein Grund zur Aufregung. Darüber hinaus ermutigt das Selbstlösen von Problemen den Besitzer, mehr über die Prinzipien zu lernen iPhone funktioniert. Es werden viele nützliche Eigenschaften offenbart, die er nicht einmal vermutet hat und die er nicht aktiv verwendet hat. In jedem Fall werden Sie davon profitieren, wenn Sie die oben genannten Ressourcen besuchen.

Wenn es zu schwerwiegenden Softwareausfällen oder Herstellungsfehlern kommt und kein Rat hilft, dann sollten Sie unbedingt die Hilfe von Fachleuten in Anspruch nehmen. Und jetzt wissen Sie, wohin Sie gehen müssen.

Apple ist eine bekannte Marke auf dem Markt mobile Geräte. Sie liefern Qualitätsprodukte und bieten ihren Kunden einen hochprofessionellen Support.

Einen besonderen Stellenwert im Unternehmen nimmt die Abteilung für die Arbeit mit Anwendern ein. Lassen Sie uns ausführlicher darüber sprechen.

Apple-Kontaktcenter

Das Unternehmen ist international, was bedeutet, dass es in jedem Land eine eigene Repräsentanz hat, die eine völlig autonome Einheit ist und in der Lage ist, die Probleme aller Bürger des Landes zu lösen.

Apple kümmert sich um seine Kunden, daher ist das Contact Center rund um die Uhr geöffnet. Die Mitarbeiter kommen in Schichten, um bei der Lösung von Benutzerproblemen zu helfen.

Alternative Kommunikationswege

Auf der offiziellen Apple-Website finden Sie Informationen zu weiteren Telefonnummern. Im für den Support zuständigen Bereich sind die Nummern aller Repräsentanzen weltweit verfügbar.

Der Website-Besucher gibt die Wohnadresse bzw PLZ. Als nächstes wählt er das Produkt aus, zu dem er Informationen erhalten möchte.

Auf dem Bildschirm wird eine Karte mit der Bezeichnung der nächstgelegenen Verkaufsstellen und Servicezentren angezeigt. Adressen und Öffnungszeiten werden mitgeteilt.

Zur Bequemlichkeit der Benutzer verwendet das Unternehmen für jeden Benutzer einen eindeutigen Code. Sie heißt Apple-ID. Die Bindung erfolgt nach dem Kauf des ersten Gerätes des Unternehmens.

Der Kunde muss sich registrieren und binden Bankkarte zu deinem Konto. Dies muss erfolgen, um den Einkauf im Apple Store zu bezahlen.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice reicht es künftig aus, wenn der Nutzer seine Kennung spricht. Das System erkennt ihn und gibt Auskunft über seine Geräte.

Dieser Kontoname kann verwendet werden, um in den privaten Teil der Apple-Site zu gelangen.

In Moskau gibt es nur 11 von Apple autorisierte Servicezentren, deren Adressen Sie jedoch weder auf der offiziellen Website noch in Yandex- und Google-Suchen finden. Von den 10 Websites ist nur eine wirklich offiziell, obwohl sie auf allen angezeigt wird. "Geheime" Informationen kann der Betreiber mitteilen technischer Support Apple selbst nach zehn Minuten Kommunikation, was nicht sehr praktisch ist.

Kleine Dellen, Kratzer, Autopsiespuren – all dies ist der Grund, ein Apple-Gerät aus der Garantie zu erklären und Reparaturen in Rechnung zu stellen, obwohl das Gerät bei einem wirklich offiziellen Service unter Garantie akzeptiert würde. Wenn der Fall nicht unter die Garantie fällt, zum Beispiel ein iPhone kaputt geht oder mit Wasser überflutet wird, dann wird ohne Ihr Wissen die Garantie übernommen. Dann übergeben sie es einem autorisierten Service für eine kostenlose Reparatur oder tauschen es gegen ein neues aus, wonach Sie für die „Reparatur“ bezahlen.

Das Traurigste ist, dass sie nach einem Besuch bei einem gefälschten Dienst möglicherweise die Wartung im Rahmen der Garantie bereits im offiziellen Dienst ablehnen, da das Gerät nach einer nicht qualifizierten Analyse beschädigt werden kann.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, Gebäude 13 und Metrostation Vernadsky, Vernadsky Avenue, 37, Gebäude 2, Einkaufszentrum Forum, 2. Stock
2. http://deepapple.com/ Metrostation Belorusskaya, 1. Straße des Yamskogo-Pols, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky Prospekt, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya-Str. Derbenevskaya d 1 und m. Flughafen, Khodynsky Blvd., 4. Einkaufszentrum "Aviapark", 4. Stock, Geschäft "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ U-Bahn-Station Lubjanka, Novaya-Platz, 10 und U-Bahn-Station Varshavskaya, Chongarsky-Boulevard, 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 und m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 und m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M. Video Store
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya-Platz, Kolodezny-Gasse, Haus 3, Gebäude 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, d.2 und U-Bahn Lubyanka st. Nikolkaja, 10
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaja, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 und M. Universität, Lomonosovskiy Prospekt 25, Gebäude 2 und m. Mayakovskaya, st. Twerskaja, gest. 24 s1