Le transport aérien est populaire, sûr et peut-être aussi le plus rapide de tous les moyens connus pour voyager sur de longues distances. Seul un avion de ligne doté d'équipements modernes sera capable de transporter les voyageurs avec confort et commodité, tandis que le temps passera en un instant, même s'il couvrira une distance considérable.

Il n'est pas surprenant que le nombre de touristes préférant ce type de transport soit en constante augmentation. Si le nombre de clients augmente régulièrement, le nombre de compagnies aériennes devrait également augmenter. Une saine concurrence permet de satisfaire la demande de niveaux de service en fonction :

• qualité;
• installations;
• vitesse.

Prenons par exemple la toute jeune compagnie aérienne Pobeda, qui n’existe que depuis trois ans. Malgré le fait que la compagnie soit très jeune, ses services sont déjà utilisés par de nombreux voyageurs qui souhaitent voyager avec elle. Comment la compagnie aérienne a conquis le cœur de nombreux passagers et comment trouver son numéro de téléphone gratuit, lisez la suite.

En 2013, durant les mois d'automne, Aeroflot a enregistré un nouveau discounter, Dobrolet. Au printemps 2014, le transporteur aérien a commencé à lancer des vols dans l'espace aérien russe, ainsi qu'en direction de la péninsule de Crimée. Le transporteur aérien a géré ses affaires avec brio, en utilisant pour ses vols les avions Boeing les plus célèbres achetés en location.

Au cours de l’été de la même année, les Boeing ont été restitués, alors que les sanctions occidentales contre la Russie s’intensifiaient. Mais la compagnie aérienne mondiale Aeroflot a tout mis en œuvre à l’automne pour garantir que le discounter continue de fonctionner. Alors « Dobrolet » change son nom pour un nom simple et significatif – « Victoire ». Aujourd'hui, le transporteur est une marque très connue en Russie, sur le travail de laquelle les voyageurs ne laissent que des critiques positives. Les suggestions et questions sont acceptées en utilisant les moyens de communication suivants :

• numéro de téléphone de la hotline ;
• E-mail;
• formulaires de commentaires sur le site www.pobeda.aero.

Pourquoi les touristes nationaux et étrangers choisissent-ils Pobeda Airlines ? La principale raison est la politique budgétaire du transporteur. Des prix abordables permettent à presque tous les résidents de Russie et de la CEI de profiter de services de voyages aériens rentables.

Dans les 10 heures qui ont suivi la création de l'entreprise, elle est devenue si populaire qu'elle a pu vendre près de 7 000 billets d'avion. Pas un seul représentant migratoire n'a pu atteindre un tel résultat au début de son développement. Pobeda Airlines ne s'est pas arrêté là, continuant à développer et à organiser les conditions de voyage les plus confortables pour ses clients. L'entreprise atteint avec succès ses objectifs. Pour prouver une activité réussie, présentons les statistiques positives bien connues des faits :

• 2015 - Pobeda est entré dans le top dix des plus grands transporteurs de Russie ;
• lorsque Pobeda Airlines a célébré son 7ème mois d'existence, son millionième passager a pris l'avion à son bord ;
• En juin 2017, plus de 10 millions de personnes avaient déjà utilisé les services de l’entreprise.

Aujourd'hui, la marque Pobeda continue d'avancer activement vers ses objectifs, en introduisant les dernières idées technologiques dans son travail. Le nombre de passagers satisfaits augmente chaque jour. En témoigne l'indice de fidélité, qui est de 71,5 %. C'est un chiffre assez élevé, on peut donc dire que le niveau de service aux touristes a atteint le plus haut niveau, ce qui n'est pas possible pour toutes les entreprises.

Selon le plan pour la poursuite des travaux de l'entreprise dans un avenir proche, deux objectifs devraient être atteints d'ici la fin de cette année. Le premier vise à augmenter le nombre de voyageurs à deux dizaines de millions.

Le deuxième objectif est de devenir l’une des cinq compagnies aériennes honoraires les plus populaires de la Fédération de Russie. Les experts sont convaincus que si la compagnie aérienne à bas prix se développe dans le même esprit, elle pourra facilement atteindre son objectif. Il y a une explication à cela. La première raison est l'intérêt pour une politique de prix loyale, qui autorise 1 000 roubles. Ce montant comprend souvent les taxes et frais requis.

Aujourd'hui, la société possède 10 des avions Boeing de la série 737-800 les plus fiables et les plus récents au monde.

Dans un avenir proche, les dirigeants de la compagnie aérienne prévoient de :

• atteindre le nombre d'avions de ligne jusqu'à 40 avions ;
• voler vers 45 destinations en Russie et à l'étranger ;
• augmenter constamment le nombre de clients et offrir les conditions de vol les plus confortables.

Les passagers choisissent Pobeda car seuls des pilotes possédant une vaste expérience sont impliqués dans les contrôles. Les vols sont effectués exclusivement par des modèles d'avions modernes, qui n'effectuent des vols qu'après un contrôle technique approfondi. Des informations détaillées sur le type d'avion sur lequel vous envisagez de voyager peuvent être obtenues en appelant la compagnie aérienne.

Afin de fournir à chaque passager des services de haute qualité, les employés du transporteur sont tenus de maintenir une note élevée parmi les concurrents. Comme d'autres entreprises de transport aérien de passagers, Pobeda Airlines a son propre ensemble de règles. Examinons les conditions de base qui doivent être respectées lorsque vous voyagez à bord d'avions économiques. Par exemple, de telles conditions existent pour les bagages. Les clients peuvent apporter un bagage à main à bord.

Vous êtes autorisé à avoir les objets suivants entre vos mains :

• petit sac;
• littérature à lire;
• ordinateur portable;
• berceau portable et nourriture pour bébés.

Les bagages jusqu'à 10 kilogrammes inclus sont transportés gratuitement dans un compartiment spécialisé. Si vous souhaitez transporter des enfants de moins de 12 ans sans adulte, un supplément pour un siège vous sera demandé. Les enfants de moins de deux ans ont le droit de voyager gratuitement. Les parents sont responsables de son confort.

Il faut savoir que les normes de sécurité interdisent les vols aux filles enceintes à 36 semaines ou plus. Et après la 28e semaine, vous devez présenter au conducteur un certificat de santé de la femme et l’autorisation d’un médecin pour voyager. Le souci de la santé des passagers passe avant tout.

Pobeda Airlines opère des vols dans presque toutes les directions dans toute la Russie. Le nombre total de vols intérieurs comprend 26 types. L'entreprise ne pense même pas à s'arrêter après avoir obtenu des résultats élevés et à continuer d'avancer vers ses objectifs.

Le bureau de la compagnie de transport aérien à bas prix est situé à l'adresse suivante : Moscou, Moskovsky Lane. Au 22ème kilomètre de l'autoroute Kievskoye, vous trouverez le bâtiment 4, bâtiment n°1. Une équipe de professionnels travaille ici, prête à résoudre tout problème lié au transport aérien via une hotline.

Le mode gratuit de communication avec les futurs passagers et utilisateurs du site par numéro de téléphone ne fonctionne pas actuellement (il est en cours d'inscription), nous vous suggérons donc de contacter nos responsables en utilisant d'autres options de contact. Les clients actifs peuvent poser toutes leurs questions ou appeler la compagnie aérienne en composant le numéro 24h/24 : 8 809 505 47 77 . Le service d'assistance est disponible pour tous les clients 24 heures sur 24. Pour les résidents de Russie un appel depuis un téléphone portable coûte 56 à 62 roubles par minute hors TVA, selon l'opérateur.

Lequel a été contraint de cesser de voler en raison des sanctions imposées à son encontre par l'Union européenne.

Adresses

Adresse légale de Pobeda : Moscou, autoroute de Kiev, bâtiment 22 (colonie Moskovsky), 4. possession 1.

Bureau de représentation officiel de Victory : Moscou, pos. Vnoukovo, st. 2-ya Reisovaya, 2, app. 2.

Billets pour les vols Pobeda

Indiquez les villes de départ et d'arrivée dans le calendrier pour visualiser les tarifs minimum. Par exemple, de Moscou à Ekaterinbourg :

Centre d'appels de Pobeda Airlines

Le numéro de téléphone de Pobeda Airlines est la principale chose qui intéresse les passagers lorsque des problèmes surviennent avec la compagnie aérienne ou lorsque l'un ou l'autre problème important doit être résolu.

Les appels vers le centre d'appels Pobeda sont payants. Mais cela ne vous empêche pas de contacter les représentants du transporteur. À l'heure actuelle, les numéros d'assistance téléphonique multicanaux suivants fonctionnent et les appeler n'est pas particulièrement difficile :

1. +78095054777 – ce numéro de téléphone est interne ; les résidents de la Fédération de Russie peuvent appeler le centre d’appels de la compagnie aérienne. Le coût d'une minute de conversation varie de 55,00 à 60,17 roubles hors TVA ;

Important! Non seulement le temps d'appel est soumis à des tarifs, mais aussi l'attente pour entrer en contact avec un spécialiste.

1. +74992152300 – ce numéro de hotline est destiné à la communication depuis d’autres pays. Dans ce cas, le coût d'un appel international s'ajoute au tarif standard.

La hotline fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Mais aux heures de pointe, il peut être difficile de passer. Le fait est que la connexion à l'opérateur ne s'effectue que si au moins une ligne est libre. Si toutes les lignes sont occupées, vous devrez rappeler. Compte tenu de ce qui précède, il n'est pas surprenant que le service client reçoive de temps en temps des plaintes avec le contenu suivant : « J'ai appelé la hotline, j'ai essayé de joindre pendant plusieurs heures, mais je n'ai jamais réussi à parler à un spécialiste.

Comment économiser de l'argent sur les appels des transporteurs aériens

La hotline Victory étant payante, il est recommandé de ne l'utiliser que dans les cas les plus extrêmes. Le numéro du centre d'appels correspondant est le plus souvent utilisé pour résoudre les problèmes suivants :

• Clarification des caractéristiques du transport des bagages à main, ainsi que des bagages enregistrés ;
• Résoudre les problèmes liés à l'enregistrement pour le vol Pobeda ;
• Obtenir des informations concernant la vente et la réservation de billets d'avion, etc.

Si le problème pour lequel vous devez contacter un opérateur n'est pas urgent, contactez un spécialiste tôt le matin. À l'heure actuelle, la charge de travail des employés des centres d'appels est légère et vous n'aurez qu'à payer pour l'appel lui-même, sans le temps passé à attendre une réponse.

Pendant la journée, les files d'attente du bureau de représentation de Vnukovo sont généralement surchargées, mais il est encore plus difficile de les joindre (contrairement aux attentes) la nuit (après 23 heures). Cela est dû au fait qu'à cette heure de la journée, le bureau est fermé et que les informations de référence sont fournies par un nombre minimum d'opérateurs en service. Si après plusieurs minutes d’attente personne ne répond à l’appel, la meilleure solution est de raccrocher. Avec un degré de probabilité élevé, après un certain temps, l'opérateur lui-même contactera l'abonné qui n'a pas réussi à joindre.

Avant de contacter le représentant de la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur les billets d'avion à destination d'Ekaterinbourg, de Saint-Pétersbourg et de toute autre ville et résoudre d'autres problèmes liés aux compagnies aériennes, il est fortement recommandé de procéder comme suit :

• Préparer toute la documentation à laquelle il faudra peut-être se référer lors de la conversation ;
• Formuler au préalable toutes les questions existantes aussi clairement que possible ;
• Explorez le site officiel de la société Pobeda (cette ressource contient une grande quantité d'informations gratuites concernant les activités du transporteur aérien).

Russia Airlines exploite plusieurs lignes d'assistance téléphonique pour les passagers, qui dépendent du type de vol. Pour obtenir des conseils au plus vite, vous devez appeler le numéro de téléphone correspondant à votre numéro de vol.

Pour toute question concernant le transport sur les vols SU6000–SU6999

Les employés du centre de contact répondront à toutes vos questions liées à la fourniture de services aériens : l'achat et la vente de billets, les heures de départ et d'arrivée des avions, les questions liées au transport des bagages et à leur recherche en cas de perte ou de dommage.

Hotline gratuite de Russia Airlines :

Les entreprises clientes et les personnes morales peuvent également contacter ce numéro de téléphone pour obtenir de l'aide. Des spécialistes qualifiés fournissent 24 heures sur 24 des conseils professionnels sur tous les services aériens fournis. Les appels sont gratuits depuis n’importe quel téléphone fixe ou mobile dans toute la Fédération de Russie.

Téléphone pour les réclamations :

Vous pouvez appeler l'opérateur sur ce numéro pour toute question contenant des exigences matérielles liées aux retards ou annulations de vols, aux dommages ou à la perte de bagages, au transport de marchandises, au service à l'aéroport, dans l'avion et au bureau de vente.

Concernant le transport sur les vols FV5501-FV5900

Service d'assistance de Russia Airlines pour les appels depuis Moscou :

Les appels vers ce numéro sont facturés selon les tarifs de votre opérateur télécom.

Numéro de téléphone du service d'information pour les appels depuis Saint-Pétersbourg :

Les appels vers le numéro spécifié sont facturés selon les tarifs établis de votre opérateur.

Rossiya Airlines est une flotte moderne d'avions pour voyager à travers le pays et à l'étranger, l'un des plus grands transporteurs aériens russes. Le bureau central est situé à Saint-Pétersbourg et la compagnie aérienne possède des succursales à Moscou, Orenbourg et Rostov-sur-le-Don. La compagnie transporte des passagers par voie aérienne vers plus de 120 destinations différentes dans plus de 20 pays.

• Site officiel : http://www.rossiya-airlines.com
• Enregistrement en ligne:
  https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin
• Tableau des départs et arrivées :

Compagnies aériennes Pobeda est engagée dans le transport aérien de passagers dans toute la Russie. En novembre 2014, Aeroflot a enregistré la compagnie aérienne à bas prix Pobeda et le 1er décembre, le premier vol a été effectué dans la direction Moscou-Volgograd.

La tâche principale de la compagnie aérienne à bas prix est d'augmenter l'accessibilité des transports entre les régions russes. Il était initialement prévu que le transporteur aérien serait basé à l'aéroport de Sheremetyevo, mais il a ensuite été décidé que l'aéroport de base deviendrait Vnukovo, puisque Sheremetyevo a accepté de voler seulement jusqu'en février 2015.

Pobeda Airlines a été créée pour remplacer la compagnie low-cost, qui a été contrainte de fermer ses portes en août 2014 en raison des sanctions de l'UE et de restituer les avions Boeing loués.

SARL "Transporteur à Budget"

L'entité juridique de Pobeda Airlines est Budget Carrier LLC. Filiale à 100% du groupe. La compagnie aérienne low-cost a fixé le prix de base dans tous les sens 999 roubles, lors de l'achat d'un billet d'avion sur le site officiel pobeda.aero ou par téléphone.

Si un passager achète un billet à l'aéroport ou avec une carte bancaire, le prix sera 2% plus élevé. Lors de l'achat d'un billet d'avion au bureau Euroset, le prix augmentera de 3%. Lors de l'achat d'un billet au terminal QIWI, le coût du billet sera 4% plus élevé. Il y a également des frais supplémentaires pour d'autres services. Par exemple, si un passager souhaite choisir un siège spécifique dans un avion, il devra payer entre 149 et 1 199 roubles. Pour le transport de bagages supplémentaires, des frais allant de 99 à 3 199 roubles sont également facturés.

Flotte de Pobeda Airlines

La flotte de la compagnie aérienne à bas prix est composée de nouveaux Boeing 737-800 NG. La cabine de l'avion est équipée de sièges en cuir d'Aerospace. Le design de la cabine Sky Interior a été développé spécifiquement pour une compagnie aérienne à bas prix avec des porte-bagages agrandis dotés de mécanismes d'ouverture pratiques, permettant aux passagers de s'asseoir confortablement dans les sièges couloir et d'agrandir également l'espace dans la cabine.

Boeing 737-800NG, l'un des avions de passagers les plus populaires et les plus fiables au monde.

• Distance de vol maximale : 5765 km.
• Vitesse de croisière : 852 km/h.
• Max. altitude de vol : 12 500 mètres.

Réseau routier

• Arkhangelsk ;
• Belgorod;
• Vladikavkaz (Beslan) ;
• Volgograd (Gumrak) ;
• Ekaterinbourg (Koltsovo) ;
• Makhatchkala (Uytash) ;
• Eau minérale;
• Moscou (Vnukovo) ;
• Nijnevartovsk ;
• Perm (Bolchoïe Savino) ;
• Sotchi (Adler) ;
• Sourgout ;
• Tioumen (Roschino) ;

Comment acheter un billet sur le site officiel

La première chose à faire est de vous rendre sur le site Web de Pobeda Airlines. Sur la page principale, remplissez tous les champs du formulaire approprié.

À l'étape suivante, sélectionnez l'un des trois tarifs. Selon le choix, le prix changera également. Par exemple, le tarif Standard comprend l'option « franchise bagages jusqu'à 10 kg », et le tarif Premium comprend « la sélection gratuite du siège, la possibilité de modifier la date et de restituer le billet ».

Pour continuer la réservation, remplissez les coordonnées et les informations personnelles des passagers. Ensuite, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une assurance voyage.

Il ne reste plus qu'à payer la commande créée. Ensuite, vous recevrez plusieurs e-mails - confirmation, billet électronique, instructions.

Enregistrement en ligne

Pour finaliser l'inscription électronique, vous devez vous rendre sur la page www.pobeda.aero/ru/services/online_registration et fournir quelques informations :

• code de réservation et adresse e-mail spécifiés lors du paiement ;
• s'il n'y a pas de code de réservation, indiquez l'aéroport de départ et d'arrivée, la date du vol, la date de naissance du passager, le nom et le numéro du document.

La possibilité de s'enregistrer pour un vol en ligne est temporairement disponible uniquement pour les passagers en provenance de Moscou. Il commence 24 heures avant et se termine 40 minutes avant le départ de l'avion.

Franchises bagages et bagages à main

Le prix du billet comprend la franchise de bagages dans le compartiment à bagages et les bagages à main en cabine de l'avion.

Gratuitement

Le vol a été retardé de 55 minutes ; le vol n'a donc pas duré 4 heures 40 minutes, mais 5 heures 35 minutes. Ils n'ont pas transporté d'eau, ils sont allés la chercher eux-mêmes...

eau, près des toilettes. Dans des tasses, versées par un agent de bord qui a eu une conversation agréable avec le steward, et apparemment, il n'a pas eu le temps d'approcher à nouveau les gens. En 5 heures 35 minutes, nous ne l’avons pas conquis. Jamais. C'est un énorme inconvénient. Ils n'ont même pas proposé de sandwichs. Les gens avaient faim et étaient mécontents. Lorsque nous avons acheté des billets sur le site Internet, il n'était pas indiqué que le vol se ferait sans nourrir les passagers. De plus, lors de l'inscription, nous avons demandé deux billets côte à côte. Il y avait un gars assis (environ 129 - 135 sous le numéro), une jeune brune déjà mécontente et avec des difficultés d'élocution. Lorsque nous sommes entrés dans la cabine de l’avion, nous avons trouvé différents sièges. Maman avait 31 b, moi 31 d. Quelle surprise. Désagréable. Ou alors il est analphabète. Heureusement, l'homme assis au siège 31 s'est avéré très agréable et poli et m'a cédé sa place. Ma mère souffre de diabète de stade 1 et ma présence, notamment dans l'avion, est très importante pour elle comme pour moi. Personne ne volait au lieu 31a. On ne sait donc pas pourquoi le gars à l'enregistrement ne nous a pas donné ces deux sièges. L'avion était étouffant (au début) et il n'y avait pas de ventilation. Nous volons très souvent. Nous ne volerons plus avec cette compagnie aérienne. Si des amis le demandent, je ne le recommanderai pas. Zone de contrôle. C'est une autre histoire. Je ne sais pas à quel point je devrais m’identifier à toi, mais j’écrirai quand même. Maman sonnait constamment, la fille qui ne la laissait pas passer demandait constamment d'enlever quelque chose, elle disait même d'enlever ses baskets. Ils m'ont peloté partout, et d'une manière très laide et indécente. Le plus important est qu’ils recevaient toujours un signal provenant de son appareil. Mécontent. Ils sont impolis. Le plus étrange, c’est qu’ils demandent : « Qu’est-ce qui sonne en toi ? Même si elle avait dû le dire pour la 30ème fois, en passant sa baguette. Finalement, ils n'ont rien trouvé. Le signal n'a pas disparu. Même s'il n'y avait rien dans les poches. La file derrière nous était mécontente. Maman a 57 ans. Elle a de la tension artérielle. Elle ne voulait plus voler nulle part. Quand j’ai (sa fille) voulu regarder le badge de la fille (pour connaître son nom et aller là où c’était nécessaire), elle a commencé à se cacher et à se cacher derrière des tiroirs. La photo est terrible. Vous devez regarder au moins l'année de naissance. Et comprenez qui a besoin d’être nerveux et qui ne l’est pas, pendant que toutes ces confrontations se poursuivaient. Les choses sont déjà passées. Le tout sur des côtés différents. Désordre! Quelqu'un a déjà perdu son téléphone. Nous n’avons pas non plus trouvé le nôtre tout de suite. Quand ils les regardaient, ils se disputaient avec eux. Ils ont commencé à demander de quel type d'économiseur d'écran il s'agissait, avec une sorte de sourire. J'ai dû exprimer de nombreuses plaintes, notamment le fait que ma mère souffrait de diabète. Et ne soyez pas nerveux ! Les gens regardent, je m'excuse comme un bélier à la nouvelle porte. Aucune excuse ou quoi que ce soit. Tout comme tout avait commencé négativement, cela s’est poursuivi (comme décrit ci-dessus). L'ambiance est gâchée. Cela n’est jamais arrivé à aucune autre compagnie aérienne. Même si je vis à Moscou. Et je prends souvent l'avion. Nous volons ensemble et séparément. Il n’y a jamais eu une telle horreur. Merci à l'équipage d'avoir effectué le vol. Juste pour ça.